Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại auraca

183 439 0
Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại auraca

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRNăQUCăVIT GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUăLẨMă VICăNGăIăTIăAURACA LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh, nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRNăQUCăVIT GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUăLẨMă VICăNGăIăTIăAURACA Chuyên ngành: Qun trăkinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T GIÁOăVIểNăHNGăDN: PGS.TS. TRNăKIMăDUNG Thành ph H Chí Minh, nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn lƠ kt qu nghiên cu ca riêng tôi, không sao chép ca bt k ai khác. Ni dung ca lun vn có tham kho vƠ s dng các tƠi liu, thông tin có liên quan đc đng trên các báo, các trang Web đc lit kê chú thích theo danh mc tƠi liu tham kho lun vn. Tác gi lun vn. MCăLC Trangăph bìa Liăcamăđoan Mcălc Danhămcăcácătăvitătt Danhămcăcácăbngăbiu Danhămcăcácăhìnhăvă- ăth Danhămcăcácăphălc PHN M U 1 CHNG 1: TNG QUAN LÝ THUYT V LÀM VIC NG I 6 1.1 NH NGHA V LÀM VIC NG I 6 1.2 CÁC LOI LÀM VIC NG I 9 1.3 CÁC GIAI ON TRONG LÀM VIC NG I 11 1.3.1 Thành lp (Forming) 11 1.3.2. Bão t (Storming) 12 1.3.3. Chun hóa (Norming) 12 1.3.4. Thc thi (Performing) 12 1.3.5. Kt thúc d án (Closed) 12 1.4 NH HNG CA LÀM VIC NG I 12 1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CU  XUT 15 1.5.1. H thng tr công lao đng 16 1.5.2 Kh nng lƣnh đo 17 1.5.3 Ơo to 17 1.5.4 Mc đích 18 1.5.5 Kích thc ca đi 18 1.5.6 To đng lc thúc đy 19 1.5.7 Công ngh thông tin 19 1.5.8 Kh nng gii quyt xung đt 19 1.5.9 Cam kt ca các thành viên 20 1.6 BNG CÂU HI HIU QU LÀM VIC NG I 20 1.7 CHIN LC NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I 21 1.7.1 Tp hun đi 21 1.7.2 S dng công c qun lý 21 1.7.3 Xây dng mt đi đng lòng (Consensus) 21 1.7.4 y mnh s tham gia (Promote Participation) 22 1.8 TÓM TT CHNG 1 22 CHNG 2: THC TRNG LÀM VIC NG I TI AURACA 24 2.1 GII THIU V CÔNG TY AURACA 24 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 24 2.1.2 Chc nng, nhim v ca b phn k thut ti Auraca 27 2.1.3 S lc v sn phm cung cp ti Auraca 27 2.2 C IM S DNG LAO NG TI AURACA 28 2.2.1 Thi gian làm vic 28 2.2.2 S dng lao đng ti Auraca 29 2.3 HÌNH THC LÀM VIC NG I TI AURACA 31 2.4 CÁC GIAI ON LÀM VIC NG I TRONG D ÁN THÔNG THNG TI AURACA 33 2.5 ÁNH GIÁ THC TRNG LÀM VIC NG I AURACA 35 2.6 ÁNH GIÁ HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 39 2.7 NGUYÊN NHÂN LÀM VIC NG I CHA HIU QU TI AURACA 40 2.8 TÓM TT CHNG 2 43 CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 44 3.1 MC TIÊU CA AURACA 44 3.1.1 Mc tiêu ca Auraca 44 3.1.2 Mc tiêu gii pháp trong bài nghiên cu 45 3.1.3 C s gii pháp đ xut 46 3.2. GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 48 3.2.1 Gii pháp đƠo to nhân s ti Auraca 49 3.2.2 Gii pháp h thng tr công lao đng 62 3.2.3 Gii pháp qun tr xung đt trong làm vic đng đi ti Auraca 75 3.2.4 Gii pháp tuyn dng nhân viên k thut ti Auraca 86 3.3 TÓM TT CHNG 3 91 DANHăMCăTăVITăTT CNTT Công ngh thông tin Creativity S sáng to CRM Phn mm qun tr quan h khách hàng (Customer Relationship Management) ERP Phn mm hoch đnh ngun nhân lc (Enterprise Resource Planning) Informal Team i thân mt Innovation S đi mi IP Giao thc mng lp 3 (Internet Protocol) IP PBX Tng đƠi ni b IP IT Information Technology (Công ngh thông tin) KB Knowledge Base (C s tri thc) Leadership Team i lƣnh đo Motivation S thúc đy OI Tng tác duy nht (One-Interaction) PM Project Manager (Giám đc d án) Pre-sale T vn k thut Problem Solving Team i gii quyt vn đ Self-directed Team i t qun SoW Phm vi công vic (Scope of Work) Team i Teamwork Làm vic đng đi Tech Technician (Nhân viên k thut) Traditional Team i truyn thng VN Vit Nam ng DANH MCăBNGăBIU Bng 1.1: Tng hp các đnh ngha v lƠm vic đng đi 8 Bng 1.2: Các loi lƠm vic theo đi 10 Bng 1.3: 9 yu t trong mô hình đ xut 16 Bng 1.4: C s thang đo 20 Bng 2.1: im mnh đim yu ca Auraca 25 Bng 2.2: Trình đ hc vn nhơn s k thut ti Auraca 30 Bng 2.3: S lng lao đng cho mi phòng ban ti Auraca 30 Bng 2.4: Hoch đnh d án Telesales d kin vƠ thc t 35 Bng 2.5: Tng hp kt qu kho sát 36 Bng 2.6: Tng hp đánh giá lƠm vic đng đi ti Auraca 37 Bng 2.7: Th t u tiên các vn đ gii quyt 39 Bng 2.8: Hiu qu lƠm vic đi ti Auraca 40 Bng 3.1: Tng kt vn đ vƠ gii pháp đ xut 45 Bng 3.2: C s gii pháp đ xut 46 Bng 3.3: Khía cnh chng trình đƠo to 49 Bng 3.4: Khuôn mu chng trình đƠo to 51 Bng 3.5: Chính sách tích ly đim cho thƠnh viên tham gia đƠo to 54 Bng 3.6: im quy đi xét hng theo QuỦ 56 Bng 3.7: c lng hao phí cho mi bui thuyt trình 58 Bng 3.8: Tiêu chí vƠ c s tiêu chí đánh giá hiu qu đƠo to 59 Bng 3.9: ThƠnh phn h thng tr công lao đng 63 Bng 3.10: Các loi thng cá nhơn/tp th 65 Bng 3.11: H thng đánh giá thng cho nhơn viên k thut 67 Bng 3.12: Tiêu chí vƠ c s tng lng cho nhơn viên k thut ti Auraca 72 Bng 3.13: Cách tính tng lng cho nhơn viên k thut 73 Bng 3.14: Thông tin tình hung xung đt 77 Bng 3.15: c đim đi giám sát xung đt 78 Bng 3.16: Cp đ leo thang vƠ ngi ph trách qun tr xung đt 79 Bng 3.17: Nguyên nhơn dn đn xung đt 80 Bng 3.18: Cách gii quyt xung đt trong đi 81 Bng 3.19: Li ích gii pháp qun tr xung đt đ xut 83 Bng 3.20:  lch chun 3 nhóm kho sát 85 Bng 3.21: Tiêu chí đu vƠo nhơn viên k thut 88 [...]... trong làm vi c i c a công ty, tác gi ch Gi i pháp nâng cao hi u qu làm vi c i t i Auraca - nh nguyên nhân làm vi - u qu t i Auraca xu t gi i pháp nâng cao hi u qu làm vi 3 i t i Auraca C HI N Tác gi s d nh tính b ng th o lu ng (th ng kê mô t ) v i các nhóm k thu t c a Auraca Thông qua th o lu n này tác gi có th bi t các nguyên nhân làm gi m hi u qu làm vi ty nh i pháp phù h p - ng nghiên c u: hi u qu làm. .. c u: t i công ty Auraca i c a Auraca i c a công 5 - ng kh o sát: các nhân viên k thu t t i công ty Auraca 6 - Tìm hi - Tìm hi u m t s mô hình các nhân t - L a ch n mô hình phù h p v i t ch c - L p b ng câu h i kh o sát - làm vi i hi u qu làm vi ng hi u qu làm vi i i hi u qu - lên làm 7 a 8 Tác gi Là quy Nhi u trình ng i Có s G n ng K ph i h p li n cùng làm gi a t i m c X X i sung s làm vi c nhi m m... viên - 22 - - - Xây d ng khái ni m v làm vi i t ng th d a trên các cách ti p c n khác nhau Xây d c mô hình nghiên c u phù h L p b ng câu h i, t thông tin nghiên c u u vào cho phép thu th p d li u và phân tích 23 L vi i làm vi c hi u qu giúp d i hi n t i t i t ch c tác gi nâng cao hi u qu làm vi 3 u qu làm p m t s cách ti p c n khi xây d ng chi l p nên các gi i pháp c ... t c bi t là b ph n k 2 thu t m t d n tinh th n và ý th c trong ph i h p làm vi hi n c th m t s bi u hi n và h qu 1.1 M t s bi u hi n làm vi u qu t i Auraca Trong tác phong làm vi c: M i khi công ty có d án c n h i ý nhóm làm vi c dù ch h n t c t i thi u m n a công vi n tr bu i h p, c giao chu n b i nhóm v ph n vi c m i cá nhân làm vi c h i h t khi n, tinh th n trách nhi a, khi có khách hàng yêu c u... tinh th n trách nhi m không cao và tâm lý l i Trong các bu i h p d án: Tâm lý ganh t gi a thành viên m i trong nhóm khi thành viên m i vào làm vi c giao các d án quan tr ng, trong khi o cho nhân viên m i Trong gi i quy t v d x theo ý mình, tính t t khi m u này d u mu n làm n thi u s h p tác trong công vi i phó (Ai làm vi c nào ch quan tâm ph n công vi c c a mình, không khí làm vi c gi a các thành viên... tr khâu k thu t B phân kinh doanh k t h p b ph n k thu n khách hàng v gi i pháp, khách hàng r t có nhu c u v i gi i pháp công ty cung c m i l n liên l u do khách hàng ch t quá th ng yêu c u khi n cho th i gian m ra h n làm vi c b n kéo ng) Công vi c nghiên c u và phát tri n R&D: B ph n k thu t th c hi n k ho ch nghiên c u gi i pháp m i v ho nh ngu n nhân l c ERP (Enterprise Resource tr 3 tháng so v i... c p và ngu n nhân l c chính y u c a m m qu n tr doanh nghi s n Vi c t ch c tuy n d i là tài i này làm vi c v i i hi u qu cao là m t vi c h t s c quan tr ng Làm vi i ngày càng tr nên quan tr bu c trong m i yêu c u công vi tk n t i kh t i gi a các nhân viên trong t ch n a yêu c u c a khách hàng ngày càng cao khi n cho doanh nghi p ngày càng ph i c i ti n s n ph m, d ch v hoàn h các công vi c th c hi n... các công vi c th c hi n i m t quy trình g m nhi u con n i tham gia Xem m i nhân t khách hàng n i b c a nhân viên khác, vi c t ch hi u qu làm vi i hi u su u ra c a doanh nghi c công ngh tl m ngoài nh ng yêu c u kh t khe ng công ngh là cao khi n vi c t ch c, k t n i làm vi c thù chuyên sâu i tr Công ty C Ph n Thông Tin Tiên Ti n Tinh Hoa, g i t v n và tri n khai các d ch v liên l th ng trung tâm c Avaya... m t ng) Ch ng h n, Công ty có h th ng phòng thí nghi m s d c hi n các mô ph ng gi i pháp c s d ng chung, vi c s d ng chung này d máy ch , d li u c n có khi chi m m t tài nguyên qua n nhu c i hay c n l i ích và yêu c u cá i khác) Khi m t d li u gây t gi a các thành viên V không khí làm vi c: không còn s i vui v , ai làm vi c n y, ch khi nào công vi n nhau m i liên h ho c g i email nhau (Th m chí ng... còn 3 x c m t khách hàng 1.2 M t s h qu t làm vi u qu t i Auraca Th i gian d án kéo dài: Các bu i h p kh hi u qu ng d án (kick- i ng ph i kéo dài 2-3 bu i Do s y nhau khi h tr khách hàng nên các nhân viên y u kinh nghi m ch u trách nhi m, s c nhi u lúc không kh c ph c và gây khó ch u cho khách hàng Có l n khách hàng thân thi t ph công ty ngh h t r toàn tay i làm vi c b chia thành các nhóm nh nhau trong . PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 48 3.2.1 Gii pháp đƠo to nhân s ti Auraca 49 3.2.2 Gii pháp h thng tr công lao đng 62 3.2.3 Gii pháp qun tr xung đt trong làm. GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 44 3.1 MC TIÊU CA AURACA 44 3.1.1 Mc tiêu ca Auraca 44 3.1.2 Mc tiêu gii pháp trong bài nghiên cu 45 3.1.3 C s gii pháp. đi cha hiu qu ti Auraca. -  xut gii pháp nâng cao hiu qu làm vic đng đi ti Auraca. 3. PHNGăPHÁPăTHC HIN Trong quá trình thc hin đ tƠi, các phng pháp đc s dng nh

Ngày đăng: 08/08/2015, 12:55

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan