         -            : 60340201    - 2013   *    Tôi xin PGS.T    Ngoài ra, Tôi Ban Phát                      Tôi        * T            i                1 1.1  1 1.1.1  1 1.1.2  1 1.1.3  6 1.1.4  8  12  12  13  14  15  16  17  18  18  18  20  25   29  c ngoài 29  31 ii  34            -  35 2.1.  35  35 2  36 2.2.  - 38 2.2.1  38 2.2.2 -2012 39 2.2.3  50 2.2.4  51 2.2.5  51 2.2.6 -  51 2.3.  i nhánh BIDV trong  57 2.3.1.  57 2.3.2.  58 2.3.3.  58 2.3.4.  59 2.3.5. Chính sách khách hàng 60 2.4.  60 2.4.1.   60 2.4.2.   61 2.4.3.  61 2.4.4.  62 iii 2.4.5.  62 2.4.6.            63 2.4.7. Công  63 2.5.  64 2.5.1. Nguyên nhân khách quan 64 2.5.2.  66  72            -  73 3.1.  -. 73 3.1.1. ng 73 3.1.2.  74 3.1.3.  74 3.1.4. Kê 74 3.2. -  75 3.2.1.  75 3.2.2.  86 3.3.  90 3.3.1.  90 3.3.2.  92 3.3.3.  95  97  98     iv    v  --2012 39  41  42  44  BIDV  45   án buôn 3 --2012 39 - KV TPHCM 40 - KV TPHCM 41  42 bán   43  KV TPHCM 45  47  48 Thu hoa theo chi nhánh 49  KV TPHCM 50 -KV TPHCM 52  53  53  54 vi  BIDV  BIC  CN  CNTT  DNNN Doanh nghi DNVVN  DVNH  HDV  HDV DC  LAN  NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL  NHNN  NHTG Ngân hàng trung gian NHTM  NHTW  PGD  POS  QHKHCN  Sacombank  TCTD  TMCP  Vietcombank  VietinBank  WTO   [...]... C h và thu n hàng qua, ngày nay n trí Ngân hàng TMCP Ngân hàng TMCP viii g BIDV 2 ; TP.HCM; - - - Ngân hàng, nghi - ix ng : : T TMCP N V N - TP.HCM N TMCP nV N - TP.HCM 1 : 1.1 Khái ni m, vai trò d ch v ngân hàng bán l c a các NHTM 1.1.1 Trong marketing, Philip không 1.1.2 Khái ni m d ch v ngân hàng bán l (NHBL) 1.1.2.1 2 khái NHBL) nhau âu Á Ngân hàng các chi nhánh id Cox, 1997) thì ngân hàng. .. v ngân hàng bán l 1.1.3 C 7 khách hàng 1.1.3 1.1.3 NHBL hách hàng 1.1.3 NHBL 8 1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.4 Vai trò c a d ch v ngân hàng bán l American, Paribas, Barclay Bank, Credit Suisse, Deutsche Bank, Fortis, Royal 9 Vai trò này càng th 1.1.4 - ng, 10 1.1.4 NHTM 11 chính ngân hàng; 1.1.4 cho k 12 ti 1.2 Các d ch v ngân hàng bán l ch y u 1.2 ng v n t khách hàng cá nhân và doanh nghi p nh và. .. hàng 1.1.2.2 b n hàng bán buôn 3 1.1 Tiêu chí -C - - Các khách hàng cá nhân: công ty Tài chính, công ty cho Khách hàng cá nhân trong phát thuê tài chính công ty c Quy mô ngân ng ngân 4 Thông qua trung gian tài chính (các ngân hàng t p NHBB nói NHBL nhau - cho vay khách hàng cá nhân NHBB cho phép tài liên quan NHBB, 5 NHBL - NHBL NHBB ngân hàng TCTD NHBB iá hàng, NHBB gân hàng bán buôn D NHTM NHBL... vay bán l tài các DNNVV - chi phí bình + Cho 14 1.2.3 D ch v thanh toán 15 1.2.4 D ch v nt thông qua Internet banking Homebanking Phonebanking 16 Mobile banking Call center khách hàng khác - 1.2.5 D ch v th ó - 17 - 1.2.6 M t s d ch v ngân hàng bán l khác 18 1.3 Phát tri n d ch v ngân hàng bán l 1.3.1 Khái ni m phát tri n d ch v ngân hàng bán l nhanh chón 1.3.2 S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân. .. hàng bán l nhanh chón 1.3.2 S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân hàng bán l 1.3 P 19 1.3 K - nâng tài kinh doanh 1.3 mô 20 DVNH 1.3.3 Các nhân t 1.3 Côn ngân hàng khác nh nh h n phát tri n d ch v NHBL c a NHTM 21 an c Chính sách khách hàng ách mà các ngân hàng áp 22 a nhu ngân hàng c ài chính 23 Chính sách Marketing 1.3 h hàng và ngân hàng  .          Ngân hàng TMCP  Ngân hàng TMCP  .  HDV DC  LAN  NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL  NHNN  NHTG Ngân hàng trung gian NHTM  NHTW . - KV TPHCM 40 - KV TPHCM 41  42  bán  