BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MỸ HẰNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI NGÂN HÀNG TMCP TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MỸ HẰNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI NGÂN HÀNG TMCP TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn bản thân tác giả tự nghiên cứu thực dưới hướng dẫn khoa học Giáo sư, Tiến sĩ Đồn Thị Hờng Vân Các số liệu, kết quả nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa đựợc cơng bố cơng trình Tác giả hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý quá trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hờ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Phạm Thị Mỹ Hằng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Chương - TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của luận văn 1.6 Kết cấu đề tài Chương - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Khái niệm văn hóa 2.2 Văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.2.2 Các thành phần đo lường văn hóa doanh nghiệp .8 2.3 Cam kết gắn bó với tở chức 10 2.3.1 Khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức .10 2.3.2 Các thành phần đo lường cam kết gắn bó với tổ chức 11 2.4 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó với tở chức 13 2.5 Khái niệm Ngân hàng TMCP 16 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Chương - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.1.2 Nghiên cứu sơ 24 3.1.3 Nghiên cứu thức .25 3.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 26 3.3 Xây dựng thang đo 26 3.3.1 Thang đo văn hóa doanh nghiệp 26 3.3.2 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 30 3.4 Đánh giá và kiểm định thang đo 31 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .32 3.4.3 Phân tích hồi qui 33 3.4.3.1 Xem xét tương quan biến 33 3.4.3.2 Đánh giá kết phân tích hồi qui 33 3.4.3.3 Kiểm định giả định mô hình hồi qui 34 3.4.4 Kiểm định khác biệt nhóm thống kê 35 Chương - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 39 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cạnh tranh lực (COMPETI) 39 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Trách nhiệm xã hội (RESPONSI) .39 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Định hướng làm việc nhóm (TEAM) 39 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cải tiến (INNOVA) .40 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo Định hướng suất (PERFORM) 40 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự ổn định (STABILI) 40 4.2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo Nhấn mạnh vào phần thưởng (REWARD) 41 4.2.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo Đào tạo và phát triển nhân viên (TRAIN) .41 4.2.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo Tính tự (DECISION) 41 4.2.10 Đánh giá độ tin cậy thang đo cam kết gắn bó với tổ chức (OC) 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo văn hóa doanh nghiệp 45 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 49 Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả 50 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thiết 50 4.5 Phân tích hồi qui 52 4.5.1 Phân tích tương quan biến (hệ số Pearson) .52 4.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 53 4.5.2.1 Mức độ giải thích mơ hình 53 4.5.2.2 Mức độ phù hợp .54 4.5.3 Kiểm định hệ số hồi qui 55 4.5.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi qui 57 4.5.4.1 Phương sai sai số (phần dư) không đổi .57 4.5.4.2 Các phần dư có phân phối chuẩn 57 4.5.4.3 Hiện tượng đa cộng tuyến 57 4.5.4.4 Khơng có mối tương quan phần dư 57 4.6 Phân tích phương sai 57 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 58 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi .58 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ chun mơn 58 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo vị trí cơng tác 59 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập .59 Chương – KẾT LUẬN 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 61 5.3 Những hạn chế của đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin NHTM Ngân hàng thương mại NN Nhà nước OCP Organizational Culture Profile PGD Phòng giao dịch Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hờ Chí Minh VHDN Văn hóa doanh nghiệp VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.4 - Cơ cấu hệ thống Ngân hàng TMCP từ năm 2005-2013 16 Bảng 3.1 - Tiến độ thực nghiên cứu 22 Bảng 4.1 - Thống kê mô tả các đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2 - Tổng hợp giá trị Cronbach alpha các thang đo 43 Bảng 4.3 - Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo văn hóa doanh nghiệp lần 45 Bảng 4.4 - Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo văn hóa doanh nghiệp lần 47 Bảng 4.5 - Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo mới 49 Bảng 4.6 - Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo cam kết gắn bó tổ chức 50 Bảng 4.7 - Ma trận hệ số tương quan Pearson 53 Bảng 4.8 - Tóm tắt mơ hình 53 Bảng 4.9 - Phân tích phương sai 54 Bảng 4.10 - Hệ số hồi qui 55 Bảng 4.11 - Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 56 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình - Mơ hình lý thút đề nghị nghiên cứu tác động các thành phần văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức 18 Hình 3.1 - Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1 - Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 51 TRAIN3 PERFORM3 PERFORM2 TRAIN1 PERFORM1 TRAIN2 REWARD4 REWARD5 REWARD1 REWARD3 REWARD2 COMPETI3 COMPETI4 PERFORM5 COMPETI1 PERFORM4 INNOVA4 INNOVA3 INNOVA1 INNOVA2 TEAM4 TEAM5 TEAM3 TEAM1 STABILI2 STABILI3 STABILI1 DECISION2 DECISION3 DECISION1 768 732 657 651 649 591 158 214 Component 236 265 174 274 107 245 176 169 208 126 785 754 738 727 665 177 220 -.100 101 121 231 154 193 776 768 717 663 251 -.200 162 230 189 174 100 122 198 132 231 115 138 207 110 156 131 139 767 738 701 666 517 192 132 416 165 127 104 115 349 113 -.137 134 113 104 786 733 708 600 846 811 805 102 838 773 740 5.1.3 Bước KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 809 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3570.335 Sphericity df 378 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo Extraction Sums of Squared Loadings nent Total % of Variance Cumulative % 5.225 18.659 18.659 5.225 18.659 18.659 3.318 11.849 30.508 3.318 11.849 30.508 2.332 8.329 38.837 2.332 8.329 38.837 1.802 6.435 45.272 1.802 6.435 45.272 1.608 5.743 51.016 1.608 5.743 51.016 1.531 5.466 56.482 1.531 5.466 56.482 1.237 4.419 60.901 1.237 4.419 60.901 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % Rotated Component Matrixa Component REWARD4 REWARD5 REWARD1 REWARD3 REWARD2 TRAIN3 PERFORM3 PERFORM2 PERFORM1 TRAIN1 INNOVA4 INNOVA3 INNOVA1 INNOVA2 COMPETI3 COMPETI4 COMPETI1 PERFORM5 TEAM4 TEAM5 TEAM3 TEAM1 STABILI2 STABILI3 STABILI1 DECISION2 DECISION3 DECISION1 785 756 739 729 665 105 273 143 759 742 680 678 647 185 134 156 204 130 230 139 198 135 234 207 117 210 102 254 176 204 171 771 767 725 667 164 246 255 -.211 163 230 190 177 101 165 265 216 101 133 189 781 770 668 662 -.112 136 122 -.138 132 113 100 102 116 789 737 710 611 845 813 806 103 842 774 742 5.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo cam kết gắn bó với tở chức: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .862 Approx Chi-Square 888.571 df 15 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Cumulative Variance % 3.439 57.318 57.318 735 12.249 69.567 621 10.352 79.919 428 7.138 87.057 393 6.555 93.612 383 6.388 Total 3.439 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulative Variance % 57.318 57.318 Component Matrixa Component OC3 821 OC5 778 OC2 766 OC1 755 OC4 719 OC6 697 PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO MỚI 6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cạnh tranh lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted COMPETI1 COMPETI3 COMPETI4 PERFORM5 6.2 12.77 12.70 12.78 12.83 4.482 4.240 4.202 4.313 507 607 545 523 712 658 692 704 Kiểm định độ tin cậy thang đo Định hướng suất – đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PERFORM1 PERFORM2 PERFORM3 TRAIN1 TRAIN3 15.00 14.90 14.91 15.28 15.34 11.102 11.346 10.621 10.971 9.779 594 549 623 560 621 765 777 755 774 757 PHỤ LỤC - PHÂN TÍCH HỒI QUI 7.1 Kiểm định hệ số Pearson: Correlations OC COMPETI TEAM INNOVA P_T STABILI REWARD DECISION OC 1.000 COMPETI 430 1.000 TEAM 263 -.002 1.000 Pearson INNOVA 356 329 -.027 1.000 Correlation P_T 685 409 265 321 1.000 STABILI 162 064 098 052 113 1.000 REWARD 292 089 135 046 295 390 1.000 DECISION 223 147 073 172 177 134 178 OC 1.000 COMPETI 000 TEAM 000 483 Sig (1- INNOVA 000 000 299 tailed) P_T 000 000 000 000 STABILI 001 105 027 153 012 REWARD 000 039 004 180 000 000 DECISION 000 002 074 000 000 004 000 7.2 Biểu đồ phân tán phần dư đã ch̉n hóa: 7.3 Biểu đờ tần số: Kết quả hồi qui: 7.4 - Giá trị trung bình các nhân tố: Descriptive Statistics Mean Std Deviation N OC 3.8525 69667 392 COMPETI 4.2570 66478 392 TEAM 3.4911 82689 392 INNOVA 4.2168 77124 392 P_T 3.7714 80077 392 STABILI 3.7355 90627 392 REWARD 3.8490 69300 392 DECISION 3.5952 84724 392 - Tóm tắt mơ hình Model Summaryb Model R R Square 732a 536 Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 528 47869 1.694 a Predictors: (Constant), DECISION, TEAM, COMPETI, STABILI, INNOVA, REWARD, P_T b Dependent Variable: OC - Mô hình hồi qui Coefficientsa Standardize Unstandardized Coefficients Model Collinearity d t Coefficients B Std Error Constant) 053 242 COMPETI 170 041 TEAM 095 INNOVA Statistics Sig Beta Tolerance VIF 218 827 162 4.116 000 777 1.287 031 113 3.073 002 899 1.112 113 035 125 3.283 001 828 1.208 P_T 444 037 510 12.003 000 668 1.497 STABILI 029 029 037 981 327 840 1.191 REWARD 081 040 080 2.032 043 770 1.298 DECISION 049 030 059 1.635 103 926 1.080 - Phân tích phương sai Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1.7266 4.7393 3.8525 51021 392 Residual -1.67683 1.65169 00000 47438 392 Std Predicted Value -4.167 1.738 000 1.000 392 Std Residual -3.503 3.450 000 991 392 a Dependent Variable: OC PHỤ LỤC - KIỂM ĐỊNH ANOVA 8.1 Kiểm định khác biệt giới tính: Group Statistics T1 OC N Mean Std Deviation Std Error Mean 191 3.8918 66727 04828 201 3.8151 72319 05101 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F OC Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t 2.767 097 1.090 df 390 1.092 389.666 Sig Mean (2Difference tailed) 95% Confidence Std Error Interval of the Difference Difference Lower Upper 276 07671 07038 -.06167 21508 275 07671 07024 -.06138 21480 8.2 Kiểm định khác biệt nhóm t̉i Descriptives 95% Confidence Interval Std for Mean Std Deviation N Mean Error Lower Bound Minimu Maximu m m Upper Bound 157 3.88 659 053 3.78 3.98 150 3.80 677 055 3.69 3.91 49 3.86 858 123 3.61 4.11 36 3.96 705 118 3.72 4.20 Total 392 3.85 697 035 3.78 3.92 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 388 052 2.598 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 984 328 674 568 Within Groups 188.789 388 487 Total 189.773 391 8.3 Kiểm định theo trình độ chuyên môn Group Statistics T3 OC N Mean Std Deviation Std Error Mean 290 3.8713 65905 03870 102 3.7990 79511 07873 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t Equal variances 3.012 083 901 assumed df 390 Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 368 07224 08022 -.08547 22996 824 152.597 411 07224 08773 -.10107 24556 OC Equal variances not assumed 8.4 Kiểm định theo vị trí cơng tác Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 298 3.84 721 042 3.76 3.92 48 4.02 560 081 3.86 4.19 3.69 586 195 3.23 4.14 4 37 3.76 662 109 3.54 3.98 Total 392 3.85 697 035 3.78 3.92 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 388 208 1.523 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.043 681 1.407 240 Within Groups 187.731 388 484 Total 189.773 391 8.5 Kiểm định theo thu nhập Descriptives N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Minimu Maximu m m Upper Bound 153 3.85 700 057 3.74 3.96 112 3.86 715 068 3.73 3.99 96 3.86 646 066 3.73 3.99 31 3.80 792 142 3.51 4.09 Total 392 3.85 697 035 3.78 3.92 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 388 421 940 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 096 032 065 978 Within Groups 189.678 388 489 Total 189.773 391 ... văn hóa doanh nghiệp 2.2.2 Các thành phần đo lường văn hóa doanh nghiệp .8 2.3 Cam kết gắn bó với tở chức 10 2.3.1 Khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức .10 2.3.2 Các. .. các thành phần văn hóa doanh nghiệp, khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức, các thành phần cam kết gắn bó tổ chức, mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với cam kết gắn bó với tổ chức, ... .10 2.3.2 Các thành phần đo lường cam kết gắn bó với tổ chức 11 2.4 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó với tở chức 13 2.5 Khái niệm Ngân hàng TMCP 16 2.6 Mơ hình