Thông tin tài liệu
BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH TRNGăNGCăYN CỄCăNHỂNăTăNHăHNGăNăLọNGăTRUNGăTHĨNH CAăNHỂNăVIểNăTRONGăCỄCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI TRểNăAăBĨNăTP.ăHăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. HăChíăMinhă- Nmă2014 BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH TRNGăNGCăYN CỄCăNHỂNăTăNHăHNGăNăLọNGăTRUNGăTHĨNH CAăNHỂNăVIểNăTRONGăCỄCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI TRểNăAăBĨNăTP.ăHăCHệăMINH Chuyên ngành: Qunătrăkinhădoanh Mưăs:ă60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC GS.TS.ăNGUYNăỌNGăPHONG TP. HăChíăMinhă- Nmă2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn: ắCác nhơn t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên trong các ngơn hƠng thng mi trên đa bƠn TP. H Chí MinhẰ lƠ kt qu ca quá trình t nghiên cu ca riêng tôi. Ngoi tr các ni dung tham kho t các công trình khác nh đư nêu rõ trong lun vn, các s liu điu tra, kt qu nghiên cu đa ra trong lun vn lƠ trung thc, tôi xin chu trách nhim v ni dung ca đ tƠi nghiên cu nƠy. TP. H Chí Minh, ngày 10 tháng 03 nm 2014 Ngi thc hin lun vn TrngăNgcăYn MCăLC TRANGăPHăBỊA LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCHăVITăTT DANHăMCăCỄCăBNGăBIU DANHăMCăCỄCăHỊNHăV DANHăMCăCỄCăPHăLC Chngă1ăTNGăQUANăăTĨI 1 1.1 LỦ do hình thƠnh đ tƠi 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 i tng vƠ phm vi nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 2 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tƠi 3 1.6 B cc ca đ tƠi 3 Tóm tt 4 Chngă2ăCăSăLụăTHUYTăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 6 2.1 C s lỦ thuyt 6 2.1.1 Mt s vn đ v lòng trung thƠnh ca nhơn viên đi vi t chc 6 2.1.2 Nhng vn đ chung v NHTM 8 2.1.3 Các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên 12 2.2 Tng quan các nghiên cu v lòng trung thƠnh ca nhơn viên 17 2.2.1 Nghiên cu ca J.K Eskildsen , A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) 17 2.2.2 Nghiên cu cua Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) 18 2.2.3 Nghiên cu cua Vu Khc at (2008) 12 2.3 xut mô hình nghiên cu 21 Tóm tt 23 Chngă3:ăTHITăKăNGHIểNăCU 24 3.1 Quy trình nghiên cu 24 3.2 Nghiên cu đnh tính 25 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 25 3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 26 3.3 Nghiên cu đnh lng 26 3.3.1 Thit k nghiên cu đnh lng 26 3.3.2 X lý d liu 27 3.4 Thit k thang đo cho bng cơu hi 28 3.4.1 Thang đo thƠnh phn công vic 28 3.4.2 Thang đo thƠnh phn lòng trung thƠnh 31 Tóm tt 32 Chngă4ăKTăQUăNGHIểNăCU 33 4.1 c đim mu kho sát 33 4.2 ánh giá s b thang đo 33 4.2.1 Thang đo các bin đc lp 34 4.2.2 Thang đo lòng trung thƠnh 34 4.3 Phơn tích nhơn t khám phá (EFA) 35 4.3.1. Phơn tích nhơn t đi vi bin đc lp 36 4.3.2. Phân tích nhơn t đi vi bin ph thuc 39 4.4 Phơn tích hi quy 40 4.4.1 Phơn tích tng quan 40 4.4.2 Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 41 4.5 Thng kê mô t cho các bin quan sát ca tng yu t 47 4.6 Phơn tích nh hng ca các bin đnh tính đn lòng trung thƠnh vƠ các nhơn t thƠnh phn công vic 51 4.6.1 Phơn tích nh hng ca gii tính đn đn lòng trung thành và các nhân t thƠnh phn công vic 51 4.6.2 Phơn tích nh hng ca đ tui đn lòng trung thành và các nhơn t thƠnh phn công vic 54 4.6.3 Phơn tích nh hng ca thu nhp trung bình đn lòng trung thành và các nhơn t thƠnh phn công vic 56 4.6.4 Phơn tích nh hng ca trình đ hc vn đn lòng trung thành và các nhơn t thƠnh phn công vic 59 4.6.5 Phơn tích nh hng ca v trí công tác đn lòng trung thƠnh vƠ các nhơn t thƠnh phn công vic 62 4.7 Nhn xét 64 Tóm tt 67 Chngă5ăKTăLUNăVĨăKIN NGH 