B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH    LÊ TH BÍCH PHNG   CÁC YU T NH HNG N NG LC LÀM VIC CA NHÂN VIÊN CÁC DOANH NGHIP TI TP. HCM LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH    LÊ TH BÍCH PHNG   CÁC YU T NH HNG N NG LC LÀM VIC CA NHÂN VIÊN CÁC DOANH NGHIP TI TP. HCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60. 34 .05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS. TRN KIM DUNG TP. H Chí Minh – Nm 2011 i    LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Các yu t nh hng đn đng lc làm vic ca nhân viên các doanh nghip ti TP.HCM” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn không sao chép ca bt c lun vn nào và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác tr c đây. TP.HCM, ngày 28 tháng 12 nm 2011 Tác gi lun vn   Lê Th Bích Phng ii LI CM N Tôi xin chân thành cám n các thy cô trng i hc Kinh t TP.HCM đã dy d và truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báo làm nn tng cho vic thc hin lun vn này. Tôi xin chân thành cám n PGS.TS Trn Kim Dung đã tn tình hng dn tôi. Cô đã dành thi gian và tâm huyt đ h tr tôi hoàn thành lun vn này. Tôi cng xin chân thành cám n tt c bn bè, đng nghip c và nh ng ngi đã giúp tôi tr li bng câu hi kho sát làm ngun d liu cho vic phân tích và cho ra kt qu nghiên cu ca lun vn cao hc này. TP.HCM, ngày 28 tháng 12 nm 2011 Tác gi lun vn   Lê Th Bích Phng   iii MC LC Trang ph bìa Li cam đoan i Li cm n ii Mc lc iii Danh mc các bng, biu v Danh mc các hình v vi Tóm tt vii CHNG 1: PHN M U 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.5 Ý ngha ca đ tài 3 1.6 Cu trúc ca lun vn 4 CHNG 2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 2.1 C s lý thuyt 5 2.1.1 nh ngha đng lc 5 2.1.2 Các lý thuyt v đng lc 5 2.2 Mô hình mi yu t to đng lc ca Kovach 13 2.3 Các nghiên cu ng dng mô hình mi yu t ca Kovach 14 2.4 Thanh đo các yu t to đng lc làm vic 16 2.4.1 Thang đo đng lc theo các yu t thành phn 16 2.4.2 ng lc nói chung 22 2.5 Mô hình nghiên cu và các gi thuyt 23 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 25 3.1 Thit k nghiên cu 25 3.2 Thc hin nghiên cu 27 3.2.1 Nghiên cu s b 27 3.2.2 Nghiên cu chính thc 27 3.3 Phng pháp phân tích d liu 32 3.3.1 ánh giá thang đo 32 3.3.2 Kim đnh s phù hp ca mô hình 34 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 35 4.1 Mô t mu nghiên cu 35 iv 4.2 Kt qu kim đnh thang đo 39 4.2.1 Cronbach’s Alpha 39 4.2.2 Phân tích nhân t EFA 41 4.2.3 Mô hình nghiên cu điu chnh 48 4.3 Kim đnh s phù hp ca Mô hình 49 4.3.1 Phân tích tng quan 49 4.3.2 Phân tích hi quy 51 4.4.1 Kt qu thng kê v mc đ đng lc chung 57 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 59 5.1 Tho lun kt qu 59 5.2 Kin ngh mt s gi pháp nâng cao đng lc làm vic cho nhân viên … 63 KT LUN 74 HN CH CA  TÀI VÀ HNG NGHIÊN CU TIP THEO 75 TÀI LIU THAM KHO 76 DANH MC PH LC 78 v DANH MC CÁC BNG BIU  Bng 3.1:Tin đ thc hin nghiên cu 25 Bng 3.2:Thang đo và mã hóa thang đo 29 Bng 3.3:Bng mã hóa các bin 31 Bng 4.1 Bng mô t mu theo gii tính 35 Bng 4.2 Bng mô t mu theo đ tui 36 Bng 4.3:Bng mô t mu theo hc vn 36 Bng 4.4:Bng mô t mu theo chc danh 37 Bng 4.5:Bng mô t mu theo thâm niêm công tác 37 Bng 4.6:Bng mô t m u theo loi hình doanh nghip 38 Bng 4.7:Bng mô t mu theo múc thu nhp 38 Bng 4.8:H s tin cy Alpha ca các thang đo 40 Bng 4.9:Kt qu EFA thang đo mc đ đng viên nhân viên 44 Bng 4.10: Nhóm nhân t thng hiu và vn hóa công ty 46 Bng 4.11: Nhóm nhân t công vic 47 Bng 4.12: Nhóm nhân t Cp trên trc tip 47 Bng 4.13: Nhóm nhân t chính sách đãi ng 48 Bng 4.14: Nhóm nhân t thu nhp và phúc li 48 Bng 4.15: Nhóm nhân t đng nghip 48 Bng 4.16 : Kt qu phân tích yu t mc đ đng lc chung 49 Bng 4.17 : Kt qu phân tích tng quan 51 Bng4.18:H s xác đnh s phù hp ca mô hình 52 Bng 4.19:ANOVAb 52 Bng 4.20:Kt qu phân tích hi quy ca mô hình 53 Bng 4.21:Bng tng hp các kt qu kim đnh gi thuyt 56 Bng 4.22: Kt qu thng kê v đng lc làm vic chung 57 Bng 5.1 : Kt qu thang đo đng lc qua các nm 60 vi  DANH MC CÁC HÌNH V Hình 2.1: Các cp bc ca nhu cu Maslow 6 Hình 2.2: Thuyt hai nhân t ca Herzberg 8 Hình 2.3: Mô hình k vng ca Vroom 10 Hình 2.4: Mô hình đc đim công vic ca Hackman & Oldham 12 Hình 2.5: Mô hình nghiên cu 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 26 Hình 4.1: mô hình nghiên cu điu chnh 48 Hình 4.2: Phng trình hi quy 54 Hình 5.1: Mc quan trng yu t to đng lc gia ngành Khách sn và ngành Công nghip 61 Hình 5.2 : Mc đ quan trng ca các yu t to đng lc nhân viên ngành khách sn Hng Kông, M và Canada 61             vii  TÓM TT  Nghiên cu này đc thc hin nhm: (1) Xác đnh và kim đnh thang đo các yu t nh hng đn mc đ đng viên nhân viên; (2) ánh giá mc đ quan trng ca các yu t đng viên nhân viên, qua đó đ ngh nhng chính sách nhm nâng cao mc đ đng viên nhân viên ti các doanh nghip trên đa bàn Tp. H Chí Minh. Mô hình nghiên cu đc đa ra bao gm 8 thành phn. Nghiên cu đnh tính đc thc hin nh m điu chnh, b sung bin quan sát cho các thang đo. Nghiên cu đnh lng s dng phng pháp h s tin cy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích tng quan và hi quy vi s lng mu kho sát gm 201 nhân viên đang làm vic toàn thi gian trên đa bàn Thành ph H Chí Minh đ đánh giá thang đo và mô hình nghiên cu. Phn mm SPSS 16.0 đc s dng đ phân tích d liu. Kt qu kim đnh cho thy thang đ o đng lc làm vic ca nhân viên đu đt đc đ tin cy, giá tr cho phép và gm có sáu thành phn: (1) Công vic; (2) Thng hiu và vn hóa công ty; (3) Cp trên trc tip; (4) Chính sách đãi ng; (5) Thu nhp và phúc li và (6) ng nghip. Vi 34 bin quan sát đã đc khng đnh giá tr và đ tin cy. Trong đó, 2 yu t đu tiên đc đánh giá là quan trng nht đi đng lc làm vic ca nhân viên. Kt qu  nghiên cu cng cho thy yu t “Thng hiu và vn hóa công ty” tác đng nh hng đn mc đ đng viên nhân viên. iu này góp phn b sung vào lý thuyt to đng lc cho nhân viên áp dng ti các doanh nghip Vit Nam và các thành phn ca thang đo. 1 CHNG 1: PHN M U  1.1 Lý do chn đ tài Trc s bin đng ca nn kinh t th gii, s thay đi nhanh chóng cu trúc và v th ca các t chc trong th trng, buc các công ty phi điu chnh chin lc t chc, cng c nng lc ni ti nhm vt qua nhng giai đon th thách nht đ đt đc mc tiêu c a t chc. Khi các công c cnh