B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRƯ NG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH LƯƠNG TRÚC LINH NH HƯ NG C A GIAO TI P N I B T CH C Đ N S G NK T C A NHÂN VIÊN LU N VĂN TH C SĨ KINH T TP HCM 2013 TRONG B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRƯ NG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH LƯƠNG TRÚC LINH NH HƯ NG C A GIAO TI P N I B T CH C Đ N S G NK T C A NHÂN VIÊN Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.12 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C PGS TS TR N KIM DUNG TP HCM 2013 TRONG L I CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan ñ tài lu n văn “ nh hư ng c a giao ti p n i b t ch c ñ n s g n k t c a nhân viên ” cơng trình nghiên c u c a riêng Cơ s lý lu n tham kh o t tài li u ñư c nêu ph n tài li u tham kh o, s li u k t qu đư c trình bày lu n văn trung th c, không chép c a b t c cơng trình nghiên c u trư c ñây Tác gi lu n văn LƯƠNG TRÚC LINH M CL C TRANG PH BÌA L I CAM ĐOAN M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG VÀ HÌNH V CHƯƠNG I – T NG QUAN V Đ TÀI 1.1 Lý ch n ñ tài: 1.2 M c tiêu nghiên c u: 1.3 Phương pháp nghiên c u 1.4 Ý nghĩa th c ti n c a nghiên c u 1.5 B c c c a lu n văn: CHƯƠNG – CƠ S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Lý thuy t v giao ti p n i b 2.1.1 Đ nh nghĩa 2.1.2 Các kênh c a giao ti p n i b 10 2.1.3 Các thành ph n c a giao ti p n i b 11 2.1.4 Thang ño c a giao ti p n i b 13 2.2 Lý thuy t v s g n k t nhân viên 15 2.2.1 Khái ni m s g n k t nhân viên (Employee engagement) 15 2.2.2 Khái ni m s g n bó v i t ch c ( Organizational Commitment ) 18 2.2.3 M i quan h gi a s g n k t nhân viên s g n bó t ch c 19 2.2.4 Các thành ph n c a s g n k t nhân viên 20 2.3 M i quan h gi a giao ti p n i b g n k t nhân viên 21 2.4 Mơ hình nghiên c u 25 2.4.1 Lý ch n mơ hình mơi trư ng giao ti p c a Dennis (1975) ñ xây d ng mơ hình nghiên c u 25 2.4.2 Mơ hình nghiên c u gi thuy t 26 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 29 3.1 Thi t k nghiên c u: 29 3.1.1 Nghiên c u sơ b : 29 3.1.2 Nghiên c u th c 30 3.2 Phương pháp ch n m u x lý s li u 31 3.2.1 Phương pháp ch n m u 31 3.2.2 Phương pháp x lý s li u 31 3.3 Xây d ng thang ño 32 3.3.1 Thang ño v giao ti p n i b 32 3.3.2 Thang ño s g n k t nhân viên 35 CHƯƠNG – K T QU NGHIÊN C U 37 4.1 Thông tin m u nghiên c u 37 4.2 Đánh giá sơ b thang ño 38 4.2.1 Ki m ñ nh Cronbach’s Alpha ñ i v i thang ño thành ph n giao ti p n i b 39 4.2.2 Ki m ñ nh Cronbach’s Alpha ñ i v i thang ño thành ph n s g n k t nhân viên 41 4.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 43 4.3.1 Phân tích nhân t khám phá thang ño giao ti p n i b t ch c 43 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá thang ño s g n k t nhân viên 46 4.4 Phân tích h i quy n tính 48 4.4.1 Mơ hình h i quy 49 4.4.2 Ki m ch ng gi ñ nh c a mơ hình h i quy 49 4.4.2 Phân tích nh hư ng so sánh m c ñ tác ñ ng c a thành ph n giao ti p n i b ñ n s g n k t t nguy n 50 4.4.3 Phân tích nh hư ng so sánh m c ñ tác ñ ng c a thành ph n giao ti p n i b ñ n s g n k t nh n th c 54 4.5 Th o lu n k t qu 56 4.5.1 Phân tích m c đ tác đ ng c a thành ph n giao ti p n i b 56 4.5.2 Phân tích m c đ g n k t c a nhân viên 59 CHƯƠNG – K T LU N VÀ KI N NGH 62 5.1 K t lu n 62 5.2 Các ki n ngh 63 5.2.1 Các ki n ngh hoàn thi n thành ph n c a giao ti p n i b 63 5.2.2 Các ki n ngh kênh giao ti p n i b 68 TÀI LI U THAM KH O 72 Tài li u ti ng Vi t 72 Tài li u ti ng Anh 72 PH L C 76 DANH M C CÁC T VI T T T EE S g n k t nhân viên ( Employee Engagement) EFA Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis ) OC S g n bó v i t ch c ( Organizational Commitment ) DANH M C CÁC B NG VÀ HÌNH V Hình 2.1: Mơ hình nh ng thành ph n nh hư ng ñ n s g n k t nhân viên c a Robinson (2004) Hình 2.2: Mơ hình nghiên c u Hình 3.1: Quy trình th c hi n nghiên c u B ng 3.2: Thông tin mô t m u kh o sát B ng 4.1: Cronbach’s Alpha c a thang ño thành ph n giao ti p n i b B ng 4.2: T ng k t h s tin c y c a thành ph n giao ti p n i b B ng 4.3: Cronbach’s Alpha c a thang ño thành ph n s g n k t nhân viên B ng 4.4: T ng k t h s tin c y c a thành ph n s g n k t nhân viên ñ i v i t ch c B ng 4.5: Ki m ñ nh KMO Barlett (1) B ng 4.6: K t qu phân tích EFA (1) B ng 4.7: Ki m ñ nh KMO Barlett (2) B ng 4.8: K t qu phân tích EFA (2) B ng 4.9: Tóm t t k t qu phân tích B ng 4.10: Ki m đ nh tính phù h p c a mơ hình B ng 4.11 Tóm t t mơ hình h i quy B ng 4.12: H s h i quy mơ hình B ng 4.13: Ki m đ nh tính phú h p c a mơ hình h i quy B ng 4.14: Tóm t t mơ hình h i quy tác ñ ng c a thành ph n giao ti p n i b ñ n s g n k t nh n th c B ng 4.15: : H s h i quy mơ hình tác đ ng c a thành ph n giao ti p n i b ñ n s g n k t nh n th c B ng 4.16: M c ñ tác ñ ng c a thành ph n giao ti p n i b ñ n s g n k t B ng 4.17: Th ng kê mô t giá tr c a thang ño giao ti p n i b B ng 4.18: B ng ki m ñ nh T-Test B ng 4.19: Th ng kê mô t giá tr c a thang ño s g n k t B ng 4.20: B ng ki m ñ nh T-Test B ng 4.21: Tóm t t k t qu ki m ñ nh gi thuy t CHƯƠNG I – T NG QUAN V Đ TÀI 1.1 Lý ch n ñ tài: Con ngư i ngu n l c đ t nh t khó qu n lý nh t doanh nghi p M t nhân viên gi i có th r i kh i m t t ch c h c m th y th t v ng, b tr lương th p ho c h khơng có đ ng l c làm vi c (COFF, 1997) Bên c nh lý chưa hài lòng v thu nh p hay c mong tìm ki m h i vi c làm h p d n hơn, m t s lý "phi tài chánh" khác th hi n c m nh n & ni m tin c a ngư i lao ñ ng ñ i v i doanh nghi p Sau m t th i gian ph c v công ty, nhân viên thư ng hay rơi vào tâm tr ng "hoang mang" thi u đ nh hư ng nhi u lý phi tài chánh khác không hi u rõ m c tiêu công ty s ñi v ñâu tương lai không c m nh n ñư c s chia s c a ban lãnh đ o; c m nh n khơng rõ vai trị & ý nghĩa c a b n thân đ i v i công ty ho c li u chúng có phù h p v i m c tiêu cơng ty hay không; b n thân h nên hành x & quy t ñ nh hàng ngày th ñ phù h p v i tinh th n thương hi u hay yêu c u c a ban lãnh đ o u ki n sách cơng ty chưa quy đ nh rõ ràng; k c phương th c đánh giá, cơng nh n & khen thư ng chưa h p lý v hi u qu thành tích cá nhân h u h t tiêu chí & tiêu chu n đánh giá hi u qu nhân viên cịn mang tính c m tính l thu c vào "thi n chí" c a lãnh ñ o hay c p qu n lý M t khác, c u trúc t ch c ch phân quy n - giao quy n c a công ty nư c làm h n ch quy n ch ñ ng qu n lý & th c thi công vi c Như v y, nhân viên mong mu n tho mãn nhu c u "ch c năng" v m c thu nh p h p lý, h cịn quan tâm nhi u đ n vi c tho mãn nhu c u "c m xúc" ch ng t vai trò & l c b n thân, v th xã h i, nhu c u truy n thông giao ti p xã h i, ni m vui công vi c, s c đ ng khuy n khích làm vi c nh vi c công nh n khen thư ng t lãnh ñ o, ñ ng nghi p xã h i N u m c đích & hành vi c a cá nhân phù h p v i m c đích & văn hóa doanh nghi p, nhân viên d b lôi cu n phát huy t t nh t l c cá nhân đ đóng góp cho doanh nghi p PH L C : K T QU EFA Đ I V I THANG ĐO GIAO TI P N I B K t qu EFA sơ b l n H s KMO ki m ñ nh Bartlett cho thang ño giao ti p n i b H s ki m ñ nh s tương h p c a m u (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.845 Ki m ñ nh Bartlett Chi-Square 3,275.911 S b c t (df) 325.000 M c ý nghĩa (Sig.) 0.000 K t qu hình thành nhân t phương sai trích đư c cho thang đo giao ti p n i b Nhân t H s Eigenvalues nguyên Phương sai trích th y chưa xoay % T ng phương sai trích % phương sai tích Phương sai trích sau xoay % T ng phương % T ng sai trích lũy phương sai trích % phương sai lũy 5.249 20.188 20.188 5.249 20.188 4.874 18.748 18.75 4.764 18.323 38.511 4.764 18.323 4.224 16.247 35.00 2.859 10.998 49.509 2.859 10.998 2.941 11.311 46.31 2.052 7.892 57.401 2.052 7.892 2.621 10.081 56.39 1.884 7.246 64.647 1.884 7.246 2.118 8.146 64.53 1.110 4.270 68.916 1.110 4.270 1.140 4.383 68.92 0.720 2.767 71.684 0.678 2.608 74.292 0.646 2.486 76.778 10 0.619 2.380 79.158 11 0.569 2.188 81.346 12 0.542 2.084 83.430 13 0.500 1.922 85.352 14 0.491 1.889 87.241 15 0.448 1.721 88.962 16 0.431 1.658 90.621 tích 17 0.383 1.471 92.092 18 0.342 1.317 93.409 19 0.317 1.220 94.630 20 0.272 1.047 95.677 21 0.243 0.935 96.611 22 0.231 0.889 97.500 23 0.185 0.712 98.212 24 0.172 0.660 98.872 25 0.157 0.604 99.476 26 0.136 0.524 100.000 Ma tr n xoay nhân t Bi n sát quan Các nhân t trích đư c GT1 0.60 GT5 0.67 GT6 0.87 GT7 0.77 GT4 0.74 GT3 0.86 GT2 0.75 CL1 0.91 CL2 0.63 CL3 0.83 CL4 0.71 CL5 0.72 CL6 0.88 CL7 0.73 CL8 0.83 CL9 0.80 CM1 0.86 CM2 0.82 CM3 0.81 CM4 0.88 CH1 0.89 CH2 0.91 CH3 0.91 TC1 0.83 TC2 0.86 TC3 0.80 K t qu EFA sơ b l n (sau lo i bi n CL6) H s KMO ki m ñ nh Bartlett cho thang ño giao ti p n i b H s ki m ñ nh s tương h p c a m u (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.846 Ki m ñ nh Bartlett Chi-Square 3,245.016 S b c t (df) 300 M c ý nghĩa (Sig.) K t qu hình thành nhân t phương sai trích đư c cho thang đo giao ti p n i b Nhân t H s Eigenvalues nguyên Phương sai trích th y chưa xoay % T ng phương sai trích % phương sai tích Phương sai trích sau xoay % T ng phương % T ng sai trích lũy phương sai trích % phương sai lũy 5.23 20.93 20.93 5.23 20.93 4.85 19.39 19.39 4.73 18.92 39.85 4.73 18.92 4.27 17.09 36.48 2.86 11.44 51.29 2.86 11.44 2.94 11.76 48.24 2.05 8.21 59.49 2.05 8.21 2.58 10.34 58.58 1.88 7.54 67.03 1.88 7.54 2.11 8.45 67.03 0.79 3.15 70.18 tích 0.71 2.82 73.01 0.66 2.65 75.65 0.62 2.48 78.13 10 0.59 2.36 80.49 11 0.54 2.17 82.67 12 0.50 2.01 84.67 13 0.49 1.97 86.64 14 0.45 1.79 88.43 15 0.43 1.73 90.16 16 0.40 1.59 91.75 17 0.34 1.37 93.12 18 0.32 1.27 94.39 19 0.27 1.09 95.48 20 0.24 0.97 96.45 21 0.23 0.93 97.38 22 0.19 0.75 98.13 23 0.17 0.69 98.82 24 0.16 0.63 99.45 25 0.14 0.55 100.00 Ma tr n xoay nhân t ñã hi u ch nh (ñã lo i bi n CL6) cho thang ño giao ti p n i b Bi n quan sát Các nhân t trích ñư c GT1 0.867 GT2 0.737 GT3 0.765 GT4 0.613 GT5 0.685 GT6 0.867 GT7 0.748 CL1 0.910 CL2 0.630 CL3 0.830 CL4 0.712 CL5 0.719 CL7 0.738 CL8 0.828 CL9 0.803 CM1 0.862 CM2 0.823 CM3 0.812 CM4 0.885 CH1 0.886 CH2 0.904 CH3 0.904 TC1 0.829 TC2 0.860 TC3 0.803 PH L C : K T QU EFA Đ I V I THANG ĐO S G N K T NHÂN VIÊN H s KMO ki m ñ nh Bartlett cho thang ño s g n k t nhân viên H s ki m ñ nh s tương h p c a m u (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.778 Ki m ñ nh Bartlett Chi-Square 998.434 S b c t (df) 36 M c ý nghĩa (Sig.) 0.000 K t qu hình thành nhân t phương sai trích đư c cho thang ño s g n k t nhân viên H s Eigenvalues nguyên th y Nhân t chưa xoay % % T ng Phương sai trích phương phương sai sai trích tích Phương sai trích sau xoay % T ng phương % T ng sai trích lũy phương sai trích % phương sai tích lũy 3.949 43.874 43.874 3.949 43.874 2.867 31.858 31.858 1.725 19.165 63.039 1.725 19.165 2.806 31.180 63.039 0.843 9.370 72.409 0.676 7.509 79.918 0.653 7.259 87.177 0.503 5.593 92.771 0.270 3.005 95.776 0.210 2.336 98.112 0.170 1.888 100.000 Ma tr n xoay nhân t cho thang ño s g n k t nhân viên Các nhân t trích đư c TN1 0.892 TN2 0.673 TN3 0.568 TN4 0.764 TN5 0.717 NT1 0.787 NT2 0.891 NT3 0.834 NT4 0.738 PH L C 8: KI M Đ NH MƠ HÌNH H I QUY Ki m đ nh mơ hình h i quy a) Ki m đ nh s phù h p mơ hình h i quy Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed TINCAY, CHATLUONG, COHOI, COIMO, Method Enter GIAOTIEPa a All requested variables entered b Dependent Variable: TUNGUYEN ANOVAb Model df Mean Square F Sig Regression 41.391 8.278 29.251 000a Residual 63.958 226 283 Total Sum of Squares 105.349 231 a Predictors: (Constant), TINCAY, CHATLUONG, COHOI, COIMO, GIAOTIEP b Dependent Variable: TUNGUYEN Model Summaryb Change Statistics R Model R a Square R Square the Estimate Change 627a 393 Predictors: Adjusted Std Error of R Square F 379 (Constant), 5320 TINCAY, COHOI, COIMO, GIAOTIEP b Dependent TUNGUYEN Variable: 393 CHATLUONG, Sig F Durbin- Change df1 df2 Change Watson 29.251 226 000 1.895 b) H s h i quy Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 768 203 GIAOTIEP 242 040 CHATLUONG 196 COIMO COHOI Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.783 000 341 5.971 000 825 1.212 036 288 5.514 000 988 1.013 120 032 194 3.707 000 983 1.018 059 032 097 1.853 065 985 1.015 TINCAY 111 030 a Dependent Variable: TUNGUYEN 213 3.740 000 831 1.204 c) Ki m ñ nh gi ñ nh phân ph i chu n ph n dư Bi u ñ t n s Bi u ñ P-P d) Ki m ñ nh gi ñ nh phương sai c a ph n dư khơng đ i Ki m đ nh mơ hình h i quy a) Ki m ñ nh s phù h p mơ hình h i quy Variables Entered/Removedb Model Variables Entered TINCAY, Variables Removed Method CHATLUONG, COHOI, COIMO, Enter GIAOTIEPa a All requested variables entered b Dependent Variable: NHANTHUC ANOVAb Model df Mean Square F Sig Regression 94.561 18.912 49.567 000a Residual 86.230 226 382 Total Sum of Squares 180.791 231 a Predictors: (Constant), TINCAY, CHATLUONG, COHOI, COIMO, GIAOTIEP b Dependent Variable: NHANTHUC Model Summaryb Change Statistics Mode Adjusted R Std Error of R l R R Square Square 723a 523 512 Square the Estimate Change F Change df1 df2 6177 49.567 523 a Predictors: (Constant), TINCAY, CHATLUONG, COHOI, COIMO, GIAOTIEP b Dependent NHANTHUC Variable: Sig Change 226 000 F DurbinWatson 1.833 b) H s h i quy Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) -.333 236 GIAOTIEP 180 047 193 3.820 191 041 213 COIMO 207 038 COHOI 268 TINCAY 261 CHATLUON G Std Error Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Sig .000 825 1.212 4.618 000 988 1.013 255 5.505 000 983 1.018 037 335 7.241 000 985 1.015 035 380 7.531 000 831 1.204 -1.414 159 a Dependent Variable: NHANTHUC c) Ki m ñ nh gi ñ nh phân ph i chu n ph n dư Bi u ñ t n s t Bi u ñ P-P d) Ki m ñ nh gi ñ nh phương sai c a ph n dư khơng đ i Ph l c 7: TH NG KÊ MƠ T CÁC GÍA TR THANG ĐO Th ng kê mô t thành ph n giao ti p n i b Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 232 1.14286 4.85714 3.066502 0.951687633 CHATLUONG 232 1.125 3.117457 0.990114667 COIMO 232 3.081897 1.089985832 COHOI 232 3.061782 1.107721418 TINCAY 232 3.005747 1.288930754 GIAOTIEP Valid N (listwise) 232 Ki m ñ nh T-Test giá tr trung bình thành ph n giao ti p n i b One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower GIAOTIEP Upper 49.07868 231 0.00 3.066502 2.943396285 3.189609 CHATLUONG 47.95777 231 0.00 3.117457 2.989379964 3.245534 COIMO 43.06666 231 0.00 3.081897 2.940900719 3.222892 COHOI 42.10054 231 0.00 3.061782 2.918491578 3.205072 TINCAY 35.5195 231 0.00 3.005747 2.839016643 3.172478 Ki m ñ nh T-Test giá tr trung bình thành ph n s g n k t One-Sample Test Test Value = 95% Mean t df TUNGUYEN 67.819 231 000 NHANTHUC 52.561 231 000 Sig (2-tailed) Difference Confidence Interval of Difference Lower Upper 3.0069 2.920 3.094 3.0528 2.938 3.167 Th ng kê mô t bi n quan sát c a thành ph n g n k t Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TUNGUYEN 232 1.2 4.8 3.006897 0.675319 NHANTHUC 232 1.25 3.052802 0.884671 Valid N (listwise) 232 the ... p th v i k t qu c a nhân viên, có th nguyên nhân n nhân viên gi i r i t ch c đ tìm h i t t Trong mơ hình nh ng nhân t tác đ ng ñ n s g n k t nhân viên c a Robinson (2004), giao ti p t ch c m t... mãn c a nhân viên Nghiên c u ñư c th c hi n nh m xác ñ nh: Giao ti p n i b nh hư ng th ñ n s g n k t nhân viên? Và nh n th c c a nhân viên v tác ñ ng c a giao ti p n i b ñ n s g n k t nhân viên. .. a nhân viên ñ i v i t ch c G n bó t nguy n s g n bó xu t phát t tình c m, c m xúc mang tính t nguy n c a nhân viên ñ i v i t ch c S g n k t c a nhân viên ñư c ñ c p dành cho nhân viên, x y nhân