B GIÁO D O I H C KINH T TP HCM NGUY N TH L QUYÊN ng c t ch c n s hài lịng cơng vi c s g n k t c a nhân viên: So sánh doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI t i TP.HCM LU TP.H CHÍ MINH B GIÁO D O I H C KINH T TP HCM NGUY N TH L QUYÊN ng c t ch c n s hài lịng cơng vi c s g n k t c a nhân viên: So sánh doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI t i TP.HCM LU Chuyên ngành: Qu n tr kinh Doanh Mã s : 60340102 NG D N KHOA H C: PGS.TS TR N KIM DUNG TP.H CHÍ MINH i Tơi, Nguy n Th L Quyên ch S n s hài lịng cơng vi c s g n k t c a nhân viên: So sánh doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI t Các s li c ng c trình nghiên c u c a riêng c thu th p s d ng trung th c K t qu nghiên c trình bày lu c trình bày hay cơng b a b t c lu b tc Thành ph H Chí Nguy n Th L Quyên - ii M CL C Trang bìa ph i L i M c l c ii B ng vi t t t v Danh m c b ng vi Danh m c bi Tóm t t lu .vii viii NG QUAN 1.1 Lý ch tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph u 1.4 1.5 S tài K t c u c a báo cáo nghiên c u LÝ THUY CH C, HÀI LÒNG VÀ S G N K T C A NHÂN VIÊN 2.1 2.1.1 Khái ni 2.1.2 c 2.1.3 ch c: 10 2.1.4 2.1.5 c Vi m c a Hofstede 11 ch c 13 iii 2.1.6 Các thành ph n c ch c 14 2.1.7 T ng k t thành ph ch c m i quan h gi a thành ph n v ch c 20 2.2 S g n k t v i t ch c c a nhân viên 25 2.2.1 Khái ni m 25 2.2.2 Các thành ph n c a s g n k t c 2.2.3 M i quan h gi 2.3 i v i t ch c .25 ch c s g n k t t ch c 28 S hài lịng v cơng vi c c a nhân viên 28 2.3.1 Khái ni m 28 2.3.2 Thành ph n c a s hài lịng cơng vi c 29 2.3.3 M i quan h gi 2.4 ch c s hài lịng nhân viên .31 Mơ hình gi thuy t nghiên c u .32 2.4.1 Mơ hình .32 2.4.2 Gi thuy t nghiên c u 33 U 35 3.1 Quy trình nghiên c u: 35 3.2 Thi t k nghiên c u .35 3.3 lý s li u: 41 3.4 n m u: 45 : K T QU NGHIÊN C U 48 4.1 Th ng kê miêu t m u 48 4.2 50 4.2.1 ng h s tin c y Cronbach Alpha 50 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 52 iv 4.3 Ki nh mơ hình nghiên c u: 55 4.3.1 55 4.3.2 Phân tích h i quy 56 4.5 Th o lu n 63 T LU N, GI I PHÁP VÀ KI N NGH 67 5.1 K t lu n 67 5.2 Hàm ý cho nhà qu n tr 68 ng nhân viên .68 5.2.2 Trách nhi m xã h i: 70 5.2.3 Nh n m nh s h p tác 72 5.2.4 T p trung vào khách hàng: 73 5.2.5 S i m i 74 a lu .75 5.4 H n ch c tài 76 5.5 Ki n ngh .76 v c ti EMP: c ng nhân viên CUS: T p trung vào khách hàng INN: S im i SCR: Trách nhi m xã h i COOP: Nh n m nh s h p tác ORIGIN: Ngu n g c s h u VN: Vi t Nam CBNV: Cán b nhân viên ch c R&D: Nghiên c u phát tri n vi CÁC B ng 3.1: c s d ng nghiên c u 40 B ng 3.2: l c ti p c d án hi u l c c p phép vào Vi t Nam theo Châu n 31/12/2011) 46 B ng 4.1 Th ng kê m u 49 B ng 4.2 B ng k t qu nc t ch c 51 B ng 4.3: K t qu a bi n ph thu c s g n k t s hài lòng c a nhân viên 52 53 B ng 4.5: K t qu phân tích EFA c hài lịng 54 B ng 4.6: K t qu phân tích EFA c g n k t 55 B ng 4-7: B ng ma tr 55 B ng 4.8: Th hi n k t qu h t ng c a bi n s hài lịng cơng vi n nhân viên SAS 57 B ng 4.9: B ng h s nh R (bi n ph thu c COMMIT) 60 B ng 4.10: K t qu h i qui ng c ch ns g