B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM LÊ TH CM TÚ XÂY DNG BNG CÂN BNGăIM (BALANCEDăSCORECARD)ă OăLNG THÀNH QU HOTăNG TI CÔNG TY C PHN PIN C QUY MIN NAM LUNăVNăTHCăS KINH T TP.H CHÍ MINH - NMă2014 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM LÊ TH CM TÚ XÂY DNG BNG CÂN BNGăIM (BALANCEDăSCORECARD)ă OăLNG THÀNH QU HOTăNG TI CÔNG TY C PHN PIN C QUY MIN NAM Chuyên ngành: K TOÁN Mã s: 60340301 LUN VNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC:ăTS.OẨNăNGC QU TP.H CHÍ MINH - NMă2014 LIăCAMăOAN Tôi cam đoan lun vn ắXây dng bng cân bng đim (Balanced Scorecard) đ đo lng thành qu hot đng ti Công ty C phn Pin c Quy Min NamẰ là công trình nghiên cu khoa hc ca tôi. Các thông tin, s liu trong lun vn là trung thc. Lun vn nƠy cha đc công b di bt c hình thc nào. Tác gi: Lê Th Cm Tú MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANH MC HÌNH DANH MC BNG BIU DANH MC CÁC CH VIT TT PHN M Uầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ1 1. S cn thit ca đ tƠi………………………………………………… 1 2. Các công trình nghiên cu có liên quan trong nc đƣ công b……… 2 3. Mc tiêu nghiên cu…………………………………………………….3 4. i tng nghiên cu, phm vi nghiên cu……………………………3 5. Phng pháp nghiên cu……………………………………………… 4 6. im mi ca đ tài……………………………………………………4 7. Kt cu lun vn ……………………………………………………… 5 CHNGă I: Că S LÝ LUN V BNG CÂN BNGă IM (BALANCEDăSCORECARD)ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 6 1.1. Tng quan v bng cân bng đim……………………………… …….6 1.1.1. S cn thit ca bng cân bng đim ………………………… 6 1.1.2. Khái nim bng cân bng đim………………………………….9 1.1.3. Vai trò ca bng cân bng đim……………………………… 11 1.2. Ni dung bng cân bng đim…………………………… ………….13 1.2.1. Tm nhìn và chin lc……………………………………… 13 1.2.2. Bn phng din ca bng cân bng đim…………………….15 1.2.2.1.Phng din tƠi chính:…………………………………………15 1.2.2.2.Phng din khách hƠng………………………………………17 1.2.2.3.Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b………….19 1.2.2.4.Phng din hc hi và phát trin…………………………… 22 1.2.3. Xây dng bn đ chin lc ca bng cân bng đim:… ……… 24 1.3 Quy trình xây dng và trin khai bng cân bng đim:………………… 26 KT LUNăCHNGă1 CHNGăII: THC TRNG VIC OăLNG THÀNH QU HOT NG TI CÔNG TY C PHN PIN C QUY MIN NAMầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.30 2.1. Gii thiu v Công ty C phn Pin c Quy Min Nam…………………30 2.1.1 S lc v lch s hình thành và quá trình phát trin ca Công ty C phn Pin c Quy Min Nam…………………………… ………… 30 2.1.2. C cu t chc qun lý ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam…………………………………………………………………… 32 2.1.3 T chc k toán ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam………………………………………………………………….… 35 2.2 Thc trng đo lng thành qu hot đng ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam ……………………………………………………………………36 2.2.1 Thc trng đo lng thành qu hot đng v phng din tài chính ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam………… ……………….36 2.2.2 Thc trng đo lng thành qu hot đng v phng din khách hàng ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam………………………41 2.2.3 Thc trng đo lng thành qu hot đng v phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b ti Công ty CP Pin c Quy Min Nam ….45 2.2.4. Thc trng đo lng thành qu hot đng v phng din hc hi & phát trin ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam ……….…… 47 2.3 u đim và hn ch trong đo lng thành qu hot đng ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam. ……………………………………………… 51 2.3.1. u đim trong đo lng thành qu hot đng ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam…………………………… ……………………51 2.3.2. Hn ch trong đo lng thành qu hot đng ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam……………………………………………… …53 2.3.3. Nguyên nhân dn đn nhng hn ch trong đo lng thành qu hot đng ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam. …………………….57 KT LUN CHNG 2 CHNGă III: XÂY DNG BNG CÂN BNGă IM (BALANCED SCORECARD)ă  Oă LNG THÀNH QU HOTă NG TI CÔNG TY C PHN PIN C QUY MIN NAMầầầầầ ầầầầ59 3.1. Quy trình xây dng và trin khai bng cân bng đim ti công ty C phn Pin c Quy Min Nam………………………………… …………… 59 3.2. Xây dng bng cân bng đim đ đo lng thành qu hot đng ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam.…………………………………… ……61 3.2.1. Xác đnh chin lc ca Công ty C phn Pin c Quy Min Nam 62 3.2.2. Xây dng bng cân bng đim đ đo lng thành qu hot đng cp đ toàn Công ty C phn Pin c Quy Min Nam……… ……….…….64 3.2.2.1 Xây dng mc tiêu các phng din ca bng cân bng đim cp đ toàn Công ty C phn Pin c Quy Min Nam…………………… 64 3.2.2.2 Xây dng thc đo và ch tiêu k hoch các thc đo bn phng din ca bng cân bng đim cp đ toàn Công ty C phn Pin c Quy Min Nam…………………… …………………………… 75 3.2.3. Xây dng bng cân bng đim đ đo lng thành qu hot đng cp đ Xí nghip Pin Con Ó………………… ………………… ………….89 3.2.3.1 Mc tiêu, thc đo, ch tiêu k hoch các thc đo phng din tài chính BSC cp đ Xí nghip Pin Con Ó………………………… 89 3.2.3.2 Mc tiêu, thc đo, ch tiêu k hoch các thc đo phng din khách hàng BSC cp đ Xí nghip Pin Con Ó ….…92 3.2.3.3 Mc tiêu, thc đo, ch tiêu k hoch các thc đo phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b BSC cp đ Xí nghip Pin Con Ó……………………………………………………………………….92 3.2.3.4 Mc tiêu, thc đo, ch tiêu k hoch các thc đo phng din hc hi và phát trin BSC cp đ Xí nghip Pin Con Ó 95 3.3. Mt s điu kin đ xây dng thành công bng cân bng đim ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam……………………………………… ……97 KT LUNăCHNGă3 KT LUN TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC HÌNH Hình 1.1: Mi liên h nhân-qu gia các mc tiêu ca bng cân bng đim… 10 Hình 1.2: Mi quan h các thc đo ct lõi phng din khách hƠng……….18 Hình 1.3: Bn đ chin lc mô t cách to ra giá tr cho c đông vƠ khách hàng………………………………………………………… ………………. 24 Hình 1.4: Mi liên h nhân-qu gia các mc tiêu trong mt phn bn đ chin lc ca hƣng hƠng không Discount Airline…………………………………. 25 Hình 2.1: Các sn phm tiêu biu ca PINACO…………………………… 31 Hình 2.2: S đ t chc Công ty C phn Pin c Quy Min Nam………… 32 Hình 2.3: S đ c cu t chc b phn k toán ti PINACO……………… 36 Hình 2.4: C cu khách hƠng PINACO th hin qua doanh thu nm 2013… 41 Hình 3.1: Mô hình trin khai các cp đ BSC trong tp đoƠn……… …… 62 Hình 3.2: Bn đ chin lc các muc tiêu bng cân bng đim cp đ toàn Công ty C phn Pin c Quy Min Nam nm 2014………………….… …74 Hình 3.3: Bn đ chin lc các thc đo bng cân bng đim cp đ toàn Công ty C phn Pin c Quy Min Nam nm 2014…………….………… 88 DANH MC BNG BIU Bng 1.1: Thc đo đo lng thành qu hot đng phng din tài chính… 16 Bng 1.2: Mt s mc tiêu vƠ thc đo đo lng thành qu hot đng phng din tài chính…………………………….……………………………………17 Bng 1.3: Mt s mc tiêu vƠ thc đo đo lng thành qu hot đng phng din khách hƠng…………………………………………… ……………… 18 Bng 1.4: Mt s mc tiêu vƠ thc đo đo lng thành qu hot đng phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b…………………… ……….… 21 Bng 1.5: Mt s mc tiêu vƠ thc đo đo lng thành qu hot đng phng din hc hi và phát trin……………………………………… 23 Bng 2.1: Bng cơn đi k toán (tóm tt) ca PINACO nm 2012, 2013………………………………………………………………………… 37 Bng 2.2: Báo cáo tóm tt kt qu hot đng kinh doanh ca Công ty C phn Pin c Quy Min Nam nm 2013……………………………………………. 37 Bng 2.3: Kt qu thc hin các ch tiêu hot đng kinh doanh nm 2012, 2013 ca PINACO………………………………………………………….…… 39 Bng 2.4: Các thc đo đo lng thành qu hot đng phng din tài chính nm 2013 vƠ nm 2012 ca PINACO…………………….……………… 39 Bng 2.5: Kt qu kho sát ý kin khách hƠng nm 2013 ca PINACO………………………………………………………………… …. 43 Bng 2.6: o lng thành qu hot đng quy trình sn xut ti PINACO………………………………………………………………….… 45 Bng 2.7: o lng thành qu hot đng quy trình ci tin, phát trin sn phm mi ti PINACO nm 2013…………………………………… 46 Bng 2.8: o lng thành qu hot đng quy trình liên quan đn môi trng, an toƠn lao đng và an toàn v sinh thc phm ti PINACO nm 2013.…… 46 Bng 2.9: C cu nhân s đn 31/12/2012 và 31/12/2013 ti PINACO … 47 Bng 2.10: Thu nhp bình quân ti PINACO nm 2012, 2013…………… 48 Bng 2.11: o lng thành qu hot đng v ngun nhân lc ti PINACO hàng tháng theo xp loi ABC… 49 Bng 2.12: o lng thành qu hot đng v công ngh thông tin nm 2013 ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam…………………………………… 51 [...]... ng b ng cân b ng i m c Mi n Nam ng thành qu ho Mi n Nam xu ng b ng cân b toàn Công ty C ph n Pin mc toàn Công ty C ph n Pin m t i Công ty C ph n Pin Quy Mi n Nam ng nghiên c u, ph m vi nghiên c u: Ph m vi nghiên c u: tài là b ng cân b c Quy Xí nghi p Pin Con Ó Nêu m t s xây d ng thành công b ng cân b ng nghiên c u c c Quy ng m t cách toàn di n Tri n khai phân t ng b ng cân b ng i m c 4 ng thành ng... ng m t i công ty TNHH MSC Vi vi c xây d ng b ng cân b tri n khai b ng cân b i d ng m cho Công ty TNHH MSC Vi m xu ng các phòng ban trong công ty và xây d ng KPIs cho t ng phòng ban 3 M c tiêu nghiên c u - H th ng hóa qu ho lý lu n v b ng cân b Quy Mi n Nam qu ho th ng thành qu ho c nh ng t i Công ty C ph n Pin m và h n ch trong vi c ng thành ng hi n t i t i Công ty C ph n Pin c Quy Mi n Nam - Xây d ng... tr ng ng thành qu ho t Nam hi n nay T qu ho t c Quy Mi n m và h n ch c a th c tr ng ng t i Công ty C ph n Pin b ng cân b - ng t i Công ty C ph n Pin ng thành c Quy Mi n Nam; làm c s xây d ng m cho Công ty C ph n Pin c Quy Mi n Nam i v i m c tiêu nghiên c u 3: tác gi ti n hành so sánh gi a lý thuy t và th c t th c hi n ph n Pin ti n hành tri n khai xây d ng b ng cân b ng i m t i Công ty C c Quy Mi n... khai xây d ng b ng cân b ng i m 6 mm ic tài u tiên tác gi ti n hành xây d ng b ng cân b ng i m cho Công ty C ph n Pin c Quy Mi ng thành qu ho t ng m t cách toàn di n 5 Sau khi xây d ng b ng cân b m cho Công ty C ph n Pin c Quy Mi n Nam, tác gi s tri n khai phân t ng BSC c Nam xu ng BSC c BSC c c toàn Công ty C ph n Pin c Quy Mi n Xí nghi p Pin Con Ó, nh m ti n hành phân b m c tiêu và toàn Công ty C... n nghiên c u tình hình áp d ng B ng cân b ng i m t i Công ty C ph n ph n m m Qu n lý doanh nghi p-Fast; xu t ng h ng, gi i pháp hoàn thi n B ng cân b ng i m t i công ty TÀI 2: XÂY D NG H TH NG B NG CÂN B M CHO CÔNG TY i nghiên c u thu b n tài này ti n hành xây d ng h th ng b ng cân m cho công ty nh m giúp công ty/ t ch c có công c h u ích trong vi c ho ng c a công ty/ t ch c mình nghiên c u, c th minh... s xây d ng b ng cân b c quy Mi n Nam; mc toàn Công ty C Ph n Pin p t c tri n khai phân t ng b ng cân b toàn Công ty C Ph n Pin c quy Mi n Nam xu ng b ng cân b Pin Con Ó Do th i gian nghiên c u có h mc m Xí nghi p tài không cho phép, nên tác gi không ti n hành tri n khai phân t ng BSC xu ng t t c các phòng ban/chi nhánh/xí nghi p khác trong công ty - Vi c xây d ng b ng cân b th c hi n c m t i Công ty. .. (Balanced Scorecard) Ch ng 2: Th c tr ng vi c ng thành qu ho t ng t i Công ty C ph n Pin c Quy Mi n Nam Ch ng 3: Xây d ng b ng cân b ng i m (Balanced Scorecard) qu ho ng t i Công ty C ph n Pin c Quy Mi n Nam ng thành 6 C LÝ LU N V B NG CÂN B M (BALANCED SCORECARD) 1.1 T ng quan v b ng cân b m 1.1.1 S c n thi t c a b ng cân b B ng cân b ng i m Business Review b m c gi i thi u l n u tiên vào n 1992 trên... n Pin Xí nghi p Pin Con Ó c Quy Mi n Nam xu ng BSC xí nghi p tr c thu c Công ty C ph n Pin c Quy Mi n Nam ng th xu t KPIs (Keys performance Indicator: ch s ng k t qu ho ng) cho Công ty c ph n Pin c Quy Mi n Nam & Xí nghi p Pin Con Ó 7 K t c u lu Ngoài ph n m u và k t thúc, lu n v c chia làm ba ch ng nh sau: Ch ng 1: C s lý lu n v b ng cân b ng i m (Balanced Scorecard) Ch ng 2: Th c tr ng vi c ng thành. .. trong t t c các c p c a t ch c B ng cân b trong t ch viên t i thành công c a chi 3 th c hi n thành công b t kì m t chi c tri n khai xu ng m i ng ho ng hàng ngày c a các nhân c t qua rào c n v ngu n l c: h u h t các công ty có các quy trình riêng bi t khi ho b nh chi c và xây d ng k ho ch chi phí Xây d ng b ng cân m s liên k t hai quy trình này v i nhau B ng cân b xây d ng m m không ch th hóa t m nhìn... cân b ng 2 m trong vi c ng thành qu ho thi t y u B ng cân b ng c a công ty m t cách toàn di n là m s cung c p m t công c qu n lí cho Công ty C ph n pin c Quy Mi s n ph m m 2 n vào khách hàng, nhân viên, phát tri n song song v i vi c n k t qu tài chính Các công trình nghiên c TÀI 1: HOÀN THI N VI C S D NG B NG CÂN B i nghiên c u th c hi n vi cân b ho m trên n n t ng b ng cân b nh M ng và hoàn thi n . lc ca Công ty C phn Pin c Quy Min Nam 62 3.2.2. Xây dng bng cân bng đim đ đo lng thành qu hot đng cp đ toàn Công ty C phn Pin c Quy Min Nam …… ……….…….64 3.2.2.1 Xây dng. toàn Công ty C phn Pin c Quy Min Nam xung bng cân bng đim cp đ Xí nghip Pin Con Ó. Nêu mt s điu kin đ xây dng thành công bng cân bng đim ti Công ty C phn Pin c Quy Min. bng đim ti công ty C phn Pin c Quy Min Nam ……………………………… …………… 59 3.2. Xây dng bng cân bng đim đ đo lng thành qu hot đng ti Công ty C phn Pin c Quy Min Nam. ……………………………………