Phát triển hoạt động marketing trong kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên Đoàn Đình Tuyên Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng; Mã số: 60 34 20 Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Liên Năm bảo vệ: 2012 Abstract: Trình bày tổng quan về marketing của ngân hàng thương mại. Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên. Tìm hiểu giải pháp phát triển hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP (thương mại cổ phần) đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên: thành lập bộ phận chuyên trách về marketing; đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm ngân hàng; từng bước nâng cao khả năng nghiên cứu thị trường … Keywords: Tài chính ngân hàng; Hoạt động marketing; Ngân hàng thương mại cổ phần; Hưng Yên Content LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã bán cổ phần ra công chúng, chuyển đổi mô hình từ NHTM Quốc doanh thành NHTM cổ phần. Một sự thay đổi lớn đang bắt đầu trong tư duy quản lý, điều hành tới hành động cụ thể để tồn tại và phát triển từ Hội sở chính đến các chi nhánh. Muốn thu hút được nhiều khách hàng đồng thời cung cấp những sản phẩm tiện ích mà khách hàng cần thì quá trình nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm thế nào, bán cho ai, khi nào, làm thế nào để bán được sản phẩm cần phải được đổi mới mạnh mẽ nhằm hướng tới phục vụ khách hàng tốt nhất đồng thời đem lại cho họ độ thoả mãn tối đa. Hoạt động Marketing là yếu tố quyết định góp phần mang đến thành công cho ngân hàng. Hiện nay tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên chưa có một công trình nào nghiên cứu vấn đề này. Vì vậy tôi đã chọn đề tài phát triển hoạt động Marketing để nghiên cứu. Thiết nghĩ đây là điều vô cùng cần thiết, sẽ góp phân nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh trong bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt. 2. Tình hình nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Minh Hiền năm 1997 trong luận án tiến sĩ “Marketing ngân hàng, kỹ thuật và những giải pháp ứng dụng trong kinh doanh của NHTM Việt Nam”. Luận văn thạc sĩ của tác giả Dương Thị Mai Hương năm 2004 với đề tài “Hoạt động Marketing với việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP Hồ Chí Minh”. Tác giả Dương Bạch Phượng năm 2011 trong luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp Marketing nhằm mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn”. Mặc dù đều nghiên cứu về Marketing trong ngân hàng ở những phạm vi khác nhau từ toàn bộ NHTM Việt Nam cho đến một hệ thống ngân hàng cụ thể thì các tác giả trên, kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu: phân tích hệ thống, thống kê, so sách…đã làm nổi bật được vai trò, tầm quan trọng của Marketing trong ngân hàng, nêu lên được thực trạng hoạt động của NHTM từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh và thành công trên thương trường của các NHTM. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 M Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về Marketing trong hoạt động của NHTM, đánh giá thực trạng Marketing, đồng thời đề xuất những giải pháp cho BIDV Hưng Yên 3.2 Nhim v nghiên cu Phân tích hoạt động Marketing. Đánh giá kết quả kinh doanh của chi nhánh. So sánh sản phẩm với ngân hàng khác trên địa bàn 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Phân tích thực trạng Marketing và kết quả kinh doanh của chi nhánh trên cơ sở số liệu báo cáo tại các thời điểm. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng các phương pháp như thống kê, phân tích, so sánh. 6. Dự kiến những đóng góp mới của luận văn - Về mặt lý thuyết: Hệ thống hóa lý thuyết Marketing ngân hàng - Về mặt thực tiễn: Tác giả đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing để tăng năng suất lao động, hiệu quả kinh doanh. 7. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo…nội dung của luận văn gồm 3 chương. Chƣơng 1: Tổng quan về Marketing của ngân hàng thương mại. Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên Chƣơng 3: Giải pháp phát triển hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Quá trình phát triển của Marketing trong hoạt động NHTM  Marketing có nguồn gốc từ một thuật ngữ trong Tiếng Anh có nghĩa là “làm thị trường” hay “tiếp thị”. 1.1.2 S phát trin ca Marketing ngân hàng 1.2 Khái quát Marketing trong hoạt động NHTM 1.2.1  “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác” [2, tr 16].  1.2.2.1 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ tài chính 1.2.2.2 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội 1.2.2.3 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing quan hệ  1.2.3.1 Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng. 1.2.3.2 Marketing kết nối hoạt động của NHTM với thị trường 1.2.3.3 Marketing góp phần tạo vị thế nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng  1.2.4.1 Chức năng thích ứng 1.2.4.2 Chức năng phân phối 1.2.4.3 Chức năng tiêu thụ 1.3 Nội dung cơ bản của Marketing trong hoạt động NHTM 1.3.1 hính sách  1.3.1.1 Nội dung chính sách sản phẩm và dịch vụ 1.3.1.2 Chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ mới * Quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới Hình thành ý tưởng Lựa chọn ý tưởng Thử nghiệm và kiểm định Đưa sản phẩm ra thị trường Hình 1.1: Quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới (Nguồn: Nguyễn Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội) 1.3.2 Chính sách giá 1.3.2.1 Mục tiêu của việc hình thành giá 1.3.2.2 Phân tích cơ cấu chi phí 1.3.2.3 Phân tích mức giá đối thủ cạnh tranh 1.3.2.4 Chọn lọc phương pháp định giá phù hợp 1.3.2.5 Những yếu tố tác động tới việc định giá 1.3.2.6 Định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3.3 Chính sách  1.3.3.1 Quá trình khuyếch trương 1.3.3.2 Sử dụng các hình thức khuyếch trương 1.3.4 Chính sách  1.3.4.1 Mục tiêu của chính sách phân phối 1.3.4.2 Lựa chọn các kênh phân phối Tên ngân hàng Số điểm giao dịch gồm: trụ sở chính, chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm đến tháng 05/2012 Agribank 2.290 Vietinbank 1.150 BIDV 618 Vietcombank 400 ACB 328 Bảng 1.1: Mạng lƣới điểm giao dịch một số NHTM Việt Nam (Nguồn: www.thoibaonganhang.vn)  1.3.5.1 Tuyển dụng nhân viên và bố trí công việc 1.3.5.2 Giữ chân nhân viên 1.3.5.3 Đào tạo nhân viên 1.3.5.4 Xây dựng tốt quan hệ nội bộ n quy trình nghip v 1.3.6.1 Tính thống nhất 1.3.6.2 Cải tiến quy trình  1.3.7.1 Cơ sở vật chất 1.3.7.2 Các vật dụng hữu hình 1.4 Những nhân tô ́ ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing của NHTM 1.4.1  1.4.1.1 Năng lực tài chính 1.4.1.2 Trình độ khoa học công nghệ 1.4.1.3 Mạng lưới phân phối 1.4.1.4 Yếu tố con người 1.4.2  1.4.2.1 Môi trường kinh tế 1.4.2.2 Môi trường chính trị xã hội 1.4.2.3 Môi trường pháp lý KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 Trong chiến lược phát triển của mỗi ngân hàng không thể thiếu hoạt động Marketing. Nghiên cứu kỹ những lý luận chung về Marketing ngân hàng, đặc điểm, chức năng, nội dung cơ bản cũng như những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trong NHTM. Xây dựng chiến lược Marketing sẽ là giải pháp tổng thể giúp BIDV Hưng Yên gặt hái được những thành công trong tương lai. Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƢNG YÊN 2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên   Ngân hàng TMCP  Nam Chi nhánh  Thành lập theo quyết định số 371/QĐ-HĐQT ngày 09 tháng 05 năm 2011 của Hội đồng Quản trị BIDV. Ngân hàng TMCP Chi nhánh  Yên * Tổ chức cán bộ Tổng số cán bộ ngày 30 tháng 06 năm 2012 là 73 người Hình 2.1 Trình độ cán bộ nhân viên BIDV Hƣng Yên đến 30/06/2012 (Nguồn: Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2012) * Trụ sở: Số 240 Nguyễn Văn Linh, TP Hưng Yên, Hưng Yên * Cơ cấu tổ chức của BIDV Hưng Yên Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức của BIDV Hƣng Yên (Nguồn: BIDV (2012), Quyết định về việc thành lập chi nhánh, sở giao dịch trực thuộc Ngân hàng TMCP ĐT và PT Việt Nam ngày 01/05/2012)                   2.1.3.1 Tình hình kinh tế xã hội 8, 11% 60, 82% 5, 7% Trình độ thạc sỹ Trình độ Đại học, Cao đẳng Trình độ Trung cấp Ban la ̃ nh đa ̣ o 1 Giám đốc, 2 Phó giám đốc Khối QHKH Phòng QH KH DN Phòng QHKH CN Khối tác nghiê ̣ p Phòng GD KH Phòng QL &DV Kho qũy Phòng QTTD Khối quản lý Phòng TC- KT Phòng Tô ̉ chư ́ c Hành chính Phòng KH- TH Khối trư ̣ c thuô ̣ c PGD Phố Hiến PGD Ân Thi Khối quản lý rủi ro Phòng quản lý rủi ro Tỉnh Hưng Yên bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới nhưng vẫn có những bước tiến khả quan. 2.1.3.2 Hoạt động của các ngân hàng trên địa bàn Trên địa bàn tỉnh có 16 TCTD cùng tham gia hoạt động 2.1.4 ,          2.1.4.1 Chức năng nhiệm vụ của Phòng quan hệ khách hàng cá nhân Đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân. 2.1.4.1 Chức năng nhiệm vụ của Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp Đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển khách hàng doanh nghiệp. 2.1.4.3 Chức năng nhiệm vụ của Phòng giao dịch khách hàng Trực tiếp tác nghiệp các giao dịch tài với khách hàng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên (ĐVT: triệu đồng) Chỉ tiêu 01/06/2011 31/12/2011 30/06/2012 TỔNG TÀI SẢN 711.137 1.425.956 1.506.947 I. Tiền mặt, tiền gửi và các khoản tương đương tiền 13.566 19.980 18.361 II. Tổng dư nợ cho vay ròng 679.529 1.386.901 1.469.947 1. Dư nợ cho vay TCTD 2. Dư nợ cho vay khách hàng 679.529 1.399.295 1.449.371 3. Dự phòng rủi ro -12.394 -20.576 III. Tài sản cố định 7.493 IV. Tài sản có khác 18.042 19.074 31.722 TỔNG NGUỒN VỐN 711.137 1.425.956 1.506.947 I. Tiền gửi, vay NHNN, TCTD khác 50 7.484 382.141 Nhận tiền gửi Kho bạc nhà nước, TCTD khác 5.814 30.778 Tiền vay NHNN, TCTD khác 50 1.670 351.363 II. Tiền gửi khách hàng và phát hành giấy tờ có giá 639.353 814.012 922.890 III. Tài sản nợ khác 50.664 578.643 177.591 IV. Vốn chủ sở hữu 21.070 25.817 24.325 Bảng 2.1 Bảng tổng kết tài sản của BIDV Hƣng Yên (Nguồn: BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2011. BIDV Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2012)  ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu 01/06/201 1 31/12/2011 30/06/201 2 TỔNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG 722.630 1.635.280 1.936.816 1. Theo kỳ hạn 722.630 1.635.280 1.936.816 1.1 Tiền gửi không kỳ hạn 120.782 132.837 137.293 1.2 Tiền gửi có kỳ hạn dưới 12 tháng 472.706 1.138.147 914.745 1.3 Tiền gửi có kỳ hạn trên 12 tháng 129.142 364.296 884.778 2. Theo loại tiền tệ 722.630 1.635.280 1.936.816 2.1 Tiền gửi nội tệ 557.499 926.471 1.153.708 2.2 Tiền gửi ngoại tệ 165.131 708.809 783.108 3. Theo đối tượng 722.630 1.635.280 1.936.816 3.1 Định chế tài chính 55.184 839.233 1.027.670 3.1 Tổ chức kinh tế 77.062 122.709 104.676 3.2 Cá nhân 590.384 673.338 804.470 Bảng 2.2 Kết quả huy động vốn tại BIDV Hƣng Yên (Nguồn: BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2011, BIDV Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2012)  ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu 01/06/2011 31/12/2011 30/06/2012 TỔNG DƢ NỢ 1- Phân theo thời gian: 1.152.570 1.399.295 1.449.371 Dư nợ cho vay ngắn hạn 892.958 1.140.874 1.203.538 Cho vay ngắn hạn/Tổng dư nợ (%) 77.5% 81.5% 83% Dư nợ cho vay trung và dài hạn 259.612 258.421 245.833 Cho vay trung dài hạn/Tổng dư nợ (%) 22.5% 18.5% 17% 2- Phân theo đối tƣợng 1.152.570 1.399.295 1.449.371 Cho vay Tổ chức kinh tế 680.712 871.921 947.201 Cho vay cá nhân, hộ gia đình 471.858 527.374 502.170 Cho vay cá nhân/Tổng dư nợ (%) 40.9% 37.7% 34.6% Bảng 2.3 Dƣ nợ tín dụng tại BIDV Hƣng Yên (Nguồn: BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2011 BIDV Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2012)  ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 01/06/2011 31/12/2011 30/06/2012 Thu dịch vụ ròng 1.957 5.108 3.638 Dịch vụ thanh toán 800 1.947 1.226 Dịch vụ ngân quỹ 2 8 3 Dịch vụ thẻ 92 216 203 Dịch vụ bảo lãnh 877 1.514 969 Dịch vụ ủy thác 0 0 0 Dịch vụ tài trợ thương mại 21 560 344 Dịch vụ hoạt động tín dụng 4 102 25 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 0 172 550 Dich vụ khác 161 589 318 Bảng 2.4 Kết quả thu dịch vụ tại BIDV Hƣng Yên (Nguồn: BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2011 BIDV Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2012)  ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu 31/12/2011 30/06/2012 I - Thu nhập thuần từ lãi 43.922 36.410 II- Thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ 4.936 3.088 III- Thu nhập thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 172 550 IV- Thu nhập khác 5.825 1.568 V- Chi phí hoạt động 16.630 10.932 VI- Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 11.945 6.359 VII- Lợi nhuận trước thuế 26.280 24.325 VIII- Thuế TNDN phải nộp 6.570 6.081 IX- Lợi nhuận sau thuế 19.710 18.244 Bảng 2.5 Kết quả kinh doanh của BIDV Hƣng Yên (Nguồn: BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2011, BIDV Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2012) 2.3 Tình hình hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên 2.3.1  2.3.1.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Khách hàng của chi nhánh gồm hai đối tượng dân cư và tổ chức kinh tế. Từ đó tiến hành các biện pháp tìm hiểu nhu cầu của họ. 2.3.1.2 Nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng Hiện nay trên địa bàn tỉnh Hưng Yên có 16 chi nhánh NHTM và 1 Quỹ tín dụng nhân dân trung ương. 2.3.1.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Chi nhánh đã và đang thực hiện nghiên cứu những điểm mạnh và hạn chế của những ngân hàng khác trên địa bàn. 2.3.2 Chính sách  2.3.2.1 Các sản phẩm huy động vốn ĐVT: triệu đồng Ngân hàng 31/12/2011 30/06/2012 ACB Hưng Yên 974.369 899.338 [...]... đem đến thành công cho chi nhánh Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƢNG YÊN 3.1 Định hƣớng hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hƣng Yên 3.1.1 Đinh hướng phát triển lâu dài của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ̣ 3.1.1.1 Nội dung cơ bản của chi n lược phát triển đến 2020 Trở thành... hệ thống ngân hàng tiếp tục gia tăng, thanh khoản kém, nhập siêu… 3.1.2.3 Định hướng hoạt động giai đoạn 2013 đến 2015 Phấn đấu trở thành NHTM Cổ phần Quốc doanh hàng đầu trên địa bàn, hiệu quả cao trong hoạt động 3.2 Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing trong kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên 3.2.1 Thành lập bộ phận chuyên trách về Marketing. .. (2011), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2011 2 BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 31/12/2011 3 BIDV Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên thời điểm 30/06/2012 4 BIDV Hưng Yên (2012), Kế hoạch kinh doanh 2013 – 2015 của BIDV Hưng Yên 5 BIDV (2012), Chi n lược phát triển của BIDV đến... tài chính ngân hàng có chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu tại Việt Nam 3.1.1.2 Hệ thống chỉ tiêu chi n lược đến 2015 Chủ động cải thiện các chỉ tiêu trên bảng cân đối kế toán Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng, tăng thị phần 3.1.2 Định hướng hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên 3.1.2.1 Cơ hội Hưng Yên đang trên đà đổi mới, tốc độ phát triển kinh tế - xã... BIDV có thế mạnh trong dòng sản phẩm cho vay đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm máy móc thiết bị, bên cạnh sản phẩm hiện đại 2.4.1.3 Chuyên nghiệp hơn trong hoạt động bán hàng Sự ra đời của tổ nghiên cứu thị trường đã làm thay đổi cơ bản quá trình bán hàng của BIDV Hưng Yên 2.4.2 Tồn tại, hạn chế trong hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 2.4.2.1 Chưa... Markerting ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Website: 15 www.abbank.com.vn - Ngân hàng TMCP An Bình 16 www.acb.com.vn - Ngân hàng TMCP Á Châu 17 www.baca-bank.vn - Ngân hàng TMCP Bắc Á 18.www.vietinbank.com.vn - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 19 www.bidv.com.vn - Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam 20.www.vietcombank.com.vn - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 21 www.mbbank.com.vn - Ngân hàng. .. động ngân hàng ngày càng phát triển bền vững KẾT LUẬN BIDV Hưng Yên là một chi nhánh trẻ, được thành lập trong giai đoạn nền kinh tế Việt Nam nói chung và tỉnh Hưng Yên nói riêng gặp nhiều khó khăn và thử thách Trong khi đó cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng đang diễn ra rất khốc liệt nhưng cũng chứa đựng nhiều tiềm năng và cơ hội kinh doanh BIDV Hưng Yên đã xây dựng kế hoạch kinh doanh trong giai... mục tiêu đề ra cũng như nhiệm vụ kinh doanh mà Ngân hàng TMCP Đầ u tư và Phát triể n Viê ̣t Nam giao và ph ấn đấu trở thành một trong những chi nhánh dẫn đầu về thị phần cũng như hiệu quả hoạt động trên địa bàn tỉnh Hưng Yên thì BIDV Hưng Yên cần xây dựng chi n lược Marketing năng động Tất cả hoạt động kinh doanh của chi nhánh phải hướng tới khách hàng Nghiên cứu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường... Markerting, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 11 NHNN tỉnh Hưng Yên (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng trên địa bàn – NHNN tỉnh Hưng Yên năm 2011 12 NHNN tỉnh Hưng Yên (2012), Báo cáo mạng lưới các TCTD trên địa bàn tỉnh Hưng Yên – NHNN tỉnh Hưng Yên ngày 25/03/2012 13 NHNN tỉnh Hưng Yên (2012), Báo cáo sơ kết hoạt động ngân hàng trên địa bàn – NHNN tỉnh Hưng Yên sáu tháng đầu năm 2012 14 Trịnh... Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên 2.4.1 Thành công đạt được trong hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 2.4.1.1 Thu hút đông đảo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Đến 30 tháng 06 năm 2012 tổng số khách hàng đang giao dịch sử dụng các sản phẩm dịch vụ lên đến 13.368 khách hàng 2.4.1.2 Khẳng định mạnh mẽ thương hiệu BIDV trên địa bàn tỉnh Hưng Yên BIDV có . Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên Chƣơng 3: Giải pháp phát triển hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng. hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên. Tìm hiểu giải pháp phát triển hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP (thương mại cổ phần) đầu tư và. Phát triển hoạt động marketing trong kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên Đoàn Đình Tuyên Trường Đại học Kinh tế Luận