Luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng khi lực chọn sản phẩm Smartphone

120 443 1
Luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng khi lực chọn sản phẩm Smartphone

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH LÊ C HI P A CÁC NHÂN NH N GIÁ TR M A KHÁCH HÀNG KHI LU N V N TH C S KINH T Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 Ng ih ng d n khoa h c TS HOÀNG LÂM T NH Thành ph H Chí Minh - N m 2013 i L i cam oan Tôi xin cam an lu v n cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li tài TP.HCM, tháng 9-2013 ii L ic m n Tôi xin chân thành cám th cô tr bi t Khoa Qu n T Kinh Doanh ã d quý báu làm n t ng cho vi d truy h c Kinh t TP.HCM, t cho nh ng ki n th c th c hi n lu n v n Tôi thành TS ãt tơi có th hồn t lu n v l tình h ng d n, ch b o Tôi c ng xin chân thành cám ã giúp t ng t b ng câu h i kh sát làm ng cho k qu nghiên c u c a lu n v Cu i cùng, h t lòng bi b n bè, ng nghi nh ng ng n d li u cho vi i phân tích cao h c n n nh ng ng thân gia ình ã viên v -2013 g iii i cam oan i i c m n ii vi vivii viii iix x tài 1.3 2.1 2.1.1 2.1.2 11 dùng 15 17 18 19 19 22 24 25 25 iv 25 25 26 28 29 29 29 30 30 3.4.5 Tha 31 31 31 32 32 3.6 Tóm 33 34 34 4.2 M 34 35 4.3.1 35 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 36 36 39 g lên 40 41 4.4 42 4.4 43 v 4.4.2 K 46 4.5 g tiêu 50 4.5 50 4.5 51 4.5 52 4.5 53 4.6 53 55 55 5.2 56 56 57 5.2.2.1 57 58 59 59 60 60 61 61 TÀI LI vi ANOVA : Analysis of Variance EFA : Exploratory Factor Analysis - KMO Mayer Olkin Sig : Observed significance level - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - T-Test : Independent VIF : Variance inflation factor - Sample T-Test - vii DANH - - 23 35 phân tích EF - 37 - 39 - 40 mơ hình - 41 44 46 - 48 - test - 50 - 51 - 52 53 viii 11 14 15 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên 23 - 28 ix - I - IV - VII - X XVI XXIII - XXV - XXXI XXXVI - XXXVIII XXX Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XHTD1_ 12.71 2.598 725 813 12.72 2.658 730 810 12.73 2.729 726 812 12.71 2.854 640 846 XHTD2_ XHTD3_ XHTD4_ SmartPhone X cho XXXI rong mơ hình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .880 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4379.809 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance Total % % of Cumulative Variance % 8.632 29.764 29.764 8.632 29.764 29.764 4.947 17.057 17.057 3.656 12.606 42.371 3.656 12.606 42.371 4.006 13.813 30.871 2.249 7.755 50.126 2.249 7.755 50.126 3.122 10.765 41.635 1.682 5.801 55.927 1.682 5.801 55.927 2.832 9.764 51.400 1.512 5.213 61.140 1.512 5.213 61.140 2.825 9.741 61.140 970 3.346 64.486 903 3.112 67.598 836 2.883 70.481 774 2.668 73.149 10 754 2.600 75.749 11 638 2.200 77.949 12 589 2.032 79.981 13 561 1.935 81.916 14 543 1.874 83.790 15 498 1.717 85.507 16 452 1.560 87.067 17 443 1.528 88.594 18 383 1.320 89.914 19 365 1.258 91.172 20 339 1.169 92.342 21 316 1.090 93.432 22 311 1.073 94.505 23 279 963 95.468 24 273 941 96.409 25 250 863 97.272 XXXII 26 218 750 98.022 27 210 725 98.747 28 195 674 99.421 29 168 579 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 224 067 019 049 746 251 -.053 175 -.071 730 -.002 178 -.083 123 727 211 -.104 091 103 708 -.004 -.019 113 139 681 125 -.021 109 107 675 -.244 205 101 047 605 206 179 -.095 123 577 086 087 144 001 554 065 084 -.014 -.057 220 801 153 248 121 051 788 248 139 107 118 743 298 119 179 131 725 172 217 154 147 637 152 207 283 234 623 247 262 143 056 205 785 076 129 047 113 733 190 -.015 164 321 716 118 008 025 186 688 348 046 131 190 640 070 197 140 264 093 766 127 036 211 224 762 057 039 131 208 745 095 149 223 132 731 056 093 166 097 049 842 -.029 224 064 067 832 115 016 102 131 787 169 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 773 Extraction Method: Principal Component Analysis 309 041 063 670 XXXIII g mơ hình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .793 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 516.467 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.796 69.888 69.888 537 13.423 398 9.947 270 6.742 Cumulative % 69.888 93.258 2.796 % of Variance 83.311 Total 69.888 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component 883 830 823 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted XXXIV Phân tích E KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .870 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1260.170 df 28 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance Total % of % Cumulative Variance % 4.330 54.120 54.120 4.330 54.120 54.120 3.033 37.917 37.917 1.515 18.937 73.058 1.515 18.937 73.058 2.811 35.140 73.058 550 6.880 79.937 396 4.954 84.891 384 4.800 89.691 293 3.656 93.347 273 3.413 96.761 259 3.239 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 873 197 231 851 153 816 226 796 222 a Rotation converged in iterations .233 823 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .246 835 Extraction Method: Principal Component Analysis .189 849 774 XXXV Phân tích EFA cho mơ hình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .813 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 512.292 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.816 70.390 70.390 495 12.372 384 9.607 92.369 305 7.631 2.816 % of Variance 82.762 Total 70.390 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component XHTD2_Anh/c 857 854 853 791 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Cumulative % 70.390 XXXVI MÔ HÌNH Model Summary Model R 748 a Adjusted R Std Error of the Square R Square Estimate 559 552 33892 a Predictors: (Constant), giatrixahoi, danhtieng, chatluong, giaca, camxuc a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig 71.095 000 Squares Regression 8.167 Residual 32.163 280 72.997 b 115 Total 40.833 285 a Dependent Variable: giatricamnhan b Predictors: (Constant), giatrixahoi, danhtieng, chatluong, giaca, camxuc Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) -.916 162 052 212 chatluongc amnhan Tolerance 309 danhtieng Beta giacacamn han camxucph anhoi giatrixahoi VIF -2.967 003 140 3.142 002 797 1.255 058 156 3.640 000 853 1.173 150 054 133 2.752 006 671 1.490 296 059 280 5.040 000 511 1.958 404 062 316 6.506 000 667 1.498 a Dependent Variable: giatricamnhan XXXVII Model Summary Model R 749 a Adjusted R Std Error of the Square R Square Estimate 561 558 35645 a Predictors: (Constant), hailong, giatricamnhan a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23.006 Residual 35.956 283 81.969 Sig 181.075 000 b 127 Total 46.012 F 285 a Dependent Variable: xuhuongtieudung b Predictors: (Constant), hailong, giatricamnhan Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) giatricamnhan 502 048 363 041 a Dependent Variable: xuhuongtieudung Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 194 hailong 585 t VIF 3.020 003 473 10.532 000 767 1.304 396 8.800 000 767 1.304 XXXVIII TÍNH T-Test Group Statistics N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 154 4.1932 53208 04288 132 4.3239 46616 04057 154 4.2013 54539 04395 132 4.2841 52402 04561 giatricamnhan Nam xuhuongtieudung Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differenc Error Interval of the tailed) e Differe Difference nce Equal variances assumed Upper -2.191 284 029 -.13068 05963 -.24806 -.01330 -2.214 196 658 Lower 283.857 028 -.13068 05903 -.24688 -.01449 -1.303 284 194 -.08279 06353 -.20785 04226 -1.307 280.300 192 -.08279 06334 -.20747 04189 giatricamnhan Equal variances not assumed Equal variances assumed 001 979 xuhuongtieudung Equal variances not assumed XXXIX Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Maximum Upper Bound Minimum Bound 81 4.2747 4.1674 4.3820 3.00 5.00 139 4.2320 56757 04814 4.1368 4.3272 3.00 5.00 66 4.2727 38413 04728 4.1783 4.3672 3.25 5.00 286 4.2535 50609 02993 4.1946 4.3124 3.00 5.00 81 4.2469 50697 05633 4.1348 4.3590 3.00 5.00 139 4.2482 60455 05128 4.1468 4.3496 2.25 5.00 66 4.2121 40960 05042 4.1114 4.3128 3.00 5.00 286 4.2395 - 48510 05390 53629 03171 4.1771 4.3019 2.25 5.00 giatricamnhan Total xuhuongtieudung Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig giatricamnhan 9.348 283 000 xuhuongtieudung 6.917 283 001 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 062 Within Groups 72.872 283 72.997 285 064 032 Within Groups 81.904 283 289 Total 81.969 285 Between Groups xuhuongtieudung Sig .257 Total giatricamnhan 125 F 243 785 111 895 XL Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Mean Difference Variable Std Sig Error 95% Confidence Interval (I-J) Upper Bound - Lower Bound 04268 07093 1.000 -.1282 2135 00196 08415 1.000 -.2007 2046 -.04268 07093 1.000 -.2135 1282 -.04071 07585 1.000 -.2234 1420 -.00196 08415 1.000 -.2046 2007 - 04071 07585 1.000 -.1420 2234 - -.00129 07520 1.000 -.1824 1798 03479 08921 1.000 -.1800 2496 00129 07520 1.000 -.1798 1824 03608 08042 1.000 -.1576 2298 -.03479 08921 1.000 -.2496 1800 -.03608 08042 1.000 -.2298 1576 /tháng giatricamnhan xuhuongtieudung - - g/tháng * The mean difference is significant at the 0.05 level XLI Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Maximum Upper Bound Minimum Bound 188 4.2527 52985 03864 4.1764 4.3289 3.00 5.00 80 4.2781 47233 05281 4.1730 4.3832 3.25 5.00 18 4.1528 39425 09293 3.9567 4.3488 3.75 5.00 286 4.2535 50609 02993 4.1946 4.3124 3.00 5.00 188 4.2301 52089 03799 4.1551 4.3050 2.25 5.00 80 4.2594 59193 06618 4.1276 4.3911 2.25 5.00 18 4.2500 45374 10695 4.0244 4.4756 3.50 5.00 286 4.2395 53629 03171 4.1771 4.3019 2.25 5.00 giatricamnhan Trên 55 Total xuhuongtieudung Trên 55 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig giatricamnhan 1.569 283 210 xuhuongtieudung 1.467 283 232 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 116 Within Groups 72.765 283 72.997 285 050 025 Within Groups 81.918 283 289 Total 81.969 285 Between Groups xuhuongtieudung Sig .257 Total giatricamnhan 231 F 450 638 087 917 XLII Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Mean Difference Variable Std Sig Error 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound (I-J) -.02547 06769 -.1885 1375 09988 12511 1.000 -.2014 4012 02547 06769 1.000 -.1375 1885 12535 13228 1.000 -.1932 4439 -.09988 12511 1.000 -.4012 2014 -.12535 13228 1.000 -.4439 1932 -.02932 07182 1.000 -.2023 1436 -.01995 13274 1.000 -.3396 2997 02932 07182 1.000 -.1436 2023 00938 14036 1.000 -.3286 3474 01995 13274 1.000 -.2997 3396 -.00938 14036 i 1.000 1.000 -.3474 3286 giatricamnhan xuhuongtieudung * The mean difference is significant at the 0.05 level XLIII Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Maximum Upper Bound Minimum Bound 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 89 4.3371 44451 04712 4.2434 4.4307 3.50 5.00 184 4.2079 53363 03934 4.1303 4.2855 3.00 5.00 4.4722 47507 15836 4.1070 4.8374 3.75 5.00 286 4.2535 50609 02993 4.1946 4.3124 3.00 5.00 3.9375 31458 15729 3.4369 4.4381 3.50 4.25 89 4.2500 47224 05006 4.1505 4.3495 3.25 5.00 184 4.2296 56954 04199 4.1468 4.3125 2.25 5.00 4.4722 47507 15836 4.1070 4.8374 3.75 5.00 286 4.2395 53629 03171 4.1771 4.3019 2.25 5.00 Trung giatricamnhan Total Trung xuhuongtieudung Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig giatricamnhan 3.248 282 022 xuhuongtieudung 1.153 282 328 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 564 Within Groups 71.304 282 72.997 285 880 293 Within Groups 81.089 282 288 Total 81.969 285 Between Groups xuhuongtieudung Sig .253 Total giatricamnhan 1.692 F 2.231 085 1.020 384 XLIV Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable Mean Std Difference Sig Error 95% Confidence Interval Lower Bound (I-J) Upper Bound -.33708 25701 -1.0200 3458 -.20788 25414 1.000 -.8831 4674 -.47222 30217 715 -1.2751 3306 33708 25701 1.000 -.3458 1.0200 12920 06492 285 -.0433 3017 -.13514 17589 1.000 -.6025 3322 20788 25414 1.000 -.4674 8831 -.12920 06492 285 -.3017 0433 -.26434 17166 748 -.7205 1918 47222 30217 715 -.3306 1.2751 13514 17589 1.000 -.3322 6025 26434 17166 748 -.1918 7205 -.31250 27408 1.000 -1.0407 4157 -.29212 27102 1.000 -1.0122 4280 -.53472 32224 589 -1.3909 3215 31250 27408 1.000 -.4157 1.0407 02038 06924 1.000 -.1636 2043 -.22222 18757 Trung 1.000 1.000 -.7206 2761 29212 27102 1.000 -.4280 1.0122 -.02038 06924 1.000 -.2043 1636 -.24260 18306 1.000 -.7290 2438 53472 32224 589 -.3215 1.3909 22222 18757 1.000 -.2761 7206 24260 18306 1.000 -.2438 7290 giatricamnhan Trê Trung xuhuongtieudung ... ánh giá c a khách hàng a Sheth, Nemman Gross (1991), Sweeney nh b n nhâ ng tác c a giá t h ch 14 hàng giá ng th ch phát ng, giá tr tính theo giá thang o giá nh giá tr xã h giá c m xúc khách hàng. .. xúc ph n h i (5) Giá tr xã h i - n bi n ph thu c giá tr c m nh n c a khách hàng hai bi hàng - c l p: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách n bi n ph thu ng tiêu dùng c a khách hàng i quan H1 H2... and Gross (1991), Giá ích t s g nh k t c a khách hàng v i n ng nhóm xã nhóm có liên quan, Sheth ánh giá tr ng s ánh giá c a khách hàng xã khách hàng i : th h i th i liên quan s giá ph i H5 (Perceived

Ngày đăng: 08/08/2015, 19:20

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan