B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ TH HI YN NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N HÀNH VI S DNG DCH V MOBILE INTERNET CA KHÁCH HÀNG TI TP.HCM LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh – Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ TH HI YN NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N HÀNH VI S DNG DCH V MOBILE INTERNET CA KHÁCH HÀNG TI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THNG MI Mã s: 60340121 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGÔ TH NGC HUYN Tp. H Chí Minh – Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t này là công trình nghiên cu ca bn thân, đc đúc kt t quá trình hc tp và nghiên cu thc tin trong thi gian qua. Các thông tin và s liu đc s dng trong lun vn là hoàn toàn trung thc. Thành ph H Chí Minh nm 2014 Ngi cam đoan Lê Th Hi Yn MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC T VIT TT DANH MC CÁC HÌNH V - BIU  DANH MC CÁC BNG CHNG 1: TNG QUAN NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài: 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu: 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu: 3 1.4. Phng pháp nghiên cu: 3 1.5. Tng quan nghiên cu có liên quan đn đ tài: 4 1.6. Tính mi ca đ tài: 5 1.7. Kt cu ca lun vn: 6 Kt lun chng 1: 7 CHNG 2: C S KHOA HC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8 2.1. C s lý thuyt: 8 2.1.1. Thuyt hành đng hp lý TRA (Theory of Reasoned Action): 8 2.1.2. Thuyt hành vi d đnh TPB (Theory of Planned Behavior): 10 2.1.3. Mô hình chp nhn công ngh TAM (Technology Acceptance Model): 11 2.1.4. Lý thuyt thng nht vic chp nhn và s dng công ngh – UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): 14 2.1.5. Thuyt truyn bá s đi mi (Innovation Diffusion Theory): 16 2.2. Các công trình nghiên cu trc có liên quan: 18 2.2.1. Nghiên cu th nht: 18 2.2.2. Nghiên cu th hai: 19 2.2.3. Nghiên cu th ba: 20 2.2.4. Nghiên cu th t: 21 2.3. C s thc tin v dch v Mobile Internet ti Tp.HCM: 21 2.3.1. Khái nim dch v Mobile Internet: 21 2.3.2. Thc trng phát trin dch v Mobile Internet ti Tp.HCM: 22 2.4. Các gi thuyt và mô hình nghiên cu đ xut: 24 2.4.1. Gi thuyt nghiên cu: 25 2.4.2. Mô hình đ xut nghiên cu: 27 Kt lun chng 2: 29 CHNG 3: THIT K NGHIÊN CU 30 3.1. Quy trình nghiên cu: 30 3.2. Thit k nghiên cu: 30 3.2.1. Bc nghiên cu s b: 31 3.2.2. Bc nghiên cu chính thc: 35 3.3. Thit k mu nghiên cu: 36 Kt lun chng 3: 38 CHNG 4: PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 39 4.1. Phân tích mu nghiên cu: 39 4.2. Kim đnh và đánh giá thang đo: 43 4.2.1. Kim đnh phân phi chun: 43 4.2.2. Kim đnh bng h s tin cy Cronbach’s Alpha: 44 4.2.3. ánh giá thang đo thông qua phân tích nhân t khám phá EFA: 46 4.3. Phân tích hi quy: 53 4.3.1. Ma trn h s tng quan : 53 4.3.2. ánh giá và kim đnh s phù hp ca mô hình hi quy tuyn tính bi: 55 4.3.3. Kim đnh gi thuyt và mô hình hi quy bi: 58 4.4. Kim đnh s khác bit ca các yu t nhân khu hc: 61 4.4.1. Phân loi loi kim đnh: 61 4.4.2. Kt qu kim đnh: 62 Kt lun chng 4: 65 CHNG 5: KT LUN VÀ  XUT GII PHÁP 66 5.1. Nhng hàm ý rút ra t kt qu nghiên cu: 66 5.2. Mt s gii pháp thúc đy hành vi s dng dch v Mobile Internet ca khách hàng ti Tp.HCM: 68 5.3. Nhng đóng góp mi ca đ tài: 74 5.4. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo: 75 Kt lun chng 5: 75 DANH MC TÀI LIU THAM KHO BNG PH LC DANH MC T VIT TT ARPU (Average Revenue Per User): doanh thu bình quân trên mi thuê bao BMI (Business Monitor International): Công ty nghiên cu th trng ca Anh. C-TAM-TPB (Combined TAM and TPB): Mô hình kt hp gia TAM và lý thuyt hành vi d đnh TPB EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân t khám phá IDT (Innovation Diffusion Theory): Thuyt truyn bá s đi mi IMT-2000 (International Mobile Telecommunications for the year 2000): H thng thông tin di đng toàn cu cho nm 2000 MLR (Multiple Regression): Hi quy bi MM (Motivational Model): Mô hình đng c thúc đy MPCU (Model of PC Utilization): Mô hình s dng máy tính OLS (Ordinary Least-Squares): phng pháp bình phng bé nht PDA (Personal digital assistants): thit b tr giúp k thut s cá nhân SCT (Social Cognitive Theory): Lý thuyt nhn thc xã hi TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình chp nhn công ngh TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyt hành vi d đnh TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyt hành đng hp lý UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): Mô hình chp nhn và s dng công ngh VIF (Variance inflation factor): H s phóng đi phng sai WAP (Wireless Application Protocol): Giao thc ng dng không dây DANH MC CÁC HÌNH V - BIU  Hình 2.1 : Mô hình TRA 9 Hình 2.2 : Mô hình TPB 10 Hình 2.3 : Mô hình TAM nguyên thy 12 Hình 2.4 : Mô hình TAM rút gn 13 Hình 2.5 : Mô hình UTAUT 14 Hình 2.6 : Mô hình kt qu nghiên cu th nht 19 Hình 2.7 : Mô hình kt qu nghiên cu th hai 20 Hình 2.8 : Mô hình kt qu nghiên cu th ba 20 Hình 2.9 : Mô hình kt qu nghiên cu th t 21 Hình 2.10 : Mô hình nghiên cu 28 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cu 30 Biu đ 2.1 : Th phn di đng ti Tp.HCM 22 Biu đ 2.2 : Thuê bao Mobile Internet qua các nm 23 Biu đ 4.1 : Gii tính 39 Biu đ 4.2 :  tui 39 Biu đ 4.3 : Trình đ hc vn 40 Biu đ 4.4 : Thu nhp 40 Biu đ 4.5 : Ngh nghip 41 Biu đ 4.6: Biu đ biu th s phân phi chun ca phn d 57 DANH MC CÁC BNG Bng 2.1 : Các ch tiêu phát trin thuê bao Mobile Internet qua các nm 23 Bng 3.1 : Thang đo các yu t 33 Bng 4.1 : Ngun thông tin 42 Bng 4.2 : Kim tra tính phân phi chun ca các bin quan sát 43 Bng 4.3 : Kim đnh Cronbach’s Alpha 45 Bng 4.4 : Kim đnh KMO ca các bin đc lp 46 Bng 4.5 : Kim đnh yu t trích đc và h s Eigenvalue ca các bin đc lp 47 Bng 4.6 : H s ti nhân t ca các bin đc lp 48 Bng 4.7: H s ti nhân t ca các bin đc lp ln 2 49 Bng 4.8 : Kim đnh KMO ca bin ph thuc 52 Bng 4.9 : Kim đnh yu t trích đc & h s Eigenvalues ca bin ph thuc 52 Bng 4.10 : H s ti nhân t ca bin ph thuc 52 Bng 4.11 : Thng kê giá tr trung bình và phng sai ca các bin đc lp 53 Bng 4.12: Ma trn tng quan 54 Bng 4.13 : ánh giá s phù hp ca mô hình 55 Bng 4.14 : Kim đnh s phù hp ca mô hình 56 Bng 5.15 : Kim đnh phng sai ca sai s 56 Bng 4.16 : Phân tích hi quy 58 Bng 4.17 : Kt qu kim đnh gi thuyt. 60 Bng 5.1: Kt qu nghiên cu 74 1 CHNG 1: TNG QUAN NGHIÊN CU 1.1. Lý do chn đ tài: T nhng ngày đu thành lp, các doanh nghip di đng ra sc đy mnh các dch v nhm đáp ng nhu cu ngày càng cao ca khách hàng. Tuy nhiên nhng nm gn đây, th trng di đng thoi ti Vit Nam bt đu phát trin rt chm và s lng thuê bao di đng ca Vit Nam gn nh đã đn ngng bão hòa. Nm 2013 s lng thuê bao phát trin mi gim 80% so vi nm 2012 và ti Tp.HCM s lng thuê bao đang hot đng gim qua các nm (Quý I nm 2014 gim 3% so vi nm 2013 và nm 2013 gim 24% so vi nm 2012). ánh giá v th trng vin thông Vit Nam trong nm 2012, hãng nghiên cu BMI (Business Monitor International) cho rng: “Th trng vin thông Vit Nam đã mt đi s hp dn khi mà con s thuê bao đang tin sát mc bão hòa và ch s doanh thu bình quân trên mi thuê bao (ARPU) ngày càng gim sâu”. Nh vy, nu nh không tìm đc hng đi mi thì các doanh nghip vin thông s đi mt vi nguy c suy gim doanh thu, mt dn khách hàng. Theo kinh nghim ca nhiu quc gia đi trc, 3G chính là xu hng phát trin tt yu ca ngành thông tin di đng. Vic tp trung đy mnh vào công ngh 3G s là hng đi mi thích nghi đc vi s bùng n công ngh thông tin trên th gii và là ngun thu quan trng cho doanh nghip trong vic tn ti, phát trin, cng nh gi vng th phn hin nay. “3G (Third - generation technology) là tiêu chun truyn thông di đng bng thông rng th h th 3 tuân th theo các ch đnh trong IMT-2000 ca T chc Vin thông th gii. 3G cho phép truyn c d liu thoi và d liu ngoài thoi (ti d liu, gi email, tin nhn nhanh, hình nh ). 3G cung cp c hai h thng là chuyn mch gói và chuyn mch kênh”. Vi công ngh 3G, các nhà cung cp có th mang đn cho khách hàng các dch v đa phng tin nh âm nhc cht lng cao, hình nh video cht lng và truyn hình s, các dch v đnh v toàn cu (GPS), E-mail [...]... t c hành vi ng các gi i pháp c th và nhanh chóng y nhanh hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng 1.2 M - êu nghiên c : c các y u t n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM - ánh giá m ng c a các y u t n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet - Xem xét có hay không s vi - ng c a các y u t nhân kh u h n hành hành vi c a khách hàng t i Tp.HCM t s gi i pháp cho các. .. cho các doanh nghi p vi n thông nh hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM y 3 1.3 h ên c : ng nghiên c u: là hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a các khách hàng ã ho c d ng d ch v Mobile Internet ng kh ã ho ch v Mobile Internet t i Tp.HCM Ph m vi nghiên c n a bàn Tp.HCM, là trung tâm kinh t tài chính c a c i dân có thu nh p bình quân cao và có nhi trong vi c ti p c n nh ng... t ng quan v trình bày tài nghiên c u Ti lý thuy t, các công trình nghiên c th c ti n c a d ch v Mobile Internet t i Tp.HCM T c xu t mô hình nghiên c u n ph thu c là hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM và bi c l p là các y u t v lý thuy t có n hành vi này lý thuy t: ng nghiên c u là hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a ã ho d ng d ch v Mobile Internet t trình bày 5 h... doanh nghi p 2.4 Các gi thuy t và mô hình nghiên c Mô hình nghiên c xu t: xu t ch y u d a vào 5 mô hình nghiên c u v hành vi c a khách hàng và ng d ng các nghiên c ng kh o sát c tài Ngoài ra, do tài là nh Mobile Internet nên mô hình nghiên c ã ho xu d ng d ch v ã b qua y u t nghiên c u “ý nh s d ng”, tác gi mu n tìm hi u các y u t nào ng tr c ti vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM... vi c n hành vi s d ng d ch v c a khách hàng Bên heo các chuyên gia nh nh, hi n nay, các tr ng i trong d ch v thông ng d ch v d ng d ch v …) c àm khách hàng Vì v y nghiên c u c d ch v , các rào c n khi mu n ng r t l ã xu t và gi thuy t H7 H7: Các tr ng n hành vi s d ng c a xu t b sung y u t này vào mô hình c trình bày nh ng ngh ch bi n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet Bên c nh vi c ch ng minh các. .. ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM, t th ph n trong th i k c nh tranh gay g 1.7 K t c u c a lu i n nay : tài bao g ng quan nghiên c u c m c tiêu nghiên c u, ph tài – Gi i thi u lý do hình thành ng nghiên c các nghiên c tài; tính m i c u; tài khoa h c và mô hình nghiên c u - Trình bày thuy t hi tài, i v hành vi khách hàng, các công trình nghiên c lý c có liên th c ti n v d ch v Mobile Internet. .. hành vi ph n ánh vi c d hành vi và vi c th c hi c hi n ki m soát hay h n ch hay không (Ajzen, 1991, tr.183) và theo Ajzen (2006) thì nh n th c ki m soát hành vi chính là c m nh n c a cá nhân v kh tr c ti ah th c hi n m t hành vi Bên c nh hành vi, nh n th c ki m soát hành vi còn tác ng n hành vi s d ng c a cá nhân H c thuy c trình bày nh Chu n ch quan ình 2.2: nh s d ng Ki m soát nh n th c hành vi Hành. .. cung c p d ch v v Mobile Internet l c Mobifone kinh doanh hi u qu i Tp.HCM thì d ch ì thuê bao Mobile Internet c a nhà m ng Mobifone chi m t tr ng cao nh t và khách hàng c a h là 23 nh i có m s d ng d ch v Mobile Internet nhi i khách d ng m ng VinaPhone hay Viettel b Tình hình phát tri n thuê bao Mobile Internet t i Tp.HCM: B ng 2.1: Các ch tiêu phát tri Các ch êu Thuê bao Mobile Internet 2011 2012... v c c các y u t nh nh hành vi c a khách hàng là nh n th c v l i ích, nh n th c s d u t nhân kh u h c Các nhân t này không qua 5 m c ng tr c ti p vào nh s d ng c a h Th tài Nghiên c u hành vi ch p nh n và s d ng công ngh 3G t Loan” (Yu-Lungqu ”, “ ng s tài ch ra r ng các thành ph n “Hi u ng xã h u ki n thu n l nh hành vi và “Ý ng tích c ng tích c n “Ý n hành vi s d ng d ch v 3G” c a khách hàng tài... òi h i các doanh nghi p y m nh d ch v Mobile Internet , nh t là trong th i k c nh tranh gay g n nay Tp.HCM là m t trong ba thành ph l n c a Vi i dân có thu nh qu c Th p trung p c n công ngh nhanh nh t trên toàn hi n nay u nào tìm hi u riêng v hành vi s d ng d ch v Mobile Internet t i Tp.HCM Vì v y, tác gi l a ch c u các y u t hàng t i th tài: Nghiên n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách . đy nhanh hành vi s dng dch v Mobile Internet ca khách hàng. 1.2. Mc tiêu nghiên cu: - Xác đnh đc các yu t nh hng đn hành vi s dng dch v Mobile Internet ca khách hàng ti. v Mobile Internet ca các khách hàng đã hoc đang s dng dch v Mobile Internet. i tng kho sát: là các khách hàng đã hoc đang dùng dch v Mobile Internet ti Tp.HCM. Phm vi nghiên. cho các doanh nghip vi n thông nhm thúc đy hành vi s dng dch v Mobile Internet ca khách hàng ti Tp.HCM 3 1.3. i tng và phm vi nghiên cu: i tng nghiên cu: là hành vi s