i B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH HUNH TH NGUYÊN BÌNH CÁC GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăNNGăLC CNH TRANH CA CÔNG TY C PHNăDC VTăTăYăT KONTUM TI TH TRNG TNH KONTUM. Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngiăhng dn khoa hc : PGS, TS. Nguyn Quang Thu TP. H Chí Minh – Nm 2013 ii LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đây là nghiên cu ca tôi, di s hng dn ca PGS, TS. Nguyn Quang Thu và s giúp đ ca các nhân viên cng nh khách hàng ca công ty C phn Dc vt t y t Kon Tum. Tt c ni dung và kt qu đc trình bày trong nghiên cu này là hoàn toàn trung thc và cha tùng đc công b trong bt c tài liu nào. TP. H Chí Minh, ngày 15 tháng 10 nm 2013 Hunh Th Nguyên Bình iii LI CMăN Tôi xin chân thành cm n quỦ Thy Cô ca trng i hc Kinh T TP. H Chí Minh đã tn tình dy d và truyn đt nhng kin thc vô cùng quý báu trong sut quá trình tôi tham gia hc tp ti trng. Tôi vô cùng bit n PGS, TS. Nguyn Quang Thu đã hng dn tôi hoàn thành lun vn ht sc nhit tình và tn tâm. Tôi xin gi li cm n đn lãnh đo và toàn th nhân viên công ty c phn Dc Vt t y t Kon Tum đã h tr tôi hoàn thành lun vn này. Cui cùng, tôi xin gi li cm n trân trng đn gia đình và bn bè tôi, đã ng h tôi trong sut quá trình hc tp này. Xin chân thành cm n! Tp. H Chí Minh, ngày 15 tháng 10 nm 2013 Hunh Th Nguyên Bình iv MC LC PHN M U 1. Gii thiu v đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 3 4.1 Nghiên cu đnh tính 3 4.2 Nghiên cu đnh lng 3 5. Kt cu lun vn 3 CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH 1.1 Các khái nim 4 1.1.1 Cnh tranh 4 1.1.1.1 Khái nim cnh tranh 4 1.1.1.2 Các loi cnh tranh 4 1.1.2 Li th cnh tranh 6 1.1.3 Nng lc cnh tranh 6 1.1.3.1 Khái nim 6 1.1.3.2 Các yu t to nên nng lc cnh tranh ca doanh nghip 7 1.1.3.3 Các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip 8 1.1.3.3.1 Nhóm 1: Môi trng v mô 8 v 1.1.3.3.2 Nhóm 2: Môi trng ngành 11 1.1.3.3.3 Nhóm 3: Môi trng ni b doanh nghip 18 1.2 Các mô hình phân tích đánh giá nng lc cnh tranh ca doanh nghip 20 1.2.1 Mô hình chui giá tr chung 20 1.2.2 Mô hình chui giá tr ca khách hàng 21 1.2.3 Các khía cnh đo lng nng lc cnh tranh ca doanh nghip 22 1.2.3.1 Khía cnh tài chính 22 1.2.3.2 Khía cnh khách hàng 22 1.3 Chui giá tr ca các doanh nghip dc Viêt Nam 26 1.3.1 Hot đng s cp 27 1.3.2 Các hot đng h tr 29 1.4 Lý thuyt chui cung ng 30 1.4.1 Khái nim 30 1.4.2 Nhà phân phi 31 CHNGă2 : THC TRNG NNGăLC CNH TRANH CA CÔNG TY C PHN DC VTYT KON TUM 2.1 Th trng dc phm Vit Nam 34 2.1.1 Tng quan ngành dc Vit Nam 34 2.1.2 Th trng phân phi dc phm Vit Nam 37 2.2 Phân tích, đánh giá nng lc cnh tranh ti công ty CP Dc VTYT Kon Tum 40 vi 2.2.1 Lch s hình thành 40 2.2.2 c đim sn phm 41 2.2.3 c đim th trng và khách hàng 41 2.2.4 c đim đi th cnh tranh 44 2.2.4.1 Trong đa bàn tnh Kon Tum 44 2.2.4.2 Ngoài đa bàn tnh Kon Tum 45 2.2.5 ánh giá nng lc cnh tranh ca công ty CP Dc VTYT Kon Tum thông qua nghiên cu 48 2.2.5.1 Nghiên cu đnh tính 48 2.2.5.2 Nghiên cu đnh lng 50 2.2.5.3 Kt qu nghiên cu s b 50 2.2.5.4 Kt qu nghiên cu chính thc 53 2.2.6 Phân tích chui giá tr ca công ty Dc Kon Tum 57 2.2.6.1 Nn tng tài chính và kt qu hot đng kinh doanh 58 2.2.6.2 Ngun nhân lc và c cu t chc 62 2.2.6.3 Hot đng marketing và bán hàng 64 2.2.6.4 Hot đng phân phi 65 2.2.6.5 Dch v 66 2.2.6.6 C s h tng 66 2.2.6.7 Uy tín thng hiu 66 vii 2.3 Nng lc cnh tranh công ty Dc Kon Tum qua đánh giá ca khách hàng chuyên gia 68 CHNGă3: GIIăPHÁPă NGH 3.1 Gii pháp v cht lng 70 3.2 Gii pháp v giá c 71 3.3 Gii pháp v dch v 73 3.4 Gii pháp v nhân viên 74 3.5 Gii pháp v thng hiu 75 KT LUN VÀ HN CH CAă TÀI 77 TÀI LIU THAM KHO 78 PH LC 80 viii DANH MC CÁC BNG, BIUă VÀ HÌNH 1. Hình 1.1 : Mô hình 5 tác đng ca Michael Porter 11 2. Hình 1.2 : Mô hình chui giá tr chung ca doanh nghip 20 3. Hình 1.3 : Mô hình các yu t quyt đnh giá tr dành cho khách hàng 21 4. Hình 1.4 : Mô hình tp hp giá tr ca khách hàng 23 5. Hình 1.5 : Mô hình chui giá tr ca doanh nghip 27 6. Bng 2.1 : Bng thng kê s lng khách hàng 43 7. Hình 2.1 : Mô hình chui giá tr ca các nhà sn xut dc phm Vit Nam 47 8. Hình 2.2 : Mô hình chui giá tr các công ty phân phi dc phm Vit Nam 48 9. Bng 2.2 : Kt qu KMO 51 10. Bng 2.3 : Kt qu phân tích nhân t EFA 52 11. Bng 2.4 : Kt qu kim đnh Crombach’s Alpha 54 12. Bng 2.5 : Kt qu KMO 54 13. Bng 2.6 : Kt qu phân tích EFA 55 14. Hình 2.3 : Mô hình chui giá tr ca công ty dc Kon Tum 57 15. Bng 2.7 : Báo cáo kt qu hot đng kinh doanh trong 2 nm 2011-2012 58 16. Bng 2.8 : Ngun vn công ty nm 2011-2012 59 17. Hình 2.4 : Biu đ % doanh thu nm 2011 59 18. Hình 2.5 : Biu đ % doanh thu nm 2012 60 19. Hình 2.6 : Biu đ % doanh thu 9 tháng đu nm 2013 61 ix 20. Bng 2.9 : Bng thng kê nhân s 62 21. Hình 2.7 : S đ t chc ti công ty Dc Kon Tum 63 22. Bng 2.10 : Bng đánh giá nng lc cnh tranh ca công ty Dc Kon Tum 67 23. Bng 2.11 : Bng tng hp đánh giá ca các chuyên gia 68 x DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT 1. CP: c phn 2. VTYT: Vt t y t 3. WHO: t chc y t th gii 4. Công ty Dc Kon Tum: Công ty C phn Dc Vt t y t Kon Tum 5. OTC: th trng thuc không kê đn 6. ETC: th trng thuc kê đn 7. TTLT: thông t liên tch 8. BYT: B y t 9. BTC: B tài chính [...]... công ngh , k thu t s n xu t: Kh nh tranh c a doanh nghi p s nghi p có m t h th c nâng cao r t nhi u n u doanh v t ch t k thu t hi ngh cao giúp doanh nghi p nâng cao ch i, tiên ti n K thu t và công ng s n ph u qu s n xu t, gi m chi phí s n xu t do m y móc công ngh l c h thành s n ph m và t c l i th so v n gi m giá i th canh tranh d) Kinh nghi m trong ngành: Trong n n kinh t th nghi m là r t quan tr ng... p qu n lý hay là chuyên viên thì m c t t s mang l i nh ng l i th t t cho doanh nghi p T ngu n nhân l c, doanh nghi p s c nh ng ngu n l c khác M y móc công ngh có th ng hi u qu chi c c t t nh giúp doanh nghi p có th v y, b ng nhân s luôn là m th c hi c ng c l ng c a mình i m i có th i ho t ng i th c nh tranh Vì n 19 b) Ngu n l c tài chính: c) Ngu n l c v công ngh , k thu t s n xu t: Kh nh tranh c a doanh... Tum 2 T YT Kon T 2 Tum Tum 3 - Tum Công ty Kon Tum 3 Tum 4 4.1 Tum thông qua 4.2 các T 5 :T Tum 3: n 4 1 1.1 1.1.1 1.1.1.1 (K Marx) t Nam) (Michael Porter,1996) C h chính là 1.1.1.2 - 5 - - - hành vi, 6 1.1.2 ( , 2011) (Michael Porter, Competitive Advantage, 1985, 72) t (Michael Porter, 1985) 1.1.3 1.1.3.1 7 (Lê Công Hoa, 2006) 1.1.3.2 T a) n 8 b) doanh và t c) d) (Michael Porter, 1985) công 1.1.3.3... hay dài h n phù h p v i th u n y s giúp doanh nghi p ch mb khi m t th ph ng trong ho hàng hóa cung ng cho th i tiêu dùng chuy n sang dùng s n ph m c ng s n xu t và kinh ng (n u cung i th t n kho quá nhi s s d nd nb 20 t gi ng v c nh ng chi phí không c n thi t n y s khi n doanh nghi p c giá s n ph ng s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p Ngoài ra, kinh nghi p qu n lý c n r t quan tr ng trong s thành công. .. khách hàng: Theo mô hình trên cho th y, m i cùng c a doanh nghi p chính là th a mãn nhu c u c c c nh tranh c a doanh nghi p s càng l n Vi c tìm hi u giá tr c a khách hàng s giúp doanh nghi p th c hi u n y t Theo Philip Kotler, giá tr dành cho khách hàng chính là s chênh l ch gi a t ng giá tr khách hàng nh c và t ng chi phí mà khách hàng b Hình 1.3 Mô hình các y u t quy c th hi nh giá tr dành cho khách... b Hình 1.3 Mô hình các y u t quy c th hi nh giá tr dành cho khách hàng Giá khách hàng khách hàng khách hàng (Ngu n tr Trong các y u t mà khách hàng ph i b ra khi mua m t s n ph m /d ch v có y u t giá ti n là doanh nghi p có th t c, do v y vi c th a mãn y u c u 22 khách hàng ch y u t p trung vào t ng giá tr mà khách hàng nh nghi c t doanh u t : giá tr s n ph m, giá tr d ch v , giá tr v nhân s và giá... khi n doanh nghi p c giá s n ph ng s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p Ngoài ra, kinh nghi p qu n lý c n r t quan tr ng trong s thành công c a doanh nghi p Ra quy giúp doanh nghi nh k p th c nh ng th a thu n có l c nh ng quy ms i th c nh tranh Và i r t nhi u kinh nghi m qu n lý c a ban o doanh nghi p 1.2 1.2.1 : Hình 1.2 Quá trình sau bán hàng hàng Ch ( The Balanced Scorecard, 1996, 141) nh doanh... nghi p 1.2.3 1.2.3.1 -78) 1.2.3.2 có t 23 Hình 1.4 a) thu ng 24 - theo tiêu - 25 -80 Ngoài b) hàng (Robert S Kaplan & David P Norton, The Balanced Scorecard, 1996, 113) 26 c) 1.3 C Theo Michael Porter, các giá . ca công ty và đa ra nhng gii pháp phù hp s giúp công ty ng y càng phát trin và nâng cao uy tín trên th trng cnh tranh khc lit trong thi đim hin ti. Mt khác, nhm nâng cao. thc trng nng lc cnh tranh ca Công ty c phn Dc Vt t y t Kon Tum. -  xut các gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty C phn Dc Vt t y t Kon Tum. 3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu:. x DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT 1. CP: c phn 2. VTYT: Vt t y t 3. WHO: t chc y t th gii 4. Công ty Dc Kon Tum: Công ty C phn Dc Vt t y t Kon Tum 5. OTC: