B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH = H CHÍ MINH = HỒNG TH NGUY N CÁC NHÂN T NG N QUY NH NGH VI C C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG I C PH N VI T NAM T I TP HCM LU THÀNH PH C S KINH T H CHÍ MINH – B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH = H CHÍ MINH = HỒNG TH NGUY N CÁC NHÂN T N QUY NH NGH VI C C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG I C PH N VI T NAM T I TP HCM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s :60.34.01.02 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: TS NGUY N H U LAM THÀNH PH H CHÍ MINH – i L Lu cS v tài nghiên c u “Các nhân t n quy nh ngh vi c c a nhân viên Ngân hàng TMCP Vi t Nam t i TP H Chí Minh” c hồn thành vào tháng 10/2012 K t qu l n t phía th c nh s h tr r t ng nghi p, b t bi xin g i l i c m n: - Th y Nguy n H u Lam, i th y t t ng d tài cho tài, cách th c tìm ki m tài li u tham kh o, su t trình phát tri n sâu n - c Qu n hoàn thành lu n c Ngân hàng bán l VIB Qu t ng d n tơi q trình thu th p tài li u, x lý s li u nghiên c u cách th c trình bày làm hồn ch nh - tc ng nghi p, b tơi trình th o lu n, tham gia kh o sát góp ý cho b ng câu h i kh i dung khác lu n - t c th th c nh ng ã d y mang l i cho nhi u ki n o Th c S t úp tơi có n n t ng ki n th c v ng ch c - n ba m t t nh ng h , ng viên t u ki n hoàn thành lu n Tp HCM ngày 20/10/2012 H c viên: Hoàng Th Nguy n L p: Qu n Tr Kinh Doanh, K19 ii L Tác gi n quy t c n i dung chi ti t c a lu “Các nhân t ng nh ngh vi c c a nhân viên Ngân hàng TMCP Vi t Nam t i TP H Chí Minh” c trình bày theo k t c u dàn ý c a tác gi t qu c a m t q trình nghiên c u, thu th p thơng tin tài li u liên quan t nghiên c u, v i s ng d n nhi t tình c a TS Nguy n H u Lam tài hoàn thành lu n Tác gi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v i cam k t H c viên: Hoàng Thi Nguy n L p Qu n Tr Kinh Doanh, K19 iii i ii iii vi 1 L –Calyton Algerfer 10 10 11 11 12 iv 14 14 15 17 19 19 21 22 24 24 24 26 26 28 29 32 32 35 35 38 40 40 44 48 48 49 51 v 52 52 52 3.2 53 56 TP.HCM 56 c Ngân 58 58 59 60 61 62 Ngân hàng 63 64 vi DANH M C HÌNH NH VÀ B NG BI U HÌNH NH Hình 1.1 Tháp nhu c u c a Maslow Hình 1.2 Thuy t ERG –Calyton Algerfer Hình 1.3 Mơ hình hai nhân t Herzberg 10 Hình 1.4 Mơ hình nghiên c xu t 14 o c a Blake & Mouton 20 Hình 2.1 Bi u t l nhóm tu i nhân viên ngành Ngân Hàng 2010 .28 Hình 2.2 Bi t l gi i tính nhân viên Ngân Hàng 2010 29 Hình 2.3 Bi t l Hình 3.1 Bi t l gi i tính c Hình 3.2 Bi t l nhóm tu i c Hình 3.3 Bi t l nhóm tính ch t công vi c c nhân l c ngành Ngân hàng 2010 .30 Hình 3.4 Mơ hình nghiên c ng nghiên c u 38 ng nghiên c u .38 ng nghiên c u .38 u ch nh 44 m công vi c c a Hackman & Oldman 47 Hình 4.1 Mơ hình phát tri n ngu n nhân l c ch ng cao theo nguyên t c Smart 63 vii B NG BI U B u h th ng NHTMCP Vi 25 B ng 2.2 Th ph n ti n g i c a NHTMCP Vi 26 B ng 2.3 Th ph n tín d ng c a NHTMCP Vi 26 B ng 3.1 B ng mã hóa d li u t B ng 3.2 K t qu bi 35 c gi l i sau phân tích Crobach’s Alpha 41 B ng 3.3 T ng h p k t qu phân tích nhân t EFA 42 B ng 3.4 Ma tr B ng 3.5 B a bi n 49 phù h p c a mơ hình 50 B ng 3.6 K t qu h i quy v 50 1 Lý hình thành – -2008 1.1 Gi i tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 119 39.7 39.7 39.7 n 181 60.3 60.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent tu 22-25 102 34.0 34.0 34.0 tu 26-30 117 39.0 39.0 73.0 tu 31-35 53 17.7 17.7 90.7 tu 36-45 28 9.3 9.3 100.0 300 100.0 100.0 Total 1.3 Th ng kê t l nhóm tính ch t cơng vi c c ng cơng vi c Tính ch t công vi c Frequency Valid H tr Percent Valid Percent Cumulative Percent 99 33.0 33.0 33.0 Kinh doanh tr c ti p 201 67.0 67.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 TIN C Y CROBACH’S ALPHA phù h p Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 700 N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Correlation Correlation Squared Multiple Item Deleted 14.12 8.895 537 588 615 12.98 10.127 745 755 564 14.26 10.407 471 457 646 14.25 12.422 058 011 840 13.04 9.721 787 790 542 K t qu Crobach’s Alpha sau lo i bi n Phù h p kh i mơ hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.21 6.479 606 852 10.07 7.608 849 741 11.35 8.053 501 871 10.13 7.304 877 724 p Reliability Statistics Cronbach's Alpha 855 N of Items Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 5.93 3.427 739 788 7.66 3.475 771 763 6.70 3.128 687 847 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 635 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.81 4.036 623 393 9.43 4.841 657 423 10.06 4.465 595 431 10.83 6.866 -.019 857 K t qu Crobach’s Alpha sau lo i bi n Hu n luy n kh i mơ hình: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.93 2.864 748 793 6.55 3.700 752 797 7.18 3.245 720 810 c Reliability Statistics Cronbach's Alpha 823 N of Items Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Squared Multiple Correlation Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.28 670 456 765 4.35 2.134 723 523 714 4.53 Thách 2.617 2.638 653 431 781 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 8.93 6.108 798 830 9.18 6.217 729 858 9.15 6.549 730 857 9.90 6.572 731 856 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 4.46 524 N of Items 890 3.341 811 824 6.12 Cronbach's Alpha 734 5.17 Reliability Statistics 2.851 2.933 815 806 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.55 2.997 452 243 6.50 3.462 161 728 6.42 2.981 446 250 K t qu Crobach’s Alpha sau lo i bi n Hu n luy n kh i mơ hình: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.32 1.113 572 a 3.19 1.089 572 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 881 4366.937 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.727 39.667 39.667 8.727 39.667 39.667 3.080 14.002 14.002 1.980 9.002 48.669 1.980 9.002 48.669 2.961 13.458 27.460 1.725 7.839 56.509 1.725 7.839 56.509 2.750 12.500 39.960 1.569 7.134 63.643 1.569 7.134 63.643 2.678 12.174 52.135 1.348 6.126 69.769 1.348 6.126 69.769 2.561 11.640 63.775 1.132 5.147 74.916 1.132 5.147 74.916 2.451 11.141 74.916 814 3.700 78.616 598 2.716 81.332 509 2.312 83.644 10 496 2.254 85.898 11 414 1.880 87.779 12 408 1.856 89.635 13 342 1.556 91.191 14 339 1.540 92.731 15 290 1.318 94.049 16 263 1.196 95.244 17 243 1.106 96.351 18 226 1.025 97.376 19 165 750 98.126 20 151 687 98.813 21 146 663 99.476 22 115 524 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component 828 820 511 807 852 832 819 802 803 729 828 770 676 774 840 811 745 803 831 879 491 623 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -TEST, ANOVA) Group Statistics N nam Mean Std Deviation Std Error Mean 88657 06590 119 3.4511 91037 08345 3.3367 86369 06420 119 3.2122 84287 07727 3.0580 85071 06323 119 2.7061 80884 07415 2.5730 87038 06469 119 3.7344 86262 07908 181 3.5270 87375 06495 119 2.8672 80012 07335 181 nam 3.4434 181 nam 07743 181 nam 84464 181 nam 3.7437 181 nam 119 2.6177 65973 04904 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Sig t Std Error tailed) df Mean Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 151 698 2.924 298 004 30033 10270 09822 50244 2.954 261.065 003 30033 10167 10012 50053 1.098 298 273 11435 10415 -.09060 31931 1.086 243.157 279 11435 10529 -.09304 32175 assumed Equal variances not assumed Equal variances 1.912 168 assumed Equal variances not assumed Equal variances 017 896 1.541 298 124 15417 10003 -.04269 35103 1.544 254.232 124 15417 09984 -.04245 35080 1.333 298 184 13315 09991 -.06346 32976 1.353 265.271 177 13315 09840 -.06060 32690 2.021 298 044 20735 10260 00544 40927 2.026 254.861 044 20735 10233 00584 40887 2.942 298 004 24955 08481 08265 41645 2.828 218.452 005 24955 08823 07566 42344 assumed Equal variances not assumed Equal variances 1.464 227 p assumed Equal variances not assumed Equal variances 424 515 assumed Equal variances not assumed Equal variances 3.151 077 assumed Equal variances not assumed 4.2 Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 99 3.7323 82472 08289 201 3.4789 89784 06333 99 3.5185 83847 08427 201 3.3149 89822 06336 99 3.2374 81157 08157 201 3.0609 86369 06092 99 2.7577 80709 08112 201 2.5608 86147 06076 99 3.7615 80594 08100 201 3.5343 89787 06333 99 2.6687 55488 05577 201 2.7403 79951 05639 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- F Sig t df tailed) Std Error Mean Difference Difference of the Difference Lower Upper Equal variances 014 906 2.361 298 019 25347 10737 04216 46477 2.430 210.637 016 25347 10431 04784 45910 1.886 298 060 20356 10793 -.00884 41596 1.931 207.596 055 20356 10543 -.00429 41141 1.697 298 091 17643 10399 -.02821 38107 1.733 206.365 085 17643 10180 -.02428 37714 1.899 298 058 19683 10363 -.00710 40076 1.942 206.918 053 19683 10135 -.00298 39664 2.130 298 034 22724 10666 01733 43715 assumed Equal variances not assumed Equal variances 232 630 assumed Equal variances not assumed Equal variances 698 404 assumed Equal variances not assumed Equal variances 1.344 247 assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.771 097 Equal variances 2.210 215.060 028 22724 10282 02457 42990 -.801 298 424 -.07161 08941 -.24757 10434 -.903 265.080 367 -.07161 07931 -.22777 08455 not assumed Equal variances 10.036 002 assumed Equal variances not assumed Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.085 296 102 329 296 805 1.461 296 225 232 296 874 1.285 296 280 2.468 296 062 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.379 460 Within Groups 230.761 296 780 Total 232.141 299 3.190 1.063 Within Groups 229.816 296 776 Total 233.006 299 14.848 4.949 Within Groups 213.465 296 721 Total 228.313 299 2.608 869 Within Groups 213.195 296 720 Total 215.802 299 3.977 1.326 Within Groups 210.854 296 712 Total 214.832 299 1.815 605 Within Groups 156.542 296 529 Total 158.357 Sig 299 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 590 622 1.370 252 6.863 000 1.207 307 1.861 136 1.144 332 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent (J) Nhóm Variable Difference (I-J) tu 22-25 95% Confidence Interval Mean Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 11961 1.000 -.2993 3361 11501 14951 1.000 -.2821 5121 tu 36-45 21744 18838 1.000 -.2829 7178 tu 22-25 -.01841 11961 1.000 -.3361 2993 tu 31-35 09660 14619 1.000 -.2917 4849 tu 36-45 tu 31-35 01841 tu 31-35 tu 26-30 tu 26-30 19902 18576 1.000 -.2944 6924 tu 22-25 -.11501 14951 1.000 -.5121 2821 tu 26-30 -.09660 14619 1.000 -.4849 2917 tu 36-45 -.19902 18576 1.000 -.6924 2944 -.10243 20628 1.000 -.6503 4455 tu 26-30 -.18261 11936 763 -.4997 1344 07161 14920 1.000 -.3247 4679 -.14185 18799 1.000 -.6412 3575 tu 22-25 18261 11936 763 -.1344 4997 25423 14589 495 -.1333 6417 04076 18538 1.000 -.4516 5331 tu 22-25 -.07161 14920 1.000 -.4679 3247 -.25423 14589 495 -.6417 1333 -.21346 20586 1.000 -.7602 3333 tu 22-25 14185 18799 1.000 -.3575 6412 -.04076 18538 1.000 -.5331 4516 21346 20586 1.000 -.3333 7602 tu 26-30 23035 11504 277 -.0752 5359 tu 31-35 42192* 14380 022 0400 8039 tu 36-45 74772* 18118 000 2665 1.2290 tu 22-25 -.23035 11504 277 -.5359 0752 tu 31-35 19157 14061 1.000 -.1819 5650 tu 36-45 51736* 17866 024 0428 9919 tu 22-25 -.42192* 14380 022 -.8039 -.0400 tu 26-30 -.19157 14061 1.000 -.5650 1819 tu 36-45 32580 19840 610 -.2012 8528 tu 22-25 -.74772* 18118 000 -1.2290 -.2665 tu 26-30 -.51736* 17866 024 -.9919 -.0428 tu 31-35 -.32580 19840 610 -.8528 2012 tu 26-30 08748 11497 1.000 -.2179 3928 tu 31-35 19682 14370 1.000 -.1849 5785 tu 36-45 tu 26-30 2829 tu 31-35 tu 22-25 -.7178 tu 26-30 tu 36-45 1.000 tu 36-45 tu 31-35 18838 tu 26-30 tu 26-30 -.21744 tu 36-45 tu 22-25 tu 22-25 tu 31-35 tu 36-45 6503 tu 36-45 tu 31-35 -.4455 tu 31-35 tu 26-30 1.000 tu 31-35 tu 22-25 20628 tu 26-30 tu 36-45 10243 29604 18107 619 -.1849 7770 tu 22-25 -.08748 11497 1.000 -.3928 2179 tu 31-35 tu 22-25 -.19682 14370 1.000 -.5785 1849 -.10934 14052 1.000 -.4826 2639 09923 19827 1.000 -.4274 6259 tu 22-25 -.29604 18107 619 -.7770 1849 -.20856 17855 1.000 -.6828 2657 -.09923 19827 1.000 -.6259 4274 tu 26-30 19865 11433 500 -.1050 5023 27071 14291 355 -.1089 6503 -.02439 18007 1.000 -.5027 4539 tu 22-25 -.19865 11433 500 -.5023 1050 07206 13975 1.000 -.2991 4432 -.22304 17756 1.000 -.6947 2486 tu 22-25 -.27071 14291 355 -.6503 1089 tu 26-30 -.07206 13975 1.000 -.4432 2991 tu 36-45 -.29510 19718 813 -.8188 2286 tu 22-25 02439 18007 1.000 -.4539 5027 tu 26-30 22304 17756 1.000 -.2486 6947 tu 31-35 29510 19718 813 -.2286 8188 tu 26-30 17396 09851 471 -.0877 4356 tu 31-35 15183 12314 1.000 -.1752 4789 tu 36-45 13067 15515 1.000 -.2814 5428 tu 22-25 -.17396 09851 471 -.4356 0877 tu 31-35 -.02213 12041 1.000 -.3419 2977 tu 36-45 -.04328 15300 1.000 -.4497 3631 tu 22-25 -.15183 12314 1.000 -.4789 1752 tu 26-30 02213 12041 1.000 -.2977 3419 tu 36-45 -.02116 16990 1.000 -.4724 4301 tu 22-25 -.13067 15515 1.000 -.5428 2814 tu 26-30 04328 15300 1.000 -.3631 4497 tu 31-35 tu 36-45 6828 tu 36-45 tu 31-35 -.2657 tu 31-35 tu 26-30 1.000 tu 36-45 tu 22-25 17855 tu 31-35 tu 36-45 20856 tu 31-35 tu 31-35 4826 tu 26-30 tu 26-30 -.2639 tu 36-45 tu 22-25 1.000 tu 26-30 tu 36-45 14052 tu 36-45 tu 31-35 10934 02116 16990 1.000 -.4301 4724 * The mean difference is significant at the 0.05 level DANH SÁCH CHUYÊN GIA HANH SANG ...B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH = H CHÍ MINH = HỒNG TH NGUY N CÁC NHÂN T N QUY NH NGH VI C C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG I C PH N VI T NAM T I TP HCM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh... C: TS NGUY N H U LAM THÀNH PH H CHÍ MINH – i L Lu cS v tài nghiên c u ? ?Các nhân t n quy nh ngh vi c c a nhân viên Ngân hàng TMCP Vi t Nam t i TP H Chí Minh? ?? c hồn thành vào tháng 10/2012 K t... huyên ngành tài Ngân hàng (chuyên ngành Tài - chuyên ngành Ngân 29 ngành khác k - 30 ngành – - - - pháp c - tốn ân tích 31 Nguyên nhân: - - - - - 32 NAM (P – danh sách chuyên gia) Ngân hàng – ) th