Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến, sự hài lòng du lịch, động lực du lịch và chất ức chế du lịch đến ý định quay lại của du khách quốc tế tại Việt Nam

122 374 1
Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến, sự hài lòng du lịch, động lực du lịch và chất ức chế du lịch đến ý định quay lại của du khách quốc tế tại Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH PHM TÔ THC HÂN NHăHNG CA HÌNH NHăIMăN, S HÀI LÒNG DU LCH,ăNG LC DU LCH VÀ CHT C CH DU LCH NăụăNH QUAY LI CA DU KHÁCH QUC T TI VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH PHM TÔ THC HÂN NHăHNG CA HÌNH NHăIMăN, S HÀI LÒNG DU LCH,ăNG LC DU LCH VÀ CHT C CH DU LCHăNăụăNH QUAY LI CA DU KHÁCH QUC T TI VIT NAM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. TRN HÀ MINH QUÂN Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014 1 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan nghiên cu này là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm túc ca bn thân tôi. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t vƠ đc x lý trung thc. Kt qu nghiên cu trong lun vn nƠy cha tng đc công b trong bt k tài liu nào. TP.H Chí Minh, ngày 04 tháng 10 nm 2014 Tác gi Phm Tô Thc Hân MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các bng Danh mc các hình v, đ th Chng 1 TNG QUAN 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Vn đ nghiên cu 3 1.3 Mc tiêu nghiên cu và câu hi nghiên cu 3 1.4 i tng và phm vi nghiên cu 4 1.5 Phng pháp nghiên cu 5 1.6 Ý ngha thc tin ca nghiên cu 5 1.7 Kt cu ca lun vn 6 Chng 2 C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1 Du lch lp li vƠ ý đnh quay li du lch 7 2.2 Hình nh đim đn 14 2.3 S hài lòng du lch 16 2.4 ng lc du lch 22 2.5 Cht c ch du lch 28 2.6 Mô hình và gi thuyt nghiên cu 31 Chng 3 PHNG PHÁP NGHIÊN CU 33 3.1 Quy trình nghiên cu 33 3.2 Phng pháp nghiên cu 34 Chng 4 KT QU NGHIÊN CU 44 4.1 Mô t mu nghiên cu 44 4.2 Kt qu kim đnh thang đo 51 4.3 Kt qu phân tích nhân t 53 4.4 Kt qu phơn tích tng quan 55 4.5 Kt qu phân tích hi quy 57 4.6 Tho lun kt qu 65 Chng 5 KT LUN VÀ KIN NGH 70 5.1 Tóm tt ni dung nghiên cu 70 5.2 Tóm tt kt qu nghiên cu 71 5.3 Mt s kin ngh 71 5.4 Hn ch ca nghiên cu vƠ hng nghiên cu tip theo 80 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC BNG Bng 2.1 Tng hp các yu t nh hng đn ý đnh quay li du lch 13 Bng 3.1 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo Hình nh đim đn 37 Bng 3.2 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo S hài lòng du lch 38 Bng 3.3 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo ng lc du lch 39 Bng 3.4 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo Cht c ch du lch 40 Bng 3.5 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo Ý đnh quay li du lch 41 Bng 4.1 C cu v gii tính 44 Bng 4.2 C cu v đ tui 44 Bng 4.3 C cu v tình trng hôn nhân 45 Bng 4.4 C cu v ngh nghip 45 Bng 4.5 C cu v quc tch 46 Bng 4.6 C cu v trình đ hc vn 47 Bng 4.7 S ln đn Vit Nam 47 Bng 4.8 Cách thc du lch Vit Nam 48 Bng 4.9 i cùng ngi thân/bn bè 48 Bng 4.10 Thi gian lu li Vit Nam 48 Bng 4.11 Ngi chn Vit Nam lƠ đim đn 49 Bng 4.12 Nhng ni ghé thm ti Vit Nam 49 Bng 4.13 Thông tin tìm kim trong qung cáo du lch 50 Bng 4.14 Ngun thông tin đ lên k hoch du lch Vit Nam 51 Bng 4.15 Cronbach’s Anpha ca các khái nim nghiên cu 52 Bng 4.16 Phân tích nhân t 4 thành phn ca ý đnh quay li 54 Bng 4.17 Phân tích nhân t ca khái nim ý đnh quay li 55 Bng 4.18 S tng quan gia các khái nim nghiên cu 56 Bng 4.19 Tóm tt mô hình 58 Bng 4.20 Kt qu phân tích ANOVA 58 Bng 4.21 Hin tng đa cng tuyn 59 Bng 4.22 Kim đnh Durbin-Watson 62 Bng 4.23 Kt qu phân tích h s hi quy 63 Bng 4.24 Kim đnh các gi thuyt ca mô hình 65 DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH Hình 1.1 Lng khách quc t đn Vit Nam giai đon 2009 ậ 2013 2 Hình 2.1 H thng cp bc nhu cu ca Maslow 24 Hình 2.2 Thang s nghip du lch 25 Hình 2.3 Mu s nghip du lch 27 Hình 2.4 Mô hình nghiên cu đ ngh 31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 33 Hình 4.1  th phân tán Scatterplot 60 Hình 4.2 Biu đ tn s Histogram 61 Hình 4.3 Biu đ tn s Q-Q plot 61 1 Chngă1 TNG QUAN Chng 1 ca lun vn gii thiu tng quan v đ tài nghiên cu: lí do chn đ tài, vn đ, mc tiêu, đi tng và phm vi nghiên cu, phng pháp, ý ngha thc tin và cu trúc ca nghiên cu. 1.1 Lý do chnăđ tài Du lch đƣ tr thành mt trong nhng lnh vc ln nht ca nn kinh t toàn cu cng nh mt thành phn quan trng ca nn vn hóa đi chúng. Tm quan trng ca du lch đƣ đc công nhn trong c hai khu vc: nhng quc gia phát trin và nhng quc gia kém phát trin. Hot đng du lch ngƠy nay đƣ tr thành mt ch s ca mc sng, ca s phát trin kinh t - xã hi ca mt quc gia. Nhiu nghiên cu khoa hc ch ra rng du lch đang tr thành mt phn c đnh ca cu trúc nhu cu ca con ngi, to thành mt tiêu chun khách quan ca s phát trin nn vn minh hin đi.  các nc phát trin du lch đc coi là mt thành phn thit yu ca tiêu dùng và là mt ch s c th ca tính hin đi. Trong xã hi hin đi du lch đƣ tr thành mt biu tng ca đa v, vƠ đng thi đc coi là mt thành phn y t ch yu (Urry, 2007, trích trong Alejziak, 2013). Còn  các nc kém phát trin du lch đc coi là mt trong nhng la chn phát trin tt nht, bi vì nó có th kích thích phát trin kinh t, phát trin xã hi vƠ vn hóa hn na. Theo d liu ca Tng cc thng kê Vit Nam, lng khách du lch quc t đn Vit Nam có chiu hng gia tng qua các nm. ó lƠ mt tín hiu đáng mng ca du lch Vit Nam, trong khi mà rt nhiu ngành ngh khác b nh hng ca khng hong kinh t thì ngành du lch vn tng trng, góp phn vào s phát trin bn vng ca đt nc. 2 Hình 1.1 Lng khách quc t đn VităNamăgiaiăđon 2009 ậ 2013 (Ngun: http://vietnamtourism.gov.vn) Tuy nhiên, có mt thc t phi nhìn nhn là trong hàng triu lt khách du lch đn thm Vit Nam thì có đn 85% ậ 90% là nhng du khách đn ln đu, và ch có 10% ậ 15% là nhng du khách lp li, nhng ngi đn Vit Nam nhiu hn mt ln (theo Tng cc thng kê). Trong khi nhng li ích mà du khách lp li mang đn cho du lch vƠ đim đn là rt ln thì Vit Nam li không phát huy đc th mnh ca phân khúc th trng này. Tm quan trng ca th trng du lch lp li quc t đƣ đc công nhn v kích thc th trng đáng k, tc đ tng trng theo cp s nhân trong th phn so vi khách du lch ln đu, và s đóng góp vƠo nn kinh t. Du khách lp li là mt phân khúc th trng quan trng vì khi lng d kin và tim nng tng trng, h không ch đi din cho ngun doanh thu du lch n đnh, mà còn là kênh thông tin liên kt mt cách t nhiên mng li bn bè, ngi thân và nhng khách du lch tim nng khác đn mt đim đn (Lau và McKercher, 2004). Chi phí tip th dành cho khách du lch lp li cng thp hn so vi du khách ln đu. c tính chi phí đ có đc mt khách hàng mi đt hn nm ln so vi chi phí đ duy trì mt khách hàng hin ti (Haywood, 1989). Vic thu hút 2009 2010 2011 2012 2013 3772359 5049855 6014032 6847678 7572352 n v: Lt khách [...]... m hình ng l c du l ch và ch t c ch du l ch) và chi n, s hài lòng du l ch, ng c a các y u t nh quay l i c a du khách qu c t t i Vi t Nam 1.3 M c tiêu nghiên c u và câu h i nghiên c u M c tiêu c a nghiên c u này là khám phá các y u t chính ný nh quay l i c a du khách qu c t t i Vi t Nam C th , nghiên c u này xem xét 4 ng c a hình ch du l n, s hài lòng du l ng l c du l ch và ch t c nh quay l i c a du khách. .. ngh góp ph n khách qu c t i nh quay l i nh m thu hút du ch l p l i t i Vi t Nam Câu h i nghiên c u: 1 Hình n có n nh quay l i Vi t Nam c a du khách 2 S hài lòng du l ch có n nh quay l i Vi t Nam c a du khách qu c t không? qu c t không? 3 ng l c du l ch có n nh quay l i Vi t Nam c a du khách qu c t không? 4 Các ch t c ch du l ch có n nh quay l i Vi t Nam c a du khách qu c t không? 1.4 ng và ph m vi nghiên... ng lòng du l ng c a hình ng l c du l ch và ch t c ch du l n, s hài nh quay l i Vi t Nam c a du khách qu c t ng kh o sát là du khách qu c t ch n nh ng du khách bi t và s d sang ti t h n ch c a lu n Vi du l ch Tác gi c ti ng Anh vì b n kh o sát ch c d ch 5 Ph m vi nghiên c u là lòng du l ng c a 4 y u t : hình ng l c du l ch và ch t c ch du l khách qu c t t i Vi t Nam (không gi i h n cg n, s hài nh quay. .. g m nhi u khía c hài lòng là thành ph n c t lõi (Huang, 2006) 2.3.2.2 hài lòng du l ch nói riêng Nh s hài lòng du l ch cho th y rõ m i quan h gi a kinh nghi m du l ch và s hài lòng: S hài lòng ho c thi u hài lòng g t h qu t t y u c a quá trình mua và tiêu th s n ph m du l ch Khi du khách tham gia vào m t ho ng du l ch, h có th bi u th s hài lòng ho c không hài lòng v i kinh nghi m du l ch d a trên... t (Sadeh và c ng s , 2012) 21 N u du khách hài lòng v i kinh nghi m du l ch c a h , h có nhi u kh quay l ng s , 2014) 2.3.3 T m quan tr ng c a s hài lòng du l ch ng c a s hài lòng t nh quay l c nghiên c u r ng rãi K t qu c a m t s nghiên c u cho th y m i quan h tích c c gi a s hài lòng và ý nh quay l i: n u du khách hài lòng v i kinh nghi m du l ch c a h , h có nhi u kh ng s , 2014) S hài lòng t kinh... Lan n du l ch l p l i g m: hình n, s hài lòng du l u t có nh ng l c du 12 l ch và ch t c ch du l ch Nghiên c u này c ut ki m tra mô hình v s ng l n nhau c a các y u t quy c a du khách t i Thái Lan hình nh vi c ng c a du l ch l p l i n, s hài lòng du l ch ng l c du l ch và các ch t c ch du l ch (2) Lu n án ti nt a Hu (2003) v tài ng c a s m nh quay l i du l ch revisit intentions) c nh 2 y u t nh quay. .. l i l n du l ch l p l i sau (Oppermann, 1997) Du khách l y khám phá nhi u m tham quan trong khi du khách l p l i thiên v mua s gian v ng, và dành th i n bè (Lau và Mckercher, 2004) Và m m i quan h gi a kinh nghi m du l ch và s hài lòng: Kinh nghi m quá kh bao g m nhi u khía c nh khác nhau s hài lòng là thành ph n c t lõi (Huang, 2006) 2.3.2 hài lòng du l ch 2.3.2.1 hài lòng nói chung S hài lòng ho... mà 20 hài lòng trong du l ch là ch c a kinh nghi m du l ch c gia vào ho ng t qu tâm lý phát sinh khi h tham i trí nh mà ch có th c b t ngu n t s hài lòng là m t tr ng thái tâm lý im là kinh nghi m N u du khách hài lòng v i kinh nghi m du l ch c a h , h có nhi u kh quay l (Ngamsom, 2001; Ratminingsih và c ng s , 2014) S hài lòng c nh là m b t ngu n t kinh nghi m du l ch c m xúc tích c c n (Meng và Uysal,... o hóa khi n du khách quay l i, du khách c n nh ng gì và ta thi u nh ng gì, ta c n làm nh ng xem Vi n mà m i khi c n ngh i kh ng du khách s ng hay mu n có nh ng tr i nghi m thú v m i, h l i mu n quay l i Vi t Nam? Nghiên c u này mong mu n góp m t ph n nh tr l i câu h i l n này tài: ng c a hình ch t c ch du l ch 1.2 V n th c hi n, s hài lòng du l ch, ng l c du l ch và nh quay l i c a du khách qu c t... phù h p và n l xem qu ng cáo, khuy n mãi hi u qu v i chi phí h p lý Vi c nghiên c u v s hài lòng c a khách du l ch là h u ích trong vi tìm hi nh các v ng d ch v trong ngành du l ch Vi c ng l c du l ch là c n thi Nam t bi t nh n Vi t t k gói tour du l ch và xúc ti n du l u du khách Vi c tìm hi u ch t c ch du l Vi t Nam là c n thi T có bi n l pl nh quay l i u ch nh gi m b t các ch t c ch nh quay l i, . lòng du lch, đng lc du lch và cht c ch du lch đn ý đnh quay li Vit Nam ca du khách quc t. i tng kho sát là du khách quc t đn Vit Nam đ du lch. Tác gi chn nhng du khách. t không? 2. S hài lòng du lch có nh hng đn ý đnh quay li Vit Nam ca du khách quc t không? 3. ng lc du lch có nh hng đn ý đnh quay li Vit Nam ca du khách quc t không?. ý đnh quay li ca du khách quc t ti Vit Nam. C th, nghiên cu này xem xét 4 nh hng ca hình nh đim đn, s hài lòng du lch, đng lc du lch và cht c ch du lch đn ý

Ngày đăng: 07/08/2015, 18:07

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan