A. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bất cứ nhà trường hay một cơ quan giáo dục nào bao giờ cũng gồm nhiều cá thể cùng chung sống, mỗi người đều có tính cách, hoàn cảnh, sở thích, nhu cầu khác nhau. Người quản lý nhà trường trong quá trình thực thi công việc thường nảy sinh nhiều quan hệ giao tiếp khác nhau: quan hệ giao tiếp giữa người quản lý với người dưới quyền; giữa người quản lý với người quản lý; người quản lý với những người thuộc tầng lớp khác nhau ngoài nhà trường và ngược lại … Do đó, có rất nhiều cách ứng xử khác nhau trong mỗi tình huống quản lý giáo dục khi nảy sinh. Đời sống của nhà trường diễn ra vô cùng sinh động và có những nét đặc chưng riêng của nó: vừa giống như một gia đình mở rộng, vừa giống như một xã hội thu nhỏ lại, vừa mang cuộc sống của một đơn vị sản xuất đặc biệt mà trong đó “nguyên liệu” và “sản phẩm” của nhà trường đều là con người. “Nguyên liệu” đặc biệt này khi bắt đầu vào nhà trường thì thể chất, trí tuệ, đến thái độ hành vi, nhân cách, … đều rất nhỏ bé so với “sản phẩm”. “Sản phẩm” mà nhà trường tạo ra mang tính đặc thù nên người quản lý nhà trường phải thường xuyên xử lí các tình huống nhăm ngăn ngừa sự rập khuôn, máy móc trong việc tạo ra “sản phẩm” cũng như không được phép tạo ra “phế phẩm”. Như chúng ta đã biết, mỗi hoạt động và quan hệ quản lý diễn ra trong cách đối nhân xử thế giữa con người với con người với nhau, mà ở đó người quản lý luôn phải ứng phó, xử lý với những tình huống đa dạng, phong phú nảy sinh trong quá trình điều khiển các hoạt động và mối quan hệ quản lý để đưa chúng trở về trạng thái ổn định, tiếp tục phát triển hường tới mục tiêu mong muốn. Và thực chất của quản lý giáo dục là ứng xử các tình huống luôn xuất hiện trong quá trình quản lý. Nhà trường chính là nơi diễn ra một cách sinh động các tình huống quản lý, buộc người quản lý phải ứng xử để giải quyết, loại bỏ những mâu thuẫn xuất hiện trong tổ chức mà họ phải trực tiếp phải đứng đầu. Công việc này đòi hỏi người cán bộ quản lý phải hết sức linh hoạt, biết lựa chọn, sử dụng sáng tạo những tinh hoa tiêu biểu nhất của các phương pháp quản lý, giáo dục và hơn hết phải nhạy cảm, tinh tế để có thể khéo léo xử lý mọi việc một cách hoàn hảo. Rất nhiều trường hợp xảy ra khiến người quản lý lúng túng vì không thể sử dụng phương pháp quản lý thông thường, rập khuôn mà cần phải có tầm nhìn xa và thấu đáo mới có thể đạt kết quả tốt. Trong điều kiện như thế, là một giáo viên tạo nguồn, đang công tác tại trường Tiểu học Hà Hiệu – Ba Bể - Bắc Kạn, tôi luôn mong muốn được trở thành một nhà quản lý giỏi để đưa trường mình trở thành một đơn vị trường đoàn kết – thống nhất và vững mạnh về mọi mặt. Do đó: “Một số giải pháp ứng xử trong giải quyết tình huống giáo dục” là rất cần thiết. Vì vậy tôi chon đề tài nghiên cứu này mong muốn tổng hợp kinh nghiệm từ nhiều nguồn, giúp người cán bộ quản lý hoàn thành tốt trọng trách của mình. 2. Mục đích của đề tài 1 Tìm ra các giải pháp cần thiết trong giải quyết tình huống để người quản lý lựa chọn, khai thác những khía cạnh đặc trưng, tiêu biểu của từng phương pháp và biến chúng thành các thủ pháp ứng xử phù hợp với từng tình huống cụ thể xảy ra trong quản lý, vận dụng vào thực tế để xử lý các tình huống giáo dục ở trường Tiểu học Hà Hiệu – Ba Bể - Bắc Kạn, nói riêng và của quản lý giáo dục nói chung một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất và thấu tình đạt lý. Đồng thời đảm bảo những yêu cầu cao về tính toàn diện, tính thống nhất, tính liên tục, tính kế thừa, tính phát triển, tính dân chủ … của quản lý giáo dục. 3. Đối tượng nghiên cứu Các tình huống quản lý giáo dục và phương pháp, cách ứng xử thông minh, mang tính sư phạm, tính giáo dục ở trong và ngoài trường Tiểu học Hà Hiệu – Ba Bể - Bắc Kạn, về quản lý thế giới hữu sinh như nguồn nhân lực (giáo viên, nhân viên và học sinh, …); nguồn tin lực (hệ thống thông tin đi, đến, thông tin ngôn ngữ và phi ngôn ngữ từ mỗi con người cụ thể trong và ngoài nhà trường …) quản lý xã hội (quản lý nhà nước, chế độ chính sách, nội quy, quy chế …) thông qua hoạt động giao tiếp và ứng sử. Bởi vây, Đối tượng nghiên cứu là việc giải quyết hay ứng xử các tình huống nảy sinh trong quá trình quản lý. 4. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu các tình huống ứng xử trong quản lý giáo dục ở hoàn cảnh chứa mâu thuẫn nảy sinh trong hoạt động trong mối quan hệ giữa con người với con người ở các trường Tiểu học nói chung và vận dụng vào trường Tiểu học Hà Hiệu – Ba Bể - Bắc Kạn, nói riêng để giải quyêt, ứng xử kịp thời nhằm hướng những bất lợi thành có lợi, làm cho nó ổn định và phát triển cao hơn, bền vững hơn. 2 B. NỘI DUNG Chương I – CƠ SỞ LÝ LUẬN Hơn nửa thế kỉ qua, ngành Giáo dục và Đào tạo nước ta đã có nhiều đóng góp to lớn cho sự nghiệp đấu tranh giành độc lập dân tộc thống nhất đất nước và xây dựng Tổ quốc Việt Nam theo định hướng Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa vì “Dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh”; hướng tới từng bước phát triển kinh tế tri thức vào những thập niên đầu của thế kỉ XXI. Tuy nhiên, “Giáo dục nước ta còn nhiều yếu kém, bất cập cả về quy mô, cơ cấu quản lý và nhất là về chất lượng hiệu quả” (Văn kiện Hội nghị VIII – BCH TƯ Đảng CSVN khóa VIII). Sự nghiệp giáo dục và đào tạo đang đứng trước mâu thẫn lớn giữa một bên là yêu cầu phát triển giáo dục và đào tạo với quy mô lớn, hiệu quả giáo dục toàn diện và chất lượng đào tạo nhân tài, hình thành nhân cách con người mới ngày một nâng cao. Với một bên là mạng lưới giáo dục đào tạo chưa phát triển kịp. Cơ chế quản lý giáo dục và đào tạo còn kém hiệu lực. Đội ngũ cán bộ quản lý giáo dục và giáo viên giỏi kinh nghiệm, có nguy cơ hẫng hụt do chưa chuẩn bị kịp thời để đáp ứng các yêu cầu mới cao hơn của đất nước. Trước tình hình đó, nghị quyết Đại hội IX đã nêu định hướng phát triển giáo dục và đào tạo trong thời gian tới như sau: “Đổi mới căn bản và toàn diện về nội dung, phương pháp dạy và học, hệ thống trường lớp, hệ thống quản lý giáo dục theo hướng chuẩn hóa, hiện đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hóa”. Công tác quản lý giáo dục vốn được Đảng và Nhà nước quan tâm từ lâu và đã có không ít văn bản của Đảng và nhà nước chỉ đạo về quản lý trường học. Trong thời đại mới, xu thế toàn cầu hóa, sự bùng nổ thông tin, sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật, công nghệ và nhiều ngành khoa học đã dẫn đến sự đổi mới toàn diện của cuộc sống xã hội. Trước yêu cầu đó giáo dục cũng cần phải tiến hành đổi mới một cách toàn diện, trong đó đổi mới công tác quản lý là rất cần thiết. Việc đổi mới trong công tác quản lý trường học cần quan tâm đến nhiều vấn đề, song trong đó cần đặc biệt chú ý đến nội dung và phương thức quản lý. Để thực hiện tốt nhiệm vụ quản lý của mình, người hiệu trưởng cần tác động đến người giáo viên như thế nào để họ làm việc tự giác với năng suất và chất lượng cao, đây là công việc khó khăn và phức tạp. Một trong những cách thức quan trong mà người lãnh đạo và quản lý cần làm là: tác động đến động cơ của giáo viên thông qua hệ thống tác động hợp lý và đúng đắn. Trong quá trình đổi mới quản lý giáo dục đã nảy sinh một loạt tình huống trong công tác quản lý. Các cán bộ quản lý của chúng ta hiện nay hầu hết là những giáo viên giỏi có chút năng lực quản lý, được lựa chon làm cán bộ quản lý nhưng chưa được đào tạo quản lý giáo dục. ở họ, kinh nghiệm có nhiều nhưng lý luận quản lý giáo dục còn hạn chế. 3 Đời sống nhà trường luôn có muôn hình, vạn trạng tình huống khiến chúng ta không thể định riêng cho mỗi tình huống một công thức ứng xử cụ thể nào. Mỗi tình huống đều có một diện mạo riêng. Bởi vậy, người quản lý không bao giờ được né tránh, xoa dịu hay thủ tiêu mâu thuẫn mà phải luôn thẳng thắn nhìn vào sự thật, vào tình huống cụ thể đang diễn ra mà ứng xử sao cho thấu tình đạt lí. Nguyên thứ trưởng Bộ Giáo dục - Đào tạo, NGƯT. TS Đặng Huỳnh Mai cho rằng “tình thương, trách nhiệm và tuân thủ các quy chế là các yêu cầu của một nhà quản lý giáo dục, yêu cầu này liên kết với nhau một cách chặt chẽ, khoa học và rất biện chứng. Thiếu một trong các yếu tố này, công tác quản lý dễ vấp phải thất bại”. Vậy người quản lý phải nhuần nhuyễn kết hợp giữa tình thương, trách nhiệm, quy chế với tính nhân văn, sự công bằng thì mới mong mang lại hiệu quả trong công tác quản lý giáo dục. Thực tiễn của đời sống giáo dục chữa đựng nhiều mâu thuẫn. Quản lý giáo dục, quản lý nhà trường nhăm hóa giải các mâu thuẫn đó, đưa quá trình đào tạo, quá trình giáo dục tới chất lượng mới, tầm cao mới. Mâu thuẫn trong đời sống giáo dục, trong đời sống quản lý giáo dục khi được mô tả qua hiện tượng giáo dục, sự kiện quản lý giáo dục gọi là “tình huống giáo dục”, “tình huống quản lý giáo dục”. Tình huống giáo dục, tình huống quản lý giáo dục, quản lý nhà trường phải được phản ánh trung thực trong đời sống (cái tín), tình huống cũng phải bao quát được một số khía cạnh tổ chức sư phạm gắn với các vấn đề kinh tế - xã hội tác động vào nhà trường (cái đạt), tình huống còn phải thấu suốt ý nghĩa giáo dục, ý nghĩa của việc nâng cao hoài bão và kĩ năng quản lý giáo dục (cái nhã). Ba tiêu chí “Tín - Đạt - Nhã” có thể xem như cái cốt lõi cho một tình huống giáo dục, tình huống quản lý giáo dục, quản lý nhà trường được dùng vào việc bồi dưỡng cán bộ giáo dục. Trong mỗi giai đoạn phát triển của đất nước, giáo dục và đào tạo có những sứ mạng nhiệm vụ phù hợp với những đặc trưng của giai đoạn đó, cho nên người cán bộ quản lý nhất thiết phải là người được đơn vị tín nhiệm để tạo được sức mạnh của việc quản lý; tính hiệu quả của việc thực hiện nhiệm vụ; không khí đồng thuận của tập thể; khả năng thích ứng nhạy bén của đơn vị đối với môi trường xung quanh. Với tầm quan trong như vậy, nghiên cứu đề tài này là một việc làm hết sức cần thiết. Để ứng xử thành công tình huống quản lý giáo dục, người quản lý cần phải có tư duy sáng tạo và hành động hiệu quả trong quá trình điều hành. Tư duy không phải là nguồn gốc của hành động mà chỉ là mắt xích trung gian trong chuỗi nhu cầu – hành động. Do vậy, tư duy chịu tác động rất to lớn của các nhu cầu, cảm xúc, thói quen. Trong rất nhiều trường hợp tư duy của mối con người trở nên không khách quan. Lời giải hoặc quyết định của chúng ta đưa ra để hành động bị điều khiển bởi các nhu cầu, cảm xúc thói quen chủ quan. Tuy nhiên, khả năng của tư duy có thể điều khiển ngược trở lại các nhu cầu, cảm xúc, thói quen và hành động. Nếu người 4 quản lý biết làm tốt việc điều khiển đó, số lương các tình huống không đáng nảy sinh trong quá trình quản lý sẽ giảm đi một cách đáng kể. Việc ứng xử tình huống trong quản lý giáo dục không chỉ giúp người quản lý giải quyết thành công những công việc quản lý thông thường trong đời sống quản lý thực tế ỏ nhà trường, mà còn giúp nâng cao được nghiệp vụ quản lý như: Tầm nhìn khái quát, khả năng đưa ra các giải pháp thiết thực, có thể đưa ra nhiều chuẩn mực lựa chọn để giải quyết và đưa ra vấn đề cần giải quyết, nghệ thuật giải quyết vấn đề, ra quyết định đúng đắn, điều chỉnh, … truyền lại kinh nghiệm cho các thế hệ sau. Bởi vậy, khi ứng xử tình huống cần khai thác triệt để mọi hướng ứng xử khác nhau, kết hợp mọi nguyên tắc có thể có để tìm ra cách ứng xử tối ưu. Khi ứng xử tình huống không nên cố gắng tìm đáp số mà nên tìm tất cả những con đường cần tránh để phát hiện ra một con đường tốt nhất cho tình huống mà thôi. Dưới đây là một số hướng tiếp cận, chia sẻ và cách suy nghĩ để ứng xử thành công tình huống quản lý giáo dục, đó là: 1. Ứng xử theo nguyên tắc “3 lý” (Pháp lý - Đạo lý - Tâm lý) Trong nhà trường, điều mà hết thảy giáo viên,nhân viên quý nhất ở người hiệu trưởng là tài lãnh đạo. Người hiệu trưởng biết thu phục, giáo viên, nhân viên bằng chính năng lực chuyên môn và khả năng lãnh đạo, quản lý chứ không phải sự áp đặt quyền uy để ra lệnh. Đó là tài động viên, dẫn dắt mọi người để làm sao thu được hiệu quả công việc cao nhất với sự va vấp ít nhất và sự hợp tác nhiều nhất. Không gì nguy hiểm hơn cho sự thống nhất và tính hiệu quả của một tập thể bằnh những lời chỉ trích có hệ thống của một thái độ bất mãn lâu dài. Bởi vậy, để có được một tập thể hoạt động có hiệu quả, phải có sự tương hợp giữa tư tưởng và ý chí. Mỗi người không cần cùng làm một hoạt động, nhưng những hoạt động của con người này phải không làm cản trở hoạt động của con người khác. Trong nhà trường, Mỗi người ở vị trí của mình, phải tạo điều kiện cho sự cộng tác của đồng nghiệp cùng phát triển bằng sự quan tâm những hoạt động của nhau để hiệu chỉnh và đồng bộ hóa những hoạt động của mình. Công việc chung của nhà trường luôn đòi hỏi sự tin tưởng chọn vẹn giữa người điều hành và những người thực thi nhiệm vụ cũng như giữa các giáo viên, nhân viên với nhau. Sự thân tình và vui vẻ bao giờ cũng tạo thành bầu không khí lý tưởng cho một đội ngũ lãnh đạo, cho nên mỗi người cần thấy rõ bổn phận phải xây dựng được bầu không khí đồng thuận ấy. Thông hiểu, thân tình, chân thành là đức hạnh đầu tiên mà mỗi người phải thấm nhuần, nếu không muốn tập thể nhà trường mình tan rã. Một người muốn đạp lên người khác mà tiến, hoặc thích thú khi nhấn mạnh sự khiếm khuyết của đồng nghiệp, tức là người đó đã trực tiếp hoặc gián tiếp hủy hoại sự thống nhất của tập thể, sẽ khiến nó không thể thực hiện được nhiệm vụ. Để thông hiểu lẫn nhau đòi hỏi mỗi người phải cố gắng làm cho người khác hiểu mình, và mình cố gắng hiểu, chia sẻ tâm tư, tình cảm với người khác. Một chân lý tuy không mới nhưng luôn luôn đúng ở mọi thời đại mà mỗi chúng ta luôn phải ghi nhớ sâu sắc đó là: Đoàn kết tạo nên sức mạnh để thành công. 5 Nếu coi việc ứng xử tình huống quản lý như việc tìm ra một chân lí cho cuộc sống, cho sự nghiệp thì chúng ta có thể khái quát một số căn cứ để ứng xử tình huống theo sơ đồ sau: Chân lý Pháp lý Đạo lý Tâm lý * Chân lý là mục tiêu cần đạt đến • Hành xử/ sống và làm việc theo pháp lý. • Tu dưỡng, lập luận theo đạo lý. • Ứng xử theo tâm lý (Thẩm thấu cả vào pháp lý và đạo lý là tâm lý. Tâm lý đồng thời là cầu nối hai nhân tố pháp lý và đạo lý để đạt đến chân lý). Điều quan trọng đối với người quản lý nhà trường trong ứng xử tình huống là phải hiểu tâm tư, nguyện vọng, sở thích và hoàn cảnh của người giáo viên, nhân viên làm việc dưới quyền của mình và biết làm cho họ tôn trọng mình. Hiểu rõ nhau, đó là bí quyết của nghệ thuật quản lí. Câu chuyện “ Không ai bằng mình” (trang 13) là một ví dụ. Nhờ hiểu cô Kim A, một giáo viên giỏi nhưng chưa khiêm tốn đúng mức…; Nhờ khả năng biết thể hiện được vai trò dẫn dắt, định hướng để cô Kim A hiểu mình bằng việc góp ý chân tình và tạo cơ hội dể cô Kim A dự giờ dạy tương tự của đồng nghiệp, mà phó hiệu trưởng phụ trách chuyên môn trường Tiểu học XM đã giúp cô Kim A “ biết lắng nghe” và được mọi người yêu quý hơn. 2. Ứng xử theo nhu cầu Các nhu cầu của cá nhân là nguyên nhân dẫn đến các tình huống. Với thời gian, với điều kiện sống mỗi ngày một biến động, các nhu cầu cá nhân trở nên càng nhiều, càng đa dạng. Điều đó dẫn đến số lượng các tình huống ngày một tăng lên chứ không giảm đi. Các hành động của cá nhân có nguồn gốc sâu xa từ các nhu cầu của cá nhân và họ hành động nhằm thỏa mãn các nhu cầu đó. Chính vì vậy, người quản lý cần nhận dạng và phân loại các cấp bậc nhu cầu của cá nhân để giải quyết đúng người, đúng việc. Theo Maslow – nhà tâm lý học người Mĩ, các cấp bậc nhu cầu của con người được chia làm 7 cấp bậc trong 3 nhóm chính như sau: Nhóm 1 – Các nhu cầu sinh học: Ăn, uống, nghỉ ngơi, giữ thân nhiệt, tiết kiệm sức lực, tự bảo vệ, duy trì giống nòi … (các nhu cầu cá nhân tồn tại và phát triển như một cá thể, một giống loài sinh học). Nhóm 2 – Các nhu cầu xã hội: Nhu cầu thuộc về cộng đồng xã hội và giữ một vị trí nhất định trong cộng đồng xã hội nào đó. Đó là nhu cầu được để ý, chú ý và quan tâm. Cao hơn nữa là nhu cầu được kính trọng, được yêu mến,… (các nhu cầu để cá nhân tồn tại và phát triển trong xã hội). 6 Hai nhóm nhu cầu sinh học (nhóm 1) và nhu cầu xã hội (nhóm 2) nêu trên, tạo thành nhóm nhu cầu thiếu hụt, bao gồm bốn cấp độ nhu cầu thấp hơn cần được thỏa mãn đầu tiên. Nhóm 3 – Các nhu cầu nhận thức / phát triển: Nhu cầu trả lời các câu hỏi nảy sinh trong đầu của cá nhân (các nhu cầu biết, hiểu và giải thích thế giới xung quanh cũng như chính bản thân mình), gồm có 3 cấp độ nhu cầu cao hơn. Các nhu cầu cá nhân khác là tổ hợp của các nhu cầu nêu trên. Trong thực tế mâu thuẫn được giải quyết khi nhu cầu con người được thỏa mãn. Các nhu cầu có thể khác nhau về mức độ đòi hỏi thỏa mãn. Các nhu cầu có mức độ đòi hỏi thỏa mãn cao được gọi là nhu cầu cấp bách. Chính nhu cầu cấp bách này đòi hỏi người ta phải hành động. Chẳng hạn, trong câu chuyện “Bây giờ là mấy giờ”, (trang 14) Mặc dù đưa con đến học muộn so với giờ quy định của trường nhưng chị ta vẫn muốn cho con chị vào học đúng giờ mà không bị giữ lại ở ngoài cổng trường để ghi tên trước khi cho vào lớp học. Cái muốn đó là nhu cầu cấp bách của chị, chị cần phải hành động. Nhưng chị đã không xác định được hành vi đúng, cho nên chị đã có ứng xử chưa đúng đối với nhân viên bảo vệ và cô giáo trực nhà trường trước mặt con chị. Có nhiều cách hành động khác nhau thậm chí ngược nhau lại có thể thỏa mãn nhu cầu cho trước. Ngược lại, một hành động duy nhất có thể cùng một lúc dẫn đến thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau. Nhu cầu phát Nhu cầu triển tự khẳng định Nhu cầu thẩm mĩ Nhu cầu Nhu cầu hiểu biết Xã hội Nhu cầu tự trọng Nhu Nhu cầu về các mối quan hệ và cầu tình cảm Nhu cầu Nhu cầu về an toàn thiếu Sinh học Nhu cầu tâm lý hụt 7 Qua sơ đồ chúng ta thấy tình huống xảy ra trong câu chuyện vừa kể thể hiện nhu cầu tâm lý của người mẹ muốn an toàn cho con khi vào lớp (đến muộn nhưng không phải ghi tên là đi học muộn) song chị ta đã có ứng xử không phù hợp về các mối quan hệ và tình cảm và đã làm mất đi hành vi chuẩn mực của người mẹ trước mặt con, cũng như chuẩn mực của người công dân trước những người thi hành công việc. Nếu chị ta bình tĩnh cho ghi tên con, để con vào lớp rồi dừng lại hỏi han, trao đổi thì chị thấy ngay đó chỉ là việc nhà trường giáo dục, nhắc nhở học sinh đi học đúng giờ chứ không ảnh hưởng gì đến việc thưởng phạt nặng nề đối với con chị. Làm được điều đó thì không những tâm lý được giải tỏa, mà còn giữ được mối quan hệ tình cảm. Về phía nhà trường, nếu mọi vấn đề liên quan đến việc giáo dục con cái đều thông báo thường xuyên, đầy đủ đến các bậc cha mẹ học sinh để họ hiểu và cùng nhà trường nuôi dạy con cái cho tốt thì tình huống trên đã không xảy ra. Làm như vậy, chính là nhà trường đã chỉ bằng một hành động phù hợp (có thông báo và giải thích trước hành động đóng cổng trường trước giờ học chính thức) mà thỏa mãn được nhiều nhu cầu một lúc (nhu cầu tâm lý của mẹ học sinh, nhu cầu an toàn cho chị, nhu cầu quan hệ thân ái giữa người bảo vệ, cô giáo tổng phụ trách, mẹ em học sinh và em học sinh…). 3. Ứng xử theo phương châm: “Dĩ bất biến, ứng vạn biến” Người quản lý cần phải lấy cái bất biến, cái nguyên tắc, cái pháp lý để ứng phó với các sự kiện, vụ việc cụ thể trong tình huống phức tạp, muôn hình vạn trạng nảy sinh trong qua trình quản lý, nhằm đạt đến mục tiêu xác định của tổ chức. Do đó, người quản lý phải thận trọng, xem xét, đắn đo, cân nhắc, vạch ra rất nhiều phương án ứng xử khác nhau rồi chọn ra phương án tối ưu trong hoàn cảnh cụ thể của mình, của tổ chức. Trong các nhà trường hiện nay, người quản lý thường phải lấy “Kỉ cương, tình thương, trách nhiệm” và lấy thực tiễn là tiêu chuẩn, là thước đo chân lý, là tiêu chí mà ứng xử. Chặng hạn trong câu chuyện “Có thể làm như thế được không ?” (trang 16) mối quan hệ “kỉ cương, tình thương, trách nhiệm” đã được người phó hiệu trưởng vận dụng một cách hài hòa để làm cho người cha của em Th, học sinh lớp 3, hiểu kỉ cương nhà trường thì không chỉ có học sinh và giáo viên mới phải tuân thủ mà cả cha mẹ các em cũng phải chấp hành (Nếu con anh không đủ điều kiện lên lớp thì phải học lại chứ không được). Từ đó, anh ta phải thấy rõ trách nhiệm của người cha đối với con cái là phải yêu quý con, tạo điều kiện cho con học tập chứ không được đánh đập, chửi bới khi thấy con không được lên lớp… 4. Ứng xử theo sự tích hợp “lục tri” (1) “Tri kỉ”. Biết mình. (2) “Tri bỉ”. Biết người. (3) “Tri chỉ”. Biết dừng. (4) “Tri túc”. Biết đủ. (5) “Tri thời”. Biết thời thế. (6) “Tri ứng”. Biết ứng xử. 8 Trong mỗi tình huống, nếu người quản lý có khả năng phán đoán, có tầm nhìn xa, hiểu rộng, có kiến thức đầy đủ về những ngành hoạt động trong chuyên môn của mình; biết tích hợp lục chi, có lòng nhân ái, biết tôn trọng nhân phẩm người khác, biết đối xử công bằng, cương quyết và gương mẫu… thì sẽ luôn có tư duy sáng tạo, hành động hiệu quả và ứng xử thành công. Ứng xử thành công những tình huống thường gặp trong quản lý trường học sẽ góp phần vào việc phát triển tư duy khoa học cho các nhà quản lý giáo dục, nâng tư duy ở trình độ thói quen, thông thường và kinh nghiệm thực tế lên trình độ tư duy lý luận, tư duy khoa học. Đồng thời góp phần bồi dưỡng, rèn luyện các nhà quản lý trường học có khả năng ứng xử nhạy bén, linh hoạt, mềm dẻo tạo ra một phong cách quản lý cụ thể, sâu sát với cuộc sống nhà trường. Luôn bám sát kịp thời điều chỉnh những trạng thái và xu hướng biến đổi trong tư tưởng, hành vi của mỗi người chịu sự quản lý của mình để đưa ra những quyết định quản lý phù hợp khi đã nắm bắt đầy đủ những luận chứng khoa học về nó. Để làm được như vậy người quản lý không chỉ là một người quản lý đơn thuần, tận tụy mà phải thường xuyên rèn luyện để vừa là một nhà giáo dục, một nhà tâm lý, vừa là một nhà sư phạm dày dặn kinh nghiệm, đặc biệt biết quan tâm chu đáo đến người dưới quyền. Họ phải là những người biết lấy nhân mà dùng; lấy Lễ mà dạy; lấy Đức mà trị; lấy Nghĩa mà cãi; khéo chuyển Mất thành Còn; Yếu thành Mạnh; Thiếu thành Đủ; Nguy thành An. CÁC TÌNH HUỐNG MINH HỌA CHO CHƯƠNG I 1. KHÔNG AI BẰNG MÌNH Tôi mới từ trường khác được đề bạt về làm Phó hiệu trưởng trường Tiểu học XM từ năm 2002 – 2003. Trường mới có cô giáo Nguyễn Thị Kim A là chủ nhiệm giỏi, giáo viên dạy giỏi, hồ sơ, tư liệu giảng dạy của cô thường dẫn đầu trường. Chính vì vậy, cô tự cho “mình là nhất, trường không ai bằng mình”, cô sẵn sàng cãi vã với bất kì ai có ý định góp ý cho cô việc này, việc nọ. Tôi mới về trường nên những cá tính đó của cô A tôi không biết, ngay từ buổi dự giờ của cô đầu tiên của tôi với cô ở tiết toán lớp 3, trong hội giảng của trường, tôi bị phản ứng rất mạnh mẽ. Tiết giảng được cô chuẩn bị rất công phu: tranh vẽ, bảng phụ, phiếu học tập, máy chiếu overhead… Ngay sau khi tiết học vừa kết thúc, cô A tự hào bước ra khỏi lớp và hỏi tôi: “Phó hiệu trưởng đã thấy A dạy như thế nào chưa ?”. Tôi cười và chúc mừng thành công của cô. Cuối buổi học là phần đóng góp ý kiến các tiết hội giảng. Phần nhiều là ý kiến khen, ý kiến khen giờ dạy chuẩn bị công phu. Một số giáo viên không có ý kiến gì. Cuối cùng tôi kết luận, giờ dạy có nhiều ưu điểm, tác phong sư phạm tốt, giáo viên chuẩn bị công phu, tuy nhiên tôi cũng muốn đóng góp một số ý để bài sau có hiệu quả hơn. Chẳng hạn, trong tiết giảng cô A đã sử dụng quá nhiều đồ dùng, một số đồ dùng đã đưa lên không khai thác triệt để, dẫn tới chưa nêu bật được trọng 9 tâm của bài, tôi đưa ra dẫn chứng cụ thể như sau… Tôi chưa kịp nói tiếp, cô A đã mất hết bình tĩnh, đứng phắc dậy