LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM.PDF

135 787 3
LUẬN VĂN THẠC SĨ  CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM.PDF

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ***** M NG HI N S D NG D CH V KHÁCH HÀNG T I THÀNH PH LU TP H H C S KINH T CHÍ MINH - 2013 NT C A CHÍ MINH B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ***** M NG HI N S D NG D CH V KHÁCH HÀNG T I THÀNH PH H NT C A CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H C: TS TR N HÀ MINH QUÂN TP H CHÍ MINH - 2013 L t qu tơi th c hi Tr n Hà Minh Quân is ng d n c a TS n trích d n s li u s d ng lu c trích d n ngu n tham kh o ph m vi hi u bi t c a Trong trình th c hi n trình bày k t qu nghiên c u, h n ch v m t th i gian, s li u ki n th kh i nh ng sai sót Tơi kính mong nh c gi m c a b n thân nên khơng th tránh cs ng d n góp ý thêm t Q th y tơi có th th c hi n t t vi c nghiên c a TP H Tác gi M ng Hi n M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C VI T T T VÀ KÝ HI U DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C HÌNH V L IM TH U NG 1: GI I THI U T NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U 1.1 1.2 1.3 NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 1.4 UC 1.5 C TI N C TÀI TÀI 1.6 K T C U C A BÁO CÁO NGHIÊN C U CH LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 GI I THI U T NG QUAN V D CH V 2.1.1 Các khái ni m d ch v d ch v 2.1.2 Các hình thái phát tri 2.1.3 Các d ch v N T n t (Ebanking) n t n t ph bi n tình hình phát tri n d ch v n t t i Vi t Nam hi n 10 2.1.5 L i ích c a d ch v 2.2 T 2.2.1 Thuy n t 10 LÝ THUY T 15 ng h p lý TRA (Theory of Reasoned Action) 15 2.2.2 Thuy t hành vi d nh TPB (Theory of Planned Behaviour) 16 2.2.3 Thuy t nh n th c r i ro TPR (Theory of Peceived Risk) 17 2.2.4 Mơ hình ch p nh n cơng ngh TAM 17 2.2.5 Mơ hình ch p nh n s d ng Th ng m i i n t e-CAM (E-Commerce Adoption Model) 19 2.2.6 d ng công ngh UTAUT 20 2.3 CÁC NGHIÊN C U TH C NGHI 22 2.3.1 Các nghiên c u th gi i 22 2.3.2 Các báo nghiên c u t i Vi t Nam 26 2.3.3 Nh n xét chung v nghiên c 27 2.4 CÁC GI THUY T NGHIÊN C U 28 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN C XU T 31 U 32 3.1 GI I THI U 32 3.2 THI T K QUY TRÌNH NGHIÊN C U 32 33 3.2.2 33 3.3 Y M U 34 3.4 THÔNG TIN V M U 35 3.5 35 3.5.1 Hi u qu 3.5.2 N l i 36 i 37 3.5.3 u ki n thu n ti n 37 3.5.4 ng xã h i 38 3.5.5 Nh n th c r i ro 39 3.5.6 3.6 nh s d ng d ch v ebanking 39 TÓM T T 40 T QU KH O SÁT 41 4.1 GI I THI U 41 4.2 M C A M U KH O SÁT 41 4.3 KI NG 43 4.3.1 Ki iv t 43 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 47 4.4 PHÂN TÍCH H I QUY 51 52 4.4.2 Phân tích h i quy b i 53 4.4.3 Ki nh gi 4.4.4 Ki nh gi thuy t nghiên c u 60 4.5 PHÂN TÍCH nh c a mơ hình h i quy 57 NG C A CÁC BI NH S D NG D CH V EBANKING 62 4.5.1 Gi i tính 62 tu i 63 4.5.3 T h c v n 64 4.5.4 M c thu nh p hàng tháng 66 4.6 TÓM T T 67 T LU N VÀ KI N NGH 69 5.1 K T LU N 69 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHI P 70 5.2.1 N l i 70 u ki n thu n ti n 71 5.2.3 Hi u qu 5.2.4 i 71 ng xã h i 72 5.2.5 Nh n th c r i ro 73 5.2.6 Tóm t t m t s ki n ngh cho qu n tr d ch v 5.3 H N CH C n t 73 NG NGHIÊN C U TI P THEO 75 DANH M C VI T T T VÀ KÝ HI U nt PPNC: Ph E-CAM (E-Commerce Acceptance Model): Mơ hình ch p nh TAM (Technology Acceptance Model): Mơ hình ch p nh n cơng ngh TPB (Theory of Planned Action): Thuy t hành vi d TRA (Theory of Reasoned Action): Thuy nh ng h p lý UTAUT (Unified Technology Acceptance and Use Technology): EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân t khám phá PE (Performance Expectancy): Hi u qu i EE (Effort Expectancy): N l i FC (Facilitating Conditions) u ki n thu n ti n SI (Social Influence): ng xã h i PR (Perceived Risks): Nh n th c r i ro UIE (Using Intend Ebanking) nh s d ng ebanking nt DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1: Tình hình s d ng Internet Banking m ts B ng 2.2: Tóm t t mơ hình nghiên c u v ebanking B ng 2.3 T ng h c khu v c 12 m t s qu c gia 24 c y u t k t qu c a nghiên c B ng 3.1: Thông tin m B ng 3.2: c 27 u tra 35 d ng nghiên c u 36 B ng 3.3: n Hi u qu B ng 3.4: nN l B ng 3.5 u ch nh 36 u ch nh 37 u ki n thu n ti ng xã h u ch nh 38 B ng 3.6 n u ch nh 38 B ng 3.7 n Nh n th c r u ch nh 39 B ng 3.8 nh s d u ch nh 39 B ng 4.1 m m u nghiên c u 42 B ng 4.2 a khái ni m nghiên c u 44 B ng 4.3 K t qu EFA nhân t ng 49 B ng 4.4 K t qu EFA c nh s d ng 51 B ng 4.5 Phân tích h s 53 B ng 4.6 Tóm t t mơ hình h i quy b ib 55 phù h p c a mơ hình - ANOVAb 55 B ng 4.7 B ng 4.8 B ng thơng s c a mơ hình h i quy n tính 56 62 10 T- i v i gi i tính 62 11 ki tu i 63 12 ki h c v n 65 13 ki nh ANOVA theo m c thu nh p 66 DANH M C HÌNH V Hình 2.1 Thuy t TH ng h p lý TRA 15 Hình 2.2 Thuy t hành vi d nh TPB 16 Hình 2.3 Thuy t nh n th c r i ro TPR 17 Hình 2.4 : Mơ hình TAM 18 Hình 2.5: Mơ hình ch p nh n t E-CAM 19 Hình 2.6 20 Hình 2.7: Mơ hình nghiên c xu t 31 Hình 3.1 Quy trình th c hi n nghiên c u 32 Bi 4.1 th 58 Bi 4.2 Bi t n s c a ph Bi 4.3 Bi t n s P-P 59 58 Phân tích l n Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed SI, PE, FC, EEa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: UIE Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 827a 684 Adjusted R Square 679 Estimate 46952 Durbin-Watson 2.009 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed SI, PE, FC, EEa Method Enter a Predictors: (Constant), SI, PE, FC, EE b Dependent Variable: UIE ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 122.026 256 Sig .000a 220 178.460 Total 30.506 56.434 Residual F 138.386 260 a Predictors: (Constant), SI, PE, FC, EE b Dependent Variable: UIE Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B (Constant) Std Error -.327 224 046 EE 494 FC SI t 169 PE Beta a Dependent Variable: UIE Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF -1.930 055 205 4.866 000 699 1.431 049 467 10.180 000 586 1.707 271 048 239 5.682 000 700 1.429 128 038 136 3.353 001 746 1.340 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) PE EE FC SI 1 4.882 1.000 00 00 00 00 00 041 10.929 03 11 03 01 97 034 12.005 12 66 00 23 03 025 13.987 41 09 69 01 00 018 16.289 44 13 27 74 00 a Dependent Variable: UIE Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.1044 4.9001 3.4253 68508 261 -1.54214 1.97618 00000 46589 261 Std Predicted Value -3.388 2.153 000 1.000 261 Std Residual -3.285 4.209 000 992 261 Residual a Dependent Variable: UIE Charts Ph l c K T QU KI Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 261 Total 261 Excludeda 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted PE1 12.29 9.229 779 902 PE2 12.32 9.504 809 896 PE3 12.34 9.119 785 900 PE4 12.31 9.244 825 892 PE5 12.27 9.499 751 907 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 261 Total 261 Excludeda 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Corrected ItemTotal Correlation Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted EE1 10.05 6.094 736 756 EE2 10.26 6.749 682 784 EE3 10.11 6.319 657 793 EE4 10.44 6.717 587 824 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 261 100.0 0 261 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation Item Deleted Corrected Item- if Item Deleted FC1 14.57 8.677 559 813 FC2 14.48 7.997 710 773 FC3 14.34 8.024 657 786 FC4 14.16 7.505 665 785 FC5 14.27 8.497 552 816 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 261 Total 261 Excludeda 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 789 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Corrected ItemTotal Correlation Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted SI1 9.85 5.433 662 704 SI2 9.97 5.165 686 690 SI3 9.84 4.997 758 650 SI4 9.82 7.035 315 860 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 261 Total 261 Excludeda 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted PR1 13.52 11.758 805 876 PR2 13.45 11.164 857 864 PR3 13.54 11.488 767 884 PR4 13.54 11.811 780 881 PR5 13.62 13.191 613 914 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 261 100.0 0 261 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted UIE1 6.94 2.916 757 872 UIE2 6.77 2.908 799 836 UIE3 6.84 2.859 807 829 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 261 100.0 0 261 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted EE1 13.39 9.671 724 802 EE2 13.61 10.393 688 813 EE3 13.45 9.910 658 820 EE4 13.79 10.161 634 827 SI4 13.62 10.898 603 834 Ph l c K T QU KI Correlations Correlations PE PE Pearson Correlation PR PR Pearson Correlation FC SI UIE 229** 515** 344** 385** 580** 000 000 000 000 000 261 261 261 261 261 261 229** 037 -.043 001 005 553 491 987 934 Sig (2-tailed) N EE Sig (2-tailed) N 261 261 261 515** 037 511** 430** 753** 000 553 000 000 000 261 261 261 261 261 261 344** -.043 511** 392** 601** 000 491 000 000 000 N 261 261 261 261 261 261 385** 001 430** 392** 509** Sig (2-tailed) 000 987 000 000 N 261 261 261 261 261 261 580** 005 753** 601** 509** Sig (2-tailed) 000 934 000 000 000 N UIE 261 Sig (2-tailed) SI 261 N FC 261 Sig (2-tailed) EE 000 261 261 261 261 261 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 261 Ph l c 10 K T QU PHÂN TÍCH Ki NG C A CÁC BI PH THU C N BI N nh s khác bi t gi a nhóm gi i tính T-Test Group Statistics GioiTinh UIE N Mean Std Deviation Std Error Mean 116 3.3851 85534 07942 145 3.4575 80789 06709 * 0: N ; 1: Nam Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F UIE Equal variances assumed Sig .104 df 747 -.701 tailed) Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 259 484 -.07241 10330 -.27584 13101 -.697 240.072 Equal variances not assumed Ki t Mean 487 -.07241 10396 -.27721 13238 nh ANOVA gi a nhóm tu i Oneway Descriptives UIE Std N Mean Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 177 3.4652 79388 05967 3.3474 3.5829 1.00 5.00 70 3.3952 91206 10901 3.1778 3.6127 1.00 5.00 14 3.0714 78641 21018 2.6174 3.5255 1.33 4.00 261 3.4253 82848 05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 Total *0: 18 - 30; 1: 31 - 40; 2: 41 - 50; 3: Trên 50 Test of Homogeneity of Variances UIE Levene Statistic df1 648 df2 Sig 258 524 ANOVA UIE Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.098 1.049 Within Groups 176.362 258 178.460 Sig .684 Total F 260 Ki m 1.534 218 nh ANOVA gi Oneway Descriptives UIE 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 13 3.6410 64495 17888 3.2513 4.0308 2.67 5.00 187 3.4171 82276 06017 3.2984 3.5358 1.00 5.00 61 3.4044 88425 11322 3.1779 3.6308 1.00 4.67 261 3.4253 82848 05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances UIE Levene Statistic 1.113 df1 df2 Sig 258 330 ANOVA UIE Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 644 322 Within Groups 177.816 258 689 Total 178.460 Sig 260 Ki 467 627 nh ANOVA gi a nhóm khác v thu nh p Oneway Descriptives UIE 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 62 3.2581 94939 12057 3.0170 3.4992 1.00 5.00 113 3.4484 81134 07632 3.2972 3.5996 1.00 5.00 59 3.5141 74103 09647 3.3210 3.7072 1.33 4.67 27 3.5185 76980 14815 3.2140 3.8230 1.00 4.33 261 3.4253 82848 05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances UIE Levene Statistic 1.428 df1 df2 Sig 257 235 ANOVA UIE Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.494 831 Within Groups 175.965 257 685 Total 178.460 260 F Sig 1.214 305 ... máy tính c a khách hàng, thơng tin tài s c thi t l i xác nh n gi a ngân hàng khách m c a Home Baking cho phép khách hàng th c hi n h u h t giao d ch ngân hàng t i nhà, t giúp khách hàng ti t ki... ngân hàng tiên ti n th gi c mô ng t i xây d cm t n t hoàn ch nh n t (Ebanking): ch tr c n n n kinh t nt ,m ts ng c a m t ngân hàng i hồn tồn mơ hình kinh doanh phong cách qu n lý Nh ng ngân hàng. .. a khách hàng cá nhân t i ngân hàng khu v c TP.HCM Không gian: nghiên c u t i khu v c TP.HCM Th i gian: T tháng 10/2012 ng nghiên c u: 09/2013 nh s d ng d ch v hàng ngân hàng TMCP hi n t c a khách

Ngày đăng: 07/08/2015, 19:23

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan