B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  L L Ê Ê     C C T T O O Á Á N N MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA VIETNAM AIRLINES TRONG VN CHUYN HÀNG HÓA TI TH TRNG VIT NAM LUN VN THC S KINH T CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60.34.05 NGI HNG DN: TS PHM XUÂN LAN TP.H CHÍ MINH – NM 2011 99 MC LC PHN M U 1 1.Tính cp thit ca đ tài: 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu, ý ngha thc tin ca đ tài: 2 1.2.1 Mc tiêu nghiên cu: 2 1.2.2 Ý ngha thc tin: 2 1.3 Phng pháp nghiên cu: 2 1.4 Nhng đim hn ch ca đ tài: 3 1.5 i tng và phm vi nghiên cu: 3 1.6 Khung nghiên cu: 4 1.7 Kt cu ca lun vn 4 Chng 1: C s lý lun v cnh tranh và nng lc cnh tranh 5 1.1 Tng quan v Tng công ty hàng không Vit Nam: 5 1.2 Hot đng vn ti hàng hóa ca VNA: 6 1.3. C s lý lun v nng lc cnh tranh và li th cnh tranh 8 1.3.1 Khái nim v nng lc cnh tranh. 8 1.3.2 Li th cnh tranh: 9 1.3.2.1 Giá tr và s tha mãn ca khách hàng: 9 1.3.2.2 Giá tr khách hàng 11 1.3.2.3 S tha mãn ca khách hàng: 12 1.3.2.4 Cung ng giá tr và s tha mãn cho khách hàng: 13 100 1.4 Li th cnh tranh và chin lc cnh tranh: 14 1.4.1Khái nim v li th cnh tranh: 14 1.4.1.1 Ngun lc và li th cnh tranh: 15 1.4.1.2 Xác đnh ngun lc nào cn xây dng và duy trì: 17 1.4.1.3 Chui gía tr và li th cnh tranh: 18 1.4.1.4 Li th chi phí 20 1.4.1.5 Li th khác bit hóa: 23 1.4.2 Các chin lc cnh tranh c bn: 25 1.4.2.1 Chin lc chi phí thp nht 25 1.4.2.2 Chin lc khác bit hóa sn phm 28 1.4.2.3 Chin lc tp trung 30 1.4.2.4 Chin lc phn ng nhanh: 32 1.5 u t xây dng và phát trin li th cnh tranh 34 1.5.1 Nhn dng các ngun lc to ra giá tr khách hàng 35 1.5.2 Xác đnh các ngun lc to ra giá tr khách hàng và him có 37 1.5.3 ánh giá tính bn vng ca các ngun lc to ra giá tr khách hàng đc coi là him 38 CHNG 2: Phân tích và đánh giá thc trng nng lc cnh tranh ca VietNam Airlines trong vn chuyn hàng hóa ti th trng Vit Nam 40 2.1 Thc trng chung v tình hình kinh doanh, th phn, cnh tranh trong vn ti hàng hóa ca VNA trong thi gian qua. 40 2.2 ánh giá thc trng v nng lc cnh tranh ca VNA 42 2.2.1 ánh giá các yu t to ra giá tr khách hàng ca VNA 42 2.2.1.1 Các yu t to ra giá tr khách hàng trong ngành vn ti hàng không 42 101 2.2.1.2 Kt qu đánh giá v các yu t to ra giá tr khách hàng ca VNA 44 2.2.1.2.1. Mu kho sát: 44 2.2.1.2.2 Kt qu đánh giá ca khách hàng v VNA: 46 2.2.2 ánh giá các yu t ngun lc bên trong ca VNA có tác dng to ra giá tr khách hàng 48 2.2.2.1 Mu và phng pháp nghiên cu: 48 2.2.2.2. Kt qu nghiên cu khám phá v các yu t ngun lc bên trong to ra giá tr khách hàng và ngun lc đt tiêu chí VRIN. 48 2.2.2.2.1 Sn phm vn chuyn hàng hóa 48 2.2.2.2.2 Mng bay ca VNA 51 2.2.2.2.3 Lch bay ca VNA 52 2.2.2.2.4 Ti cung ng 53 2.2.2.2.5 Giá cc vn chuyn 54 2.2.2.2.6 Kênh phân phi 56 2.2.2.2.7 Hot đng bán hàng và tip th 57 2.3 Phân tích các yu t ngun lc ca VNA 61 2.4 Phân tích SWOT đánh giá nng lc cnh tranh ca VNA: 64  có c s đ ra các gii pháp cho chng tip theo chúng ta tin hành phân tích các u đim, nhc đim, các thun li cng nh các khó khn mà VNA gp phi qua ma trn SWOT sau: 64 2.4.1 Các đim mnh: 64 2.4.2 Các đim yu: 65 2.4.3 C hi: 66 2.4.4 Các thách thc: 66 102 Chng 3: Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Vietnam Airlines trong vn chuyn hàng hóa ti th trng Vit Nam 71 3.1 Quan đim và mc tiêu ca gii pháp: 71 3.1.1Quan đim ca gii pháp: 71 3.1.2 Mc tiêu ca gii pháp: 71 3.2 Nhóm gii pháp nâng cao c s h tng: 72 3.2.1 Khai thác máy bay chuyên ch hàng hóa 72 3.2.2 M rng mng bay 72 3.2.3 Ci tin cht lng dch v 73 3.2.4 Các chính sách v giá bán dch v 74 3.3 Nhóm gii pháp v nâng cao công ngh: 74 3.4 Nhóm gii pháp v kênh phân phi: 75 3.4.1 Phân loi khách hàng 75 3.4.2 Nâng cao hiu qu hot đng bán qua mng 77 3.5 Nhóm gii pháp v phát trin ngun nhân lc 77 KT LUN 79 Danh mc tài liu tham kho 81 Ph lc 1: Bng câu hi kho sát đnh lng 82 Ph lc 2: Phng vn chuyên gia 87 Ph lc 3: Kt qu kim đnh các thang đo 92 Ph lc 4: Kt qu phân tích nhân t EFA 95 Danh mc các ch vit tt AF Air France BA British Airway BR Eva Air CI China Airlines CV Cargo Lux CX Cathay Pacific CZ China Southern Airlines EFA Exploratory Factor Analysis IATA International Air Transport Association: hip hi vn ti hàng không quc t JL Japan Airlines KE Korean Air KE Korean Airlines LH Lufthansa MH Malaysia Airlines NZ Air Newzealand NH All Nippon OZ Asiana Airlines PA Pacific Airlines PR Philipine Airlines QR Quatar Airlines SQ Singapore Airlines TG Thai Airways VNA Vietnam Airlines WTO World Trade Organization: t chc thng mi th gii Danh sách các bng, hình và biu đ Danh sách các bng: Trang 1. Bng 1.1: th phn vn ti VNA 2005-2010 7 2. Bng 2.1: tn sut ca các hãng hàng không trong nghiên cu 45 3. Bng 2.2: tóm tt đánh giá ca khách hàng v VNA 46 4. Bng 2.3: so sánh mng bay gia các hãng hàng không 52 5. Bng 2.4: tóm tt đánh giá các ngun lc ca VNA 64 6. Bng 2.5: ma trn SWOT đánh giá nng lc cnh tranh ca VNA 68 Danh sách các hình và biu đ: 1. Hình 1.1: các yu t quyt đnh giá tr dành cho khách hàng 11 2. Hình 1.2: chui giá tr tng quát ca Michael E. Porter 14 3. Hình 1.3: chin lc cnh tranh và các yu t nn tng 26 4. Hình 1.4: Mô hình chui giá tr đ nhn dng các ngun lc to ra giá tr khách hàng 37 5. Biu đ 2.1: sn lng th trng ti cung ng giai đon 2008-2010 41 6. Hình 2.1: Mô hình nghiên cu s hài lòng ca khách hàng đi vi sn phm vn ti hàng hóa ca VNA 43 7. Biu đ 2.2: đánh giá v mc đ an toàn hàng hóa 49 8. Biu đ 2.3: đánh giá thi gian vn chuyn hàng hóa ca các hãng hàng không 50 9. Biu đ 2.4: đánh giá v lng ti cung ng ca các hãng hàng không 53 10. Biu đ 2.5: đánh giá v giá cc vn chuyn ca các hãng hàng không 54 PHN M U 1.Tính cp thit ca đ tài: Cùng vi s phát trin ca nn kinh t Vit Nam khi tr thành mt thành viên chính thc ca WTO, các ngành công nghip ca nc ta có c hi tip cn các th trng mi ca th gii. Vic các công ty nc ngoài gia tng ngun vn FDI vào Vit Nam cng góp phn đáng k gia tng GDP cho nc ta. Song song vi các hot đng đu t thì vic xut khu hàng hóa t các doanh nghip có vn FDI ra các nc khác trên toàn th gii cng làm gia tng c hi cho các hãng hàng không đang khai thác vn chuyn hàng hóa ti th trng Vit Nam nói riêng và toàn ngành logistic nói chung. Khi Vit Nam m ca nn kinh t theo xu hng hi nhp thì cng là lúc các hãng hàng không ln trên th gii đng lot thâm nhp th trng và m rng khai thác hành khách cng nh hàng hóa t Vit Nam. Vi vai trò là hãng hàng không quc gia, VietNam Airlines cng tng bc chuyn mình theo s phát trin ca đt nc và c nn kinh t, tng bc bc ra “sân chi” ln ca khu vc và th gii. Trong nhng nm qua th phn v khai thác vn chuyn hành khách cng nh hàng hóa luôn gia tng góp phn nâng cao doanh thu cho doanh nghip.Tuy nhiên vi s cnh tranh gay gt ca các hãng hàng không khác đc bit là trong khai thác, vn chuyn hàng hóa xut khu, VNA gp rt nhiu khó khn trong cnh tranh và có nguy c thua ngay trên sân nhà. T nm 2006 – 2010 s lng các hãng hàng không t 19 tng lên thành 35 hãng to áp lc cnh tranh to ln đi vi VietNam Airlines. Vì vy, nâng cao nng lc cnh tranh đ phát huy đim mnh, hn ch đim yu, tn dng và phát huy các li th đ phát trin là mt yêu cu tt yu trong chin lc phát trin ca VNA. T nhng lý do trên, tác gi thc hin nghiên cu đ tài “Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca VietNam Airlines trong vn chuyn hàng hóa ti th trng Vit Nam”. 2 1.2 Mc tiêu nghiên cu, ý ngha thc tin ca đ tài: 1.2.1 Mc tiêu nghiên cu:  Nghiên cu tp trung ch ra các yu t hình thành li th cnh tranh trong ngành vn ti hàng hóa hàng không mà VNA tham gia nói chung và đi vi th trng mc tiêu mà VNA tham gia nói riêng  ánh giá đc đim mnh, đim yu v ngun lc ca VNA trong cnh tranh trên th trng mc tiêu.   xut các gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca VNA trên th trng mc tiêu đã la chn. 1.2.2 Ý ngha thc tin: Trong tình hình cnh tranh gay gt gia các hãng hàng không đang khai thác vn ti hàng hóa ti th trng Vit Nam, thì vic xác đnh chin lc cnh tranh thích hp là vô cùng quan trng vi VNA.  tài hng đn tìm ra các yu t nh hng đn s hài lòng ca khách hàng, đn li th cnh tranh ca VNA. Xác đnh đc nng lc lõi, đim mnh, đim yu ca VNA cng nh các c hi và đe da t bên ngoài. Trên c s đó, đ xut các gii pháp xây dng và phát trin các ngun lc ct lõi ca VNA nhm đem li li th cnh tranh bn vng cho công ty trong tng lai. 1.3 Phng pháp nghiên cu:   tài s dng các phng pháp nghiên cu đnh tính, phng vn chuyên gia kt hp vi kho sát ý kin khách hàng. C th là:  Phng pháp nghiên cu đnh tính đc s dng đ:  Khám phá c s lý thuyt có liên quan  Khám phá các yu t to nên giá tr khách hàng 3  Khám phá các yu t ngun lc to ra giá tr khách hàng trong ngành vn ti hàng hóa bng đng hàng không ti Vit Nam.  ánh giá đim mnh, đim yu v ngun lc ca VNA trong cnh tranh.  Phng pháp phng vn chuyên gia và kho sát ý kin khách hàng: tác gi đã tin hành kho sát ý kin khách hàng v s hài lòng đi vi sn phm dch v vn ti ca VNA. Bên cnh đó tác gi cng phng vn chuyên gia là các cán b qun lý nhm phân tích và đa ra các nhân t làm cho khách hàng hài lòng khi hp tác vi VNA. 1.4 Nhng đim hn ch ca đ tài: Vì thi gian và ngun lc hn ch nên tác già thc hin nghiên cu này chp nhn các hn ch sau đây:   tài da vào phng pháp nghiên cu đnh tính là ch yu, đc bit là trong quá trình khám phá các ngun lc có tác dng to ra giá tr khách hàng cng nh trong vic đánh giá đim mnh và yu v ngun lc ca VNA vì vy có tính ch quan khá cao.   tài đc thc hin da trên nhng gi đnh là th trng mc tiêu, khách hàng và các đi th cnh tranh ca VNA đc xác đnh là đúng và vì vy trng tâm ca nghiên cu ch tp trung phân tích các yu t to nên nng lc cnh tranh trên th trng mc tiêu ca VNA. 1.5 i tng và phm vi nghiên cu: Th trng vn ti hàng hóa xut khu ti min nam Vit Nam ca VNA giai đon: 2010 - 2015. [...]... khách hàng và s th a mãn c a khách hàng, l i th c nh tranh và các y u t t o nên l i th c nh tranh c 3: nghiên c nh tính khám phá các nhân t t o giá tr khách hàng u t t o giá tr khách hàng c a VNA u t ngu n l c có tác d ng t o giá tr khách hàng c a VNA xu t các gi i pháp nh c c nh tranh c a VNA 1.7 K K t c u c a lu m có các n i dung sau: lý lu n v c c c nh tranh c tr c c nh tranh c a VietNam Airlines trong. .. chuy n hàng hóa xu t kh u t s gi v n chuy n hàng hóa t i th K t lu n Tài li u tham kh o Ph l c c c nh tranh c a VietNam Airlines trong ng Vi t Nam 5 ên c hình thành t ày, tác gi àng không Vi t am, th công ty nh àm ti cho nh 1.1 T ng quan v T àng không Vi t ng c c hàng không dân d ng Vi th c hi n các ch n lý nhà n c hình thành nh m c và ch không Ngày 20/04/1993, hãng hàng không qu c gia Vi thu c c c hàng. .. c c c hàng không dân d v n t i hàng c thành l p, tr c t o thu n l i cho vi c qu n lý và kinh doanh v n t i hàng không, ngày 27/05/1996, T ng công ty hàng không Vi t Nam (tên ti ng Anh là VietNam Airlines Coporation - vi t t theo quy nh 328 /TTG c a Th trong l i (l n th 2) c v n t i hàng không Hai l cl p c kinh doanh chính c a VNA là v n t i hành khách và v n t i hàng hóa. T cu vào k t qu ho càng phát... ng : Paris (Pháp) , Frankfurt ng mà ch có VNA khai thác tr c ti p hàng tu n t Hà N i và TP H chi Minh 1.2 Ho àng hóa c V n t i hàng không nói chung c riêng là m t ngành kinh doanh m i trong b i c nh n n kinh t n t i hàng hóa b ng máy bay nói Vi t Nam Vào nh c còn nghèo, ch ng hàng không g i dân Ch có m t s r t ít nh d ng ho c nh n bi -90 c a th k 20 n vi t cái gì i iv i công tác trong ngành hàng không... tích l ng l i th ã có t nh ng ngu n g c khác nhau trong chu i giá tr và các ngu n g c l c ng c l n nhau i th c nh tranh ph i r n kém trong vi c tái t o l i th chi phí c a h trong c nh tranh 10 1.4.1.5 L : M t doanh nghi p làm khác bi t hóa chính mình so v n u doanh nghi i th c nh tranh u gì i mua Khác bi t hóa là m t trong hai lo i hình c a l i th c nh tranh mà doanh nghi p có th s h u Nh duy nh t có... c nh tranh c a doanh i th c nh tranh trên th ng m c tiêu 1.3.2 L 1.3.2.1 Giá tr às ãn c a khách hàng3 : Ngày nay cá u v i s c nh tranh quy t li t nh t trong nhi u th p k qua C nh tranh nh m gi chân khách hàng, gi luôn là nh ng v cho m c th ph n luôn h t s c nóng b ng mà b t c nhà qu n tr nào c t ra c a doanh nghi p Trong ph n này ta s phân tích chi ti t b ng cách nào mà các công ty có th c khách hàng. .. b ph n trong công ty r ng c a các b ng nh i ích c a b ph n mình ch không ph i l i ích c a công ty và khách hàng, t giá tr cho khách hàng u mà công ty c nâng cao l i th c nh tranh Hình 1.2: chu i giá tr t ng quát c a Michael E Porter “Ngu n: l i th c nh tranh, Michael E Porter, NXB tr , trang 76” [3] 1.4 L c à chi 1.4.1Khái ni L i th c nh tranh là s h u c a nh ng giá tr b c thù, có th s d i trong kinh... c hi m có t u ki ph i th c, mà ngu n l c này còn ph t t o ra l i th c nh tranh trong c giá tr khách hàng Các ngu n l c hi m có và có th t o ra giá tr khách hàng cho tranh trong ph i th trong ph i th c ch có th b o v ty không b i th ngu n l c c i b n v ng Các l i th c lâu dài n u các ngu n l c quan tr ng c a công i th c nh tranh trong công ty b t Các ngu n l c không th b c l i th c nh c và thay th hoàn... ng Vi t Nam, m 7 các công ty may m c, s n xu kh c th ng hàng hóa s n xu t ra ch y u xu t c ch t hàng th c s N m b các công ty giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u c ng, các công ty giao nh các nhu c u v logistics cho th i y, c ngoài c cc p th c thành l ng ng Vi t Nam Có th nói kho ng th i gian 15 t 1995 -2010 là c t m c th u s chuy n mình m nh m c a c n n kinh t nói chung và Hàng không Vi t Nam nói riêng... t hóa Chi c t p trung Khác bi t hóa s n ph m Th p(ch y u là giá c ) Cao Th p ho c cao Phân khúc th ng Th p Cao Th p ( m t ho c m t vài phân khúc) Th m nh Qu n tr s n xu t và nguyên li u Nghiên c u và phát tri n ,bán hàng và Marketing B t k th m nh nào (tùy thu c vào chi n c chi phí th p hay khác bi t hóa) Hình 1.3: chi “Ngu n: Qu n tr chi c c nh tranh và các y u t n n t ng c phát tri n v th c nh tranh . gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Vietnam Airlines trong vn chuyn hàng hóa ti th trng Vit Nam 71 3.1 Quan đim và mc tiêu ca gii pháp: 71 3.1.1Quan đim ca gii pháp: . cnh tranh và nng lc cnh tranh. Chng 2: Phân tích và đánh giá thc trng nng lc cnh tranh ca VietNam Airlines trong vn chuyn hàng hóa xut khu. Chng 3: Mt s gii pháp nâng cao. yu trong chin lc phát trin ca VNA. T nhng lý do trên, tác gi thc hin nghiên cu đ tài “Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca VietNam Airlines trong vn chuyn hàng hóa