B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM VIN ÀO TO SAU I HC  L L     N N G G T T H H Ù Ù Y Y T T R R Â Â M M C C Á Á C C Y Y   U U T T   G G I I Á Á T T R R   C C Á Á N N H H Â Â N N   N N H H H H     N N G G     N N Q Q U U Y Y   T T     N N H H M M U U A A T T R R A A N N G G S S   C C V V À À N N G G : : T T R R     N N G G H H   P P T T R R A A N N G G S S   C C V V À À N N G G P P N N J J T T   I I T T P P . . H H   C C H H Í Í M M I I N N H H L L U U   N N V V   N N T T H H   C C S S   K K I I N N H H T T   TP.H Chí Minh- nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM VIN ÀO TO SAU I HC  L L     N N G G T T H H Ù Ù Y Y T T R R Â Â M M     t t à à i i : : C C Á Á C C Y Y   U U T T   G G I I Á Á T T R R   C C Á Á N N H H Â Â N N   N N H H H H     N N G G     N N Q Q U U Y Y   T T     N N H H M M U U A A T T R R A A N N G G S S   C C V V À À N N G G : : T T R R     N N G G H H   P P T T R R A A N N G G S S   C C V V À À N N G G P P N N J J T T   I I T T P P . . H H   C C H H Í Í M M I I N N H H Chuyên ngƠnh: Qun tr kinh doanh Mƣ s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. BO TRUNG Tp. H Chí Minh- nm 2014 i LI CAM OAN Tôi xin cam đoan rng lun vn thc s “Các yu t giá tr cá nhân nh hng đn quyt đnh mua trang sc vàng: trng hp trang sc vàng PNJ ti Thành ph H Chí Minh” là kt qu ca quá trình nghiên cu đc lp do chính tôi thc hin. Các s liu đc kho sát t thc t, đc x lý trung thc và khách quan. Tôi hoàn toàn chu trách nhim v ni dung ca đ tài này. TP.H Chí Minh, ngày tháng nm 2014 Tác gi Lng Thùy Trơm ii MC LC Trang LI CAM OAN MC LC DANH MC BNG BIU DANH MC HÌNH V CHNG 1 : TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tƠi 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng vƠ phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Ý ngha thc tin ca đ tƠi 4 1.6. Gii thiu s lc v Công ty c phn vƠng bc đá quý Phú Nhun (PNJ) 5 1.7. Kt cu ca đ tƠi 7 CHNG 2 : C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 9 2.1. Giá tr cá nhơn 9 2.1.1. Lý thuyt v giá tr cuc sng thoi mái 14 2.1.2. Lý thuyt v giá tr cuc sng bình yên 15 2.1.3. Lý thuyt v giá tr công nhn xã hi 16 2.1.4. Lý thuyt v giá tr hòa nhp xã hi 17 2.2. Quyt đnh mua sm ca ngi tiêu dùng 18 2.2.1. Quá trình thông qua quyt đnh mua sm 18 2.3. Mi liên h gia giá tr cá nhơn đn quyt đnh mua sm ca ngi tiêu dùng 23 2.4. Mô hình nghiên cu 24 2.4.1. Mô hình nghiên cu 24 2.4.2. Danh sách các thành phn ca mô hình 25 iii CHNG 3 : PHNG PHÁP NGHIÊN CU 26 3.1. Thit k nghiên cu 26 3.2. Quy trình nghiên cu 26 3.2.1. Nghiên cu đnh tính 26 3.2.2. Nghiên cu đnh lng 27 3.2.2.1. C mu nghiên cu 27 3.2.2.2. Quy trình nghiên cu 28 3.3. Phng pháp phơn tích d liu 29 3.3.1. ánh giá s b thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 29 3.3.2. ánh giá thang đo bng phân tích nhân t khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) 29 3.3.3. Phân tích hi quy tuyn tính 30 3.3.4. Kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá các yu t nh hng đn quyt đnh mua li theo các giá tr cá nhân bng T-test và ANOVA 31 3.4. Xơy dng thang đo 31 3.4.1. Thang đo giá tr cuc sng thoi mái 32 3.4.2. Thang đo giá tr cuc sng bình yên 32 3.4.3. Thang đo giá tr công nhn xã hi 33 3.4.4. Thang đo giá tr hòa nhp xã hi 33 3.4.5. Thang đo quyt đnh mua 34 CHNG 4 : PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 35 4.1. Mô t mu kho sát 35 4.2. ánh giá s b bng thang đo h s tin cy Cronbach’s Alpha 36 4.3. ánh giá thang đo bng phơn tích nhơn t khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) 38 4.3.1. Kt qu phân tích nhân t các bin đc lp 39 4.3.2. Kt qu phân tích EFA thang đo quyt đnh mua n trang PNJ 41 4.4. Phơn tích hi quy tuyn tính 41 4.4.1. Kim tra h s tng quan gia các bin 41 iv 4.4.2. Xây dng phng trình hi quy tuyn tính 43 4.5. Kt qu kim đnh gi thuyt 45 4.5.1. Kt qu kim đnh gi thuyt H1 45 4.5.2. Kt qu kim đnh gi thuyt H2 45 4.5.3. Kt qu kim đnh gi thuyt H3 46 4.5.4. Kt qu kim đnh gi thuyt H4 46 4.5.5. Kt qu kim đnh mô hình nghiên cu 46 4.6. Kim đnh s khác bit v mc đ tác đng ca các đc tính cá nhơn tác đng đn quyt đnh mua n trang ca khách hƠng PNJ ti ThƠnh ph H Chí Minh 47 4.6.1. Kim đnh s khác bit theo gii tính 47 4.6.2. Kim đnh s khác bit theo đ tui 48 4.6.3. Kim đnh s khác bit theo trình đ 49 4.6.4. Kim đnh s khác bit theo thu nhp 50 CHNG 5 : KT LUN VÀ MT S HÀM Ý CHÍNH SÁCH 52 5.1. Kt lun 52 5.1.1. Tóm tt nghiên cu 52 5.1.2. Nhng kt qu đc nghiên cu 53 5.2. Mt s hƠm ý cho Công ty PNJ nơng cao doanh thu 54 5.2.1. i vi yu t giá tr công nhn xã hi 54 5.2.2. i vi yu t giá tr hòa nhp xã hi 55 5.2.3. i vi yu t giá tr cuc sng thoi mái 55 5.2.4. i vi yu t giá tr cuc sng bình yên 56 5.3. Hn ch ca nghiên cu vƠ kin ngh hng nghiên cu tip theo 57 5.3.1. Hn ch ca nghiên cu 57 5.3.2. Kin ngh hng nghiên cu tip theo 57 TÀI LIU THAM KHO PH LC v DANH MC BNG BIU Trang Bng 3.1 : Thang đo giá tr cuc sng thoi mái 32 Bng 3.2 : Thang đo giá tr cuc sng bình yên 32 Bng 3.3 : Thang đo giá tr công nhn xã hi 33 Bng 3.4 : Thang đo giá tr hòa nhp xã hi 33 Bng 3.5 : Quyt đnh mua n trang PNJ 34 Bng 4.1 : Thng kê mu nghiên cu 36 Bng 4.2: Kt qu Cronbach’s Alpha thang đo các thành phn yu t giá tr cá nhân nh hng đn quyt đnh mua n trang PNJ và quyt đnh mua li n trang PNJ ca khách hàng 37 Bng 4.3 : Kt qu phân tích EFA bn nhân t thành phn vi 14 bin quan sát 39 Bng 4.4 : Kt qu phân tích EFA thang đo quyt đnh mua 41 Bng 4.5 : Ma trn h s tng quan gia các bin 42 Bng 4.6 : Kt qu các thông s hi quy ca mô hình 1 44 Bng 4.7 : Kt qu kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá các yu t giá tr cá nhân nh hng đn quyt đnh mua n trang PNJ ca khách hàng  Thành ph H Chí Minh theo gii tính 48 Bng 4.8 : Kt qu kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá các yu t giá tr cá nhân nh hng đn quyt đnh mua n trang PNJ ca khách hàng  Thành ph H Chí Minh theo đ tui 49 Bng 4.9 : Kt qu kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá các yu t giá tr cá nhân nh hng đn quyt đnh mua n trang PNJ ca khách hàng  Thành ph H Chí Minh theo trình đ 49 Bng 4.10 : Kt qu kim đnh Levene 50 Bng 4.11 : Kt qu kim đnh ANOVA 50 vi DANH MC HÌNH V Trang Hình 2.1 : Mô hình các giai đon ca quá trình thông qua quyt đnh mua sm 18 Hình 2.2 : Các bc đánh giá các la chn đn quyt đnh mua sm 21 Hình 2.3 : Mô hình nghiên cu đ xut 24 Hình 3.1 : S đ quy trình nghiên cu 28 Hình 4.1 : Mô hình nghiên cu khng đnh theo s liu nghiên cu 47 TÀI LIU THAM KHO TING VIT 1/ Hoàng Trng và Chu Nguyn Mng Hc (2008), Phân tích d liu nghiên cu vi SPSS, tp 1- tp 2, NXB Hng c. 2/ Nguyn Ngc Duy Hoàng, 2011. Nghiên cu các yu t chính tác đng đn quyt đnh mua sm ca khách hàng ti h thng Co.opmart. Lun vn Thc s. i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh. 3/ Nguyn Th Thùy Miên, 2011. Nghiên cu hành vi tiêu dùng bàn chi Colgate extra clean ti th trng Nha Trang, tnh Khánh Hòa. Lun vn Thc s. i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh. 4/ Nguyn Lu Nh Thy, 2012. Nghiên cu các yu t nh hng đn quyt đnh mua xe gn máy tay ga ca ngi dân Thành ph H Chí Minh. Lun vn Thc s. i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh. 5/ Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2008), Cht lng dch v siêu th, Nghiên cu khoa hc marketing, NXB i hc Quc gia TPHCM, trang 83 – 160. 6/ Nguyn ình Th (2011), Phng pháp nghiên cu khoa hc trong kinh doanh, NXB Lao ng Xã Hi. 7/ Philip Kotler ( 2004), Marketing c bn, NXB Thng Kê. 8/ Philip Kotler (2001), Qun Tr Marketing, NXB Thng Kê. 9/ Porter, M. (1985), Competitive Advantage, Nguyn Phúc Hoàng biên dch, NXB Tr. TING ANH 1/ Beatty, S.E., Kahle, L.R. and Homer, P., 1991. Personal values and gift-giving behaviors: a study across culture. Journal of Business Research 22, 149-157. 2/ Beatty, S.E., Kahle, L.R., Homer, P. and Misra, S. (1985), ‘‘Alternative measurement approaches to consumer values: the list of values and the rokeach value survey’’, Psychology and Marketing, Vol. 2, Fall, pp. 81-200. 3/ Chang Tsung-Sheng, Hsiao Wei-Hung (2011), Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems, African Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp. 4152-4163. 4/ Doran C.J., 2009. The role of personal values in fair trade consumption. Jouranl of Business Ethics 84, 549-63. 5/ Fan, J.X. and Xiao, J.J. (1998), ‘‘Consumer decision-making styles of young-adult Chinese’’, The Journal of Consumer Affairs, Vol. 32 No. 2, pp.275-91 6/ Jayawardhena, Chanaka, 2004. Personal values’ influence on e-shopping attitude and behavior. Internet Research 14(2), 127-38. 7/ Joana Cosme Fernandes and Luis Filipe Lages, 2002. A Multi-item scale for measuring service personal values. 8/ Kahle, L. (1983). Dialecting tensions in the theory of social values. In L. R. Kahle (Ed.), Social issues and social change: Adaptation to life in America. 275-84. New Yorker: Praeger. 9/ Kahle, L. (1988). Using the list of values LOV to understand consumers. The Journal of Services Marketing, 2(3), 49-57. 10/ Kettinger, W. J. & Lee, C. C. (1994). Perceived service quality and user satisfaction with the information services function. Decision Sciences, 25(5), 737-766. [...]... L., 1977 The role of personal values in marketing and consumer behavior Journal of Marketing April, 44-50 không? hay không? PNJ hay không? trang PNJ hay không? không? 7 Anh/ ch hay không? không? PNJ hay không? trang PNJ hay không? bè hay không? PNJ hay không? Thông tin cá nhân: Các Có: Không: 1= ; 2= ; 3= ; 4= ; 5= ý STT 1 2 3 PLC1 c 1 2 3 4 5 do PLC2 1 2 3 4 5 PLC3 1 2 3 4 5 4 PVL1 1 2 3 4 5 5 PVL2... ngành là doanh quý top 2 ên TPHCM 1.2 u hàm ý sách cho các nhà 1.3 thu hút thêm khách hàng chính 3 Thành n PNJ -2014 1.4 u u a Minh, oàn nh thang 4 Chí Minh Theo Hair et n>=8m+50 sao cho sau khi c trên onbach g bach , phân tích T-test, ANOVA 1.5 giá 5 1.6 Theo pnj. com.vn - ISO 9001- 2007 doanh ng ông ty 6 g cho Công ty Công ty p, C Công ty, Hoàng PNJ và i Thái Bình 7 gân hàng Công ty S.G Fisco, Công... Sài Gòn MC, Công ty c Qua 25 - 1.7 8 : Trình bày và phân tích : 9 CH 2.1 n sá 10 hành vi và (Keng và Yang, 1993) lên 999) Schwarts (1994), giá và Nique and a Kamakura and Novak, 1992) Vì 11 trong Theo Zeithaml â c cách 1973, tr 5) Theo Rokeach (1973), có hai mua . H Chí Minh- nm 2014 i LI CAM OAN Tôi xin cam đoan rng lun vn thc s Các yu t giá tr cá nhân nh hng đn quyt đnh mua trang sc vàng: trng hp trang sc vàng PNJ ti Thành. trang PNJ ca khách hàng  Thành ph H Chí Minh theo gii tính 48 Bng 4.8 : Kt qu kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá các yu t giá tr cá nhân nh hng đn quyt đnh mua n trang. trang PNJ ca khách hàng  Thành ph H Chí Minh theo đ tui 49 Bng 4.9 : Kt qu kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá các yu t giá tr cá nhân nh hng đn quyt đnh mua n trang PNJ