  ! "#$%&'() *+,-  !"#$%!&' (Ngun: Phng kinh doanh công ty) Đây là quy trình chung trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Đại Dương Xanh. Là một công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo, truyền thông 360 0 nên quy trình này cũng chịu sự tác động từ các đặc tính của dịch vụ: - ( : vì đặc điểm này mà khách hàng không thể đánh giá trực quan, cảm nhận trực tiếp chất lượng dịch vụ của công ty. Do đó trong giai đoạn tìm kiếm và tiếp cận khách hàng là vô cùng khó. Tất cả đều phải phụ thuộc trình độ chuyên môn cũng như kĩ năng bán hàng của nhân viên. Nhân viên bán hàng đóng vai tr quan trọng trong việc tìm hiểu, truyền tải nhu cầu của khách hàng cho bộ phận sản xuất cũng như truyền tải lại cho khách hàng bời vì không có vật thể cụ thể cho khách hàng quan sát, đánh giá. Tuy nhiên để khác phục yếu tố này, doanh nghiệp đã xây dựng thương hiệu tốt, có chiến lược giá cạnh tranh, đầu tư cơ sở vật chất,…nhằm tạo ra các điều kiện khác nhau để khách hàng có thể đánh giá sơ bộ chất lượng dịch vụ. Đng thời, việc đào tạo đội ngũ nhân viên cũng là một trong những điều mà công ty chú trọng. Ngoài ra, việc báo cáo nghiệm thu dự án cũng không có được một thước đo cụ thể vì không thể xây dựng thang đo trực tiếp mà phải thông qua các yếu tố khác nhau để đánh giá. - () !*+: việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm diễn ra đng thời với nhau do đó tạo cho quá trình cung cấp dịch vụ của công ty có những đặc điểm riêng biệt. Doanh nghiệp không thể sản xuất dịch vụ đng loại để đạt được lợi ích kinh tế theo quy mô. Mỗi dịch vụ chỉ được sản xuất khi khách hàng có nhu cầu hiện hữu và kí kết làm đối tác với công ty. Quá trình mà các phng ban xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty đối tác, thực hiện kế hoạch cũng là quá trình công ty khách hàng tiêu dùng dịch vụ đó. Kết quả từ hoạt động cũng phải đến khi kết thúc hoàn toàn mới đánh giá được chất lượng - () !,-!./ Chất lượng của mỗi dịch vụ, gói dịch vụ cũng không tương đương nhau mặc dù cùng một chức năng. Vì việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc nhiều vào sức khỏe, kĩ năng., mối quan hệ của nhân viên, mỗi khách hàng lại có một nhân quan khác nhau nên chất lượng luôn không giống nhau cho mỗi lần sản xuất. Do đó doanh nghiệp luôn có 1 nhân viên luôn theo sát dự án, làm cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hạn chế thay thế nhân viên trong quá trình thực hiện chương trình Marketing vì không thể nắm bắt được nhu cầu khách hàng hoàn toàn và đánh giá của khách hàng cũng dựa trên quan hệ mà nhân viên mà khách hàng đã xây dựng - () !*01/ Do đặc điểm diễn ra đng thời, doanh nghiệp không thể kiểm soát cung cầu và sản xuất dự trữ. Điều này dễ làm công ty vướng phải tình trạng thiếu ngun lực khi có nhiều khách hàng hoặc thừa khi nhu cầu khách hàng giảm. Để hạn chế trường hợp trên, ngoài nhân viên cố định của công ty, luôn có những nhân viên làm cộng tác viên hay bán thời gian để công ty luôn có ngun lực sẵn sàng. - () !"*,23"4561: điều này thể hiện ở việc dịch vụ công ty cung cấp chỉ có thể áp dụng đúng 1 một khách hàng duy nhất. Mỗi chương trình Marketing mà công ty xây dựng, thiết kế đều dựa trên đặc điểm của công ty khách hàng, vậy nên không thể áp dụng, chuyển giao cho đối tượng khác ……………………………………………………………………………………………… ./0)1234%15)  *+,- 78'9 .:;'5<=>? Một sản phẩm/dịch vụ hoàn chỉnh sẽ được chia làm 3 lớp: @A=B/chứa sản phẩm/dịch vụ cơ bản - lợi ích cơ bản mà khách hàng tìm kiếm khi mua sản phẩm/dịch vụ. @A=!1'/ bao gm: • CD/ (tên sản phẩm, logo, slogan, ký hiệu ) dùng để nhận dạng sản phẩm/dịch vụ • (E!/ ngoài giá trị lợi ích cơ bản, doanh nghiệp có thể thêm vào các giá trị lợi ích khác cho sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ như các sản phẩm sửa bột ngoài công dụng là thức uống cho trẻ nhỏ còn có khả năng hỗ trợ phát triển trí não, thể chất, giác quan • F)F/ đối với các sản phẩm hữu hình, yếu tố thiết kế là vô cùng quan trọng (hình dáng, màu sắc, hình ảnh ) • G,H.9$I!/sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao, ngang bằng hay thấp so với đối thủ cạnh tranh? Yếu tố này sẽ do công việc định vị sản phẩm/dịch vụ quyết định. • #J!!JKL'ML/ lớp áo bên ngoài sản phẩm giúp bảo vệ sản phẩm khỏi các tác nhân gây hư hại cũng như là cung cấp các thông tin về sản phẩm như nhãn hiệu sản phẩm, công dụng, thành phần, nhà sản xuất @A=!MNO!/ bao gm các dịch vụ đi kèm: • 'MN!/ giao hàng tận nơi miễn phí/tính phí. • PI/ Tư vấn mua hàng (rất cần thiết đối với một số sản phẩm dịch vụ như bất động sản, dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ ), hướng dẫn sử dụng, lắp đặt • Q<MR5S'S'/ Các sản phẩm/dịch vụ sau một thời gian có thể xảy ra sự cố, hư hỏng. Do đó dịch vụ bảo trì sửa chửa sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ. • Các dịch vụ hậu mãi khác Ví dụ: các sp dịch vụ bảo hiểm của cty Prudential • Gói Phú _ Trường an: Lớp nhân: Đây là loại sản phẩm mà mục đích của nó là mang đến cho khách hàng sự an tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính trong suốt cuộc đời và giúp khách hàng tích luỹ một tài sản cho con cháu sau này. Lớp giữa: Tên: Gói Phú _ Trường an Đặc điểm của sản phẩm này là: - Thuộc các sản phẩm bảo hiểm chính - Có tham gia chia lãi ( có bảo tức tích luỹ – có giá trị hoàn lại ) - Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 0 đến 55 - Tuổi khi đáo hạn hợp đng - Thời hạn hợp đng từ 44 đến 99 năm Lớp ngoài cùng: Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm bổ trợ và sản phẩm kèm theo sau: - Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết do tai nạn - Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn - Bảo hiểm từ bỏ thu phí ( chỉ dành cho hợp đng bảo hiểm trẻ em dưới 15 tuổi) • Gói Phú _ Tích luỹ an khang Lớp nhân: Đây là loại bảo hiểm mà mục đích của nó là cùng khách hàng tạo dựng ngun tài chính vững chắc, đảm bảo một tương lai tốt đẹp bằng chính những dành dụm của ngày hôm nay. Đng thời, mang đến cho khách hàng sự an tâm vì được bảo vệ an toàn tài chính nếu chẳng may sảy ra rủi ro. Lớp giữa: Tên: Gói Phú _ Tích luỹ an khang Đặc điểm: Sản phẩm bảo hiểm này thuộc nhóm các sản phẩm bảo hiểm chính, có tham gia chia lãi ( có bảo tức tích luỹ – có giá trị hoàn lại). Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 0 đến 65 tuổi, Tuổi tối đa khi đáo han hợp đng là 75 tuổi. Thời hạn hợp đng từ 10 đến 30 năm. Lớp ngoài cùng: Khi đã tham gia phú Tích luỹ _ An khang khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm kèm theo và sản phẩm bổ trợ nếu dưới đây nhằm mục đích tăng cường khả năng bảo vệ an toàn tài chính cho bản thân và gia đình trong mọi hoàn cảnh. - Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết do tai nạn - Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn - Bảo hiểm từ bỏ thu phí ( chỉ dành cho trẻ em dười 15 tuổi ) • Gói Phú _ Tích luỹ giáo dục Lớp nhân: Đây là loại bảo hiểm mà mục đích của nó là sát cánh cùng các bậc cha mẹ chuẩn bị ngun tài chính vững chắc làm hành trang cho đứa con thân yêu vào đời. Sản phẩm này nhằm thoả mãn nhu cầu: Thực hiện một kế hoạch tích luỹ hiệu quả nhất để chăm lo cho con em mình. Lớp giữa: Tên: Gói Phú _ Tích luỹ giáo dục Đặc điểm: Sản phẩm này có một số đặc điểm đặc biệt. Khi tham gia Phú_ tích luỹ giáo dục bằng hợp đng dành cho trẻ em dưới 15 tuổi, khách hàng nên tham gia thêm sản phẩm bổ trợ “ Bảo hiểm từ bỏ thu phí” với các quyền lợi ưu tiên để có thể hoàn toàn yên tâm về tích luỹ tài chính cho đứa con thân yêu của mình cho dù bất kỳ chuyện gì sản ra với mình đi chăng nữa. Lớp ngoài cùng: Với các hợp đng “ Phú _ tích lũy” dành cho người được bảo hiểm từ 15 tuổi trở lên, khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm kèm theo và sản phẩm bổ trợ sau: - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết do tai nạn - Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn • Gói Phú _ Hoà nhân an Lớp nhân: Đây là sản phẩm bảo hiểm với mục đích mang đến cho khách hàng và gia đình sự an tâm thanh thản vì đã được bảo vệ an toàn tài chính chỉ với một mức phí bảo hiểm vừa phải. Lớp giữa: Tên: Gói Phú _ Hoà nhân an Đặc điểm của loại sản phẩm này là để thoả mãn nhu cầu được bảo vệ an toàn tài chính nhưng vẫn được hoàn phí khi đáo hạn. Hầu hết khách hàng tham gia bảo hiểm này đều được bình an và không gặp phải rủi ro nào phải yêu cầu bảo hiểm, do đó sau khi đáo hạn hợp đng khách hàng vẫn xem như đã tiết kiệm được một khoản tiền đãng kể. Một số thông tin về sản phẩm như sau: - Thuộc nhóm các sản phẩm bảo hiểm chính - Không tham gia chia lãi ( Không có bảo tức tích luỹ – không có giá trị hoàn lại ) - Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 15 đến 60 tuổi. - Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đng là 65 - Thời hạn hợp đng 5 hoặc 8 năm Lớp ngoài cùng: Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia các sản phẩm bổ trợ và sản phẩm kèm theo sau. - Bảo hiểm chết do tai nạn - Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn ……………………………………………………………………………………………… 6718*19):!;)  *+,-  Vai trò của giao tiếp cá nhân: - Giao tiếp cá nhân là thành phần chủ yếu trong quá trình dịch vụ, là ngun gốc của sự khác biệt sản phẩm dịch vụ - Các hành vi vai tr phụ thuộc lẫn nhau. Tính hợp lý của hành vi này bị các hành vi khác chi phối → nhân viên (những người thực hiện vai tr) sẽ điều chỉnh hành vi trên cơ sở những thông tin nhận được từ tất cả các thành viên quan sát. Khi những nhóm đó không thống nhất những vai tr đó khó thực hiện. - Khi khách hàng và nhà cung cấp cùng nghiên cứu 1 kịch bản dịch vụ, họ sẽ gặp nhau ở vai dịch vụ. Nhận thức vai tr rõ hơn, mong đợi sẽ rõ ràng hơn và sự hài lng cũng cao hơn. - Khi nhân viên cung cấp và tổ chức DN chia sẻ các mong đợi vai tr chung, tính rõ ràng của vai và sự hài lng về công việc sẽ tăng lên. - Khi những mong đợi vai tr không nhất quán với hành vi thực tế → chuyển giao DV sẽ bị hạn chế và năng suất sẽ giảm. - Khi nhân viên đọc kịch bản khác nhau thường có những nhầm lẫn đáng kể và giao tiếp DV không theo chuỗi dự đoán được → sự không hài lng của khách hàng.  Vận dụng vào Doanh nghiệp: Tổng công y hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) Hãng hàng không Vietnam airlines là một trong những hãng hàng không lớn nhất Việt Nam. Với tên giao dịch quốc tế là VietNam Airlines,được thành lập từ năm 1976 đến nay hãng đang ngày càng trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam và khách nước ngoài. Tên đăng ký chính thức: Tổng Công ty hàng không Việt Nam. Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Airlines Corporation. Hãng hàng không quốc gia Vietnam airlines cung cấp cho khách hàng các loại hình dịch vụ sau: - Vận tải hành khách đối với hành khách, hành lý, hàng hoá và bưu kiện trong và ngoài nước. - Bay dịch vụ. - Sửa chữa máy bay, sản xuất, sửa chữa trang thiết bị hàng không. - Sản xuất thực phẩm, hàng tiêu dùng. - Kinh doanh hàng thương nghiệp, xuất nhập khẩu, xăng dầu, bất động sản. - Vận tải mặt đất, du lịch, khách sạn. - In, quảng cáo. - Tư vấn, đầu tư. - Khảo sát, thiết kế, xây dựng. - Đào tạo, cung ứng lao động - Cho thuê tài sản. - Kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật. Việc giao tiếp dịch vụ trong hãng hàng không Vietnam airlines thể hiện từ quá trình đặt vé, đặt chỗ, làm thủ tục hàng không, và quá trình bay, sự tiện nghi và công tác phục vụ trên máy bay. 'T$A)LU - Khách hàng hỏi thông tin ban đầu qua điện thoại - Khách hàng đăng ký giữ chỗ - Phát hành vé cho khách hàng - Trong giai đoạn này nhân viên cần phải:  Tư vấn đầy đủ, chính xác và thái độ nhiệt tình về lịch bay, giá vé, loại vé… cho khách hàng.  Thu thập thông tin khách hàng chính xác, hỗ trợ các khách hàng đăng ký trực tuyến  Chuyển vé tới khách hàng sớm nhất có thể LTV')LUR$A)L'" - Kiểm tra hành lý - Kiểm tra vé, hộ chiếu - Phát hành vé lên máy bay - Thông báo về cửa ra máy bay - Thông báo về chuyến bay - Điều kiện phng chờ. - Giai đoạn này nhân viên cần:  Hướng dẫn khách hàng đến từng khu vực dịch vụ  Kiểm tra kĩ lưỡng, cẩn thận về hành lí, vé và hộ chiếu; tránh trường hợp mất hành lý và sai thông tin vé  Thái độ nhã nhặn, lịch sự TM!)L'" - Chào đón khách hàng lên máy bay - Hướng dẫn khách hàng vào đúng chỗ ngi - Hướng dẫn khách xếp hành lý - Độ tin cậy của thời gian cất cánh - Phục vụ ăn, uống trong khi bay - Giúp đỡ khách hàng khi họ có các nhu cầu riêng - Chất lượng các loại hình giải trí trên máy bay - Chất lượng các thông báo về tình hình bay, nơi đến - Hoạt động an toàn của máy bay - Tiễn khách hàng xuống máy bay - Di chuyển nhanh từ máy bay đến các terminal - Giai đoạn này yêu cầu nhân viên cần phải:  Có thái độ phục vụ nhã nhặn, lịch sự và đúng mực  Cung cấp đầy đủ thức ăn và dịch vụ kèm theo  Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình và chu đáo  Thông báo các thông tin cần thiết về chuyến bay  Hỗ trợ khách hàng sau khi chuyến bay hạ cánh TV')L'" - Nhận hành lý - Thủ tục nhập cảnh - Xe đưa đón - Chỉ dẫn cần thiết tai sân bay - Giai đoạn này yêu cầu nhân viên cần phải:  Hỗ trợ khách hàng nhận hành lí đúng và đủ.  Hướng dẫn khách hàng các thủ tục nhập cảnh và thực hiện nhanh chóng.  Giới thiệu các dịch vụ hỗ trợ như xe đưa đón  Có thể hỗ trợ khách hàng các dịch vụ khác như: gọi taxi, chỉ dẫn khách sạn… Với mỗi bước quy trình dịch vụ trên cần có những nhân viên khác nhau thực hiện. Cần đảm bảo tính thống nhất về ứng xử và cách thức. Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên ngay từ đầu để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. ……………………………………………………………………………………………… <=>?"):1)):!;)  *+,-  !"2=WN!) !X85'7'Y985 (Jetstar Pacific Airlines Joint Stock Aviation Company), hoạt động với tên gọi X85'7'Y, là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam, có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (SGN), Thành phố H Chí Minh, Việt Nam. Với tiêu chí hoạt động là cung cấp vé máy bay giá rẻ mỗi ngày, hiện Jetstar Pacific điều hành các dịch vụ bay chở hành khách và hàng hoá tới các điểm đến nội địa của Việt Nam. 1. 'MF=BM3FM,H!N? $+!=Z  Nhằm khuyến khích nhân viên nhiệt tình hơn trong công việc JPA đã đưa ra một số chiến lược: - Đưa ra các quy tắc/ quy trình làm việc rõ ràng trong công ty - Xây dung giá trị và văn hoá tốt cho công ty và truyền đạt cho nhân viên - Tôn trọng những đóng góp của nhân viên và ghi nhận những lợi ích mà nhân viên đã đóng góp cho công ty bằng các hình thức khác nhau - Giúp nhân viên hiểu được và phối hợp với nhau để hoàn thành công việc một cách hiệu quả - Tạo cho nhân viên cơ hội nêu ra những ý tưởng sán tạo cho sự phát triển của công ty và trao thưởng cho họ nếu đó là những ý kiến quý giá. - Tôn trong sự khác nhau về đặc điểm cá nhân giữa các nhân viên trong công ty. - Tìm hiểu thêm về những mong đợi của nhân viên và những lý do của họ khi quyết định làm việc cho công ty. 2. 'MF=BM=Z Khách hàng với sự kiểm soát dịch vụ ‒ "4Z! V<=>?;'X85'  Dịch vụ cốt lõi: Vận chuyển người và hàng hóa bằng đường hàng không  Dịch vụ mong đợi: - Máy bay tốt, đảm bảo an toàn - Phi hành đoàn có kinh nghiệm lâu năm, phục vụ chuyên nghiệp, thành thạo ngoại ngữ. - Có nhiều giờ bay và địa điểm bay - Giá vé rẻ - Bảo hiểm với mức cao - Đặt vé qua điện thoại hay website - Thanh toán trực tuyến hay chuyển khoản - Thủ tục nhanh chóng ,dễ dàng  Dịch vụ gia tăng: - Máy bay đời mới, sang trọng - Phân loại lung khách hàng ( khoang hạng doanh nhân, hoàng gia …) - Có nhiều dịch vụ miễn phí - Bảo hiểm uy tín - Có nhiều khuyến mãi, giảm giá - Địa điểm bay có thể đến các vùng sâu, vùng xa - Lịch bay theo yêu cầu của khách hàng (1 nhóm đặt bay) - Đặt khách san, thuê xe tại điểm đến, đón người - Các shop tại khu vực chờ - Thẻ hội viên với những ưu đãi đặc biệt Jetstar hoạt động theo tiêu chí chung của toàn mạng lưới là cung cấp giá vé rẻ mỗi ngày nhằm giúp khách hàng tiếp cận với việc di chuyển bằng đường hàng không. Vì thế, sản phẩm/dịch vụ chính mà Jet Star cung cấp là dịch vụ hàng không giá rẻ và các dịch vụ bổ trợ khác.  Vé máy bay: Gm có 5 loại - JetSaver - JetSaver Light (Vé máy bay giá rẻ hàng ngày) - JetFlex - StarClass - StarClass khuyến mại  Giới thiệu các khách sạn: Jetstar đưa đến cho khách hàng khá nhiều lựa chọn với các mức giá khác nhau phù hợp với từng phân đoạn khách hàng. Từ các khách sạn có giá thấp hơn 100$ (như khách sạn Empress với 42$) cho đến các khách sạn cao cấp có giá trên 200$ (như Sheraton 294$)  Giới thiệu các điểm đến tham quan  Dịch vụ hỗ trợ: Thông qua trang web của mình, Jestar cung cấp và hướng dẫn cho khách hàng cách mua vé. Bên cạnh đó, Jestar cũng đưa ra các bảng giá và điều kiện của các loại vé giúp cho khách hàng có thể lựa chọn vé một cách nhanh chóng, thuận tiện và phù hợp với mình. Ngoài ra, Jestar đưa lại cho khách hàng các thông tin khi làm thủ tục vé máy bay, giúp cho khách hàng có thể giảm đi sự bỡ ngỡ khi làm các thủ tục ở sân bay Khi đến với website của Jetstar khách hàng cn thể thực hiện di chuyển tới jetstar ở các nước khác như: Australia, Indonesia, Nhật, Hàn Quốc, Malaisia, New Zealand, Singapore, Thailand, Global. Khách hàng có thể chuyển đổi ngôn ngữ dễ dàng từ Tiếng Việt sang Tiếng Anh và ngược lại Các dịch vụ khác: Dịch vụ đón một chiều từ Sân bay đến khách sạn (với một người đại điện địa phương), dịch vụ xe bus (bán vé xe bus tại sân bay), Shop Jetstar bán các mặt hàng lưu niệm… ‒ 0=/kiểm soát cá nhân nhiều hơn [...]... tiêu, Galaxy nhanh chóng trở thành người dẫn đầu trong ngành dịch vụ này - Dịch vụ chính: cung cấp cho đối tượng khách hàng mục tiêu dịch vụ xem phim chất lượng cao với các dịch vụ bao quanh gồm có: dịch vụ café, dịch vụ ăn uống - Dịch vụ phụ: dịch vụ gửi xe, đồ ăn, nước uống để hỗ trợ cho dịch vụ chính Ngoài ra Galaxy còn hoạt động ở ngành công nghiệp sản xuất phim ảnh Có thể nói, chính hoạt động kinh... Nẵng,… và các huyện phổ biến trong các tỉnh thành lớn • Taxi và xe bus ở một số tỉnh thành  Chi n lược cạnh tranh Chi n lược cạnh tranh nhằm xây dựng một thương hiệu uy tín và lựa chọn hàng đầu cho khách hàng Chi n lược cạnh tranh được khái quát thành hai chi n lược chính: chi n lược phát triển chuỗi dịch vụ toàn diện và chi n lược không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Chi n lược chuỗi dịch vụ toàn... vì đối với công ty dịch vụ quảng cáo thì mỗi sản phẩm dịch vụ phải là duy nhất và luôn mang lại lợi nhuận hữu hình cũng như vô hình nhiều nhất cho khách - hàng và tư vấn đâu là chi n lược tốt nhất Công ty hoạt động dựa trên dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị cho các công ty thương mại khác, sản phẩm của công là làm cho chi n lược của khách hàng hoàn thiện và đến gần mục tiêu nói chung và khách hàng... những nhà phát hành và cung cấp dịch vụ rạp chi u chất lượng nhất Việt Nam 10 Chi ́n lược cạnh tranh Công ty cổ phần Thiên Ngân (Galaxy) lựa chọn chi n lược khác biệt hoá sản phẩm để tạo năng lực cạnh tranh Khác biệt hoá của Galaxy chúng ta có thể nhận thấy qua các sản phẩm và dịch vụ khá đa dạng, trong khi phần lớn các dịch vụ rạp phim hiện nay đều cung cấp các dịch vụ tương đồng • Công ty Thiên Ngân... khoa thẩm mỹ - Dịch vụ niềng răng – chỉnh nha - Dịch vụ phục hình răng sứ - Dịch vụ trồng răng implant, làm hàm giả - Dịch vụ khớp thái dương hàm C Phân tích Quy trình dịch vụ ở O’care thể hiện sự chuyên nghiệp, và luôn để yếu tố lợi ích của khách hàng lên trên Môi trường vật chất và các quy trình hỗ trợ liên quan mật thiết với nhau Xét theo nhiều góc độ thì quy trình dịch vụ ở đây được chia thành nhiều... Trang tập trung chủ lực vào dịch vụ chính vận tải hành khách, những loại hình kinh doanh khác đóng vai trò hỗ trợ và hoàn thiện chuỗi dịch vụ vận tải hành khách Một số chi n lược dịch vụ được triển khai trong thời gian đó  Chi n lược tập trung cao Phương Trang luôn được mọi người biết đến nhiều nhất đến kinh doanh vận tải hành khách, cho thấy hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu của công ty... Tên giao dịch: công ty cổ phần quảng cáo – truyền thông Đại Dương Xanh hay BOC CORP Ngày đi vào hoạt động: 01/03/2008 Lĩnh vực kinh doanh: quảng cáo, tổ chức sự kiện, biểu diễn nghệ thuật và truyền thông đa 2.1 - phương tiện Dịch vụ cung cấp: • Marketing Truyền thông tích hợp • Dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị • Quảng cáo • Lập kế hoạch và mua bán vị trí quảng cáo • Xây dựng quan hệ truyền thông •... dụng chi n lược Marketing dịch vụ của dịch vụ tư vấn, quảng cáo – tiếp thị của công ty cổ phần truyền thông – quảng cáo Đại Dương Xanh 2.2.1 Chi n lược sản phẩm dịch vụ - Đối với bất kì một công ty dịch vụ nào, đặc biệt là dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị thì sản phẩm dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống Marketing của công ty, đồng thời quyết định sự tồn tại của công ty... thể với hệ thống quy chế quy tắc và lịch trình thời gian chặt chẽ Như vậy, để thiết kế được 1 quy trình dịch vụ cần phải thiết kế môi trường vật chất (là tất cả các đầu mối hữu hình của dịch vụ) và thiết kế tập hợp quá trình dịch vụ tương hỗ (bằng phương pháp mô hình hóa hoặc phương pháp mô tả nhận dạng tuần tự dịch vụ) B Thực trạng Chi n lược quy trình dịch vụ của Công ty cổ phần nha khoa một chăm... giúp các công ty cạnh tranh trong những ngành sản xuất hàng tiêu dùng, đặc biệt là những sản phẩm tiêu dùng cấp thấp hay các dịch vụ khác nhưng nó lại không là yếu tố hữu dụng đối với dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị Trong phần phân tích ở trên thì sản phẩm của ngành dịch vụ không hề giống nhau và mỗi sản phẩm là duy nhất do đó không thể so sánh giá cả vì dịch vụ bao gồm cả giá trị thực và giá trị . dịch vụ này. - Dịch vụ chính: cung cấp cho đối tượng khách hàng mục tiêu dịch vụ xem phim chất lượng cao với các dịch vụ bao quanh gm có: dịch vụ café, dịch vụ ăn uống. - Dịch vụ phụ: dịch vụ. hàng. Chi n lược cạnh tranh được khái quát thành hai chi n lược chính: chi n lược phát triển chuỗi dịch vụ toàn diện và chi n lược không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. • Chi n lược chuỗi dịch. lược chuỗi dịch vụ toàn diện Thông qua chi n lược đa dạng hóa đng tâm và thành công đạt được ở thời điểm hiện tại, Phương Trang cung cấp một chuỗi dịch vụ toàn diện: Thông tin dịch vụ: khách hàng