68 5.1 Kt lun 68 5.2 Kin ngh 69 5.2.1 Kin ngh v lng vƠ phúc li 69 5.2.2 Kin ngh v môi trng lƠm vic 71 5.2.3 Kin ngh v quan h vƠ đi x ni b 72 5.3 Các hn ch vƠ hng nghiên cu tip theo 74 Tóm tt 75 TĨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCHăVITăTT ANOVA : Analysis Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser ậ Mayer Olkin Sig : Observed significance level ậ Mc Ủ ngha quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences ậ Phn mm thng kê cho khoa hc xư hi T-Test : Independent ậ Sample T-Test ậ Kim đnh gi thuyt v s bng nhau gia hai trung bình mu trng hp mu đc lp VIF : Variance inflation factor ậ H s phóng đi phng sai TP. HCM : ThƠnh ph H Chí Minh NHTM : Ngơn hƠng thng mi TMCP : Thng mi c phn WTO : T chc thng mi th gii DANHăMCăCÁC BNGăBIU Bng 4.1: Kim đnh các thang đo lỦ thuyt bng Cronbach Alpha 35 Bng 4.2: Bng phơn tích ANOVA 42 Bng 4.3: Bng tóm tt mô hình 42 Bng 4.4: Bng tóm tt kt qu hi quy 42 Bng 4.5: Bng thng kê mô t các bin quan sát ca yu t ắlng vƠ phúc liẰ 48 Bng 4.6: Bng thng kê mô t các bin quan sát ca yu t ắmôi trng lƠm vicẰ 49 Bng 4.7: Bng thng kê mô t các bin quan sát ca yu t ắquan h vƠ đi x ni bẰ 50 Bng 4.8: Bng thng kê mô t các bin quan sát ca yu t ắlòng trung thƠnhẰ 51 Bng 4.9: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi gii tính 53 Bng 4.10: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi đ tui 55 Bng 4.11: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi thu nhp 58 Bng 4.12: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi trình đ hc vn 61 Bng 4.13: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi v trí công vic . 63 DANHăMCăCỄCăHỊNHăV Hình 2.1: Mô hình nghiên cu ca J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) 18 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên trong các ngơn hƠng thng mi ti nc Jordanian ca Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013) 18 Hình 2.3: Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên ti Vn Phòng Khu vc Min Nam Vietnam Airlines ca V Khc t (2008) 22 Hình 2.4: Mô hình nghiên cu đ ngh 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 24 Hình 4.1 : th phân tán Scatterplot. 43 Hình 4.2 : Biu đ tn s Histogram 44 Hình 4.3: Biu đ Q-Q PL OT 44 DANHăMCăCỄCăPHăLC Ph lc 1: BNG PHNG VN S B Ph lc 2: BNG CỂU HI NGHIểN CU NH LNG Ph lc 3: C IM CA MU KHO SÁT Ph lc 4: KIM NH CÁC THANG O BNG CRONBACH ALPHA Ph lc 5: KT QU KIM NH T-TEST THANG O CÁC BIN C LP BNG EFA Ph lc 6: PHÂN TÍCH NHÂN T (EFA) I VI BIN C LP (LN 2) Ph lc 7: PHÂN TÍCH NHÂN T (EFA) I VI BIN PH THUC Ph lc 8: KT QU PHỂN TệCH TNG QUAN Ph lc 9: PHÂN TÍCH HI QUY Ph lc 10: ONE ậ SAMPLE T-TEST Ph lc 11: KIM NH S KHÁC BIT V GII TệNH I VI LÒNG TRUNG TH̀NH Ph lc 12: KIM NH S KHÁC BIT V TUI I VI LÒNG TRUNG THÀNH Ph lc 13: KIM NH S KHÁC BIT V MC THU NHP I VI LọNG TRUNG TH̀NH Ph lc 14: KIM NH S KHÁC BIT V TRỊNH HC VN I VI LÒNG TRUNG THÀNH Ph lc 15: KIM NH S KHÁC BIT V V TRÍ CÔNG TÁC I VI LÒNG TRUNG THÀNH [...]... (2013 nhân viên ng th i tác gi g p 3 y u t s c ng tác c qu n lý và s h p tác t c p trên thành 1 y u t quan h ki n c a m t s th u ki n c a o ngân hàng ng nghi p, công tác ix n ib ý 22 Lòng trung thành Hình 2.4: Y X1 , X4 - 2 trung thành - 3 5 - Y= ß0+ß1X1+ß2X2+ß3X3+ß4X4+ß5X5 H1 H2 H3: H4 H5: 23 NHTM lòng trung thành lòng trung thành nhân viên J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) lòng trung. .. khách hàng quan tr ng Các nghiên c u cho th n 70% lý do khách hàng r i b doanh nghi ns c a nh ng nhân viên then ch t Không nh ng th , n u liên t c có s nh ng nhân v t then ch t thì s gây nên nh a a toàn th nhân viên còn l i Các NHTM trên a bàn TP.HCM 2 NHTM HCM viên nhân viên NHTM bàn TP.HCM TP.HCM NHTM 8 chính v Quá trình nghiên c c th c hi n: g TP.HCM NHTM TP.HCM, 3 TP.HCM NHTM 1.5 1.6 4 5 nhân viên trong. .. Kristensen (2004) lòng trung thành nhân viên trong các NHTM các NHTM lòng trung thành nhân viên trong các NHTM 24 thành nhóm n=8 n = 220 tin SPSS 25 NHTM nhóm (n=8) 3.2 M c tiêu c a nghiên c t nh tính là khám phá các thành ph n và hi u ch nh n nghiên c ph c v nghiên c Tác gi nghiên c nh tính cùng v i ph lu n nhóm nghiên c u ng ng câu h i lý thuy t cho nh i tham gia th o c và trong ti n hành t ch c m... 4 5 nhân viên trong các NHTM HCM 6 C 2 Các nhân Theo giúp gây 7 Loyalty Research Center (2004) chính Research Center (2004 (2002) nào Các công ty có n ó nhân viên 8 NHTM NHTM NHTM là - 9 NHTM - NHTM - NHTM ng, o khách hàng NHTM: NHTM 10 - NHTM NHTM NHTM 11 NHTM NHTM 2.1.2.4 NHTM Vai t thông qua các công 12 cho 2.1.3 2.1.3 Hoài Nam, 2005) 13 2.1.3 14 Dung, 2010) chính nhân viên mà công ty không... và Kai Kristensen (2004) ng n 18 lai Lòng trung thành M g làm trên Hình 2.1: Kristensen (2004) 2.2.2 Dr Ahmad Ismail AlNghi Dr Ahmad Ismail Alh 19 nh c nhân: c Hình 2.2: Mô hình (Dr Ahmad Ismail Al2.2.3 T , 2013) 20 : - Lòng trung thành ( + ) Hình 2.3: Mô hình 21 Qua các nghiên c u có liên quan v u tác gi c n nhi u khía c nh, nhi u thành ph n khác nhau So sánh gi a các mô hình cho th y mô hình c a J.K... t qu nghiên c nh tính nhóm quan i thành viên (Dr Ahmad Ismail Alxu vi c c n m i vào mô hình nghiên c u theo nghiên c u v các y u t 3.3.1 b n ch t công n lòng trung thành c a nhân viên t (2009) thì y u t b n ch t công vi c có nh h thành c a nhân viên 3.3 Nhóm th o lu n ng n lòng trung ... Kristensen (2004) v các y u t c y Tác gi nh nh mô hình nghiên c J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) r t phù h p v i v u ki n c a các NHTM t i Vi t Nam Vì v y, sau khi t p h p các ý ki n c a m t s nhân viên và o ngân hàng, d a vào mô hình nghiên c u c a các tác gi J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004), tác gi y u t b n ch t công vi u ch nh b sung thêm phù h p v các NHTM t i... do u ki n kh c nghi t c ngu n nhân l c luôn là v ng, c nh tranh v nóng b ng t i các công ty Và b i v thu hút nhân tài, các doanh nghi p không ng ng hoàn thi n chính sách phát tri n ngu n nhân l ng cùng nhi u ch o các doanh nghi doanh nghi k c c bi t quan tâm T t c nh ng nhà qu n lý, nh ng ch u nhìn nh n r ng h ph i luôn tr giá r t cao cho vi nh ng c ng s then ch t M t trong nh ng tác h ng th y là s... nh ng câu h i trong b ng câu h i nghiên c cho nh i tham gia th o lu th ng nh t ý ki n tr nh tính Tác gi c t ng câu h i i ý ki n trong vòng 10 phút i v i m i câu h i N u có nhi u ý ki n không th ng nh t thì tác gi s gi i thích 26 thêm v câu h cho m i th o lu n ti n khi t t c các ý ki n th ng nh t m i d ng l i và chuy n qua câu h i k ti p 3.2.2 K t qu nghiên c nh tính nhóm quan i thành viên (Dr Ahmad . Mt s vn đ v lòng trung thành ca nhân viên đi vi t chc 2.1.1.1 Khái nim v lòng trung thành Nhiu nm qua, đư có rt nhiu các đnh ngha v lòng trung thƠnh ca các cá nhơn vƠ t. v lòng trung thƠnh ca nhơn viên đi vi t chc 6 2.1.2 Nhng vn đ chung v NHTM 8 2.1.3 Các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên 12 2.2 Tng quan các nghiên cu v lòng trung. xám trong tng lai. ó lƠ lỦ do tôi đư chn đ tƠi Các nhơnătănhăhngăđn lòng trung thƠnhăcaănhơn viên trong các NHTM trên đa bàn TP.HCMẰ. 2 1.2ăMcătiêuănghiênăcu Xác đnh các
Ngày đăng: 06/08/2015, 14:12
Xem thêm: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh, Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh