Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ TH HI YN NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N HÀNH VI S DNG DCH V MOBILE INTERNET CA KHÁCH HÀNG TI TP.HCM LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh – Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ TH HI YN NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N HÀNH VI S DNG DCH V MOBILE INTERNET CA KHÁCH HÀNG TI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THNG MI Mã s: 60340121 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGÔ TH NGC HUYN Tp. H Chí Minh – Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t này là công trình nghiên cu ca bn thân, đc đúc kt t quá trình hc tp và nghiên cu thc tin trong thi gian qua. Các thông tin và s liu đc s dng trong lun vn là hoàn toàn trung thc. Thành ph H Chí Minh nm 2014 Ngi cam đoan Lê Th Hi Yn MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC T VIT TT DANH MC CÁC HÌNH V - BIU DANH MC CÁC BNG CHNG 1: TNG QUAN NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài: 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu: 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu: 3 1.4. Phng pháp nghiên cu: 3 1.5. Tng quan nghiên cu có liên quan đn đ tài: 4 1.6. Tính mi ca đ tài: 5 1.7. Kt cu ca lun vn: 6 Kt lun chng 1: 7 CHNG 2: C S KHOA HC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8 2.1. C s lý thuyt: 8 2.1.1. Thuyt hành đng hp lý TRA (Theory of Reasoned Action): 8 2.1.2. Thuyt hành vi d đnh TPB (Theory of Planned Behavior): 10 2.1.3. Mô hình chp nhn công ngh TAM (Technology Acceptance Model): 11 2.1.4. Lý thuyt thng nht vic chp nhn và s dng công ngh – UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): 14 2.1.5. Thuyt truyn bá s đi mi (Innovation Diffusion Theory): 16 2.2. Các công trình nghiên cu trc có liên quan: 18 2.2.1. Nghiên cu th nht: 18 2.2.2. Nghiên cu th hai: 19 2.2.3. Nghiên cu th ba: 20 2.2.4. Nghiên cu th t: 21 2.3. C s thc tin v dch v Mobile Internet ti Tp.HCM: 21 2.3.1. Khái nim dch v Mobile Internet: 21 2.3.2. Thc trng phát trin dch v Mobile Internet ti Tp.HCM: 22 2.4. Các gi thuyt và mô hình nghiên cu đ xut: 24 2.4.1. Gi thuyt nghiên cu: 25 2.4.2. Mô hình đ xut nghiên cu: 27 Kt lun chng 2: 29 CHNG 3: THIT K NGHIÊN CU 30 3.1. Quy trình nghiên cu: 30 3.2. Thit k nghiên cu: 30 3.2.1. Bc nghiên cu s b: 31 3.2.2. Bc nghiên cu chính thc: 35 3.3. Thit k mu nghiên cu: 36 Kt lun chng 3: 38 CHNG 4: PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 39 4.1. Phân tích mu nghiên cu: 39 4.2. Kim đnh và đánh giá thang đo: 43 4.2.1. Kim đnh phân phi chun: 43 4.2.2. Kim đnh bng h s tin cy Cronbach’s Alpha: 44 4.2.3. ánh giá thang đo thông qua phân tích nhân t khám phá EFA: 46 4.3. Phân tích hi quy: 53 4.3.1. Ma trn h s tng quan : 53 4.3.2. ánh giá và kim đnh s phù hp ca mô hình hi quy tuyn tính bi: 55 4.3.3. Kim đnh gi thuyt và mô hình hi quy bi: 58 4.4. Kim đnh s khác bit ca các yu t nhân khu hc: 61 4.4.1. Phân loi loi kim đnh: 61 4.4.2. Kt qu kim đnh: 62 Kt lun chng 4: 65 CHNG 5: KT LUN VÀ XUT GII PHÁP 66 5.1. Nhng hàm ý rút ra t kt qu nghiên cu: 66 5.2. Mt s gii pháp thúc đy hành vi s dng dch v Mobile Internet ca khách hàng ti Tp.HCM: 68 5.3. Nhng đóng góp mi ca đ tài: 74 5.4. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo: 75 Kt lun chng 5: 75 DANH MC TÀI LIU THAM KHO BNG PH LC DANH MC T VIT TT ARPU (Average Revenue Per User): doanh thu bình quân trên mi thuê bao BMI (Business Monitor International): Công ty nghiên cu th trng ca Anh. C-TAM-TPB (Combined TAM and TPB): Mô hình kt hp gia TAM và lý thuyt hành vi d đnh TPB EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân t khám phá IDT (Innovation Diffusion Theory): Thuyt truyn bá s đi mi IMT-2000 (International Mobile Telecommunications for the year 2000): H thng thông tin di đng toàn cu cho nm 2000 MLR (Multiple Regression): Hi quy bi MM (Motivational Model): Mô hình đng c thúc đy MPCU (Model of PC Utilization): Mô hình s dng máy tính OLS (Ordinary Least-Squares): phng pháp bình phng bé nht PDA (Personal digital assistants): thit b tr giúp k thut s cá nhân SCT (Social Cognitive Theory): Lý thuyt nhn thc xã hi TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình chp nhn công ngh TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyt hành vi d đnh TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyt hành đng hp lý UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): Mô hình chp nhn và s dng công ngh VIF (Variance inflation factor): H s phóng đi phng sai WAP (Wireless Application Protocol): Giao thc ng dng không dây DANH MC CÁC HÌNH V - BIU Hình 2.1 : Mô hình TRA 9 Hình 2.2 : Mô hình TPB 10 Hình 2.3 : Mô hình TAM nguyên thy 12 Hình 2.4 : Mô hình TAM rút gn 13 Hình 2.5 : Mô hình UTAUT 14 Hình 2.6 : Mô hình kt qu nghiên cu th nht 19 Hình 2.7 : Mô hình kt qu nghiên cu th hai 20 Hình 2.8 : Mô hình kt qu nghiên cu th ba 20 Hình 2.9 : Mô hình kt qu nghiên cu th t 21 Hình 2.10 : Mô hình nghiên cu 28 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cu 30 Biu đ 2.1 : Th phn di đng ti Tp.HCM 22 Biu đ 2.2 : Thuê bao Mobile Internet qua các nm 23 Biu đ 4.1 : Gii tính 39 Biu đ 4.2 : tui 39 Biu đ 4.3 : Trình đ hc vn 40 Biu đ 4.4 : Thu nhp 40 Biu đ 4.5 : Ngh nghip 41 Biu đ 4.6: Biu đ biu th s phân phi chun ca phn d 57 DANH MC CÁC BNG Bng 2.1 : Các ch tiêu phát trin thuê bao Mobile Internet qua các nm 23 Bng 3.1 : Thang đo các yu t 33 Bng 4.1 : Ngun thông tin 42 Bng 4.2 : Kim tra tính phân phi chun ca các bin quan sát 43 Bng 4.3 : Kim đnh Cronbach’s Alpha 45 Bng 4.4 : Kim đnh KMO ca các bin đc lp 46 Bng 4.5 : Kim đnh yu t trích đc và h s Eigenvalue ca các bin đc lp 47 Bng 4.6 : H s ti nhân t ca các bin đc lp 48 Bng 4.7: H s ti nhân t ca các bin đc lp ln 2 49 Bng 4.8 : Kim đnh KMO ca bin ph thuc 52 Bng 4.9 : Kim đnh yu t trích đc & h s Eigenvalues ca bin ph thuc 52 Bng 4.10 : H s ti nhân t ca bin ph thuc 52 Bng 4.11 : Thng kê giá tr trung bình và phng sai ca các bin đc lp 53 Bng 4.12: Ma trn tng quan 54 Bng 4.13 : ánh giá s phù hp ca mô hình 55 Bng 4.14 : Kim đnh s phù hp ca mô hình 56 Bng 5.15 : Kim đnh phng sai ca sai s 56 Bng 4.16 : Phân tích hi quy 58 Bng 4.17 : Kt qu kim đnh gi thuyt. 60 Bng 5.1: Kt qu nghiên cu 74 1 CHNG 1: TNG QUAN NGHIÊN CU 1.1. Lý do chn đ tài: T nhng ngày đu thành lp, các doanh nghip di đng ra sc đy mnh các dch v nhm đáp ng nhu cu ngày càng cao ca khách hàng. Tuy nhiên nhng nm gn đây, th trng di đng thoi ti Vit Nam bt đu phát trin rt chm và s lng thuê bao di đng ca Vit Nam gn nh đã đn ngng bão hòa. Nm 2013 s lng thuê bao phát trin mi gim 80% so vi nm 2012 và ti Tp.HCM s lng thuê bao đang hot đng gim qua các nm (Quý I nm 2014 gim 3% so vi nm 2013 và nm 2013 gim 24% so vi nm 2012). ánh giá v th trng vin thông Vit Nam trong nm 2012, hãng nghiên cu BMI (Business Monitor International) cho rng: “Th trng vin thông Vit Nam đã mt đi s hp dn khi mà con s thuê bao đang tin sát mc bão hòa và ch s doanh thu bình quân trên mi thuê bao (ARPU) ngày càng gim sâu”. Nh vy, nu nh không tìm đc hng đi mi thì các doanh nghip vin thông s đi mt vi nguy c suy gim doanh thu, mt dn khách hàng. Theo kinh nghim ca nhiu quc gia đi trc, 3G chính là xu hng phát trin tt yu ca ngành thông tin di đng. Vic tp trung đy mnh vào công ngh 3G s là hng đi mi thích nghi đc vi s bùng n công ngh thông tin trên th gii và là ngun thu quan trng cho doanh nghip trong vic tn ti, phát trin, cng nh gi vng th phn hin nay. “3G (Third - generation technology) là tiêu chun truyn thông di đng bng thông rng th h th 3 tuân th theo các ch đnh trong IMT-2000 ca T chc Vin thông th gii. 3G cho phép truyn c d liu thoi và d liu ngoài thoi (ti d liu, gi email, tin nhn nhanh, hình nh ). 3G cung cp c hai h thng là chuyn mch gói và chuyn mch kênh”. Vi công ngh 3G, các nhà cung cp có th mang đn cho khách hàng các dch v đa phng tin nh âm nhc cht lng cao, hình nh video cht lng và truyn hình s, các dch v đnh v toàn cu (GPS), E-mail [...]... t c hành vi ng các gi i pháp c th và nhanh chóng y nhanh hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng 1.2 M - êu nghiên c : c các y u t n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM - ánh giá m ng c a các y u t n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet - Xem xét có hay không s vi - ng c a các y u t nhân kh u h n hành hành vi c a khách hàng t i Tp.HCM t s gi i pháp cho các. .. cho các doanh nghi p vi n thông nh hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM y 3 1.3 h ên c : ng nghiên c u: là hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a các khách hàng ã ho c d ng d ch v Mobile Internet ng kh ã ho ch v Mobile Internet t i Tp.HCM Ph m vi nghiên c n a bàn Tp.HCM, là trung tâm kinh t tài chính c a c i dân có thu nh p bình quân cao và có nhi trong vi c ti p c n nh ng... t ng quan v trình bày tài nghiên c u Ti lý thuy t, các công trình nghiên c th c ti n c a d ch v Mobile Internet t i Tp.HCM T c xu t mô hình nghiên c u n ph thu c là hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM và bi c l p là các y u t v lý thuy t có n hành vi này lý thuy t: ng nghiên c u là hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a ã ho d ng d ch v Mobile Internet t trình bày 5 h... doanh nghi p 2.4 Các gi thuy t và mô hình nghiên c Mô hình nghiên c xu t: xu t ch y u d a vào 5 mô hình nghiên c u v hành vi c a khách hàng và ng d ng các nghiên c ng kh o sát c tài Ngoài ra, do tài là nh Mobile Internet nên mô hình nghiên c ã ho xu d ng d ch v ã b qua y u t nghiên c u “ý nh s d ng”, tác gi mu n tìm hi u các y u t nào ng tr c ti vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM... vi c n hành vi s d ng d ch v c a khách hàng Bên heo các chuyên gia nh nh, hi n nay, các tr ng i trong d ch v thông ng d ch v d ng d ch v …) c àm khách hàng Vì v y nghiên c u c d ch v , các rào c n khi mu n ng r t l ã xu t và gi thuy t H7 H7: Các tr ng n hành vi s d ng c a xu t b sung y u t này vào mô hình c trình bày nh ng ngh ch bi n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet Bên c nh vi c ch ng minh các. .. ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM, t th ph n trong th i k c nh tranh gay g 1.7 K t c u c a lu i n nay : tài bao g ng quan nghiên c u c m c tiêu nghiên c u, ph tài – Gi i thi u lý do hình thành ng nghiên c các nghiên c tài; tính m i c u; tài khoa h c và mô hình nghiên c u - Trình bày thuy t hi tài, i v hành vi khách hàng, các công trình nghiên c lý c có liên th c ti n v d ch v Mobile Internet. .. hành vi ph n ánh vi c d hành vi và vi c th c hi c hi n ki m soát hay h n ch hay không (Ajzen, 1991, tr.183) và theo Ajzen (2006) thì nh n th c ki m soát hành vi chính là c m nh n c a cá nhân v kh tr c ti ah th c hi n m t hành vi Bên c nh hành vi, nh n th c ki m soát hành vi còn tác ng n hành vi s d ng c a cá nhân H c thuy c trình bày nh Chu n ch quan ình 2.2: nh s d ng Ki m soát nh n th c hành vi Hành. .. cung c p d ch v v Mobile Internet l c Mobifone kinh doanh hi u qu i Tp.HCM thì d ch ì thuê bao Mobile Internet c a nhà m ng Mobifone chi m t tr ng cao nh t và khách hàng c a h là 23 nh i có m s d ng d ch v Mobile Internet nhi i khách d ng m ng VinaPhone hay Viettel b Tình hình phát tri n thuê bao Mobile Internet t i Tp.HCM: B ng 2.1: Các ch tiêu phát tri Các ch êu Thuê bao Mobile Internet 2011 2012... v c c các y u t nh nh hành vi c a khách hàng là nh n th c v l i ích, nh n th c s d u t nhân kh u h c Các nhân t này không qua 5 m c ng tr c ti p vào nh s d ng c a h Th tài Nghiên c u hành vi ch p nh n và s d ng công ngh 3G t Loan” (Yu-Lungqu ”, “ ng s tài ch ra r ng các thành ph n “Hi u ng xã h u ki n thu n l nh hành vi và “Ý ng tích c ng tích c n “Ý n hành vi s d ng d ch v 3G” c a khách hàng tài... òi h i các doanh nghi p y m nh d ch v Mobile Internet , nh t là trong th i k c nh tranh gay g n nay Tp.HCM là m t trong ba thành ph l n c a Vi i dân có thu nh qu c Th p trung p c n công ngh nhanh nh t trên toàn hi n nay u nào tìm hi u riêng v hành vi s d ng d ch v Mobile Internet t i Tp.HCM Vì v y, tác gi l a ch c u các y u t hàng t i th tài: Nghiên n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách . đy nhanh hành vi s dng dch v Mobile Internet ca khách hàng. 1.2. Mc tiêu nghiên cu: - Xác đnh đc các yu t nh hng đn hành vi s dng dch v Mobile Internet ca khách hàng ti. v Mobile Internet ca các khách hàng đã hoc đang s dng dch v Mobile Internet. i tng kho sát: là các khách hàng đã hoc đang dùng dch v Mobile Internet ti Tp.HCM. Phm vi nghiên. cho các doanh nghip vi n thông nhm thúc đy hành vi s dng dch v Mobile Internet ca khách hàng ti Tp.HCM 3 1.3. i tng và phm vi nghiên cu: i tng nghiên cu: là hành vi s
Ngày đăng: 08/08/2015, 10:31
Xem thêm: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile internet của khách hàng tại TPHCM, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile internet của khách hàng tại TPHCM