B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ******** TRN PHC C LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2012 N ÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN XUT NHP KHU VIT NAM N NM 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ******** TRN PHC C LUN VN THC S KINH T Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05 Ngi hng dn khoa hc: TS. NGUYN NG LIÊM TP. H CHÍ MINH – NM 2012 N ÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN XUT NHP KHU VIT NAM N NM 2015 LI CM N! Trong quá trình hc tp và nghiên cu hoàn thành Lun vn, tác gi đã nhn đc s hng dn và giúp đ quý báu ca quý Thy, Cô và các bn bè. Trc ht, tác gi xin chân thành cm n quý Thy, Cô ging viên khóa Cao hc 18 trng i hc Kinh T TP. H Chí Minh đã tn tình ch dy; cm n đn tt c bn bè và đng nghip đã h tr trong quá trình hc tp cng nh thc hin Lun vn tt nghip. Li cm n đn các anh, ch và bn bè đng nghip ti ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam đã nhit tình giúp đ trong quá trình hoàn thành bài vit. Và đc bit là li cm n ca tác gi đn TS. Nguyn ng Liêm, là ngi trc tip hng dn khoa hc, đã tn tình giúp đ tác gi hoàn thành Lun vn này. Sau cùng, tác gi cng xin chân thành cm n đn các Thy, Cô trong Hi đng bo v v nhng ý kin đóng góp đ Lun vn đc hoàn chnh hn! TP. H Chí Minh, ngày tháng nm 2012 Tác gi Lun vn Trn Phc c LI CAM OAN Tôi xin cam đoan Lun vn “Nâng cao nng lc cnh tranh ca ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam đn nm 2015” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong Lun vn là hoàn toàn trung thc, hp lý. Lun vn đc thc hin trên c s vn dng các kin thc hc tp t nhà trng, tham kho các thông tin, tài liu có liên quan cng vi quá trình làm vic thc t ti ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam thi gian qua. c bit là có s hng dn tn tình ca TS. Nguyn ng Liêm đã giúp tác gi hoàn thành đ tài này. Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v li cam đoan ca mình trc nhng quy đnh ca nhà trng. TP. H Chí Minh, ngày tháng nm 2012 Ngi cam đoan Trn Phc c MC LC Trang TRANG PH BÌA LI CM N LI CAM OAN DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC BIU , S  M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V CNH TRANH, NNG LC CNH TRANH CA H THNG NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM 4 1.1. TNG QUAN V NGÂN HÀNG THNG MI 4 1.1.1. Mt s khái nim v ngân hàng thng mi 4 1.1.2. Các hot đng ch yu ca ngân hàng thng mi 4 1.1.2.1. Hot đng huy đng vn 4 1.1.2.2. Hot đng cp tín dng 5 1.1.2.3. Hot đng dch v thanh toán và ngân qu 7 1.1.2.4. Các hot đng khác 8 1.2. NNG LC CNH TRANH CA CÁC NGÂN HÀNG THNG MI 8 1.2.1. Mt s khái nim v cnh tranh, nng lc cnh tranh và li th cnh tranh 8 1.2.2. Các ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh ni ti ca các Ngân hàng thng mi 11 1.2.2.1. Tim lc tài chính 11 1.2.2.2. Nng lc v công ngh 13 1.2.2.3. Ngun nhân lc, qun tr và điu hành 13 1.2.2.4.H thng kênh phân phi 14 1.2.2.5. Mc đ đa dng hóa sn phm và cht lng dch v ngân hàng 15 1.2.2.6. Danh ting, uy tín 16 1.2.3. Các nhân t nh hng đn nng lc cnh tranh ca các Ngân hàng thng mi 16 1.2.3.1 Môi trng v mô 16 1.2.3.2. Môi trng vi mô 18 TÓM TT CHNG 1 20 CHNG 2: THC TRNG HOT NG VÀ CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP XUT NHP KHU VIT NAM TRONG THI GIAN QUA 20 2.1. GII THIU S LC V NGÂN HÀNG TMCP XUT NHP KHU VIT NAM 21 2.1.1. S thành lp và phát trin 21 2.1.2. S đ t chc nhân s ca ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam 21 2.1.3. Mt s hot đng kinh doanh chính ca Eximbank 23 2.1.4. Mt s thành tu đt đc 24 2.2. THC TRNG HOT NG VÀ CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP XUT NHP KHU VIT NAM TRONG THI GIAN QUA 25 2.2.1. V nng lc tài chính 25 2.2.1.1. Quy mô an toàn vn và huy đng vn 25 2.2.1.2. Cht lng tài sn có 29 2.2.1.3. Mc sinh li 31 2.2.1.4. Kh nng thanh toán 33 2.2.2 Nng lc công ngh 34 2.2.3 Ngun nhân lc và nng lc qun tr điu hành 36 2.2.3.1. Thc trng ngun nhân lc ca Eximbank 36 2.2.3.2 Chính sách nhân s 37 2.2.3.3. Nng lc qun tr điu hành ti ngân hàng Eximbank 39 2.2.4. H thng mng li hot đng 40 2.2.5. Mc đ đa dng hóa và cht lng các sn phm,dch v ti Eximbank 41 2.2.5.1. Mc đ đa dng hóa sn phm và dch v 41 2.2.5.2. Cht lng sn phm, dch v ti Eximbank 46 2.2.6. Thng hiu ca ngân hàng Eximbank 52 2.2.7. nh hng ca môi trng đn nng lc cnh tranh ca ngân hàng Eximbank 53 2.2.7.1.Môi trng v mô 53 2.2.7.2. Môi trng vi mô 56 2.2.8. Nhng li th và hn ch v nng lc cnh tranh ca ngân hàng Eximbank 60 2.2.8.1.Li th 60 2.2.8.2.Hn ch 60 TÓM TT CHNG 2 62 CHNG 3: MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP XUT NHP KHU VIT NAM N NM 2015 63 3.1. MC TIÊU VÀ NH HNG PHÁT TRIN CA NGÂN HÀNG TMCP XUT NHP KHU VIT NAM TRONG THI GIAN TI 63 3.1.1. Mc tiêu phát trin 63 3.1.2. nh hng phát trin 63 3.1.2.1. nh hng k hoch t 2012-2015 63 3.1.2.2. nh hng phát trin trung - dài hn 64 3.2. MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG EXIMBANK N NM 2015 65 3.2.1. Tng cng nng lc tài chính 65 3.2.1.1. Tng cng huy đng vn 65 3.2.1.2. Nâng cao cht lng tài sn có 66 3.2.1.3. a dng hóa danh mc tín dng 67 3.2.1.4. Nâng cao kh nng sinh li 68 3.2.2. Nâng cao nng lc công ngh 68 3.2.3. Nâng cao cht lng ngun nhân lc 69 3.2.4. M rng mng li hot đng 70 3.2.5. Kt hp đa dng hóa và nâng cao cht lng các sn phm, dch v cung cp 70 3.2.5.1. a dng hóa các sn phm, dch v ngân hàng 70 3.2.5.2. Nâng cao cht lng sn phm dch v ca ngân hàng. 71 3.2.6. Xây dng và phát trin thng hiu ca Eximbank 72 3.2.7. Gii pháp khc phc các áp lc cnh tranh đi vi Eximbank 73 3.2.7.1. Gii pháp khc phc các áp lc cnh tranh t môi trng v mô 73 3.2.7.2. Gii pháp khc phc các áp lc cnh tranh t môi trng vi mô 75 3.3. KIN NGH I VI CHÍNH PH VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NC 77 3.3.1. Kin ngh đi vi Chính ph 77 3.3.2. Kin ngh đi vi Ngân hàng nhà nc 78 TÓM TT CHNG 3 80 KT LUN 81 DANH MC TÀI LIU THAM KHO DANH MC PH LC DANH MC CÁC CH VIT TT  ACB : Asia Commercial Bank : Ngân hàng TMCP Á châu AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghip và Phát Trin Nông Thôn Vit Nam ANZ : Australian and New Zealand Banking Group LTD : Ngân hàng TNHH ANZ ATM : Automated teller machine : Máy rút tin t đng BIDV : The Bank for Investment and Development of Vietnam : Ngân hàng u T và Phát Trin Vit Nam CAR : Capital Adequacy Ratio : T l an toàn vn CN, PGD : Chi nhánh, Phòng giao dch Eximbank (EIB) : VietNam Export Import Commercial Joint Stock Bank : Ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam EAB : Eastern Asia Joint Stock Commercial Bank : Ngân hàng TMCP ông Á TCTD : T chc tín dng : Hip đnh chung v thng mi và dch v HSBC : Hongkong and Shanghai Banking Corporation : Ngân hàng TNHH mt thành viên HSBC (Vit Nam) L/C : Letter of Credit : Th tín dng LNST : Li nhun sau thu NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHNNg : Ngân hàng nc ngoài NHTM : Ngân hàng thng mi NIM : Net Interest Margin : Ch s Lãi cn biên ròng POS : Point of sale : Máy cà th (máy tính tin cm ng) ROA : Return On Assets : T sut li nhun trên tng tài sn ROE : Return On Equity : T sut li nhun trên vn ch s hu Sacombank (STB) : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín TCTD : T chc tín dng Techcombank (TCB): Ngân hàng TMCP K Thng Vit Nam Vietcombank ( VCB): Ngân hàng TMCP Ngoi Thng Vit Nam Vietinbank (CTG) : Ngân hàng TMCP Công Thng Vit Nam WTO : World Trade Organization : T chc thng mi th gii [...]... kho òng PH PHI ÀNG V NGÂN HÀNG EXIMBANK ên c c ti àng TMCP Xu ành cu ch hàng t Eximbank v chân thành c àng và r khách hàng! Thông tin khách hàng Tên khách hàng: Ngh 1 Quý khách hàng là: 2 Quý khách hàng bi àng t è ên ngân hàng ài 3 Theo Quý khách hàng, th th àm h ào? 4 Theo Quý khách hàng, th th ào? 5 Theo Quý khách hàng, chi phí s nào? 6 Theo Quý khách hàng, thái ào? ênh nào?... l ình òn là m òn y èo, k kém…nên s các phát tri Vi ngành ngân hàng gi là vô cùng quan tr à là huy ò có th n ài ã góp ph trong gu àc làm cho các ch àh ác v cùng nhau có l Ngân hàng TMCP Xu àm ành l ên g Eximbank ã g là m ành qu này, Ban qu àm vi m vi à Eximbank àt Vi p kinh t ã àv 2 c phát tri àng Bên c Eximbank c s các Ngân hàng và các ngân hàng h gay g ài t à phát tri , Eximbank ph nh à lâu dài Chung... àng bán l ATM Công ngh àng còn bao g lý, h àng Kh công ngh à ch êu ph ngân hàng Vì v ành công ngh chung và công ngh àng nói riêng, n kh ào à không chú ý t ìs nh các ngân hàng Vì th à còn bao g à kh m 1.2.2.3 Ngu Ngu nói chung th ành à ngu ình ào t ình ành th 14 v ngân hàng là y là cái g ình nh à êu quan tr àm à nh êu quan tr ngân hàng có l ình hay không gl ành c à kh m ì àng; chính sách ti à hi à quy... Qu toàn trong ho 12 B ên ngân hàng Eximbank (2006-2011) 13 Báo cáo tài chính ngân hàng Eximbank (2006-2011) 14 Báo cáo t -2010 -2015 (16/04/2011) 15 Công ty c TMCP Xu ng khoán R B àng ên các ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, Sacombank, ACB, BIDV, Agribank, Techcombank, Standchartered, ANZ (2010) 17 Báo cáo tài chính các ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, Sacombank, ACB, BIDV, Agribank (Quý 1, Quý 2/2011)... ÀI LI ài B à gi ành ngân hàng Vi T ào t hàng s 2 Nguy ,tr.22-25 à phát tri hi àng Vi àng (2010), Qu 3 Tr T àng s àng, 3, tr.36-38 ãh 4 Tr àng 5 Michael Porter (1990), L 6 Nguy (2011),“ àng ” 7 Nguy trong xu th ”, NXB lý lu ên, “Áp d ình n Porter trong vi Nam 9 Công trình d nh tranh c ên nghiên c s hóa các lo ad ình d 10 Lu à 47/2010/QH12 (16/06/2010), Qu toàn trong ho 12 B ên ngân hàng Eximbank (2006-2011)... th góp ph ào ài : k ên c àc Xu ài Ngân hàng TMCP trong th 2 M êu nghiên c H Phân tích th ho àc Eximbank d n tranh c ên c 4 Ph ên c Lu ên c hàng TMCP Xu àc àm ên h àn Thành Ph ài ch ên c ên c ài nghiên c àc ên su ng ình th 3 ài nghiên c h và kh ê, phân tích, so sánh, t C à: - Tác gi àng Eximbank và m n ành phân tích và so sánh các ch êu trên báo cáo gi và các ngân hàng trên - Kh àng cá nhân và doanh... ch ình v à hàng hóa c lu 7 Tài tr Các hình th ài tr a các NHTM còn phong phú h nghi ài tr doanh c àng xu ên v ì thi giao hàng hóa; chi à xu kh chi ình th ch àng xu Cho vay th Nhi v àng có m d ài kho ày, m àng t th àng không c Cho vay theo h - àng c m àh Cho vay theo h òng àng n cho m àm ì trong m nh à khách hàng ã th - Cho vay theo h òng: NHTM cho khách hàng vay v ph gi ài h àng và ngân hàng Áp d òng... hàng, thái ào? ênh nào? àng 7 Theo Quý khách hàng, tính àng Eximbank hi ay ào? 8 Quý khách hàng có hài lòng v àng Eximbank không? ài lòng 9 Nh ài lòng òng ài lòng àng r nâng cao ch àng Eximbank Xin chân thành c àng!!! 1 L : Vi trong th tri trình phát tri Kinh t àh à nh Nh nh : Vi ên th ho , nâng cao vai trò c àn c s thu hút v th ài nguyên,... H th H ênh phân ph ênh phân ph các NHTM H àm ênh phân ph nhánh và s ngh ãnh th àng hi àm rút ng công à làm gi 15 ngân hàng Tuy nhiên, vai trò c ngh i àng v phát tri àm òn êu quan tr th ùng c v ho 1.2.2.5 M s à ch hàng ad s M àm l àng có nhi àng M c êu ph ình d ùh àng s àm ngân hàng có l hàng phát tri mô T àng phát huy l ên, s quan so v àng N nhi m àng kinh doanh không hi các ngu [7, tr.25,26,27,28]... tr.18,19,20] L Mu c ình làm c à nh v ì làm cho t ó là nh àt à duy trì l ph ành công c suy cho cùng, l bao g àl c L òn g àl ên trong): khi tính h tranh này mang l gi L òn g àl ên ngoài): i tiêu dùng, nâng cao tính hoàn thi ày cho phép công ty có kh à là y c 1.2.2 Các ch Ngân hàng 1.2.2.1 Ti ài chính Ti àng t ài chính th M qua các ch l ch àn v êu: : Ti à kh êu c àn v ài chính c àm àng và kh àng có kh 12 l thêm . KHÁCH HÀNG V CHT LNG DCH V NGÂN HÀNG EXIMBANK  phc v cho vic nghiên cu và hoàn thành đ tài: “ Nâng cao nng lc cnh tranh ca ngân hàng TMCP Xut Nhp khu Vit Nam đn nm 2015 ,. Corporation : Ngân hàng TNHH mt thành viên HSBC (Vit Nam) L/C : Letter of Credit : Th tín dng LNST : Li nhun sau thu NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHNNg : Ngân hàng nc ngoài NHTM : Ngân hàng. lng cao cho ngành ngân hàng Vit Nam , Tp chí ngân hàng s 24,tr.22-25. 2. Nguyn Kim Chung (12/2010), “Mt s ý kin v xây dng và phát trin thng hiu ca các ngân hàng Vit Nam hin