tranh truyn thng ngày càng tr nên lc hu và d b đánh cp thì lãnh đo doanh nghip càng quan tâm đn ngun nhân lc, loi tài nguyên đt bit mà nu bit cách khai thác s tn dng đc ti đa giá tr ca nó. Nhân viên có đng lc thì h làm vic đt 80 - 90% hiu sut, t l ngh vic và ngh phép thp (Farhaan Arman, 2009). Chính vì vy, làm th nào đ nhân viên có đ ng lc làm vic là câu hi thách thc đi vi các nhà qun tr nhân s và ngi ch doanh nghip. Nhân viên trong các t chc thng không đm bo cht lng công vic hoc duy trì công vic ca h di mc tim nng. Nhân viên luôn làm vic trong tâm lý chán nn, không đóng góp và sáng to, hiu sut làm vic không đúng vi nng lc tht s ca h. Ngi qun lý thng tht bi trong vi c đa ra nhng thách thc, c hi cn thit đ to đng lc và hng hành vi làm vic tích cc nht cho nhân viên. Mt cuc kho sát ln điu tra v nhn thc ca nhân viên và qun lý v đng lc làm vic. Kt qu ch ra rng vn đ ln nht ca qun lý là kh nng cm nhn chính xác nhng yu t thúc đy đng lc làm vic ca nhân viên. (Kovach, 1995). iu này cng th hin qua kt qu hai cuc kho sát ca Navigos Search 1 gn đây. Nghiên cu th nht “Chin lc nhân s trong bi cnh lm phát” có đn 54% công ty chn gii pháp là tng lng nhân viên t 11 – 15% trong nm 2011 so vi 40% nm 2010. Cng trong thi gian này mt kt qu kho sát khác ca Navigos Search trên 4.800 nhân s cao cp làm vic ti các công ty trong nc và các công ty nc ngoài đang hot đng ti Vit Nam thì bn yu t quan trng nht to nên thng hiu tuyn d ng hp dn ngi lao đng, trong đó ch đ lng thng ch 1 Navigos Search: nhà cung cp các gii pháp tuyn dng nhân s ti Vit Nam.  [...]... thang o các y u t ánh giá m c quan tr ng c a các a bàn Tp H Chí Minh Nghiên c u i y u t công vi c c a Kovach Thang o ng hi u và v n hóa Công ty; (5) a ngh nh ng chính sách nh m nâng cao m c thành ph n: (1) Chính sách ãi ng ; (2) Lãnh công ty” nh và ki m ng viên nhân viên; (2) ng viên nhân viên t i các doanh nghi p trên Th nh ng viên nhân viên trong công vi c t i các doanh nghi p trên ng viên nhân viên, ... l c làm vi c và các y u t t o ng l c làm vi c, b ng vi c thu th p thông tin c p m t t nh ng nhân viên ang làm vi c t i các 3 doanh nghi p TP.HCM Ph m vi nghiên c u Tp.HCM V m t c gi i h n a lý, sát nhân viên làm vi c nhân viên làm vi c t i các doanh nghi p t i tài ch kh o sát kh i nhân viên các t nh thành khác tài ch nghiên c u nhân viên ch gi i h n trong ph m vi các v n th c hi n cu c kh o sát t 9/2011... c làm vi c c a nhân viên ng l c làm vi c c a nhân viên n Gi thuy t H5: Công vi c thú v và thách th c nh h ng l c làm vi c c a nhân viên ng n ng l c làm vi c c a n ng l c làm vi c c a nhân viên Gi thuy t H6: c tham gia l p k ho ch nh h ng nhân viên Gi thuy t H7: Chính sách khen th ng và công nh n nh h ng n ng l c làm vi c c a nhân viên Gi thuy t H8: Th ng hi u và v n hóa công ty nh h ng n ng l c làm. .. 23 4) Nhân viên th ng làm vi c v i tâm tr ng t t nh t 5) Nhân viên luôn c m th y h ng thú khi làm công vi c hi n t i 6) Nhân viên c m th y có ng l c trong công vi c 2.5 Mô hình nghiên c u và các gi thuy t Trên c s phân tính các y u t nh h ng hình nghiên c u các y u t doanh nghi p trên nh h ng n n ng l c nh trên, tác gi ng l c làm vi c c a nhân viên t i các a bàn thành ph H Chí Minh Qu n lý tr c ti p... tác ng n n nhân viên khách s n H ng ng l c làm vi c c a nhân viên d a trên c i m cá nhân khác nhau Nghiên c u c ng s d ng m ng viên c a Kovach (1987) làm công c và c ng yêu c u ng y ut nh h ng n ng l c làm vi c t 1 iy ut ng l c cho nhân viên d a trên ng viên c a Kovach M c tiêu c a ng l c cho nhân viên 2) Thông qua vi c s d ng ph khám phá (EFA), phân tích nhân t ki m l c làm vi c ng, tài: 1) Các y u t... c làm vi c t h n; 3) Nhân viên hoàn thành công vi c Tác gi s d ng ba bi n nh tính kh o sát th c t , ng th i h i ý ki n chuyên có nh ng bi n phù h p h n K t qu các bi n quan sát v ng l c nói chung nh sau: 1) Công ty truy n c c m h ng cho nhân viên trong công vi c 2) Nhân viên t nguy n nâng cao k n ng làm vi c t t h n 3) Nhân viên s n sang hy sinh quy n l i cá nhân hoàn thành công vi c 23 4) Nhân viên. .. ng n ng l c làm vi c c a nhân viên? ng c a các y u t này nh th nào? 1.2 M c tiêu nghiên c u Các nghiên c u v ng l c làm vi c trên th gi i có nh ng k t qu khác nhau, cho th y r ng vi c xác nh các y u t s thay nh h ng n ng l c làm vi c c a nhân viên i theo th i gian, không gian và l nh v c ngành Chính vì v y, nghiên c u này nh m m c tiêu o l ng s nh h ng c a các y u t t c a nhân viên các doanh nghi p... a nhân viên và giám sát c a h có nh h các y u t môi tr c a ng n ng l c làm vi c h n ng Hagemann (1992) thi u thông tin ph n h i là “ sát th ” l n nh t ng l c làm vi c Nhân viên khi làm vi c t t ho c sai h c n phát bi t i u ó phát huy hay s a i Nelson (1996) và Richer (1996) gi a qu n lý và nhân viên làm gi m không quan tâm n h , nhân viên b t u cho r ng giao ti p không t t ng l c làm vi c Khi nhân viên. .. c a c p trên trong gi i quy t các v n Mô hình m cá nhân, các khó kh n c a nhân viên i y u t này sau khi nhi u nhà nghiên c u ki m c công b ã c ph bi n r ng rãi và nh nh m khám phá ra các y u t c ng viên nhân viên làm vi c trong nhi u l nh v c khác nhau 2.3 Các nghiên c u ng d ng mô hình m i y u t c a Kovach Charles & Marshall (1992) nghiên c u ng l c làm vi c c a nhân viên khách s n t i Caribean M... hóa doanh nghi p là m t h th ng các ý ngh a, giá tr , ni m tin ch nh n th c và ph ng pháp t duy thu n và có nh h trong ho t ng c m i thành viên trong doanh nghi p cùng ph m vi r ng n cách th c hành ng ng c a t ng thành viên ng kinh doanh, t o nên b n s c kinh doanh c a doanh nghi p ó Vì v y, v n hóa công ty v i các giá tr ni m tin ra m t môi tr o, cách c xây d ng không n m ngoài m c tiêu t o ng làm . đc gii hn  nhân viên làm vic ti các doanh nghip ti Tp.HCM. V mt đa lý, đ tài ch kho sát khi nhân viên  TP.HCM, không kho sát nhân viên làm vic  các tnh thành khác.  tài. đo các yu t nh hng đn mc đ đng viên nhân viên; (2) ánh giá mc đ quan trng ca các yu t đng viên nhân viên, qua đó đ ngh nhng chính sách nhm nâng cao mc đ đng viên nhân. Chí Minh – Nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH    LÊ TH BÍCH PHNG   CÁC YU T NH HNG N NG LC LÀM VIC CA NHÂN VIÊN CÁC