B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH MAI TH CHU NÂNG CAO HI U QU HO T NG KINH DOANH D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã ngành : 60.340.201 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: PGS.TS HOÀNG TP H CHÍ MINH – N M 2013 C M CL C Trang ph bìa L i Cam oan M cl c Danh m c ký hi u, ch vi t t t Danh m c hình v , M th U CH NG 1: C S LÝ LU N V HI U QU HO T NG KINH DOANH D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I CÁC NGÂN HÀNG TH NG M I 1.1 T ng quan v ho t ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l 1.1.1 Khái ni m v ho t ng ngân hàng bán l c a Ngân hàng th 1.1.2 c i m ho t 1.1.3 ng ngân hàng bán l M t s s n ph m d ch v Ngân hàng bán l c a Ngân hang th 1.1.3.1 D ch v huy ng m i ng m i ng v n t tài kho n ti n g i cá nhân ti t ki m 1.1.3.2 D ch v tín d ng bán l 1.1.3.3 D ch v th 1.1.3.4 D ch v toán 1.1.3.5 D ch v ngân hàng i n t 1.1.3.6 Các d ch v ngân hàng bán l khác 1.1.4 Phân bi t gi a d ch v Ngân hàng bán l D ch v Ngân hàng bán buôn 1.2 Nâng cao hi u qu ho t ngân hàng th 1.2.1 ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i ng m i Khái ni m 1.2.2 M t s ch tiêu ánh giá nâng cao hi u qu ho t ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l 11 1.2.2.1 Các ch tiêu nh l 1.2.2.2 Các ch tiêu nh tính 14 1.2.3 Các nhân t nh h ng 12 ng n hi u qu ho t ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l 16 1.2.3.1 Nhân t ch quan 16 1.2.3.2 Nhân t khách quan 21 1.2.4 Vai trò c a ho t ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l 22 1.2.4.1 i v i n n kinh t 22 1.2.4.2 i v i ngân hàng 22 1.2.4.3 i v i khách hàng 23 1.3 Kinh nghi m v nâng cao hi u qu ho t ông kinh doanh ngân hàng bán l c a m t s ngân hàng th ng m i th gi i h c kinh nghi m cho ngân hàng th ng m i Vi t Nam 23 1.3.1 Kinh nghi m c a ngân hàng BNP Paribas - NHBL s c a Pháp 23 1.3.2 Kinh nghi m c a ngân hàng Standard Chartered – Singapore 24 1.3.3 Bài h c kinh nghi m cho ngân hàng th CH ng m i Vi t Nam 25 NG 2: TH C TR NG NÂNG CAO HI U QU HO T NG KINH DOANH D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I BIDV SÀI GÒN 2.1 T ng quan v Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh Sài Gòn 28 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát tri n 28 2.1.2 Mơ hình t ch c ho t ng ngân hàng bán l t i BIDV Sài Gịn 29 2.1.2.1 Mơ hình t ch c ho t ng ngân hàng bán l t i BIDV 29 2.1.2.2 Mơ hình t ch c ho t ng Ngân hàng t i BIDV Sài Gịn 30 2.1.2.3 Mơ hình t ch c ho t ng ngân hàng bán l t i BIDV Sài Gòn 30 2.1.3 K t qu ho t ng kinh doanh trong giai o n n m 2009 – 2012 31 2.1.3.1 T ng tài s n 31 2.1.3.2 Ho t ng huy 2.1.3.3 Ho t ng tín d ng 34 2.1.3.4 Ho t ng d ch v 36 2.1.3.5 K t qu ho t ng v n 32 ng kinh doanh 37 2.2 Th c tr ng nâng cao hi u qu ho t TMCP u t Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh Sài Gòn 38 2.2.1 ánh giá chung v ho t ng ngân hàng bán l t i Ngân hàng ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i Vi t Nam 38 2.2.1.1 V chi n l c nh n th c c a ngân hàng th ng m i 38 2.2.1.2 V s n ph m d ch v 38 2.2.1.3 V công ngh 39 2.2.1.4 Nh ng h n ch 39 2.2.2 Th c tr ng nâng cao hi u qu ho t Ngân hàng TMCP 2.2.2.1 V ho t 2.2.3 V ho t ng kinh doanh ngân hàng bán l t i u t Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh Sài Gòn 40 ng huy ng v n c a BIDV Chi nhánh Sài Gịn 40 ng tín d ng 42 2.2.3.1 Các d ch v khác 45 2.3 ánh giá vi c nâng cao hi u qu ho t hàng bán l t i Ngân hàng TMCP 2.3.1 Nh ng k t qu t ng kinh doanh d ch v ngân u t Phát tri n Vi t Nam – CN Sài Gòn 48 c 48 2.3.1.1 L i nhu n t ho t ng bán l 48 2.3.1.2 Các ch tiêu ng ph n ánh hi u qu ho t bán l nh l ng kinh doanh ngân hàng 52 2.3.1.3 Các ch tiêu nh tính ph n ánh hi u qu ho t ng kinh doanh ngân hàng bán l 54 2.3.2 Nh ng k t qu n i b t d ch v bán l ã t c, m t s t n t i nguyên nhân 56 2.3.2.1 K t qu n i b t c a d ch v bán l t i BIDV Sài Gòn 56 2.3.2.2 M t s t n t i, h n ch chung 57 2.3.2.3 Nguyên nhân h n ch c a d ch v bán l t i BIDV Sài Gòn 58 CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO T NG KINH DOANH D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I BIDV SÀI GÒN 3.1 nh h ng m c tiêu ho t ng NHBL t m nhìn n n m 2015 c a BIDV 62 3.1.1 Ti m n ng th tr ng ngân hàng bán l t i Vi t Nam 62 3.2 M c tiêu tr ng tâm ho t 3.2.1 M c tiêu 64 3.2.2 Tr ng tâm ch 3.3 M c tiêu c s xây d ng gi i pháp nâng cao ch t l o ho t ng bán l giai o n 2013-2015 64 ng bán l giai o n 2013-2015 65 ng d ch v ngân hàng bán l 66 3.4 Gi i pháp nâng cao hi u qu ho t bán l t i Ngân hàng TMCP 3.4.1 u t Phát tri n Vi t Nam – CN Sài Gòn 67 Nhóm gi i pháp v ho t 3.4.1.1 M t s chi n l ng kinh doanh d ch v ngân hàng ng h th ng 67 c chung ho t ng ngân hàng bán l nh m nâng cao n ng l c c nh tranh 67 3.4.1.2 Thâm nh p th tr ng thu hút khách hàng 68 3.4.1.3 a d ng hóa kênh phân ph i 69 3.4.2 Nhóm gi i pháp v nâng cao ch t l ng s n ph m 70 3.4.2.1 Mơ hình t ch c 70 3.4.2.2 a d ng hóa s n ph m, nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v 71 3.4.2.3 i v i ho t ng huy 3.4.2.4 i v i ho t ng tín d ng bán l 76 3.4.2.5 Ho t ng v n dân c 73 ng toán th 78 3.4.2.6 i v i d ch v bán l khác 79 3.4.3 Nhóm gi i pháp cơng ngh 81 3.4.4 Nhóm gi i pháp 3.4.4.1 y m nh ho t c thù c th t i BIDV Chi nhánh Sài Gòn 82 ng truy n thông Marketing NHBL 82 3.4.4.2 T o s khác bi t thông qua vi c ch m sóc t t khách hàng, phong cách ph c v , v n hóa doanh nghi p 82 3.4.4.3 Chính sách khách hàng 83 3.4.4.4 Xây d ng sách tài c ch ng l c 84 3.4.4.5 Chính sách phát tri n ngu n nhân l c ph c v cơng tác bán l 85 3.4.4.6 Chính sách qu n tr i u hành qu n tr r i ro 85 3.4.4.7 Thành l p trung tâm ch m sóc khách hàng (Contact Center) 87 Tài li u tham kh o Ph l c Ph l c M Lý ch n U tài Quá trình m c a n n kinh t , t hóa h i nh p kinh t qu c t nh ng c h i c ng nh thách th c, tác ng không nh t i ho t ã t o ng s n xu t kinh doanh, d ch v c a doanh nghi p Vi t Nam nói chung ho t ng c a ngân hàng nói riêng S xu t hi n ngày nhi u c a ngân hàng l n, có kinh nghi m ã làm gia t ng áp l c c nh tranh gi a ngân hàng th t o áp l c c n thi t ngân hàng n r ng quy mô, nâng cao ch t l ng m i (NHTM) n c, c n l c h n n a nh m m ng d ch v , h c h i kinh nghi m qu n lý, công ngh , c ng nh t o gói s n ph m, d ch v m i, nhi u ti n ích, th a mãn t i a nhu c u c a khách hàng Bên c nh ó, v i m t n n kinh t ang phát tri n, dân s c ánh giá qu c gia có ti m n ng cho phát tri n ho t l Khi chuy n sang phát tri n ho t c h i m r ng th tr d ch v , ông, Vi t Nam ng ngân hàng bán ng ngân hàng bán l , ngân hàng s có ng, gia t ng th ph n, a d ng hoá lo i hình s n ph m ng th i gia t ng kh n ng phân tán r i ro ho t ngân hàng B i l ó, phát tri n nâng cao hi u qu ho t ng kinh doanh ng kinh doanh ngân hàng bán l ang m t xu th chung c a ngân hàng th gi i yêu c u t t y u i v i NHTM t i Vi t Nam Nh n th c rõ t m quan tr ng c ng nh nh ng h n ch vi c nâng cao hi u qu ho t ng kinh doanh ngân hàng bán l b i c nh phát tri n c nh tranh quy t li t c ng nh xu h Nam c n ph i có s ng h i nh p qu c t , NHTM Vi t i m i t duy, cách th c tri n khai ho t kinh doanh ngân hàng bán l th c s c n thi t ph i th c hi n ng b nhi u gi i pháp, ó có gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t doanh ngân hàng nói chung ho t ng ng kinh ng ngân hàng bán l nói riêng t i NHTM Vi t Nam C ng b i lý ó tơi ch n tài: “Nâng cao hi u qu ho t 2 M c ích nghiên c u M c tiêu nghiên c u c a tài t p trung vào ba n i dung sau: - H th ng hóa nh ng v n c b n v H KD DVNHBL c ng nh hi u qu H KD DVNHBL - ánh giá th c tr ng d ch v NHBL t i BIDV Sài Gòn nh ng n m g n ây, t p trung phân tích làm n i b t lên nh ng k t qu t c c ng nh nh ng m t h n ch c n kh c ph c, hoàn thi n - a nh ng c ch ho t Ph nh h ng c b n xu t gi i pháp v i u ki n ng nh m nâng cao hi u qu d ch v NHBL t i BIDV Sài Gòn ng pháp nghiên c u - V ph ng pháp phân tích, lu n v n áp d ng ph tích ch tiêu ho t ng ol ng pháp so sánh phân ng hi u qu kinh doanh c a ngân hàng - V d li u, lu n v n ti n hành thu th p thông tin, d li u t ngu n nh : báo cáo t ng k t tình hình H KD c a ngân hàng, tài li u t sách báo, t p chí v n b n pháp lu t… it - ph c v cho vi c phân tích, ánh giá ng ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u H KD NHBL c a BIDV Sài Gòn m i t ng quan so sánh v i ngân hàng khác - Ph m vi nghiên c u c a lu n v n: Ph m vi nghiên c u c a lu n v n d ch v ngân hàng h ng t i nhóm it ng khách hàng cá nhân, h kinh doanh c a BIDV Sài Gòn m t s NHTM có th xem t ó có th i th c nh tranh ánh giá tình hình H KD DVNHBL c a BIDV Sài Gịn m t cách khách quan - M c th i gian nghiên c u t n m 2009 – n m 2012 Ý ngh a th c ti n c a tài tài ã trình bày phân tích th c tr ng ho t ho t ng ngân hàng nói chung ng DVNHBL nói riêng t i Chi nhánh Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Sài Gòn (BIDV Sài Gòn) nh ng n m g n ây : K t qu c, nh ng m t h n ch nguyên nhân c a nh ng h n ch s ó, tài ã a m t s gi i pháp mang tính nh h t ó Trên c ng chung cho vi c phát tri n d ch v bán l gi i pháp c th nâng cao hi u qu m t s ho t ng NHBL mà BIDV Sài Gòn th i gian t i K t c u c a tài Ngoài ph n m ba ch Ch u k t lu n, n i dung c a lu n v n ng sau: ng 1: C s lý lu n v hi u qu ho t hàng bán l t i ngân hàng th Ch ck tc u ng kinh doanh d ch v ngân ng m i ng 2: Th c tr ng nâng cao hi u qu ho t ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i BIDV Sài Gòn Ch ng 3: Gi i pháp nâng cao hi u qu ho t hàng bán l t i BIDV Sài Gòn ng kinh doanh d ch v ngân 83 os , , Gòn , , , a BIDV Ph ( H / ) ng t i tri n khai qu n lý danh m c s n ph m t p trung th ng nh t có ch n l c nh m: Duy trì hi u qu tri n khai s n ph m truy n th y m nh tri n khai IBMB d ch v bán l bán chéo 3.4.4.3 Chính sách khách hàng p trung vào khách hàng c tiêu v , sách giá , , tr , Chi , sâu s , ng k p th i Do nl , , , , : Phân khúc khách hàng quan tr BIDV Sài Gòn, o/ u th doanh nghi , kinh doanh i ,… Phân khúc khách hàng thân thi t: khách hàng cá nhân có thu Chi nhánh, có quan h p cao quan h v i a bàn, khách hàng CBNV tr l 10 Phân khúc khách hàng v c Chi nhánh thông: i ng , khách hàng vãng lai khác khác, khách hàng lân c n khu 84 2012 Chi nhánh n thân thi t, n l c c ng phát tri n ng n nh n khai sách khách hàng nh phân khúc ph n a phân khúc quan tr ng c tiêu , Công tác Phát n khách hàng th : Phân khúc khách hàng quan tr ng: Nghiên c (FA) : (private banking ); Phân khúc khách hàng thân thi t: H ; ng bán chéo ; , , (email, Phân khúc khách hàng ) thông: rà soát ng bán n n 3.4.4.4 Xây d ng sách tài c Xây d ng tri n khai c ngân sách cho ho ng l c ng l c k p th ng bán l (g p 1.5 l m b o h tr phân ph i thu nh p theo doanh s bán s n ph m d ch v i v i t ng cán b M r ng phát tri n d ch v bán l phí d ch v nhiên ph khuy ng l c t ng bá, chi m b o chi nhánh có lãi mang tính nh t quán, nh m y m nh ho ng NHBL Chi nhánh c n ban hành c ng l c, khuy n khích k p th i, hi u qu , công b ng, minh b b o t i t ng cán b m 85 3.4.4.5 Chính sách phát tri n ngu n nhân l c ph c v công tác bán l M t nh ng ng c thù c a ngành ngân hàng s n ph m có tính vơ hình, ị vơ quan tr n ph i t p trung vào y u t i mà c th xây d ng phát tri n m Không ng o, b i d l n m nh v ch t ng, nâng cao tr chun mơn, tính chun nghi c ngh nghi p c ng xuyên c p nh t ki n th c v s n ph m d ch v m i t ch c cu c thi tìm hi u v ki n th c chuyên môn Có chi n l c k ho ch c th phát tri n ngu n th ng nhân l d h ng h p tác gi c v i b nghiên c i a Khuy n khích thu hút tr ng d ng chuyên gia ngân hàng trìn cao t t ch c ,qu c gia khu v c th gi i vào làm vi c t i BIDV Hoàn thi n t ch c h th ng BIDV theo h phù h p v i tr ng g n nh , phân cơng b trí cán b c nh rõ nhi m v c a cán b QHKH-t p trung công tác mar sóc khách hàng, bán hàng, t n d ch v , gi m thi u ho o theo nhi u hình th T o mơi tr bán l o phong phú ng làm vi c chuyên nghi c khuy n kh im c sáng t o Ti p t c hoàn thi n tri n khai sách v n d khuy ng l thu hút ngu gia, nhà qu n lý gi khuy ng có ch 3.4.5.6 Chính sách qu n tr Ti p t v iv il ng t bên c NHBL ng phát tri n ho o, sách ng hi n c bi t chuyên u hành qu n tr r i ro i m i m nh m t o s hành tri n khai ho ng tác nghi p ng thu n, th ng nh t cao toàn h th ng ng NHBL, nh t quán, quy t li t ch ng thông su t tr c n u 86 Hoàn thi n h th ng công c qu u hành ho tiêu k ho ch kinh doanh, phân giao k ho c hi n k ho c kinh doanh giao ch tiêu k ho tr ch m c a ho ng hi u qu ho ng NHBL: h th ng ch ng th t ng s im i ng th ng gia i v i ho m dành cho bán l G ng bán l v i k t qu hoàn thành nhi m v kinh doanh c a , xây d ng gi i h n kinh doanh bán l , h th ng ki m tra, c nh báo ki m soát r i ro ho cho c ho ng bán l Trích l ng tín d ng ho ng phi tín d ng Xây d ng chu n hoá quy ch NHBL ti m c n v i thông l qu c t ho k p th i qu d phòng r i ro nh qu n lý kinh doanh ho c bi t vi c qu n lý ho ng ng TDBL, ng kinh doanh th y m nh ho v qu ng nghiên c u ng d ng CNTT vào khai thác thông tin ph c u hành ho ng ngân hàng m b o tách b ch gi a ch n lý r i ro nh m chun mơn hố cơng tác qu n lý r i ro, gi m thi u r i ro 3.4.5.7 Thành l M c tiêu nâng cao hi u qu khách hàng theo h y m nh công tác bán hàng t i ng cá bi t hóa s n ph m/d ch v cung c p theo t khách hàng hi n t i c a BIDV n 87 K T LU N CH D a c lý lu n v i vi c nghiên c u nh ng v Gòn, lu th c t i c a BIDV Sài i pháp tích c c nh m phát tri n d ch v NHBL t i BIDV Sài Gòn Bao g m: Nhóm gi i pháp v s n ph m d ch v Nhóm gi i pháp v cơng ngh Nhóm gi i pháp v kênh phân ph i Nhóm gi i pháp khách hàng Nhóm gi i pháp h tr Các ki n ngh i v i Chính ph , NHNN Tuy nhiên, cách th c tri n khai th c hi n gi i pháp cho phù h p v i tình hình c th t i ngân hàng m i th c s y u t quy cm c c nh ng gi BIDV Sài Gịn n có s k t h p v sách, ch nh mang l i hi u qu ph i h t ng b t l c khơng ng ng t phía ngân hàng V i i vi t hy v ng s góp ph y m nh ho ng NHBL t i 88 K T LU N Trong b i c nh th tr ng tài ln bi g p nhi ng tín d ng, vi n, phù h y m nh d ch v NHBL m b o an tồn trì l i nhu n c a BIDV Sài Gòn Qua vi c phân tích th c tr ng ho ng Ngân hàng bán l , tìm hi u nh t n t i nguyên nhân, lu c nh ng gi i pháp có kh ng d ng th c ti n Vi c th c hi n gi i pháp không nh t thi t ph i theo m t trình t nh t c th c hi lý Nhà n ng b t khách hàng, Chi nhánh c c có liên quan m i có th m r c hi u qu ho n ng bán l t i BIDV Chi nhánh Sài Gịn T nh ng phân tích lu ti n c a v ho ng s làm sáng t c lý lu n th c ng d ch v bán l t v c c a n n kinh t , g t hái nh ng thành qu góp ph n tích c c vào vi c kh n nh vai trò, v th c a BIDV – m , nh ch tài u Vi t Nam Xin chân thành c m Kinh T Tp H trình h c t c Q Th ã t n tình h nh ng d n truy t ki n th c cho i gian vi t lu Tuy nhiên, h n ch v kinh nghi m công tác c a b n thân, lu tránh kh i nh ng h n ch thi u sót, r t mong nh báu c a Th iH c ng nghi p cs n quý TÀILI UTHAMKH O B Công th ng (2012), Báo cáo th ng m i i n t Vi t Nam n m (2011 – 2012), Hà N i H Di u (2002), Qu n tr Ngân hàng, Nxb Th ng kê Hoàng Huy Hà (Tháng 12/2011; 6,7,8,9/2012 ), T p chí th u t – Phát tri n Ban ng hi u công chúng BIDV Lê V n Huy – Ph m Th Thanh Th o (2008), Ph ng pháp o l ng ch t l ng d ch v l nh v c ngân hàng, T p chí ngân hàng s Lê V n T (1996), Nghi p v Ngân hàng qu c t TP H Chí Minh, Nxb TP H Chí Minh Ngân hàng TMCP u t Phát Tri n Vi t Nam, Báo cáo th ng niên n m (2009, 2010, 2011, 2012), Hà N i Ngân hàng TMCP th u t Phát Tri n Vi t Nam – Chi Nhánh Sài Gòn, Báo cáo ng niên n m (2009, 2010, 2011, 2012), TP H Chí Minh Nguy n ng D n (2007), Nghi p v ngân hàng th ng m i, Nxb Th ng kê Nguy n T (2007), Phát tri n d ch v ngân hàng bán l - C h i ã NHTM Vi t Nam, T p chí th tr 10 Nguy n ình Th Marketing, Nxb nv i ng tài ti n t s 23, tr.28-31 - Nguy n Th Mai Trang (2007), Nghiên c u khoa h c i H c Qu c Gia 11 Nguy n Tr ng Tài (2007),Phát tri n l nh v c ngân hàng bán l c a Vi t Nam, kinh nghi m c a m t s qu c gia th gi i, Lu n v n Th c s kinh t , i h c Kinh t TP H Chí Minh 12 T ng c c th ng kê (2012), Báo cáo i u tra dân s nhà Vi t Nam n m (2009 – 2012), Hà N i 13 Tr n Huy Hoàng (2010), Qu n tr ngân hàng th ng m i, Nxb Lao ng xã h i 14 Tr n Th Trâm Anh (2011), Nâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam, Lu n v n Th c s kinh t , i h c Kinh T TPHCM 15 Võ Th Th y Tiên (2010), Các gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng t i Chi nhánh Ngân hàng u t phát tri n TPHCM, Lu n v n Th c s kinh t , ih c Kinh T TPHCM 16 V Tr ng Hùng Phan Th ng (2000), Qu n tr marketing (d ch t Marketing Management c a Phillip Kotler), Nxb Th ng kê Hà N i PH L C 1: PHÂN O N KHÁCH HÀNG H NG N DVNH BÁN L Phân o n khách hàng vi c s p x p khách hàng có nh ng theo t ng c p nh t c imt ng t nh vào thành t ng nhóm khách hàng có nh ng nhu c u yêu c u riêng v i s n ph m, d ch v , kênh phân ph i, hình th c ti p th , cách th c ph c v , nhân viên ph c v giá c , t ó ngân hàng có sách khách hàng riêng, phù h p v i t ng nhóm, g m phân o n khách hàng nh sau: - Kháchhàngquantr ng: âylà phân o nkháchhàngchi mt tr ngr tnh (nh h n1%n nkháchhàng)nh ngmangl il inhu ncao trongho t ngkinhdoanhNgân hàngbánl c aBIDV.Lànhómkháchhàngcós d ti ng ibìnhqntrên500tri u -Kháchhàng thânthi t: âylàphân o n kháchhàng cót tr ngt ónggópvà t m nhh ngnh t nht ik t nhómkháchhàngcós d ti ng ibìnhqnt ng ng inh nh ng có qu ho t ngkinhdoanhc aBIDV.Là 100tri u- kháchhàngnày,BIDVc nchútr ngtri nkhaicácchínhsáchsau 500tri u ng iv inhóm duytrì pháttri n h tr thànhkháchhàng quan tr ng t nglai -Kháchhàngph thông: âylàphân o nkháchhàngchi mt tr ngl ntrong t ngs kháchhàngcánhânt iBIDV,gópph nt onênn nt ngkháchhàngbánl ad ng,r ngl nchoBIDV,lànhómkháchhàngti mn ngchohaiphân o nkhách hàngnêutrên.Lànhómkháchhàngcós d ti ng ibìnhqnd Kháchhàng Tiêuchí nhl i100tri u ng cphân o ntheocáctiêuchísau: ng(dànhchocáckháchhànghi nh u): Vi cphân o nkháchhànghi ncóc aBIDVc nc vàocáctiêuchísau: -S d ti ng ic akháchhàngt iBIDV,ho c -S d n vayc akháchhàngt iBIDVvàch tl -K th pgi as d ti ng i,s d n vayvàch tl ngn vay,ho c ngn vayc akháchhàngt iChinhánh Tiêuchí nhtính(dànhchokháchhànghi nh uvàti mn ng): Trong quát rình qu nlý khách hàng,ch quy t ng c n c tiêu chí sau ây l a ch n nh x p khách hàng bán l vào phân o n khách hàng phù h p, m b o kh n ng ph c v - a v xã h ic a khách hàng: c xác nh c n c vào ch c v hi n t i c a khách hàng,thu nh p,tài s n mà khách hàng ang n m gi ,ho c -M c trungthànhc akháchhàng: cxác nhd atrênm c s d ngs n BIDVvàth igian giaod chv iBIDV,ho c -Tíchl y i mth Cácchínhsáchc th ngtrongqtrìnhkháchhàngth chi ngiaod chv iBIDV iv it ngphân o nkháchhàng ph mc a PH L C 02: T NG H P DANH M C TH CH P NH N GIAO D CH TRÊN POS QUA H TH NG BANKNETVN Danh sách ngân hàng thu c h th ng Banknetvn STT Tên ngân hàng D i th Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam (Agribank) 272727 Mã nh danh h th ng Banknetvn – Member ID Chi u k t n i 16 s 970499 chi u 16 s 970489 chi u 16 s 161087 chi u 16 s 970459 chi u 16 s 970416 chi u dài th 272728 272729 970405 Ngân hàng (Vietinbank) Công th ng Vi t Nam 62016 201010 970415 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng th (Saigonbank) Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) ng 161087 970400 191919 970425 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 970416 STT Tên ngân hàng D i th Ngân hàng TMCP Nhà Hà N i (Habubank) 121212 Mã nh danh h th ng Banknetvn – Member ID Chi u k t n i 16 s 970460 chi u 16 s 970414 chi u 970468 chi u dài th 970445 Ngân hàng TMCP iD ng (OceanBank) 970414 Ngân hàng TMCP ông Nam Á (SeABank) 970468 970440 Ngân hàng Liên doanh Vi t Nga (VRB) 10 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th (Sacombank) 11 Ngân hàng TMCP ng Tín i Tín (Trustbank) 12 Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) 13 Ngân hàng Phát tri n Nhà Long ng b ng sông C u NH TMCP ông Á 14 15 19 s 970421 16 s 970421 chi u 970403 16 s 970403 chi u 970444 19 s 970444 chi u 970428 16 s 970428 16 s 970401 Chi u phát hành th 970406 chi u 970408 Chi u phát hành th 189701 970401 1792 16 s 970406 Ngân hàng TMCP D u khí tồn c u (GP Bank) 970408 16 s Danh sách ngân hàng thu c h th ng Smartlink STT Tên ngân hàng Ngân hàng ngo i (Vietcombank) Ngân hàng TMCP K (Techcombank) th D i th ng Nam Mã nh danh h th ng Banknetvn Chi u k t n i 970471 chi u ng Vi t Nam 686868 16 s 970436 th Vi t dài th 19 s 889988 16 s 970471 chi u 16 s 970471 chi u 16 s 970471 chi u 888899 970407 Ngân hàng TMCP Quân i (MB) Ngân hàng TMCP H ng H i (MSB) 193939 970422 120791 970426 chi u 180906 Ngân hàng TMCP Qu c t (VIBank) Ngân hàng TMCP Xu t nh p kh u (EIB) Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) 180909 16 s 970441 16 s 970471 chi u 19 s 707070 16 s 970471 chi u 16 s 970471 chi u 970431 157979 STT Tên ngân hàng D i th dài th Mã nh danh h th ng Banknetvn Chi u k t n i 16 s 970471 chi u 16 s 970471 chi u 970437 16 s 970471 chi u 11 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà N i (SHB) 970443 16 s 970471 chi u 12 Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 970423 16 s 970471 chi u 13 Ngân hàng TMCP B c Á (NASB) 970409 16 s 970471 chi u 888999 16 s 970434 16 s 970471 chi u 970438 16 s 970471 Chi u phát hành th 970408 16 s 970471 Chi u phát hành th 16 s 970471 Chi u phát hành th 16 s 970471 Chi u phát hành th 970429 166888 Ngân hàng TMCP Vi t Á (Viet A Bank) Ngân hàng TMCP Nam Vi t (Navibank) 10 Ngân hàng TMCP Phát tri n nhà thành ph H Chí Minh (HD Bank) 970427 818188 14 Ngân hàng TNHH Indovina (IVB) 15 Ngân hàng TMCP B o Vi t (BVB) 16 Ngân hàng TMCP D u khí Tồn c u (GP Bank) 17 Ngân hàng TMCP Th nh V ng (VP Bank) 18 Ngân hàng TNHH MTV Hong Leong VN 970419 981957 970432 970442 STT Tên ngân hàng D i th dài th Mã nh danh h th ng Banknetvn Chi u k t n i (HLBVN) 19 Ngân hàng Liên doanh VID Public 970439 16 s 970471 668868 16 s 970471 Chi u phát hành th ... NG NÂNG CAO HI U QU HO NG KINH DOANH D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP U N VI T NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN 2.1 T ng quan v n Vi t Nam – Chi nhánh Sài Gịn 2.1.1 Khái qt q trình hình thành phát. .. tr ng nâng cao hi u qu ho t Ngân hàng TMCP 2.2.2.1 V ho t 2.2.3 V ho t ng kinh doanh ngân hàng bán l t i u t Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh Sài Gòn 40 ng huy ng v n c a BIDV Chi nhánh Sài Gòn... t 38 2.2 Th c tr ng nâng cao hi u qu ho ng ngân hàng bán l t i Ngân hàng n Vi t Nam – Chi nhánh Sài Gòn 2.2.1 ho ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i Vi t Nam 2.2.1.1 V chi n l c nh n th c