B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN THANH PHONG NH HNG CA S THA MÃN TRONG CÔNG VIC N S GN KT GIA NHÂN VIÊN VI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN BN TRE Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. H CHÍ MINH – NM 2013 - 1 - PHN M U 1. Lý do chn đ tài S tha mãn công vic cng nh s gn kt ca nhân viên đi vi t chc gi vai trò quan trng và quyt đnh đn s thành công trong vic phát trin ca t chc. Khi nhân viên tha mãn vi công vic thì h s có đng lc làm vic cao hn, s gn bó mt thit và trung thành hn vi t chc. ây cng là điu mà lãnh đo các c quan, doanh nghip luôn mong mun đt đc t nhân viên ca mình. Sau 6 nm gia nhp WTO, nn kinh t Vit Nam đã có nhng phát trin vt bc. Nhng trong ba nm gn đây nn kinh t các nc trên th gii nói chung và Vit Nam nói riêng đã tri qua nhiu cuc khng hong trm trng v mi mt. Cuc cnh tranh gay gt gia các thành phn kinh t đang din ra khc lit, đc bit là trong hot đng ca các t chc tín dng. n nay đã có hn 130 t chc tín dng đang hot đng trên lãnh th Vit Nam, trong đó có hn 5 ngân hàng có 100% vn nc ngoài và hn 47 vn phòng đi din ca các ngân hàng nc ngoài đt ti Vit Nam. Trong tng lai không xa, khi các cam kt ca Vit Nam có hiu lc trong l trình gia nhp WTO thì vic cnh tranh gia các t chc tín dng s quyt lit hn. Cnh tranh v ngun vn, th phn, thng hiu và đc bit là cnh tranh v nhân s. Vi nhng áp lc canh tranh nh hin nay kèm theo nhng chính sách thu hút và gi nhân tài đòi hi các t chc phi tìm mi bin pháp là làm th nào đ nhân viên tha mãn trong công vic và gn kt h vi t chc mt cách hiu qu nht.  gii quyt đc bài toán này nhiu nhà nghiên cu trên th gii cng nh  Vit Nam đã tìm ra mi quan h gia s tha mãn trong công vic và s gn kt vi t chc cho tng lnh vc ca mình nh:  lnh vc y t ( nghiên cu ca Mahmuond AL-Hasami, 2008), lnh vc dch v khách sn (Andrew Hale Feinstein), lnh vc thu (Cemile Celik) ,  Vit Nam thì có nghiên cu ca Trn Kim Dung (2005) v "Nhu cu, s tha mãn ca nhân viên và s gn kt vi t chc". Nghiên cu nh hng ca s tha mãn trong công vic đn s gn kt ca nhân viên vi Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre là mt nghiên cu mi trong lnh vc ngành ngân hàng.  đ sc đng vng trong môi trng cnh tranh gia các ngân hàng nh hin nay đòi hi các ngân hàng phi xem ngun nhân lc nh là mt li th cnh tranh tt nht, bi l nhân viên chính là tài sn quý báu giúp cho các doanh nghip nâng cao nng lc cnh tranh và đt hiu qu cao trong hot đng kinh doanh ca mình. i ng cán b lãnh đo gii, khoa hc, lao đng lành ngh gn bó và trung thành vi t chc luôn là tiêu đim đ các doanh nghip nhm đn. Nhn thc đc tm quan trng trên, do vy đ tài " nh - 2 - hng ca s tha mãn trong công vic đn s gn kt gia nhân viên vi Ngân hàng nông nghip và phát trin nông thôn Bn Tre" đc chn đ nghiên cu. Hy vng kt qu nghiên cu s giúp cho nhà lãnh đo ti Ngân hàng nông nghip và phát trin nông thôn Bn Tre có đc công c đo lng mc đ tha mãn ca nhân viên đi vi công vic, bit đc mc đ gn kt ca h đi vi t chc, tìm và đa ra nhng gii pháp nâng cao s tha mãn cng nh mc đ gn kt ca h đi vi đn v mình. 2. Mc tiêu nghiên cu.  tài đc thc hin nhm mc đích xác đnh các nhân t phù hp nh hng đn s tha mãn công vic và s gn kt vi t chc ca nhân viên ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài: - H thng hóa các mô hình lý thuyt v s tha mãn công vic, s gn kt vi t chc ca nhân viên t đó xây dng mô hình nghiên cu đánh giá s tha mãn công vic và s gn kt vi t chc ca nhân viên ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre. - Xác đnh các yu t thành phn nào là quan trng ca s tha mãn công vic và s gn kt ca nhân viên đi vi t chc ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre. - o lng mc đ tha mãn công vic và mc đ gn kt ca nhân viên đi vi t chc ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre. - o lng mc đ nh hng ca các thành phn tha mãn công vic đn s gn kt ca nhân viên đi vi t chc. - a ra mt s gii pháp nhm nâng cao mc đ hài lòng trong công vic, nâng cao s gn kt gia nhân viên vi t chc ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre.  đt đc các mc tiêu này, nghiên cu cn tr li các câu hi sau đây: 1. Các yu t ca thành phn tha mãn vi công vic nh hng nh th nào đn s tha mãn chung trong công vic? 2. Các yu t ca thành phn tha mãn vi công vic nh hng đn s gn kt ca nhân viên đi vi t chc nh th nào? 3. Nhân viên có tha mãn đi vi công vic và gn kt vi t chc hay không? 3. i tng và phm vi nghiên cu - i tng nghiên cu là nhân viên không bao gm nhng ngi lãnh đo đang công tác ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre. - 3 - 4. Phng pháp nghiên cu: Nghiên cu đc thc hin thông qua 3 bc chính: - Bc 1: Nghiên cu đnh tính đc tin hành bng cách tho lun nhóm vi 10 nhân viên đang công tác ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre (xem ph lc 1) đ khám phá và trên nn tng lý thuyt v 5 thành phn tha mãn công vic ca DJI đ xây dng và phát trin thêm các bin nghiên cu t đó xây dng thang đo sao cho phù hp vi tình hình thc t ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre. Bc 2: Nghiên cu đnh lng thc hin bng cách phng vn trc tip 20 nhân viên theo cách ly mu thun tin đ hiu chnh các bin thang đo. Nghiên cu đnh lng đc thc hin nhm đánh giá thang đo đo lng, kim đnh mô hình lý thuyt biu din mi quan h gia các thang đo nhân t v s hài lòng trong công vic và s gn kt vi t chc. Mu điu tra trong nghiên cu đc thc hin bng phng pháp ly mu thun tin vi 380 nhân viên bng cách phng vn trc tip hoc gián tip nhân viên đang làm vic ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre. D liu thu thp đc x lý bng phn mm SPSS for windows 11.5 nhm: Kim đnh thang đo bng h s tin cy Cronbach' Alpha; Phân tích nhân t khám phá (EFA-Exploratory Analysys) đ rút gn các bin quan sát và xác đnh li các nhóm trong mô hình nghiên cu; Phân tích hi quy đ xem xét mc đ nh hng ca các thành phn tha mãn công vic đn s gn kt ca nhân viên đi vi t chc. Bc 3: Gi ý mt s gii pháp. 5. Ý ngha thc tin ca nghiên cu Thông qua kt qu nghiên cu giúp ban lãnh đo ca Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre có đc nhng thông tin ca nhân viên v mc đ tha mãn công vic và s gn kt ca h đi vi t chc đ t đó đa ra nhng gii pháp, vic làm nào cn nâng cao s tha mãn công vic và s gn kt ca nhân viên đi vi t chc. 6. Cu trúc nghiên cu Ngoài phn m đu và kt lun, nghiên cu gm có 5 chng: -Chng 1: Trình bày c s lý lun v tha mãn công vic và s gn kt ca nhân viên vi t chc. Nghiên cu trình bày c s lý thuyt liên quan đn các khái nim nghiên cu nh: s tha mãn công vic, s gn kt ca nhân viên đi vi t chc. Xây dng mô hình phc v cho vic nghiên cu và đt cách gi thuyt nghiên cu. - 4 - - Chng 2: Gii thiu chung v Ngân hàng nông nghip và phát trin nông thôn Bn Tre - Chng 3: Trình bày quy trình nghiên cu, xây dng và kim đnh thang đo nhm đo lng các khái nim nghiên cu. - Chng 4: X lý s liu và kt qu nghiên cu - Chng 5: Trình bày mt s nhóm gii pháp nhm nâng cao mc đ tha mãn công vic và s gn kt ca nhân viên vi t chc, đng thi nêu lên nhng hn ch ca nghiên cu. - 5 - CHNG 1 C S LÝ LUN V S THA MÃN CÔNG VIC VÀ S GN KT VI T CHC Phn m đu gii thiu tng quan v đ tài nghiên cu. Tip theo, chng 1 s trình bày nhng ni dung c bn v các lý thuyt liên quan đn s tha mãn công vic và s gn kt ca nhân viên vi t chc, các thành phn ca gn kt vi t chc theo quan đim ca các nhà nghiên cu cng đc trình bày trong chng này. T đó, xây dng mô hình nghiên cu và phát trin các gi thuyt. 1.1. Lý thuyt v tha mãn công vic 1.1.1. nh ngha Có khá nhiu đnh ngha v s tha mãn công vic, theo James L Price (1997) thì s tha mãn công vic đc đnh ngha là mc đ mà nhân viên cm nhn, có nhng đnh hng tích cc đi vi vic làm trong t chc(James L Price 1997, p.470). S tha mãn vi công vic đng thi cng đc đnh ngha nh là nhng tình cm theo chiu hng tích cc mà nhân viên hng đn công vic h đang làm (Schermerhorn, Hunt and Osborn, 1997:98). Khi nhân viên cm thy hnh phúc vui v trong công vic chúng ta có th nói rng anh ta hài lòng trong công vic. Theo Schermerhorn (1993) đc trích dn bi Luddy (2005), s tha mãn công vic đc đnh ngha nh là s phn ng v mt tình cm và cm xúc đi vi các khía cnh khác nhau trong công vic ca nhân viên. Theo Spector (1997) s tha mãn công vic đn gin là vic nhân viên cm thy thích công vic ca h, còn theo Ellichson và Logsdon (2001) thì s tha mãn công vic đc đnh ngha là mc đ mà nhân viên yêu thích công vic ca h, đó là thái đ da trên s nhn thc ca nhân viên (tích cc hay tiêu cc) v công vic hay môi trng làm vic ca h. Có rt nhiu đnh ngha khác nhau v s tha mãn công vic ca nhân viên nh đã nêu trên, mi nhà nghiên cu đu có cách nhìn và cách lý gii khác nhau v tha mãn vi công vic đ s dng vào công trình nghiên cu ca - 6 - mình. Nhìn chung, s tha mãn vi công vic đc hiu là cm xúc yêu thích và hng đn công vic ca mình. S tha mãn đi vi công vic ca nhân viên đc đnh ngha và đo lng theo c hai khía cnh: tha mãn chung đi vi công vic và tha mãn theo các yu t thành phn ca công vic. Khái nim v s tha mãn chung đc s dng trong các nghiên cu ca Levy and Wlliam (1998), Currivan (1999), Cook and Wall (1980), Ellíckson (2002) Gaertner (1999), Kacmar (1999), Ting (1997) Mt quan đim khác xem s tha mãn công vic là thái đ nh hng, ghi nhn ca nhân viên v các khía cnh khác nhau trong công vic ca h (Smith P.C Kendal L.M and Hulin C.L 1969). Cách tip cn theo các khía cnh khác nhau ca công vic đc s dng trong các nghiên cu ca Stanton and Croaley (2000), Schwepker (2001), Youref (2000). C hai cách tip cn đu phù hp cho vic đo lng mc đ tha mãn ca nhân viên trong công vic (Price 1997). Tuy nhiên, s dng cách tip cn theo thành phn ca công vic s giúp các nhà qun tr bit rõ hn v nhng đim mnh, đim yu trong vic điu hành t chc hot đng nào đc nhân viên đánh giá cao nht hoc kém nht (Deconinck and Stilwell C.D, 2002). 1.1.2. Các thành phn ca tha mãn công vic Trong nghiên cu này s dng thang đo ch s mô t công vic (Job Descriptive Index-JDI) do Smith et al (1969) thit lp, vì JDI đc đánh giá cao trong c lnh vc nghiên cu ln thc tin. Price (1997) cho rng JDI là công c nên la chn cho các nghiên cu đo lng v mc đ tha mãn ca nhân viên trong công vic. Ch trong 20 nm cui th k 20, JDI đc s dng trong hn 600 nghiên cu đc xut bn (Ajmi 2001). Nghiên cu s dng 5 khía cnh thành phn tha mãn công vic ca Smith vi ni dung chính sau: * Bn cht công vic: liên quan đn nhng thách thc ca công vic, c hi đ s dng các nng lc cá nhân và cm nhn thú v khi thc hin công vic. Các yu t sau ca bn cht công vic s đc xem xét gm: - Công vic cho phép s dng tt các nng lc cá nhân. - Công vic rt thú v. - Công vic có nhiu thách thc. - C s vt cht và phng tin làm vic. * C hi đào to và thng tin: Theo Stanton và Croddley (2000), c hi đào to và thng tin là nhng gì liên quan đn nhn thc ca nhân viên v c hi đào to, phát trin các nng lc cá nhân và c hi thng tin trong t chc. Nhân viên mong mun bit đc nhng thông tin v điu kin, c hi, chính sách thng tin ca công - 7 - ty, c hi đc đào to và phát trin nhng k nng cn thit, đnh hng ngh nghip cho h. Các yu t v c hi đào to và thng tin bao gm: - Chng trình đào to ca công ty có hiu qu tt. - Chính sách thng tin ca công ty có công bng. - Công ty to cho ngi lao đng nhiu c hi phát trin cá nhân. - Công ty thng xuyên nâng cao trình đ cho cán b nhân viên. * Lãnh đo: liên quan đn các mi quan h gia nhân viên và lãnh đo cp trên trc tip; s h tr ca cp trên; phong cách lãnh đo và kh nng ca lãnh đo thc hin các chc nng qun tr trong t chc. Các yu t v lãnh đo đc xem xét bao gm: - Lãnh đo có tác phong lch s, hòa nhã. - Cán b lãnh đo phi gng mu. - S h tr ca cp trên khi nhân viên cn thit. - Lãnh đo phi có li nói và vic làm song hành. - Cp trên hi ý kin khi có vn đ liên quan đn công vic ca nhân viên. - Lãnh đo phi đc nhân viên tôn trng và tin tng. - Lãnh đo nên nói li xin li khi mc sai lm vi nhân viên. * ng nghip: là nhng cm nhn liên quan đn hành vi, quan h vi đng nghip trong công vic ti ni làm vic, s phi hp và giúp đ nhau trong công vic vi các đng nghip. Các yu t v đng nghip đc xem xét bao gm: - ng nghip thoi mái và d chu. - Có tin thn đng đi. - Sn sàng giúp đ nhau. - Có s nht trí cao. * Lng: s tha mãn v tin lng liên quan đn cm nhn ca nhân viên v tính công bng trong tr lng. S tha mãn v tin lng đc đo lng da trên các tiêu thc: - Ngi lao đng có th sng hoàn toàn da vào thu nhp t doanh nghip. - Tin lng, thu nhp đc tr công bng. - Tin lng tng xng vi kt qu làm vic. - Nhân viên hài lòng v ch đ tin lng. Qua bc nghiên cu s b bng vic tho lun nhóm vi 10 nhân viên đang làm vic ti Ngân hàng nông nghip và phát trin nông thôn Bn Tre v các thành phn tha mãn trong công vic (xem bài tho lun nhóm ti ph lc 1), tác gi đ ngh b sung thêm 3 khía cnh thành phn trong công vic cho JDI đ đo lng mc đ tha mãn ca nhân viên trong Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre, 3 thành phn b sung đó là: - 8 - - Thng hiu: liên quan đn nim t hào ca nhân viên v thng hiu ca t chc. - Môi trng làm vic: liên quan đn ni làm vic, các thit b và vt dng đc s dng trong lúc làm vic ca nhân viên trong t chc. - Áp lc công vic: liên quan đn khi lng công vic cng nh áp lc công vic ca nhân viên trong t chc. Nh vy tng cng các khía cnh thành phn trong công vic dùng đ đo lng mc đ tha mãn ca nhân viên đi vi công vic trong nghiên cu bao gm: 1. Bn cht công vic 2. C hi đào to và thng tin 3. Lãnh đo 4. ng nghip 5. Tin lng 6. Thng hiu 7. Môi trng làm vic 8. Áp lc công vic 1.1.3. o lng mc đ tha mãn công vic Nghiên cu s dng ch s mô t công vic JDI (Job Descriptive Index) ca Smith et al (1969) và b sung thêm 3 yu t thành phn mi dùng làm thang đo đ đo lng mc đ tha mãn ca nhân viên trong công vic, tng cng bng câu hi gm có 37 bin quan sát đo lng 8 thành phn ca s tha mãn công vic, nh sau: + Nm thành phn trong ch s mô t công vic JDI: - Thành phn bn cht công vic (4 bin quan sát) - Thành phn c hi đào to và thng tin ( 7 bin quan sát) - Thành phn lãnh đo ( 8 bin quan sát) - Thành phn đng nghip ( 4 bin quan sát) - Thành phn tin lng ( 4 bin quan sát) + Ba thành phn đc b sung: - Thành phn thng hiu ( 4 bin quan sát) - Thành môi trng làm vic ( 3 bin quan sát) - Thành phn môi trng làm vic ( 3 bin quan sát) 1.2. Lý thuyt v s gn kt vi t chc 1.2.1. nh ngha Các nghiên cu đã ch ra rng nhân t chính nh hng đn quá trình và kt qu làm vic ca nhân viên chính là s gn kt vi t chc (Mowday et al., - 9 - 1982; Allen and Meyer, 1990; Herscovitch and Meyer, 2002; Al Kahtani, 2004; Shaw et al, 2003; Yoursef, 2000). Do không có s nht trí gia các nhà nghiên cu trong vic đnh ngha cng nh đo lng s gn kt vi t chc vì vy có nhiu ý kin khác bit v đnh ngha cng nh đo lng s gn kt vi t chc. - S gn kt vi t chc đc đnh ngha nh là mt s kiên đnh mnh m (nht quán hay bt di bt dch) ca mt cá nhân vi t chc và s tham gia tích cc trong mt t chc c th (Mowday and Steers; 1979, P.226). - Gn kt vi t chc đc đnh ngha nh là trng thái tâm lý ca thành viên trong t chc, phn ánh mc đ cá nhân hp thu hay chp nhn nhng đc đim ca t chc ( O' Reilly and Chatman, 19860. - Gn kt vi t chc đc đnh ngha nh là s sn lòng dành ht n lc cho t chc, s gn bó cht ch vi t chc và tìm kim đ duy trì mi quan h vi t chc (Kalleberg et al. , 1996, P.302). - Gn kt vi t chc đc đnh ngha nh là s ràng buc hay liên kt gia các cá nhân và t chc (Mathieu and Zajac, 1990). - Còn theo Meyer and Allen (1990) thì s gn kt là trng thái tâm lý buc cht cá nhân vi t chc. 1.2.2. Các thành phn ca s gn kt: Mi nhà nghiên cu có nhng đnh ngha khác nhau v s gn kt vi t chc do vy mà nhng thành phn khác nhau đ đo lng khái nim này: - Angle and perry (1981:4): đã đ xut 2 thành phn ca s gn kt, đó là: + Gn kt v giá tr: (Value commitment): s gn kt đ phc v cho mc tiêu ca t chc. + Gn kt đ duy trì (Commitment to say): s gn kt đ duy trì vai trò thành viên ca h trong t chc. - Moday, Porter and Steer (1979): đã đ xut 3 thành phn ca s gn kt: + S gn bó hay nht quán (Identificatoin): có nim tin mnh m và chp nhn mc tiêu, giá tr ca t chc. + Lòng trung thành (Loyalty): mong mun mt cách mnh m duy trì vai trò thành viên ca t chc. + S dn thân (Invovement): dn thân vào các hot đng ca t chc và luôn c gn t nguyn vì t chc. - O'reilly & Chapman (1986:493): đ xut 3 thành phn ca s gn kt: + S phc tùng (Comliance): s dn thân vì nhng phn thng đc bit. [...]... 1986) và 2); Mathieu and Zajac (1990); Mowday et al (1979); Schepker (2001) và Yousel (2000) - 12 - G Hình 1- viên gh Commitmen h N -2) nh ình 1- thàn - 13 - chung Môi công Hình 1- duy trì - 14 - K o H1d i) K - 15 - H2 H3 - 16 - H3 - 17 - g gh u - 18 - NGÂN HÀNG NÔNG N Tre p và Phát tri n nông nh s 39/NH-TCCB ngày thôn t nh B c thành l p theo quy 26/03/1998 c a Th c NHNN Vi t Nam Tên ngân hàng: Ngân hàng. .. phát tri n kinh t - xã h i u Vi t Nam gi vai trò n nông nghi p, nông dân, nông thôn và góp ph n Vi t Nam 2.1.4.2 Tri t lý kinh doanh " AGRIBANK MANG PH N TH N V I KHÁCH HÀNG" M c tiêu kinh doanh c ng t i khách hàng Toàn th cán b , viên ch c Agribank n l im c ph c v n phát tri n, hoàn thi n ch ng s n ph m, d ch v ngân hàng ti n ích, hi i nh i l i ích t t nh t, s hài lòng cao nh t cho khách hàng và Ngân. .. nh t trong 10 ch thu, chi có gi m do ngu n v so v tín d ng T k t qu tài chính trong 2007 cho th y tình hình tài chính c a các chi nhánh v t k t qu t t trong giai u c a c nh tranh ng c a tình hình kinh t ng c a s l m phát c tình hình này bu c các NHTM c vào cu t, h u thu h p kho ng cách lãi su t gi u ra nh m gi l i khách hàng ti n g i và thu hút thêm khách hàng m v ch lãi su t gi m ; 0,17% ( ) và 0,27%... p nh t trong nhi c tình hình tài chính g p c quy nh c quy nh ti t ki m chi phí n ch mua s m trang thi t b , công c ng, tài s n c mb K t qu t t t - 21 - 7 n 2012 ho t hi u qu t t Agribank chi nhánh B ng kinh doanh c a 2.1.4 T m nhìn và m 2.1.4.1 T m nhìn và s m nh T m nhìn: n Tre phát tri ng hi ng - an toàn - hi u qu - b nh v ng" kh nh vai trò ch l u ng phát tri n nông nghi s c c nh tranh và h i nh... hàng nông nghi p và Phát tri n nông thôn B n Tre Tên giao d ch: Ben Tre Bank for Agriculture and Rural Development Hi n t i NHNo & PTNT B n Tre có 01 h i s chính, 09 chi nhánh huy n, Thành Ph ng Kh i, 10 chi nhánh liên xã và 12 phòng giao d ch n th m 31 tháng 12 ct i NHNo & PTNT B n Tre v i b máy t ch 2.1) - 19 - Phòng toán -Ngân hKinh doanh Phòng Marketing Phòng Phòng hành chánh P Giám Phòng tín toán -Ngân. .. c Pro 2 Pro 3 nhân viên Pro 4 Pro 5 Pro 6 nhân Pro 7 - Trade 1 công ty Trade 2 Trade 3 Trade 4 - Place 1 Place 2 Place 3 Khách h công ty - 32 - - Ký WLD 1 WLD 2 WLD 3 cao - n=6-m n: m " " 3.3.2 a - 33 - sát sau: AC 1 AC 2 AC 3 AC 4 AC 5 AC 6 AC 7 CC 1 CC 2 CC 3 CC 4 CC 5 CC 6 NC 1 g ty - 34 - NC 2 NC 3 này NC 4 NC 5 NC 6 Tóm t - 35 - trình bày ,x ng thông bày trong 4.1 4.1.1 phá c 4-1 mãn CV Trung Work... ngân hàng ti n ích, hi i nh i l i ích t t nh t, s hài lòng cao nh t cho khách hàng và Ngân hàng Agribank cam k ng t i m c tiêu thành công trong s n xu nh vi c t n tâm ph c v và mang l i s th phát tri n b nh v ng 2.1.4.3 : Agribank chi ; côn , phát - 22 - 2.1.4.4 tài Agribank chi , Agribank chi a a 2.1.5 2.1.5 ân viên Hi * - nhánh 485 : : 0 ng : 5 ng : 325 ng : 63 ng : 36 ng : 56 ng - 23 - ngành é sau:... ng 03 ng 117 ng 260 ng lão - 51 - 24 - ) * + + + * : + + + 2.1.5.2 b) Chính sách thu hút nhân viên - 25 - am n 2.1.5.3 doanh - Ngo - Nhìn h - 26 - Ngân á 3.1 - - Ngh ngh các - 27 - Mô hình nghiên nháp chình n = 380 - Cronbach's Alpha - Hình 3- - 28 - 3 3 Minh Sánh, 2010): ng pháp 3 phát ra là 3 - 29 - -Total trong mô hình nghi thu 3 3 sung ch - 30 - - Work 1 Work 2 Work 3 Work 4 - Sup 1 Sup 2 Sup . mãn ca nhân viên và s gn kt vi t chc". Nghiên cu nh hng ca s tha mãn trong công vic đn s gn kt ca nhân viên vi Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre. thiu chung v Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre 2.1.1. Gii thiu chung Ngày 26 tháng 03 nm 1988 Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn tnh Bn Tre đc thành. trin nông thôn Bn Tre. - Xác đnh các yu t thành phn nào là quan trng ca s tha mãn công vic và s gn kt ca nhân viên đi vi t chc ti Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn