B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRN TH THÚY AN NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh, Nm 2013 2 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRN TH THÚY AN NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân Hàng Mã s : 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn : TS. H VIT TIN Thành ph H Chí Minh, Nm 2013 3 LI CM N Trong quá trình hoàn thành lun vn này, tôi đã nhn đc rt nhiu s giúp đ và đóng góp ý kin quí báu t các Thy, các Cô, Bn bè, ng nghip và Gia đình. Trc ht cho tôi đc gi li cm n sâu sc đn TS. H Vit Tin đã tn tâm hng dn, giúp đ tôi đ hoàn thành lun vn này. Tôi xin chân thành cm n các quí Thy, Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh tham gia ging dy đã nhit tình truyn đt nhng kin thc b ích làm c s nn tng cho hc tp, công vic và cuc sng ca tôi. Tôi xin chân thành cm n s giúp đ ca Lãnh đo, đng nghip ti NHTMCP Sài Gòn trong quá trình thc hin lun vn này. Tôi xin cm n các bn bè, các bn đng hc ti các Lp Cao hc Khóa 19, Ngành Ngân hàng ca Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã đng viên, đóng góp ý kin giúp đ tôi trong quá trình thc hin lun vn này. Xin trân trng cm n ! TP.H Chí Minh, ngày 20 tháng 05 nm 2013 TRN TH THÚY AN 4 LI CAM KT Tôi xin cam kt lun vn này là đ tài nghiên cu đc lp ca riêng cá nhân tôi di s hng dn ca TS. H Vit Tin và s h tr giúp đ ca các Lãnh đo và đng nghip ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Các ngun tài liu trích dn, các s liu s dng và ni dung trong lun vn này là trung thc. ng thi, tôi cam kt rng kt qu nghiên cu này cha đc tng công b trong bt k công trình nghiên cu nào. Tôi xin chu trách nhim cá nhân v lun vn ca mình. TP. H Chí Minh, Ngày 20 tháng 05 nm 2013 TRN TH THÚY AN 5 MC LC Li cm n Li cam kt Danh mc các t vit tt Danh mc các bng biu, đ th PHN M U 1 1. Tính cp thit ca đ tài nghiên cu 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. Phm vi nghiên cu 2 4. i tng nghiên cu 2 5. Phng pháp nghiên cu 3 6. Ý ngha thc tin ca đ tài 3 7. Cu trúc ca lun vn 3 CHNG 1: C S LÝ LUN V CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NHTM 4 1.1 Tng quan v hot đng huy đng tin gi ca ngân hàng thng mi 4 1.1.1 Khái nim tin gi ca khách hàng cá nhân 4 1.1.2 Các hình thc huy đng tin gi ca ngân hàng thng mi 4 1.1.2.1 Tin gi thanh toán ca khách hàng cá nhân 5 1.1.2.2 Tin gi tit kim ca khách hàng cá nhân 5 1.1.2.3 Các hình thc huy đng vn khác 6 1.1.3 Vai trò ca hot đng huy đng tin gi ca khách hàng cá nhân ti ngân hàng thng mi 7 1.1.3.1 i vi ngân hàng thng mi 7 1.1.3.2 i vi khách hàng 8 1.1.3.3 i vi nn kinh t 9 6 1.2 S cn thit ca nghiên cu các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti ngân hàng thng mi 9 1.3 Các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti ngân hàng thng mi 10 1.3.1 Các nhân t khách quan nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti ngân hàng thng mi 10 1.3.1.1 Các chính sách tin t 10 1.3.1.2 Trng thái chung ca nn kinh t 10 1.3.1.3 S phát trin đa dng ca các kênh huy đng vn 12 1.3.1.4 Tâm lý, thói quen giao dch qua ngân hàng ca ngi dân 12 1.3.2 Các nhân t ch quan nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti ngân hàng thng mi 13 1.3.2.1 Uy tín ca ngân hàng 14 1.3.2.2 Chính sách lãi sut 14 1.3.2.3 Cht lng dch v 15 1.3.2.4 Chính sách khách hàng 18 1.3.2.5 Chính sách qung cáo, tip th ca ngân hàng thng mi 19 1.3.2.6 Thông tin tham kho quyt đnh gi tin 20 1.4 Kinh nghim huy đng tin gi ca mt s ngân hàng trong khu vc 21 1.4.1 Kinh nghim huy đng tin gi ca Bank of East Asia Hong Kong 21 1.4.2 Kinh nghim huy đng tin gi ca Hang Seng Bank 21 Kt lun chng 1 22 CHNG 2: THC TRNG V HOT NG HUY NG TIN GI CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 23 2.1. Gii thiu v Ngân hàng TMCP Sài Gòn 23 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 23 2.1.2. Khái quát v các sn phm tin gi ca ngân hàng TMCP Sài Gòn 24 7 2.2. Thc trng v hot đng huy đng tin gi ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đon 2009-2012 25 2.2.1. C cu ngun vn huy đng ca SCB giai đon 2009-2012 25 2.2.2. C cu tin gi huy đng theo đi tng khách hàng 29 2.2.3. C cu tin gi huy đng ca khách hàng cá nhân theo k hn 32 2.3. ánh giá chung v hot đng huy đng tin gi ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn 34 2.3.1. Kt qu đt đc trong công tác huy đng tin gi ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn 34 2.3.2. Nhng mt hn ch trong công tác huy đng tin gi ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn 36 2.3.3. Nguyên nhân ch yu ca nhng mt hn ch 40 2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan 40 2.3.3.2. Nguyên nhân ch quan 42 2.4. Kho sát các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn 43 2.4.1. Quy trình kho sát 43 2.4.2. Kt qu kho sát và nhn xét v các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn 44 2.4.2.1 Uy tín ca ngân hàng 44 2.4.2.2 Chính sách lãi sut 45 2.4.2.3 Cht lng dch v 45 2.4.2.4 Chính sách khách hàng 47 2.4.2.5 Chính sách qung cáo tip th 47 2.4.2.6 Thông tin tham kho quyt đnh gi tin 48 Kt lun chng 2 48 8 CHNG 3: GII PHÁP TÁC NG VÀO CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN. 49 3.1. nh hng phát trin hot đng huy đng vn ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn đn nm 2020 49 3.1.1. C hi và thách thc trong công tác huy đng vn 49 3.1.1.1. C hi trong công tác huy đng vn 49 3.1.1.2. Thách thc trong công tác huy đng vn 49 3.1.2. nh hng phát trin hot đng huy đng vn ca SCB đn 2020 50 3.2. Mt s gii pháp tác đng vào các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn 51 3.2.1. Gii pháp tác đng vào cht lng dch v ngân hàng 51 3.2.1.1. a dng hóa sn phm và các hình thc huy đng tin gi 51 3.2.1.2. Nâng cao trình đ đi ng cán b nhân viên 53 3.2.1.3. Ci thin c s vt cht và h thng công ngh thông tin 55 3.2.1.4.Thit lp quy trình thc hin nghip v nhanh chóng, an toàn, hiu qu 57 3.2.2. Gii pháp tác đng vào chính sách khách hàng 57 3.2.3. Gii pháp tác đng vào hot đng marketing phát trin thng hiu 59 3.2.4. y mnh các dch v h tr dch v huy đng tin gi: 60 3.2.5. C cu li mng li chi nhánh: 61 3.3. Gii pháp h tr t Chính ph và Ngân hàng Nhà nc Vit Nam 61 Kt lun chng 3 63 PHN KT LUN 64 Tài liu tham kho 65 PH LC 9 DANH MC CÁC T VIT TT STT T VIT TT DIN GII 1 POS Máy cà th (Point of sale) 2 TMCP Thng mi c phn 3 SCB Ngân hàng Thng mi c phn Sài Gòn 4 NHTM Ngân hàng thng mi 5 TCTD T chc tín dng 6 Máy ATM Automated teller machine Máy rút tin t đng 7 NHNN Ngân hàng nhà nc 8 TNB Ngân hàng TMCP Vit Nam Tín ngha 9 FCB Ngân hàng TMCP  nht 10 BIDV Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam 11 IPO Phát hành ln đu ra công chúng 12 TCKT T chc kinh t 13 WTO T chc Thng mi Th gii 14 KTTCTH K toán tài chính tng hp 15 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu 16 Techcombank Ngân hàng TMCP K Thng 17 Anbinhbank Ngân hàng TMCP An Bình 18 Habubank Ngân hàng TMCP Phát trin nhà Hà Ni 19 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoi Thng Vit Nam 10 20 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thng Vit Nam 21 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín 22 USD ô la M 23 KH Khách hàng 24 BEA Bank of East Asia Hong Kong 25 HKMA HongKong Monetary Authority 26 HSB Hang Seng Bank 27 VIP Very Important Person 28 HSBC HongKong and Shanghai Bank Corporation [...]... phong phú, khách hàng T ngân hàng m ra bi n pháp th a mãn th hi u c a khách hàng, nh ch n ic a c các m tài: Nghiên c u các nhân t n quy hàng cá nhân t i ngân hàng TMCP Sài Gòn tài nghiên c u cho lu ra T th c ti nh g i ti n c a khách a bàn thành ph H Chí Minh” c c a mình 2 M c tiêu nghiên c u: Nghiên c u các nhân t n quy nh g i ti n c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng TMCP Sài Gòn ng c a các nhân t có... p v i th hi u khách hàng, nh m thu hút l i ngu thu hút thêm khách hàng m i, góp ph n i b ngân hàng, duy trì khách hàn nh và phát tri n ho ng ngân hàng 23 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SÀI GÒN 2.1 GI I THI U V NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n: Ngân hàng TMCP Sài Gòn có ti n thân là ngân hàng TMCP Qu thành l n ngày 08/04/2003, chính th c i tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) Ngày... ho ng ti n g i c a khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn Gi ng vào các nhân t ti n c a khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn n quy nh g i 4 1 1.1 T NG QUAN V HÀNG 1.1.1 HO NG TI N G I C A NGÂN I: Khái ni m ti n g i c a khách hàng cá nhân: Khái ni m “Ti n g i c a khách hàng cá nhân là m t khái ni m r t r ng Trong ho cg i ng ngân hàng, khái ni cs d các T ch c tín d ch các kho n ti n i... Gòn ng c a các nhân t có n quy nh g i ti n vào ngân hàng TMCP Sài Gòn c a khách hàng cá nhân xu t m t s gi ng vào các nhân t quy hàng c a khách hàng cá nhân nh nh g i ti n vào ngân ng ti n g i vào ngân hàng TMCP Sài Gòn 3 Ph m vi nghiên c u: tài t p trung kh o sát khách hàng t p trung trên a bàn thành ph H Chí Minh Th i gian nghiên c 4 n 2009-2012 ng nghiên c u: u tra là nh ch ti n g i v i SCB, tr... n c a khách hàng cá nhân K T LU nghiên c u t ng quan v ho ng v n t i ngân hàng i qua các khái ni m, các hình th c huy ng v n, vai trò c a ho ng ng v n ti n g i c a khách hàng cá nhân t i ng th c th nhân t n quy nh g i ti n c a khách hàng cá nhân t i ngân hàng i Ch ra các nhóm nhân t hàng cá nhân c s c n thi t c a vi c nghiên c u các n quy nh g i ti n c a khách làm n n t ng, nhà qu n tr ngân hàng có... n c a m i ngân hàng 1.3.2 Các nhân t ch quan ng n quy nh g i ti n c a khách hàng cá nhân t i NHTM: u khách hàng mà ngân hàng ph c v , khách hàng cá nhân chi m ng d ch v c a ngân hàng v ho ng khách hàng này c ng r ng ti n g i M a vi c g i ti cá nhân ch y u là ti t ki m, b o qu n và sinh l quy c bi iv nh g i ti t ki m vào ngân hàng có th ch u tác iv i i v i khách hàng ng ti n nhàn r ng b i các y u t... quan a ngân hàng; chính sách lãi su t c i; u s n ph m, d ch v ti n g i; chính sách qu ng cáo ti p th c m c a nhân viên ngân hàng; hàng Các nhân t ch t quan tr mà ngân hàng có th t o nh ng hàng ng t v t ch t k thu t c a ngân n quy n tâm lý ng nh m m nh c a khách hàng, thu hút và duy trì khách 14 1.3.2.1 Uy tín c a ngân hàng: nh c a ngân hàng trong lòng khách hàng, là ni m tin c a khách i v i ngân hàng, ... do ngân hàng quy ng d ch v nh Khách hàng ng d ch v ngân hàng qua các m t sau: u s n ph m, d ch v ti n g i: Xét v khía c nh ngân hàng, ngu n v ngu n v n ch ng c a ngân hàng bao g m: ng và ngu n v n b nv nb g i t cá nhân, h n vào nhu c u c a ngân hàng mà ph thu c vào khách hàng Do v y, ngân hàng mu n thu hút càng nhi u ngu n v n b mãn d ng này thì thông qua các ho c các nhu c u ng c a mình, ngân hàng. .. a khách hàng cá nhân ch ng t uy tín c a ngân hàng cao, các s n ph m d ch v c a c khách hàng ch p nh n, hình nh c hàng bi c nhi u khách n Kh ng ti n g i là m t trong nh ngân hàng có th cc ng o a mình, t ra các bi ng ti n g i ng ti n g i c a khách hàng cá nhân là m t trong nh ng ho t ng r t quan tr ng, n toàn b ho ng ti n g i c a khách hàng cá nhân các ho ng th c hi n, duy trì và phát tri n ng c a ngân. .. tin cho khách hàng g i ti n Ngân hàng có m ph n chi o ni m i chi nhánh càng r ng thì th a ngân hàng càng l n, thu hút v n càng d m r ng m i a vi c i còn giúp ngân hàng thu hút thêm nhi u khách hàng m i 1.3.2.4 Chính sách khách hàng: Trong tình hình hi n nay các ngân hàng b gi i h n b i tr n lãi su c a NHNN, chính sách lãi su t không còn là chi ngân hàng s d khách hàng tr i tác lâu dài c a ngân hàng, . gi ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn 34 2.3.2. Nhng mt hn ch trong công tác huy đng tin gi ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn 36 2.3.3. Nguyên nhân ch. CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 23 2.1. Gii thiu v Ngân hàng TMCP Sài Gòn 23 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 23 2.1.2. Khái quát v các sn phm tin gi ca ngân. NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân Hàng