Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MINH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MINH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS. TRẦN HUY HOÀNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 !" #$% &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'( !"#$#%&"'&( (&()*+,-./%0121 3445 &&&&&&&&&&&&&&'6 (&(&( 7+8* ! &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& '6 (&(&(&(9* :2&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'6 (&(&(&;<=>?@AB@CDEC@?FCD@GHIC@JK&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'6 (&(&; )/%012&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'L (&(&M )N7O3445&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'P (&(&6)Q8RS""3445&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'T (&(&L UVOR" 1 +2 / /% 344 5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(( (&(&L&( UVO/%344&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(( (&(&L&; WOO/%3445&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(; (&;)XYZ08!9,RQ%+2/ 3445O10&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(L (&;&( [19Y/\&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(L (&;&; )XYZ19Y/\ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(] (&;&M X.^NOYZ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&;( &)*+, /012.3&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&45 ; 4 6 789: 6 7;<=> 6 !!"#$#%&"'& (?" (@?""A B" ;&(_`R.a)5[)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&;L ;&(&(b*9U.%+21"A=@J?c@>de@fgh@igj@JklCD@?I J?mCD@AF@JknC@G=e@oFC&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&;L ;&(&;pR!:9U:7/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&;P ;&;q:/%3445:a)5[)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&M] ;&;&( rR./%p01qQsa)5t5uv&&&&&&&&&&&&&&MM ;&;&; +2//%3445:a)5[)&&&&&&&&&&&&&&MT ;&;&Mp - U w x1O O a)5[) N /% 3445&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&M P ;&;&6b+ VO/%344a)5[)1 019*:ry&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6; ;&M )08!9,RQ%+2//%3445O 10:a)5[)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&66 ;&M&(YZ&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&66 ;&M&;zcJ@{|}@CD?HnC@>~|&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6P ;&M&;&(zcJ@{|}@J?mCD@•n@A€@•‚|@CD?HnC@>~|&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6P ;&M&;&;ƒ"%„+8-Q)…&&&&&&&&&&&&&&&&&&6T ;&M&M†R!"%XYZ08!9, RQ%+2/3445O1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L6 ;&M&M&(a.08!9,RQ%+2/3445 O1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L6 ;&M&M&;a.Z7!9,O08RQ%+2/344 5O1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&LL &)*+, /012.34&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L] C""$"D!"#$#%&" ' & ( ?" ( @?" "AE" M&(†%9`9U"Oa)5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L‡ M&(&(Y&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L‡ M&(&;†%9`9U"&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L‡ M&(&M†%9`"/%3445:a)5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&LP M&;)!"/%3445O!0: a)5[)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&< M&;&(_!8`p01&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&< M&&;&(&(_!"+!-&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&< M&;&(&;†!!N9U.ˆ-X/:wV /% 3445" 0 V : +` 01 1 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&]( M&;&(&M†.Y‰ /%V+ 111:7 0q&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&]; M&;&(&6_!.R!%+! ‰ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&]6 M&;&(&L_!^0Q/q11 8344 5&&&&&&]] M&;&(&]†‰Q:Y8Ua)5[)1p[&&&&&&&&]‡ M&;&;7+8!q 1 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&]‡ M&M 7+8% &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ‡( M&M&(ƒ%8`a)59*&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&‡( M&M&;ƒ%8`)VŠO1*RR!&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&‡6 &)*+, /012.3C&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&‡L &F&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&‡‡ 1! Š DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ! "#$ %& %'() *%! "+#,-. /01% /2342 1/ 1 1 1 5 6 6789:5 / ; /<6 ; = > / ; 9: / ; 9? -3 /! ; 9?-3" #$ / ; 9?-3 9: /& ; 9?-3& - 1 8#, @A /. !@ B+.; !*% !C24' !DA 0E-= E-F#8> A!%& A#,-4'() AG@H /.2(IJ; .5 1 "K5 % "KL 4) !/ #./ML %&1/ ;-4'() &< ; 9?-3"#$239?& - &</ ; 9?-3"#$239?&-N #./ML & & - &% 0M& - O1PO1 OF,POF8#, DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang <QRS <+2+M(.P497L4)P 42+.TF8#,U&</( '= ! / QV <QRQ +.23U5( 523 42&</ 23QWWXN QWSQ QY <QRZ . J 5 (: &< J 4' () &<[ <\ Z] <QR^ A2+L&<F#(:; !29: ^Z <QR] _`abcdefdghdijkdilmndnopdbc`lfbdkqp ^Y <QRV .J*:L !))Q <QRX _`abcdefdirdsptldkuvdwx !))Q <QRY _`abcdefds`yldclvbdz{d|}bcd|~k`dg} !))Q <QR• _`abc d ef d za d €•‚bc d e`ƒk` d `„bc d z{ d |}bc d …bs†‡b†s < !))Q <QRSW _`abcdefdbcpˆbdb`‰bdŠl‹sds`Œbcdslbd…bs†‡b†sd•vbelbc !))Q <QRSS _`abcdefdb`Žbcdsl•bd•k`dwxdz{d|}bc !))Q <QRSQ _`abcdefdzad€•‚bcd‘xdn„dwxdclv’d|~k` !))Q <QRSZ _`abcdefdzad€•‚bcdwxd“†nd”••dx•–d€„dbc—bd`„bc L224' !))Q <QRS^ _`abc d ef d€˜d|’ d e`ƒk` d `„bc d k`•vdz{ d |}bc d|~k`dg} @™™< !))Q <QRS] _`abcdefdzad€•‚bcdwxdclšlds`l•pd|~k`dg}dk`’dŠ›bdŠœ• M# !))Q <QRSV ž5 !))Q <QRSX -Ÿ !))Q <QRSY !;L2=# !))Q% <QRS• /+.2=#"E25'+ 4)@™™< !))Q% Số hiệu Tên bảng Trang <QRQW / +.2=# U #$ 2 5'+ 4)@™™< !))Q% <QRQS .J+.97=5+( +.2= #U #$+¡ !))Q% <QRQQ 15#;L¢HU2;. 9£ !))Q% <QRQZ !;L;.5'+ 4) !))Q% <QRQ^ !;L+9? !))Q% <QRQ] /M=5 !))Q% <QRQV .J#;L+.M¤#$ !))Q% DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ, đồ thị Trang !"#$ % & '() *+,* -./01232#45#6&7!8 8 9 :,3 ;<=>?@<;ABCDE % FG- FG-.H.&I',J5#!88II', J5#&3-#K8 FG- FG-.H.&I',JI/)LM/0N$O 5#!88IH' FG- FG-P3QRLS3)T*5#!88N$ O.HITH' U FG- VH#.',JI'I/)LM/0WOOXO FG-% YLS3)T*5#!88WN$OOXO FG- Z'R)L4&./0!8X[4 FG- Z'R)L#H/-6\3!8X[4 FG-U ]&3-&#H/-6\3!8X[4 U !" #$%&'() *!+,-'.-/"0%&'$1 2)-"$132&,4! &+4"2(5367- )3 89&: #4;"<8#4 &=>?!@A7!"&/B4!@"/B4! ?"/B4!C/ /B4DE,- (<':F0,- G4<!'H'4"4I4/6 > "#2&J'!"$'K >&+HK"LK&M>@6M? ;9 #'<,',I6N'&&05&: $!" O4"&$ (536LMB M?4# " # 'G !& P 1 ' K " Q3K 8!;'H'"2- !$1 6>' ;!- 38LMBM?"(P #442!<!4'<G&2&O6L ;'%:<J'<3,83C/ /B4 4LMBM?R& #%H 4 3K8LMBM?!&: $ 4%2<1,%S&304T"G'4 'H'4!<H046 U"!%Q;'G“Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh TPHCM”. V !"#$!%&'(!)*+&')!$,( ?;';'G".&(G,'W XYZ[Y\]^_`Y]abYcdYefYghYgij_YklYmnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`v w Yx]yuYziy\Y\]{cY\r|_`Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`Y\|uY~sYZv w YycYn_]cycY_]_Y\^Y_]Y]f_`YkYy_]Y`uyYcYY\ycY_`YcbYcycY_]_ \^Y_Yzi\Yn_]Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`YcbYt]yc]Y]_`YcyY_]_Y\|u4' - >@M?6 wYlYi\YcycY`uuY]yY_]Y\]iY]\YxZYcyY_]_Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\ B4LMBM?6 -./0123421567 -./0115678 w M%:<J'<3,83C/ /B4 44'- >@M? w Y ycYt]yc]Y]_`YcyY_]_Yc]bYe}Ymo_`Y]cYYe}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\ sb_tu_`YcbY~sYZv -934215678 wY~lYt]_`Y`ub_YYt]Yey\YcycYt]yc]Y]_`YcyY_]_Y\|uYnbY_YZv w Y ~lY\]uY`ub_YYmYgu[iYm_`YY\]{cY]u[_Ygij_Yk_Y cY\]iY\]jY\r_` 4"%)<'T2&ĂÂÂÊÔĂÂVĂ! ".&#'9,ƠT yYcyYcbYƯ`_Y]_`YƯ]Y_ĐcY~u[\YƯbăYocY\]^_`YtâYZăYocY]d_` |uYu[_Y\}YkY_`Y_`][Y\]_`Y\u_ăYcycYyYcyY]|\Y_`Ytu_]Ymb_]YcbY~să ~sYYZvYêYgu[iYedYcY\]iY cY\]_`YzibYcycY]uiYt]Yey\Yôơ-Yt]yc]Y]_` cyY_]_Y cY\]{cY]u[_Y\đY\]y_`Yơ-ôX-ôYkY cY\]u\YtY]Y] YkĐuYk_ GH;'6 :/;115678 Ư]Y`uYc]Y_uYmi_`Y_`]uâ_YciY]_`Y]ăYey\Y\]{cY\ăY_`]uâ_YciY_ 4<5G'WJ',-!' 1!Q'+56 Ư`uYrbYYycYn_]YcycY_]_Y\^Y_]Y]f_`Y_Yzi\Yn_]Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYYp_\qr_q\ sb_tu_`Y_`]uâ_YciY_Ye}Ymo_`Y]d_`Y]yY_`]uâ_YciYn_]Yg _`YkĐuY\u_Y\r_]Yebi >(!,8;'3*à('àả&:ã Ă [...]... các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh TP HCM Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh TP... các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VCB HCM Từ đó đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố như thế nào đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của KH 25 CHƯƠNG 2 : THƯ C TRA NG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HCM 2.1 Giới thiệu khái... nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VCB HCM Tiếp theo chương 2 sẽ trình bày thực trạng về tình hình sử dụng Internet Banking tại Việt Nam nói chung và tại VCB HCM nói riêng hiện nay Qua đó nêu lên những thuận lợi và khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ Internet Banking tại VCB HCM Đồng thời tiến hành khảo sát, kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết. .. tiếp đến ngân hàng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ để thanh toán hóa đơn mua hàng hóa, điện nước, nộp tiền bảo hiểm… 22 Công việc Tính linh động Ảnh hưởng xã hội Tính hữu ích Tiếp cận Quyết định sử dụng Tính tương hợp Giảm rủi ro Chi phí Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của KH cá nhân tại VCB HCM Tóm lại, mô hình đưa ra 8 nhân tố ảnh hưởng đến quyết. .. khẩu để sử dụng dịch vụ của hệ thống Ngân hàng phục vụ mình Đây cũng là một hướng phát triển đáng lưu tâm cho các nhà lãnh đạo của các Ngân hàng thương mại Việt Nam 1.1.3 Các cấp độ của Internet Banking Cho đến nay, các sản phẩm của Internet Banking được chia thành 3 cấp độ: Cấp độ cung cấp thông tin (Informative): Đây là cấp độ cơ bản của Internet Banking Ở hình thức này, ngân hàng cung cấp các thông... đó, sự phát triển của dịch vụ này còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố : môi trường kinh tế, môi trường pháp lý, trình độ phát triển kinh tế, trình độ phát triển của các doanh nghiệp và các khách hàng cá nhân 1.2 Các mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng Hầu hết các lý thuyết về hành vi mua sắm của người tiêu dùng... luận về dịch vụ Internet Banking gồm khái niệm, các cấp độ của Internet Banking, những yếu tố quan trọng để phát triển Internet Banking, những lợi ích, rủi ro trong quá trình phát triển và sử dụng dịch vụ Internet Banking Chương này cũng đã trình bày cơ sở lý thuyết của mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VCB HCM, qua đó đã đề... hiện hầu hết các giao dịch trên tài khoản tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng Với ngân hàng tại nhà (HomeBanking), khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nhưng là mạng nội bộ (Intranet) do ngân hàng xây dựng riêng Các giao dịch được tiến hành tại nhà thông qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính của Ngân hàng Thông qua dịch vụ HomeBanking, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch về chuyển... 1 TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Cơ sở lý luận về Dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1.1 Thương mại điện tử Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính (Rosen và Anita, 2000) Thương mại điện... KH sử dụng Internet Banking vì nghe theo lời giới thiệu của người thân, bạn bè, đồng nghiệp hoặc họ sử dụng vì họ thấy những người xung quan cũng sử dụng để phù hợp với xu thế chung của thời đại Tiếp cận có mối quan hệ với quyết định sử dụng Internet Banking của KH KH sẽ sử dụng dịch vụ nếu KH biết đến các tiện ích của dịch vụ do dịch vụ được quảng bá rộng rãi KH cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ . TẾ TP. HỒ CHI MINH VÕ THỊ MINH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH. TẾ TP. HỒ CHI MINH VÕ THỊ MINH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH. $ 4%2<1,%S&304T"G'4 'H'4!<H046 U"!%Q;'G Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh TPHCM . V !"#$!%&'(!)*+&')!$,( ?;';'G".&(G,'W XYZ[Y]^_`Y]abYcdYefYghYgij_YklYmnc]YkoYp_qr_qYsb_tu_`v w
Ngày đăng: 09/08/2015, 00:26
Xem thêm: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM, Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM, CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN, 1 Cơ sở lý luận về Dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking, 2 Các mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngInternet Banking của khách hàng cá nhân, CHƯƠNG 2 :THƯC TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH TP HCM, 1 Giới thiệu khái quát về VCB HCM, 2 Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại VCB HCM, 3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Bankingcủa khách hàng cá nhân tại Vietcombank HCM, CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HCM, 2 Các giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VCB HCM, Kết luận Chương 3, DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
