B B   G G I I Á Á O O D D   C C V V À À   À À O O T T   O O T T R R     N N G G     I I H H   C C K K I I N N H H T T   T T P P . . H H C C M M - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -   O O À À N N T T U U   N N T T H H A A N N H H MT S GII PHÁP NHM HOÀN THI N QUN TR NGUN NHÂN LC T I NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU (ACB) N NM 2020 L L U U   N N V V   N N T T H H   C C S S   K K I I N N H H T T   TP. H Chí Minh – Nm 2011 B B   G G I I Á Á O O D D   C C V V À À   À À O O T T   O O T T R R     N N G G     I I H H   C C K K I I N N H H T T   T T P P . . H H C C M M - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -   O O À À N N T T U U   N N T T H H A A N N H H MT S GII PHÁP NHM HOÀN THI N QUN TR NGUN NHÂN LC T I NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU (ACB) N NM 2020 C C h h u u y y ê ê n n n n g g à à n n h h : : Q Q u u   n n T T r r   K K i i n n h h D D o o a a n n h h M M ã ã s s   : : 6 6 0 0 . . 3 3 4 4 . . 0 0 5 5 L L U U   N N V V   N N T T H H   C C S S   K K I I N N H H T T   NGI HNG DN KHOA HC TS. NGUYN ÌNH LUN TP. H Chí Minh – Nm 2011 LI CM N  hoàn thành Lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm giúp đ ca Quý Thy Cô, bn bè và tp th cán b công nhân viên Ngân Hàng Á Châu. Xin trân trng cm n TS. Nguyn ình Lun, ngi hng dn khoa hc ca Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ tôi v mi mt đ hoàn thành Lun vn. Tôi xin cm n nhng ngi thân, bn bè, ban lãnh đo và các đng nghip ti Ngân Hàng Á Châu đã h tr, to điu kin thun li cho tôi hoàn tt Lun vn này. Và sau cùng, đ có đc kin thc nh ngày hôm nay, cho phép tôi gi li cm n sâu sc đn Quý Thy Cô Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh trong thi gian qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu. LI CAM OAN Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca TS. Nguyn ình Lun. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn này là hoàn toàn trung thc. Tôi xin chu trách nhim vi cam đoan trên. TÁC GI LUN VN OÀN TUN THANH MC LC Trang Danh mc các bng, biu Danh mc các hình v, đ th Phn m đu 1 CHNG 1: T NG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG DOANH NGHIP 4 1.1 Khái nim và vai trò ca qun tr ngun nhân lc 4 1.1.1 Khái nim 4 1.1.2 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 6 1.2 Các nhân t c bn nh hng đn ngun nhân lc 7 1.2.1 Môi trng bên ngoài 7 1.2.2 Môi trng ni b 9 1.3 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc 10 1.3.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 10 1.3.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 10 1.3.1.2 Quá trình tuyn dng nhân viên 11 1.3.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc 14 1.3.2.1 Hi nhp vào môi trng làm vic 14 1.3.2.2 ào to và phát trin ngun nhân lc 15 1.3.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 18 1.3.3.1 ánh giá thành tích công tác 18 1.3.3.2 Thit lp và qun tr h thng lng bng 21 1.3.3.3 Phúc li và các khon tr cp đãi ng, kích thích v mt tài chính và phi tài chính 24 1.4 Kinh nghim qun tr ngun nhân lc ca mt vài Ngân Hàng TMCP ti Vit Nam 26 Tóm tt chng 1 30 CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG V QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 31 2.1 Gii thiu chung v ACB 31 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca ACB 31 2.1.2 C cu t chc 33 2.1.2.1 S đ t chc 33 2.1.2.2 Chc nng và nhim v ca phòng nhân s 34 2.1.3 Tình hình kinh doanh ca ACB 35 2.1.3.1 Tình hình chung v th trng tài chính – ngân hang 35 2.1.3.2 Kt qu kinh doanh ca ACB nm 2009 37 2.2 Phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti ACB 39 2.2.1 c đim, c cu ngun nhân lc ti ACB 39 2.2.2 Các nhân t nh hng đn công tác qun tr ngun nhân lc ti ACB 42 2.2.2.1 nh hng ca môi trng bên ngoài 42 2.2.2.2 nh hng ca môi trng ni b 46 2.2.3 Hot đng thu hút ngun nhân lc 48 2.2.4 Hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc 50 2.2.5 Hot đng duy trì ngun nhân lc 54 2.3 ánh giá các hot đng qun tr ngun nhân lc ti ACB 68 Tóm tt chng 2 70 CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) N NM 2020 71 3.1 Quan đim xây dng gii pháp 71 3.2 Mc tiêu phát trin ca ACB đn nm 2020 72 3.2.1 Mc tiêu tng quát 72 3.2.2 Mc tiêu c th 72 3.3 D báo xu hng phát trin th trng ngân hàng và ngun nhân lc đn nm 2020 73 3.4 Mt s gii pháp nhm hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ACB đn nm 2020 76 3.4.1 Hot đng thu hút ngun nhân lc 76 3.4.2 Hot đng duy trì ngun nhân lc 82 3.5 Mt s kin ngh 91 Tóm tt chng 3 93 KT LUN 94 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC BNG, BIU Trang Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 5 Bng 2.1: Mc đ hoàn thành các ch tiêu k hoch chính ca ACB 38 Bng 2.2: Kh nng sinh li 39 Bng 2.3: C cu lao đng theo cp bc 41 Bng 2.4: C cu lao đng theo trình đ hc vn 41 Bng 2.5: Nhn xét v công tác đào to ngun nhân lc ti ACB ca 100 CB CNV 54 Bng 2.6: Mô hình đánh giá kt qu thc hin công vic ti ACB 56 Bng 2.7: Nhn xét v công tác đánh giá thành tích công tác ti ACB ca 100 CB CNV 58 Bng 2.8: Quy đnh v chm đim hiu sut chc danh phân tích tín dng KHCN 61 Bng 2.9: H s quy đi v h s tín dng “chun” 62 Bng 2.10: Nhn xét v vn đ lng bng ti ACB ca 100 CB CNV 65 Bng 2.11: Nhn xét v vn đ phúc li ti ACB ca 100 CB CNV 67 DANH MC CÁC HÌNH V,  TH Trang Hình 1.1: Tin trình đánh giá thành tích công tác 20 Hình 1.2: Nhu cu ca con ngi theo thuyt Maslow 25 Hình 2.1: S đ t chc Ngân hàng TMCP Á Châu 33 Hình 2.2: Li nhun trc thu 38 Hình 2.3: Tng trng nhân s ACB t 2005-2009 40 Hình 2.4: Tng trng lng bình quân ca ACB 2005-2009 42 Hình 2.5: Quy trình tuyn dng ti ACB 50 1 PHN M U 1. Lý do chn đ tài  sn xut ra ca ci vt cht và dch v phc v cho xã hi thì doanh nghip cn phi có nguyên vt liu, thit b máy móc, con ngi và khoa hc k thut. Nhiu th k qua con ngi đã bit sáng to ra nguyên vt liu, máy móc thit b, khoa hc k thut và s dng chúng đ to nên ca ci vt cht phc v cho chính mình và xã hi. Do vy có th nói con ngi chính là ngun tài sn quý giá, là yu t quyt đnh nht ca doanh nghip và đng thi doanh nghip luôn đòi hi cn phi có nhng nhân viên có nng lc, phm cht cá nhân tt. iu này càng tr nên quan trng hn khi doanh nghip phi đng đu vi nhng cnh tranh, th thách khó khn ca nn kinh t th trng đy nng đng và xu hng toàn cu hoá, khu vc hoá ca nn kinh t. Ông Matsushita, sáng lp viên công ty đin t khng l Matsushita vi các sn phm ni ting khp th gii nh: National, Panasonic… đã nói lên trit lý qun lý ca công ty nh sau: “Khi công ty ca tôi còn nh, tôi thng nói vi nhân viên ca tôi rng nu khách hàng có hi ‘Công ty ca bn sn xut ra cái gì’ thì h nên tr li là ‘Matsushita electric sn xut ra con ngi’. Chúng tôi cng sn xut ra thit b đin t, nhng điu trc tiên và trên ht là công ty chúng tôi sn xut ra con ngi.” Nh vy, ngun nhân lc  đây có tính quyt đnh đn hiu qu sn xut kinh doanh trong mi doanh nghip. Qun tr ngun nhân lc tr thành mt khía cnh quan trng mà rt nhiu doanh nghip hin nay quan tâm. Qun tr ngun nhân lc có hiu qu và cht lng s giúp doanh nghip s dng, phi hp và phát trin ngun nhân lc trong tt c các khâu, b phn trong doanh nghip. Ngân Hàng Thng Mi C Phn Á Châu đc thành lp t nm 1993, trong sut quá trình hot đng kinh doanh t khi đc thành lp cho đn nay, công tác qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng cng có nhng bc ci tin và phát trin, tuy nhiên vn cha th hoàn thin, vn còn nhiu điu bt n trong thi k hi nhp. Vì l đó Ngân hàng đang cn mt h thng qun tr ngun nhân lc n đnh và hiu qu. Trong bi cnh đó, tác gi mnh dn chn đ tài “Mt s gii pháp nhm hoàn [...]...2 thi nhân l 2020 V àng nh th 2 M êu nghiên c H Phân tích àm rõ nh l às ùh àn thi nhân l t à ph ên c ên c à công tác qu Ph m vi nghiên c u c a Lu n v n là nh ng v tr ng v t v c s lý lu n và th c Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB) a ra m t s gi i pháp hoàn thi n công tác qu B ày s à mô t ác gi àng có àt Lu ê phân tích, các s thông qua hai cách: - Thu th c ình th à qu có kinh nghi - Thu th òng nhân s ACB... à phát tri ngu Các doanh nghi công ty mình v à ch ì và phát tri ì ph nh à chính sách ên th ày có th uy tín hay danh ti à ãi v l àm êu c ngu - Khoa h ên th pl òi h nghi thu àh ra nh ành s g tác qu êu c s ào t à às t v ình hình c à ti à ch s ày có ngh - Khách hàng: khách hàng là m m à nhà qu êu c à òn c às các c d ên công ty ph ùh à th nhân l àng Vì l êu chung c khách hàng, luôn tho ào ãn khách hàng. .. các kho ãi ng ài chính và phi tài chính ãi ng hông ph à m à các kho ti l à còn là các kho ãi ng à các kho ãi ng ài chính Phúc l hai ph - Phúc l + Các lo ãh à các kho n à tr + Ti àm vi trong các ngày l ày ngh à ti è, ho ãnh ên - Phúc l à các kho lu nhân viên làm vi bó v àg ình b v ình tr nguy hi ình b à tr à các lo Các hình th ên kích thích à kh nhân tr các c ên hành chánh s i ãnh l ãnh l qu à ên áp... ni às th ì, phát tri ên và t tiêu chi 11 à Khái ni th à ho và duy trì con ng l àh ên.1 ào t -phát tri 5 B ng 1.1: S Các tiêu th i t gi u n tr nhân s và qu n tr NNL Qu n tr T i các n n n kinh t k ho ch hóa t p trung Quan i m, tri lý v nhân Nhân viên là ch nhân c a viên trong doanh nghi p doanh nghi p M c tiêu quan tâm hàng Ý ngh l ích chính tr trong các ho t ng s n xu d h v Quan h gi a nhân viên và Không... nghi qu ên mu àm vi à qua ài Ngân Hàng TMCP t Vi 1.4.1 Kinh nghi u ã và m à minh b ìn gi và phát tri -t Habubank xây d m à tiên ti êu công b àm vi thành viên M các ngân hàng t h ù ên mô t Ðào t àm vi à phát tri nhân s àm àt quá trình phát tri ào t ên T ào t ch à thâm niên công tác ên môn và k ên nghi àm vi trong toàn h ài vi ãnh khuy cao trình àt ào t ài han nâng 27 Chính sách tuy Habubank luôn khuy... nhu c - à phát tri ào t à phát tri êu c -L - Th ình à phát tri - ình à phát tri à phát tri èm + Các trò ch ên c ình) ình +K ìn + Sinh viên th àn gi ên công tác + Gi + Gi ình 16 + Bài thuy ình trong l các c ình hàm th hình th ài gi àm vi - Các hình th ào t à phát tri - ào t ình th à hình th hi ào t ào t ên có th àm vi à hình th i - Theo m ào t ình trong m ào t ình th ên nh ki ên ên có trình các k ùh ành... ào th - Tham D ên c ào quá trình gia này giúp h h ên v ên và gi ên 1.3.3 Nhóm ch ì ngu công tác ãi t 1980 khi c ên th ên gay g 19 chú tr à khuy ên th êu, yêu c doanh nghi giá s àn thành công tác c êu hay lý do t thành tích công tác c ên: -C à thông tin ph - Ho - Tuy ên - Phát tri - Ho à phát tri - ãi ng - Quan h - ên giá thành tích công tác nhân viên s à nh ành thích công tác không cao ho th ãi, th... p các chính Nhà n sách, th c cán b h ng ho t Dài h n M i quan h gi a chi n Tách r u n tr con ng v chi n c, chính sách kinh doanh c a t c i v các công nghi p phát tri n, qu n tr Ngu T i các n Lao ng là y u t chi phí vào L ích c t ch c, doanh nghi p Qu n tr ang phát tri n ho c có n n kinh t k ho ch hóa t p trung* Con ng là v n quý, NNL c n C l ích c a t ch c l n nhân viên Quan h thuê m Quan h h tác bình... ên doanh nghi õ v àm vi nghi è c ình vào làm vi nghi + Nhân viên c ên c ì nhi nguyên nhân khác nhau có th + àm vi ên t n ìm vi ên này t ì doanh nghi + Nhân viên c ên t khác giúp doanh nghi ào t m ên, à làm vi nhân viên hoàn toàn m + Các tr ành ngu ên ch + Công nhân lành ngh à ngu nghi à ngu th ì nhi khi tuy ên do khác nhau Do v õ ràng ên này Các hình th h ên: Doanh nghi ình th ên t bên ngoài sau: +... c ên cách th hi ình yên môn, k à phát tri - Theo cách th kèm c ình th ào t 17 - Theo m ình th à ngo - ên: có các hình th ình lành ngh ào t ã có k ngh ình ành êu c Vi ình th yêu c ào các ào t trang b ào t ào t ài chính…c Các nguyên t nghi ào t ình ù di à quá trình gi b ình th ào t ào gi ên c àh ý tuân th ên t b - Kích thích h ên: khi b ình viên nh à ch ích c m ên cung c ên th êu c êu c a các cá nhân . MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) N NM 2020 71 3.1 Quan đim xây dng gii pháp 71 3.2 Mc tiêu phát trin ca ACB đn nm 2020 72 . trng v qun tr ngun nhân lc ti Ngân Hàng Thng Mi C Phn Á Châu - Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Ngân Hàng Thng Mi C Phn Á Châu 4 CHNG. ca ngành ngân hàng. ây có th xem là gii pháp qun tr ngun nhân lc chung cho các ngân hàng trong nc tham kho, đ hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ca mình nhm đáp ng đnh