B GIÁO D I H C KINH T TP H O CHÍ MINH - LÊ THANH THÙY GI I PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR U NGÂN HÀNG TMCP XU T NH P KH U VI T NAM (EXIMBANK) LU TP H Chí Minh B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - LÊ THANH THÙY GI I PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR U NGÂN HÀNG TMCP XU T NH P KH U VI T NAM (EXIMBANK) Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU KINH T NG D N KHOA H C TS NGƠ QUANG HN TP H Chí Minh L Gi i pháp nâng cao giá tr hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam Các thông tin, d li d u Ngân cơng trình nghiên c u c a riêng c s d ng lu c, n i dung trích u ghi rõ ngu n g c k t qu trình bày lu c cơng b t i b t k m t cơng trình nghiên c u khác TP.HCM, ngày 17 tháng 12 H c viên LÊ THANH THÙY M CL C Trang ph bìa L i cam oan M cl c Danh m c t vi t t t Danh m c b ng bi u, hình v L im u T NG K T LÝ THUY T V U VÀ GIÁ TR U 1.1 i u 1.1.1 Khái ni 1.1.2 Ch 1.1.3 u .4 Vai trò c u u 1.1.3.1 V i doanh nghi p 1.1.3.2 V i tiêu dùng 10 1.1.3.3 V i n n kinh t 11 1.2 Giá tr 1.2.1 Khái ni m giá tr u 12 1.2.2 Vai trò c a giá tr u 12 1.3 u 12 lý lu n v u ngân hàng 14 1.3.1 Khái ni m 14 1.3.2 Các y u t c 1.3.3 u ngân hàng 15 t u ngân hàng 17 U EXIMBANK 2.1 Gi i thi u v Eximbank 19 2.1.1 Gi i thi u chung v Eximbank 19 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 20 2.1.3 u t ch c 23 2.1.4 Tình hình ho ng kinh doanh c a Eximbank 26 2.1.4.1 Tài s n ngu n v n 26 2.1.4.2 M i ho 2.1.4.3 K t qu ho 2.1.4.4 L ng 27 ng kinh doanh 28 ng nhân s 34 2.1.4.5 K thu t công ngh 36 2.1.4.6 Quan h công chúng 36 2.2 Ki nh y u t n giá tr u c a Eximbank 37 2.2.1 Mơ hình nghiên c u giá tr u 37 2.2.1.1 Mơ hình nghiên c u c a Y&R 38 2.2.1.2 Mơ hình nghiên c u c a Aaker 41 2.2.1.3 Mơ hình nghiên c xu t 44 2.2.2 Thi t k kh o sát 45 2.2.3 K t qu nghiên c u 47 2.3 u t i Eximbank 61 ng 3: XU T M T S HI U EXIMBANK 3.1 GI ng phát tri n c a Eximbank th i gian t i 67 3.1.1 Tình hình kinh t th i gian t i 67 3.1.2 ng kinh doanh c a Eximbank th i gian t i 68 3.2 xu t m t s gi u c a Eximbank 69 3.2.1 Hình nh bên 70 3.2.2 S n ph m, d ch v 71 3.2.3 D ch v 73 3.2.4 3.2.5 74 Hi u qu ho ng 75 3.2.6 o nhân l c 77 3.2.7 Phát tri n công ngh 79 3.3 Ki n ngh K t lu n Tài li u tham kh o Ph l c iv c 80 DANH M C T VI T T T T vi t t t Gi i thích BCTC Báo cáo tài CBCNV Cán b cơng nhân viên CNTT Công ngh thông tin H ng qu n tr KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghi p NHNN c NHTM TCTD i T ch c tín d ng T TMCP c i c ph n DANH M C B NG BI U, HÌNH V Trang t ch c c a Eximbank 23 uc Hình 2.3: V a Eximbank 24 u l c a Eximbank so v i toàn ngành 26 Hình 2.4: T ng tài s n c a Eximbank so v i tồn ngành 27 Hình 2.5: T ng v ng c a Eximbank so v i tồn ngành 29 Hình 2.6: T c a Eximbank so v i toàn ngành 31 Hình 2.7 32 Hình 2.8: K t qu kinh doanh c Hình 2.9 33 u nhân s c a Eximbank 34 Hình 2.10 c xây d nào? 38 Hình 2.11 u Y&R 41 Hình 2.12 u Aaker 42 Hình 2.13: Mơ hình nghiên c xu t 45 Hình 2.14: Bi phân b m u theo gi i tính 48 Hình 2.15: Bi phân b m tu i 48 Hình 2.16: Bi phân b m 49 Hình 2.17: Bi phân b m u theo ngh nghi p 49 Hình 2.18: Bi phân b m u theo thu nh p 50 B ng 2.1: K t qu ki s khác bi t 51 B ng 2.2: K t qu ki s liên quan 51 B ng 2.3: K t qu ki nh Cronbach Alpha tha s tôn tr ng 52 B ng 2.4: K t qu ki s hi u bi t 52 B ng 2.5: K t qu ki giá tr B ng 2.6: Tóm t t k t qu ki B ng 2.7: K t qu B ng 2.8: K t qu ki u 53 nh Cronbach Alpha 53 phù h p c a mô hình 55 nh s phù h p c a mơ hình 56 B ng 2.9: K t qu ki B ng 2.10: K t qu ki nh gi thuy t nghiên c u 57 58 B ng 2.11: K t qu phân tích th ng kê mô t 59 L IM U Trình bày v T i Vi t Nam hi n t i kho u l t vài ngàn t iv is v n n vài ch c ngàn t So v i h th ng ngân hàng th gi i c ta n m t p nh ngân hàng nh v i s v c có s ng ngân hàng nhi u nh t Các u l kho ng 3.000 t (v yêu c u c a NHNN) nhi u, gây b t l i cho vi c c nh tranh, thu hút khách hàng, thâm nh p th i v ng phát tri n h th ng tài ngân hàng c a th gi i, ngân hàng Vi t Nam nh cc m i m nh m n sáp nh p l i v v v n, v uy tín kh mua l i sáp nh giá giá tr th ng t o m t t ch c nh tranh Trong dòng ch y n ngày m nh m th g hi u m t v uy tín m i n i c m hi ng tài chính, vi c c ch doanh nghi p quan tâm theo dõi T 70 u tài s n vơ hình có giá tr c a doanh nghi p, có th chi m t 80% giá tr c a m t doanh nghi p n u doanh nghi u c a Do , vi c nâng cao giá tr ng vi c giúp nhà qu u có ch c nh v th , tài s n hi n có, kh nh tranh c a doanh nghi p Eximbank n m top nh Nam v i s v u l 12.335 t ho c nhi u ngân hàng khác s tr u t t t i Vi t ng, v i l i th u th c hi n sáp nh p v i th uy tín c a ngân hàng Tuy nhiên giá u c a Eximbank hi giá tr u cho Eximbank th i gian t i v ch i pháp nâng cao giá tr c nhà qu n lý tài v i n i dung u Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t góp ph n khám phá nh ng y u t u Qu ng cáo phát Qu ng cáo báo Trên vi t báo chí, phóng s Các ho n hình ng t thi n, tài tr B i i thân Nhân viên giao d ch gi i thi u Internet - nơ, áp phích, t 10 ng th y qu ng cáo l n Eximbank Câu 3: Anh Ch quan tâm t i ho Ho ch n nhi ng t thi n Nh t ch c vào nh ng d c bi t Gi i thi u doanh nghi p Tivi, báo chí, Internet Tài tr cho s ki n th Tài tr h c b ng, ho thu t ng giáo d c Tài tr n b n mi n phí gi i thi u v doanh nghi p d ch v Di ng ph ( Roadshow) Câu 4: Vui lòng cho bi 18 24 25 34 35 44 45 54 55 64 T 65 tr lên Câu 5: Gi i tính Nam N tu i c a Anh/ Ch Câu 6: Ngh nghi p Qu Nhân viên Kinh doanh t Công nhân, nông dân Sinh viên, h c sinh Khác h cv n Ph thông trung h c Trung c p Cao ng ih c ih c Câu 8: M c thu nh p hàng tháng i tri u T tri u T 10 tri u Trên 10 tri u Ph n II: Xin cho bi t m ng ý c a Anh/Ch i v i phát bi v Eximbank Hồn tồn khơng ng ý S khác bi t (s khác bi t c Tơi có th nh logo c a Eximbank m t cách nhanh chóng Khơng ng ý Bình ng u v i nh ng ý Hoàn tồn ng ý u khác) Tơi có th nh slogan c a Eximbank m t cách nhanh chóng H th ng m i c a Eximbank r ng kh p, v trí thu n l i Tôi d dàng phân bi t Eximbank v u khác S liên quan (tính liên quan c i v i nhu c u khách hàng) S n ph m, d ch v c a Eximbank r ng phù h p v i nhu c u khách hàng Thông tin v s n ph m, d ch v m c c p nh t m t cách nhanh chóng cho khách hàng 5 c a Eximbank r t t t Eximbank ln ph c v chóng có nhu c u nhanh S tôn tr ng (s quan tâm, tôn tr u) Eximbank ngân hàng có quy mơ l n 10 Eximbank nhà cung c p d ch v tài uy tín, chuyên nghi p 11 Các d ch v Eximbank cung c p có ch ng r t t t 12 Eximbank doanh nghi p có nhi u i 5 S hi u bi t (hi u bi t v s n ph m d ch v c 13 Eximbank có nh ng s n ph m m i phù h p v i nhu c u khách hàng u) 14 Eximbank ln có nhi 15 Các d ch v c a Eximbank có m c phí h p lý 16 Eximbank có m c lãi su t c nh tranh v i ngân hàng khác 17 Phong cách ph c v c a nhân viên Eximbank chuyên nghi p, thân thi 18 Nhân viên Eximbank th c hi n nhanh chóng xác u c u c a khách hàng 5 5 5 19 Th t c gi y t Giá tr giao d ch t i n u 20 Tôi giao d ch v xuyên ng 21 Tôi s gi i thi bi t c a v Eximbank 22 i quen u mà tơi d ch v tài 23 Tơi thích s d ng d ch v c a 24 Tôi s ti p t c s d ng d ch v c a Eximbank th i gian t i PH L C 2: K T QU CH Y SPSS PHÂN TÍCH NHÂN T BI CL P Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.151 83.027 83.027 281 5.621 88.648 215 4.293 92.941 179 3.578 96.520 174 3.480 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Usually 904 Introduce 908 Think first 897 Like 923 Still use 925 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 4.151 % of Variance 83.027 Cumulative % 83.027 PHÂN TÍCH NHÂN T BI N PH THU C Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 9.445 2.436 1.482 1.023 49.709 12.821 7.800 5.383 49.709 62.531 70.331 75.714 716 3.768 79.482 593 3.120 82.602 514 2.707 85.309 476 2.503 87.813 402 2.118 89.931 10 307 1.617 91.548 11 284 1.493 93.042 12 261 1.375 94.417 13 225 1.185 95.602 14 194 1.023 96.625 15 175 919 97.544 16 142 749 98.293 17 138 728 99.021 18 122 640 99.660 19 065 340 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total Total 9.445 2.436 1.482 1.023 % of Variance 49.709 12.821 7.800 5.383 Cumulative % 49.709 62.531 70.331 75.714 4.066 3.538 3.504 3.278 % of Variance Cumulative % 21.400 18.622 18.440 17.252 21.400 40.021 58.462 75.714 Rotated Component Matrixa Component Logo 143 150 895 111 Slogan 159 142 906 085 Network 075 134 837 137 Difference 118 210 858 177 Numerous 292 710 219 238 Update 225 754 116 182 Customer Service 273 782 242 143 Speed 273 754 099 224 Quy mo 261 162 175 797 Supplier 251 194 192 829 Good service 431 238 136 754 Social 167 267 088 851 Product 555 521 253 175 Promotion 571 456 201 276 Fee 744 302 260 132 Interest 500 485 180 269 Style 821 244 076 247 Implement 749 261 104 314 Paper work 836 233 039 276 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KI M NH S PHÙ H P MƠ HÌNH Model Summarye Adjusted R Model R Square R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 524a 275 269 85496043 667b 444 435 75172373 704c 495 483 71934168 720d 518 502 70594340 1.854 a Predictors: (Constant), Knowledge b Predictors: (Constant), Knowledge, Relevance c Predictors: (Constant), Knowledge, Relevance, Difference d Predictors: (Constant), Knowledge, Relevance, Difference, Esteem e Dependent Variable: BAV ANOVAe Model Sum of Squares df Mean Square Regression 33.285 33.285 Residual 87.715 120 Regression 53.754 26.877 Residual 67.246 119 Regression 59.941 19.980 Residual 61.059 118 Regression 62.692 15.673 Residual 58.308 117 498 121.000 121 38.613 000c 31.450 000d 121 Total 000b 517 121.000 47.563 121 Total 000a 565 121.000 45.536 121 Total Sig .731 121.000 F Total a Predictors: (Constant), Knowledge b Predictors: (Constant), Knowledge, Relevance c Predictors: (Constant), Knowledge, Relevance, Difference d Predictors: (Constant), Knowledge, Relevance, Difference, Esteem e Dependent Variable: BAV Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 3.060E-17 524 078 (Constant) 1.712E-17 524 068 Relevance 411 068 (Constant) 2.978E-17 065 Knowledge 524 065 Relevance 411 Difference Collinearity Statistics t 068 Knowledge Beta 077 Knowledge Coefficients Sig .000 000 000 1.000 524 7.675 411 VIF 1.000 6.748 Tolerance 000 1.000 1.000 6.019 000 1.000 1.000 000 1.000 524 8.020 000 1.000 1.000 065 411 6.290 000 1.000 1.000 226 065 226 3.458 001 1.000 1.000 (Constant) 3.938E-17 064 000 1.000 524 064 524 8.173 000 1.000 1.000 411 064 411 6.409 000 1.000 1.000 Difference 226 064 226 3.523 001 1.000 1.000 Esteem 1.000 Relevance 1.000 Knowledge 151 064 151 2.350 020 1.000 1.000 a Dependent Variable: BAV 524 ONE-WAY ANNOVA TU I) Test of Homogeneity of Variances BAV Levene Statistic df1 1.282 df2 Sig 118 284 ANOVA BAV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.068 2.356 Within Groups 113.932 118 121.000 Sig .966 Total F 2.440 068 121 ONE-WAY ANNOVA (NGH NGHI P) Test of Homogeneity of Variances BAV Levene Statistic 2.411a df1 df2 Sig 115 041 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for BAV ANOVA BAV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.982 664 Within Groups 117.018 115 1.018 Total 121.000 121 F Sig .652 688 ONE-WAY ANNOVA (THU NH P) Test of Homogeneity of Variances BAV Levene Statistic df1 4.821 df2 Sig 118 003 ANOVA BAV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.042 347 Within Groups 119.958 118 121.000 Sig 1.017 Total F 121 ONE-WAY ANNOVA (TRÌNH 342 795 ) Test of Homogeneity of Variances BAV Levene Statistic 702 df1 df2 Sig 118 553 ANOVA BAV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.728 1.243 Within Groups 117.272 118 994 Total 121.000 121 F 1.250 Sig .295 T-TEST (GI I TÍNH) Group Statistics Sex BAV N Mean male Std Deviation Std Error Mean 66 1.3259024 1.05738282 13015483 91252323 12194105 E-1 female 56 1562671 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Mean F BAV Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.205 Sig .275 t -1.600 df Sig (2-tailed) Std Error Difference Difference of the Difference Lower Upper 120 112 -.28885730 18052260 -.64627949 06856488 -1.620 119.960 108 -.28885730 17835329 -.64198562 06427101 ... ph n nâng cao giá tr i pháp nâng cao giá tr Kh u Vi u u Ngân hàng TMCP Xu t Nh p i m c tiêu nghiên c u t ng h p y u t t o nên giá tr hi u hi v ng s c bi c giá tr c a m n r ng rãi a khách hàng. .. gian t i v ch i pháp nâng cao giá tr c nhà qu n lý tài v i n i dung u Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t góp ph n khám phá nh ng y u t u Eximbank, t xu t gi i pháp nh m nâng cao giá tr u Eximbank... thuy t v Góp ph nâng cao giá tr u giá tr ng giá tr u u c a Eximbank, t u Eximbank ug i pháp Các v v giá tr u hi c r t nhi u tác gi nghiên c u, u cơng trình nghiên c u cách nâng cao giá tr u c a