B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHệ MINH TRN PHM HU CHÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGỂN HẨNG THNG MI C PHN U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T THẨNH PH H CHệ MINH - NM 2013 B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHệ MINH TRN PHM HU CHÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGỂN HẨNG THNG MI C PHN U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngƠnh : TƠi chính ậ Ngơn hƠng Mư ngƠnh : 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS.TRN HUY HOÀNG THẨNH PH H CHệ MINH - NM 2013 LI CAM OAN Các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tit kim ca khách hàng ti Ngơn hƠng thng mi c phn u t vƠ Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí Minhc ca cá nhi s ng dn khoa hc ca Thy Phó Giáo s ậ Tin s Trn Huy Hoàng. Các s liu trong luy.  Trn Phm Hu Châu MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc ký hiu, ch vit tt Danh mc Bng biu, biu đ, hình v M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 1 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Kt cu ca đ tài 2 CHNG 1: TNG QUAN V CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NHTM 4 1.1. Tng quan v tin gi tit kim ca khách hàng ti NHTM 4 1.1.1. Khái nim tin gi tit kim 4 1.1.2. Phân loi tin gi tit kim 4 1.2. Nhng vn đ v hành vi gi tit kim ca khách hàng ti NHTM 6 1.3. Các nghiên cu trên th gii v quyt đnh gi tit kim ca khách hàng ti NHTM 9 1.4. Các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tit kim ca khách hàng 11 1.5. Mô hình nghiên cu đ ngh và gi thuyt nghiên cu 16 1.5.1. Mô hình nghiên c ngh 16 1.5.2. Gi thuyt nghiên cu 16 KT LUN CHNG 1 17 CHNG 2: THC TRNG TIN GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGỂN HẨNG TMCP U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH 18 2.1. Kt qu hot đng kinh doanh ca BIDV trên đa bƠn Tp.HCM giai đon 2009-6T/2013 18 2.2. Tình hình huy đng vn ca BIDV trên đa bàn Tp.HCM 19 2.3. Th phn huy đng vn ca các chi nhánh BIDV trên đa bàn Tp.HCM 23 2.4. Thc trng huy đng tin gi tit kim ca khách hàng ti BIDV trên đa bàn Tp.HCM 24 2.4.1. Các sn phm tin gi tit kim hin nay ti BIDV 24 2.4.2. Thc trng tin gi tit kim ca khách hàng ta bàn Tp.HCM 24 2.4.3. Phân tích các nhân t n quynh gi tit kim ca khách hàng ta bàn Tp.HCM 28 2.5. ánh giá kt qu đt đc và nhng tn ti trong huy đng tin gi tit kim ca khách hàng ti BIDV trên đa bàn Tp.HCM 36 2.5.1. Kt qu c 36 2.5.2. Nhng tn ti 37 2.5.3. Nguyên nhân ca nhng tn ti 39 KT LUN CHNG 2 41 CHNG 3: KIM NH CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG TMCP U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH 42 3.1. Quy trình nghiên cu 42 3.2. Phng pháp nghiên cu 43 3.2.1. Nghiên cnh tính 43 3.2.2. Nghiên cng 43 3.3. Thit k nghiên cu 43 3.3.1. Thit k bng câu hi kho sát 43  43 3.3.3. Thit k mu 44 3.3.4. Thu thp và phân tích d liu 44 3.4. Thng kê mô t kt qu nghiên cu 45 3.4.1. Thông tin v mu 45 3.4.2. Kt qu kho sát khách hàng 49 3.5. ánh giá thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 53  n quynh gi tit kim ca khách hàng 53 nh gi tit kim ca khách hàng 57 3.6. ánh giá thang đo bng phân tích nhân t EFA 58  n quynh gi tit kim ca khách hàng 59 3.6.2. Thang nh gi tit kim ca khách hàng 60 3.7. Kim đnh mô hình nghiên cu 60  60 3.7.2. Phân tích hi quy 61 3.8. Kt qu kim đnh gi thuyt 63 KT LUN CHNG 3 65 CHNG 4: GII PHÁP NHM THU HÚT KHÁCH HÀNG GI TIT KIM TI NGỂN HẨNG TMCP U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH 66 4.1. nh hng huy đng vn ca BIDV trên đa bàn Tp.HCM 66 4.2. Gii pháp nhm thu hút khách hàng gi tit kim ti BIDV trên đa bàn Tp.HCM 66 4.3. Kin ngh 73 i vi BIDV Hi s chính 73 i vc và NHNN Vit Nam 75 KT LUN CHNG 4 76 KT LUN 77 TÀI LIU THAM KHO PH LC PH LC 1: CÁC SN PHM TIN GI TIT KIM HIN NAY CA BIDV PH LC 2: DÀN BÀI THO LUN NGHIÊN CU NH TÍNH PH LC 3: BNG CÂU HI KHO SÁT PH LC 4: Mẩ HịA THANG O PH LC 5: ÁNH GIÁ  TIN CY THANG O PH LC 6: PHÂN TÍCH NHÂN T EFA PH LC 7: PHỂN TệCH TNG QUAN PEARSON + PHỂN TệCH HI QUY DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT ATM : Máy rút tin t ng BIC : Tng công ty bo him BIDV BIDV n Vit Nam CBCNV : Cán b công nhân viên LLCYT : L NHNN c NHTM i QDGTK : Quynh gi tit kim SGD : S Giao Dch TCKT : T chc kinh t TCTD : T chc tín dng TKTLBA : Tit kio An TMCP i c phn Tp.HCM : Thành ph H Chí Minh WB : Ngân hàng th gii WTO : T chi th gii UBND : y ban nhân dân VND : Ving DANH MC BNG BIU, BIU , HÌNH V Danh mc bng biu Bng 2.1: Kt qu hong kinh doanh ca bn 2009-6T/2013 18 Bng 2.2: Th phng vn ca bàn Tp.HCM 22 Bu tin gi tit kim ca khách hàng ta bàn Tp.HCM . 26 Bng 2.4: Lãi sung vn ca bàn Tp.HCM tháng 7/2013 30 Bn mãi ni bt ca BIDV 31 Bng 3.1: Kt qu kho sát khách hàng theo Gii tính 46 Bng 3.2: Kt qu kh tui 46 Bng 3.3: Kt qu kh hc vn 47 Bng 3.4: Kt qu kho sát khách hàng theo Ngh nghip 47 Bng 3.5: Kt qu kho sát khách hàng theo Thu nhp 48 Bng 3.6: Kt qu kho sát khách hàng v hình thcó tin nhàn ri 49 Bng 3.7: Kt qu kho sát khách hàng v lý do gi tit kim 49 Bng 3.8: Kt qu kho sát khách hàng v k hn gi tit kim 50 Bng 3.9: Hình thc khuyt 51 Bng 3.10: Kt qu kho sát kênh thông tin khách hàng bin sn phm tin gi tit kim 51 Bng 3.11: Hình thc thông báo lãi sut 52 Bng s dng sn phm tin gi tit kim ca khách hàng ti BIDV  52 Bng 3.13: Kt qu  tin cu ngân hàng 53 Bng 3.14: Kt qu  tin cách lãi sut 54 Bng 3.15: Kt qu  tin cc chiêu th 54 Bng 3.16: Kt qu  tin cy th thun tin 55 Bng 3.17: Kt qu  tin c tc giao dch 56 Bng 3.18: Kt qu  tin cng ci thân 56 Bng 3.19: Kt qu  tin c 57 Bng 3.20: Kt qu  tin cnh gi tit kim 57 B phù hp ca mô hình 61 Bng 3.22: Tng hp kt qu kinh gi thuyt 64 Danh mc biu đ Bi 2.1: Tng ngun vng cn 2009-6T/2013 20 Bi 2.2: T trng tin ga bàn Tp.HCM 20 Bi 2.3: Th ph ng vn ca các Chi nhánh BIDV t 2011 23 Bi 2.4: Th ph ng vn ca các Chi nhánh BIDV t 2012 23 Bi  2.5: Quy mô tin gi tit kim ca khách hàng t   a bàn Tp.HCM 24 Danh mc hình v Hình 1.1: Quá trình la chn, s dch v ngân hàng 7 Hình 1.2: Mô hình nghiên cu do tác gi  ngh 16 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 43 [...]... và ph m vi tài - Ph n n i dung g T NG QUAN V CÁC NHÂN T N QUY T NH G I TI T KI M C A KHÁCH HÀNG T I NHTM TH C TR NG TI N G I TI T KI M C A KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG TMCP N VI A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH CH 3 : KI NH CÁC NHÂN T N QUY NH G I TI T KI M C A KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG PHÁT TRI N VI T NAM A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH I PHÁP NH M THU HÚT KHÁCH HÀNG G I TI T KI M T I NGÂN HÀNG BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH. .. a khách hàng t i N và Phát tri n Vi r it nh các nhân t ng ti n giúp ngân hàng c ngu n ti n nhàn V i các m c tiêu c th th c tr ng ti n g i ti t ki m c a khách hàng t i a bàn Tp.HCM - Phân tích và ki nh các nhân t c a khách hàng t - n quy t nh g i ti t ki m a bàn Tp.HCM xu t m t s gi i pháp nh m thu hút khách hàng g i ti t ki m t i BIDV a bàn Tp.HCM 3 ng và ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u là các nhân. .. giao d ch, ng c hàng 1.4 u ngân hàng , nh g i ti t ki m c a ngân hàng i thân, Nhân viên ngân 12 , S ng c a khách hàng s giúp cho ngân hàng có kh ng v ng và ti t ki m chi p ng t nh kh i ngân hàng ch ng t ngân hàng có m t b dày l ch s v i danh ti v t ch t hi t o ra hình nh t t v n khách hàng t c s chú ý c a n quan h giao d ch v i mình Khách hàng t ngân hàng có ti m l c tài chính m nh m và h s yên tâm... khách hàng quy nh g i ti t ki m nhi H 7: Nhân viên ngân hàng t o n ng t làm cho khách hàng quy t nh g i ti t ki m nhi t ng quan v các nhân t n quy nh g i ti t ki m c a khách hàng t i NHTM và nghiên c u v hành vi g i ti t ki m c a khách hàng t i NHTM lý thuy t và các nghiên c u trên th gi i, tác gi ngh mô hình nghiên c u các nhân t n quy khách hàng bao g m 7 nhân t : T nh g i ti t ki m c a u ngân hàng, Chính... t n nhà mi n phí b i khách hàng mong mu n ti t ki m th i gian 1.4 Các nhân t n quy nh các nhân t hàng, tác gi nh g i ti t ki m c a khách hàng n quy nh g i ti t ki m c a khách u v hành vi g i ti t ki m c a khách hàng t i NHTM tham kh o các nghiên c u trên th gi i v quy nh g i ti t ki m c a khách hàng, tác gi nh n th y có 7 nhân t chính khách hàng, bao g m: T n quy u ngân hàng, Chính sách lãi su t, Hình... ch, ng c i thân, Nhân viên ngân hàng Mô hình là thông tin c các nhân t u giúp các nhà qu n tr ngân hàng có th nh n n quy nh g i ti t ki m c c kinh doanh c th , sát th c t và phù h p v i th hi u khách hàng nh m thu hút l i ngu thu hút thêm khách hàng m i, góp ph n v ng m nh i b ngân hàng, gi nh và phát tri n ngân hàng ngày m t 18 NGÂN HÀNG TMCP 2.1 K t qu ho ng kinh doanh c a BIDV a bàn Tp.HCM n 2009-6T/2013... nhân t n quy t tr ng B ngân hàng gi tác nh g i ti t ki m c a khách hàng c xây d ng chi hi u qu nh m th a mãn ng ng v n ch c chú ng, ng nhu c u c a khách hàng m t cách t t nh t giúp c khách hàng hi n t i, thu hút l i b ngân hàng và phát tri n m r ng khách hàng Các nhân t n quy i c ph tài nghiên c u c a mình 2 M c tiêu nghiên c u n nh g i ti t ki m c a khách hàng t i n Vi t Nam a bàn 2 M c tiêu chung c n... ki m c a ngân hàng r n u thông tin mang tính b i trà ch y u nh m thu hút khách hàng cho nên khi có nhu c u g i ti t ki m khách hàng r khuyên, s c tìm hi u, l a ch n, quy n, gi i thi u t hàng là m t nhân t c bi t là nh ng không nh n quy nh Vì v y, l i i làm trong ngân nh g i ti t ki m c a khách hàng 1.4.7 Nhân viên ngân hàng B t k ngân hàng nào dù l n hay nh v Chính ch ng d ch v hàng t i ngân hàng Ch... h p d n và n mãi, t ng nh m gi tránh khách hàng chuy nh ng ngân hàng khác có lãi su t th ngân hàng TMCP, ho Bên c nh s l n m nh c a h th ng các ng c a các ngân hàng có v ngày càng m r ng Theo cam k t h i nh p, t ngân hàng 100% v ngân hàng n c ho a Vì v y, th ph gi m m ng và th c hi n các nghi p v ng v n c a bàn Tp.HCM ph n c u 2013, BIDV có s nh ngu n v a bàn Tp.HCM th c hi ng c a BIDV H i s chính ng... Có 558 khách hàng ngân hàng c chi nhánh c a m t ngân hàng Th c kh o sát i tiêu dùng: V trí thu n ti n, S s n có c a các 11 kho n vay, Thanh toán ti là các quy ng c a cha m K t qu c a nghiên c u nh ch n ngân hàng là ng u nhiên Schram (1991) (Cách l a ch n ngân hàng c a sinh viên) Trong nghiên c u này, tác gi ti n, Truy n th tr c n các nhân t S thu n i v i ngân hàng i v i quy nh l a ch n ngân hàng c . KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG TMCP N VIA BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH CH3 : KINH CÁC NHÂN T N QUYNH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN. NGÂN HÀNG  PHÁT TRIN VIT NAM A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH I PHÁP NHM THU HÚT KHÁCH HÀNG GI TIT KIM TI NGÂN HÀNG N VIT NAM A. cáo các ngân hàng nên ch ng cung c khách hàng có th d dàng tip cn các thông tin v sn phm, dch v ca ngân hàng mt cách nhanh nht và hiu qu nht. Khách hàng s