ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẰNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUANG TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG Hà Nội - 2015 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết luận văn Trong xu hội nhập phát triển, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) - Tổ chức Thương mại đa phương lớn toàn cầu Ngành ngân hàng lĩnh vực mở cửa mạnh mẽ phát triển nhất, kênh trung gian chuyển tải vốn thị trường điều chỉnh nguồn vốn thị trường Đồng nghĩa với đó, thị trường tài - tiền tệ Việt Nam sân chơi chung cho Tổ chức Tín dụng(TCTD) ngồi nước, từ đó, ngân hàng nước thiết lập diện thương mại Việt Nam Một hệ thống cạnh tranh dịch vụ khẳng định chiếm lĩnh, quan hệ thương mại theo trở nên ngày phát triển đa dạng Điều đặt đòi hỏi thách thức ngân hàng thương mại nước Trong giai đoạn nay, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam bước thiết chế cho mạng lưới, đổi hình thức hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững thị trường Đối với ngân hàng đại phát triển nước ngoài, hoạt động dịch vụ phát triển mạnh, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn ảnh hưởng định đến ngân hàng Trong đó, ngân hàng thương mại Việt Nam, thu chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thống cho vay, bảo lãnh, tiền gửi Nguồn thu từ dịch vụ chưa có, chưa khai thác hết khiêm tốn tổng thu ngân hàng, hoạt động tín dụng bảo lãnh lại hoạt động có nhiều rủi ro rủi ro cao Bởi vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại Việt Nam chiến lược đắn cần thiết Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, quy mô tài sản nợ tài sản có hàng năm tăng từ 20% - 25% Tuy vậy, trước bối cảnh thực lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế thực hệ thống ngân hàng Thương mại Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tư & phát triển Việt Nam nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức lớn Năng lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh, đặc biệt dịch vụ ngân hàng hạn chế Chính vậy, cách nào, biện pháp nào, giải pháp để nhanh chóng phát triển thị trường tiềm toán lớn mà ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tư & phát triển Việt Nam nói riêng cần có lời giải Xuất phát từ nhận thức nói trên, chọn đề tài: "Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàngTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam -Chi Nhánh Quang Trung" 1.2.Tình hình nghiên cứu Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đề tài nhiều nhà nghiên cứu, giới chuyên môn nhiều tác giả đề cập tới chiến lược phát triển ngân hàng Tuy đề tài tác giả lại tiếp cận theo khía cạnh khác nhau, nét nhìn mới, từ có giải pháp thiết thực cho ngân hàng giai đoạn cụ thể ''Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh'': -Vũ Thị Thanh Hiền- Trường Đại học Ngân hàng- Tp HCM, Luận văn thạc sĩ, 2014.'' Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn''- Nguyễn Thị Ngọc Hà – Trường Đại học Kinh tế TP HCM '' Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Thành''- Phạm Thị Hà Giang, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội.'' Phát triển Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội''- Trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội.'' Phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại Việt nam- Các vấn đề cần quan tâm'' Phương My- Tạp chí Ngân hàng số 22/2007 '' Đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại''- Nguyễn Thị Hương Giang- Trường Đại học Kinh tế quốc dân hà Nội '' Giải pháp phát triển sản dịch vụ ngân hàng Việt Nam nay''PGS.TS Nguyễn Thị Mùi- Học viện Tài Tuy nhiên, đề tài, cơng trình nghiên cứu phân tích đánh giá hoạt động ngân hàng nói chung thị trường Việt Nam, tập trung vào đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần, nơi coi phát triển dịch vụ ngân hàng hoạt động kinh doanh yếu mình; hay đánh giá hoạt động kinh doanh số chi nhánh ngân hàng Do đó, tác giả mong muốn nghiên cứu đánh giá hoat động phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển VN- CN Quang Trung, với đối tượng khách hàng truyền thống doanh nghiệp, định chế tài ngồi nước Việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng gặp thuận lợi khó khăn nào, đặc biệt bối cảnh kinh tế có nhiều biến động cạnh tranh 1.3 Mục đích nghiên cứu luận văn Hệ thống hóa lý luận loại hình dịch vụ Ngân hàng (NH) thương mại Trên sở Luận văn tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng BIDV- CN Quang Trung Từ đưa kiến nghị số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NH TMCP Đầu tư & phát triển Việt Nam- CN Quang Trung thời gian tới 1.4 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu luận văn - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu loại hình dịch vụ ngân hàng thương mại phạm vi BIDV – Chi nhánh Quang Trung cung cấp - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động dịch vụ BIDV- CN Quang Trung 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, kết hợp lý luận tình hình thực tế hoạt động Ngân hàng Đồng thời vận dụng phương pháp vật biện chứng, phương pháp tổng hợp số liệu, phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá báo cáo tổng kết để đưa nhận định giải pháp 1.6.Những đóng góp luận văn Luận văn đề cập đến vấn đề xúc, đáp ứng đòi hỏi cấp thiết thực tiễn đưa giải pháp mở rộng phát triển dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam nói chung BIDV- CN Quang Trung nói riêng Khái quát hóa đánh giá hoạt động dịch vụ Ngân hàng Thương mại thực trạng dịch vụ Ngân hàng CN Quang Trung Từ tồn tại, hạn chế kết cung cấp dịch vụ BIDV – Chi nhánh Quang Trung Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm mở rộng phát triển loại hình dịch vụ NH TMCP Đầu tư & phát triển Việt Nam - CN Quang Trung 1.7 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Cơ sở lý luận phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chương 4: Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam CN Quang Trung Chương 5: Giải pháp kiến nghị phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – CN Quang Trung CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, tổng hợp sở lý luận rút sách báo, báo cáo khoa học, số liệu thống kê kinh tế theo niên giám năm cục thống kê, báo cáo tổng hợp từ tổ chức, quan quản lý có liên quan cơng bố kết hợp phân tích diễn giải làm sáng tỏ lý luận Đồng thời đề tài vận dụng phương pháp vật biện chứng, thu nhập liệu tình hình hoạt động tình hình thực tế hoạt động ngân hàng để đạt mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Điều tra, khảo sát Dựa vào bảng câu hỏi điều tra thơng minh thẳng thắn, bạn phân tích nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Quy mơ nhóm khách hàng mẫu lớn bao nhiêu, kết thu sát thực đáng tin cậy nhiêu 2.1.2 vấn cá nhân Cũng nhóm trọng điểm, vấn cá nhân bao gồm nhiều câu hỏi mở cấu trúc định Các vấn thường kéo dài khoảng đồng hồ ghi âm 2.1.3 Thử nghiệm Việc đưa sản phẩm để thử phản ứng khách hàng điều kiện bán hàng thực tế giúp bạn chỉnh sửa hoàn thiện sản phẩm, điều chỉnh hay cải tiến chất lượng tốt 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu yếu tố quan trọng để tiến hành thực luận văn Đó xác định mục tiêu cuối cần đạt sau kết thúc trình nghiên cứu Việc xác định vấn đề nghiên cứu cụ thể, rõ rành xác dễ tìm đường hướng để triển khai thực luận văn Với đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- CN Quang Trung, vấn đề nghiên cứu xác định thông qua câu hỏi sau:  Thế dịch vụ ngân hàng? Ngân hàng bao gồm dịch vụ gì?  Tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ ngân hàng ? Sự ảnh hưởng việc phát triển dịch vụ ngân hàng với ngân hàng thương mại cổ phần nói chung ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – CN Quang Trung nói riêng  Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – CN Quang Trung nên khơng nên làm để phát triển dịch vụ ngân hàng bối cảnh kinh tế tại? CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG 3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 3.1.1 Khái niệm Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Các ngân hàng định nghĩa qua chức năng, dịch vụ vai trò mà chúng thực kinh tế 3.1.2 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng Dịch vụ ngân hàng trước hết mang đặc điểm chung hoạt động dịch vụ như: dịch vụ vơ hình (phi vật chất) Tính vơ hình đặc điểm để phân biệt sản phẩm dịch vụ với sản phẩm ngành sản xuất vật chất khác ngành kinh tế, vơ hình nên sản xuất cung ứng dịch vụ diễn đồng thời sản xuất hàng loạt lưu giữ kho để sau tiêu dùng 3.2 Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu Ngân hàng thực nhiều nghiệp vụ khác nhau, kể đến số hoạt động sau: 3.2.1 Nhận tiền gửi: 3.2.2 Cho vay 3.2.2.1 Cho vay thương mại 3.2.2.2 Cho vay tiêu dùng 3.2.3 Dịch vụ toán 3.2.4 Dịch vụ bảo lãnh 3.2.5 Dịch vụ tư vấn 3.2.6 Dịch vụ mơi giới đầu tư chứng khốn 3.2.7 Quản lý ngân quỹ 3.2.8 Trao đổi ngoại tệ 3.3 Phát tiển dịch vụ ngân hàng 3.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng Sự phát triển dịch vụ phân tích hai khía cạnh: phát triển chiều rộng phát triển chiều sâu, phát triển có nghĩa phải ln đưa dịch vụ mới, đáp ứng yêu cầu khách hàng 3.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng 3.3.2.1.Nhóm nhân tố chủ quan:  Nguồn nhân lực  Nguồn lực tài  Tài sản vật chất cơng nghệ  Uy tín ngân hàng 3.3.2.2.nhóm nhân tố khách quan:  Môi trường kinh tế  Sự phát triển công nghệ ngân hàng  Môi trường cạnh tranh 3.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ số ngân hàng giới học ngân hàng Việt nam 3.4.1 Kinh nghiệm CITIGROUP Citigroup đại diện cho hệ thống ngân hàng Mỹ Người dân Mỹ yên tâm họ gửi tiền giao dịch với ngân hàng Các NHTM Mỹ có tin tưởng khách hàng họ xây dựng uy tín cách cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao người dân Các ngân hàng đặc biệt trọng áp dụng công nghệ đại vào hoạt động ngân hàng, làm tăng hiệu hoạt động khả cạnh tranh Họ thực coi việc áp dụng cơng nghệ đại q trình vận động khơng ngừng, đó, sản phẩm dịch vụ ngân hàng giới thiệu vào hoạt động 3.4.2 Kinh nghiệm ngân hàng Trung Quốc Hệ thống NHTM Trung Quốc đổi có đặc điểm tương tự, gần giống NHTM Việt Nam, đặc biệt cấu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, theo hoạt động ngân hàng chủ yếu tập trung vào cung ứng sản phẩm huy động vốn cho vay Tuy nhiên, với phát triển vượt bậc kinh tế, ngân hàng Trung Quốc tiến hành đổi toàn diện, mà nội dung quan trọng cải cách hệ thống Ngân hàng Trung Quốc tập trung vào phát triển dịch vụ ngân hàng, cụ thể sau: 3.4.3 Bài học kinh nghiệm Việt Nam Từ thực tiễn cải cách hệ thống ngân hàng Trung Quốc kinh nghiệm phát triển ngân hàng Mỹ, rút số học cho NHTM Việt Nam để phát triển dịch vụ ngân hàng CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CN QUANG TRUNG 4.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển- chi nhánh Quang Trung 4.1.1.Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – chi nhánh Quang Trung NH TMCP Đầu Tư & Phát triển Việt Nam-CN Quang Trung chi nhánh cấp I trực thuộc Tổng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Được thành lập theo định số 52/2005/QĐ-HĐQT ngày 21/03/2005 Hội đồng Quản trị BIDV với số vốn điều lệ 168 tỷ đồng, số cán ban đầu 62 người Nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng địa bàn ngày tăng, ngày 1/4/2005 BIDV thức cơng bố khai trương Chi nhánh BIDV Quang Trung ( Chi nhánh ) 53 Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội – chi nhánh cấp I thứ 76 BIDV 4.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng * Huy động vốn nội tệ ngoại tệ từ dân cư tổ chức kinh tế hình thức: Nhận tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, phát hành trái phiếu, kỳ phiếu, chứng tiền gửi… *Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn với thành phần kinh tế, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, hùn vốn liên doanh, liên kết, hợp tác đồng tài trợ Bảo lãnh dự thầu, thực hợp đồng, bảo lãnh cơng trình, ứng trước, tốn, tái cấp vốn nước * Kinh doanh ngoại hối, toán trực tiếp qua mạng nước quốc tế (SWIFT) , toán L/C hàng xuất, nhập khẩu, chi trả kiều hối dịch vụ Ngân hàng khác 10 * Làm Ngân hàng đại lý, Ngân hàng phục vụ đầu tư phát triển (uỷ thác) từ nguồn vốn phủ, tổ chức tài chính, tiền tệ, tổ chức xã hội toàn thể, cá nhân nước theo quy định luật Ngân hàng Nhà nước luật tổ chức tín dụng 4.2.Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển -chi nhánh Quang Trung 4.2.1 Về tình hình huy động vốn Năm 2014, tổng vốn huy động cuối kỳ Chi nhánh Quang Trung đạt 9,700 tỷ đồng, tăng 900 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2013 Tuy nhiên, kết đạt năm 2014 vừa qua nhận định có nhiều yếu tố khách quan, thuận lợi ảnh hưởng tới kết hoạt động chi nhánh: thị trường tiền tệ có nhiều biến động lớn năm, Hội sở có sách tích cực huy động vốn từ định chế tài Tổng cơng ty lớn để đảm bảo khả khoản, tích cực đưa sản phẩm vốn ngắn hạn (kỳ hạn tuần) thu hút nhiều nguồn từ cơng ty chứng khốn, định chế tài chính, có sách cấp bù linh hoạt… Ngược lại, nguồn huy động từ dân cư chi nhánh có xu hướng giảm sức cạnh tranh NH thương mại địa bàn xu hướng tiêu dùng- tiết kiệm dân cư có nhiều thay đổi… Do vậy, với kết đạt năm 2014, môi trường hoạt động Chi nhánh khó khăn yếu tố thuận lợi mang tính đột biến khơng cịn 4.2.2 Về tình hình sử dụng vốn Năm 2012, tổng dư nợ đạt 1,350 tỷ đồng, năm 2013, hoạt động chi nhánh đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt theo đạo Hội sở Tổng dư nợ năm đạt 2,495 tỷ đồng, tăng 70.0% so với năm 2012 ( tương ứng tăng 1,145 tỷ đồng so với năm 2012), đó: Năm 2014, tổng dư nợ đạt 3,442 tỷ đồng thấp kế hoạch kinh doanh tăng 40% so với năm 2013 11 4.3 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển- chi nhánh Quang Trung 4.3.1 Dịch vụ toán 4.3.1.1 Dịch vụ toán quốc tế 4.3.1.2 Dịch vụ toán nước 4.3.1.3 Dịch vụ toán thẻ Thứ nhất: Thẻ BIDV precious Thứ hai: Nằm sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu VISA BIDV, BIDV Flexi đánh giá sản phẩm tối ưu dành cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi Với hạn mức từ 10 triệu đến 60 triệu VND, phạm vi sử dụng Việt Nam 230 Quốc gia giới Thứ ba: Xuất phát từ quan niệm Âm dương - Ngũ Hành, bô ̣ thẻ ghi nơ ̣ cao cấ p BIDV Harmony thiết kế với năm màu sắc tươ ̣ng trưng cho năm trạng thái Kim – Mộc – Thủy – Hỏa – Thổ kết hợp với hình ảnh phượng hoàng , linh vâ ̣t của Ngũ hành tạo nên vẻ đẹp đậm đà phong cách Á Đông Dịch vụ tiện ích: Thẻ liên kết tối đa tài khoản khách hàng Hạn mức giao dịch tăng lên tới 60.000.000 VND/ngày – cao Việt Nam từ trước tới Sử dụng đầy đủ dịch vụ tiện ích hệ thống ATM, POS: Nạp tiền điện thoại trả trước qua ATM/SMS, mua mã thẻ game qua SMS, tốn vé máy bay hóa đơn tiền điện, điện thoại trả sau, toán bảo hiểm qua ATM; Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua POS… Thứ tư: Nâng cấp phát triển từ thương hiệu eTrans365+, BIDV eTrans sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa tích hợp đa dạng tính tiện ích, khơng làm hài lòng khách hàng cá nhân mà lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ ATM 4.3.2 Dịch vụ bảo lãnh Với việc tuân thủ nghiêm túc quy chế bảo lãnh linh động 12 trình thực mà dịch vụ góp phần làm tăng nguồn thu phí dịch vụ cho Chi nhánh 4.3.3 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Là hoạt động có tỷ trọng tương đối cao năm 2014, chiếm 28.42% tổng phí chi nhánh, thu rịng kinh doanh ngoại tệ đạt 6,200 triệu đồng, đạt tốc độ tăng trưởng 23.45%, đạt 145.25% kế hoạch giao Doanh số mua bán ngoại tệ đạt 786,580 nghìn USD, tăng 130.16% so với kỳ năm 2013 Các tiêu kinh doanh ngoại tệ tăng mạnh năm có nhiều biến động lớn thị trường ngoại tệ giới nước đem lại thuận lợi 4.3.4 Dịch vụ thu hộ chi hộ Năm 2014, Chi nhánh Quang Trung triển khai 1000 khách hàng toán tiền, điện, điện thoại, nước, vệ sinh… qua tài khoản với bình quân 100 nhờ thu/tháng Với việc triển khai dịch vụ mang lại cho Chi nhánh nguồn thu đáng kể cần tiếp tục phát triển dịch vụ tiềm 4.3.5 Dịch vụ ngân quỹ Hoạt động chủ yếu dịch vụ ngân hàng cử cán đến thu tiền mặt trực tiếp đơn vị CN Quang Trung ký hợp đồng với Ban quản lý dự án, Tổng công ty lớn Tổng công ty đầu tư xây dựng nhà ở, Tổng công ty xi măng … 4.3.6 Dịch vụ Internetbanking Dịch vụ cho phép khách hàng tự tra tài khoản qua Internet mà không cần ngân hàng Đến hầu hết khách hàng tham gia sản phẩm dịch vụ 4.4 Đánh giá chung dịch vụ ngân hàng chi nhánh Quang Trung 4.4.1 Kết đạt Trước hết phải nói đến liệt đạo, điều hành Ban giám 13 đốc hoạt động dịch vụ, nỗ lực chủ động sáng tạo tâm cao Ban giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên triển khai hoạt động Đồng thời có chuyển biến tích cực từ nhận thức tư đến hành động cụ thể lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Nhiều cách làm mới, sáng tạo phát huy Ban giám đốc điều hành kinh doanh linh hoạt, theo sát diễn biến thị trường Các dịch vụ truyển thống sẵn có khơng ngừng củng cố phát huy vai trò làm tảng để triển khai dịch vụ mới, đại 4.4.2 Hạn chế nguyên nhân 4.4.2.1 Hạn chế Thứ nhất, danh mục dịch vụ cung ứng nghèo nàn quy mơ cung cấp dịch vụ cịn nhỏ bé Thứ hai, Chất lượng số dịch vụ hạn chế, thủ tục rườm rà phức tạp Thứ ba, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ mang nặng tính truyền thống 4.4.2.2 Nguyên nhân - Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, Chưa có chiến lược phát triển dịch vụ dài hạn kế hoạch phát triển cụ thể Thứ hai, lực tài ngân hàng cịn mức thấp Thứ ba, Ứng dụng cơng nghệ thông tin để phát triển dịch vụ ngân hàng cịn mức hạn chế Cơng nghệ ngân hàng năm gần ngân hàng TMC Thứ tư, chưa có đầu tư thỏa đáng cho hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng Thứ năm, trình độ, lực cán cịn thấp chưa đồng Thứ sáu, sách Marketing chưa phù hợp để thu hút khách 14 hàng, đưa dịch vụ đến với khách hàng - Nguyên nhân khách quan Thứ nhất, Nền kinh tế nặng toán tiền mặt Thứ hai, sách, chế quản lý dịch vụ ngân hàng chưa hoàn chỉnh đồng Thứ ba, kinh tế phát triển chưa ổn định GDP bình quân đầu người thấp, thể chế kinh tế chưa phát triển đồng Thị trường tiền tệ, thị trường chứng khoán phát triển, hiệu hoạt động doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp Nhà nước thấp, nguồn nhân lực thị trường thiếu yếu Bởi vậy, chưa tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho hoạt động ngân hàng 15 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP VÀ CÁC KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN – CN QUANG TRUNG 5.1.Định hƣớng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng 5.1.1 Định hướng mục tiêu chung 5.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng 5.1.2.1 Định hướng phát triển dịch vụ toán 5.1.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngoại hối 5.1.2.3 Định hướng phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng khác 5.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển- chi nhánh Quang Trung 5.2.1 Củng cố nâng cao tiềm lực tài Tiềm lực tài yếu tố vô quan trọng ngân hàng Tiềm lực tài mạnh đồng nghĩa với việc ngân hàng xúc tiến hoạt động thị trường, tiến hành đầu tư dịch vụ ngân hàng đặc biệt dịch vụ ngân hàng cần nhiều vốn, có tiềm lực tài vững ứng dụng khoa học kỹ thuật, mua sắm thiết bị nâng cao chất lượng dịch vụ mà cung ứng cung ứng thêm dịch vụ khác biệt so với dịch vụ có thị trường 5.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ có, phát triển sản phẩm dịch vụ sở ứng dụng công nghệ đại Thực tiễn chứng minh, công nghệ đại phù hợp với tốc độ phát triển ngân hàng yếu tố cần thiết cho hoạt động ngân hàng Đặc biệt, hoạt động dịch vụ, hoạt động cần đến hỗ trợ công nghệ thông tin đại nhanh chóng Mặc dù thời gian qua, tồn hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam đầu tư nâng cấp phần mềm đại hóa ngân hàng, thực tế cho thấy, để đáp ứng 16 phù hợp với tốc độ phát triển cạnh tranh tốc độ xử lý phát sinh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển - CN Quang Trung cần có đầu tư hệ thống công nghệ ngân hàng thời gian tới 5.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 5.2.4 Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn 5.2.5 Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cƣờng tiếp thị khách hàng 5.2.6 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đơn giản hóa quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch 5.2.7 Xây dựng phong cách, văn hoá giao dịch đội ngũ cán 5.3 Kiến nghị 5.3.1 Với Nhà nước, Chính phủ Hồn thiện chế luật pháp sách để tạo điều kiện cho ngân hàng có mơi trường pháp lý thơng thống minh bạch đồng bộ, mơi trường kinh doanh ổn định, lành mạnh 5.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 5.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam  Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng  Mở rộng quyền tự chủ cho chi nhánh việc phát triển dịch vụ ngân hàng  Về nhân sự:  Về đào tạo  Chính sách khen thưởng  Quy trình nghiệp vụ 17 KẾT LUẬN Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn thực qua nội dung sau: Thứ nhất, luận văn làm rõ lý luận ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, khái niệm, đặc điểm, cần thiết nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng, cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng sở rút nhận định: Phát triển dịch vụ ngân hàng xu tất yếu ngân hàng thương mại đại giới Việt Nam Thứ hai, Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ NH Đầu tư & phát triển Việt Nam- CN Quang Trung thời gian qua, rõ thành công hạn chế cần khắc phục công tác phát triển dịch vụ ngân hàng đồng thời nguyên nhân chủ quan khách quan hạn chế Thứ ba, Trên sở lý luận thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ BIDV-CN Quang Trung nay, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc phát triển dịch vụ ngân hàng, đưa BIDV-CN Quang Trung thành ngân hàng thương mại kinh doanh đa Đồng thời luận văn đưa kiến nghị Chính phủ Ngân hàng Nhà nước nhằm hỗ trợ cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao Luận văn thực với mục đích đóng góp phần công đổi hoạt động Chi nhánh Khi đề xuất phân tích giải pháp, tơi khơng có tham vọng giải pháp giải mục tiêu đề cách nhanh chóng, tức thời Song kiến nghị giải pháp mà luận văn đề cập đề xuất sở luận khoa học thực tiễn, hoàn tồn có tính khả thi BIDV-CN Quang Trung muốn phát triển dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên với khả có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, bất cập 18 ... quát ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển- chi nhánh Quang Trung 4.1.1.Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – chi nhánh Quang Trung NH TMCP Đầu Tư & Phát triển Việt Nam- CN... trên, tơi chọn đề tài: "Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàngTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam -Chi Nhánh Quang Trung" 1.2.Tình hình nghiên cứu Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đề tài nhiều nhà... luận phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chương 4: Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam CN Quang Trung Chương 5: Giải pháp kiến nghị phát triển