- ISO 9001-2008 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên : Nguyễn Thị Hồng Duyên Giả : KS Lê Đình Mạnh - 2015 - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ LAO ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên Giảng viên : Nguyễn Thị Hồng Duyên : KS Lê Đình Mạnh - 2015 - Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Duyên : 1112401172 : QTTN101 : Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính toán vẽ) - Khái quát sở lý luận tuyển dụng đào tạo nhân doanh nghiệp - Mô tả chi tiết thực trạng dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp đơn vị thực tập - Nhận xét ưu nhược điểm dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ nói Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Các số liệu chung tình hình sản xuất kinh doanh - Các số liệu phản ánh tình hình nhân quản trị nhân công ty - Các số liệu dịch vụ “Hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp” công ty Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP : Họ tên: Lê Đình Mạnh Học hàm, học vị: Kỹ sư Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: : Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh : Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên năm 2015 tháng năm 2015 Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Lê Đình Mạnh Hải Phịng, ngày tháng năm 2015 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận Marketing 1.1.1 Marketing 1.1.2 Tổng quan Marketing-mix 1.1.3 Các thành phần chiến lược Marketing 1.1.4 Các chiến lược marketing sản phẩm 10 1.2 Tuyển dụng đào tạo nhân 13 1.2.1 Tuyển dụng nhân 13 1.2.2 Đào tạo nhân 20 1.2.3 Sự cần thiết việc phát triển công tác tuyển dụng đào tạo nhân 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH HỖ TRỢ LAO ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 25 2.1 Khát quát công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh 25 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 28 2.1.4 Phương hướng phát triển công ty tương lai 42 2.2 Dịch vụ hỗ trợ lao động 42 2.2.1 Nhu cầu thị trường lao động năm 2015 42 2.2.2 Thực trạng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng giai đoạn 2012-2014 43 2.3 Đánh giá công tác hỗ trợ lao động công ty 62 2.3.1 Kết đạt 62 2.3.2 Những hạn chế 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ LAO ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP 64 3.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh công tác marketing cho dịch vụ hỗ trợ lao động 64 3.1.1 Mục tiêu 64 3.1.2 Nội dung giải pháp 64 3.1.3 Dự kiến kết giải pháp 65 3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động 65 3.2.1 Mục tiêu 65 3.2.2 Căn giải pháp 65 3.2.3 Dự kiến kết giải pháp 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Đánh giá ứng viên 20 Bảng 2.1.BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NĂM 2012-2014 31 Bảng 2.2 Hệ số khả toán 35 Bảng 2.3 Hệ số khả toán nhanh 35 Bảng 2.4 Hệ số lợi nhuận hoạt động 35 Bảng 2.5 Hệ số lãi ròng 36 Bảng 2.6 Hệ số sinh lời tài sản 36 Bảng 2.7 Hệ số sinh lời nguồn vốn 37 Bảng 2.8: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2012 – 2014 37 Bảng 2.9 Bảng phân loại lao động công ty 40 Bảng 2.10 Một số khách hàng sử dụng dịch vụ HTTD năm 2009-2015 44 Bảng 2.11 Quy trình dịch vụ tuyển dụng trọn gói 46 Bảng 2.12 Diễn giải quy trình dịch vụ tuyển dụng trọn gói 47 Bảng 2.13 Biểu phí dịch vụ tuyển dụng trọn gói 55 Bảng 2.14 Số lượng ứng viên ứng tuyển năm 2012 -2014 56 Bảng 2.15 Số lượng ứng viên lựa chọn năm 2012 -2014 56 Bảng 2.16 Doanh thu, chi phí Lợi nhuận dịch vụ tuyển dụng năm 2014 57 Bảng 2.17 Cơ cấu doanh thu dịch vụ tuyển dụng năm 2012-2014 57 Bảng 2.18 Cơ cấu phí dịch vụ tuyển dụng năm 2012-2014 57 Bảng 2.19 Tỷ lệ sàng lọc ứng viên năm 2012 -2014 59 Bảng 2.20 Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu lao động cho doanh nghiệp năm 2012-2014 60 Bảng 3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động chưa 66 Bảng 3.2 Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động sau áp dụng giải pháp 68 Bảng 3.3 Bảng diễn giải quy trình đào tạo dành cho ứng viên áp dụng giải pháp 66 Bảng 3.4 Một số nội dung đào tạo cho ứng viên 70 Biểu đồ 2.1 Số lượng lao động giai đoạn 2012-2014 39 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu doanh thu dịch vụ hỗ trợ lao động năm 2012-2014 58 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu chi phí dịch vụ hỗ trợ lao động năm 2012-2014 58 Biểu đồ 2.4 Số ứng viên giới thiệu thành công qua năm 2012-2014 60 Biểu đồ 2.5 Số ứng viên giới thiệu làm việc cho doanh nghiệp từ tháng trở lên giai đoạn 2012-2014 61 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 26 Sơ đồ 3.1: Quy trình đào tạo dành cho ứng viên 69 Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng LỜI NĨI ĐẦU Doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ người nguồn lực quan trọng nhất, quý giá Con người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản trị suy cho quản trị người Vì thành cơng doanh nghiệp tách rời với yếu tố người Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nay, mơi trường kinh doanh doanh nghiệp ln có thay đổi chóng mặt Những xu hướng mới, hội thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt để thích ứng Một thực tế rõ ràng người lao động ngày cần phải trang bị lượng kiến thức mới, công nghệ tư Đặc biệt thời gian rèn luyện tiếp xúc với thực tế công việc doanh nghiệp để gắn liền lý thuyết với thực hành Hiểu nhu cầu nguồn nhân lực sàng lọc đào tạo phù hợp với vị trí u cầu cơng việc doanh nghiệp, với thời gian thực tập tháng công ty TNHH tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh em đến định lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Ngồi lời mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu gồm chương: - Chương I: Cơ sở lý luận tuyển dụng đào tạo nhân - Chương II: Thực trạng dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh - Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Dân Lập Hải Phòng CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ LAO ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP 3.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh công tác marketing cho dịch vụ hỗ trợ lao động 3.1.1 Mục tiêu - Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ lao động qua tăng doanh thu dịch vụ - Tăng số lượng ứng viên nộp hồ sơ qua tăng lựa chọn chất lượng sàng lọc lao động 3.1.2 Nội dung giải pháp Trong thời gian qua, dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng lao động Công ty đạt số kết quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên khách hàng biết đến dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng lao động Công ty chủ yếu dừng lại khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn đào tạo khác Công ty qua việc giới thiệu khách hàng, doanh nghiệp cũ (như khách hàng sử dụng thành lập doanh nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn cơng tác tài chính, kế tốn, học viên lớp kế tốn…) Cơng tác marketing dịch vụ chưa trọng Cơng ty chưa có nhân chuyên trách việc quảng bá chưa khai thác hiệu kênh quảng cáo dịch vụ Do vậy, số lượng khách hàng, doanh nghiệp có nhu cầu nhân sử dụng dịch vụ Công ty cịn thấp Đồng thời lao động có nhu cầu nộp hồ sơ ứng tuyển thấp Để tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ lao động qua tăng doanh thu dịch vụ số lượng ứng viên nộp hồ sơ qua tăng lựa chọn chất lượng sàng lọc lao động, Công ty nên trọng tới công tác marketing dịch vụ cách mở rộng kênh quảng cáo dịch vụ sử dụng công cụ trực tuyến, kênh cộng tác viên Cụ thể: - Sử dụng email định kỳ gửi thông tin giới thiệu dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng lao động cho khách hàng, ứng viên truyền thống tiềm - Tăng tần suất cập nhật thông tin dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng website Công ty kênh thông tin khác (như mạng xã hội, diễn đàn) - Sử dụng kênh cộng tác viên quảng bá, giới thiệu thông tin dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng lao động Ngồi ra, Cơng ty cần phải đa dạng hóa dịch vụ liên quan đến dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng lao động hỗ trợ đào tạo sau tuyển dụng, hỗ trợ Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 64 Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp doanh nghiệp, khách hàng giai đoạn đầu tiếp nhận ứng viên vào thử việc, có sách ưu đãi mức phí khách hàng/doanh nghiệp truyền thống Để tăng hiệu công tác marketing dịch vụ qua kênh, Cơng ty nên bố trí nhân chun trách thực cơng tác marketing Dự kiến chi phí mở rộng kênh quảng bá dịch vụ bình quân tháng triệu đồng (bao gồm lương cho nhân viên chuyên trách công tác marketing) 3.1.3 Dự kiến kết giải pháp - Tạo sở liệu phong phú khách hàng ứng viên cho dịch vụ - Tăng thêm khoảng 30% số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ lao động CTM Dự tính giải pháp mở rộng kênh quảng bá dịch vụ hỗ trợ lao động tăng thêm 30% số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này, tương ứng với 70 đơn hàng cho tất vị trí cần tuyển dụng với mức phí bình qn cho vị trí 2.500.000đ Doanh thu dịch vụ thời gian năm sau áp dụng giải pháp 70 x 2.500.000 = 175.000.000đ 3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động 3.2.1 Mục tiêu - Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ - Tăng doanh thu dịch vụ cung cấp hỗ trợ lao động 3.2.2 Căn giải pháp Trong quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp trước Cơng ty khơng có khâu đào tạo bổ sung thêm chuyên môn, kỹ cho ứng viên trước cung cấp nhân cho doanh nghiệp doanh nghiệp tuyển dụng vào thường thời gian cho việc đào tạo lại ứng viên để tiếp cận nhanh vào cơng việc tỷ lệ thành công dịch vụ bị hạn chế Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 65 Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động chƣa áp dụng giải pháp Bƣớc Ngƣời thực Nội dung công việc Ghi Bộ phận dịch vụ Tìm kiếm khách hàng tiếp nhận thơng tin tuyển dụng khách hàng Bộ phận dịch vụ Thẩm định xác nhận lại yêu cầu khách hàng Bộ phận dịch vụ Báo giá dịch vụ cho khách hàng Bộ phận dịch vụ Ký kết hợp đồng thu tiền tạm ứng phí tuyển dụng Bộ phận dịch vụ Bộ phận dịch vụ Bộ phận dịch vụ Hội đồng tuyển dụng Hội đồng tuyển dụng Thi tuyển Loại 10 Hội đồng tuyển dụng Phỏng vấn vòng Loại 11 Hội đồng tuyển dụng, khách hàng Bàn giao ứng viên, thu phí 12 Bộ phận tuyển dụng khách hàng Theo dõi ứng viên thời gian thử việc 13 Hội đồng tuyển dụng 14 Bộ phận tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận hồ sơ Thẩm định thông tin ƯV Phỏng vấn vòng Bổ sung hồ sơ Loại Loại Lưu hồ sơ Quyết toán hợp đồng Lưu hồ sơ (Nguồn: Phịng Hành - Nhân sự) Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 66 Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Dân Lập Hải Phòng 3.2.2 Nội dung giải pháp a) Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động việc bổ sung thêm khâu đào tạo cho ứng viên trước cung cấp nhân cho doanh nghiệp/khách hàng Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 67 Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.2 Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ lao động sau áp dụng giải pháp Bƣớc Ngƣời thực Nội dung công việc Ghi Bộ phận dịch vụ Tìm kiếm khách hàng tiếp nhận thông tin tuyển dụng khách hàng Bộ phận dịch vụ Thẩm định xác nhận lại yêu cầu khách hàng Bộ phận dịch vụ Báo giá dịch vụ cho khách hàng Bộ phận dịch vụ Ký kết hợp đồng thu tiền tạm ứng phí tuyển dụng Bộ phận dịch vụ Bộ phận dịch vụ Bộ phận dịch vụ Hội đồng tuyển dụng Hội đồng tuyển dụng Thi tuyển Loại 10 Hội đồng tuyển dụng Phỏng vấn vòng Loại 11 Bộ phận đào tạo 12 Hội đồng tuyển dụng, khách hàng Bàn giao ứng viên, thu phí 13 Bộ phận tuyển dụng khách hàng Theo dõi ứng viên thời gian thử việc 14 Hội đồng tuyển dụng Quyết toán hợp đồng 14 Bộ phận tuyển dụng Lưu hồ sơ Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận hồ sơ Thẩm định thông tin ƯV Phỏng vấn vòng Bổ sung hồ sơ Loại Loại Lưu hồ sơ Đào tạo Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 68 Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp b) Quy trình đào tạo Sơ đồ 3.1: Quy trình đào tạo dành cho ứng viên Đánh giá ứng viên trước đào tạo Tiến hành đào tạo rèn luyện Kiểm tra đánh giá sau đào tạo Bảng 3.3 Bảng diễn giải quy trình đào tạo dành cho ứng viên Bƣớc Diễn giải quy trình Đánh giá ứng viên trƣớc đào tạo Căn vào kiến thức chuyên môn kỹ ứng viên cịn thiếu hụt để xác định chương trình thời gian đào tạo cho ứng viên Đào tạo rèn luyện Đây thời gian ứng viên bổ sung kỹ cần thiết bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn Bao gồm giai đoạn: - Giai đoạn bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ chuyên môn CTM (chiếm 70%) - Giai đoạn làm thực tế vị trí cơng việc hướng dẫn CTM doanh nghiệp họ ứng tuyển (chiếm 30%) Đây thời gian ứng viên làm quen với mơi trường cơng việc bảo đảm CTM Kiểm tra đánh giá sau đào tạo Đây bước kết thúc giai đoạn đào tạo, CTM đánh giá lực ứng viên sau trình đào tạo Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 Ghi 69 Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp c) Chƣơng trình đào tạo Dựa kết đánh giá, kiểm tra ứng viên, Công ty tổ chức đào tạo bổ sung nâng cao cho ứng viên để đáp ứng yêu cầu vị trí tuyển dụng Chương trình đào tạo gồm đào tạo kỹ mềm đào tạo nghiệp vụ công việc Bảng 3.4 Một số nội dung đào tạo cho ứng viên Khóa đào tạo STT Thời lƣợng học Kỹ Kỹ giao tiếp hiệu buổi Kỹ thuyết trình buổi Kỹ vấn xin việc buổi Kỹ điều khiển cảm xúc chịu áp lực buổi Kỹ giao tiếp điện thoại buổi Nghiệp vụ Nhân viên văn phịng buổi Kế tốn tổng hợp 14 buổi Kế toán bán hàng buổi Kế tốn kho buổi Nhân viên văn phịng kiêm thủ quỹ buổi Nhân viên bán hàng marketing buổi Mức phí đào tạo xác định dựa chương trình thời gian đào tạo ứng viên Trên sở yêu cầu vị trí cơng việc, nhu cầu ứng viên tư vấn CTM nhận thấy thiếu hụt kiến thức, kỹ ứng viên thông qua khâu vấn làm thi, ứng viên xếp chương trình lượng thời gian đào tạo phù hợp hiệu 3.2.3 Dự kiến kết giải pháp Tăng doanh thu cho công ty từ việc đào tạo ứng viên: Dự kiến năm đào tạo cho khoảng 60 ứng viên (số lượng ứng viên thiếu hụt kiến thức kỹ Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 70 Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng bình qn năm 2012, 2013, 2014 dựa biên vấn làm đề thi), mức phí trung bình 1.500.000đ/ứng viên tăng thêm doanh thu 90.000.000đ Mức chi phí dự kiến phải bỏ ước tính chiếm 50% doanh thu tương đương với 45.000.000đ, mức lợi nhuận dự kiến mang lại thêm năm khoảng 40.000.000đ Ngoài giải pháp đem lại hiệu sau: + Tăng chất lượng ứng viên cung cấp cho khách hàng + Tăng hội có việc làm cho người lao động, giúp họ tăng cao lực trình độ + Nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín cho cơng ty, nhân lực đáp ứng cho doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 71 Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng KẾT LUẬN Trong chế thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, tổ chức muốn tồn tại, phát triển đứng vững thị trường đòi hỏi phải có đội ngũ nhân tốt Nắm bắt xu địi hỏi Cơng ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh phải nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu lao động thị trường.Với kiến thức trang bị từ nhà trường, thời gian thực tập tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh giúp đỡ cán công ty với hướng dẫn nhiệt tình giảng viên K.S Lê Đình Mạnh, em tìm hiểu dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp công ty Trên sở thực trạng dịch vụ nhu cầu lao động thị trường, em xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp thời gian ngắn hạn với mong muốn phát triển dịch vụ hỗ trợ lao động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Hiện cơng ty có chiến lược kinh doanh dài hạn đề án “Mở trung tâm đào tạo kết nối việc làm” với mục tiêu hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp cung ứng việc làm cho người lao động quy mô lớn Mọi ý kiến em đưa dựa sở thực tế cơng ty Tuy nhiên trình độ hiểu