B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM U HOÀN THI N H TH NG QU N LÝ CH NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY C PH LU N XÂY D KINH T TP H Chí Minh N3 B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM U HOÀN THI N H TH NG QU N LÝ CH NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY C PH N XÂY D Chuyên ngành : Qu n tr Kinh doanh Mã s N3 : 60340102 LU KINH T NG D N KHOA H C: TS NGUY N THANH VÂN TP H Chí Minh L Hồn thi n H th ng qu n lý ch ISO 9001:2008 t i Công ty c ph riêng Các s li c công b n xây d n3 ng theo tiêu chu n tài nghiên c u c a u tra, k t qu nghiên c u lu b t k tài li u Tác gi u M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V DANH M C CÁC T M VI T T T U 1 S c n thi t c M c tiêu c tài tài ng nghiên c u ph m vi nghiên c u u K tc uc tài NG QUAN V H TH NG QU N LÝ CH NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 1.1 T ng quan v h th ng qu n lý ch 1.1.1 Khái ni m ch ng ng 1.1.2 Khái ni m qu n lý ch ng 1.1.3 H th ng qu n lý ch ng 1.1.4 Các nguyên t c c a qu n lý ch 1.2 H th ng qu n lý ch ng: ng theo tiêu chu n ISO 9000 1.2.1 Khái quát v ISO 1.2.2 Khái quát v ISO 9000 1.2.3 N u kho n c a tiêu chu n ISO 9001:2008 12 1.3 L i ích c a vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001 18 1.3.1 L i ích bên th c hi n 18 1.3.2 L i ích bên th c hi n 19 1.4 Các y u t n vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 c a t ch c 19 1.4.1 Các y u t khách quan 19 1.4.2 Các y u t ch quan 20 C TR NG ÁP D NG H TH NG QU N LÝ CH THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY C D PH NG N XÂY N 22 2.1 Gi i thi u v Công ty c ph n xây d n 22 2.1.1 Gi i thi u v công ty 22 2.1.2 Ngành ngh kinh doanh s n ph m, d ch v ch y u 22 2.1.3 Quá trình hình thành phát tri n 23 u t ch c qu n lý 25 2.1.5 Tình hình s n xu t kinh doanh 26 2.1.6 Gi i thi u v HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i PECC3 26 2.2 Phân tích c tr ng áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty c ph n Xây d n 29 2.2.1 Gi i thi u thi t k nghiên c u 29 2.2.2 Th c tr ng áp d u kho n : H th ng qu n lý ch 2.2.3 Th c tr ng áp d u kho n : Trách nhi 2.2.4 Th c tr ng áp d u kho n : Qu n lý ngu n l c 40 2.2.5 Th c tr ng áp d u kho n : Quá trình t o s n ph m 44 2.2.6 Th c tr ng áp d u kho 2.3 Phân tích y u t ng 30 o 35 ng, phân tích c i ti n52 n vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty c ph n xây d n 59 2.3.1 Các y u t khách quan 59 2.3.2 Các y u t ch quan 60 h th ng qu n lý ch xây d n n 62 u kho n : H th ng qu n lý ch 2.4.2 ng c a Công ty c ph kho n : Trách nhi ng 62 o 63 u kho n : Qu n lý ngu n l c 64 u kho n : T o s n ph m 64 u kho n ng, phân tích c i ti n 65 2.4.6 M t s nguyên nhân ch y u c a m t h n ch 66 I PHÁP HOÀN THI N H TH NG QU N LÝ CH T NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY C V N XÂY D PH N 68 3.1 M c tiêu c a gi 68 3.1.1 68 3.1.2 68 3.2 Gi i pháp hoàn thi n h th ng qu n lý ch 9001:2008 t i Công ty c ph n xây d ng theo tiêu chu n ISO n 69 3.2.1 Gi i pháp cho vi c áp d u kho n 4: H th ng qu n lý ch ng 69 3.2.2 Gi i pháp cho vi c áp d u kho n 5: Trách nhi 3.2.3 Gi i pháp cho vi c áp d u kho n 6: Qu n lý ngu n l c 73 3.2.4 Gi i pháp cho vi c áp d u kho n 7: T o s n ph m 75 3.2.5 Gi i pháp cho vi c áp d u kho o 70 ng, phân tích c i ti n h th ng qu n lý ch ng 76 thi c a gi Công ty c ph n xây d xu t tri n khai áp d ng t i n 85 K T LU N 88 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: K t qu ho ng kinh doanh c a PECC3 t B ng 2.2: KQKS vi c nh n bi t tài li u ch -2013 26 ng th c hi n quy trình t i PECC3 33 B ng 2.3: KQKSvi c xây d ng h th ng tài li u ch ng t i PECC3 34 B ng 2.4: KQKS nhân viên v CSCL th c hi n MTCL c a PECC3 36 B ng 2.5: KQKS nhân viên v trách nhi m, quy n h i thông tin t i PECC3 38 B ng 2.6:KQKS nhân viên v qu n lý ngu n nhân l c c a PECC3 42 B ng 2.7: KQKS nhân viên v ng làm vi c PECC3 43 B ng 2.8: K t qu ng t 44 B ng 2.9:KQKS nhân viên v vi c nh n bi t thông tin khách hàng t i PECC3 47 B ng 2.10: K t qu s u n i c a khách hàng g i v B ng 2.11: KQKS nhân viên v vi c ho 47 nh thi t k 48 B ng 2.12: KQKS nhân viên v trình mua hàng t i PECC3 50 B ng 2.13: KQKSnhân viên v vi c cung c p d ch v 51 B ng 2.14: KQKS nhân viên v vi ng s th a mãn khách hàng t i PECC3 53 B ng 2.15: K t qu s u n i k t qu ho B ng 2.16: KQKS nhân viên v vi 53 i b t i PECC3 55 B ng 2.17: KQKS nhân viên v x lý s không phù h p t i PECC3 58 B ng 3.1: Kh o sát nhu c u c o c a bô ph n ch 74 DANH M C CÁC HÌNH V Hình1.1: Qu n lý theo trình Hình 1.2:C u trúc B Tiêu chu n ISO 9000 10 Hình 1.3:Qu n lý theo trình c a HTQLCL ISO 9000 11 Hình 2.1: t ch c Cơng ty c ph n xây d n 25 Hình 2.2: Mơ hình h th ng tài li u c a PECC3 27 Hình 3.1: c vi c xây d ng bi 78 Hình 3.2: c vi c xây d ng bi 79 Hình 3.3 c vi c xây d ng bi 79 DANH M C CÁC T VI T T T o CBCNV : Cán b cơng nhân viên CL : Ch CSCL : Chính sách ch ng ng (PECC3) : Công ty c ph n xây d n3 (Power Engineering Consulting Joint Stock Company 3) i di o EVN :T n l c Vi t Nam HTQLCL : H th ng qu n lý ch ISO : International Organization for Standardization ng (T ch c tiêu chu n hóa qu c t ) KQKS : K t qu kh o sát MTCL : M c tiêu ch ng ng QLCL : Qu n lý ch ng STCL : S tay ch TCVN : Tiêu chu n Vi t Nam ng Anh/ch c thông báo k p th i tài li Frequency Valid ng ý Percent i, c p nh t Valid Percent Cumulative Percent Anh/ch có th nh n bi 14,7 21,6 25,5 25,5 47,1 33,3 33,3 80,4 19,6 19,6 100,0 102 Total 14,7 20 ng ý 6,9 34 ng ý 6,9 26 Trung dung 6,9 15 ng ý 100,0 100,0 c tài li u hi n hành tài li u l i th i Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent Anh/ch ch 19,6 19,6 27,5 33,3 33,3 60,8 28,4 28,4 89,2 10,8 10,8 100,0 102 Total 7,8 11 ng ý 7,8 29 ng ý 7,8 34 Trung dung 20 ng ý 100,0 100,0 ng yêu c u ch nh s a tài li u n u th y tài li u khơng cịn phù h p Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent Anh/ch 19,6 19,6 22,5 35,3 35,3 57,8 28,4 28,4 86,3 13,7 13,7 100,0 102 Total 2,9 14 ng ý 2,9 29 ng ý 2,9 36 Trung dung 20 ng ý 100,0 100,0 c tham gia trình xây d ng tài li u ch Frequency Valid ng ý Percent ng Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 8,8 8,8 8,8 26 25,5 25,5 34,3 28,4 28,4 62,7 28 Trung dung 29 ng ý Total cs 27,5 27,5 90,2 10 9,8 9,8 100,0 102 100,0 100,0 Anh/ch bi t cách qu n lý h Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 10,8 14,7 23,5 23,5 38,2 51,0 51,0 89,2 10,8 10,8 100,0 102 Total 10,8 11 ng ý 3,9 52 ng ý 3,9 24 Trung dung 3,9 11 ng ý nh c a công ty 100,0 100,0 Th ng kê v trách nhi m c o Statistics Anh/ch Anh/ch bi t rõ m c tiêu th u hi u Anh/ch tham gia vào vi c xây ch ch ng c a phòng ch c a công ty Valid Anh/ch bi t ng c a phịng sách N ng M c tiêu ch t d ng m c tiêu ban anh/ch có ban phịng ban ng c a Vi c Xem xét trách Anh/ch o nh c nhi m quy n h n ng rõ ràng c th c thơng tin c n c a công hi n theo thi t cho công nh k vi c c a ty 102 102 102 102 102 102 102 0 0 0 Mean 3,45 3,88 3,42 3,34 3,59 3,65 3,62 Std Deviation ,940 ,937 1,038 1,029 1,120 ,992 ,912 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Missing Anh/ch u hi u sách ch Frequency Valid ng ý ng c a công ty Percent Cumulative Percent 9,8 9,8 13,7 33,3 33,3 47,1 43,1 43,1 90,2 9,8 9,8 100,0 102 Total 3,9 10 ng ý 3,9 44 ng ý 3,9 34 Trung dung 10 ng ý 100,0 100,0 Anh/ch bi t rõ m c tiêu ch Frequency Valid ng ý ng c a phịng ban Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,9 4,9 8,8 11,8 11,8 20,6 57,8 57,8 78,4 21,6 21,6 100,0 102 Total 3,9 22 ng ý 3,9 59 ng ý 3,9 12 Trung dung ng ý 100,0 100,0 Anh/ch tham gia vào vi c xây d ng m c tiêu ch Frequency Valid ng ý Percent ng c a phịng ban Valid Percent Cumulative Percent M c tiêu ch 9,8 9,8 16,7 28,4 28,4 45,1 44,1 44,1 89,2 10,8 10,8 100,0 102 Total 6,9 11 ng ý 6,9 45 ng ý 6,9 29 Trung dung 10 ng ý 100,0 100,0 ng c a phòng ban anh/ch Frequency Valid ng ý Percent ng rõ ràng Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 6,9 6,9 6,9 10 9,8 9,8 16,7 36,3 36,3 52,9 37 Trung dung 37 ng ý Total Valid Percent 36,3 36,3 89,2 11 10,8 10,8 100,0 102 100,0 100,0 Anh/ch bi trách nhi m quy n h n c a cơng ty Frequency Valid ng ý Valid Percent Cumulative Percent Anh/ch nh 12,7 12,7 18,6 17,6 17,6 36,3 44,1 44,1 80,4 19,6 19,6 100,0 102 Total 5,9 20 ng ý 5,9 45 ng ý 5,9 18 Trung dung 13 ng ý 100,0 100,0 c thông tin c n thi t cho công vi c c a Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 10,8 10,8 12,7 23,5 23,5 36,3 51,0 51,0 87,3 12,7 12,7 100,0 102 Total 2,0 13 ng ý 2,0 52 ng ý 2,0 24 Trung dung 11 ng ý 100,0 100,0 Vi c th c hi Frequency Valid ng ý Percent nh k Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 3,9 3,9 3,9 10 9,8 9,8 13,7 19,6 19,6 33,3 52 Trung dung 20 ng ý Total Percent 51,0 51,0 84,3 16 15,7 15,7 100,0 102 100,0 100,0 Th ng kê v Qu n lý ngu n l c Statistics Anh/ch c m th y Anh/ch làm c làm vi c t i v trí mơn c a hi n t i N công ty Valid Công ty cung c y Anh/ch th y t o k nh n k t qu c công vi c t chuyên môn anh/ch b o cho anh/ch c c a m an tồn v Cơng ty cung c p yêu c u v cho ho t o v t ch t ng c a anh/ch 102 102 102 102 102 102 0 0 0 Mean 4,05 3,78 3,48 3,59 3,90 3,77 Std Deviation ,883 1,001 ,931 1,018 ,928 ,866 Minimum 1 1 Maximum 5 5 5 Missing Anh/ch c m th c làm vi c t i v trí hi n t i Frequency Valid ng ý Valid Percent Cumulative Percent ng ý 7,8 7,8 7,8 12,7 12,7 20,6 47 ng ý 13 Trung dung Total Percent 46,1 46,1 66,7 34 33,3 33,3 100,0 102 100,0 100,0 Anh/ch a cơng ty Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent 7,8 11,8 15,7 15,7 27,5 51,0 51,0 78,4 21,6 21,6 100,0 102 Total 7,8 22 ng ý 3,9 52 ng ý 3,9 16 Trung dung 3,9 ng ý 100,0 100,0 Công ty cung c ok Frequency Valid ng ý c chuyên môn cho anh/ch Percent Valid Percent 11,8 11,8 14,7 29,4 29,4 44,1 46,1 46,1 90,2 10 9,8 9,8 100,0 102 Total 2,9 47 ng ý 2,9 30 ng ý 2,9 12 Trung dung 100,0 100,0 Anh/ch nh n th y k t qu công vi c t Frequency Valid ng ý o Percent Valid Percent Cumulative Percent 10,8 10,8 14,7 24,5 24,5 39,2 44,1 44,1 83,3 17 16,7 16,7 100,0 102 Total 3,9 45 ng ý 3,9 25 ng ý 3,9 11 ng ý Trung dung 100,0 100,0 c c a anh/ch m b o an toàn v Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 3,9 3,9 3,9 4,9 4,9 8,8 9,8 9,8 18,6 61 Trung dung 10 ng ý Total Cumulative Percent ng ý Không Cumulative Percent 59,8 59,8 78,4 22 21,6 21,6 100,0 102 100,0 100,0 Công ty cung c yêu c u v v t ch t cho ho ng c a anh/ch Cumulative Frequency Valid ng ý Valid Percent Percent 2,0 2,0 2,0 5,9 5,9 7,8 22 21,6 21,6 29,4 55 53,9 53,9 83,3 17 16,7 16,7 100,0 102 100,0 100,0 ng ý Trung dung ng ý ng ý Total Percent Th ng kê v trình t o s n ph m Statistics Anh/ch nh n Anh/ch bi t n m u rõ quy trình t o s n ph m t Valid u c a trình thi t k t N Cơng ty i, hi u nh n bi t ch nh h tb thông tin Cơng ty có xây cho ki m sốt nh m ng t Các nhà Quá trình cung d ng tiêu tk m i ph n h i t v V cung c p c p s n ph m chu n cho vi c c nhu c u công khách hàng c u c a khách hàng d ch v t i khách c c hi u ch nh theo l p k ho ch i gian công ty vi c c a anh cung c p hàng ch hóa ti n theo dõi nh k ki m soát quy nh 102 102 101 102 102 102 102 102 102 0 0 0 0 Mean 3,72 3,74 3,45 3,39 3,71 3,26 3,25 3,46 3,29 Std Deviation ,948 ,867 ,900 ,966 1,001 ,867 ,805 ,982 1,011 Minimum 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 Missing Anh/ch nh n bi t n m rõ quy trình t o s n ph m t Frequency Valid ng ý Percent Cumulative Percent 8,8 10,8 24,5 24,5 35,3 45,1 45,1 80,4 19,6 19,6 100,0 102 Total 8,8 20 ng ý 2,0 46 Hoàn toàn 2,0 25 ng ý 2,0 Trung dung 100,0 100,0 Anh/ch u c a trình thi t k t Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent Cơng ty nh n bi 7,8 8,8 24,5 24,5 33,3 50,0 50,0 83,3 16,7 16,7 100,0 102 Total 7,8 17 ng ý 1,0 51 ng ý 1,0 25 Trung dung 1,0 ng ý 100,0 100,0 m i thông tin ph n h i t Frequency Hoàn to ng ý Percent khách hàng Valid Percent Cumulative Percent 3,9 4,0 4,0 7,8 7,9 11,9 36 35,3 35,6 47,5 45 44,1 44,6 92,1 7,8 7,9 100,0 101 99,0 100,0 1,0 102 100,0 ng ý Trung dung ng ý ng ý Total Missing Valid Percent ng ý Valid System Total i, hi u ch nh h tk m soát nh ng t nhu c u c a khách hàng Frequency Valid ng ý Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 4,9 4,9 4,9 11 10,8 10,8 15,7 33,3 33,3 49,0 43 Trung dung 34 ng ý Total Percent 42,2 42,2 91,2 8,8 8,8 100,0 102 100,0 100,0 V tb cho nhu c u công vi c c a anh ch Frequency Valid ng ý Không Percent Valid Percent Cumulative Percent 9,8 21,6 21,6 31,4 51,0 51,0 82,4 17,6 17,6 100,0 102 Total 3,9 18 ng ý 3,9 52 ng ý 5,9 22 Trung dung 5,9 ng ý 5,9 100,0 100,0 Cơng ty có xây d ng tiêu chu n cho vi Frequency Valid ng ý p hàng hóa Percent Valid Percent Cumulative Percent 16,7 42,2 42,2 58,8 36,3 36,3 95,1 4,9 4,9 100,0 102 Total 13,7 ng ý 13,7 37 ng ý 2,9 43 Trung dung 2,9 14 ng ý 2,9 100,0 100,0 Các nhà cung c nh k Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 15,7 47,1 47,1 62,7 32,4 32,4 95,1 4,9 4,9 100,0 102 Total 14,7 ng ý 14,7 33 ng ý 1,0 48 Trung dung 1,0 15 ng ý 1,0 100,0 100,0 Qu trình cung c p s n ph m d ch v t c l p k ho ch ki m soát Frequency Valid ng ý Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 3,9 3,9 3,9 12 11,8 11,8 15,7 30,4 30,4 46,1 43 Trung dung 31 ng ý Total Percent 42,2 42,2 88,2 12 11,8 11,8 100,0 102 100,0 100,0 c hi u ch Frequency Valid ng ý Valid Percent Cumulative Percent Th ng kê v 9,8 17,6 34,3 34,3 52,0 41,2 41,2 93,1 6,9 6,9 100,0 102 Total 9,8 ng ý 7,8 42 ng ý 7,8 35 Trung dung 7,8 10 ng ý Percent nh 100,0 100,0 ng, phân tích c i ti n Statistics Cơng ty có Cơng ty ln vi c thu th p s th a mãn khách hàng nh k Công tác thông tin v s Các quy H hi u qu thơng tin v Valid Cơng ty có thành viên thu th p N Nh ng trình n ib i công ty thay viên n i giúp ích b b cho cơng th a mãn n ib c i ho vi c c a khách hàng Anh/ch gi c n anh/ch th n ng th c t thay c nh m Anh/ch có th tìm tích c c tìm thơng báo v Anh/ch ln nguyên nhân s h pc a không phù h p nguyên nhân không phù hi u v b ng s li u gây s th không phù s d li u c a i phịng ban h p công ty 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 0 0 0 0 0 Mean 3,59 3,27 3,26 3,18 3,51 3,44 3,24 3,59 3,57 3,18 Std Deviation ,860 ,892 1,004 ,969 ,817 ,950 ,997 ,860 ,928 ,969 Minimum 1 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 5 Missing Công ty thu th p thông tin v s th a mãn khác Frequency Valid ng ý Percent nh k Valid Percent Cumulative Percent 7,8 9,8 30,4 30,4 40,2 49,0 49,0 89,2 10,8 10,8 100,0 102 Total 7,8 11 ng ý 2,0 50 ng ý 2,0 31 Trung dung 2,0 ng ý 100,0 100,0 u qu vi c thu th p thông tin v s th a mãn khách hàng Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent 9,8 9,8 14,7 43,1 43,1 57,8 37,3 37,3 95,1 4,9 4,9 100,0 102 Total 4,9 ng ý 4,9 38 ng ý 4,9 44 Trung dung 10 ng ý 100,0 100,0 Nh ib Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 17,6 17,6 22,5 31,4 31,4 53,9 38,2 38,2 92,2 7,8 7,8 100,0 102 Total 4,9 ng ý 4,9 39 ng ý 4,9 32 Trung dung 18 ng ý 100,0 100,0 ib Frequency Valid ng ý c Percent Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 4,9 4,9 4,9 20 19,6 19,6 24,5 33,3 33,3 57,8 38 Trung dung 34 ng ý Total Cumulative Percent 37,3 37,3 95,1 4,9 4,9 100,0 102 100,0 100,0 i b giúp ích cho cơng vi c c a anh/ch Frequency Valid ng ý Percent 8,8 10,8 31,4 31,4 42,2 52,0 52,0 94,1 5,9 5,9 100,0 102 H 8,8 Total 2,0 53 ng ý 2,0 32 ng ý 2,0 Trung dung 100,0 100,0 ib Frequency Valid ng ý c n th n Percent Valid Percent Cumulative Percent Total 10,8 14,7 32,4 32,4 47,1 43,1 43,1 90,2 10 ng ý 10,8 9,8 9,8 100,0 102 Hoàn 3,9 44 ng ý 3,9 33 Trung dung 3,9 11 ng ý 100,0 100,0 i ho Frequency Valid ng ý Percent ng th c t Valid Percent i Cumulative Percent Anh/ch 15,7 21,6 34,3 34,3 55,9 37,3 37,3 93,1 6,9 6,9 100,0 102 Total 15,7 ng ý 5,9 38 ng ý 5,9 35 Trung dung 5,9 16 ng ý 100,0 100,0 c thông báo v nh m khơng phù h p c a phịng ban Frequency Hồ ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 2,9 2,9 2,9 4,9 4,9 7,8 33,3 33,3 41,2 49 Trung dung 34 ng ý Total Cumulative Percent ng ý Valid Valid Percent 48,0 48,0 89,2 11 10,8 10,8 100,0 102 100,0 100,0 Anh/ch ln tích c c tìm hi u v ngun nhân gây s không phù h p Frequency Valid ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 5,9 9,8 32,4 32,4 42,2 45,1 45,1 87,3 12,7 12,7 100,0 102 Total 5,9 13 ng ý 3,9 46 ng ý 3,9 33 Trung dung 3,9 ng ý 100,0 100,0 Anh/ch có th tìm ngun nhân s khơng phù h p b ng s li u th d li u c a công ty Frequency Valid ng ý Valid Percent Cumulative Percent ng ý ng ý 7,8 7,8 7,8 10 9,8 9,8 17,6 45,1 45,1 62,7 32 Trung dung 46 ng ý Total Percent 31,4 31,4 94,1 5,9 5,9 100,0 102 100,0 100,0 Ph l v n hành quy trình c a HTQLCL c a PECC3 ... HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001: 2008 t i công ty C ph n xây d n 22 TH C TR NG ÁP D NG H TH NG QU N LÝ CH T L NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001: 2008 T I CÔNG TY C N XÂY D 2.1 Gi i thi u v Công ty c ph... QU N LÝ CH THEO TIÊU CHU N ISO 9001: 2008 T I CÔNG TY C D NG PH N XÂY N3 - CÁC GI I PHÁP HOÀN THI N H TH NG QU N LÝ CH T NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001: 2008 T I CÔNG TY C V N X YD N3 PH T NG QUAN... 194.497 16. 138 3. 994 12.144 3. 437 586 ng 20 13 197.506 1 83. 528 15.288 4 .34 8 10.940 3. 236 527 ng niên c a công ty) 2.1.6 Gi i thi u v HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001: 2008 t i PECC3 2.1.6.1 Khái