phản đối kịch liệt… Khiến tôi phải tạm dừng cuộc họp. Tôi hẹn cô A, buổi sau lên văn phòng gặpn tôi để cùng nhau thao luận tiếp. Cô A chủ động lên như dã hẹn và nói luôn: “Cô mới về làm phó hiệu trưởng trường này nên “tinh vi”. Chắc là cô cũng nghe nhiều người nói xấu tôi nên cô có “ác cảm” với tôi mà cố tình đưa ra nhận xét như thế… ; Nếu giám hiệu có giỏi hơn thì giám hiệu cứ cố mà dạy được như tôi nhe…!” Tôi mời cô A uống nước và hỏi cô đã mất bao nhiêu thời gian để chuẩn bị cho tiết dạy. Tôi hỏi han nhiều vấn đề liên qua đến phương pháp dạy học tích cực, rồi nhẹ nhàng nói cô A cứ bình tĩnh, đừng suy nghĩ nặng nề về kết quả bài giảng đó làm gì đâu sẽ vào đó cả thôi mà. Cô A về vẫn còn băn khoăn lắm. Ngayb sau đó, tôi đã gặp khối trưởng khối 3, chon một bài tương tự như bài cô A vừa giảng để xây dựng tiết chuyên đề. Chúng tôi cho họp khối, xây dựng giáo án chi tiết, chọn người thể hiên là cô giáo Kh trong khối. Tiết dạy chuyên đề được cả khối đến dự, trong đó có cô A. Sau tiết dạy của Kh, tựcoo giáo A đến tìm tôi và nói: Đúng là tôi tham dùng dụng cụ quá, nhưng tôin không cố ý để biểu diễn đồ dùng trong tiết học. Tôi xin nhận tiết dạy của tôi xếp loại khá. Trường chúng tôi còn tổ chức nhiều tiết chuyên đề về phương pháp dạy học tích cực như thế cho cả hội đồng sư phạm rút kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau. Cô giáo A không còn thái độ “kênh kiệu” như trước nữa. Cô đóng góp ý kiến cho mọi người và cô cũng vui vẻ nhận lại những ý kiến của đồng nghiệp một cách bình đẳng hơn. Từ việc cô giáo A “biết lăng nghe”, một số giáo viên có tính “dĩ hòa vi quý” hoặc “né tránh” cô A, nay đã gần gũi, cởi mở hơn trong những cuộc đánh giá, nhận xét giơg dạy hoặc bình xét thi đua. 2. BÂY GIỜ LÀ MẤY GIỜ ? Sau một tuần nghỉ Tết Nguyên đán. Trời lạnh, học sinh đi học muộn quá nhiều. Chúng tôi đã nhắc nhở giáo viên chủ nhiệm, cùng đội Sao đỏ đôn đốc các em trong giờ học để hỗ trợ thêm cùng sự nhắc nhở trên loa nhà trường. Một tuần trôi qua, số học sinh đi học muộn có giảm nhưng vẫn còn nhiều. Trời vẫn còn rét. Nếu không có biện pháp tích cực, chắc kế hoạch học tập của trường sẽ bị ảnh hưởng. Chúng tôi họp và quyết định: Từ buổi học sau, tổ Sao đỏ và anh bảo vệ phải có trách nhiệm giữ học sinh đi học lại để ghi rõ họ, tên, lớp rồi mới cho vào lớp. Ngay từ buổi đầu tiên thực hiện, chúng tôi đã gặp tình huống bất ngờ. Trống tập trung học sinh xếp hàng vào lớp là 7 giờ 45 phút. Đúng 8 giờ tiết học đầu tiên bắt đầu. Dứt tiếng trống vào lớp, cổng trường đóng lại. Học sinh đến muộn phải dừng lại lần lượt ghi tên, lớp rồi mới được vào lớp. Sau khi học sinh thứ 8 đi muộn được vào lớp thì một chị đèo con, xông thẳng xe máy vào cổng trường. Anh bảo vệ yêu cầu chị xuống và dắt xe và cho con chị vào ghi tên, ghi lớp đã rồi để cháu tự vào lớp. Chị ta hầm hầm tắt máy xe, lôi con gái mình lên đòi ghi tên trước (vì còn 3 - 4 em đang đứng chờ). Cô giáo tổng phụ trách yêu cầu chị cho cháu xếp hàng. Chị ta giơ thẳng tay, vạch áo chìa ra chiếc đồng hồ, dí xát mặt cô tổng 10 [...]... hiệu trưởng, NXB Giáo dục, 1998 2 Phan Thế Sủng – Lưu Xuân Mới, Tình huống và cách ứng xử tình huống trong quản lý giáo dục và đào tạo, NXB Đại học quốc gia, 2000 3 Sự thông minh trong ứng xử sư phạm NXB Thanh niên, 1998 4 Nguyễn Trại, 66 tình huống của người hiệu trưởng tiểu học, NXB Giáo dục, 1999 5 Trường Cán bộ quản lý giáo dục thành phố Hồ Chí Minh, Một số vấn đề tâm lý – giáo dục trong quản lý trường... xuyên rèn luyện, trau dồi năng lực chuyên môn để vừa là một nhà giáo dục, một nhà tâm lý, vừa là một nhà sư phạm già dặn kinh nghiệm Để giải quyết tốt các tình huống xảy ra trong quản lý giáo dục, người quản lý còn cần phải lựa chọn các phương pháp quản lý để biến chúng thành các thủ pháp ứng xử linh hoạt phù hợp với những tình huống cụ thể xảy ra trong quản lý đồng thời đảm bảo những yêu cầu cao về tính... hệ tốt