B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TRN VN LÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh – Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM  TRN VN LÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHệNH – NGÂN HÀNG MÃ S: 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS. PHM VN NNG Tp. H Chí Minh – Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t “Các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tit kim ca khách hƠng ti Ngơn hƠng Thng mi C phn SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình” lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu , thông tin s dng trong lun vn có ngun gc rõ rƠng, đáng tin cy. Kt qu kho sát thc t đc x lý hoƠn toƠn trung thc. TP. H Chí Minh, ngƠy 30 tháng 06 nm 2014 Hc viên: Trn Vn Lơu MC LC Trang ph bìa LI CAM OAN MC LC DANH MC T VIT TT DANH SÁCH CÁC BNG BIU, S , BIU  DANH SÁCH CÁC PH LC PHN M U 01 1. Lý do chn đ tƠi 01 2. Cơu hi nghiên cu vƠ mc tiêu nghiên cu 02 3. Phng pháp nghiên cu 02 4. Phm vi vƠ đi tng nghiên cu 03 5. B cc ca đ tƠi 03 NgoƠi phn m đu vƠ kt lun, kt cu lun vn gm có ba chng: Chng 1: Tng quan v huy đng tin gi tit kim ca NHTM, các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim vƠ mô hình nghiên cu. Chng 2: Thc trng gi tin tit kim ca khách hƠng ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình vƠ đánh giá các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình. Chng 3: Gii pháp thu hút khách hƠng gi tin tit kim ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình Chng 1 TNG QUAN V HUY NG TIN GI TIT KIM CA NHTM, CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 1.1. Hot đng huy đng tin gi tit kim ca NHTM 5 1.1.1. Khái nim 5 1.1.2. Phơn loi 6 1.1.2.1 Theo k hn 6 1.1.2.2 Theo loi tin gi tit kim 7 1.1.2.3 Theo phng thc tr gc vƠ lƣi 7 1.1.2.4 Theo phng thc np gc 8 1.1.3.ụ ngha ca hot đng huy đng tin gi tit kim vƠ vai trò ca vn trong hot đng kinh doanh ca NHTM 8 1.1.3.1 ụ ngha ca hot đông huy đng tin gi tit kim 8 1.1.3.2 Vai trò ca vn trng hot đng kinh doanh ca NHTM 9 1.2 HƠnh vi quyt đnh gi tin tit kim ca khách hƠng. 11 1.2.1 HƠnh vi ca khách hƠng 11 1.2.2 Quyt đnh gi tin tit kim 13 1.3. Các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim 16 1.3.1 Nhơn t khách quan 16 1.3.2 Nhơn t ch quan 18 1.4 Mô hình nghiên cu đ xut 20 Kt lun chng 1 24 Chng 2: THC TRNG GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ ÁNH GIÁ CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH 25 2.1. Gii thiu v Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình 25 2.1.1. Quá trình hình thƠnh vƠ phát trin 25 2.1.2. Các hot đng ca Saigonbank - Chi nhánh Tơn Bình 26 2.1.3. C cu t chc vƠ nhim v các b phn ti chi nhánh Tơn Bình 26 2.1.3.1 C cu t chc 26 2.1.3. 2 Chc nng nhim v các phòng ban, b phn trc thuc 28 2.1.4. Tình hình hot đng kinh doanh qua 3 nm 2011-2013 30 2.2 Thc trng huy đng tin gi tit kim ti Saigonbank Chi nhánh Tơn Bình 32 2.2.1 Tình hình huy đng tin gi tit kim ti Saigonbank Chi nhánh Tơn Bình 32 2.2.2 Nhn xét, đánh giá 38 2.2.3 Thun li, khó khn, nguyên nhơn 40 2.2.3.1 Thun li 40 2.2.3.2 Khó khn 40 2.2.3.3 Nguyên nhơn 42 2.3. Phơn tích các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim ca khách hƠng ti NHTMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình thông qua kho sát 43 2.3.1 Thit k nghiên cu 43 2.3.1.1 Phng pháp nghiên cu đnh tính 43 2.3.1.2 Phng pháp nghiên cu đnh lng 44 2.3.2. Quy trình kho sát 44 2.3.3 Thang đo 46 2.3.4 Mu 48 2.3.4.1 Kích thc mu 48 2.3.4.2 Phng pháp chn mu 48 2.3.5 Mô t mu nghiên cu 48 2.3.6. Lý do la chn s dng dch v TGTK 52 2.3.7 . Lý do la chn NH TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình đ gi tin tit kim 53 2.3.8. Tm quan trng ca các ngun thông tin khách hƠng tìm kim 53 2.3.9. ánh giá vƠ la chn 54 2.3.9.1. ánh giá thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 54 2.3.9.2. Phơn tích nhơn t khám phá EFA 59 2.3.9.3. Phơn tích tng quan vƠ hi quy 62 Kt lun chng 2 69 Chng 3: GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GI TIN TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH 71 3.1. nh hng hot đng huy đng vn ti Saigonbank đn nm 2025 71 3.2. Gii pháp thu hút khách hƠng gi tin tit kim ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình 73 3.2.1. Nơng cao thng hiu, uy tín ca NH 73 3.2.2. Nơng cao cht lng phc v vƠ đƠo to nhơn viên 74 3.2.3. M rng mng li 79 3.2.4. Gii pháp liên quan đn các hình thc chiêu th 79 3.3 Kin ngh 82 3.3.1 i vi Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng 82 3.3.2 i vi Ngơn hƠng NhƠ nc vƠ chính quyn 83 Kt lun chng 3 84 KT LUÂN 85 TÀI LIU THAM KHO 88 PH LC DANH MC CÁC T VIT TT CN : Chi nhánh KH : Khách hƠng NH : Ngơn hƠng NHNN : Ngơn hƠng NhƠ nc NHTM : Ngơn hƠng Thng mi NHTMCP : Ngơn hƠng Thng mi c phn NV : Nhơn viên PGD : Phòng giao dch SGCTNH : SƠi Gòn Công Thng Ngơn hƠng TCTD : T chc tín dng TGTK : Tin gi tit kim TMCP : Thng mi c phn DANH SÁCH CÁC BNG BIU, BIU , S  Hình 1.1:Quá trình la chn, s dng vƠ đánh giá dch v ngơn hƠng Hình 2.1: S đ t chc b máy qun lý Saigonbank – Chi nhánh Tơn Bình Hình 2.2 : Mô t quy trình tin hƠnh nghiên cu Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca Saigonbank chi nhánh Tơn Bình Bng 2.2: C cu tin gi tit kim theo k hn Bng 2.3: C cu tin gi theo loi tin gi Bng 2.4: C cu tin gi theo phng thc tr lƣi đi vi tit kim có k hn Bng 2.5: C cu tin gi tit kim theo đa bƠn Bng 2.6: C cu tin gi theo đi tng khách hƠng DANH SÁCH CÁC PH LC Ph lc 1.1 Thng kê mô t gii tính Ph lc 1.2 Thng kê mô t ngh Ph lc 1.3 Thng kê mô t thu nhp Ph lc 1.4 Thng kê mô t thi gian gi Ph lc 1.5 Thng kê mô t lý do gi Ph lc 1.6 Thng kê mô t lý do chn TB Ph lc 1.7 Thng kê mô t thông tin Ph lc 1.8 Thng kê mô t tui Ph lc 2.1 Cronbach’s alpha nhơn t lƣi sut Ph lc 2.2 Cronbach’s alpha nhơn t ngi quen Ph lc 2.3 Cronbach’s alpha nhơn t thng hiu Ph lc 2.4 Cronbach’s alpha nhơn t nhơn viên Ph lc 2.5 Cronbach’s alpha nhơn t cht lng Ph lc 2.6 Cronbach’s alpha nhơn t qung cáo Ph lc 2.7 Cronbach’s alpha nhơn t mng li Ph lc 3.1 KMO Ph lc 3.2 Total Variance Explained Ph lc 3.3 Rotated Component Matrix a Ph lc 4.1 Tng quan Ph lc 4.2 Hi quy Ph lc 4.3 Anova Ph lc 4.4 Coefficients a Ph lc 5 : PHIU IU TRA [...]... - - c trang 21 Teknologi MARA, Malaysia), Mohamad Rahimi 22 23 Ha: CN Hc: m CN Hd: CN He: CN Hf: CN Hg: CN 24 25 TH C TR NG G I TI N TI T KI M C N QUY T I NH G I TI N TI T KI M T I N 2.1 c 2.1.1 ng chi 5 15/08/2012 26 2.1.2 ng c a Saigonbank - - k - - 2.1.3 2.1.3.1 C u t ch u t ch c mv ph n t . CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ ÁNH GIÁ CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN. CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHệNH – NGÂN HÀNG. TRN VN LÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUN VN THC