biết hạn chế kiến thức thực tế thân cịn nên đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cán công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên K.S Lê Đình Mạnh cán Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 72 Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Dân Lập Hải Phòng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nhân lực, ThS Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực”- George T.Milkovich, John W.Boudreau – Nhà xuất Thống kê Giáo trình “Thật đơn giản vấn tuyển dụng”- Ros Jay- dịch Hiền Thu – Nhà xuất Lao động – Xã hội, 2009 Bản mơ tả chức năng, nhiệm vụ phịng ban Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh Hệ thống quy trình cơng việc Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh Hồ sơ lực Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh Tài liệu phịng Kế tốn phịng Hành – Nhân Cơng ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh Báo điện tử: “Việc mắt công ty BPO Mắt Bão động thái tích cực cho mơ hình dịch vụ quy trình kinh doanh th ngồi, góp phần giải vấn đề thị trường lao động Việt Nam”, nguồn PC World, website: matbaobpo.com Luận văn tốt nghiệp khóa VIII khóa XI Nguyễn Thị Hồng Duyên – QTTN101 73 CÔNG TY TNHH TƯVẤN QUẢN LÝ & Đ LÊ MẠNH T CTM Mã số: BM –HC- 12 Hệ thống văn nội năm 2011 Lần ban hành: 01 Ngày: PHIẾU TIẾP NHẬ HỒSƠ N PHIẾU TIẾP NHẬN HỒ SƠ Họ tên người nộp: Giới tính: Ngày sinh: Nơi sinh: Số điện thoại Hồ sơ gồm: Đơn xin dự tuyển CV xin việc Sơ yếu lí lịch Giấy khám sức khỏe Giấy khai sinh Chứng minh nhân dân ảnh 3x4 Bằng tốt nghiệp đại học Chứng tin học 10 Chửng ngoại ngữ 11 Bảng điểm 12 Giấy tờ khác Phiếu tiếp nhận hồ sơ lập làm 02 có giá trị nhau, bên giữ 01 Công ty khơng hồn trả hồ sơ khơng trúng tuyển./ Hải Phòng, ngày … tháng … năm… NGƢỜI NỘP NGƢỜI NHẬN CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ & ĐT LÊ MẠNH CTM Hệ thống văn nội năm 2011 Mã số: BM –HC- 13 Lần ban hành: 01 Ngày: PHIẾU ĐỀ NGHỊ TUYỂN DỤNG Kính gửi: - Giám đốc Công ty TNHH Tư vấn QL & ĐT Lê Mạnh; - Phịng Tổ chức - Hành Để đáp ứng nhu cầu ……………nay ………… kính đề nghị Giám đốc Cơng ty xem xét cho tuyển dụng thêm nhân với yêu cầu sau: Vị trí tuyển dụng ………………………………………… Số lượng Lý tuyển dụng  Thay Ngày cần nhân …………/…………./………………  Bổ sung  Toàn thời gian  Bán thời gian  Thời vụ Thời gian làm việc …  Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: …………………  Theo ca Tóm tắt cơng việc chức danh cần tuyển  12/12 Trình độ học vấn  Cao đẳng  Trung cấp  Đại học  Không cần Chuyên ………………… ngành ………………… Ngoại hình  Trên Đại học Kinh nghiệm làm việc …………………  Đẹp  Tương đối   Khơng cần Khả (Tốt, Khá, Trung bình, Yếu) Loại ngoại ngữ Ngoại ngữ Nghe Tiếng Anh Nói Đọc Viết Tiếng Trung Mức độ sử dụng Phần mềm sử dụng MS Office Thành thạo Khá Yếu Không yêu cầu Tin học  Không cần giao tiếp với bên  Cần giao tiếp với khách hàng nước Khả giao tiếp  Cần tiếp xúc với cấp quyền địa phương  Cần giao tiếp với quan báo đài, truyền thông  Cần giao tiếp với nhiều người công ty  Không cần Năng lực lãnh đạo  Khơng cần  Lãnh đạo nhóm  Lãnh đạo phòng ban/bộ phận Khả sáng tạo  Tương đối  Rất cần  Lãnh đạo toàn công ty ………………………………………… Khả Phẩm chất cá nhân  Cao ………………………………………… chịu áp lực  Tương đối ………………………………………… công việc  Thấp ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Yêu cầu khác ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ngày: ……./……./… GIÁM ĐỐC Ngày: ……./……./… Ngày: ……./……./… PT TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH NGƢỜI ĐỀ NGHỊ ... vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh em đến định lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. .. - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ LAO ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh... sở lý luận tuyển dụng đào tạo nhân - Chương II: Thực trạng dịch vụ hỗ trợ lao động cho doanh nghiệp Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh - Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển dịch