trong đơn vị Với những nét riêng của nhà trường và những cơ sở lý luận trên để vận dụng các biện pháp ứng xử vào một số tình huống thường gặp tại trường Tiểu học Hà Hiệu 2 Một số tình huống thường gặp tại trường Tiểu học Hà Hiệu * Tình huống 1: CÓ PHẢI DO ĐỊNH KIẾN ? Cô giáo Nông Thị H mới 30 tuổi mà đã tỏ ra là người có năng lực chuyên môn tốt Cô đã có gia đình riêng và đạt danh hiệu giáo viên... quá trình quản lý giáo dục, đa dạng hóa trong sự thống nhất và hiện đại hóa Việc xử lý tốt các tình huống trong quản lý giáo dục giữ một vai trò hết sức quan trọng trong việc quản lý của người hiệu trưởng Muốn vậy, người quản lý giáo dục cần phải tự rèn luyện thường xuyên và phải được bồi dưỡng theo chuẩn của của ngành về một số phẩm chất và năng lực quản lý Chẳng hạn như: Có khả năng xử lí thông tin... tính thống nhất, tính liên tục, tính kế thừa, tính phát triển, tính dân chủ của quản lý giáo dục Để bớt đi những tình huống trong quản lý giáo dục, nhà trường, gia đình, xã hội cần tập hợp những tình huống thường gặp trong quản lý giáo duc ở các nhà trường sẽ giúp: nhà trường, cơ quan giáo dục; nhà quản lý giáo dục các cấp; nhà quản lý trường học phổ thông; nhà sư phạm; các bậc cha, mẹ học sinh tham... đến một số hoạt động giáo dục của nhà trường 13 Đội ngũ cán bộ giáo viên, công nhân viên gồm 28 biên chế được giao, số giáo viên nha trường đạt tỉ lệ 1,5 GV/ lớp, đủ giáo viên dạy năng khiếu, giáo viên dạy ngoại ngữ Đây cũng là điều kiện thuận lợi trong việc tổ chức các hoạt động chính khóa cũng như ngoại khóa Số giáo viên dưới 30 tuổi chiếm 25% đây là lực lượng giáo viên trẻ, khỏe, nhiệt tình trong. .. giáo dục của nhà trường Số giáo viên từ 46 tuổi trở lên chiếm 5% có thâm niên công tác trên 20 năm Họ có nhiều kinh nghiệm trong công tác, trong ứng xử nhưng khả năng cập nhật kiến thức, ứng dụng các công nghệ hiện dại vào việc dạy học, … còn nhiều bất cập Với những đối tượng giáo viên như vậy hiệu trưởng cần có các biện pháp và cách thức làm việc phù hợp để nâng cao hiệu quả trong công tác giáo dục. .. lượng giáo viên này kinh nghiệm chưa nhiều, hay nóng vội trong giải quyết công việc và các tình huống sư phạm Vì vậy người hiệu trưởng cần nắm được đặc điểm này để phát huy được mặt mạnh và khắc phục những hạn chế của họ Số giáo viên từ 30 tuổi trở lên chiếm 70% đây là lực lượng giáo viên đã đạt độ chín trong công tác và là lực lượng giáo viên có số đông nhất, lực lượng chủ yếu phát huy tốt hiệu quả giáo. .. quản lý giáo dục, từ đó hoàn thiện năng lực quản lý của bản thân 20 Những câu chuyện tình huống được nêu trong tiểu luận này chỉ là những gợi ý, khi sử dụng bạn đọc sẽ có những kiến giải riêng của mình để giải quyết thành công nhiệm vụ đặt ra và làm phong phú, sôi động thêm đời sống nhà trường vốn rất náo nhiệt với những sắc màu riêng của nó 2 Kiến nghị Trong quá trình đổi mới quản lý giáo dục đã nảy... đội ngũ giáo viên như: - Tạo điều kiện cho giáo viên theo học các lớp nâng cao - Tổ chức thao giảng cấp trường, chọn cử giáo viên tham gia thao giảng cấp huyện, tỉnh - Thường xuyên thăm lớp, dự giờ trao đổi, rút kinh nghiệm giờ dạy theo phương pháp mới - Tăng cường công tác kiểm tra, kịp thời phát hiện những yếu kém, giúp giáo viên phấn đấu vươn lên… Chương III MỘT SỐ TÌNH HUỐNG QUẢN LÝ GIÁO DỤC TẠI . quản lý giáo dục khi được mô tả qua hiện tượng giáo dục, sự kiện quản lý giáo dục gọi là tình huống giáo dục , tình huống quản lý giáo dục . Tình huống giáo dục, tình huống quản lý giáo dục, . thành một nhà quản lý giỏi để đưa trường mình trở thành một đơn vị trường đoàn kết – thống nhất và vững mạnh về mọi mặt. Do đó: Một số giải pháp ứng xử trong giải quyết tình huống giáo dục là. và ứng sử. Bởi vây, Đối tượng nghiên cứu là việc giải quyết hay ứng xử các tình huống nảy sinh trong quá trình quản lý. 4. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu các tình huống ứng xử trong quản lý giáo