Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập tình huống về quản trị nhân lực
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ôn tập BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Tình 1: TIẾNG CƯỜI – BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CƠNG TY Phân tích bí kinh doanh công ty: -Triết lý kinh doanh công ty “ Cơng việc tốt có tiếng cười “ qua giúp nhân viên cảm thấy thoải mái làm việc với môi trường làm việc vui vẻ giúp họ khơng cảm thấy chán nản áp lực cơng việc mà trái lại cịn gây cho họ cảm giác hứng thú với công việc họ khơi dậy sáng tạo thân họ Điều giúp họ chăm sóc khách hàng tốt làm cho khách hàng thấy thoải mái va vui lây -Con người chủ thể hoạt động nguồn nhân lực định lực cạnh tranh va phát triển công ty Ở MW nhận điều họ tạo vui vẻ thoái mái làm việc cho nhân viên chế độ đãi ngộ vật chất tinh thần Họ tổ chức buổi tiệc , giải trí , kỉ niệm cho nhân viên nhân viên thấy họ phần cơng ty có vị trí định cơng ty Bằng việc làm khích lệ phát huy hết lực tối đa người nhân viên -Trong thời điểm khó khăn MW họ theo đuổi triết lý kinh doanh tạo vui vẻ thối mái làm việc làm cho nhân viên cơng ty khơng cịn bi quan vào tình hình thực mà cố găng khỏi sư khó khăn chung làm cho công ty phát triển Công ty thực tốt chế độ đãi ngộ nhân điều giúp cơng ty kinh doanh thành công đối thủ cạnh tranh khác Bài học rút cho nhà quản trị: -Là nhà quản trị cần phải hiểu tầm ảnh hưởng tâm lý làm Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ôn tập việc đén hiệu cơng việc từ tập trung vào việc xây dựng môi trường làm việc vui vẻ công ty đẻ phát huy hết lực nhân viên công ty -Quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên làm cho họ cảm thấy họ đóng góp cho cơng ty đánh giá cao có mặt họ quan trọng với công ty Thực hiên tốt công tác đãi ngộ nhân vật chất tinh thần quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc nhân viên Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ơn tập Tình 2:TÌM KIẾM NHÂN TÀI LÀ CƠNG VIỆC HÀNG ĐẦU Tiêu chí đánh giá nhân tài: -Nhân tài người có khả vượt trội so vớ người bình thường khác Họ có đam mê, ý thức trách nhiêm với cơng việc phải họ làm việc hiệu Khơng họ cịn người có trình độ chun mơn cơng việc mà người đạt tới trình độ họ, họ giải công việc cách xuất sắc -Họ có lĩnh lãnh đạo có tự tin phải có đạo đức Tìm kiếm nhân tài: -Việc cơng việc khó khăn với nhà quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải người tạo uy tín có kính nể nhân viên cấp để có tin tưởng nhân tài -Trong ngắn hạn doanh nghiệp tổ chức thi tài đăng tin tuyển dụng Trong dài hạn doanh nghiệp tài trợ trao học bổng cho sinh viên giỏi co triển vọng tương lai phù hơp với công việc công ty để sau đưa họ vào công ty làm việc -Tham gia hoạt động quần chúng để tạo ý nhân tài phô trương doanh nghiệp Những doanh nghiệp nhỏ khó thu hút nhân tài vì: -Các cơng ty lớn đưa chế độ đãi ngộ lợi ích hấp dẫn điều lại hêt sức khó khăn cơng ty nhỏ bất khả thi -Các cơng ty nhỏ thường ổn định lâu dài so với cơng ty lớn nhân tài cung có nghi ngờ ổn định cơng việc cho họ lâu dài -Ngồi cịn số điều kiện làm việc công ty lớn ngân sách tài họ khơng thể cơng ty lớn Đây điểm mấu chốt dẫn đến việc khó thu hút người tài công ty nhỏ -Làm công ty lớn mang lại tự hào cho nhân tài làm việc mà cơng ty nhỏ khơng thể mang lại Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ơn tập Tình 3: TRẠM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình Đầu tiên phải hiểu quản trị nhân lực? Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằn để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp đặt Câu chuyện tình nói công tác quản lý nhân Trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng Trước trạm trưởng kỹ sư Minh phụ tá ông Linh Kỹ sư Minh người có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng tổ chức; ơng có đóng góp đáng kể việc xây cất trạm Đà Nẵng Sau hoạt động kinh doanh trạm bị giảm sút, cơng việc chất đống, hang hóa bị ứ đọng, phịng nhân cơng ty có điều chỉnh nhân Đó việc kỹ sư Minh thuyên chuyển phụ trách việc xây dựng trạm khác kỹ sư Chi điều tới phụ trách trạm kinh doanh Đà Nẵng Việc điều chỉnh nhân xuất phát từ yêu cầu “đúng người việc” hay nói cách khác làm việc trước làm viêc Tuy kỹ sư Minh người có lực, có tài lực ông đáp ứng tốt công việc kinh doanh trạm thay vào người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh Tuy nhiên vấn đề quản trị nhân lực trạm cịn có nhiều thiếu xót có sai lầm Sai lầm thiếu xót cơng việc: tuyển dụng nhân sự, bố trí sử dụng nhân sự, đào tạo đãi ngộ nhân ** Thứ nhất: việc đào tạo đãi ngộ nhân sự, nhân viên trạm kinh doanh Đà Nẵng phải làm việc mơi trường có điều kiện Đa số nhân viên người tốt chưa huấn luyện, bồi dưỡng, phát triển thêm họ làm việc chưa ý muốn, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc Điều gây tình trạng cung ứng hàng hóa khơng mau chóng dẫn đến hoạt động Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ôn tập trạm giảm sút rõ rệt ** Thứ 2: Khi kĩ sư Chi - người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh làm trưởng phòng kho vận cho cơng ty đến thay cho vị trí ơng Minh nắm bắt tình trạng khả quan Ông nhận điều thiết yếu phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hồn thiện Tuy nhiên, việc làm ơng Chi mắc phải số sai lầm quản trị nhân sự: * Việc tuyển dụng có sai lầm số bước sau: Tuy ông Chi định danh công việc cần tuyển dụng, thông báo tuyển dụng khắp nơi tất bước lại tuyển dụng như: tổ chức thi tuyển, thu nhận xử lý hồ sơ, đánh gía ứng viên chưa thực Ông Chi nghe lời giới thiệu sơ qua ông Bá Sơn- cựu sinh viên luật, có mở văn phòng dịch vụ pháp lý Cần Thơ đánh điện mời Sơn làm việc trạm Đà Nẵng Điều thể lơ là, tin tưởng vào người khác Ông Chi không thu hồ sơ ông Sơn mà nhận Sơn vào làm việc Đây thiếu xót lớn khâuu tuyển dụng ảnh hưởng nhiều đến việc hoạt động quản trị sau Không sai lầm khâu tuyển dụng nhân ơng Chi cịn gặp phải thiếu xót bố trí sử dụng nhân * Việc bố trí sử dụng nhân ơng Chi có bất hợp lý: Ơng Chi xác định công việc cần tuyển dụng nhân viên quản trị, nhiên ông Sơn làm việc lại khơng biết làm gì? Làm nào? Và mục tiêu sao? Ơng Sơn khơng giao cơng việc giao công việc cụ thể cả, ông biết làm ban tra giám sát ơng Gấm ơng Huy Ngồi ơng Sơn khơng biết cụ thể ơng làm Chính điều gây xáo trộn ông Sơn trạm làm việc ** Việc bố trí sử dụng nhân trạm cịn yếu kém: bố trí khơng người, việc, bố trí khơng sở trường làm việc Đã không theo quy tắc Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ôn tập bố trí sử dụng nhân sự: " Bố trí sử dụng nhân phải lấy sở trường làm chính" Ơng Sơn sinh viên học luật mà lại bố trí cho cơng việc tra hoạt động trạm Đà Nẵng – công việc khơng liên quan tới chun ngành Bố trí khơng người, việc -> có xung đột nhân viên quản lý việc " Người làm khơng hết, người ngồi nhàn rỗi" -> Đó vấn đề cộm việc quản trị nhân trạm kinh doanh Đà Nẵng Không dừng lại đó, Ơng Chi sau nhận chức tìm hiểu tình hình cho điều thiết yếu phải có thên nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hồn thiện Ơng giành nhiều thời gian để tìm người để giúp ông việc kinh doanh Và người giới thiệu đến anh Hà Văn Sơn – cựu sinh viên Luật Việc tuyển dụng ông Sơn vào làm việc trạm hi vọng ông Sơn giúp đỡ việc điều tra có đề nghị bổ ích cho việc làm báo cáo đệ trình trạm trưởng Sau tuyển dụng nhân nhà quản trị phải bố trí người việc để họ phát huy hết khả Nhưng trưởng phịng Gấm lại khơng giao phó cơng việc định cho ơng Sơn Chính mà ông Sơn phát huy tốt khả năng, lực Ý kiến ơng Sơn đưa coi thiếu thực tế khơng có ích cho công ty nên không chấp thuận Và ông Sơn bị kết tội quấy rầy tổ chức Có thể nói tinh thần đồn kết nội trạm cao Sự đoàn kết nội tổ chức quan trọng định đến thành công tổ chức nhân viên công ty họ cảm nhận quan tâm, giúp đỡ cấp Khi hiệu hoạt động kinh doạnh cao nhiều Từ cấp đến cấp trạm phối hợp với cơng việc Chẳng hạn Trưởng phịng Gấm ln cấp tín nhiệm người yêu mến Việc làm ông Sơn bị coi gây rối tổ chức cơng ty, làm đồn kết cơng ty Chính mà ơng Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ôn tập Sơn khơng lấy lịng tin người cơng ty Trách nhiệm trạm trưởng Chi, trưởng phịng Gấm ơng Sơn? Và ơng Sơn có làm trịn trách nhiệm ơng Chi khơng? ** Trách nhiệm ông Chi ông Sơn: Trạm trưởng Chi người mời ông Sơn trạm làm việc sau nghe lời giới thiệu ông Bá – trạm trưởng kinh doanh Cần Thơ Nhưng ông Sơn làm việc ơng khơng kiểm tra xem lực ông Sơn đến đâu, ông Sơn thành thạo cơng việc mà tin giao cho ơng Sơn nhiệm vụ phù hợp với khả ơng Vì vây trách nhiệm trạm trưởng Chi không giao cho ông nhiệm vụ cụ thể Chính điều làm giảm hiệu làm việc ông Sơn, ơng Sơn cịn gây xung đột q trình làm việc Như thấy cách nhìn người ơng Chi rât mơ hồ khơng có kiểm tra thân mà tin vào lời giới thiệu người khác ** Trách nhiệm trưởng phịng Gấm ơng Sơn: Trưởng phòng Gấm người trực tiếp quản lý ông Sơn ban tra Ông cán vừa tốt nghiệp đại học kinh tế, làm việc có nhiều kết khả quan, người yêu mến Khi ông Sơn làm việc ban tra ơng Gấm đặt bàn giấy cho ông Sơn ông không giao công việc định cho ông Sơn mà tin ông Sơn giúp đỡ phòng việc điều tra có báo cáo bổ ích cho việc làm báo cáo đệ trình trạm trưởng Khi ơng Sơn nêu ý kiến tình trạng tồn trữ hàng hóa trạm xảy bất đồng Ơng Gấm cho ý kiến ơng Sơn khó thực cần có thêm nhiều nhân cơng Trong ơng Sơn mực cho rằngý kiến ông hay đề nghị ý kiến nêu báo cáo đệ trình lên trạm trưởng ông Gấm có trách nhiệm ông Sơn ơng khơng giao cơng việc cụ thể cho ông Sơn, không để ông Sơn làm việc với khả ông Về ông Sơn: ông Sơn khơng làm trịn trách nhiệm ơng Chi Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ôn tập ** Trách nhiệm ông Sơn: Ơng Sơn khơng làm trịn trách nhiệm ơng Chi Khi tuyển dụng vào làm việc ông Sơn không quan tâm tới công việc giao gì? Ơng Sơn người có chuyên môn giỏi lĩnh vực luật vận dụng vào cơng việc mà lại đưa việc làm thiếu thực tế khiến sảy xung đột, khó hồ nhập nhân viên phận khác Sơn nên tỏ thái độ hợp tác lắng nghe nhân viên khác Nếu bạn ông trạm trưởng Chi bạn giải vấn đề với ông Sơn nào? Vấn đề ông Chi khơng tìm người phù hợp cơng việc Nếu trạm trưởng Chi : Trước tiên gọi ông Sơn lên để gặp nói chuyện với ơng Sơn Phân tích cho ơng Sơn biết điểm mạnh, điểm yếu, điểm đạt chưa đạt báo cáo phương án Sơn Chỉ cho ơng Sơn biết vấn đề tình trạng xảy trạm hướng trạm Và thực theo đề xuất ông Sơn xa vời với thực tế Sau dựa vào lực ơng Sơn chuyển ông Sơn đến phận khác với chuyên ngành ông Sơn, với lực ông Sơn, khiến ơng hăng say, thích thú với công việc hơn, giúp trạm giải vấn đề thủ tục Vấn để khó khăn trạm việc: tồn trữ hàng hoá cần phải cải tổ phịng kho vận Vì vấn đề trạm phải tuyển: " trưởng kho hàng" tìm người có đủ lực thích hợp với cơng việc lên làm "trưởng kho hàng" Khi trưởng kho hàng chịu trách nhiệm nhân viên kho, tổ chức dự trữ hàng hoá, bảo quản hàng hoá, lập phiếu theo dõi hàng hoá Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ơn tập Tình 4: CHUYỆN KHÔNG THƯỜNG NGÀY Ở HUYỆN 1, Sử dụng lý thuyết bố trí sử dụng nhân để bình luận tình Một doanh nghiệp muốn hoạt động tốt cần phải có đội ngũ nhân viên tốt Muốn doanh nghiệp phải làm tốt từ khâu tuyển dụng, có việc bố trí sử dụng nhân có hiệu quả, khai thác phát huy lực tối đa làm việc người lao động.Để bố trí sử dụng nhân trước hết phải phân tích đánh giá nhu cầu nhân sự, dự tính khả đáp ứng đội ngũ nhân viên tại, tiến hành tuyển thêm nhân cho vị trí cịn thiếu Trong tình huống, ông chủ tịch huyện- người lãnh đạo bỏ đến tháng ko làm để khắp hang ngõ hẻm để xem xét tình hình huyện, cách làm việc cán lực họ từ đưa kết luận: cần bố trí sử dụng nhân Về nguồn nhân lực ơng dự tính kiểm tra lực họ dẫn đến định tuyển dụng.Tuyển dụng chuyện cịn bố trí sử dụng lại chuyện khác.Bố trí sử dụng để đạt hiệu công việc chuyện cần ý Trước hết bố trí phải tuân theo quy hoạch, thiêu hiệu suất, theo tâm lý xã hội lấy sở trường làm chính.Bố trí sử dụng người việc Thực tế huyện, trước tình ơng chủ tịch định bổ nhiệm nhứng nhân tuyển làm lãnh đạo xã với chức danh phó chủ tịch xã phụ trách kinh tế Đó định táo bạo người có trình độ, họ chưa lần va vấp quan trường, mà kinh nghiệm làm việc xử lý tình cịn thiếu Đã dùng người phải có lịng tin vào họ, lẽ mà ông chủ tịch cung cấp cho họ quyền hạn phân công nhiệm vụ cần thực Ông mạnh dạn việc bố trí nhân sự, sử dụng người trẻ tuổi,lớp tuổi đầy nhiệt huyết, chịu khó xơng pha cơng việc nhiều thách thức Ông Quản trị nhân lực Ebook.VCU Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ôn tập tổ chức luân chuyển công việc họ từ xã sang xã khác giúp nhân viên phát huy tốt lực theo nơi cơng tác.Việc bố trí sử dụng nhân cần phải theo nguyên tắc dân chủ tập trung thống từ xuống dưới,có cán mới hịa nhập với cơng việc 2, Có thể dựa vào tiêu chí sau để tự đánh giá lực thân so với yêu cầu công việc: - Đánh giá tư chất cá nhân: tính liêm khiết,sức chịu đựng, khả tiếp thu, đổi - Đánh giá kỹ chuyên môn: Tư kinh doanh, trình độ chun mơn nghề nghiệp, khả thông thạo ngoại ngữ - Đánh giá kỹ lãnh đạo tổ chức - Đánh giá kỹ giao tiếp: lắng nghe ý kiến người khác,tinh thần đông đội Quản trị nhân lực Ebook.VCU 10 ... THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình Đầu tiên phải hiểu quản trị nhân lực? Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát... trung thành với cấp Quản trị nhân lực Ebook.VCU 17 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài liệu hướng dẫn ơn tập TÌNH HUỐNG 7: CƠNG TY THƯƠNG MẠI MẠNH HÙNG 1.Nhận xét em công tác Quản trị nhân nói chung... quản trị nhân lực trạm có nhiều thiếu xót có sai lầm Sai lầm thiếu xót cơng việc: tuyển dụng nhân sự, bố trí sử dụng nhân sự, đào tạo đãi ngộ nhân ** Thứ nhất: việc đào tạo đãi ngộ nhân sự, nhân