T I H C KINH T TP HCM VI IH C LÊ TH T NG NG CÁC NHÂN T CHÍNH TÁC N GIÁ TR IH C H LU CHÍ MINH C S KINH T TP H CHÍ MINH U T I H C KINH T TP HCM VI IH C LÊ TH NG NG CÁC NHÂN T CHÍNH TÁC N GIÁ TR U IH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s LU : 60340102 C S KINH T NG D N KHOA H C GS.TS NGUY TP H CHÍ MINH L L u k t qu làm vi c c a is Hi ng d n t n tình c a GS.TS Nguy i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh có th th c hi c nghiên c u xin chân thành c i h c Kinh T Thành ph H y ng d y cho nh ng ki n th c vơ b ích v kinh t , v cu c s ng, xin chân thành g i l i c m c bi n GS.TS Nguy ng d n nhi t tình ng viên tơi q trình th c hi n Ngồi r có l i c g n nh có th ib trình kh o sát cho ý ki t u ki n t t nh có th tài Tuy nhiên, h n ch v m t th i gian, s li nhân ki n th c c sót Tơi r t mong nh c c gi m cá tài ch c ch n không tránh kh i nh ng sai cs ng d n thêm t quý th y cô, s chia s góp ý tơi có th nghiên c u t a TP H Chí Minh, ngày TÁC GI M CL C Trang ph bìa L M cl c Danh m c ký hi u, ch vi t t t Danh m c b ng bi u Danh m c hình v I THI U T NG QUAN V TÀI 1.1 Lý ch tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph ng nghiên c u 1.4 áp nghiên c u 1.5 c ti n c a nghiên c u 1.6 C u trúc nghiên c u LÝ LU N 2.1 Gi i thi u u 2.3 Các thành ph n c 2.4 Giá tr u u 2.4.1 Giá tr m c a Aaker 2.4.2 Giá tr m c a Keller 2.4.3 Giá tr m c a Lassar&ctg 10 2.4.4 Giá tr m c a Nguy Nguy n Th Mai Trang (2002) .11 2.4.5 Giá tr m c a Hoàng Th o (2002) 11 xu t mơ hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u 11 2.5.1 Gi thuy t nghiên c u 11 xu t mơ hình nghiên c u 15 2.6 Tóm t t 16 U 17 3.1 Gi i thi u 17 3.2 Quy trình nghiên c u 17 3.1.1 Nghiên c u 17 3.1.2 Nghiên c u th c .18 quy trình nghiên c u 18 3.3 Xây d 3.3.1 19 n bi u .20 3.3.2 ng c m nh n 21 3.3.3 u 22 3.3.4 3.3.5 lòng ham mu n u 22 u 23 24 3.5 Nghiên c u th c 25 p thông tin .25 d li u 25 3.6 Tóm t t 26 T QU NGHIÊN C U 28 4.1 Gi i thi u 28 4.2 Thông tin m u kh o sát 28 4.2.1 Gi i tính 28 4.2.2 Tu i 29 4.2.3 Ngh nghi p .29 ng 30 4.2.5 Nhóm ngành .31 4.3 Ki .32 4.3.1 Ki tin c t v i công c 32 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 36 4.4 Phân tích h i quy n tính 42 4.5 Ki nh phân ph i chu n c a ph 45 4.6 Phân tích s khác bi t v u thành ph n c a theo bi nh tính 48 4.6.1 Phân tích s khác bi t v u thành ph n c a theo bi ng 48 4.6.2 Phân tích s khác bi ih c c a khách hàng theo nhóm ngành khác .51 4.7 Th o lu n k t qu nghiên c u 54 4.7.1 Gi thuy t H1 54 4.7.2 Gi thuy t H2 54 4.7.3 Gi thuy t H3 54 4.7.4 Gi thuy t H4 55 4.7.5 Gi thuy t H5 55 4.7.6 Gi thuy t H6 56 4.7.7 Gi thuy t H7 56 4.7.8 Th o lu n k t qu nghiên c u so v i nghiên c 56_Toc377717349 4.8 Tóm t t 60 T LU N VÀ KI N NGH 62 5.1 Gi i thi u 62 5.2 Tóm t t k t qu nghiên c u 62 5.3 M t s xu t v hàm ý sách 63 i v i nhân t Ch ng c m nh n 63 i v i nhân t Lòng ham mu i v i nhân t Nh n bi i v i nhân t u 65 u .65 u 66 i v i nhân t Liên 5.4 H n ch c u .66 ng nghiên c u ti p theo 67 5.5 Tóm t t 68 TÀI LI U THAM KH O i PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N iv PH L C 2: K T QU TH O LU N viii PH L C 3: B NG CÂU H I KH PH L C 4: K T QU KI NG xiv TIN C xviii PH L C 5: TH NG KÊ MÔ T M U xxiii PH L C 6: K T QU KI TIN C U CHÍNH TH C xxvi PH L C 7: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) CHO C xxxi PH L C 8: K T QU I QUY TUY N TÍNH xlvi PH L C 9: K T QU PHÂN TÍCH T TEST VÀ ANOVA li DANH M C CÁC KÝ HI U, CH AMA: American Marketing Association CL: Ch VI T T T Hi p h i Marketing Hoa K ng c m nh n EFA: Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân t khám phá GTTH: Giá tr HA: u ng u HM: Ham mu u KMO: Kaiser-Meyer-Olkin NB: Nh n bi u u DANH M C CÁC B NG BI U B n bi u 20 B ng c m nh n 21 B u 22 B u 23 B u 24 B ng 3.6 B ng k t qu ki iv nghiên c 24 B ng 4.1 B ng th ng kê gi i tính c a m u kh o sát 28 B ng 4.2 B ng th ng kê nhóm tu i m u kh o sát 29 B ng 4.3 B ng th ng kê nhóm công vi c m u kh o sát 30 B ng 4.4 B ng th ng m u kh o sát 30 B ng 4.5 B ng th ng kê nhóm ngành m u kh o sát 31 B ng 4.6 K t qu n bi B ng 4.7 K t qu u 32 ng c m nh n 33 B ng 4.8 K t qu u 34 B ng 4.9 K t qu u 35 B ng 4.10 K t qu u 36 B ng 4.11 K t qu EFA c u 37 B ng 4.12 B ng h s a bi n mơ hình 41 B ng 4.13 B ng th ng kê h s h i quy c a bi n 42 B ng 4.14 B ng th ng kê mô t m cl ng 45 B ng 4.15 B ng k t qu ki nh T- test so sánh trung bình m c l p theo ng 46 B ng 4.16 B ng th ng kê mô t k t qu Anova theo nhóm chuyên ngành 47 B ng 4.17 B ng k t qu ki ng nh t 48 B ng 4.18 B ng k t qu phân tích Anova theo nhóm chun ngành 49 B ng 4.19 B ng k t qu phân tích s khác bi t gi a nhó giá giá tr u 50 B ng 4.20 B ng k t qu phân tích s khác bi t gi a nhóm ngành v nh n bi u 52 B ng 4.21 B ng k t qu phân tích s khác bi t gi a nhóm ngành v liên u 53 B ng 4.22 B ng k t qu phân tích s khác bi t gi a nhóm ngành v ch t ng c m nh u 54 B ng 4.23 K t qu nghiên c u c a Hoàng Th o & ctg (2009) 57 B ng 4.24 K t qu nghiên c u thành ph n giá tr u c a Kim & Kim (2004) 58 B ng 4.25 K t qu nghiên c u thành ph n giá tr u c a Nguy n ng Hoàng Lam (2009) 59 B ng 4.26 K t qu nghiên c u m i quan h gi a nhân t thành ph n giá tr u c a Nguy n Trung Vinh (2009) 59 B ng 4.27 B ng t ng h p k t qu ki nh gi thuy t 61 xl Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance Total % % of Cumulative Variance % 9.154 36.615 36.615 9.154 36.615 36.615 4.293 17.170 17.170 2.395 9.579 46.194 2.395 9.579 46.194 3.954 15.817 32.987 1.605 6.420 52.613 1.605 6.420 52.613 2.450 9.801 42.788 1.182 4.728 57.341 1.182 4.728 57.341 2.432 9.727 52.515 1.119 4.478 61.818 1.119 4.478 61.818 2.326 9.304 61.818 969 3.876 65.694 833 3.332 69.026 730 2.921 71.947 712 2.846 74.794 10 662 2.647 77.440 11 615 2.462 79.902 12 552 2.210 82.112 13 525 2.101 84.213 14 481 1.925 86.138 15 465 1.861 87.999 16 434 1.735 89.734 17 390 1.559 91.293 18 376 1.503 92.796 19 344 1.377 94.173 20 327 1.308 95.481 21 297 1.189 96.670 22 263 1.051 97.721 23 258 1.032 98.752 24 219 877 99.630 25 093 370 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xli Rotated Component Matrixa Component NB1 205 080 317 099 842 NB2 097 110 234 111 733 NB3 243 122 231 039 686 NB4 001 136 553 116 249 NB5 132 096 738 013 253 NB6 225 097 622 225 308 NB7 180 132 741 -.017 061 CL1 254 665 252 097 020 CL2 248 689 114 077 165 CL3 034 725 145 075 -.005 CL4 165 668 -.020 107 143 CL5 316 670 114 203 -.002 CL6 219 712 065 236 114 CL9 299 647 077 226 033 TT1 389 161 294 307 -.294 TT2 398 260 194 626 -.045 TT3 294 153 024 734 -.042 TT4 171 198 279 605 214 TT5 146 224 -.064 736 219 HM1 698 342 088 118 185 HM2 803 204 113 167 080 HM3 760 248 071 160 166 HM4 725 233 076 207 196 HM5 734 208 200 289 131 HM6 685 281 236 192 119 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xlii 7.5 Ki nh Cr lo i b bi n CL7 CL8: i v i tha ng c m nh n sau Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL9 22.70 22.65 22.60 22.72 22.54 22.73 22.68 11.751 11.467 12.039 12.338 11.923 11.529 11.933 648 651 573 570 677 693 640 Cronbach's Alpha if Item Deleted 844 843 854 854 840 837 845 7.6 K t qu phân tích EFA sau b bi n TT1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .896 2999.605 276 000 xliii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance Total % % of Cumulative Variance % 8.962 37.343 37.343 8.962 37.343 37.343 4.165 17.354 17.354 2.364 9.849 47.192 2.364 9.849 47.192 3.925 16.354 33.708 1.586 6.607 53.799 1.586 6.607 53.799 2.419 10.080 43.788 1.179 4.915 58.714 1.179 4.915 58.714 2.348 9.782 53.570 1.068 4.452 63.166 1.068 4.452 63.166 2.303 9.596 63.166 968 4.032 67.198 748 3.116 70.314 718 2.990 73.303 678 2.826 76.129 10 619 2.579 78.708 11 576 2.401 81.109 12 525 2.189 83.298 13 502 2.092 85.389 14 468 1.949 87.338 15 434 1.809 89.147 16 393 1.636 90.783 17 376 1.566 92.348 18 352 1.466 93.815 19 330 1.374 95.189 20 313 1.302 96.491 21 267 1.115 97.605 22 258 1.075 98.681 23 223 931 99.612 24 093 388 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xliv Rotated Component Matrixa Component NB1 197 080 295 094 873 NB2 089 107 226 105 753 NB3 234 125 192 032 735 NB4 004 134 571 116 229 NB5 136 096 745 013 241 NB6 235 088 667 235 252 NB7 184 134 746 -.018 050 CL1 257 666 252 097 019 CL2 250 684 128 079 151 CL3 024 736 105 061 048 CL4 172 658 017 116 104 CL5 311 677 087 195 033 CL6 225 708 078 241 098 CL9 295 651 063 220 053 TT2 396 265 186 621 -.035 TT3 299 153 039 738 -.061 TT4 174 197 286 606 205 TT5 149 220 -.047 740 201 HM1 705 336 109 125 160 HM2 802 204 115 166 079 HM3 762 245 082 162 155 HM4 730 227 097 213 172 HM5 735 210 197 287 135 HM6 685 283 230 190 126 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xlv 7.7 Ki i v i tha u sau lo i b bi n TT1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Scale Mean if Item Deleted TT2 TT3 TT4 TT5 11.29 11.29 11.13 11.29 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.038 3.762 4.275 4.283 612 599 507 576 Cronbach's Alpha if Item Deleted 694 702 748 714 xlvi PH L C 8: K T QU I QUY TUY N TÍNH 8.1 K t qu NB HA CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GTTH Sig (2-tailed) N Correlations NB LTT CL ** 544 320** 000 000 240 240 240 ** 544 366** 000 000 240 240 240 ** ** 320 366 000 000 240 426** 000 240 314** 000 240 518** 000 240 240 433** 000 240 355** 000 240 494** 000 240 240 621** 000 240 544** 000 240 634** 000 240 HM 426** 000 240 433** 000 240 621** 000 TT 314** 000 240 355** 000 240 544** 000 GTTH 518** 000 240 494** 000 240 634** 000 240 240 616** 000 240 240 663** 000 240 558** 000 240 240 616** 000 240 663** 000 240 240 558** 000 240 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 8.2 K t qu phân tích h i quy b i Model R Model Summaryb R Square Adjusted R Square 773a 597 a Predictors: (Constant), HA, TT, NB, CL, HM b Dependent Variable: GTTH 588 Std Error of the Estimate 47355 240 xlvii Model ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 77.681 15.536 Residual 52.474 234 Total 130.155 239 a Dependent Variable: GTTH b Predictors: (Constant), HA, TT, NB, CL, HM F Sig .000b 224 Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -1.000 287 NB 272 066 CL 378 072 HM 267 062 TT 150 062 HA 139 063 a Dependent Variable: GTTH Coefficientsa Standardize d Coefficients t Sig Beta 210 290 264 132 113 69.281 Collinearity Statistics Tolerance -3.482 4.098 5.261 4.325 2.403 2.188 001 000 000 000 017 030 659 566 464 573 642 VIF 1.517 1.767 2.155 1.744 1.557 xlviii Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig -,893 ,373 B (Constant) -,216 ,242 NB ,134 ,062 ,097 2,178 ,030 HA ,140 ,053 ,128 2,615 ,009 CL ,229 ,059 ,200 3,912 ,000 TT Std Error ,515 ,045 ,567 11,423 ,000 a Dependent Variable: GTTH 8.3 Ki Bi nh ph ki nh phân ph i chu n c a ph Beta xlix Bi P-P plot l Bi phân tán Scatterplot li PH L C 9: K T QU PHÂN TÍCH T 9.1 Ki nh T-test v ng Group Statistics N Mean Std Deviation ng Cơng l p Ngồi cơng l Cơng l p CL Ngồi cơng l Cơng l p HM Ngồi cơng l Cơng l p GTTH Ngồi cơng l Cơng l p TT Ngồi cơng l Cơng l p HA Ngồi cơng l NB TEST VÀ ANOVA p p p p p p 204 36 204 36 204 36 204 36 204 36 204 36 4.3943 4.2407 3.7899 3.7024 3.8301 3.5093 3.8137 3.4352 3.7757 3.6042 4.1471 3.9792 li 55465 63994 57115 54786 70088 82225 72876 71634 63383 72549 58968 66110 Std Error Mean 03883 10666 03999 09131 04907 13704 05102 11939 04438 12092 04129 11018 lii Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Difference Lower Equal variances assumed 1.131 289 Upper 1.496 238 136 15359 10268 -.04868 35587 1.353 44.759 183 15359 11351 -.07505 38224 853 238 395 08754 10264 -.11467 28974 878 49.400 384 08754 09968 -.11274 28781 2.465 238 014 32081 13016 06439 57722 2.204 44.425 033 32081 14556 02752 61409 2.881 238 004 37854 13141 11966 63742 2.916 48.673 005 37854 12984 11758 63950 1.464 238 144 17157 11716 -.05924 40238 1.332 44.923 190 17157 12880 -.08786 43100 1.546 238 123 16789 10859 -.04604 38182 1.427 45.364 160 16789 11766 -.06904 40483 NB Equal variances not assumed Equal variances assumed 267 606 CL Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.476 117 HM Equal variances not assumed Equal variances assumed 175 676 GTTH Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.044 154 TT Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.300 255 HA Equal variances not assumed lii liii 9.2 Ki nh Anova v s khác bi t gi a nhóm ngành 9.2.1 Th ng kê mơ t Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Kinh t Max Upper Bound Min Bound 136 4.3987 53218 04563 4.3084 4.4889 3.00 5.00 K thu t, công ngh Xã h i 63 18 4.4039 4.1173 62002 62793 07812 14800 4.2477 3.8050 4.5600 4.4295 2.44 3.00 5.00 5.00 Ngành khác Total Kinh t K thu t, công ngh CL Xã h i Ngành khác Total Kinh t K thu t, công ngh H Xã h i M Ngành khác Total Kinh t K thu t, công ngh GT Xã h i TH Ngành khác Total Kinh t 23 240 136 63 18 23 240 136 63 18 23 240 136 63 18 23 240 136 4.3188 4.3713 3.7426 3.8685 3.5873 3.8758 3.7768 3.7132 3.9206 3.6111 3.9420 3.7819 3.7819 3.7566 3.5556 3.7681 3.7569 3.7279 57765 56947 58187 57045 60389 38839 56746 73162 73559 79828 56095 72762 71478 77183 83235 72777 73796 61273 12045 03676 04989 07187 14234 08098 03663 06274 09268 18816 11697 04697 06129 09724 19619 15175 04763 05254 4.0690 4.2989 3.6440 3.7248 3.2870 3.7078 3.7046 3.5892 3.7354 3.2141 3.6995 3.6894 3.6606 3.5622 3.1416 3.4534 3.6631 3.6240 4.5686 4.4437 3.8413 4.0121 3.8876 4.0437 3.8489 3.8373 4.1059 4.0081 4.1846 3.8745 3.9031 3.9510 3.9695 4.0828 3.8508 3.8319 3.11 2.44 2.00 2.57 2.43 3.14 2.00 1.00 1.67 1.67 2.67 1.00 1.33 2.00 2.00 2.00 1.33 1.50 5.00 5.00 5.00 4.86 4.43 4.57 5.00 5.00 5.00 4.83 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 K thu t, công ngh TT Xã h i 63 18 3.7817 3.7500 70923 66972 08935 15786 3.6031 3.4170 3.9604 4.0830 2.00 2.25 5.00 4.75 Ngành khác Total 23 240 3.7935 3.7500 71371 64967 14882 04194 3.4848 3.6674 4.1021 3.8326 2.00 1.50 5.00 5.00 Kinh t K thu t, công ngh 136 63 4.1415 4.1548 55336 65135 04745 08206 4.0477 3.9907 4.2354 4.3188 2.75 3.00 5.00 5.00 18 23 3.9028 4.0870 80959 56210 19082 11721 3.5002 3.8439 4.3054 4.3300 2.25 3.00 5.00 5.00 240 4.1219 60246 03889 4.0453 4.1985 2.25 5.00 N B H A Xã h i Ngành khác Total liii liv 9.2.2 Ki ng nh t Levene Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 NB CL HM GTTH TT HA 9.2.3 Ki 1.009 1.545 548 554 1.083 3.243 3 3 3 Sig 236 236 236 236 236 236 389 204 650 646 357 053 nh Anova ANOVA Sum of df Squares Mean Square Between Groups CL HM 465 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 76.112 77.506 1.560 75.401 76.960 236 239 236 239 2.969 Within Groups Total Between Groups GTTH Within Groups Total Between Groups TT Within Groups Total Between Groups HA Sig .323 Between Groups NB 1.394 F Within Groups Total 1.440 232 520 319 1.627 184 990 1.890 132 123.564 126.533 236 239 524 817 272 497 685 129.338 130.155 236 239 548 173 058 135 939 100.702 100.875 236 239 427 1.013 338 929 427 85.735 86.748 236 239 363 liv ... KMO có giá tr 1] S nhân t (d ng ng nhân t nh nhân t ) có eigenvalue t i thi u b ng EFA v i phép trích xoay nhân t giúp n nhân t ch a h s bi u di n bi n chu n hóa b ng nhân t có h s t i nhân t... c a giá tr u c a nhà ng m ng c nh thành ng c a chúng n giá tr u m t công vi c vơ quan tr ng q trình xây d ng phát tri n u thành cơng Chính lý mà tác gi xin ch n nghiên c tài: ng nhân t n giá. .. ch v giáo d trung vào tiêu th i h c, tác gi t p ng cơng l p ngồi cơng l p, (2) phân khúc theo kh i ngành h c Theo tác gi có th có s khác bi t giá tr u thành ph n giá tr i s d ng d ch v giáo d