B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN PHM KIM YN PHÂN TệCH CÁC YU T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP U T & PHÁT TRIN VIT NAM TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHệ MINH LUN VN THC S KINH T Thành Ph H Chí Minh- Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN PHM KIM YN PHÂN TệCH CÁC YU T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP U T & PHÁT TRIN VIT NAM TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHệ MINH CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ S : 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc PGS.TS TRN HUY HOÀNG Thành Ph H Chí Minh- Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Phân tích các yu t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP u t & Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu nghiên cu đc th hin trong ni dung lun vn là hoàn toàn trung thc và cha tng đc công b trong các công trình nghiên cu khác. Thành ph H Chí Minh, ngày30 tháng 09 nm 2013 Nguyn Phm Kim Yn MC LC TRANG PH BỊA LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HỊNH V,  TH PHN M U 1 CHNG 1: C S Lụ LUN V HOT NG HUY NG TIN GI CA NHTM VÀ QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 5 1.1 Hot đng huy đng tin gi ca NHTM 5 1.1.1 Khái nim NHTM 5 1.1.2 Khái nim v hot đng huy đng tin gi 6 1.2 Khách hàng cá nhân và quyt đnh gi tin 6 1.2.1 Khách hàng cá nhân 6 1.2.2 Quyt đnh gi tin 7 1.3 Nguyên tc huy đng tin gi 8 1.3.1 Tuân th pháp lut 8 1.3.2 Tho mưn yêu cu kinh doanh vi chi phí thp nht 10 1.3.3 Ngn nga s gim sút bt thng ca ngun tin gi 10 1.4 Các sn phm tin gi ca NHTM 11 1.4.1 Tin gi không k hn 11 1.4.2 Tin gi tit kim không k hn 13 1.4.3 Tin gi tit kim có k hn 13 1.5 Các loi ri ro trong huy đng tin gi 14 1.5.1 Ri ro lưi sut 15 1.5.2 Ri ro thanh khon 15 1.5.3 Ri ro vn ch s hu 15 1.6 Các nhân t nh hng đn huy đng vn ca NHTM 16 1.6.1 Các nghiên cu trc đây 16 1.6.2 Các nhân t nh hng 18 1.7 Kinh nghim ca mt s NHTM trong công tác huy đng tin gi và bài hc cho BIDV trên đa bàn TPHCM 24 Kt lun chng 1 25 CHNG 2: THC TRNG CÔNG TÁC HUY NG TIN GI TI NH TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM TRÊN A BÀN TP. HCM TRONG VÀI NM GN ÂY (GIAI ON 2009 ậ 2012) 26 2.1 S lc Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam 26 2.1.1 Bi cnh thành lp 26 2.1.2 Quy mô và mng li hot đng 27 2.1.3 Tình hình hot đng kinh doanh giai đon 2009 ậ 2012 28 2.2 Tình hình huy đng tin gi ti BIDV trên đa bàn TP. H Chí Minh 30 2.2.1 Các sn phm tin gi dành cho KHCN ti BIDV 30 2.2.2 Tình hình tin gi phân theo loi tin gi ca BIDV trên đa bàn TP. HCM 38 2.2.3 Tình hình huy đng tin gi phân theo k hn gi ti BIDV trên đa bàn TP.HCM 41 2.2.4 Tình hình huy đng tin gi ti BIDV đa bàn TP. HCM phân theo đi tng gi 43 2.3 ánh giá kt qu hot đng huy đng tin gi ti BIDV đa bàn TP.HCM 43 2.3.1 Nhng thun li và thành qu đt đc. 43 2.3.2 Nhng khó khn tn ti nh hng đn công tác huy đng tin gi 44 2.3.3 Nhng nguyên nhân dn đn khó khn tn ti trong huy đng tin gi 45 Kt lun chng 2 47 CHNG 3: PHÂN TệCH CÁC YU T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI BIDV A BÀN TP.HCM 48 3.1 Phng pháp nghiên cu và cách thc thc hin 48 3.1.1 Nghiên cu đnh tính: Tho lun tay đôi. 48 3.1.2 Nghiên cu đnh lng 54 3.1.2.3. Kt qu nhn đc 58 3.2 Phân tích kt qu nhn đc đi vi tng nhân t 64 3.2.1 Lưi sut 64 3.2.2 Phong cách giao dch 65 3.2.3 S thun tin 66 3.2.4 Thng hiu 67 3.2.5 Chính sách chm sóc khách hàng 68 3.2.6 c gii thiu 69 Kt lun chng 3 70 CHNG 4: GII PHÁP GIA TNG HUY NG TIN GI CA KHCN TI BIDV TRÊN A BÀN TPHCM - KIN NGH 72 4.1 Gii pháp gia tng huy đng tin gi ca KHCN ti BIDV trên đa bàn TP.HCM 72 4.1.1 Phân nhóm khách hàng nhm đa ra sn phm thích hp 72 4.1.2 Chính sách lưi sut 73 4.1.3 Nâng cao cht lng ca các yu t thuc v con ngi 74 4.1.4 Ci tin nâng cao cht lng sn phm dch v 75 4.1.5 i mi công ngh Ngân hàng nht là khâu thanh toán 76 4.1.6 Tng cng chin lc marketing 77 4.2 Kin ngh 77 Kt lun chng 4 83 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CH VIT TT CP: Chính ph KBNN: Kho bc nhà nc KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng Doanh nghip NHNN: Ngân hàng Nhà nc NHTM :Ngân hàng thng mi PGD: Phòng giao dch TBN: Tây Ban Nha TCTD: T chc tín dng TMCP: Thng mi c phn TPHCM: Thành ph H Chí Minh TSC: Tài sn c đnh DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1: Kt qu ch tiêu giai đon 2009-2012 31 Bng 2.2: Các sn phm tin gi dành cho KHCN ti BIDV 33 Bng 2.3: S d huy đng ca BIDV phân theo loi tin gi 42 Bng 2.4: Tng quan ca tin gi có kì hn và tin gi thanh toán 44 Bng 2.5: Tin gi có kì hn đn 01 nm và trên 01 nm 45 Bng 3.1: Kt qu tr li 62 Bng 3.2: S lc v mu nghiên cu 63 Bng 3.3: Quan đim ca ngi đc phng vn v sáu gi thuyt 64 Bng 3.4: Kt qu ca 2 nhóm đang gi và cha gi 65 Bng 3.5: Kt qu 4 nhóm 67 DANH MC CÁC HỊNH V,  TH Hình 3.1: Các nhân t kho sát 59 Biu đ 3.1: Quan đim ca ngi đc phng vn v sáu gi thuyt 65 Biu đ 3.2: Kt qu ca 2 nhóm đã gi và cha gi 66 Biu đ 3.3: Kt qu ca 4 nhóm 67 1 PHN M U 1. LỦ do chn đ tài Phát trin kinh t là mc tiêu đu tiên ca tt c các nc trên th gii. Kinh t có phát trin thì mi có điu kin nâng cao mc sng vt cht đng thi to môi trng cho phép mi ngi đc hng th cuc sng, xóa b nghèo đói. Mà mun tng trung và phát trin kinh t thì mt trong nhng yu t quan trng cn phi có là vn. Ngành ngân hàng đc mnh danh là xng sng ca nn kinh t. Nhng vài nm gn đây, đc bit là trong nm 2012 va qua, b tác đng xu bi tình hình kinh t th gii và trong nc, ngành ngân hàng đã bc l nhng đim yu c bn đó là n xu, tng trng tín dng thp, huy đng tin gi trong dân khó và phi huy đng vi lãi sut cao v.v…đó cng là nhng bài toán ln và khó khn đc đt ra vi các Ngân hàng. Mt trong nhng bài toán khó khn trên là làm sao ng thu hút tin nhàn ri trong dân, có lng tin huy đng tt, bn vng vi lãi sut hp lỦ, đ trc mt có th là gi đc th phn và lâu dài là tng đc th phn trong bi cnh khó khn và cnh tranh gay gt nh hin nay. Vì th, vn đ đt ra  đây là làm sao nm bt, hiu rõ các yu t, yêu cu ca khách hàng khi quyt đnh gi tin ti Ngân hàng đ t đó cn c vào tim lc, kh nng riêng ca mình mà tng Ngân hàng đa ra nhng chin lc, gii pháp hp lỦ nhm tha mãn yêu cu ca khách hàng. Hin nay các ngân hàng đang có nhiu chính sách cnh tranh nhau đ thu hút lng tin nhàn ri trong dân c. Vì vy tôi chn đ tài "Phân tích các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP u t & Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí Minh". Bài nghiên cu này tác gi mun áp dng nhng c s lý thuyt, kin thc khoa hc, phn ánh thc t đ xác đnh nhng nhân t tác [...]... hang không ti ngân hàng che ngân hàng và các tài và 10 1.3.1 NHTM là vì , do các NHTM và phù ngân hàng Do nhu khách hàng khi toàn và lãi, mà còn mong ( thu chi t vào ngân hàng không các ngân hàng ) nên NHTM phát d ngân hàng 1.3.2 làm mãn khách hàng a s gi m sút b ng c a ngu n ti n g i ngân hàng tín Có tin vào vào lý và , ngân hàng c các NHTM u 11 các 1.4 1.4.1 Là lo i ti n g ig c s d ng m t cách ch không... g i ti n c a khách hàng cá nhân t i các chi nhánh, S a bàn k t qu nghiên c u xu t nh ng gi i pháp, ki n ngh nh m hoàn thi n và phát tri n chi n ng ti n g i d là s ng c a các nhân t l a ch n Ngân hàng c a khách hàng cá nhân khi quy ns nh g i ti n tài Ngân hàng TMCP BIDV BIDV kh BIDV - TMCP g 3 Minh cá nhân khi BIDV BIDV 3M Phân tích các y u t nhân t n quy nh g i ti n c a khách hàng cá a bàn TPHCM T n... h v n cách g p s , cách g i ti n sao cho có l i nh t trong t n Hay ngân hàng t ch c các s ki n tri ân khách hàng v v Tùy theo nhu c u c a t t c vàng c a nhân t này 1.6.2.6 Làm th qu uc o qu n chúng nhân dân, giúp cho h hi u rõ v ngân hàng và các d ch v ngân hàng Ho t ng qu ng cáo bao g m các bi n pháp tuyên truy n các thông tin v s n ph ch v ti n ích c a ngân hà h u hi nâng cao v th c a ngân hàng, ... n g i a bàn i pháp nh m gia ng c a các chi nhánh, S giao d ch c a BIDV trên i v i nhóm khách hàng này 4.1 khách hàng BIDV TPHCM a bàn TPHCM 4.3 - 2012 4.4 BIDV 5 - a bàn TPHCM : 4 - BIDV BIDV mà ngân hàn BIDV TPHCM nói riêng và các NHTM khác nói chung - 4 G CÁ NHÂN : TH C TR NG CÔNG TÁC NG TI N G I T I NH N VI T NAM A BÀN TP HCM N 2009 2012) : PHÂN TÍCH CÁC Y U T G I TI N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T N... thêm khách hàng cho ngân hàng, t o lòng tin c i v i ngân hàng các , công 24 nghiên c u th tin v ng ngân hàng có th n m b t toàn b các thông ng kinh doanh, v ng th i xây d ng chi c marketing D a trên y u t này, các ngân hàng s s d ng m t cách linh ho t, m m d o các công c k thu t c a marketing ng d ng trong ho ngân hà ng c a th a mãn t t nh t nhu c u c a khách hàng 1.7 TPHCM Th nh t, hi u khách hàng. .. QUY NH A BÀN TP.HCM : GI I PHÁP THU HÚT TI N G I KHCN T I BIDV TRÊN A BÀN TP.HCM - KI N NGH 5 NHTM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 t huy 1.1.1 NHTM NHTM là lo i ngân hàng giao d ch tr c ti p v i các công ty, xí nghi p, t ch c kinh t và cá nhân, b ng cách nhân ti n g i, ti n ti t ki m, r i s d ng s v cho vay, chi t kh u, cung c cung ng d ch v n thanh toán và ng nói trên NHTM là lo i ngân hàng có s ng l n và r t... v các nhân t n quy c công nh g i ti n c a KHCN t i m t ngân i trên th gi i nói chung và Vi t Nam nói riêng nghiên c u nói v v s ch n l a ngân hàng, hay s ch p nh p c a khách i v i m t s n ph m hay d ch v c a khách hàng nghiên c t s c th c hi n trong quá kh 1.6.1.1 re Arque Nghiên c u c a Antoni Garrido Torres, và Pere Arque Castelles (tháng 8 v i m c tiêu tìm ra các nhân t hàng c a các khách hàng cá. .. p các d ch v ngân hàng cho khách hàng Trong b i tài s n c a NHTM, nghi p v này c ph n ánh bên ph n tài s n N 1.2 Khách hàng cá nhân và 1.2.1 Khách hàng cá nhân - Nam, trú 7 1.2.2 uá trình quy nêu ra 8 t 1.3 1.3.1 Các Ngân hàng t có nh ng m i không m b o kh H s gi i h c huy ng v n quá nhi u so v i v n v sau ng v n V n t có H1 = x 100% T ng ngu n v H s này ng nh m m ih nm tránh tình tr ng v n c a ngân. .. S ng c a khách hàng s giúp cho Ngân hàng có kh nh kh ng ti n g i ng ti n ng và ti t ki ng t giúp Ngân hàng ch t Ngân hàng có m t b dày l ch s v i danh ti v t ch hình nh t t v t o ra c s chú ý c a khách hàng t n quan h giao d ch v i mình Khi các ngân hàng xây d u m nh, có uy tín t lâu thì s có l i th c ng ti n g i 1.6.2.5 m các hình th c quà t ng, và các c bi ng n u th a mãn m t s c t n kém và quan tr... g i c a các NHTM B i l gi n cho khách hàng nh ng l i ích nhìn th Ví d ngày l m i v i khách hàng VIP s c bi c c t ng quà nhân ngày sinh nh t, c là khách hàng m i c a m t d ch v a gi i thi u ra th s n ph m d ch v c, ng s Ho c chính sách này th hi n ng theo doanh s s d ng s hàng dành cho khách hàng quan tr ng c a mình Ví d n t n nhà khách hàng khi khách hàng có yêu c u, ngân hàng s 23 theo dõi các tài . Phân tích các yu t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân  Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí 3 Minh” nhm phân tích các nhân. nghip hoc cá nhân gi vào ngân hàng đ nh ngân hàng gi và thanh toán h. Trong phm vi s d cho phép, các nhu cu chi tr ca doanh nghip và cá nhân đu đc ngân hàng thc hin. Các khon. vy tôi chn đ tài " ;Phân tích các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP u t & Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí Minh".