ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ HOẠT PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ HOẠT PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU iii DANH MU ̣ C CA ́ C HI ̀ NH VẼ iv MỞ ĐẦU 1 1. Lời nói đầu 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Tình hình nghiên cứu: 2 1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu : 2 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: 2 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu: 3 2. Kết cấu đề tài 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ( E- BANKING ) CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 4 1.1. Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ E- banking. 4  4  Banking. 4 1.2. Các loại hình dịch vụ E - Banking hiện nay. 5 1.2.1. . 6  6  7  7  7  8 1.2.5. Internet banking. 8 1.3. Phát triển dịch vụ E – Banking. 8  Banking. 8  8  9  9 -  9 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VCB-HD 12 2.1. Phƣơng pháp và tổ chức nghiên cứu. 12 2.2. Thiết kế câu hỏi nghiên cứu. 14 2.3. Thực hiện khảo sát: 14 2.4. Tổng hợp và phân tích kết quả điều tra khảo sát. 15  15  16 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ E-BANKING 18 TẠI VCB-HD 18 3.1.Giới thiệu về VCB-HD. 18 -HD. 18 3.1.- HD. 19  20 3.2.Tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD . 21 - - HD. 21 E - -HD. 22  22 3.2.2.2. . 35 3.2.2.3.  36 - SMS Banking  Phone Banking. 37 3.3. Đánh giá chung về tình hình triển khai các dịch vụ E - Banking ta ̣ i VCB- HD. 44  44 3.3.1.1. . 44      - Internet Banking- Phone Banking-VCB- Money - VCB-eTour- VCB-eTopup. 44  Banking. 45 - ATM  POS. 45 - Internet Banking  Phone Banking. 47 3.3.2.3.   . 48 3.3.2.4.   -        49 3.3.2.5. - HD. . 51 3.3.2.6.               -HD. 52 3.3.2.7.             . 53 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CÁC DỊCH VỤ E - BANKING TẠI VCB-HD 56 4.1. Triển vọng phát triển dịch vụ E - Banking tại VCB-HD. 56 4.2. Một số giải pháp mở rộng dịch vụ E - Banking tại VCB-HD. 58 4.2.1.         . 58  59  61  62 4.3. Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy các dịch vụ E-banking. 64  64  65 4.3.3.     . 65 KÊ ́ T LUÂ ̣ N. 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 NH  2 KH . 3 VIETCOMBANK i c ph  t Nam. 4 VCB- HD N   i c ph   - Chi  ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bng 2.1 Tht qu u phiu thu thp phiu 15 2 Bng 2.2 Kt qu th lii 16 3 Bng 3.1 n khai dch v E-banking ti VCB-HD 21 4 Bng 3.2  ti VCB-HD. 34 6 Bng 3.3:       -HD 36 7 Bng 3.4:       - HD. 37 8 3.5 ch v SMS Banking, Internet Banking VCB- Money - VCB-eTour- VCB-eTopup 42 9 Bng 3.6 Kt qu kinh doanh dch v SMS Banking- Internet Banking- Phone Banking-VCB- Money - VCB-eTour- VCB--HD 44 10 3.7:   ch v n t: 48 11 3.8 ch v n t ti VCB -       50 12 3.9  ch v n t ti VCB -HD. 51 13 3.10                ch v n t ti VCB -HD. 52 14 Bng 3.11 n ch vi trin dch v n t ti VCB-HD 54 iii DANH MỤC CÁC BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Biu 3.1 nh th ti VCB-HD 35 2 Biu 3.2  ch v SMS Banking-Internet Banking  Mobile banking ti VCB-HD 43 3 Biu 3.3     ch v n t 48 4 Biu 3.4 ch v n t ti VCB-       50 5 Biu 3.5                ch v n t ti VCB-HD. 52 6 Biu 3.6             - HD 53 iv DANH MU ̣ C CA ́ C HI ̀ NH VẼ Hình Tên hình vẽ đồ thị Trang   ta giao dn t 5      c tr      n dch v n t ti VCB-HD. 13            -HD 20    ti VCB- HD 16   dng dch v SMS Banking-Internet 21      ch v n t 25  ch v i VCB-       26 2.6               ch v i VCB-HD 28               VCB-HD 29 1 MỞ ĐẦU 1. Lời nói đầu 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Trong nhng th trin ca khoa h c bi c vit cuc n th   n d c thay th bng m       n t. n t t giu hiu, m trc tip trong vich v  r th ng v   ng lc cho mt cung tronng ti mt h thng p vu ca th n t. Hi  gip nhiu loi dch v  tin, hii phc v  ( KH ) n li m  n trc tip ti n( NH)ch v c gch v       ( E-banking ). Bi vn dch v n t ti Vit chic n thit, cn ph u ct nht, tin li nht.    i c phn n Vit Nam (VIETCOMBANK ) t trong nh u trong ving n b khoa h. Nhng kt qu  c trong nhc v th c. Dch v E- Vietcombank cung cp bao gm nhiu lo  n t  SMS banking, Phone banking, VCB money, VCB etour, VCB eTo [...]... hàng điện tử tại VCB-HD Chƣơng 3: Thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD Chƣơng 4: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB-HD 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ( E- BANKING ) CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ E- banking 1.1.1 Khái niệm Khi nói đến dịch vụ ngân hàng điện tử,... tối ƣu nhất, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt nam là ngân hàng thƣơng mại đầu tiên ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn và tiện lợi Với kỷ lục Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam đƣợc Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 7 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên... vụ ngân hàng điện tử tại VCB- HD ĐLHD đồng thời đƣa ra những giải pháp có hiệu quả 2 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu , kết luận, và danh mục tài liệu tham khảo , Luận văn đƣợc trình bày gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu và cơ sở khoa học về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking của ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Phƣơng pháp và tổ chức nghiên cứu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện. .. đề có liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó phân tích, đánh giá, nghiên cứu những nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng - Chi nhánh H ải Dƣơng ( VCB-HD ) - Kiến nghị một số giải pháp cơ bản nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD trong thời gian tới 1.4... vụ "Ngân hàng điện tử" "Ngân hàng điện tử" sẽ mang lại cho một hƣớng giải quyết hiệu quả cho cả ngƣời cung cấp lẫn ngƣời sử dụng dịch vụ ngân hàng [ 12] Ngƣời với ngƣời (Điện thoại, thƣ điện tử, Fax) Máy tính điện tử với máy tính điện tử (Thẻ, ATM) Máy tính điện tử với ngƣời Ngƣời với máy tính điện tử (Fax, thƣ điện tử) (mẫu biểu điện tử, Web) Hình 1- Sơ đồ tổng quát của giao dịch "Ngân. .. vô cùng lớn cho khách hàng, là một thách thức rất lớn với các ngân hàng để hoàn thiện nhƣng cũng là một cơ hội cho sự phát triển của ứng dụng khoa học công nghệ cho hệ thống ngân hàng, là một xu hƣớng tất yếu trong chi n lƣợc phát triển về các giá trị dịch vụ gia tăng của ngân hàng 11 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VCB-HD 2.1 Phƣơng pháp...đạt đƣợc nhiều thành tựu từ khi đƣợc triển khai Và trong những năm tiếp theo, Ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh, góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng Xuất phát từ nhận thức nói trên, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điê ̣n tƣ̉ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng- Chi nhánh Hải Dƣơng” 1.2 Tình hình nghiên cứu: - Luận văn đã đề cập đến những vấn đề cần đƣợc... thanh toán tại các điểm bán hàng, giao dịch với ngân hàng qua điện thoại, internet … Tất cả những hoạt động đó đều đƣợc hiểu là dịch vụ Ngân hàng điện tử Vậy "Ngân hàng điện tử" là gì và vì sao nó lại có tầm quan trọng và đƣợc ứng dụng rộng khắp thế ? "Ngân hàng điện tử" tiếng Anh là Electronic Banking, viết tắt là EBanking Có rất nhiều cách diễn đạt khác nhau về "Ngân hàng điện tử", song... "Ngân hàng điện tử" 1.2 Các loại hình dịch vụ E - Banking hiện nay Về nguyên tắc, thực chất của dịch vụ ngân hàng điện tử là việc thiết lập một kênh trao đổi thông tin tài chính giữa khách hàng và ngân hàng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện Sau rất nhiều tìm tòi, thử nghiệm và ứng dụng, hiện nay dịch vụ ngân hàng điện tử... song nhìn chung "Ngân hàng điện tử" đƣợc hiểu là một loại hình thƣơng mại về tài chính ngân hàng có sự trợ giúp của công nghệ thông tin, đặc biệt là máy tính và công nghệ mạng Nói ngắn gọn, "Ngân hàng điện tử" là hình thức thực hiện các giao dịch tài chính ngân hàng thông qua các phƣơng tiện điện tử [ 5] 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ E – Banking Công nghệ ngân hàng ngày nay . HỌC KINH TẾ VŨ THỊ HOẠT PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH. VŨ THỊ HOẠT PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ. cơ sở khoa học về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking của ngân hàng thƣơng mại. Chƣơng 2: Phƣơng pháp và tổ chức nghiên cứu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB-HD. Chƣơng