Biện pháp mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam

79 277 0
Biện pháp mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM    VÕ TH MINH TÂM BIN PHÁP M RNG VÀ PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG THNG MI C PHN TI VIT NAM Chuyên ngành: Kinh t tài chính – Ngân hàng Mã s: 60.31.12 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS – TS TR N HOÀNG NGÂN TP. H  CHÍ MINH – NM 2011   Mc lc MC LC 1 DANH MC HÌNH, DANH MC BNG BIU 5 DANH MC T VIT TT 6 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 7 LI M U 8 CHNG 1: NHNG VN  CHUNG V DCH V NGÂN HÀNG VÀ VAI TRÒ CA SN PHM DCH V NGÂN HÀNG HIN I 11 1.1 C S LÝ LUN V DCH V NGÂN HÀNG 11 1.1.1 Khái nim dch v ngân hàng 11 1.1.2 Các loi hình dch v ngân hàng ph bin hin nay 12 1.1.2.1 Dch v Ngân hàng truyn thng: 12 1.1.2.2 Dch v Ngân hàng hin i 14 1.2 CÁC NHÂN T NH HNG N S PHÁT TRIN CA DCH V NGÂN HÀNG 15 1.2.1 Nng lc tài chính 15 1.2.2 Chính sách giá, phí. 16 1.2.3 Công ngh ngân hàng 16 1.2.4 Trình  qu n lý và ch!t l∀#ng ngu∃n nhân lc 16 1.2.5 Hot ng marketing và chm sóc khách hàng 17 1.2.6 Các nh h∀%ng chin l∀#c và chính sách c&a ngân hàng 17 1.2.7 Quy trình, th& tc giao dch 18 1.2.8 Các yu t khác 18   1.3 VAI TRÒ CA DCH V NGÂN HÀNG 18 1.3.1 i v%i nn kinh t 18 1.3.2 i v%i xã hi 19 1.3.3 i v%i h thng ngân hàng 20 CHNG 2: TÌNH HÌNH CUNG CP DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM 22 2.1 TÌNH HÌNH CUNG CP DCH V NH TRUYN THNG 22 2.1.1 Huy ng vn 22 2.1.2 Cho vay 23 2.1.3 Các dch v khác: 25 2.1.3.1 Dch v thanh toán: 25 2.1.3.2 Dch v ngân qu∋: 26 2.2 TÌNH HÌNH CUNG CP DCH V NGÂN HÀNG HIN I 26 2.2.1 Khuôn kh pháp lý 26 2.2.2 Hot ng cung c!p dch v ngân hàng hin i c&a các Ngân hàng TMCP VIT NAM 28 2.2.2.1 . Tài kho n và dch v th(: 28 2.2.2.2 . Ngân hàng in t): (internet banking, mobile banking, …) 29 2.2.2.3 . Dch v ngân hàng ti nhà: (home-banking) 32 2.2.2.4 . Dch v ngân hàng t ng qua in thoi: Phone-banking 32 2.2.2.5 . Dch v ngân hàng qua in thoi di ng: 33 2.2.2.6 . Dch v ngân hàng bán l(: 33 2.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA M∗T S NGÂN HÀNG TMCP L+N  VIT NAM: 36   2.3.1 Mt s dch v ngân hàng hin i ni b,t c&a NH TMCP Á Châu (ACB): 36 2.3.1.1 . ACB Online: 36 2.3.1.2 Giao dch ngân hàng qua in thoi: 37 2.3.1.3 Công ngh xác nh,n ch& tài kho n b−ng d!u vân tay: 38 2.3.2 Mt s dch v ngân hàng hin i ni b,t c&a NH TMCP Ngoi Th∀.ng Vit Nam: 39 2.3.2.1 Dch v ngân hàng trc tuyn VCB-iB@nking: 39 2.3.2.2 Dch v ngân hàng qua tin nh/n TD VCB - SMS B@nking . 41 2.3.2.3 Dch v tin nh/n ch& ng qua VCB - SMS B@nking 42 2.3.2.4 Dch v: “VCB-eTopup": 44 2.3.2.5 Dch v ngân hàng 24x7 qua T VCB – Phone B@nking: 45 2.3.2.6 Dch v tài chính trên kênh VCB-iB@nking: 47 2.3.2.7 Dch v thanh toán hóa .n tr sau trên kênh VCB-ib@nking 50 2.3.3 Mt s dch v ngân hàng hin i ni b,t c&a NH TMCP Công Th∀.ng Vit Nam (Vietinbank): 52 2.3.3.1 . VietinBank iPay : 52 2.3.3.2 . VietinBank At Home 55 2.3.3.3 S n ph0m MOMO : 58 2.4 ÁNH GIÁ HOT ∗NG DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TI VIT NAM: 61 2.4.1 Nh1ng thành tu t ∀#c 61 2.4.2 Nh1ng t∃n ti : 62 2.4.3 Nguyên nhân t∃n ti: 62   CHNG 3: BIN PHÁP M R∗NG VÀ PHÁT TRIN CÁC DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TI VIT NAM 64 3.1 NH H+NG CHIN L2C PHÁT TRIN CA NGÀNH NGÂN HÀNG GIAI ON 2010 – 2020: 64 3.1.1 V quan i3m phát tri3n: 64 3.1.2 Mc tiêu chin l∀#c và khâu t phá: 64 3.2 CÁC BIN PHÁP M R∗NG VÀ PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG H TMCP VIT NAM: 66 3.2.1 Nâng cao ch!t l∀#ng công ngh: 66 3.2.2 Phát tri3n ngu∃n nhân lc: 67 3.2.3 a dng hóa s n ph0m: 68 3.2.4 Chính sách marketing và phát tri3n th∀.ng hiu: 69 3.2.4.1 Chính sách khách hàng: 69 3.2.4.2 Chính sách giá phí 69 3.2.4.3 Chính sách phát tri3n mng l∀%i kênh phân phi 70 3.2.4.4 Tng c∀4ng qu n bá th∀.ng hiu, tip th 70 3.2.5 Gi i pháp trên c. s5 tng c∀4ng phát huy các dch v s6n có: 70 3.2.5.1 Phát tri3n huy ng vn: 70 3.2.5.2 Phát tri3n tín dng: 71 3.2.5.3 Phát tri3n dch v thanh toán 71 3.2.6 i v%i Chính ph&, NHNN Vit Nam 71 3.2.7 Nhóm gi i pháp khác: 72 KT LUN 74 PH LC: KT QU KHO SÁT TÌNH HÌNH S7 DNG DCH V NGÂN HÀNG HIN I TRONG DÂN C 75   DANH MC HÌNH Hình Ni dung S trang Hình 2.1 Bi3u ∃ tình hình huy ng vn c&a nn kinh t n ht nm 2009 Trang 22 Hình 2.2 Bi3u ∃ t8 tr9ng huy ng vn c&a t:ng khi TCTD so v%i tng s nm 2009 Trang 23 Hình 2.3 Bi3u ∃ tình hình c!p tín dng i v%i nn kinh t n ht nm 2009 Trang 24 Hình 2.4 Bi3u ∃ t8 tr9ng cho vay nn kinh t c&a t:ng khi TCTD so v%i tng s nm 2008 Trang 24 Hình 2.5 Bi3u ∃ t8 tr9ng cho vay nn kinh t c&a t:ng khi TCTD so v%i tng s nm 2008 Trang 24 Hình 2.6 Bi3u ∃ di;n bin tng ph∀.ng tin thanh toán Trang 25 Hình 2.7 Bi3u ∃ c. c!u tng ph∀.ng tin thanh toán nm 2009 Trang 25 DANH MC BNG BIU Bng Ni dung S trang B ng 2.1 Phí dch v VCB – iB@nking Trang 48 B ng 2.2 Các .n v h#p tác v%i Vietcombank cung c!p các dch v phc v cho VCB – iB@nking. Trang 49 B ng 2.3 <c i3m s n ph0m Vietinbank iPay Trang 52 B ng 2.4 Bi3u phí Vietinbank At home Trang 58 B ng 2.5 Bi3u phí dch v MOMO c&a Vietinban Trang 60   DANH MC T VIT TT CMND : Ch=ng minh nhân dân DNVVN : Doanh nghip v:a và nh> DVNH : Dch v ngân hàng KBNN : Kho bc nhà n∀%c GATS : Hip nh chung v th∀.ng mi dch v NH TMCP : Ngân hàng th∀.ng mi c ph?n NHNN : Ngân hàng Nhà n∀%c NHTM : Ngân hàng th∀.ng mi NHTW : Ngân hàng Trung ∀.ng NSNN : Ngân sách nhà n∀%c RSA Token : Hp cung c!p ch1 ký s TCTD : T ch=c tín dng VBH : S n ph0m Vietinbank At Home VN : Vit Nam   LI M U    1. Lý do chn  tài: Trong nh1ng nm tr5 li ây, các ngân hàng th∀.ng mi c&a n∀%c ta ang b∀%c vào cuc cnh tranh gay g/t v%i các ngân hàng th∀.ng mi trong n∀%c lΑn các ngân hàng n∀%c ngoài v%i tim lc tài chính mnh và công ngh hin i. V%i mt ngân hàng hot ng hiu qu và nng ng thì vic cung c!p kp th4i các dch v tin ích, a dng là iu kin c?n thit 3 nâng cao nng lc cnh tranh và hiu qu hot ng. Các dch v ó có th3 chia làm hai nhóm: các dch v ngân hàng truyn thng và các dch v ngân hàng hin i. Các dch v ngân hàng truyn thng có quá trình hình thành và phát tri3n lâu dài nh∀ cho vay th∀.ng mi, huy ng vn, chit kh!u th∀.ng phiu, b o qu n v,t có giá, tài tr# các hot ng c&a Chính ph&, cung c!p các dch v u8 thác,… Các dch v ngân hàng hin i th∀4ng là các dch v g/n lin v%i s phát tri3n, tin b c&a công ngh hin i nh∀ các dch v ngân hàng in t), dch v ngân hàng trc tuyn, dch v ngân hàng bán l(, các dch v t∀ v!n và môi gi%i tài chính, b o hi3m… S phát tri3n c&a các dch v ngân hàng hin i không hoàn toàn là s thay th các s n ph0m truyn thng mà nó mang tính k th:a, th,m chí là s nâng c!p c&a các s n ph0m truyn thng. V%i các s n ph0m dch v ngân hàng hin i thì nh1ng quan h giao dch trc tip gi1a ngân hàng v%i khách hàng ngày càng thu hΒp li và thay th vào ó là các giao dch ngân hàng ti nhà (Home Banking), ngân hàng qua Internet (Internet Banking), ngân hàng qua in thoi (Phone/Mobile Banking) Trong mt nn kinh t nng ng, mt xã hi phát tri3n và thnh v∀#ng thì nhu c?u   s) dng các dch v ngân hàng hin i là r!t l%n. i v%i các n∀%c ang phát tri3n nh∀ Vit Nam có th3 th!y các nhu c?u này ch∀a nhiu, song trong nh h∀%ng lâu dài thì nhu c?u này sΧ không ng:ng tng lên theo tin trình phát tri3n kinh t - xã hi, doanh s và l#i nhu,n c&a m ng hot ng này sΧ d?n chim t8 tr9ng áng k3 và tr5 nên quan tr9ng trong hot ng kinh doanh c&a các ngân hàng th∀.ng mi. Trong quá trình công tác ti ngân hàng, tôi nh,n th!y rõ t?m quan tr9ng c&a dch v ngân hàng hin i trong giai on hin nay. Vì th, tôi ch9n  tài “Bin pháp m rng và phát trin dch v ngân hàng hin i ca các ngân hàng thng mi c phn ti Vit Nam” cho  tài tt nghip c&a mình. 2. Mc ích nghiên cu: Nghiên c=u c. s5 lý lu,n v dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi và phân tích các nhân t nh h∀5ng n hiu qu kinh doanh dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi. ánh giá thc trng hiu qu cung c!p dch v ngân hàng hin i, các t∃n ti và nguyên nhân t∃n ti làm nh h∀5ng n hiu qu cung c!p các dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi hin nay.  xu!t các gi i pháp nh−m c i thin, nâng cao hiu qu c&a các dch v ngân hàng hin i, góp ph?n hoàn thin và phát tri3n các s n ph0m dch v ngân hàng hin i c&a h thng ngân hàng th∀.ng mi n∀%c ta. 3. i tng và phm vi nghiên cu: i t∀#ng nghiên c=u c&a  tài: tình hình cung c!p các s n ph0m dch v ngân hàng hin i c&a ngân hàng th∀.ng mi c ph?n ti Vit Nam.   Phm vi nghiên c=u: nghiên c=u tình hình cung c!p dch v ngân hàng hin i c&a mt s ngân hàng th∀.ng mi hàng ?u Vit Nam. C. s5 d1 liu trong th4i k≅ nghiên c=u là nm 2006 n 2010 bao g∃m các loi hình ngân hàng th∀.ng mi ti Vit Nam. 4. Phng pháp nghiên cu: S) dng ph∀.ng pháp duy v,t bin ch=ng kt h#p v%i ph∀.ng pháp nghiên c=u thng kê, so sánh, tn h#p, phân tích i t: c. s5 lý thuyt n thc ti;n nh−m gi i quyt và làm sáng t> mc ích <t ra trong lu,n vn. 5. K t c!u lu∀n v#n: Lu,n vn ∀#c b cc nh∀ sau: - Mc lc - L4i m5 ?u - Ch∀.ng 1: Nh1ng v!n  chung v dch v ngân hàng và vai trò c&a s n ph0m dch v ngân hàng hin i. - Ch∀.ng 2: Tình hình cung c!p dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng TMCP Vit Nam - Ch∀.ng 3: Bin pháp m5 rng và phát tri3n dch v ngân hàng TMCP ti Vit Nam. - Kt lu,n - Danh mc hình, danh mc b ng bi3u - Danh mc t: vit t/t - Danh mc tài liu tham kh o. [...]... v dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi và phân tích các nhân t nh h∀5ng n hiu qu kinh doanh dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi ánh giá thc trng hiu qu cung c!p dch v ngân hàng hin i, các t∃n ti và nguyên nhân t∃n ti làm nh h∀5ng n hiu qu cung c!p các dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi hin nay  xu!t các gi i pháp nh−m c... trong t∀.ng lai Ti các n∀%c phát tri3n, vic s) dng các dch v ngân hàng hin i ã tr5 nên ph bin và các dch v ngân hàng hin i không ng:ng ∀#c nâng c!p và phát tri3n Tuy nhiên 5 Vit Nam, các dch v ngân hàng hin i ch∀a ∀#c s) dng rng rãi do trình  dân trí, công ngh,… Tuy nhiên, các ngân hàng TMCP ti Vit Nam ang 0y mnh phát tri3n các dch v ngân hàng hin i và không ng:ng... V NGÂN HÀNG HI N I C A CÁC NGÂN HÀNG TMCP T I VI T NAM 64 NH H +NG CHIN L 2C PHÁT TRIN C A NGÀNH NGÂN 3.1 HÀNG GIAI O N 2010 – 2020: 64 3.1.1 V quan i3m phát tri3n: .64 3.1.2 Mc tiêu chin l∀#c và khâu t phá: 64 3.2 CÁC BI N PHÁP M R∗NG VÀ PHÁT TRIN D CH V NGÂN HÀNG HI N I C A CÁC NGÂN HÀNG H TMCP VI T NAM: 66 3.2.1 Nâng cao ch!t l∀#ng công ngh: .66 3.2.2 Phát. .. n∀%c lΑn các ngân hàng n∀%c ngoài v%i tim lc tài chính mnh và công ngh hin i V%i mt ngân hàng hot ng hiu qu và nng ng thì vic cung c!p kp th4i các dch v tin ích, a dng là iu kin c?n thit 3 nâng cao nng lc cnh tranh và hiu qu hot ng Các dch v ó có th3 chia làm hai nhóm: các dch v ngân hàng truyn thng và các dch v ngân hàng hin i Các dch v ngân hàng truyn... vn, … ngân hàng c?n có ngu∃n tài chính tt 3 to nim tin i v%i khách hàng, giúp ngân hàng tng kh nng huy ng vn cΓng nh∀  m b o kh nng cung c!p vn c&a ngân hàng 