nk tv it ch c c a nhân viên 61 vii DANH M C BI Bi 4.1: Bi t n s ph n hóa (bi n ph thu c SAS) 59 Bi 4.2: Bi P-P Plot (bi n ph thu c SAS) 60 Bi 4.3: Bi t n s ph Bi 4.4: Bi P-P Plot (bi n ph thu c COMMIT) 63 n hóa (bi n ph thu c COMMIT) 62 DANH M C HÌNH Hình 2.1: Các thành ph n chung c a c u ch c c s d ng nghiên 21 Hình 2.2: Mơ hình nghiên c u s ng c ch c lên s hài lòng s g n k t c a nhân viên 33 qui trình nghiên c u 35 viii Lu n u s khác bi t nh công vi c s g n k t c ng c a ch c lên s hài lòng i v i t ch c gi a doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi c Nghiên c d a Tsui ng s (2002) k t h p v ch c Các thành ph n c ch c theo mơ hình nghiên c nhân viên, t p trung vào khách hàng, s ng i m i, nh n m nh s h p tác trách nhi m xã h i Bi n ph thu hài lòng chung (JIG) s g n k t tình c m c a Meyer Allen (1990) Nghiên c c toàn th i gian t i Thành ph H Chí Minh doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p có v Nghiên c c th c hi n nh quan sát c c u ch nh, b sung bi n ng s d ng ph n m thuy t nghiên c u Nghiên c u s d pháp h ng v i bi n gi ngu n g c s h so sánh s khác v hóa t ch c gi a doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI ns hài lòng s g n k t c a nhân viên K t qu ki tin c thành ph n t c EFA cho th y ch c c ch c phù h p v i nghiên c u B n y u ng nhân viên, t p trung khách hàng, nh n m nh s h p tác, nh n m nh tinh th n trách nhi m s g n k t t ch c Y u t s i m i ch n s hài lịng cơng vi c n s g n k t t ch c n s hài lịng cơng vi c c a nhân viên Các nhân viên c toàn th i gian t i doanh nghi p có v hài lịng cơng vi s khác bi t v s g n k t c nghi p c i doanh nghi p Vi t Nam c ngồi có m c khơng có i v i doanh nghi p Vi t Nam doanh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SAS1 14.71 12.656 682 854 SAS2 15.12 11.899 736 833 SAS3 15.28 11.679 709 846 SAS4 14.88 12.315 792 814 S g n k t v i t ch c Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted COMMIT1 20.43 23.913 747 897 COMMIT2 20.33 23.396 775 892 COMMIT3 20.63 23.540 749 897 COMMIT4 20.77 21.301 814 884 COMMIT5 20.43 22.958 796 887 Ph l c 4: Phân tích nhân t Phân tích nhân t bi cl pc ch c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 948 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 7.184E3 Sphericity Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Comp % of Varian Cumulati onent Total ce 13.242 52.968 ve % Varianc Cumulat Total 52.968 13.242 e ive % % of Total Variance Cumulati ve % 52.968 52.968 4.593 18.372 18.372 1.885 7.540 60.508 1.885 7.540 60.508 4.528 18.111 36.483 1.537 6.149 66.657 1.537 6.149 66.657 3.714 14.856 51.339 1.067 4.267 70.924 1.067 4.267 70.924 3.512 14.046 65.386 1.001 4.004 74.928 1.001 4.004 74.928 2.386 9.542 74.928 720 2.878 77.806 602 2.409 80.215 506 2.025 82.240 487 1.947 84.187 10 422 1.688 85.875 11 411 1.646 87.521 12 366 1.465 88.986 13 311 1.243 90.229 14 290 1.158 91.387 15 273 1.092 92.480 16 262 1.047 93.527 17 255 1.019 94.546 18 223 891 95.436 19 194 777 96.214 20 188 753 96.967 21 181 723 97.689 22 166 663 98.352 23 151 603 98.956 24 141 565 99.521 25 120 479 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CUS2 809 200 173 CUS3 805 225 260 106 CUS1 791 235 183 252 CUS5 773 258 259 145 136 CUS4 751 203 241 185 284 CUS6 656 205 373 180 327 INN3 217 797 197 263 146 INN2 247 790 175 138 131 INN5 182 786 276 215 INN4 166 726 363 272 127 INN6 220 696 208 174 227 INN1 321 633 243 117 COOP2 265 276 777 267 118 COOP3 320 274 753 252 212 COOP4 261 213 741 228 285 COOP1 263 307 709 337 178 SCR1 235 404 520 323 194 EMP2 134 179 102 766 297 165 EMP1 114 305 234 681 298 EMP3 169 299 261 680 EMP4 320 223 296 663 EMP5 271 212 311 599 130 SCR3 198 149 180 247 838 SCR4 236 252 265 207 786 SCR2 236 304 323 449 536 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ph l c a bi n INN INN Pearson EMP 660** 610** 661** 512** Correlation Sig (2-tailed) N EMP Pearson Correlation 338 660** N 338 000 000 000 000 000 338 338 338 338 338 INN Correlation 338 585** 704** 584** 000 Pearson 638** 604** 000 Sig (2-tailed) CUS CUS COOP SCR COMMIT SAS 728** 783** 000 338 EMP 610** 585** 000 000 000 000 338 338 338 338 338 CUS COOP SCR COMMIT SAS 656** 526** 641** 632** Sig (2-tailed) N COOP 000 000 338 Pearson Correlation 338 000 000 338 661** 704** 656** Sig (2-tailed) 338 338 000 338 338 338 Pearson Correlation 338 585** 000 N SCR 000 000 000 000 000 000 338 338 338 338 512** 584** 526** 585** 338 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 338 338 338 COMMIT Pearson Correlation 338 687** 657** 000 338 638** 728** 641** 721** 687** Sig (2-tailed) 000 000 000 338 338 338 000 338 338 825** 000 000 N SAS 721** 691** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 338 000 338 338 338 604** 783** 632** 691** 657** 825** 000 000 000 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) Ph l c 6: Phân tích h i quy Ph l c 6a: Phân tích h i quy cơng vi c c a nhân viên ng c ch c lên s th a mãn Model Summaryc Change Statistics R Squar Adjust Std Error R Model R ed R of the e Chan Square Square Estimate ge F Sig F Durbin- Change df1 df2 Change Watson 838a 702 698 62536 702 156.543 332 000 843b 710 705 61805 008 331 003 8.905 a Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP b Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP, ORIGIN c Dependent Variable: SAS ANOVAc Sum of Model Squares Mean df Square 306.100 Residual 129.837 332 Total Regression 435.937 309.502 Residual 126.436 331 Total 435.937 337 61.220 156.543 Sig .000a 337 Regression F 391 51.584 135.042 382 000b 1.903 a Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP b Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP, ORIGIN c Dependent Variable: SAS Coefficientsa Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error (Constant) 330 196 INNs 000 043 EMP 425 CUS Beta T Sig Tolerance VIF 093 000 -.020 984 455 2.197 042 472 10.073 000 408 2.452 166 045 157 3.681 000 494 2.024 COOP 118 047 123 2.514 012 374 2.676 SCR 1.685 193 034 227 5.746 000 577 1.732 (Constant) 445 197 2.255 025 INN 002 043 002 046 963 455 2.198 EMP 431 042 479 10.325 000 407 2.458 CUS 175 045 166 3.930 000 491 2.035 COOP 109 047 113 2.335 020 372 2.688 SCR 182 033 215 5.478 000 571 1.751 ORIGIN -.203 068 -.089 -2.984 003 981 1.019 a Dependent Variable: SAS Ph l c 6b: Phân tích h i quy ng c ch c lên s g n k t ANOVAc Sum of Model Squares Regression Mean df Square 65.737 Residual 145.688 332 474.376 54.876 Residual 145.117 331 438 Total 474.376 337 000a 337 329.259 149 Sig .439 Total 328.687 F Regression a Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP b Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP, ORIGIN c Dependent Variable: COMMIT 805 125 169 000b Standardi zed Unstandardized Collinearity Coefficients Model Coefficie nts Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance 330 VIF 742 (Constant) 068 208 INN 087 046 085 1.895 059 455 2.197 EMP 257 045 273 5.743 000 408 2.452 CUS 153 048 139 3.215 001 494 2.024 COOP 215 050 215 4.313 000 374 2.676 SCR 252 035 284 7.101 000 577 1.732 (Constant) 116 212 INN 088 046 087 1.921 056 455 2.198 EMP 259 045 276 5.794 000 407 2.458 CUS 157 048 143 3.290 001 491 2.035 COOP 211 050 211 4.227 000 372 2.688 SCR 248 036 280 6.950 000 571 1.751 -.083 073 981 1.019 ORIGIN 547 585 -.035 -1.142 254 ANOVAc Sum of Model Squares Regression Mean df Square 65.737 Residual 145.688 332 474.376 54.876 Residual 145.117 331 438 Total 474.376 337 000a 337 329.259 149 Sig .439 Total 328.687 F Regression a Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP a Dependent Variable: COMMIT 805 125 169 000b 8 COMMIT, SAS Statistics INN N Valid Missing Mean EMP CUS COOP SCR COMMI T SAS 338 338 338 338 338 338 338 5.2743 4.9396 5.7367 5.4867 5.0518 5.1290 4.9993 9 10 11 11 (*) 13440 Xin-ga-po Ma-lai-xi-a Thái Lan Hà Lan Bru-nây Ca-naCHND Trung Hoa Pháp Xa-moa Síp Lúc-bua Ơx-trây-li-a Liên bang Nga Phi-li-pin Ma-ri-ti-us In- -nê-xi-a -muI-ta-li-a 199078.9 1555 2960 2223 1008 503 658 398 609 53 274 160 123 114 833 343 90 152 11 87 22 261 77 177 92 61 61 34 30 40 24381.7 23695.9 23638.5 22960.2 15456.0 11311.1 11074.7 10431.6 7501.8 5853.3 5817.5 4844.1 4666.2 4338.4 3020.5 2989.8 2678.2 2357.9 1994.6 1498.8 1316.9 987.0 919.1 900.2 621.5 335.4 302.3 233.8 229.2 219.7 211.6 191.9 Slô-va-ki-a -nen Ba-ha-ma Na Uy Ba Lan Niu-di-lân 4 15 40 28 18 28 147.9 142.0 128.4 114.4 108.6 106.7 102.4 98.7 76.4 71.7 ... này, nghiên c u i Vi t Nam không? ng c t ch c nm hài lòng s g n k t c a nhân viên: So sánh gi a doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI t i TP.HCM tìm y u t c g n k t c a nhân viên c th c hi n v i... s hài lịng cơng vi c c a nhân viên gi a doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI t i TP.HCM - Ki nh s khác bi t ng c ch ns g nk tt ch c c a nhân viên gi a doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI. .. ng c ch n s hài lòng c a nhân c gi a doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI t i TP.HCM H2: Có s khác v viên ng c ch n s g n k t c a nhân c gi a doanh nghi p Vi t Nam doanh nghi p FDI t i TP.HCM