BỘ GIÁO DỤC THỤY NGUYÊN THẠCH TRƢƠNG VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ KIỀU NGÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ KIỀU NGÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60340201 : LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS TRẦN HUY HỒNG Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 09 năm 2013 Phạm Thị Kiều Ngân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tổng quan huy động vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm huy động vốn 1.1.2 Đặc điểm vốn huy động 1.1.3 Đối tượng nghiệp vụ huy động vốn 1.1.4 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 1.1.5 Các sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân 1.2 Quyết định gửi tiền Đặc điểm khách hàng cá nhân 1.2.1 Quyết định gửi tiền 1.2.2 Đặc điểm tâm lý giao dịch khách hàng cá nhân 1.2.3 Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn NHTM 11 1.3.1 Yếu tố từ phía NHTM 11 1.3.2 Yếu tố từ phía khách hàng 14 1.3.3 Yếu tố khách quan từ môi trường 17 1.4 Các nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM 18 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam 21 1.5.1 Nhận biết thương hiệu 21 1.5.2 Lợi ích tài 22 1.5.3 Phong cách phục vụ 23 1.5.4 Sản phẩm đa dạng 24 1.5.5.Giao dịch thuận tiện 24 1.5.6 Cảm giác an toàn 25 1.5.7 Được giới thiệu người quen 25 1.6 Thiết kế nghiên cứu 26 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu 26 1.6.2 Quy trình nghiên cứu 30 1.7 Xây dựng thang đo yếu tố thang đo định gửi tiền khách hàng cá nhân 30 1.8 Phương pháp phân tích số liệu 34 1.8.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 34 1.8.2 Phương pháp phân tích liệu 35 1.8.3 Thống kê mô tả 35 1.8.4 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 35 1.8.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 1.8.6 Phương pháp kiểm định ANOVA 36 1.8.7 Phân tích hồi quy tuyến tính 37 1.9 Kết luận chương 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 38 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Eximbank 38 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 - 2012 40 2.2 Thưc trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Eximbank 43 2.2.1 Các sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân Eximbank 43 2.2.2 Tình hình huy động vốn phân theo loại tiền gửi 44 2.2.3 Tình hình huy động vốn phân theo hình thức gửi 45 2.2.4 Ưu trội sản phẩm tiền gửi Eximbank 46 2.2.5 Đánh giá kết hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Eximbank 47 2.3 Kết nghiên cứu 54 2.3.1 Thống kê mẫu liệu 54 2.3.2 Đánh giá thang đo 56 2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 66 2.3.4 Phân tích khác biệt 70 2.4 Kết luận chương 72 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM .73 3.1 Kết luận 73 3.2 Đ ng g p nghiên cứu 74 3.3 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam 75 3.3.1 Nhận biết thương hiệu 75 3.3.2 Sản phẩm đa dạng 78 3.3.3 Nhanh chóng an tồn 80 3.3.4 Thuận tiện vị trí 81 3.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 82 3.4.1 Hạn chế nghiên cứu 82 3.4.2 Định hướng cho nghiên cứu 83 3.5 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN CHUNG 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC .86 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân Hàng Á Châu CTG Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis EIB Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Eximbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam GDP Tổng sản phẩm quốc nội KMO Kaiser- Meyer- Olkin MB Ngân hàng Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch SACOMBANK Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng TECHCOMBANK Ngân hàng Kỹ Thương TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIETCOMBANK Ngân hàng Ngoại Thương VIF Variance Inflation Factor VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 2.1 Một số tiêu chủ yếu Eximbank qua năm 40 BẢNG 2.2 Phân bố mẫu theo giới tính 54 BẢNG 2.3 Phân bố mẫu theo độ tuổi 54 BẢNG 2.4 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 55 BẢNG 2.5 Phân bố mẫu theo thu nhập 55 BẢNG 2.6 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 55 BẢNG 2.7 Bảng t m t t Cronbach alpha thành phần 58 BẢNG 2.8 KMO and Bartlett's Test – Lần 59 BẢNG 2.9 Lần Kết EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 60 BẢNG 2.10 Tổng hợp kết 04 lần chạy EFA 61 BẢNG 2.11 Kết EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 61 BẢNG 2.12 Bảng đặt tên cho nh m yếu tố 64 BẢNG 2.13 Cronbach alpha khái niệm nghiên cứu 65 BẢNG 2.14 Kết KMO and Bartlett's Test biến định gửi tiền 66 BẢNG 2.15 Kết EFA thang đo định gửi tiền 66 BẢNG 2.16 Bảng t m t t mô hình hồi quy-Lần 67 BẢNG 2.17 Bảng t m t t mô hình hồi quy-Lần 68 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 2.1 Huy động vốn cá nhân từ năm 2009 - 2012 41 BIỂU ĐỒ 2.2 Huy động vốn từ tổ chức kinh tế từ năm 2009 - 2012 41 BIỂU ĐỒ 2.3 Lợi nhuận trước thuế Eximbank năm 2009-2012 43 BIỂU ĐỒ 2.4 Huy động vốn phân theo loại tiền gửi 44 BIỂU ĐỒ 2.5 Huy động vốn theo hình thức gửi 45 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận tay đôi 86 PHỤ LỤC 2: Danh sách tham gia thảo luận tay đôi 89 PHỤ LỤC 3: Bảng tổng kết biến quan sát đo lường 07 yếu tố 92 PHỤ LỤC 4: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 95 PHỤ LỤC 5: Bảng kết Cronbach alpha lần 99 PHỤ LỤC 6: Bảng kết Cronbach alpha lần 100 PHỤ LỤC 7: EFA Lần 102 PHỤ LỤC 8: EFA Lần 104 PHỤ LỤC 9: EFA Lần 107 PHỤ LỤC 10: EFA Lần 109 PHỤ LỤC 11: EFA biến Quyết định gửi tiền 111 PHỤ LỤC 12: Phân tích khác biệt: Giữa nam nữ đến định gửi tiền 111 PHỤ LỤC 13: Phân tích khác biệt: Giữa độ tuổi khác định gửi tiền 112 PHỤ LỤC 14: Phân tích khác biệt: Giữa người c nghề nghiệp khác định gửi tiền 112 PHỤ LỤC 15: Phân tích khác biệt: Giữa người c thu nhập khác định gửi tiền 113 PHỤ LỤC 16: Phân tích khác biệt: Giữa trình độ học vấn với định gửi tiền 113 PHỤ LỤC 5: Bảng kết Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 29 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach' Mean Variance Corrected s Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted vi tri xep hang cao cua Eximbank 96.61 216.916 621 925 danh tieng cua Eximbank 96.40 218.897 586 925 ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet 96.58 217.327 559 926 Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong 96.86 219.138 503 926 lai suat tien gui cao 97.07 221.410 477 927 cac loai phi dich vu tuong doi thap 96.93 222.542 354 928 khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu 96.59 217.543 624 925 uu dai kem theo nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi 96.16 221.438 467 927 thai nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, 96.26 218.290 564 925 trinh chuyen mon gioi nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho 96.24 218.328 549 926 khach hang Eximbank thuong xuyen dua san pham moi 96.71 219.048 589 925 cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, 96.69 216.521 659 924 mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang san pham luon di kem voi cac tien ich da dang 96.71 219.091 592 925 mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu 96.84 219.368 499 926 khap vi tri cac diem giao dich thuan tien 96.60 219.181 558 926 co bai dau xe rong rai 96.90 219.280 508 926 toi gio dong cua, nhung neu khach hang den 96.34 220.159 453 927 muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai 96.02 220.918 559 926 Eximbank qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, 96.14 220.326 564 926 nhanh chong co so vat chat cua Eximbank khang trang, hien dai, 96.45 216.565 628 925 day du tien nghi, tao su yen tam cho khach hang den gui tien Eximbank co nen tang tai chinh vung chac 96.24 214.874 676 924 thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc ban thay an tam su dung dich vu tien gui tai Eximbank duoc su gioi thieu cua nguoi than gia dinh duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep duoc su gioi thieu tu chinh nhan vien cua Eximbank rat nhieu nguoi than cua toi dang giao dich tai Eximbank toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, quang cao tren tivi… PHỤ LỤC 6: 96.42 96.30 217.098 221.107 618 536 925 926 96.41 215.620 695 924 97.14 97.01 96.80 97.01 220.184 219.208 219.233 217.295 380 465 431 498 929 927 928 927 96.78 218.885 495 926 Bảng kết Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 929 Item-Total Statistics vi tri xep hang cao cua Eximbank danh tieng cua Eximbank ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong lai suat tien gui cao khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu uu dai kem theo nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang N of Items 27 Scale Scale Cronbach's Mean Variance Corrected Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 90.60 193.105 625 926 90.39 194.654 604 926 90.57 193.307 569 926 90.84 195.718 486 928 91.05 90.58 198.227 193.885 442 619 928 926 90.15 196.946 488 928 phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh chuyen mon gioi 90.24 193.877 589 926 nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang Eximbank thuong xuyen dua san pham moi 90.23 194.002 569 926 90.70 195.524 574 926 cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang 90.67 193.041 649 925 san pham luon di kem voi cac tien ich da dang mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu khap vi tri cac diem giao dich thuan tien co bai dau xe rong rai toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong co so vat chat cua Eximbank khang trang, hien dai, day du tien nghi, tao su yen tam cho khach hang den gui tien 90.70 195.601 576 926 90.83 195.379 503 927 90.59 90.89 90.32 195.359 195.304 196.110 556 512 457 927 927 928 90.01 196.410 585 926 90.12 196.128 577 926 90.43 192.673 635 926 Eximbank co nen tang tai chinh vung chac 90.23 191.215 678 925 thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc ban thay an tam su dung dich vu tien gui tai Eximbank duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep 90.41 193.292 621 926 90.28 197.034 541 927 90.39 191.748 704 925 90.99 196.240 431 929 duoc su gioi thieu tu chinh nhan vien cua Eximbank rat nhieu nguoi than cua toi dang giao dich tai Eximbank toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, quang cao tren tivi… 90.78 194.903 446 929 90.99 193.847 487 928 90.76 195.232 488 928 PHỤ LỤC 7: EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig 2516.805 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 896 9.801 2.481 1.432 1.236 1.180 992 939 882 780 690 647 611 592 555 524 478 418 408 375 356 319 292 264 226 % of Cumulat Total % of Cumulative Variance ive % Variance % 36.299 36.299 9.330 34.555 34.555 9.190 45.490 2.091 7.744 42.299 5.304 50.794 947 3.509 45.808 4.576 55.370 789 2.921 48.729 4.370 59.740 704 2.607 51.335 3.673 63.413 3.479 66.891 3.268 70.159 2.888 73.047 2.557 75.603 2.395 77.999 2.261 80.260 2.192 82.452 2.054 84.506 1.939 86.445 1.772 88.217 1.546 89.763 1.509 91.273 1.389 92.662 1.320 93.982 1.180 95.162 1.080 96.242 978 97.220 835 98.056 351 000 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 7.482 7.380 5.562 5.885 4.483 25 193 713 98.769 26 173 640 99.409 27 160 591 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, 842 doc bao chi, quang cao tren tivi… Eximbank co nhieu hoat dong huong ve 682 cong dong ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de 601 nhan biet danh tieng cua Eximbank 598 vi tri xep hang cao cua Eximbank 523 ban thay an tam su dung dich vu tien gui 500 tai Eximbank duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep 481 duoc su gioi thieu tu chinh nhan vien cua 384 Eximbank co so vat chat cua Eximbank khang trang, hien dai, day du tien nghi, tao su yen tam 365 cho khach hang den gui tien rat nhieu nguoi than cua toi dang giao dich 360 tai Eximbank cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, mang den nhieu lua chon, dap ung -.144 nhu cau khach hang san pham luon di kem voi cac tien ich da -.117 dang khach hang gui tien tai Eximbank duoc 028 huong nhieu uu dai kem theo Eximbank thuong xuyen dua san pham 054 moi Eximbank co nen tang tai chinh vung chac 309 Factor -.228 -.176 058 075 -.159 -.212 153 109 -.025 274 -.233 114 006 217 164 155 -.079 -.147 056 -.006 149 118 009 097 247 -.124 -.016 -.162 095 236 091 -.306 282 -.057 050 146 170 -.047 082 010 857 034 018 049 828 -.025 -.025 039 659 129 -.054 -.007 561 -.172 129 131 415 051 034 006 lai suat tien gui cao nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh chuyen mon gioi toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot vi tri cac diem giao dich thuan tien co bai dau xe rong rai mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu khap 187 382 -.102 018 022 -.139 001 889 056 -.019 -.015 -.048 834 070 041 -.060 -.044 797 184 031 -.084 024 042 675 -.005 105 -.163 167 661 073 -.057 084 096 640 -.011 005 072 128 494 115 341 143 -.005 442 -.185 032 162 041 -.023 119 -.019 -.064 027 789 666 -.034 216 -.100 078 614 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 8: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig EFA Lần 891 2169.992 253 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadingsa % of Cumulati Total Variance ve % 8.676 37.723 37.723 8.234 35.798 35.798 6.276 2.338 10.167 47.890 1.964 8.541 44.339 6.372 1.372 5.966 53.856 907 3.945 48.283 4.934 1.177 5.119 58.975 764 3.323 51.606 5.432 1.137 4.943 63.918 687 2.989 54.595 4.491 916 3.984 67.902 853 3.708 71.610 715 3.107 74.716 681 2.959 77.676 10 605 2.632 80.308 11 573 2.489 82.798 12 514 2.236 85.034 13 498 2.164 87.198 14 420 1.825 89.022 15 389 1.690 90.712 16 370 1.607 92.320 17 347 1.509 93.829 18 308 1.340 95.169 19 298 1.297 96.466 20 236 1.025 97.491 21 225 977 98.467 22 181 789 99.256 23 171 744 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, quang cao tren tivi… danh tieng cua Eximbank ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong vi tri xep hang cao cua Eximbank ban thay an tam su dung dich vu tien gui tai Eximbank duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang san pham luon di kem voi cac tien ich da dang khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu uu dai kem theo Eximbank thuong xuyen dua san pham moi Eximbank co nen tang tai chinh vung chac nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh chuyen mon gioi toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot vi tri cac diem giao dich thuan tien co bai dau xe rong rai mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu khap Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor 786 -.222 -.189 674 067 671 020 656 -.147 585 276 143 -.092 -.050 239 -.231 037 -.218 188 090 127 -.149 -.091 403 137 104 381 205 -.116 -.101 849 007 -.097 118 071 086 169 054 -.071 031 027 807 -.046 -.007 044 027 642 112 -.028 005 081 228 580 392 -.206 038 -.081 006 878 057 -.058 -.018 -.054 808 095 066 -.028 -.049 788 189 012 -.052 054 035 658 -.054 071 -.148 188 653 144 091 095 074 061 -.048 093 090 650 -.034 -.030 069 137 504 328 153 -.006 008 156 -.015 -.036 207 126 011 465 -.217 109 -.094 890 -.019 -.001 640 -.105 049 618 PHỤ LỤC 9: EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Total Variance Explained Facto Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared r Loadings Total 884 1983.069 210 000 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 8.036 38.269 38.269 7.610 36.236 36.236 5.651 2.300 10.952 49.221 1.931 9.197 45.433 4.532 1.352 6.440 55.661 891 4.243 49.676 5.315 1.170 5.571 61.232 754 3.590 53.266 5.530 1.085 5.167 66.399 683 3.254 56.520 4.213 815 3.881 70.279 798 3.798 74.077 645 3.073 77.150 591 2.813 79.964 10 568 2.705 82.669 11 515 2.452 85.121 12 473 2.254 87.375 13 422 2.009 89.384 14 381 1.813 91.198 15 369 1.759 92.957 16 345 1.643 94.600 17 306 1.458 96.057 18 239 1.139 97.196 19 227 1.079 98.276 20 188 893 99.169 21 175 831 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa danh tieng cua Eximbank ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, quang cao tren tivi… vi tri xep hang cao cua Eximbank Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong ban thay an tam su dung dich vu tien gui tai Eximbank nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh chuyen mon gioi toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang san pham luon di kem voi cac tien ich da dang khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu uu dai kem theo Eximbank thuong xuyen dua san pham moi vi tri cac diem giao dich thuan tien mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu khap co bai dau xe rong rai Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 741 709 680 632 579 Factor 086 -.074 091 -.091 194 -.211 032 030 -.188 156 137 210 085 -.124 275 -.105 -.224 220 119 133 364 113 103 086 -.047 874 046 002 -.047 -.005 816 085 006 765 -.065 021 674 079 -.080 062 169 669 -.067 088 667 088 -.038 -.046 142 515 057 295 006 498 129 -.197 -.072 006 047 825 036 -.063 -.042 012 760 056 112 -.005 591 025 068 -.208 167 574 -.010 134 -.124 007 -.040 -.088 031 220 183 -.030 -.010 006 110 915 614 604 056 069 183 026 123 218 092 004 036 129 PHỤ LỤC 10: EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Facto r 10 11 12 13 14 15 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumul Varianc ve % Varianc ative e e % 35.71 7.564 37.822 37.822 7.144 35.719 45.28 2.283 11.413 49.235 1.913 9.567 49.69 1.346 6.731 55.966 882 4.412 53.44 1.165 5.826 61.793 750 3.752 56.87 1.080 5.402 67.195 684 3.422 811 4.056 71.251 741 3.703 74.954 640 3.201 78.154 588 2.942 81.096 521 2.604 83.700 499 2.495 86.195 468 2.340 88.535 421 2.106 90.640 380 1.899 92.539 345 1.726 94.265 873 1855.970 190 000 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.259 5.022 5.066 5.208 3.789 16 306 1.532 95.796 17 250 1.248 97.044 18 227 1.134 98.179 19 189 944 99.123 20 175 877 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh chuyen mon gioi toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot danh tieng cua Eximbank ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, quang cao tren tivi… vi tri xep hang cao cua Eximbank Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang san pham luon di kem voi cac tien ich da dang khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu uu dai kem theo Eximbank thuong xuyen dua san pham moi Factor 865 048 -.035 804 093 -.002 -.059 092 763 183 -.027 014 026 667 -.047 171 664 090 663 -.063 088 -.034 143 513 -.052 070 018 054 003 -.040 064 -.067 -.111 037 123 009 094 201 500 -.064 -.200 289 734 701 124 -.182 083 -.069 029 049 -.175 169 626 -.186 089 -.213 -.111 233 620 565 270 -.086 -.143 139 146 007 043 -.066 827 031 -.041 012 -.061 759 049 112 -.003 055 591 023 -.201 167 075 565 116 vi tri cac diem giao dich thuan tien mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu khap co bai dau xe rong rai Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 11: 145 -.075 -.020 -.113 003 033 -.021 001 181 007 204 010 901 623 593 EFA biến Quyết định gửi tiền KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .723 Approx Chi-Square 227.281 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Variance Cumulati Variance % ve % 2.288 76.259 76.259 1.938 64.587 64.587 403 13.419 89.677 310 10.323 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor toi san sang gioi thieu ban be va nguoi than toi Eximbank gui tien toi se tiep tuc gui tien tai Eximbank thoi gian toi Eximbank la lua chon so mot cua toi Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required PHỤ LỤC 12: Phân tích khác biệt: Giữa nam nữ đến định gửi tiền Levene's Test for Equality of Variances Independent Samples Test t-test for Equality of Means 842 817 749 F REGR factor score for analysis Sig t df Sig (2tailed) Equal variances assumed 0.26 0.611 3.463 182 Equal variances not assumed 3.403 156.18 PHỤ LỤC 13: 0.001 0.001 Mean Differ ence Std Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -0.501 0.14465 0.7864 0.2156 -0.501 0.1472 0.7917 0.2102 Phân tích khác biệt: Giữa độ tuổi khác định gửi tiền ANOVA REGR factor score for analysis (Combined) Unweighted Between Linear Groups Weighted Term Deviation Within Groups Total Sum of Squares 3.389 1.378 df Mean Square F Sig 1.130 1.378 1.132 1.381 337 241 3.062 327 179.611 183.000 180 183 3.062 163 998 3.069 164 082 849 PHỤ LỤC 14: Phân tích khác biệt: Giữa ngƣời c nghề nghiệp khác định gửi tiền ANOVA REGR factor score for analysis (Combined) Unweighted Between Linear Groups Weighted Term Deviation Within Groups Total Sum of Squares 4.613 030 706 3.907 178.387 183.000 df 1 179 183 Mean Square 1.153 030 706 1.302 997 F 1.157 030 708 1.307 Sig .331 863 401 274 PHỤ LỤC 15: Phân tích khác biệt: Giữa ngƣời c thu nhập khác định gửi tiền ANOVA REGR factor score for analysis (Combined) Unweighted Between Linear Groups Weighted Term Deviation Within Groups Total PHỤ LỤC 16: Sum of Squares 7.715 6.827 3.328 df 4.387 175.285 183.000 180 183 1 Mean Square 2.572 6.827 3.328 2.193 974 F Sig 2.641 7.010 3.418 051 009 066 2.252 108 Phân tích khác biệt: Giữa trình độ học vấn với định gửi tiền ANOVA REGR factor score for analysis (Combined) Unweighted Between Linear Groups Weighted Term Deviation Within Groups Total Sum of Squares 2.400 489 262 2.138 180.600 183.000 df 1 180 183 Mean Square 800 489 262 1.069 1.003 F 797 487 261 1.065 Sig .497 486 610 347 ... KIỀU NGÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG... định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Eximbank 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU... 1.4 Các nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM 18 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam