B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH _ NGUY N TH THÙY DUNG CÁC H LU Tp H Chí Minh – CHÍ MINH B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH _ NGUY N TH THÙY DUNG CÁC H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H C: PGS TS NGUY Tp H Chí Minh – 2013 L Tơi, , hóa 20 – doanh, , , : d – Khóa 20 M CL C Trang bìa L M cl c Danh m c b ng Danh m c hình 1: TÀI NGHIÊN C U 1.1 .1 1.2 Câu h i nghiên c u .3 1.3 .3 1.4 , ph ng nghiên c u .3 1.5 1.6 1.7 LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U .6 2.1 .6 2.1.1 .6 2.1.1.1 .6 2.1.1.2 .7 2.1.1.3 i 2.1.2 m xã h i c a doanh nghi p 2.1.2.1 (1979, 1999) 2.1.2.2 (2001) 11 2.2 Cam k t t ch c 15 2.3 2.3.1 .16 lý lu n v ng c a trách nhi m xã h i doanh nghi i ng .16 2.3.2 .17 2.3.3 t t ch c 18 2.4 Ho ng trách nhi m xã h i t i Vi t Nam .19 2.5 Ho ng trách nhi m xã h i t i m t s ngân hàng t i Vi t Nam 22 2.6 Mơ hình gi thuy t nghiên c u 26 2.6.1 Ho ng trách nhi m xã h n bên liên quan mang tính xã h i phi xã h i 27 2.6.2 Ho ng trách nhi m xã h ng 28 2.6.3 Ho ng trách nhi m xã h n khách hàng 28 2.6.4 Ho ng trách nhi m xã h n ph 29 U .31 3.1 31 3.1.1 .31 3.1.2 nh tính 32 3.1.3 34 3.1.3.1 Thông tin chung 34 3.1.3.2 3.2 34 .35 3.2.1 3.2.2 – – 35 .36 K T QU NGHIÊN C U 40 4.1 4.2 Ki .40 41 4.2.1 Ki .41 4.2.2 Ki .43 4.3 Ki .44 4.3.1 .44 4.3.2 48 4.3.3 Hi u ch nh mơ hình, gi thuy t nghiên c u 49 4.4 Ki nh gi thuy t nghiên c u .50 4.4.1 50 4.4.2 53 4.4.3 Phân tích ng c n .54 4.5 u khác 56 K T LU N VÀ KI N NGH 59 5.1 K t lu n .59 5.2 .60 5.2.1 Ho ng trách nhi m xã h ng 60 5.2.2 Ho ng trách nhi m xã h n bên liên quan mang tính xã h i phi xã h i 62 5.3 62 2.1: Ngân sách dành cho ho 3.1: ng c ng c a Sacombank 2012 25 36 38 4.1: 40 4.2: i gian làm vi c 40 4.3: 41 4.4: 41 4.5: 42 4.6: 44 4.7: ngân hàng 45 4.8: 46 4.9: 47 B ng 4.10: B ng tóm t ng trách nhi m xã h i 48 4.11: 48 4.12: 49 4.13: ngân hàng 51 B ng 4.14: B ng mô t nhi m xã h ng trách n bên liên quan mang tính xã h i phi xã h i 51 B ng 4.15: B ng mô t nhi m xã h m bi n quan sát thành ph n Ho m bi n quan sát thành ph n Ho ng trách ng 51 B ng 4.16: B ng mô t nhi m xã h m bi n quan sát thành ph n Ho ng trách n 52 B ng 4.17: B ng mô t m bi n quan sát thành ph 53 4.18: y 55 Hình 2.1: Mơ hình tháp trách nhi m xã h (1999) 10 Hình 2.2: 26 Hình 3.1: 31 Hình 4.1: 50 Ph l c 02 B NG CÂU H I KH O SÁT NG C A HO C NG TRÁCH NHI M XÃ H I N CAM K T T Xin chào Anh / CH C C NG – – 20 – HCM , (NH) / Xin Anh / , , / / / - : , nhiên, , có trách n nhiên, , , - Các bên liên quan , , , , – Anh / / / : , 1- ng ý 2- ng ý - Trung dung (không ph 4- ng ý) ng ý 5- ng ý STT ( , môi nhiên, ) 1 2 3 5 5 10 5 5 nhiên ( , , ) án ( , , ) / 11 , hàng 12 ( , 13 ) cho khách hàng 14 15 16 – Anh / / / , 1- , : ng ý 2- ng ý - Trung dung (không ph 4- ng ý) ng ý 5- ng ý STT , 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 thành công / nhân , , – Thông tin chung: Anh / Nam : Anh / ? 1– / c (Ngân hàng Nông nghi p phát tri n nông thôn) i C ph n Ngân hàng có v c ngồi / Nhân viên / , - : …………………………………………… - Email: ……………………………………………… / ! Ph l 3.1 : Ho tin c y Cronbach alpha ng xã h n bên liên quan mang tính xã h i phi xã h i Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Scale Mean if Item Deleted XH01 XH02 XH03 XH04 XH05 3.2 14.7730 14.6687 14.6012 14.7117 14.5460 : Ho Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.115 578 771 6.025 659 747 6.142 568 774 6.009 559 778 6.200 588 767 ng xã h n ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 NLD01 NLD02 NLD03 NLD04 NLD05 NLD06 Scale Mean if Item Deleted 18.0675 18.0798 18.6074 18.4847 18.6319 18.3742 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.681 384 809 7.963 560 773 7.697 660 751 7.424 656 750 7.456 596 764 7.606 520 784 3.3 : Ho ng xã h n khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 KH01 KH02 KH03 3.4 Scale Mean if Item Deleted 8.5644 8.4785 8.2577 : Ho Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.445 700 735 1.350 711 723 1.550 627 806 ng xã h n ph Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CP01 4.2699 532 718 CP02 4.2638 541 718 3.5 Scale: Cam k t t ch c c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 916 ng CK01 CK02 CK03 CK04 CK05 CK06 CK07 CK08 CK09 Scale Mean if Item Deleted 28.6012 28.9080 29.3067 29.0429 28.9264 29.0982 28.9816 28.6074 29.0920 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 26.377 633 911 24.615 770 901 26.103 577 915 25.856 700 906 24.834 770 901 24.126 810 898 24.685 756 902 26.635 609 912 24.862 713 905 Ph l c 04: Phân tích nhân t khám phá EFA 4.1 ng trách nhi m xã h i KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .869 1098.99 105 000 Component Communalities Initial Extraction XH01 1.000 584 XH02 1.000 692 XH03 1.000 573 XH04 1.000 469 XH05 1.000 522 NLD02 1.000 468 NLD03 1.000 673 NLD04 1.000 661 NLD05 1.000 693 NLD06 1.000 480 KH01 1.000 655 KH02 1.000 656 KH03 1.000 651 CP01 1.000 707 CP02 1.000 715 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati Total % of Cumulat ve % Varianc ive % e 39.398 5.910 39.398 39.398 52.399 1.950 13.001 52.399 61.333 1.340 8.935 61.333 67.940 Initial Eigenvalues Total 5.910 1.950 1.340 991 % of Varian ce 39.398 13.001 8.935 6.607 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 3.366 22.442 22.442 3.064 20.425 42.867 2.770 18.467 61.333 704 4.690 72.630 628 4.186 76.816 589 3.928 80.743 540 3.602 84.346 433 2.888 87.234 10 390 2.599 89.833 11 374 2.495 92.328 12 335 2.236 94.564 13 308 2.053 96.617 14 297 1.979 98.596 15 211 1.404 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KH02 742 NLD04 693 -.400 NLD03 666 -.477 KH03 664 KH01 660 -.454 CP02 657 -.484 NLD02 644 XH05 632 CP01 617 -.552 NLD06 589 XH02 588 516 XH03 561 495 XH01 550 427 XH04 538 NLD05 578 -.598 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CP01 CP02 KH01 KH03 KH02 Rotated Component Matrixa Component 824 823 768 767 710 XH02 815 XH01 748 XH03 707 XH04 652 XH05 644 NLD05 817 NLD03 761 NLD04 731 NLD06 624 NLD02 426 490 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 t t ch c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extraction CK01 1.000 508 CK02 1.000 691 CK03 1.000 428 CK04 1.000 592 CK05 1.000 690 CK06 1.000 740 CK07 1.000 667 CK08 1.000 477 CK09 1.000 605 Extraction Method: Principal Component Analysis .932 837.140 36 000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.398 59.981 59.981 5.398 847 9.411 69.392 601 6.674 76.066 488 5.424 81.490 418 4.643 86.134 386 4.290 90.424 330 3.665 94.089 283 3.149 97.238 249 2.762 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CK06 860 CK02 831 CK05 831 CK07 817 CK09 778 CK04 769 CK01 713 CK08 691 CK03 654 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 59.981 59.981 Ph l c 05: Phân tích Cronbach alpha c a thành ph n m ng trách nhi m xã h i c a ngân hàng sau phân tích nhân t khám phá Thành ph n: Ho ng trách nhi m xã h công quy n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 KH01 KH02 KH03 CP01 CP02 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 17.0982 5.484 704 850 17.0123 5.358 697 852 16.7914 5.561 688 854 16.9202 5.173 714 848 16.9141 5.153 730 844 Ph l c 06: Phân tích h i quy n tính Cam k t t ch c c i lao ng 6.1 B ng tóm t t mơ hình Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method D7, CSR_02, D2, D5, D1, D3, CSR_03’, Enter b CSR_01, D6, D4 a Dependent Variable: Camket b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of DurbinSquare Square the Estimate Watson a 710 504 471 45523 2.261 a Predictors: (Constant), D7, CSR_02, D2, D5, D1, D3, CSR_03’, CSR_01, D6, D4 b Dependent Variable: Camket ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 31.981 10 3.198 15.433 000b Residual 31.499 152 207 Total 63.481 162 a Dependent Variable: Camket b Predictors: (Constant), D7, CSR_02, D2, D5, D1, D3, CSR_03’, CSR_01, D6, D4 6.2 Ki nh hi Model (Constant) CSR_01 CSR_02 CSR_03’ D1 D2 Unstandardized Coefficients B Std Error 832 406 201 073 553 079 032 077 065 078 -.052 103 ng n Coefficientsa Standardized t Coefficients Beta 2.051 193 2.748 520 6.960 029 418 050 830 -.034 -.500 Sig Collinearity Statistics Tolerance 042 007 000 677 408 618 659 584 665 902 725 VIF 1.517 1.712 1.504 1.109 1.379 D3 -.107 087 D4 236 222 D5 078 213 D6 -.183 144 D7 -.199 179 a Dependent Variable: Camket -.085 169 058 -.109 -.089 -1.238 1.061 367 -1.269 -1.115 218 290 714 206 267 Collinearity Diagnosticsa M Dime Eigen Conditi Variance Proportions od nsion value on (Consta CSR CSR CSR D1 D2 D3 el Index nt) _01 _02 _03’ 6.897 1.000 00 00 00 00 00 00 00 1.147 2.453 00 00 00 00 01 00 00 1.005 2.620 00 00 00 00 01 34 14 945 2.701 00 00 00 00 08 06 00 583 3.439 00 00 00 00 71 03 01 294 4.840 00 00 00 00 12 47 71 068 10.073 00 02 02 01 04 07 09 032 14.702 00 05 02 01 02 00 01 013 23.084 03 75 01 33 00 00 00 10 011 25.025 08 14 91 12 00 00 00 11 006 34.650 89 04 04 53 01 03 01 a Dependent Variable: Camket 6.3 Bi phân tán 695 129 132 443 507 1.440 7.739 7.580 2.256 1.971 D4 D5 D6 00 02 00 03 01 00 00 65 06 01 20 00 00 00 01 00 01 00 67 03 02 26 00 00 00 00 00 00 76 14 00 04 05 D7 00 20 00 12 13 01 41 04 00 04 03 ... ngân hàng t 2.6.3 Ho ng làm i c làm cam k t v i ngân hàng s ng trách nhi m xã h n khách hàng Khách hàng ng khách hàng cá nhân, t ch s d ng m t nh ng gói d ch v , s n ph m c a ngân hàng Ho ng trách. .. ngân hàng m t danh ti ng t t, m t hình nh c xã h ti ng t t s vi c ng: d a n bên liên quan xã h i phi xã h i, ngân hàng h pd n n cam k t t ch c c lý thuy t v b n s c xã h i, i ng trách nhi m xã. .. ng trách nhi m xã h n bên liên quan mang tính xã h i phi xã h i Các bên liên quan xã h i phi xã h i ng t nhiên, th h m xã h i nói chung, mơi ch c phi ph Các bên liên quan , , n , , Ho ng trách