B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  V V Õ Õ T T H H   M M A A I I L L Y Y GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM – CHI NHÁNH TIN GIANG LUN VN THC S KINH T CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ S: 60.34.02.01 NGI HNG DN: TS. TRN TH MNG TUYT TP.H CHÍ MINH – NM 2012 LIăCAMăOAN   Tôi xin cam đoan Lun vn Thc s kinh t ắ Gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l ti Ngơn hƠng TMCP u t vƠ phát trin Vit Nam ậ Chi nhánh Tin Giang” lƠ công trình nghiên cu ca cá nhân tôi. Các s liu trong lun vn đc s dng trung thc, có ngun gc rõ ràng. Các gii pháp nêu trong lun vn đc rút ra t nhng c s lý lun và quá trình nghiên cu thc tin. Tin Giang, ngày 10 tháng 10 nm 2012 Tác gi Võ Th Mai Ly MC LC   Trang TRANG BÌA PH LI CAM OAN DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC BNG BIU, HÌNH V MC LC LI M U CHNG 1:TNG QUAN V DCH V NGÂN HÀNG BÁN L 1 1.1 Khái quát v dch v ngân hàng bán l 1 1.1.1 Khái nim dch v ngân hàng bán l 1 1.1.2 c đim dch v ngân hàng bán l 2 1.1.3 Vai trò ca dch v ngân hàng bán l 2 1.1.3.1 i vi nn kinh t 2 1.1.3.2 i vi khách hàng 3 1.1.3.3 i vi ngân hàng 3 1.1.4 Phát trin dch v ngân hàng bán l 4 1.1.4.1 Ni dung phát trin dch v ngân hàng bán l 4 1.1.4.2 ụ ngha ca vic phát trin dch v ngân hàng bán l 5 1.1.4.3 Phân bit dch v ngân hàng bán l và dch v ngân hàng bán buôn 5 1.2 Ni dung dch v ngân hàng bán l 5 1.2.1 Các dch v ngân hàng bán l ch yu 5 1.2.1.1 Dch v huy đng vn cá nhân 5 1.2.1.2 Dch v tín dng cá nhân: 7 1.2.1.3 Dch v th 8 1.2.1.4 Dch v ngơn hƠng đin t 9 1.2.1.5 Dch v thanh toán 10 1.2.1.6 Các dch v bán l khác 11 1.2.2 Các nhân t nh hng đn phát trin dch v ngân hàng bán l11 1.2.2.1 Giá tr thng hiu 12 1.2.2.2 Phát trin sn phm 13 1.2.2.3 Mng li phân phi 14 1.2.2.4 Khách hàng và nhu cu khách hàng 15 1.2.2.5 Ngun nhân lc 15 1.2.2.6 Mt s nhân t khác 16 1.3 Hotă đng dch v ngân hàng bán l ca mt s NHTMă nc ngoài và kinh nghim cho các NHTM  Vit Nam 17 1.3.1 Hot đng dch v ngân hàng bán l  mt s NHTM nc ngoài 17 1.3.1.1 Banque Nationale de Paris and Paribas (BNP Paribas) -Ngân hàng bán l s 1 ca Pháp 17 1.3.1.2 Kinh nghim t Australia and New Zealand Banking Group Limited (ANZ) 18 1.3.1.3 Kinh nghim t First National City Bank of New York (Citibank) 19 1.3.2 Kinh nghim cho các NHTM  Vit Nam 19 KT LUNăCHNGă1 21 CHNGă2:ăTHC TRNG PHÁT TRIN DCH V BÁN L TI NGỂNăHẨNGăTMCPăUăTă&ăPHÁTăTRIN- CN TIN GIANG 22 2.1 Khái quát v BIDV Tin Giang 22 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 22 2.1.1.1 Gii thiu chung Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam: (tên gi tt là BIDV) 22 2.1.1.2 Gii thiu Ngơn hƠng TMCP u t vƠ phát trin Vit Nam- CN Tin Giang 23 2.1.2 Tình hình hot đng kinh doanh 24 2.1.2.1Hot đng huy đng vn 24 2.1.2.2 Hot đng tín dng 25 2.1.2.3 Hot đng phát hành và thanh toán th 26 2.1.2.4 Các hot đng khác 26 2.2 Thc trng phát trin dch v ngân hàng bán l ti BIDV Tin Giang 26 2.2.1 Giá tr thng hiu BIDV Tin Giang 26 2.2.2 Thc trng kinh doanh các sn phm bán l ti BIDV Tin Giang . 29 2.2.2.1 Sn phm huy đng vn 29 2.2.2.2 Hot đng tín dng 30 2.2.2.3 Sn phm th 31 2.2.2.4 Các sn phm khác 33 2.2.3 Mng li phân phi sn phm bán l ca BIDV Tin Giang 34 2.2.4 Thc trng khách hàng ti BIDV Tin Giang 36 2.2.5 Ngun nhân lc 37 2.2.6 Công ngh thông tin 37 2.2.7 Hiu qu ca hot đng dch v ngân hàng bán l ti BIDV TG 38 2.3 Kho sát ý kin khách hàng v dch v ngân hàng bán l ti BIDV Tin Giang 40 2.3.1 Mc tiêu kho sát 40 2.3.2 i tng kho sát: 40 2.3.3 Phm vi kho sát và thi gian kho sát: 41 2.3.4 Mô t mu nghiên cu: 41 2.3.5 Ni dung kho sát 41 2.3.6 Kt qu kho sát 43 2.3.6.1 Thng kê thông tin chung v sn phm dch v ca BIDV qua cuc kho sát 43 2.3.6.2 Kt qu kho sát dch v ngân hàng bán l ti BIDV TG 43 2.3.7 Kt lun: 48 2.4 ánhă giáă thc trng phát trin dch v ngân hàng bán l ti BIDV Tin Giang 48 2.4.1 Nhng thành tu đt đc 48 2.4.2 Các mt còn hn ch và phân tích nguyên nhân 50 2.4.2.1 Các mt hn ch 50 2.4.2.2 Nguyên nhân các hn ch 52 KT LUN CHNG 2 54 CHNGă3.ăGII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI BIDV TIN GIANG 55 3.1ănhăhng phát trin dch v ngân hàng bán l ca BIDV Tin Giangăđnănmă2015 55 3.1.1 Mc tiêu đnh hng hot đng kinh doanh NHBL ca BIDV đn nm 2015 55 3.1.2 Mc tiêu và chin lc kinh doanh ca BIDV Tin Giang đn nm 2015 56 3.1.2.1 Mc tiêu đn 2015 56 3.1.2.2 Chin lc phát trin NHBL đn 2015 57 3.2 Gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l ti BIDV Tin Giang 57 3.2.1 a dng hóa sn phm bán l 57 3.2.2 y mnh hot đng truyn thông và marketing 63 3.2.3 Xây dng chính sách khách hàng 66 3.2.3.1 i vi khách hàng hin hu 66 3.2.3.2 i vi khách hàng tim nng 69 3.2.4 Hoàn thin mô hình t chc, qun tr điu hành 70 3.2.5 Xây dng chính sách đng lc tài chính 71 3.2.6 ào to ngun nhân lc 72 3.2.7 i mi công ngh 73 3.2.8 Nâng cao giá tr thng hiu 74 3.2.9 Phát trin các kênh phân phi 76 3.3 Các kin ngh 77 3.3.1 i vi BIDV hi s 77 3.3.2 i vi NHNN tnh Tin Giang 78 KT LUN CHNG 3 78 KT LUN TÀI LIU THAM KHO PH LC 1: Mu phiu câu hi kho sát PH LC 2: Mã hóa các bin kho sát PH LC 3: Phân tích thng kê mô t (SPSS) PH LC 4: Kim đnh Cronbach’alpha PH LC 5: Phân tích nhân t EFA PH LC 6: Phân tích hi quy tuyn tính DANH MC CÁC CH VIT TT   ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ATM : Máy rút tin t đng BIDV : Ngơn hƠng thng mi c phn đu t vƠ phát trin Vit Nam BIDV TG : Ngơn hƠng thng mi c phn đu t vƠ phát trin Vit Nam ậ Chi nhánh Tin Giang BSMS : Dch v tin nhn ngân hàng CTC : nh ch tài chính DNNN : Doanh nghip nhƠ nc GDKH : Giao dch khách hàng GTCG : Giy t có giá IBMB : Internet banking ậ mobile banking KCN : Khu công nghip KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán l NHBB : Ngân hàng bán buôn NHNN : Ngơn hƠng nhƠ nc NHTM : Ngơn hƠng thng mi PGD : Phòng giao dch POS : Máy chp nhn th QHKH : Quan h khách hàng QTDND : Qu tín dng nhân dân SPSS : Statistical Package for the Social Sciences TCKT : T chc kinh t TMCP : Thng mi c phn UBND : y ban nhân dân VIP : Khách hàng cao cp WTO : T chc thng mi th gii WU :Western Union [...]... v ngân hàng bán l , k t h p ti n hành kh o sát th c t ý ki n khách hàng v d ch v ngân hàng bán l t i BIDV Ti n Giang, x lý d li u b ng ph n m m SPSS 5 K t c tài ng quan v d ch v ngân hàng bán l c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng n VN - Chi nhánh Ti n Giang i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng n VN - Chi nhánh Ti n Giang 1 C : 1.1 Khái quát v d ch v ngân hàng bán. .. tôi nh n th y vi ngân hàng bán l t i Ngân hàng TMCP y m nh phát tri n d ch v n Vi t Nam nói chung và t i Chi nhánh Ti n Giang nói riêng là m t t t y n c nh tranh kh c li t gi a các NHTM hi n nay D ch v ngân hàng bán l còn mang m t ý t th c trong vi thanh toán, vì th tôi ch i cho khách hàng nhi u ti tài t i Ngân hàng TMCP 2 M i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán l n Vi t Nam Chi nhánh Ti u lý lu n... góp 4 1.1.4 Phát tri n d ch v ngân hàng bán l 1.1.4.1 N i dung phát tri n d ch v ngân hàng bán l Phát tri n d ch v ngân hàng bán l là m r ng v quy mô và nâng cao ch ti n ích ng d ch v ngân hàng bán l hi n có M r ng quy mô d ch v ngân hàng bán l có th th c hi n b ng các bi ng khách hàng cá nhân, doanh nghi p v a và nh : i mang l i l i nhu n và s thành công cho ngân hàng Chính vì v y, các ngân hàng ph i... ch v ngân hàng bán ng y u t n phát tri n d ch v ngân hàng bán i Vi t Nam T giá th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i BIDV Ti phát tri n d ch v ngân hàng bán l m t cách hi u qu theo quan tr ra gi i p 22 C TR NG PHÁT TRI N D CH V BÁN L T I N- CN TI N GIANG 2.1 Khái quát v BIDV Ti n Giang 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 2.1.1.1 Gi Nam: (tên g i t t là BIDV) g Ngân hàng TMCP và Phát tri... các d ch v nt ng d ch v ngân hàng bán l c a m t s kinh nghi m cho các NHTM 1.3.1 Ho c ngoài và Vi t Nam ng d ch v ngân hàng bán l m ts c ngoài 1.3.1.1 Banque Nationale de Paris and Paribas (BNP Paribas) -Ngân hàng bán l s 1 c a Pháp BNP Paribas là ngân hàng bán l có th trong d ch v ngân hàng qua m ngân hàng bán l ng r ng l n t i Pháp, d có th t u qu d ch v ng nhu c u c a khách hàng m t cách t t nh t,... trong ho ng ngân hàng bán l , góp ph n duy trì và phát tri n th ph n, các ngân hàng c ho o n khách hàng mà mình có ng nhu c u c a khách hàng t i vi c nâng cao ch u hà Vi u qu ho n các ngân hàng ng d ch v , gi m chi phí qu n ng kinh doanh bán l nh rõ và có gi i pháp phù h iv tiêu n khách hàng m c ng và t m vào nh ng phân khúc có kh ng i nh t 1.2.2.5 Ngu n nhân l c D ch v ngân hàng bán l mu n phát tri... 1981 1989: Ngày 26/04/1981, Ngân hàng Ki n thi t Vi t Nam c Xây d ng Vi t Nam tr c thu c Ngân hàng Nhà n Nhi m v ch y u c a Ngân hàng vay và qu n lý v n k ho ch nhà n u xây d ng và Xây d ng là c p phát, cho b n t t c các nh v c c a n n kinh t 1994: Ngày 14/11/1990, Ngân hàng tên thành Ngân hàng i m ic a c p sang c ch th u và Xây d ng Vi t Nam u t và Phát tri n Vi t Nam ng và Nhà n c, chuy n ng có s... xác và nhanh chóng M n tính an toàn, r i ro c a các s n ph m ngân hàng là y u t n Ch thu c vào ni m tin c a khách hàng v i ngân hàng 1.2.2.3 M M i phân ph i i phân ph trong th i gian t và h t là l i th c nh tranh c a các ngân hàng c bi c ngân hàng bán l V i h th ng m nh s giúp các ngân hàng nhanh chóng chi m t th ph n nh Phát tri n m giá tr ho mình nh is ng tài s n c a m t ngân hàng thông qua u và c... Phát tri Th i k t n m 195 7-1 980: Ngày 24/06/1957, Ngân hàng Ki n thi t Vi t Nam - ti n thân c a ngân hàng TMCP và Phát tri n Vi t Nam - 177/TTg ngày 26/04/1957 c a Th t v i qui mô ban c thành l p theo quy t nh s ng Chính Ph - tr c thu c B Tài Chính u nh bé g m 8 chi nhánh và 200 cán b Nhi m v c a Ngân hàng Ki n thi t là th c hi n c p phát, qu n lý v n, ki n thi b n t ngu n v n ngân sách cho t t c các... còn có chi s c m nh tài chính b ng cách mua l i c ph n c a các ngân hàng khác 1.3.2 Kinh nghi m cho các NHTM Vi t Nam Phát tri n d ch v ngân hàng bán l c xem là m ng t t y u c a i hi n nay Trong ti n trình h i nh p c a ngành tài chính c ngoài có l i th v v n và công ngh s d dàng chi ph n tài chính ngân hàng t i Vi t Nam Vi c phát tri n ngân hàng 20 bán l ng chung c a các ngân hàng trong khu v c và trên . v ngân hàng bán l Chng 2: Thc trng phát trin dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng TMCP u t & Phát trin VN - Chi nhánh Tin Giang Chng 3: Ảii pháp phát trin dch v ngân. V NGÂN HÀNG BÁN L 1 1.1 Khái quát v dch v ngân hàng bán l 1 1.1.1 Khái nim dch v ngân hàng bán l 1 1.1.2 c đim dch v ngân hàng bán l 2 1.1.3 Vai trò ca dch v ngân hàng bán. đy mnh phát trin dch v NHBL. 1.1.4.3 Phân bit dch v ngân hàng bán l và dch v ngân hàng bán buôn S khác nhau c bn gia dch v ngân hàng bán l và dch v ngân hàng bán buôn