1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM               TRẦN ĐÌNH MẪN DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TÂM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 2 B B Ộ Ộ G G I I Á Á O O D D Ụ Ụ C C V V À À Đ Đ À À O O T T Ạ Ạ O O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM               TRẦN ĐÌNH MẪN DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TÂM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 3 LỜI CÁM ƠN Trước tiên em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc ñến Thầy Dương Cao Thái Nguyên, người ñã tận tình hướng dẫn và giúp ñỡ em trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Em xin chân thành biết ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ñã truyền ñạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tại trường Tôi cũng xin chân thành cám ơn tất cả các Anh/Chị và bạn ñồng nghiệp ñã và ñang làm việc tại Công ty Cổ phần Đồng Tâm, những người ñã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của luận văn cao học này Tôi xin tỏ lòng biết ơn ñến Gia ñình và Bạn bè ñã giúp ñỡ và ñộng viên tinh thần cho tôi, giúp tôi hoàn thành bài luận văn này. Trong quá trình thực hiện, mặc dù ñã hết sức cố gắng ñể hoàn thiện luận văn, trao ñổi và tiếp thu các ý kiến ñóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song cũng không thể tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận ñược những thông tin ñóng góp quý báu từ Qúy Thầy cô và bạn ñọc. Kính chúc Quý Thầy Cô, các bạn ñược nhiều sức khỏe và hạnh phúc! Xin chân thành cảm ơn. TP. HCM, ngày 12 tháng 12 năm 2012 Học viên Trần Đình Mẫn Duy 4 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cô, Em tên Trần Đình Mẫn Duy, Học viên Cao học Khoá 18 – Chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Em xin cam ñoan Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng ñến lòng trung thành của nhân viên Công ty Cổ phần Đồng Tâm” là công trình nghiên cứu của riêng em. Các cơ sở lý thuyết liên quan và những trích dẫn trong luận văn ñều có ghi nguồn tham khảo, nguồn trích dẫn và xuất xứ Các số liệu, kết quả trong luận văn do em trực tiếp thu thập, thống kê và xử lý TP.HCM, Ngày 12 tháng 12 năm 2012 Học viên Trần Đình Mẫn Duy 5 MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam ñoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình & ñồ thị TÓM TẮT 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 2 1.1 Cở sở hình thành ñề tài 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6 1.4 Phương pháp nghiên cứu 6 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của ñề tài 6 1.6 Kết cấu của ñề tài 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ……… 8 2.1 Lý thuyết về lòng trung thành .8 2.2 Lý thuyết về nhu cầu .9 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow 9 6 2.2.2 Thuyết nhu cầu ERG (Existence, Relatedness and Growth theory) 11 2.3 Lý thuyết về sự thỏa mãn của nhân viên 12 2.4 Mối quan hệ giữa nhu cầu, mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc và lòng trung thành 2.5 Mô hình nghiên cứu 14 2.5.1 Lương thưởng 15 2.5.2 Môi trường làm việc 17 2.5.3 Đào tạo và thăng tiến 18 2.5.4 Lãnh ñạo 19 2.5.5 Đồng nghiệp 20 2.5.6 Bản chất công việc 21 2.6 Tóm tắt 21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Nghiên cứu ñịnh tính 22 3.1.2 Nghiên cứu ñịnh lượng 23 3.1.2.1 Mẫu nghiên cứu 23 3.1.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 24 3.2 Xây dựng thang ño 25 3.2.1 Thang ño Mức ñộ thỏa mãn của nhân viên 25 3.2.1.1 Thang ño thành phần Lương thưởng 25 7 3.2.1.2 Thang ño thành phần Môi trường làm việc 26 3.2.1.3 Thang ño thành phần Đào tạo và thăng tiến 27 3.2.1.4 Thang ño thành phần Lãnh ñạo 27 3.2.1.5 Thang ño thành phần Đồng nghiệp 28 3.2.1.6 Thang ño thành phần Bản chất công việc 29 3.2.2 Thang ño Lòng trung thành của nhân viên 30 3.3 Tóm tắt 30 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 31 4.1 Đặc ñiểm của mẫu khảo sát 31 4.2 Đánh giá thang ño 36 4.2.1 Kiểm ñịnh Cronbach’s Alpha ñối với các thang ño thành phần 36 4.2.1.1 Thang ño thành phần Lương thưởng 37 4.2.1.2 Thang ño thành phần Môi trường làm việc 37 4.2.1.3 Thang ño thành phần Đào tạo và thăng tiến 39 4.2.1.4 Thang ño thành phần Lãnh ñạo 39 4.2.1.5 Thang ño thành phần Đồng nghiệp 40 4.2.1.6 Thang ño thành phần Bản chất công việc 40 4.2.2 Kiểm ñịnh Cronbach’s Alpha ñối với các thang ño Lòng trung thành 41 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.2.3.1 Thang ño Mức ñộ thỏa mãn của nhân viên…………………….42 8 4.2.3.2 Thang ño Lòng trung thành 48 4.3 Phân tích hồi quy 48 4.3.1 Mộ hình hồi qui ñối với các biến thành phần 48 4.3.2 Mô hình hồi qui có sự tham gia của các biến ñịnh tính 57 4.3.3 Kiểm ñịnh tác ñộng của ñặc ñiểm cá nhân tới Lòng trung thành…… 58 4.3.3.1 Giới tính 59 4.3.3.2 Độ tuổi 60 4.3.3.3 Trình ñộ học vấn 60 4.3.3.4 Thâm niên công tác 61 4.3.4 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 62 4.4 Tóm tắt 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Đề xuất 65 5.2.1 Đối với yếu tố Lương thưởng 66 5.2.1.1 Đề xuất thứ nhất 66 5.2.1.2 Đề xuất thứ hai 67 5.2.1.3 Đề xuất thứ ba 67 5.2.1.4 Đề xuất thứ tư 68 5.2.1.5 Đề xuất thứ năm 68 9 5.2.1.6 Đề xuất thứ sáu 68 5.2.2 Đối với yếu tố Lãnh ñạo 69 5.2.2.1 Đề xuất thứ nhất 69 5.2.2.2 Đề xuất thứ hai 69 5.2.2.3 Đề xuất thứ ba 70 5.2.2.4 Đề xuất thứ tư 70 5.2.2.5 Đề xuất thứ năm 71 5.2.3 Đối với yếu tố Bản chất công việc 71 5.2.3.1 Đề xuất thứ nhất 72 5.2.3.2 Đề xuất thứ hai 73 5.3 Đóng góp và hạn chế của ñề tài 73 5.3.1 Đóng góp chính của ñề tài 73 5.3.2 Hạn chế của ñề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 10 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thống kê tình hình biến ñộng nhân sự từ năm 2008 - 2011 4 Bảng 3.1: Thang ño thành phần Lương thưởng………………………… 26 Bảng 3.2: Thang ño thành phần Môi trường làm việc…….……………… 26 Bảng 3.3: Thang ño thành phần Đào tạo và thăng tiến…….……………… 27 Bảng 3.4: Thang ño thành phần Lãnh ñạo……………… ……………… 28 Bảng 3.5: Thang ño thành phần Đồng nghiệp …… …….……………… 29 Bảng 3.6: Thang ño thành phần Bản chất công việc …….……………… 29 Bảng 3.7: Thang ño Lòng trung thành của nhân viên .…….……………… 30 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu khảo sát theo Giới tính…… 31 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu khảo sát theo Trình ñộ học vấn 32 Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu khảo sát theo Độ tuổi …… 33 Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu khảo sát theo Thâm niên công tác 34 Bảng 4.5: Cơ cấu mẫu khảo sát theo Vị trí công việc 34 Bảng 4.6: Cơ cấu mẫu khảo sát theo Mức thu nhập trung bình tháng 35 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang ño Lương thưởng 37 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang ño Môi trường làm việc 38 Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang ño Môi trường làm việc sau khi loại biến Env4 38 Bảng 4.10: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang ño Môi trường làm việc sau khi loại biến Env3 38 Bảng 4.11: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang ño Đào tạo và thăng tiến 39 Bảng 4.12: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang ño Phong cách lãnh ñạo 40 [...]... tài Các y u t nh hư ng ñ n lòng trung thành c a nhân viên Công ty C ph n Đ ng Tâm 1.2 - M C TIÊU NGHIÊN C U Xác ñ nh các y u t nh hư ng ñ n lòng trung thành c a nhân viên Công ty C ph n Đ ng Tâm - Phân tích m c ñ nh hư ng c a các y u t ñ n lòng trung thành c a nhân viên Công ty C ph n Đ ng Tâm - Đ xu t m t s gi i pháp nh m gi m thi u các nh hư ng tiêu c c và phát huy các y u t nh hư ng tích c c Các. .. th hóa thành nh ng câu h i sau ñây: - Lòng trung thành c a nhân viên Công ty C ph n Đ ng Tâm thư ng b nh hư ng b i các y u t nào? - T m nh hư ng c a các y u t ñó ñ n lòng trung thành c a nhân viên như th nào? - Nh ng bi n pháp nào ñ Công ty c i thi n lòng trung thành c a nhân viên? 18 1.3 - Đ I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U Đ i tư ng nghiên c u: Nhân viên ñang làm vi c và ñã nghĩ vi c t i Công ty C ph... cán b công nhân viên Công ty là 270 nhân viên Ch n m u b ng phương pháp thu n ti n và ñ m b o tương ñ i t l nhân viên phân theo Công ty thành viên c a Đ ng Tâm (12 công ty) và các nhân viên ñã ngh vi c t i Đ ng Tâm Phương pháp thu th p d li u b ng b ng câu h i Đ i v i các Công ty t a l c t i Văn phòng chính (TP.HCM), Huy n Bình Chánh, Huy n B n L c, Thành ph Tân An – Long An, tác gi ñ n t ng công ty và... T M c tiêu chính c a lu n văn này là xác ñ nh và ñánh giá tác ñ ng c a các y u t ñ n lòng trung thành c a nhân viên Công ty Đ ng Tâm Vi c ñ u tiên là xác ñ nh các y u t nh hư ng ñ n lòng trung thành c a nhân viên Sau ñó, ño lư ng, ñánh giá m c ñ tác ñ ng c a các y u t ñó lên lòng trung thành c a nhân viên Sau cùng là nh n xét và các ñ xu t D a trên m t s nghiên c u trư c ñây, nghiên c u ñư c ti n hành... khích nhân viên tìm ra các gi i pháp m i ñ hoàn thành công vi c Vi c quan tâm, khuy n khích nhân viên ph i ñư c th c hi n m t cách phù h p Nghĩa là ch khuy n khích nhân viên, cho nhân viên th y r ng h làm vi c ñó là vì b n thân h , ch không ph i vì công ty T ñó h s có s c m ph c lãnh ñ o mà g n bó v i công ty hơn Vì v y gi thuy t H4 ñư c phát bi u: H4: Lãnh ñ o càng phù h p thì lòng trung thành c a nhân. .. nhân viên n l c Nó là m t ti m năng nh hư ng ñ n hành vi làm vi c c a nhân viên, thúc ñ y nhân viên làm vi c có năng su t cao hơn Lương, thư ng giúp cho nhân viên c i ti n công tác, gia tăng năng su t và t l s ngư i b vi c s th p hơn M t s công ty mu n ñ ng ñ u trong vi c tr lương cao hơn các công ty khác Các công ty này mu n thu hút nhân tài vì h cho r ng tr lương cao hơn các hãng khác s thu hút các. .. (2005), nhân viên trung thành v i ngh nghi p c a h hơn trung thành v i nhà tuy n d ng” và “b n ch t trong quan h gi a nhân viên và nhà tuy n 21 d ng ñã có nh ng thay ñ i căn b n và c n ñánh giá l i khái ni m trung thành theo Tr n Th Kim Dung & Nguy n Th Mai Trang (2007, tr.19-20) The Loyalty Research Center (1990) ñã ñ nh nghĩa lòng trung thành c a nhân viên là vi c nhân viên g n k t v i s thành công. .. cũng như lòng trung thành c a nhân viên v i t ch c Theo nghiên c u c a Janet (2004) v “ nh hư ng c a qu n lý tài nguyên nhân s trong vi c gi l i nhân viên ch ch t c a các t ch c Úc: M t nghiên c u kinh nghi m”, cho r ng d ñ nh ngh vi c c a nhân viên cũng như lòng trung thành c a nhân viên v i t ch c bao g m 2 nhóm y u t chính Đó là nhóm các y u t tài nguyên nhân s và nhóm các y u t t ch c Nhóm các y u... phúc l i, quan tâm c a công ty ñ i v i nhân viên chưa phù h p? Công vi c không cho phép phát huy năng l c cá nhân? Như v y, v n ñ ñ t ra là Đ ng Tâm c n ph i nh n d ng, xem xét, ñánh giá ñúng các y u t có tác ñ ng ñ n lòng trung thành c a nhân viên, d a trên cơ s ñó công ty s có nh ng ñ nh hư ng phù h p trong công tác qu n tr ngu n nhân l c, nh m có nh ng ñ ng thái tích c c ñ gi chân nhân tài, tránh... ty và v i s h tr c a phòng nhân s các công ty thành viên, phát b ng câu h i và gi i thích tr c ti p cho các nhân viên ñ ñi n vào phi u, sau 30 phút s thu l i Đ i v i 2 công ty Mi n Trung và Mi n B c, do ñi u ki n ñi l i và công vi c không cho phép ñ n tr c ti p công ty nên tác gi g i b ng h i qua email và nh ñi n vào b ng câu h i Đ i v i các nhân viên ñã ngh vi c t i Đ ng Tâm, tác gi cũng g i b ng câu . Các yếu tố ảnh hưởng ñến lòng trung thành của nhân viên Công ty Cổ phần Đồng Tâm . 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác ñịnh các yếu tố ảnh hưởng ñến lòng trung thành của nhân viên Công ty Cổ. chính của luận văn này là xác ñịnh và ñánh giá tác ñộng của các yếu tố ñến lòng trung thành của nhân viên Công ty Đồng Tâm. Việc ñầu tiên là xác ñịnh các yếu tố ảnh hưởng ñến lòng trung thành của. ty Cổ phần Đồng Tâm. - Phân tích mức ñộ ảnh hưởng của các yếu tố ñến lòng trung thành của nhân viên Công ty Cổ phần Đồng Tâm. - Đề xuất một số giải pháp nhằm giảm thiểu các ảnh hưởng tiêu