BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Lớp: VB16BQT01 GVHD: ThS Nguyễn Văn Chương Nhóm thực hiện: Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22/9/2014 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa là gì? 2.Văn hóa doanh nghiệp là gì? 2.1 Khái niệm 2.2 Nguồn gốc giá trị văn hóa doanh nghiệp 2.3 Biểu hiện, chất cấp bậc văn hóa doanh nghiệp Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp 3.1 Tạo động lực làm việc 3.2 Điều phối kiểm soát 3.3 Giảm xung đột 3.4 Lợi cạnh tranh CHƯƠNG II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa dân tộc 1.1 Châu Á (đại diện Nhật Bản) 1.2 Châu Âu 1.3 Mỹ 1.4 Việt Nam Văn hóa người lãnh đạo Sự địi hỏi từ văn hóa bên ngồi CHƯƠNG III MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Mơ hình văn hóa gia đình Mơ hình văn hóa tháp Eiffel Mơ hình văn hóa tên lửa dẫn đường Mơ hình văn hóa lị ấp trứng KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO CÂU HỎI TỰ LUẬN CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 10 11 12 13 16 19 19 21 23 25 28 29 30 39 Nhóm – Lớp: VB16BQT01 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Nói đến văn hóa nói đến người - nói tới đặc trưng riêng có lồi người, Có thể nói, văn hố đặc trưng “bản chất người” cá nhân cộng đồng, văn hóa có mặt tất hoạt động người dù suy tư thầm kín, cách giao tiếp ứng xử hoạt động kinh tế, trị xã hội Văn hóa tồn hoạt động đời sống kinh tế, trị, văn hóa, xã hội… Ở lĩnh vực, văn hóa gắn kết với lĩnh vực, mục đích hoạt động lĩnh vực mà thể nét văn hóa riêng mục tiêu hướng tới giá trị chân - thiện - mỹ đời sống Trong lĩnh vực kinh tế, thành công hay thất bại doanh nghiệp việc phụ thuộc vào yếu tố bên như: điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế chung, cạnh tranh… phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên nguồn lực người, tài chính, cơng nghệ, sản phẩm, giá, kênh phân phối, chất lượng dịch vụ, xúc tiến quảng cáo Vì vậy, tất yếu doanh nghiệp tự hình thành phát triển yếu tố đặc trưng doanh nghiệp trình kinh doanh để tạo vị cạnh tranh riêng doanh nghiệp yếu tố đặc trưng gọi chung văn hóa doanh nghiệp Chính tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp đến thành bại hoạt động doanh nghiệp mà ngày việc nghiên cứu, tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp tổ chức, doanh nghiệp quan tâm trọng Trong đó, đặc biệt việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp để từ tìm biện pháp ứng dụng, tác động vào để tận dụng cách có hiệu giá trị văn hóa doanh nghiệp Đó lý nhóm nghiên cứu chọn nghiên cứu đề tài “Các yêu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp” để có thêm thông tin, kiến thức lĩnh vực văn hoa doanh nghiệp cho nhóm nói riêng góp phần vào việc tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp nói chung Nhóm – Lớp: VB16BQT01 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG I SƠ LƯỢC VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa là gì? Có nhiều cách hiểu khác văn hố: Có ý kiến cho rằng: “Cái lại tất khác bị quên – văn hố” Có ý kiến lại hiểu theo cách khác: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình”.1 2.Văn hóa doanh nghiệp là gì? 2.1 Khái niệm Hiện có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Mỗi văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Ước tính có 300 định nghĩa khác văn hóa doanh nghiệp Sau vài cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp: “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” (Gold, K.A.) “Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Cịn nói theo cách ví von: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa cịn thiếu ta có tất cả, lại tất Mặc dù nhiều cách hiểu văn hóa doanh nghiệp nhìn chung, định nghĩa có điểm chung xem văn hóa doanh nghiệp là: tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên Nhóm – Lớp: VB16BQT01 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 2.2 Nguồn gốc giá trị văn hóa doanh nghiệp Cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Trong sách Văn làm giàu nguồn gốc cải TS Vương Quân Hoàng, đề cập tới khái niệm giá trị Giải thích cách đơn giản, giá trị mà người ta cảm thấy quan trọng, có ích Cụm từ “Quan trọng” “Có ích lợi” đáng lưu tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi lẽ, lãnh đạo cơng ty khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng truyền đạt ích lợi mà văn hóa doanh nghiệp đem lại Nhân viên cần giáo dục nhận thức việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục thể tự hào thành viên cơng ty, có ích cho công việc họ họ mang thứ để làm quảng cáo Rất nhiều lãnh đạo mắc lỗi áp đặt văn hóa mà khơng khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Nếu khơng giảng giải cặn kẽ hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp có ích lợi với nội tổ chức, tất yếu moi hình thức triển khai phong trào Một câu hỏi đặt rằng, giá trị hợp lý giá trị không hợp lý Điều tùy thuộc nhiều vào tổ chức riêng biệt, tựu chung lại, có số giá trị đề cao nội tổ chức Việt Nam là: - Sự thành thực (thể nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực hiện) - Sự tự giác (thể mức độ sẵn sang với cơng việc, khơng ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức) - Sự khơn khéo (biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý nhất) Ngoài còn một số giá trị khác được đề cập tới sự tự tin, sáng tạo… Những giá trị này sẽ là nền tảng định hướng cho văn hóa của doanh nghiệp Nhóm – Lớp: VB16BQT01 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 2.3 Biểu hiện, chất cấp độ văn hóa doanh nghiệp  Biểu văn hóa doanh nghiệp Một số biểu văn hóa doanh nghiệp dễ quan sát, lớp bề mặt văn hóa hay cịn gọi văn hóa hữu hình, cịn phần lõi có ảnh hưởng sâu mạnh nhiều vơ hình Biểu hữu hình - Trang phục làm việc - Môi trường làm việc - Lợi ích - Khen thưởng - Đối thoại - Cân bằng giữa công việc và cuộc sống - Mô tả công việc - Cấu trúc tổ chức - Các mối quan hệ Biểu vơ hình - Các giá trị - Đối thoại riêng - Các quy tắc vô hình - Thái độ - Niềm tin - Quan sát thế giới - Tâm trạng và cảm xúc - Cách hiểu vô thức - Tiêu chuẩn - Giả định  Bản chất văn hóa doanh nghiệp Bản chất văn hóa doanh nghiệp đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận  Cấp độ thể văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thể công việc hàng ngày cách báo cáo cơng việc, giữ gìn tài sản chung, ngơn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thủ tục hành chính… Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây điều Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng dần bước Nhóm – Lớp: VB16BQT01 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cấp thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Văn hóa kinh doanh tổ chức tiến đến mức độ cao nhất, trở thành thứ Đạo, mà từ hệ tới hệ khác tôn sùng làm theo Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Tác dụng văn hóa doanh nghiệp thể hiện: 3.1 Tạo động lực làm việc Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng 3.2 Điều phối kiểm sốt Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét 3.3 Giảm xung đột Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hồ nhập thống Nhóm – Lớp: VB16BQT01 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.4 Lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Qua nội dung tìm hiểu trên, điều chắn nhận thấy giá trị quan trọng, định văn hóa doanh nghiệp đến lợi cạnh tranh hay nói mạnh thành bại doanh nghiệp hoạt động kinh tế Chính vì, doanh nghiệp cần phải có nhìn đầy đủ, xác văn hóa doanh nghiệp, tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp để xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với doanh nghiệp hoạt động xây dựng mà tiến hành xây dựng Tuy nhiên, để xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn doanh nghiệp, điều cốt lõi mà doanh nghiệp cần biết yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp để từ tìm cách tác động, ứng dụng cho phù hợp với mơ hình văn hóa doanh nghiệp xây dựng Nội dung trình bày Chương II nghiên cứu Nhóm – Lớp: VB16BQT01 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Những cơng ty Mỹ theo mơ hình lị ấp trứng đạt hoàn thiện sản phẩm thị trường Mơ hình văn hóa học cách sáng tạo cách tồn nhu cầu thị trường thay đổi 4.3 Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Dòng chữ “70h tuần yêu quý nó” áo T-shirt Hãng máy tính Apple sử dụng ngày khích lệ nhiệt tâm to lớn cá nhân Phải có cạnh tranh để đóng góp vào việc hình thành mẻ Ai muốn dành quyền “kiểm sốt” tay Ngồi mở q trình sáng tạo, họ muốn có chút quan tâm đến an toàn cá nhân chút mong muốn lợi nhuận quyền lực Nếu thành công, người hưởng nhiều thứ Nếu khơng, mơ hình lị ấp trứng thất bại Đối lập với mơ hình văn hóa gia đình, quyền lãnh đạo mơ hình lị ấp trứng “đạt được” khơng phải “quy cho” Bạn theo người có tiến trình cơng việc àm bạn ấn tượng người có ý tưởng có tính khả thi Quyền lực gây cản trở thành tựu tập thể bị lên án Mâu thuẫn giải qua phân chia công việc hay cố gắng làm cho người khác thấy cơng việc tốt Nhóm – Lớp: VB16BQT01 27 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp KẾT LUẬN Từ phân tích ta thấy văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng tồn doanh nghiệp Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có lãi mà cịn có yếu tố phi lợi nhuận tạo nên bền vững lâu dài doanh nghiệp Có thể nói văn hóa doanh nghiệp giá trị chiết xuất từ hành vi người tất mặt hoạt động diễn trình hoạt động kinh doanh, kế thừa, phát triển, quảng bá ngồi tổ chức Văn hóa doanh nghiệp không dừng lại biểu bên ngồi cảm nhận trực giác Giá trị văn hóa doanh nghiệp thực nằm giá trị, quan niệm chung tuyên bố không tuyên bố kết tinh triết lý, tư tưởng, tầm nhìn thực hình thành sắc văn hố đặc trưng doanh nghiệp tạo nên sức mạnh tiềm ẩn tương lai phát triển thân doanh nghiệp Ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp chưa trọng cách đầy đủ tương xứng với tầm quan trọng nó, nhiên ngày doanh nghiệp củng nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp phát triển tồn doanh nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng mình./ Nhóm – Lớp: VB16BQT01 28 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hóa doanh nghiệp - Những điều http://www.rcic.vn/index.php? option=com_kunena&func=view&catid=2&id=39&lang=vi&Itemid=131 TS Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hoàng,Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp – Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp https://bacitikdaithanh.wordpress.com/2013/09/25/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiepyeu-to-quyet-dinh-su-truong-ton-cua-doanh-nghiep/ 40 điều khách biệt văn hóa phương Đơng phương Tây http://reds.vn/index.php/tri-thuc/khoa-giao/5051-khac-biet-van-hoa-phuong-dongphuong-tay Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản http://www.duhocnhatban.edu.vn/component/content/article/130-van-hoa-doanhnghiep-nhat-ban.html Văn hóa kinh doanh số nước Châu Âu http://www.lamgiau.edu.vn/dieu-hanh-doanh-nghiep/van-hoa-doanh-nghiep/6446-vanhoa-kinh-doanh-cua-mot-so-nuoc-chau-au.html Văn hóa kinh doanh Hoa Kỳ http://duhocmy24h.edu.vn/van-hoa-kinh-doanh-tai-hoa-ky-357 Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/9550/Van-hoa-doanh-nghiep-Viet-Namhien-nay.aspx Vai trò lãnh đạo phát triển văn hóa doanh nghiệp http://dn.ibg.com.vn/vn/ibg-chia-se/Vai-tro-cua-lanh-dao-trong-phat-trien-van-hoadoanh-nghiep Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công http://www.lefaso.org.vn/ClickToPrint.aspx?ID1=1&ID8=1619 10 mơ hình văn hóa doanh nghiệp lý tưởng http://cic32.com.vn/Tin-Tuc/4-Mo-hinh-van-hoa-doanh-nghiep-lytuong.Detail.133.aspx Nhóm – Lớp: VB16BQT01 29 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp CÂU HỎI TỰ LUẬN Câu 1:Văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là gì? Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Mỗi văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Hiện có 300 định nghĩa khác văn hóa doanh nghiệp Có vài cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp sau: “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” (Gold, K.A.) “Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Còn nói nơm na: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa cịn thiếu ta có tất cả, cịn lại tất Tuy nhiên, định nghĩa có nét chung coi văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho VHDN tài sản doanh nghiệp Tác dụng văn hóa doanh nghiệp thể hiện: a.Tạo động lực làm việc Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm văn hóa doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập Nhóm – Lớp: VB16BQT01 30 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng b Điều phối kiểm sốt Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét c Giảm xung đột Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống d Lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Để xây dựng văn hoá doanh nghiệp cách hiệu doanh nghiệp cần phải đảm bảo5 yêu cầu sau đây: - Thấu hiểu văn hóa - Hành động - Tham gia - Hợp tác - Trách nhiệm giải trình Câu 2: Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp? Có mơ hình văn hóa doanh nghiệp sau: Mơ hình văn hóa gia đình: mơ hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi có thứ bậc gia đình “Người cha” người giàu kinh nghiệm có quyền hành lớn “con cái”, đặc biệt chúng nhỏ Kết hình thành văn hóa hướng quyền lực, người ãnh đạo đóng vai trị người cha biết nên làm biết điều tốt cho Mơ hình văn hóa gia đình có nhiệm vụ mang đến môi trường làm việc giống gia đình Điển hình mơ hình gia đình doanh nghiệp Nhật Bản Mơ hình văn hóa tháp Eiffel: Tháp Eiffel Paris chọn làm biểu tượng cho mơ hình văn hóa tháp có độ dốc đứng, cân đối, thu hẹp định nới rộng đáy, chắn, vứng chãi Giống máy thống, thực Nhóm – Lớp: VB16BQT01 31 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp biểu tượng cho thời đại khí Ngay cấu trúc quan trọng chức Ở phương Tây, phân chia lao động theo vai trò chức phải nhắc đến Mỗi vai trò phân bố phận, nhiệm vụ hoàn thành theo kế hoạch Người giám sát theo dõi trình thực nhiệm vụ, người quản lý theo dõi công việc nhiều giám sát viên, thể phân chia theo thứ tự Mơ hình văn hóa tên lửa dẫn đường: mơ hình có nghĩa thứ thực để giữ vững ý định chiến lược đạt mục tiêu Mơ hình tên lửa điều khiển hướng nhiệm vụ đội hay nhóm dự án đảm trách Trong thành viên nhận nhiệm vụ không xếp trước Họ phải làm điều để hồn thành nhiệm vụ, việc cần làm thường khơng rõ ràng phải tiến hành tìm kiếm Các dự án thường ứng dụng mơ hình Mơ hình văn hóa lị ấp trứng: mơ hình dựa quan điểm cấu tổ chức khơng quan trọng hồn thiện cá nhân Cũng giống “vật chất có trước ý thức” phương châm sống triết gia, “vật chất có trước tổ chức” quan điểm mơ hình văn hóa lị ấp trứng Nếu tổ chức tỏ khoan dung, chúng nên nơi cho thể tự hồn thiện Mục tiêu mơ hình giải phóng người khỏi lề lối quen thuộc, trở nên sáng tạo giảm thiếu thời gian tự trì sống Bốn mơ hình minh họa mối liên hệ người lao động với quan điểm họ doanh nghiệp Mỗi mơ hình văn hóa doanh nghiệp “mơ hình lý tưởng” Thực tế, chúng kết hợp bao hàm lẫn với mơ hình văn hóa thống trị Câu 3: Nội dung việc xây dựng văn hố doanh nghiệp gì? Các bước để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng? Xây dựng văn hố doanh nghiệp bao gồm trình thực vấn đề cụ thể sau đây: Xác định sứ mệnh doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đời mang sứ mệnh, sứ mệnh doanh nghiệp trả lời cho câu hỏi: Tại ta lập doanh nghiệp, mục đích lâu dài doanh nghiệp gì? Doanh nghiệp làm để tồn phát triển? Khi sứ mệnh doanh nghiệp tuyên bố rõ ràng thành viên dễ dàng việc định làm làm để doanh nghiệp luôn hướng thực sứ mệnh Khi nhân viên hiểu biết sứ mệnh doanh nghiệp tin tưởng vào đường mà đồng hành doanh nghiệp, thấy rõ ý nghĩa cơng việc thực Do vậy,chỉ có sứ mệnh rõ ràng, mục đích lớn lao, lâu dài, doanh nghiệp trường tồn Nhóm – Lớp: VB16BQT01 32 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xác định tầm nhìn mang tính chiến lược Tầm nhìn hiểu hành động hay sức mạnh mà người ta đốn xảy tương lai Tầm nhìn phương hướng rõ ràng cho doang nghiệp.Tầm nhìn (hay cịn gọi viễn cảnh) tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Nếu sứ mệnh trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp làm Tầm nhìn lại trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp đạt gì, đến đâu? Ví dụ: “Hàng đầu giới”, “Thành công mĩ mãn” Xác định giá trị cốt lõi doanh nghiệp Giá tri cốt lõi phẩm chất đánh giá cao quí doanh nghiệp.không thay đổi theo thời gian.Nhiều doanh nghiệp có bảng giá trị cốt lõi dài, thể mong muốn tốt đẹp lãnh đạo mà khơng thể hình thành ăn sâu thành viên doanh nghiệp, luyện giữ vững qua thử thách thời gian gian dài Giá trị thể rõ thông qua người hùng huyền thoại doanh nghiệp Khẩu hiệu, logo Khẩu hiệu, logo câu nói đọng, kiến trúc màu sắc trang trí, thơi thúc thu hút thể sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp.Khẩu hiệu, logo không treo, dán khắp nơi mà cần phải phổ biến sâu rộng để ăn sâu vào tiềm thức người Khẩu hiệu kim nam để định hướng nhắc nhở hành vi thành viên doanh nghiệp thu hút khách hàng Khẩu hiệu, logo thể chất mong muốn doanh nghiệp phải độc đáo khác biệt Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ giá trị nên thường khơng có, có chung chung Người hùng Một đất nước mạnh nhờ có doanh nghiệp mạnh, doanh nghiệp mạnh phải có người mạnh.Hình ảnh người hùng doanh nghiệp đóng vai trị then chốt cho thành cơng doanh nghiệp Bảy bước để xây dựng văn hố thành cơng Xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình tổng thể việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc, hai, có nhiều mơ hình nhà nghiên cứu đề xuất Qua thực tế doanh nghiệp xây dựng thành cơng văn hố doanh nghiệp rút kinh nghiệm cần tiến hành 07 bước cụ thể sau: - Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược - Xây dựng cách đánh giá rõ ràng hiệu hoạt động công ty - Thực mục tiêu đề Nhóm – Lớp: VB16BQT01 33 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Thực khen thưởng sở công - Tạo môi trường làm việc cởi mở - Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực công ty - Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu Câu 4: Văn hóa doanh nghiệp nước tiên tiến giới Mĩ, Nhật Việt Nam Văn hoá doanh nghiệp Mỹ Nhật Tại Mỹ, nhà nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ hoạt động doanh nghiệp, thành tựu doanh nghiệp nội dung văn hóa doanh nghiệp Họ nhận thấy hầu hết cơng ty thành cơng trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp Có khác biệt văn hóa cơng ty Mỗi văn hóa khác đưa hệ thống văn hóa doanh nghiệp khác Theo ơng A Urata, văn hóa truyền thống Nhật Bản, hoàn cảnh sau chiến tranh giới tạo nét đặc trưng Đó người lao động Nhật Bản thường làm việc suốt đời cho công ty, công sở Họ xếp hạng theo bề dày công tác Trong công ty Nhật Bản có tổ chức cơng đồn Các định theo định tập thể hoạt động đặc trưng có tên Kaizen Văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật tạo cho công ty khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ Lãnh đạo công ty quan tâm đến thành viên Thậm chí chuyện riêng tư họ cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh lãnh đạo thăm hỏi chu đáo Vì làm việc suốt đời cho cơng ty nên cơng nhân người lao động tạo điều kiện để học hỏi đào tạo từ nguồn vốn công ty Nâng cao suất, chất lượng đào tạo người coi hai đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Có khác bịêt tư người Nhật doanh nghiệp Tại Mỹ phương Tây, quyền lực cao việc định số phận doanh nghiệp cổ đông Người quản lý doanh nghiệp vốn doanh nghiệp tách hẳn Cổ đông yêu cầu nhà quản lý phải nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp thời gian ngắn Chỉ số cổ tức thước đo lực nhà quản lý Tuy nhiên, người Nhật lại quan niệm doanh nghiệp tồn hoạt động mang tính đạo đức Mọi người cơng ty phải kết nối với mối quan hệ chung Doanh nghiệp chủ thể thống Người Nhật quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp người làm doanh nghiệp, thay quan tâm đến lợi nhuận phương Tây Do đó, doanh nghiệp Nhật Bản, người lãnh đạo phải lo nâng cao đời sống cho Nhóm – Lớp: VB16BQT01 34 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp người lao động điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển doanh nghiệp Nó liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lượng suất lao động Sự thống doanh nghiệp người làm doanh nghiệp tạo cho thành viên trung thành cao Tất quan tâm đến sống cịn doanh nghiệp, dẫn đến tăng trưởng cao Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta cịn có hạn chế định: Đó văn hố xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; cịn bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hố doanh nghiệp cịn bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Theo ơng Trần Hồng Bảo (1 số 300 nhà doanh nghiệp trẻ) nhận xét: Văn hoá doanh nghiệp thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên Cũng theo ông Bảo, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hố doanh nghiệp Sự thành cơng doanh nghiệp, đặc biệt nước châu thường dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo, cịn nước Tây Âu thành công doanh nghiệp lại dựa yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên… Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hố doanh nghiệp cịn phải trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng, thể qua “Các nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Nhóm – Lớp: VB16BQT01 35 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Câu 5: Theo bạn để xây dựng văn hóa doanh nhiệp yếu tố yếu tố ( sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, hiệu logo, người hùng) quan trọng nhất? Vì sao? Tầm nhìn (Vision): Là hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo lý tưởng tương lai, điều doanh nghiệp muốn đạt tới trở thành Người lãnh đạo phải đặt câu hỏi ví năm nữa, 10 năm nữa… muốn, dẫn dắt tổ chức tới đâu? Tới bến bờ nào? Sứ mệnh (Mission): Là lý để tổ chức tồn Các tổ chức thường thể sứ mệnh “tuyên bố sứ mệnh” xúc tích, ngắn gọn, giải thích tổ chức tồn để làm làm để tồn Tuyên bố sứ mệnh tổ chức cần đưa thông tin để trả lời câu hỏi sau: - Mục tiêu tổ chức gì? - Tổ chức làm phục vụ ( lĩnh vực hoạt động, khách hàng) ? - Những nguyên tắc giá trị kim nam cho hoạt động tổ chức? Một tuyên bố sứ mệnh có hiệu thường phải đáp ứng tiêu chí sau: - Rõ ràng, dễ hiểu Ngắn gọn cô đọng; - Chỉ ta làm việc lý tồn tổ chức gì? - Phải đưa định hướng cho hoạt động thích hợp không hẹp; - Phải thể hội mà xã hội nhớ đến chúng ta; - Phù hợp với khả riêng có ta; - Phải thấy cam kết Những sai lầm thường gặp với sứ mệnh tổ chức: - Khơng có tun bố sứ mệnh; - Đồng chức nhiệm vụ với sứ mệnh; - Các mục tiêu nhiệm vụ mâu thuẫn với sứ mệnh chệch hướng đề sứ mệnh; - Sứ mệnh không người hiểu ủng hộ; - Sứ mệnh không rõ ràng không truyền đạt rõ ràng tới cá nhân tổ chức, rõ phương hướng hoạt động tổ chức; 3.Các giá trị cốt lõi (Core Values): Là nguyên tắc, nguyên lý tảng bền vững tổ chức Những nguyên tắc này: - Có ngun tắc tồn khơng phụ thuộc vào thời gian - Tự thân, không cần biện hộ bên ngồi, - Có giá trị tầm quan trọng với bên tổ chức Nhóm – Lớp: VB16BQT01 36 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Giá trị cốt lõi qua việc sàng lọc tính chân thực, nhận diện nhờ xác định giá trị thực trung tâm mặt khác phải bền vững trước kiểm định thời gian Một công ty lớn cần xác định cho giá trị giữ làm cốt lõi, độc lập với môi trường tại, với yêu cầu cạnh tranh cách thức quản trị Như việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tuyên bố chiến lược tổ chức, trăn trở để thiết kế, xây dựng câu chữ đơn thuần, để phát biểu cho hay Đồng phục doanh nghiệp không đơn "sự lặp lại giống nhau” Ngược lại, vẻ "như nhau” chứa đựng ý nghĩa sâu xa Nó thể tính chun nghiệp, tinh thần hịa đồng gắn kết tạo nên sức mạnh tập thể lớn lao Đồng thời, nét văn hóa đặc trưng, vốn có doanh nghiệp Vì lẽ đó, cần nhìn vào đồng phục cơng ty, đơn vị người ta "nhận diện” bạn ai, tính chất công việc bạn sao, môi trường làm việc nào, chí, doanh nghiệp bạn có thịnh vượng hay khơng… Cùng với dấu hiệu khác nhận diện thương hiệu (logo, hiệu, foder …), đồng phục công sở thuộc lớp văn hóa "tầng bề mặt” doanh nghiệp Nó mạnh tầm quan trọng định việc góp phần tạo nên đẳng cấp thương hiệu doanh nghiệp qua việc thể giá trị văn hóa "tầng sâu” như: Triết lí kinh doanh, niềm tin, chuẩn mực đạo đức, hành vi, lẽ, yếu tố gây ấn tượng đầu tiên, giúp doanh nghiệp dễ dàng việc quảng bá khẳng định sắc thương hiệu Slogan kinh doanh hiểu thông điệp truyền tải ngắn gọn đến khách hàng từ ngữ dể nhớ, dể hiểu, có sức thu hút cao ý nghĩa, âm Slogan cam kết giá trị, chất lượng sản phẩm thương hiệu với khách hàng để hình thành slogan (khẩu hiệu) cho công ty, cho thương hiệu khơng phải chuyện sớm chiều mà địi hỏi phải có quy trình chọn lựa, thấu hiểu sản phẩm, lợi đặc thù sản phẩm, mong muốn khách hàng đến sản phẩm đó, đối thủ cạnh tranh, phân khúc thị trường, mức độ truyền tải thơng điệp chọn slogan để định vị tâm trí khách hàng lúc Slogan coi tài sản vơ hình Cơng ty câu nói Người hùng doanh nghiệp, người với tố chất vĩ đại, họ mang lại niềm hứng khởi nhiệt huyết cho tất người noi theo Nhóm – Lớp: VB16BQT01 37 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ít lại đến : Steve Jobs người hùng tiêu biểu không thề thay Apple Rất nhiều công ty lớn bị sa lầy vào chiến quan liêu nội - bệnh đặc thù Microsoft, HP với tuyên bố chiến lược vụng tuần trước dẫn đến rắc rối trị nội tập đồn Nhưng chưa vấn đề với Steve Jobs việc điều hành Apple Tất người tôn trọng ông, ông biết phận cơng ty làm gì, ơng khơng sợ phải đưa thay đổi lớn công ty gặp vấn đề Các CEO khác thông minh nghị lực không kém, họ sánh với ông mức độ trọng vọng kể từ ông – người sáng lập Apple – quay lại để vực công ty dậy từ cõi chết Tóm lại: Các yếu tố có tầm quan trọng ý nghĩa Nếu thiếu yếu tố xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp thành cơng Nhóm – Lớp: VB16BQT01 38 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Tính quán doanh nghiệp xây dựng dựa giá trị cốt lõi, đồng thuận về: a Biểu tượng thống b Chính sách quán c Hợp tác hội nhập d Lãnh đạo từ trung tâm Theo mơ hình Denison, thỏa mãn nhân viên phụ thuộc vào giá trị sau trừ: a Định hướng dài hạn b Khả thích ứng c Tham nhân viên d Sự quán tổ chức Việc quản lý văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm của: a Tất nhà quản trị doanh nghiệp b Lãnh đạo cấp cao c Phòng tổ chức hành d Phịng nhân Việc lãnh đạo cấp cao tập trung vào vấn đề không quan trọng, thông thường doanh nghiệp thiếu: a Định hướng dài hạn b Khả thích ứng c Tham nhân viên d Sự quán tổ chức Việc doanh nghiệp tập trung vào vấn đề nội gặp khó khăn việc đáp ứng nhân viên có ý tưởng thường xuất phát từ nguyên nhân nào: a Thiếu định hướng dài hạn b Thiếu khả thích ứng c Thiếu tham nhân viên d Thiếu quán tổ chức Nhóm – Lớp: VB16BQT01 39 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong số yếu tổ văn hóa doanh nghiệp đây, yếu tố hồn tồn vơ hình khó nhận biết a Các ngun tắc ứng xử b Các biểu tượng c Các quan niệm niềm tin d Các giá trị Khả thích ứng doanh nghiệp thể yếu tố sau TRỪ: a Khả đổi b Định hướng khách hàng c định hướng dài hạn d Tổ chức học tập Liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, phát biểu khơng đúng: a Văn hóa có ảnh hưởng mạnh đến hành vi người b Văn hóa tổ chức khơng thể thay đổi c Văn hóa gần vơ hình nên khó xác định cách trực diện d Văn hóa cách thức tập thể tiếp cận giải vấn đề Một doanh nghiệp coi có văn hóa mạnh khi: a Có hệ thống tầm nhìn định hướng chiến lược hoàn chỉnh b Xác lập giá trị chuẩn mực hành vi c Các giá trị cốt lõi chia sẻ rộng rãi d Có khả thích ứng cao 10 Một tổ chức có mức độ tham nhân viên cao có biểu đây, TRỪ: a Nhân viên làm chủ có trách nhiệm công việc b Nhân viên tuân thủ mệnh lệnh nhà lãnh đạo tốt c Năng lực nhân viên cải thiện liên tục d Tồn hệ thống kiểm sốt phi thức, tự nguyện ngầm định 11 Nếu tổ chức, thành viên khơng thể “hịa chung nhịp” (phối hợp với nhau), ngun nhân là: a Thiếu định hướng dài hạn b Thiếu khả thích ứng Nhóm – Lớp: VB16BQT01 40 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp c Thiếu tham nhân viên d Thiếu quán tổ chức 12 Yếu tố có vai trị định hướng hành vi cho thành viên tổ chức: a Biểu tượng b Lễ nghi c Các giá trị d Triết lý doanh nghiệp 13.Yếu tố có vai trị định hướng công việc rõ ràng cho nhân viên: a Tầm nhìn doanh nghiệp b Chiến lược doanh nghiệp c Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp d Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp 14 Việc tuyển dụng người ngồi cho vài vị trí quan trọng giúp cho doanh nghiệp cải thiện: a Định hướng dài hạn b Khả thích ứng c Khả làm việc nhóm d Phân quyền tốt 15 Yếu tố đóng vai trị tự động điều chỉnh nhận thức, suy nghĩ, cảm nhận hành động nhà quản trị: a Các chuẩn mực b Các giá trị c Văn hóa tổ chức d Quy chế nội Đáp án: 1C, 2D, 3A, 4A, 5B, 6C, 7C, 8D, 9B, 10B, 11D, 12C, 13D, 14D, 15C Nhóm – Lớp: VB16BQT01 41 ... 27 Các yếu tố ảnh hưởng đến vi? ??c xây dựng văn hóa doanh nghiệp KẾT LUẬN Từ phân tích ta thấy văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến vi? ??c xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng tồn doanh nghiệp. .. 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến vi? ??c xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.5 Văn hóa doanh nghiệp gia đình: Các doanh nghiệp gia đình xem loại định chế độc đáo gia đình hạt nhân doanh nghiệp Văn hóa doanh. .. lại: Các yếu tố có tầm quan trọng ý nghĩa Nếu thiếu yếu tố khơng thể xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp thành cơng Nhóm – Lớp: VB16BQT01 38 Các yếu tố ảnh hưởng đến vi? ??c xây dựng văn hóa doanh nghiệp