i B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN O LONG MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY VN TI HÀNH KHÁCH NG ST SÀI GÒN N NM 2020 LUN VN THC S KINH T Thành ph  H Chí Minh – nm 2012 i LI CAM OAN Tôi xin cam đoan tt c nhng ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca TS Nguyn Hu Quyn. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn tt nghip là hoàn toàn trung thc. TÁC GI NGUYN O LONG ii MC LC Ni dung Trang DANH MC CÁC T VIT TT v DANH MC CÁC BNG v DANH MC CÁC HÌNH vi PHN M U 1 Chng 1: Tng quan v Qun tr ngun nhân lc và đào to phát trin ngun nhân lc trong doanh nghip 5 1.1 Khái nim ngun nhân lc và phát trin ngun nhân lc 5 1.1.1 Khái nim v ngun nhân lc 5 1.1.2 Khái nim v phát trin ngun nhân lc 6 1.2 ào to và phát trin ngun nhân lc 7 1.2.1 Khái nim v đào to và phát trin ngun nhân lc 7 1.2.2 Các phng pháp đào to và phát trin ngun nhân lc 9 1.2.3 Quy trình đào to và phát trin ngun nhân lc 12 1.3 Ngành vn ti đng st và ngun nhân lc đng st 17 1.3.1 Ngành vn ti đng st 17 1.3.2 Ngun nhân lc đng st 19 1.4 Kinh nghim đào to và phát trin ngun nhân lc đng st trong nc và ngoài nc 21 1.4.1 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc đng st ti ng st Hà Ni . 21 1.4.2 ng st ông Nht Bn và mt s vn đ v ngun nhân lc đng st ông Nht Bn 23 1.4.3 ng st Hàn Quc và chng trình đào to nhân lc đng st Hàn Quc 25 1.4.4 ng st n  và chng trình đào to nhân lc đng st n  26 1.5 Bài hc kinh nghim 29 Tóm tt chng 1 30 Chng 2: Thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti Công ty Vn ti Hành khách ng st Sài Gòn (SRPT) 31 2.1 Gii thiu chung v SRPT 31 iii 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 32 2.1.2 S đ t chc 33 2.1.3 Kt qu hot đng kinh doanh trong nhng nm qua 35 2.2 Thc trng ngun nhân lc ti SRPT 37 2.2.1. Tng quan v ngun nhân lc ca SRPT 37 2.2.2. Thc trng v c cu lao đng theo nghip v ti SRPT 37 2.2.3. Thc trng v c cu lao đng theo trình đ ti SRPT 39 2.2.4. Thc trng v c cu lao đng theo gii tính và đ tui ti SRPT 40 2.3 Các yu t nh hng đn đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT 42 2.3.1 nh hng ca môi trng bên ngoài 42 2.3.2 nh hng ca môi trng bên trong 43 2.4 Thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT – Kho sát thc t và kt qu 46 2.4.1 Thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT 46 2.4.2 Kho sát thc t và kt qu 49 2.4.3 Tn ti và nguyên nhân 61 Tóm tt chng 2 63 Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT 64 3.1 Quan đim, mc tiêu và d báo ngun nhân lc ca ngành đng st đn nm 2020 . …………………………………………………………………………………….64 3.1.1 Quan đim 64 3.1.2 Mc tiêu 65 3.1.3 D báo kh nng cung ng ngun nhân lc 65 3.2 Quan đim, mc tiêu và nhu cu đào to và phát trin ngun nhân lc ca SRPT đn nm 2020 66 3.2.1 Quan đim 66 3.2.2 Mc tiêu 67 3.2.3 Nhu cu ngun nhân lc ca SRPT đn nm 2020 67 3.3 Nhóm gii pháp v hoàn thin công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT đn nm 2020 70 iv 3.3.1 Gii pháp đ xut thành lp b phn chuyên trách v công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT 70 3.3.2 Gii pháp hoàn thin công tác đánh giá nhu cu đào to 73 3.3.3 Gii pháp hoàn thin công tác lp k hoch đào to và phát trin 77 3.3.4 Gii pháp hoàn thin công tác t chc, thc hin đào to và phát trin 79 3.3.5 Gii pháp đánh giá hiu qu ca công tác đào to và phát trin 82 3.4 Mt s kin ngh 84 Tóm tt chng 3 84 KT LUN 85 Tài liu tham kho vii Ph lc 1: Bn hi và kt qu kho sát các nhóm đi tng đào to và phát trin NNL xi Ph lc 2: Thng kê ngun nhân lc ti SRPT xxvii Ph lc 3: Thu thp thông tin đánh giá nhu cu đào to xxx Ph lc 4: Mt s chng trình đào to ngun nhân lc đng st ti Hàn Quc xxxiv Ph lc 5: Tình hình ngun nhân lc ca đng st ông Nht Bn qua các nm xxxviii Ph lc 6: Mu đánh giá cht lng đào to xxxix v DANH MC CÁC T VIT TT 1. CBCNV : Cán b công nhân viên 2. NNL : Ngun nhân lc 3. SVN : ng st Vit Nam 4. SXKD : Sn xut kinh doanh 5. TCCB-L : T chc Cán b - Lao đng 6. SRPT : Công ty Vn ti Hành khách ng st Sài Gòn 7. HRPT : Công ty Vn ti Hành khách ng st Hà Ni DANH MC CÁC BNG Bng 2.1 : Sn lng doanh thu vn ti ca SRPT qua các nm gn đây Bng 2.2 : Thc trng lao đng theo đ tui ca SRPT Bng 2.3 : Tình hình thc hin đào to ti SRPT các nm qua Bng 2.4 : Tình hình đào to ngoi ng, tin hc và chính tr ca SRPT Bng 2.5 : Hình thc đào to đc s dng Bng 2.6 : Phân tích đánh giá nhu cu đào to Bng 2.7 : Lp k hoch đào to Bng 2.8 : Ni dung các chng trình đào to Bng 2.9 : Ni dung các chng trình đào to vi nhóm cha tham gia đào to Bng 2.10 : i tng đã tham gia đào to Bng 2.11 : i tng cha tham gia đào to Bng 2.12 : T chc thc hin đào to Bng 2.13 : ánh giá ngay sau đào to vi nhóm ph trách NNL Bng 2.14 : ánh giá ngay sau đào to vi nhóm đã đc tham gia đào to Bng 2.15 : ánh giá hiu qu đào to vi nhóm ph trách NNL Bng 2.16 : ánh giá hiu qu đào to vi nhóm đã tham gia đào to Bng 2.17 : Mc đ hp tác gia các bên trong đào to Bng 2.18 : ánh giá thc hin công vic Bng 2.19 : Mc đ tham gia đào to Bng 2.21 : Ý kin ca lãnh đo Bng 3.1 : D báo nhu cu ngun nhân lc ca SRPT vi DANH MC CÁC HÌNH Hình 1.1 : Trình t xây dng mt chng trình đào to và phát trin Hình 1.2 : Th phn vn ti ca ng st Nht so vi các nc khác Hình 2.1 : S đ t chc Công ty Vn ti Hành khách ng st Sài Gòn Hình 2.2 : Doanh thu vn ti SRPT các nm qua Hình 2.3 : C cu lao đng ca SRPT nm 2011 Hình 2.4 : Thc trng c cu lao đng theo trình đ đào to ca SRPT Hình 2.5 : Thc trng lao đng theo gii tính Hình 3.1 : D báo nhu cu trình đ nhân lc ca SRPT đn nm 2020 Hình 3.2 : S đ t chc phòng T chc Cán b - Lao đng hin ti Hình 3.3 : S đ t chc phòng T chc Cán b - Lao đng đ xut Hình 3.4 : Mô hình xác đnh nhu cu đào to đ xut Hình 3.5 : Quy trình đào to trong k hoch và ngoài k hoch đ xut Hình 3.6 : Quy trình đào to nhân viên mi Hình 3.7 : Mô hình đào to nhân viên mi 1 PHN M U 1. t vn đ:  các nc phát trin đng st là phng tin vn ti chim th phn rt ln nh nhng u đim nh: kh nng vn chuyn khi lng hàng hoá và hành khách ln trên hành trình xa vi tc đ cao; ít gây ô nhim môi trng và đc bit là an toàn. i vi th phn vn ti,  Nht Bn vn ti đng st chim 29% v vn chuyn hành khách và hàng hoá, trong khi đó  Pháp là 10,6%,  Anh là 7,3%,  c là 7,2%,…Ti Vit Nam vn ti đng st chim 7,5% v hàng hoá và gn 4% v hành khách trên tng các phng tin vn ti ca nm 2011. ng st Vit Nam đc Pháp xây dng t nm 1882. Mc dù tri qua nhiu giai đon, thc hin nhng nhim v khác nhau, nhng đng st Vit Nam luôn thc hin trng trách vn chuyn hành khách và hàng hoá theo đúng nhim v ca mình. Theo l trình ca Chính ph đn nm 2014 tt c các doanh nghip ca ngành đng st phi chuyn sang dng công ty c phn. Bên cnh đó, Chính ph cng đã phê duyt chin lc phát trin giao thông vn ti đng st Vit Nam đn nm 2020 và tm nhìn đn nm 2050, trong đó nhn mnh đn phát trin ngun nhân lc. nh hng ca Chính ph v phát trin ngun nhân lc đng st đc xem là mt trong nhng trng tâm hàng đu. Tuy nhiên, trong thi gian gn đây mt s công nhân viên bt đu ri ngành đng st chuyn sang làm vic ti đng st ni ô, đng b, đng bin,…hay ti các công ty bên ngoài. Ngi vit đc bit trong s lao đng này, ch yu là nhng nhân viên tr, có nng lc,…qua tìm hiu tác gi đc bit, trong s các nguyên nhân thì có nguyên nhân do s lao đng này không đc tham gia hay nu có thì cng rt hn ch các chng trình đào to nhm nâng cao trình đ, k nng nghip v, Trong khi đó, nhng công nhân viên đã tham gia các khoá hun luyn, các chng trình đào to do công ty t chc thì cho rng nhiu chng trình đào to không phù hp nên sau khi hc xong bn thân ngi lao đng không nâng cao đc nng sut, k nng làm vic không đc ci thin bao nhiêu,…Trong báo cáo tng kt thc hin k hoch 2005 - 2010 ca ngành nói chung và ca công ty nói riêng đu tha nhn nguyên nhân ca vn đ này là do 2 lãnh đo cha quan tâm đúng mc, cha nhn thc đy đ đc vn đ này, hu ht công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ch dng li  mc đi phó, chiu l thiu tính n đnh lâu dài. Qua tìm hiu, ngi vit nhn thy vn đ đào to và phát trin ngun nhân lc ti Công ty Vn ti Hành khách ng st Sài Gòn cha có ai nghiên cu. Nhn thc đc tm quan trng ca vn đ cn nghiên cu, ngi vit chn đ tài nghiên cu “Mt s gii pháp hoàn thin công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti Công ty Vn ti Hành khách ng st Sài Gòn”, đ làm đ tài tt nghip cao hc ngành Qun tr kinh doanh. Trên c s đó giúp lãnh đo công ty xác đnh đc nhng tn ti trong công tác đào to và phát trin ngun nhân lc, t đó đa ra các đ xut, gii pháp đúng đn và kp thi nhm xây dng và phát trin ngun lc có cht lng phù hp vi mc tiêu chin lc ca công ty trong thi gian ti. 2. Mc tiêu ca đ tài: Mt là: Xem xét mt cách tng quan v lý thuyt Qun tr ngun nhân lc, đào to và phát trin ngun nhân lc. Ngành vn ti đng st, ngun nhân lc đng st và kinh nghim phát trin nhân lc đng st trong và ngoài nc. Hai là: Phân tích và đánh giá thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti công ty SRPT. T đó làm rõ mt s tn ti và nguyên nhân ca công tác này. Th ba,  xut mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT. 3. i tng và phm vi nghiên cu: i tng nghiên cu ca Lun vn này là hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc ti Công ty Vn ti Hành khách ng st Sài Gòn. Phm vi nghiên cu ca Lun vn là tp trung phân tích mng đào to và phát trin ngun nhân lc ca SRPT ti các doanh nghip thành viên  khu vc Sài Gòn, thi gian t nm 2009 đn 2011. 4. Phng pháp nghiên cu: 3 Phng pháp thu thp: Ngun thông tin th cp: Nhng vn đ lý lun đã đc tng hp trong sách giáo khoa chuyên ngành  trong nc cng nh  nc ngoài; các s liu thng kê đã đc xut bn, các báo cáo tng hp t các t chc, c quan qun lý có liên quan; kt qu các nghiên cu trc đây đc công b trên các tp chí khoa hc; và các s liu ti SRPT. Ngun thông tin s cp: tác gi thc hin cuc kho sát ti SRPT gm: c quan công ty và 4 doanh nghip thành viên thuc 4 h khác nhau: đu máy, toa xe, ga, chy tàu. i tng kho sát thuc 3 nhóm đi tng: nhóm đi tng th nht là CBCNV ph trách ngun nhân lc ti các đn v, nhóm đi tng th hai là nhng CBCNV đã tng tham gia ít nht mt trong các khóa đào to do SRPT t chc, và nhóm đi tng cui cùng là nhóm gm nhng CBCNV cha tng đc tham gia đào to mt chng trình nào. Thi gian kho sát đc thc hin trong tháng 4 nm 2012. Thông qua cuc kho sát s là c s cho vic tìm hiu và phân tích thc trng hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT, đ có đc thông tin đó tác gi đã thit k bn câu hi và tin hành thu thp. Trên c s lý thuyt v đào to và phát trin NNL kt hp vi ý kin chuyên gia, tác gi xây dng bn câu hi. T bn hi ban đu này, tác gi tin hành kho sát th vi mt s đi tng ti ga Sài Gòn. Qua cuc kho sát này, tác gi đã chnh sa b sung bn hi, nh loi b mt s câu hi không tr li hay nu có thì ch cho có, lý do đc đa ra là do không bit, không có thông tin hay không quan tâm, Kt qu cui cùng, bn hi còn li là 47 câu dành cho 3 nhóm đi tng khác nhau. Chi tit xem ti Ph lc 1. Phng pháp x lý: Thng kê tng hp bng phn mm Excel 5. Kt cu ca đ tài: Ngoài phn dn nhp và kt lun gm có 3 chng: Chng 1: Tng quan v qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip. Chng 2: Thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti SRPT. [...]... v ãi ng ùh Tóm t T này tác gi l ã gi à phát tri - Khái quát v à phát tri ni - Khái quát v ni ào t à phát tri ào t à phát tri trong công vi phát tri ài công vi ình ào t à phát tri - Khái quát v ào t ào t à ào t àv v b t : Nh à kinh nghi àn qu à Công ty V Tác gi à phát tri ào t à phát tri m ngu àN à nh à phát tri t c ào 29 TH ÀO T À PHÁT TRI NGU 2.1 Gi chung v SRPT CÔNG TY V ÀI GÒN (SRPT) ilway Passenger... 7,2% và , tr.2 , tr.1 ch ành l ty l à là công , tr.1] (Ngu , tr.2]) Hình 1.2: Th Công ty v à công ty v nh ành khách m hành khách c à trên 6 t àu, doanh thu trên 2.5 t la (Japan Railway) [17, tr.3] Tình hình nhân l v ên 1.000 nhân nability Report 2010) [16, tr.2] Chính là k t ào các quy trình khai thác v à các quy tình tác nghi àu, ki à ga, àu hoàn toàn t ày gi v ày càng m (Chi ti V , tr.5]: Th y àn và. .. ào t à phát tri v à phát tri ào ãnh à qu ào t à phát tri Phân tích công vi hay còn g à phân tích nhi ch là xác à hành vi c àn thành nhi Phân tích cá nhân: hay còn g à phân tích cá ng th y công vi ào t àng c ào t à (3) xác à phát tri Khi các tiêu chu hi cách v ng vi ày, c ph ãi ng lý, không có ý ki ùh nh 1.2.3.2 L T nhu c ào t ào t ào t và phát tri à phát tri ã xác doanh nghi c às 13 ho ào t à phát tri... và rút ra cho nh t à phát tri ài h à các câu h n ho ào à phát tri Các ho Công nhân h ìt Nh ì trong ch Nh ình ình à phát tri ì (v hi ào t ào t à phát tri à phát tri bi à lãn ào t à: ì trong công vi Nh ào t phát tri Chi phí và nh ào t à phát tri àh không? K ùng mang l Ph ph à gì? ào t à nh à nh ì th H ành vi m à ti viên v ì ãh th à phát tri doanh nghi à ti à qu ào t K ã hi ên kho ào công vi à nh à các... Phát tri à quá trình lâu dài nh à ành nh ch nghi ào t à còn c à nh [9, tr.130] Theo Cherrington, phát tri c ý báu c rí tu àc 8 ên quan t ành cho các qu b y ành cho các qu à Robbins, phát tri vi ên nh ên các công h nghi ên nh v êu c phát tri ên s ì Phát tri à các ho nh , tr.154] Trong lu ày phát tri à: Phát tri là các ho ra kh vi So sánh khái ni ào t [8, tr.154] à phát tri Phát tri 1 T Công vi Công. .. Ph Cá nhân Cá nhân và t 3 Th Ng Dài h 4 M Kh à Chu k t 1.2.2 Có nhi ào t pháp có cách th nh tài chính c à phát tri à phát tri à ùh ình [8, tr.155] ngu h êng mà các doanh nghi àv c 9 1.2.2.1 t th ành ngh g Bao , tr.155]: các công nhân s s àk ình à gi êu c t à ch à làm th ành th à ch ên l àm vi th ành ngh công vi ành th ngh àn ch Kèm c à ch à các nhân viên giám sát có th c ki lai thông qua s ãnh à công. .. ùng, c - xã h ành hay c nói cách khác, phát tri th àn thi xã h òi h a ngu ãn ình t ào t 1.2 1.2.1 Khái ni à nâng cao s - xã h phát tri ch àt à còn ph à cu ên môn mà còn ph ên hàng à phát tri ào t à phát tri à nhân 7 Khái ni ào t àm ình có h tích l hái ni gi ên và nh êu c [9, tr.129] công vi Còn theo Carrel và c ào t viên h à Robbins v tr ào t ào t ào hi ào công vi th Và Vi , à các ho hi ình trình h ình,... doanh v àng hoá và hành khách là chính V ên 400 nghìn ên trách v tin tín hi à toa xe, g ìn ng ìn ng ành v công tác hành chính t thu ìn ng ên c àm òn l ên các nhà ga [11, tr.3] ên c thông, vi à1 ào t c , tr.5] Nghiên c phát tri ên ti ên th k 26 ìv à các k ào t o nhân viên là m àng , tr.5 tri ào t ìn là h ên 3 ên t Á,…[22, tr.5] à hình th nh à nh khác c , tr.5] V th ào t êu c ình, và phát tri ìn giáo... trong ph ào s tra, canh gác báo cáo c Nhân viên ph nhi [1, tr.115] ên tàu: là nh ài s khách, có nhi b àm vi àu, có àu, ki àu c ành ành khách ng ng àu trong t ình [1, tr.116] 1.3 Kinh nghi o và phát tri 1.4.1 Kinh nghi à à phát tri Hà N Công ty V Tr à N ên Hu ê Du àn Ki à doanh nghi àN àN T àN ài Gòn ti ào t ìt Vi (t và phát tri êng [28 ,tr.3] ên c ào t ình) t b ch à các doanh nghi Vinh thì th òn t ày... Bài h M ào t à, ào t trung vào s ên s ên c ,t ình th v Hai là, ch ên ti trình h àn Qu tt ày, mua công ngh ày, thuê chuyên gia, ti ài b Ba là, công ty ph chuyên gia, cán b ào t ãnh i b ên môn công ty tr chính nh ên môn, nghi nghi ào t B ên gia à, doanh nghi các ph à mang l à duy trì m u qu ên h à tinh th àm vi ph 28 à phát tri ào t xuyên su à nhi à ãnh à ên môn, t m àn công ty ên ngành mang tính k Sáu . trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti công ty SRPT. T đó làm rõ mt s tn ti và nguyên nhân ca công tác này. Th ba,  xut mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác đào. thin công tác đánh giá nhu cu đào to 73 3.3.3 Gii pháp hoàn thin công tác lp k hoch đào to và phát trin 77 3.3.4 Gii pháp hoàn thin công tác t chc, thc hin đào to và phát trin. Thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti Công ty Vn ti Hành khách ng st Sài Gòn (SRPT) 31 2.1 Gii thiu chung v SRPT 31 iii 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin