CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN.PDF

135 2.9K 44
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN.PDF

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THÁI PHƯƠNG TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THÁI PHƯƠNG TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Chuyên ngành : Tài chính ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn”, tác giả đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp và bạn bè…. Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 09 năm 2013 Người thực hiện luận văn Trần Thái Phương Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do lựa chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Những đóng góp mới của luận văn 3 6. Kết cấu của luận văn 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4 1.1 Khái quát về thẻ tín dụng 4 1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 4 1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng 5 1.1.2.1 Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ 5 1.1.2.2 Phân loại theo đối tượng sử dụng 5 1.1.2.3 Phân loại theo hạn mức tín dụng 6 1.1.2.4 Phân loại theo công nghệ sản xuất 6 1.1.3 Tiện ích và rủi ro của thẻ 6 1.1.3.1 Tiện ích 6 1.1.3.2 Rủi ro 9 1.1.4 Vấn đề phát triển thẻ tín dụng 10 1.1.4.1 Khái quát về việc phát triển thẻ tín dụng 10 1.1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ tín dụng 11 1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu 13 1.2.1 Các khái niệm 13 1.2.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 13 1.2.2.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 13 1.2.2.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 1.3 Các mô hình nghiên cứu trước 16 1.3.1 Mô hình tiếp nhận công nghệ TAM 16 1.3.2 Mô hình TAM ứng dụng tại một số quốc gia 18 1.3.3 Mô hình nghiên cứu về thẻ tín dụng 19 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.1 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 21 1.4.1.1 Thành phần nhân khẩu học 23 1.4.1.2 Lợi ích (ký hiệu LOIICH) và quyết định sử dụng 24 1.4.1.3 Sự thuận tiện (ký hiệu TTIEN) và quyết định sử dụng 24 1.4.1.4 Tính an toàn, bảo mật (ký hiệu ATBM) và quyết định sử dụng 25 1.4.1.5 Tính dễ sử dụng (ký hiệu DESD) và quyết định sử dụng 26 1.4.1.6 Chi phí (ký hiệu CHIPHI) và quyết định sử dụng 26 1.4.1.7 Chính sách Marketing (ký hiệu MAR) và quyết định sử dụng 26 1.4.1.8 Hình ảnh ngân hàng (ký hiệu HANH) và quyết định sử dụng 27 1.4.2 Các kiểm định và mô hình hồi quy 27 1.4.2.1 Các kiểm định 27 1.4.2.2 Mô hình hồi quy 28 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 29 2.1 Giới thiệu khái quát về SCB 29 2.1.1 Giới thiệu chung 29 2.1.2 Giới thiệu về khối thẻ và ngân hàng điện tử 30 2.1.3 Giới thiệu về thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard 31 2.1.3.1 Thực trạng thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam 31 2.1.3.2 Thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard và quá trình triển khai 32 2.1.3.3 Đánh giá về thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard 34 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại SCB 39 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 40 2.2.1.2 Nghiên cứu chính thức 41 2.2.2 Xây dựng thang đo 42 2.2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu 43 2.2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 2.2.3.2 Kiểm định thang đo 44 2.2.3.3 Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu 50 2.2.3.4 Kiểm định T-test và Anova 57 2.2.3.5 Ý nghĩa và kết luận mô hình nghiên cứu 61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 64 3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng tại SCB đến năm 2020 64 3.1.1 Định hướng phát triển 64 3.1.2 Kế hoạch phát hành thẻ tín dụng SCB MasterCard ra thị trường 65 3.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại SCB 68 3.2.1 Nhóm giải pháp về điều kiện triển khai và phát triển thẻ tín dụng 68 3.2.1.1 Giải pháp về hạ tầng công nghệ 68 3.2.1.2 Giải pháp về nguồn nhân lực 70 3.2.1.3 Xây dựng và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ tín dụng . 72 3.2.2 Nhóm giải pháp về lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng 73 3.2.3 Nhóm giải pháp về sự thuận tiện khi sử dụng thẻ 74 3.2.4 Nhóm giải pháp về chi phí dịch vụ 75 3.2.5 Giải pháp về chính sách Marketing 76 3.2.6 Nhóm giải pháp về phát triển hệ thống phân phối 77 3.2.7 Giải pháp về hình ảnh Ngân hàng 78 3.3 Một số kiến nghị đối với cơ quan các cấp 79 3.3.1 Đối với chính phủ 79 3.3.1.1 Tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định và phát triển 79 3.3.1.2 Hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động thẻ 79 3.3.1.3 Hoàn thiện hành lang kỹ thuật 80 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 81 3.3.2.1 Hoàn thiện các văn bản pháp quy về thanh toán thẻ 81 3.3.2.2 Hoàn thiện hành lang kỹ thuật 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa ACB Ngân hàng TMCP Á Châu CBVN Cán bộ nhân viên ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NC Nghiên cứu NHNH Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QTK Quỹ tiết kiệm SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn Sacom Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng TCTTQT Tổ chức thanh toán quốc tế THPT Trung học phổ thông TMCP Thương mại cổ phần Tp. HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNDN Thu nhập doanh nghiệp TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam VNBC Tổ chức liên minh thẻ Việt Nam Từ viết tắt Tiếng anh Tiếng Việt ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động IC integrated circuit Vi mạch tích hợp OLS Ordinary least squares Hồi quy theo phương pháp bình phương bé nhất POS Point of sales service Máy chấp nhận thanh toán thẻ PIN Personal Identification Number Mã số định vị cá nhân SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn SPSS Statistical Package for the Social Sciences Chương trình may tính phục vụ công tác thống kê TAM The Technology Acceptance Model Mô hình tiếp nhận công nghệ TPB Theory Of Planned Behaviour Mô hình hành vi dự định TRA Theory Of Reasoned Action Mô hình hành động hợp lý 4Ps Product, Price, Place, Promotions Chiến lược marketing hỗn hợp VIP Very Important Person Người rất quan trọng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 1.1: Các biến thành phần, tham số của mô hình hồi quy 28 Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu hoạt động của Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất 30 Bảng 2.2: Số liệu thống kê đăng ký và sử dụng thẻ 34 Bảng 2.3: Số liệu thống kê theo loại giao dịch 35 Bảng 2.4: Số lượng các thiết bị chấp nhận thẻ giai đoạn 2012-2013 35 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 Bảng 2.6: Kết quả kiểm định Cronbach Anpha các thang đo 45 Bảng 2.7: Kiểm định KMO biến độc lập 48 Bảng 2.8: Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo biến độc lập 48 Bảng 2.9: Kiểm định KMO biến phụ thuộc 49 Bảng 2.10: Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo biến phụ thuộc 49 Bảng 2.11: Kết quả phân tích hồi quy lần một 51 Bảng 2.12: Kết quả phân tích hồi quy lần hai 53 Bảng 2.13: Giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng thành phần 57 Bảng 2.14: Giá trị trung bình của thang đo quyết định sử dụng 58 Bảng 2.15: Kết quả kiểm định Independent sample T-test 59 Bảng 2.16: Kết quả kiểm định Independent sample T-test 60 Bảng 2.17: Kiểm định One way - ANOVA 60 . giả đến quyết định chọn đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn làm luận văn thạc sĩ. Với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh. hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Từ đó, đề xuất một số giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn. 2. Mục tiêu nghiên cứu  Xác định các. giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Câu hỏi nghiên cứu:  Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại SCB và mức độ ảnh hưởng như thế nào? 

Ngày đăng: 07/08/2015, 20:59

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan