1 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM NGUYN THANH M DUYÊN CÁC YU T NH HNG N LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN – TRNG HP CÔNG TY C PHN BETON 6 Chuyên ngành: Kinh t phát trin Mã s: 60.31.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. THÁI TRÍ DNG TP. H Chí Minh – Nm 2012 2 LI CAM OAN Kính tha quý thy cô, tôi tên là Nguyn Thanh M Duyên, hc viên cao hc khoá 18 – ngành Kinh t phát trin – Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt qu trong lun vn do tác gi trc tip thu thp, thng kê và x lý. Các ngun d liu khác đc s dng trong lun vn đu có ghi ngun trích dn và xut x. TP. H Chí Minh, ngày tháng 01 nm 2012 Hc viên Nguyn Thanh M Duyên 3 LI CM N Trc tiên tôi xin gi li cm n sâu sc đn thy Thái Trí Dng, ngi đã tn tình hng dn và giúp đ tôi trong sut quá trình thc hin đ cng, tìm kim tài liu cho đn khi hoàn thành lun vn tt nghip này. Tôi xin chân thành bit n quý thy cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã truyn đt nhng kin thc quý báu cho tôi trong chng trình cao hc. Xin chân thành cm n toàn th cán b và công nhân viên hin đang làm vic ti công ty c phn Beton 6 đã to điu kin và h tr tôi trong quá trình thu thp s liu cho đ tài. Và cui cùng tôi xin t lòng bit n đn gia đình và bn bè đã giúp đ và đng viên tinh thn cho tôi, giúp tôi kiên trì hoàn tt bài lun vn này. TP. H Chí Minh, ngày tháng 01 nm 2012 Hc viên Nguyn Thanh M Duyên 4 MC LC PHN M U 1. Lý do hình thành đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. Phm vi nghiên cu và đi tng kho sát 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Ý ngha ca đ tài 3 6. Kt cu ca lun vn 4 Chng 1: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 1.1. Khái nim v lòng trung thành 5 1.2. Vai trò ca công tác đng viên kích thích trong vic to s trung thành ca nhân viên 6 1.2.1. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow 6 1.2.2. Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg 7 1.2.3. Thuyt mong đi ca Victor H. Vroom 9 1.2.4. Thuyt v s công bng 10 1.3. Mt s nghiên cu trc đây v lòng trung thành ca nhân viên 11 1.4. Các yu t nh hng đn lòng trung thành ca nhân viên 12 1.4.1. Lng 13 1.4.2. Môi trng làm vic 14 1.4.3. ng nghip 14 1.4.4. Khen thng 15 1.4.5. Phúc li 16 1.4.6. C hi đào to thng tin 16 1.5. Mô hình nghiên cu 17 Tóm tt 19 Chng 2: TNG QUAN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN BETON 6 5 2.1. Gii thiu chung 20 2.2. Lch s hình thành và phát trin 20 2.3. Thc trng nhân lc ti công ty c phn Beton 6 22 Tóm tt 25 Chng 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 3.1. Thit k nghiên cu 26 3.1.1. Nghiên cu đnh tính 26 3.1.2. Nghiên cu đnh lng 26 3.1.3. Quy trình nghiên cu 27 3.2. Nghiên cu chính thc 29 3.2.1. Phng pháp chn mu 29 3.2.2. Thit k thang đo cho bng câu hi 29 3.2.3. Din đt và mã hoá thang đo 29 Tóm tt 33 Chng 4: X LÝ S LIU VÀ TRÌNH BÀY KT QU NGHIÊN CU 4.1. Thông tin mu nghiên cu 34 4.2. ánh giá đ tin cy ca thang đo và phân tích nhân t 36 4.2.1. ánh giá đ tin cy ca thang đo 36 4.2.2. Phân tích nhân t (EFA) 37 4.2.2.1. Phân tích nhân t đi vi bin đc lp 38 4.2.2.2. Phân tích nhân t đi vi bin ph thuc 41 4.3. Phân tích hi quy tuyn tính 42 4.4. Kim đnh gi thuyt 45 4.5. Kim đnh s khác bit theo các đc tính cá nhân đn lòng trung thành ca nhân viên 47 4.5.1. Khác bit v gii tính 47 4.5.2. Khác bit v đ tui 47 6 4.5.3. Khác bit v v trí công tác 48 4.5.4. Khác bit v thâm niên 48 4.6. Kt qu phân tích thng kê mô t 48 4.6.1. Thng kê mô t các yu t 48 4.6.2. Thng kê mô t cho các bin quan sát ca tng yu t 49 Tóm tt 54 Chng 5: KT LUN VÀ KIN NGH 5.1. Kt lun 55 5.2. Kin ngh 56 5.3. óng góp ca đ tài 57 5.4. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 58 Tóm tt 59 Tài liu tham kho Ph lc 7 DANH MC CÁC CH VIT TT BHTN B o him tht nghip BHXH B o him x ã h i BHYT B o him y t CB - CNV Cán b  - côn g nhân viên CHDTTT Bi n c  h i đ ào t o thng tin DN Bi n đng nghip VT n v  tính EFA Phân tích nhân t  khám phá GTVT Giao Thông V n Ti KT Bi n khen th  ng L Bi n l ng LTT Bi n l òng trung thành PL Bi n phúc li STT S  th t TSL T ng sn l  ng 8 DANH MC CÁC BNG TRONG LUN VN B ng 1.1: Các nhân t  duy tr ì và đ ng vi ên …………………………………. 8 B ng 2.1: Quy mô s n xut ca công ty …………………………………… 22 B ng 3.1: Thang đo các thành ph n v à mã hoá thang đo ……………………. 3 0 B ng 4.1: C c u v  gii tính ……………………………………………… 34 B ng 4.2: C c u v đ tui ………………………………………………… 35 B ng 4.3: C c u v tr ình đ  ………………………………………………… 35 B ng 4.4: C c u v v trí công tác ………………………………………… 36 B ng 4.5: C c u v thâm ni ên công tác ……………………………… …… 36 B ng 4.6: K t qu Cronbach alpha c a các thang đo ……………………… 38 B ng 4.7 : K t qu hi quy s dng ph ng pháp Enter …………………… 42 B ng 4.8 : K t qu hi quy s dng ph ng pháp Enter sau khi lo i bin …… 43 B ng 4.9 : B ng thng k ê mô t  các y u t ………………………………… 48 B ng 4.10 : B ng thng k ê mô t  các bin quan sát ca yu t “c  h i đ ào t o thng tin” ………………………………………………………… 49 B ng 4.11 : B ng thng k ê mô t  các bin quan sát ca yu t “l ng” ………. 50 B ng 4.12 : B ng thng k ê mô t  các bi n quan sát ca yu t “đng nghip” 51 B ng 4.13 : B ng thng k ê mô t  các bin quan sát ca yu t “phúc li” …… 52 B ng 4.14: B ng thng k ê mô t  các bin quan sát ca yu t “l òng trung thành” …………………………………………………………… 53 9 DANH MC CÁC HÌNH TRONG LUN VN Hình 1.1: Tháp nhu c u ca Maslow ………………………………………… 7 Hình 1.2: Mô hình nghiên c u ca tác gi V Khc t (2008) …………… 17 Hình 1.3 : Mô hình nghiên c u ………………………………………………. 18 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u ……………………………………………… 28 10 PHN M U 1. Lý do hình thành đ tài: Ngun nhân lc bao gi và thi đi nào cng là tài sn vô giá ca bt k mt t chc t c quan qun lý nhà nc đn các doanh nghip t nhân, t mt đa phng nh bé đn mt quc gia rng ln. Hi nhp kéo theo s gia tng các doanh nghip thuc mi loi hình kinh t đã khin cho th trng lao đng đang hình thành mt cách nhanh chóng. Mt biu hin d nhn thy là s di chuyn nhân lc gia các doanh nghip ngày càng nhiu. Tình trng nhng nhân viên có nng lc và trình đ cao thng chuyn sang nhng ni có lng cao, ch đ đãi ng tt hn hin nay không ch xy ra  nhng ngành, lnh vc nh ngân hàng, chng khoán, đin lc…. mà đang tr thành vn đ chung, làm đau đu hu ht các doanh nghip. Mt doanh nghip thành công và hot đng có hiu qu bao gi cng nh đn s đóng góp ca đi ng nhân viên gii và trung thành. Chính vì vy, đ thu hút và duy trì ngun nhân lc các nhà qun lý thc hin hoch đnh ngun nhân lc, thay đi chính sách lng, thng, phúc li và công ty c phn Beton 6 cng không ngoi l. Tuy nhiên, các nhà qun lý vn không tránh khi tình trng ra đi ca nhân viên. Theo báo cáo lao đng tin lng ca công ty c phn Beton 6 cho thy tng s lao đng ngh vic nm 2010 là 142 ngi, trong đó nhân viên nghip v và công nhân có tay ngh chim 25% tng s lao đng đã ngh vic, trong vòng sáu tháng đu nm 2011, con s này chim khong 35%. Vy đâu là nguyên nhân khin nhân viên công ty c phn Beton 6 không còn gn bó vi doanh nghip na? nhng yu t nào nh hng đn lòng trung thành ca nhân viên đi vi công ty? Phi chng chính sách lng, thng, phúc li, môi trng làm vic… ca công ty đã nh hng đn s ra đi ca h và nhà lãnh đo đã thc s quan tâm đn quyn li ca ngi lao đng cha? Chính vì s trn tr này, tôi đã chn đ tài “Các yu t nh hng đn lòng trung thành ca nhân viên – trng hp công ty c phn Beton 6” đ tin hành nghiên cu mc đ trung thành ca nhân viên đi vi 1 [...]... hình nghiên c Các gi ình: àm cho nhân viên trung thành v àm vi ên trung thành v công ty àm cho nhân viên trung thành v H4 (+): Khen t H5 (+): Phúc l làm cho nhân viên trung thành v àm cho nhân viên trung thành v ào t công ty công ty công ty àm cho nhân viên trung thành v công ty 28 19 Tóm t : Gi khái ni trong vi thành c òng trung thành, m ung thành c ên có vai trò ên và các nghiên c viên Các gi àm vi... B -TCCBên thành công ty Bê Tông 62 0 Châu Th ch Th ên m à máy thành m ình Tuy ày Bê Tông 62 0 Châu 30 21 Th 41/ Bê Tông 62 0 Châu Th ành công ty c -TTG chuy ên g ê Tông 62 0 Châu Th c ê Tông 62 0 Châu Th -BT6, tháng 09/2010 công ty ên thành công ty c Ngành ngh às ki (d ch c), s àl v các d ; gia công và s Ngoài ra, công ty còn tham gia xây d các công trình giao thông, c ,n ình T ng toàn công ty kho 14 ... tác) ài nghiên c hai câu h Nhân viên công ty c Các y t ào 3 Ph ghiên c Ph òng trung thành c ên c c ên hi : ài nghiên c àm vi bao g 4 Quá trình nghiên c ên? công ty c : công nhân và nhân viên òng trung thành 12 3 nghiên c c y ày nh t òng trung thành c công nhân viên hi chi ti ình, nhân viên àm vi ình s l à “r không à “r D ã hóa và làm s li C ùh nh êu c Ti à phân tích nhân t êu c Ki c mô hình và Phân tích... nghi t , phúc l cho nhân viên trung thành v ài g nhân viên và sáu bi à và c ào t àm à: lòng trung thành c àm vi h s Mô hình nghiên c , phúc l òng trung ào t 29 20 T CÔNG TY C 2.1 Gi Tên công ty: Công ty c Tên giao d Company Tr Bình An, Th D ã ì òng Qu , TP H Minh Mã ch 2.2 L ình thành và phát tri ành l “ à Châu Th nh àn xây d ,s ch ên g à các lo ê tông ti cho các công trình thi công c à Châu Th g à... ên c nhân viên t òng trung thành c òng khu v ên mô hình nghiên c ch ki ùh òng khu v ên c sáu y 1 B 2 – phát tri 3 4 ãi ng 5 k h àm vi 6 Lãnh K ên c thành c òng trung ên là y ãnh ùng chi à công vi ãn chung c lòng trung thành c c ài lòng ên trong công ty thông qua vi y t òng trung thành c Sau khi t trên nghiên c t ên c ành c 1.4 Các y c ào hai y ên: nhân viên và lãnh c Tr à Nguy 008) v òng trung thành. .. 2 công ty c Beton 6, v oàn thi chính sách thu hút, duy trì và phát tri ên và h ngu ào tháng 09/2010 (tên g à Công ty c Bê Tông 62 0 Châu Th m ìn chi ào vi à thách th không nh ìm ki à gi ên có kh c 2 M êu nghiên c Th x òng trung thành c ên công ty c Th òng trung thành c viên Th vài ki m tra xem có s tính cá nhân (tu i òng trung thành c ,v m iên theo m , thâm niên công tác) ài nghiên c hai câu h Nhân viên. .. À MÔ HÌNH NGHIÊN C 1.1 Khái ni òng trung thành: Trung thành có th àm ành ph à m viên khi g ên có th ành v tình c ki àm vi ành v vi ìh ành v ì nh àh ành vi c nhân viên Theo Mowday, Steers và Poter (1979, tr.2 26) , trung thành là “ý mong mu ì là thành viên c lòng trung thành t ì” trong các nghiên c qu ên có ý dài cùng t ùng t có l Theo Johnson (2005), nhân viên trung thành v d à “b à tuy i àc Th ên và... ành viên trong t c às hoàn thành t h hi v làm vi àm vi Tuy nhiên, m à ành viên trong t ào ên vi ành viên còn l ên làm 34 25 vi òng nghi ì Tr theo b òng s à iêng cho t nhân viên v Tuy nhiên, v àn thành công vi công vi ân công, b ình tr ình v m hêm c ên khác Chính sách phúc l : Ngoài vi lu t công ty còn cho các cán b nhân viên Nhân viên có h hi và m công ên s êm b M ài kho cá nhân tr àm vi àng tháng nhân. .. tr.129-130) 1.3 M ên c Nghiên c òng trung thành c Tr ên: à Nguy (2007) cho r phong cách lãnh òng trung thành c nhân viên c Lãnh có òng trung thành c ên, tuy ài Do tính ch ài, nhi v ân viên dù àm vi th –h tiêu, t v ào h àm vi có tác d òng trung thành c nhân viên Nó có ên trong c ình s doanh nghi òng trung thành c thành c ên trong các doanh nghi òng trung ên trong các doanh nghi ài Khi vào làm vi ã àm vi... y Cu bi t ùh t ình ào òng trung thành ào có ùng th -test và phân tích ANOVA nh a th ê theo m ìm ra s òng trung thành c viên 5 Ý ngh ài: thân: k g nghiên c à ì và phát tri lãnh gian t công ty: thông qua k thành c ên, nhà qu y t òng trung ào 13 4 nh ên, t nhân viên gi 6 K ài v sách nhân s công ty uc Ph : lý do hình thành ài, m ,p êu nghiên c , ý ngh à mô hình nghiên c :T công ty c :X li :K và ki à trình . lòng trung thành ca nhân viên công ty c phn Beton 6. Th hai: đo lng mc đ nh hng ca các yu t đn lòng trung thành ca nhân viên Th ba: kim tra xem có s khác bit v lòng trung. hng đn lòng trung thành ca nhân viên – trng hp công ty c phn Beton 6 đ tin hành nghiên cu mc đ trung thành ca nhân viên đi vi 1 11 công ty c phn Beton 6, vi mong mun. Vy đâu là nguyên nhân khin nhân viên công ty c phn Beton 6 không còn gn bó vi doanh nghip na? nhng yu t nào nh hng đn lòng trung thành ca nhân viên đi vi công ty? Phi chng