B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM           TRN TH THU THÚY O LNG NHN NH CA CBCNV V THC TIN QUN TR NGUN NHÂN LC VÀ S THA MÃN TRONG CÔNG VIC TI CÔNG TY C PHN XI MNG FICO TÂY NINH LUN VN THC S KINH T TP.H CHÍ MINH – NM 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM           TRN TH THU THÚY O LNG NHN NH CA CBCNV V THC TIN QUN TR NGUN NHÂN LC VÀ S THA MÃN TRONG CÔNG VIC TI CÔNG TY C PHN XI MNG FICO TÂY NINH Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS. TRN KIM DUNG TP.H CHÍ MINH – NM 2011 LI CAM OAN  Tôi xin cam đoan tt c các s liu, t liu s dng trong lun vn này đc thu thp t ngun thc t và hoàn toàn trung thc. Các gii pháp và kin ngh là quan đim ca cá nhân tôi đc hình thành và phát trin trong quá trình nghiên cu đ tài “o lng nhn đnh ca Cán b công nhân viên v thc tin qun tr ngun nhân lc và s tha mãn trong công vic ti công ty c phn xi mng FICO Tây Ninh” di s hng dn khoa hc ca PGS.TS. Trn Kim Dung. TÁC GI LUN VN Trn Th Thu Thúy 1 MC LC CHNG 1: M U 1.1. Lý do chn đ tài 7 1.2. Mc tiêu và gii hn nghiên cu 8 1.2.1. Mc tiêu nghiên cu 8 1.2.2. Gii hn phm vi nghiên cu 9 1.3. Câu hi nghiên cu: 9 1.4. Phng pháp nghiên cu 9 1.5. Ý ngha thc tin ca nghiên cu 10 1.6. Cu trúc nghiên cu 10 CHNG 2: C S LÝ THUYT V THC TIN QUN TR NGUN NHÂN LC VÀ S THA MÃN CA NHÂN VIÊN. 2.1. Lý thuyt v thc tin c a qun tr ngun nhân lc 12 2.1.1. Ngun nhân lc 12 2.1.2. Qun tr ngun nhân lc 12 2.1.2.1. Khái nim 12 2.1.2.2. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 13 2.1.2.3. Ý ngha qun tr ngun nhân lc 13 2.1.3. Lý thuyt v thc tin Qun tr ngun nhân lc 14 2.1.3.1. Khái nim v thc tin qun tr ngun nhân lc 14 2.1.3.2. Vai trò thc tin qun tr ngun nhân lc 15 2.1.3.3. Các thành phn ca th c tin Qun tr ngun nhân lc 15 2.2. Lý thuyt v s tha mãn ca nhân viên 24 2.2.1. Quan đim v s tha mãn 24 2.2.2. Quan đim v s tha mãn công vic 24 2.2.2.1. Khái nim 24 2.2.2.2. Các nguyên nhân dn đn s tha mãn trong công vic 25 2 2.2.2.3. o lng mc đ tha mãn trong công vic 26 2.3. Mi quan h gia thc tin qun tr ngun nhân lc và s tha mãn ca nhân viên trong công vic 27 2.4. Mô hình nghiên cu d kin 28 2.5. Gi thuyt nghiên cu 28 CHNG 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 3.1. Gii thiu 33 3.2. Thit k nghiên cu 33 3.2.1. Quy trình nghiên cu 34 3.2.1.1. Nghiên cu s b (đnh tính) 34 3.2.1.2. Nghiên cu chính thc (đnh lng) 34 3.2.2. Xây dng thang đo l ng 35 3.3. iu chnh thang đo 36 3.3.1. Thành phn tuyn dng 37 3.3.2. Thành phn đào to: 37 3.3.3. Thành phn phân tích công vic 37 3.3.4. Thành phn tr lng, phúc li 38 3.3.5. Thành phn đánh giá kt qu công vic 38 3.3.6. Thành phn hoch đnh phát trin s nghip nhân viên 38 3.3.7. Thành phn s tha mãn công vic 38 3.4. Mu nghiên cu 39 CHNG 4. KT QU NGHIÊN CU 4.1. Gii thiu 41 4.2. Thông tin nghiên cu mu 41 4.2.1. Thng kê mu kh o sát theo gii tính 41 4.2.2. Thng kê mu kho sát theo chc danh 42 4.2.3. Thng kê mu kho sát theo đ tui 42 4.2.4. Thng kê mu kho sát theo thâm niên công tác ti công ty 43 3 4.2.5. Thng kê mu theo đn v làm vic 44 4.3. ánh giá các thang đo 44 4.3.1. H s tin cy Cronbach’s Alpha 45 4.3.1.1. ánh giá thang đo thc tin Qun tr ngun nhân la 45 4.3.1.2. Thang đo mc đ tha mãn ca CBCNV TAFICO 49 4.3.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 50 4.3.2.1. Thang đo thc tin qun tr ngun nhân lc 50 4.3.2.2. Thang đo mc đ hài lòng ca CBCNV TAFICO 54 4.3.3. iu chnh mô hình nghiên cu 54 4.4. Kim đnh mô hình và gi thuyt nghiên cu 55 4.4.1. Kt qu phân tích hi quy tuyn tính 56 4.4.2. Phng trình hi quy đã chun hóa ca mô hình 58 4.5. So sánh s khác bit v giá tr trung bình 61 4.5.1. S khác bit theo nhóm chc danh 62 4.5.2. S khác bit theo nhóm đn v công tác 62 4.6. ánh giá tr s trung bình 63 4.6.1. ánh giá giá tr trung bình ca mc đ tha v thc tin qun tr ngun nhân lc Tafico 63 4.6.2. ánh giá giá tr trung bình v mc đ tha mãn chung ca CBCNV ti công ty Tafico 64 4.7. Th o lun kt qu 64 CHNG 5: KT LUN VÀ GII PHÁP 5.1. Kt lun 71 5.1.1. Mi quan h gia thc tin Qun tr ngun nhân lc và s tha mãn ca CBCNV ti công ty TAFICO 71 5.1.2. ánh giá v các thành phn thc tin qun tr ngun nhân lc, và s tha mãn ca CBCNV ti công ty TAFICO 72 5.1.3. S khác bit giá tr trung bình theo đc đim cá nhân 73 4 5.2. Mt s gii pháp chính nhm nâng cao hiu qu thc tin QTNNL và s tha mãn trong công vic ca CBCNV ti công ty Tafico 74 5.2.1. Bin pháp v nâng cao hiu qu đánh giá, phát trin nhân viên 74 5.2.2. Bin pháp nâng cao hiu qu công tác tr lng và phúc li 75 5.2.3. Bin pháp nâng cao hiu qu công tác đào to 76 5.3. óng góp ca nghiên cu 78 5.4. Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo 78 TÓM TT LUN VN TÀI LIU THAM KHO PH  LC 5 DANH MC CÁC CH VIT TT CBCNV: Cán b công nhân viên NV: Nhân viên QTNNL: Qun tr ngun nhân lc TAFICO: Công ty C phn xi mng FICO Tây Ninh TP.HCM: Thành ph H Chí Minh DANH MC CÁC BNG Hình 2.1. Mô hình nghiên cu v s tác đng ca thc tin qun tr ngun nhân lc đn s hài lòng ca CBCNV Tafico. Hình 4.1. Mô hình nghiên cu đc điu chnh Hình 4.2. Kt qu kim đnh mô hình lý thuyt DANH MC CÁC HÌNH Bng 2.1. Tng hp các yu t thc tin Qun tr ngun nhân lc t nhng kt qu nghiên cu trc đây Bng 3.1. Quy trình nghiên cu Bng 4.1. Thng kê mu kho sát theo gii tính Bng 4.2. Thng kê mu theo chc danh Bng 4.3. Thng kê mu theo đ tui Bng 4.4. Bng thng kê mu theo thâm niên Bng 4.5. Thng kê mu theo đn v hin đang công tác Bng 4.6. Cronbach’s Alpha ca thang đo thành phn tuyn dng Bng 4.7. Cronbach’s Alpha ca thang đo thành phn đào to Bng 4.8. Cronbach’s Alpha ca thang đo thành phân tích công vic Bng 4.9. Cronbach’s Alpha ca thang đo thành phn tr lng, phúc li Bng 4.10. Cronbach’s Alpha ca thang đo thành phn đánh giá kt qu công vic Bng 4.11. Cronbach’s Alpha ca thang đo thành phn hoch đnh và phát trin s nghip nhân viên 6 Bng 4.12. Cronbach’s Alpha ca thang đo s tha mãn mãn công vic ca nhân viên. Bng 4.13. Bng kim đnh phân tích nhân t khám pháp EFA đi vi thc tin qun tr ngun nhân lc. Bng 4.14. Tng hp kt qu chy kim đnh đ tin cy thang đo các thành phn thc tin Qun tr ngun nhân lc. Bng 4.15. Bng phân tích nhân t EFA đi vi thang đo mc đ hài lòng ca CBCNV Tafico Bng 4.16. Tng hp s tác đng ca các thành phn thc tin qun tr ngun nhân lc đn s tha mãn ca CBCNV Tafico. Bng 4.17. Bng tng hp kt qu kim đnh gi thuyt Bng 4.18. Kt qu đo lng mc đ tha mãn ca CBCNV Tafico v thc tin QTNNL ti công ty TAFICO Bng 4.19. Tng hp kt qu nhn đ nh ca CBCNV v nhóm gii pháp hoàn thin thc tin qun tr ngun nhân lc Bng 4.20. So sánh kt qu nghiên cu ca đ tài vi nhng kt qu nghiên cu trc v s tha mãn trong công vic DANH MC CÁC PH LC Ph luc 1: Bng câu hi kho sát Ph lc 2: Phân tích đ tin cy Cronbach’s Alpha Ph lc 3: Phân tích nhân t khám phá EFA Ph lc 4: Phân tích hi quy Ph lc 5: So sánh s khác bit theo đc đim cá nhân Ph lc 6: Tng quan v công ty C phn xi mng FICO Tây Ninh 7 CHNG 1: M U 1.1. LÝ DO CHN  TÀI Trong nn kinh t hi nhp hin nay, ngày càng có nhiu doanh nghip trong và ngoài nc đc hình thành và phát trin hot đng di nhiu hình thc khác nhau ti Vit Nam. Trong đó nhân lc là ngun lc quan trng nht, nó là tài sn quý giá cho s phát trin và tn ti ca doanh nghip, và làm th nào đ ng dng thc tin qun tr ngun nhân lc mt cách hiu qu trong công tác đi u hành là thách thc ln đi vi các doanh nghip Vit Nam. òi hi các nhà qun tr không ngng đi mi quan đim, tip thu nhng phng pháp và k nng mi v qun lý con ngi, và vn dng sao cho phù hp vi thc tin, điu kin ca doanh nghip mình. Công ty C phn xi mng FICO Tây Ninh (TAFICO) là doanh nghip mi trong lnh vc xi mng (bt đu xây dng 2005, chính thc ho t đng nm 2009). Trong giai đon khi đu, TAFICO phi đi mt vi s khan him và non yu v ngun nhân lc so vi các đi th cnh tranh ln mnh nh: Hà Tiên, Holcim, Thành Công… Vi s ra đi và phát trin ca nhiu công ty sn xut kinh doanh trong lnh vc xi mng thuc khu vc min Nam nh hin nay, là c hi đ ngi lao đng có th la chn cho mình m t ni làm vic thích hp. Vì vy, đ có th gi chân và thu hút lao đng, đáp ng đc nhu cu phát trin ca công ty, đòi hi Công ty TAFICO không ngng xây dng nhng chin lc nhm hoàn thin thc tin qun tr ngun nhân lc và nâng cao s hài lòng trong công vic ca nhân viên. Bên cnh đó, trong thi gian va qua hot đng qun tr ngun nhân lc ca công ty Tafico còn mt s hn ch: Tay ngh , trình đ chuyên môn ca CBCNV còn non yu so vi nhng đi th cnh tranh: Hà Tiên, Holcim, Thành Công; Cha có s thng nht trong vic xây dng và thc hin chính sách tin lng gia các chi nhánh, đn v trc thuc công ty; Cha có quy [...]... l n thì s th a mãn c a nhân viên càng th p Theo Davis (1988), công vi c có th c phúc c a m t cá nhân n gi n h n, s th a mãn c a nhân viên nh ngh a nh là m t ph iv i ng pháp mô t s h nh i v i công vi c c a h nh th nào M t nhân viên càng h nh phúc trong công vi c thì nhân viên ó càng t c s th a mãn Và n u nhân viên càng th a mãn trong công vi c, nhân viên ó s có m t tr ng thái tích c c và có mong mu n... x trong công vi c N u m t nhân viên nh n th c h trong công vi c, nhân viên ó s có nh ng thái vi c và T t c giá tr c a tích c c i v i công c s hài lòng trong công vi c ng t nh v y, Locke và Lathan (1990) ã a ra m t nh ngh a toàn di n v s th a mãn c a nhân viên – là tr ng thái c m xúc mang tính tích 16 Hà Nam Khánh Giao và Võ Th Mai Ph ng, o l ng s th a mãn công vi c c a nhân viên s n xu t t i Công ty. .. hi n công vi c và các ph m ch t, k n ng nhân viên c n thi t ph i có th c hi n t t công vi c Công ty có h th ng b n mô t công vi c cho các nhân viên, phân tích công vi c rõ ràng, trách nhi m, quy n h n và quy n l i song hành Thi t k và c u trúc công vi c là m t nhân t quan tr ng có nh h thúc y nhân viên N u nh m t công vi c c xác ng n ng c nh ch t ch , thì nhân viên s làm vi c trong ph m vi h p và DN... Nguyên nhân th ba c a s th a mãn trong công vi c n t vi c nh n th c c a cá nhân v giá tr công vi c Nh v y, m t nhân viên s th a mãn khi công vi c mang l i cho anh ta m t giá tr quan tr ng mang tính cá nhân nào ó tr t ng c ng s th a mãn cho nhân viên, nhà qu n lý c n xây d ng môi ng làm vi c t t v i ch ãi ng và công nh n s óng góp c a nhân viên S công b ng là nhân t th t d n sánh công s c h b ra và thành... a nhân viên trong công ty Các nhân viên khác c m th y hoang mang khi th y m t nhân viên nl c tuy n d ng và b sa th i nhanh chóng, h t h i khi nào t mình Ngoài ra do công tác tuy n d ng y u kém làm ch m tr v vi c áp ng nhu c u nhân s cho các phòng ban khác s làm cho công vi c trì tr , nhân viên trong phòng ph i m nh n nhi u công vi c m t lúc d n l c v công vi c và d n n h c m th y áp n s b t mãn trong. .. công vi c cho các nhân viên, phân chia công vi c rõ ràng, trách nhi m, quy n h n và quy n l i song hành Thi t k và c u trúc công vi c là m t nhân t quan tr ng có nh h viên Khi nhân viên c ng n ng l c làm vi c c a nhân m nh n công vi c phù h p v i kh n ng và s thích thì h s c m th y th a mãn công vi c c a mình h n H4: Phân tích công vi c có tác công vi c c a nhân viên ng d ng n s th a mãn trong 31 2.5.5... giá nhân viên xét chuy n h p ng…, do ó k t qu ng lao ng, l ánh giá s có nh h y nhân viên phát c s d ng trong nhi u công ng, th ng nh t ng, nâng b c, khen nh n s hài lòng c a nhân viên. 24 H5: ánh giá k t qu công vi c có tác ng d ng n s th a mãn trong công vi c c a nhân viên 2.5.6 Gi thuy t 6 (H6): Vi c tr công c th c hi n m t cách khoa h c, công b ng s góp ph n t o cho nhân viên s hài lòng trong công. .. xúc i v i các khía c nh khác nhau c a công viêc Theo Kreitner & Kinicki (2007), s th a mãn công vi c ch y u ph n ánh m c m t cá nhân yêu thích công vi c c a mình, ó chính là tính c m hay c m xúc c a ng i nhân viên ó i v i công vi c.16 Theo Vroom (1967), s th a mãn c a nhân viên là s ph n ng c a nhân viên i v i vai trò c a h trong công vi c S th a mãn c a nhân viên c ng có th c xem nh là s k t h p t... công vi c c a mình.17 2.2.2.2 Các nguyên nhân d n n s th a mãn trong công vi c: Theo Kreitner & Kinicki (2007) và Alam & Kamal (2006) có 4 nguyên nhân d n n th a mãn công vi c 18 Th nh t là s d ng l i áp ng v các nhu c u Các nhu c u này không ch các nhu c u hoàn thành t t công vi c mà ph i bao g m c các nhu c u cá nhân và gia ình c a nhân viên Th hai d n n s th a mãn công vi c ó là m c i c a nhân viên. .. n v n th c s Kinh T , i h c Kinh T TP.HCM 32 H6: Tr l ng và phúc l i có tác ng d ng n s th a mãn trong công vi c c a nhân viên TÓM T T CH Trong ch NG 2: ng này tác gi ã trình bày m t s lý thuy t v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c; s th a mãn c a nhân viên; m i quan h gi a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c và s th a mãn trong công vi c c a nhân viên Qua nh ng nghiên c u tr c ây, tác gi ã l a ch n các . thành và phát trin trong quá trình nghiên cu đ tài “o lng nhn đnh ca Cán b công nhân viên v thc tin qun tr ngun nhân lc và s tha mãn trong công vic ti công ty c phn xi mng. NGUN NHÂN LC VÀ S THA MÃN CA NHÂN VIÊN. Chng này trình bày c s lý lun, các vn đ v ngun nhân lc, thc tin qun tr ngun nhân lc, s tha mãn trong công vic ca nhân viên. . ngun nhân lc ti TAFICO. - ánh giá mc đ tha mãn trong công vic ca CBCNV ti công ty TAFICO. - Xác đnh mi quan h gia thc tin qun tr ngun nhân lc và s tha mãn ca nhân viên