3 phát tri3n các dch v ngân hàng hin i, các ngân hàng c?n có ngu∃n tài chính d∃i dào và n nh 3 có th3 phát tri3n và duy trì các dch v này Do ó, nng lc tài chính là iu kin c?n 3 quyt nh kh nng phát tri3n các dch... chung v dch v ngân hàng và vai trò c&a s n ph0m dch v ngân hàng hin i - Ch∀.ng 2: Tình hình cung c!p dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng TMCP Vit Nam - Ch∀.ng 3: Bin pháp m5 rng và phát tri3n dch v ngân hàng TMCP ti Vit Nam - Kt lu,n - Danh mc hình, danh mc b ng bi3u - Danh mc t: vit t/t - Danh mc tài liu tham kh o Ch∀.ng 1: NH NG V N CHUNG V D CH V NGÂN HÀNG 1.1 C s5 lý... a i3m nh!t nh 1.1.2.2 Dch v Ngân hàng hin i Các dch v ngân hàng hin i có th3 hi3u là các dch v g/n lin v%i s phát tri3n, tin b c&a công ngh hin i nh∀ các dch v ngân hàng in t), dch v ngân hàng trc tuyn, các dch v t∀ v!n và môi gi%i tài chính, b o hi3m… S phát tri3n c&a các dch v ngân hàng hin i không hoàn toàn là s thay th các s n ph0m truyn thng mà nó mang... hi3m… S phát tri3n c&a các dch v ngân hàng hin i không hoàn toàn là s thay th các s n ph0m truyn thng mà nó mang tính k th:a, th,m chí là s nâng c!p c&a các s n ph0m truyn thng V%i các s n ph0m dch v ngân hàng hin i thì nh1ng quan h giao dch trc tip gi1a ngân hàng v%i khách hàng ngày càng thu hΒp li và thay th vào ó là các giao dch ngân hàng ti nhà (Home Banking), ngân hàng. .. qu c&a các dch v ngân hàng hin i, góp ph?n hoàn thin và phát tri3n các s n ph0m dch v ngân hàng hin i c&a h thng ngân hàng th∀.ng mi n∀%c ta 3 i tng và phm vi nghiên cu: i t∀#ng nghiên c=u c&a  tài: tình hình cung c!p các s n ph0m dch v ngân hàng hin i c&a ngân hàng th∀.ng mi c ph?n ti Vit Nam Phm vi nghiên c=u: nghiên c=u tình hình cung c!p dch v ngân hàng hin... ng:ng hoàn thin chúng Vic phát tri3n các dch v ngân hàng hin i tuy không mang li l#i nhu,n ngay cho các ngân hàng, nh∀ng v lâu dài các dch v này d kin sΧ mang li doanh s và l#i nhu,n áng k3 trong các hot ng kinh doanh c&a các ngân hàng th∀.ng mi 1.2 Các nhân t nh h∀5ng n s phát tri3n c&a dch v ngân hàng 1.2.1 Nng lc tài chính i v%i hot ng cung c!p các dch v truyn thng .   CHNG 3: BIN PHÁP M R∗NG VÀ PHÁT TRIN CÁC DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TI VIT NAM 64 3.1 NH H+NG CHIN L2C PHÁT TRIN CA NGÀNH NGÂN HÀNG GIAI ON 2010 . i nh∀ các dch v ngân hàng in t), dch v ngân hàng trc tuyn, dch v ngân hàng bán l(, các dch v t∀ v!n và môi gi%i tài chính, b o hi3m… S phát tri3n c&a các dch v ngân hàng. cung c!p vn c&a ngân hàng. 3 phát tri3n các dch v ngân hàng hin i, các ngân hàng c?n có ngu∃n tài chính d∃i dào và n nh 3 có th3 phát tri3n và duy trì các dch v này. Do ó,

Ngày đăng: 10/08/2015, 14:41

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan