B GIÁO DC ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGÔ KHUÔN V   O O L L     N N G G C C Á Á C C Y Y   U U T T   T T Á Á C C     N N G G     N N Ý Ý     N N H H M M U U A A H H À À N N G G     I I V V   I I T T O O U U R R D D U U L L   C C H H T T R R Ê Ê N N M M   N N G G C C   A A N N H H Â Â N N V V I I Ê Ê N N V V   N N P P H H Ò Ò N N G G T T   I I T T H H À À N N H H P P H H   H H   C C H H Í Í M M I I N N H H LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2014 I B GIÁO DC ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGÔ KHUÔN V Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102   O O L L     N N G G C C Á Á C C Y Y   U U T T   T T Á Á C C     N N G G     N N Ý Ý     N N H H M M U U A A H H À À N N G G     I I V V   I I T T O O U U R R D D U U L L   C C H H T T R R Ê Ê N N M M   N N G G C C   A A N N H H Â Â N N V V I I Ê Ê N N V V   N N P P H H Ò Ò N N G G T T   I I T T H H À À N N H H P P H H   H H   C C H H Í Í M M I I N N H H LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN ÌNH HÒA Tp. H Chí Minh – Nm 2014 LI CAM OAN ฀ 0O0 ฀  thc hin lun vn “o lng các yu t tác đng đn ý đnh mua hàng đi vi tour du lch trên mng ca nhân viên vn phòng ti Thành ph H Chí Minh”, tôi đã t mình nghiên cu, tìm hiu vn đ, vn dng kin thc đã hc và trao đi vi ging viên hng dn, đng nghip, bn bè… Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu trong lun vn này là trung thc. TP. H Chí Minh, ngày 22 tháng 5 nm 2014 Ngi thc hin lun vn NGÔ KHUÔN V MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, các ch vit tt Danh mc các bng Danh mc các hình v, đ th CHNG 1TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 4 1.3. i tng và phm vi nghiên cu ca đ tài 4 1.4. Phng pháp nghiên cu 4 1.5. Ý ngha ca đ tài 5 1.6. B cc ca đ tài 6 CHNG 2 C S LÝ THUYT V CÁC YU T NH HNG N Ý NH MUA HÀNG CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG I VI TOUR DU LCH TRÊN MNG 8 2.1. Khái nim v ý đnh mua ca ngi tiêu dùng và các yu t nh hng đn ý đnh mua ca ngi tiêu dùng 8 2.1.1. Khái nim ý đnh mua hàng 8 2.1.2. Ý đnh mua hàng qua mng và li ích ca mua hàng qua mng 10 2.1.3. Các yu t nh hng đn ý đnh mua ca khách hàng 12 2.2. Các lý thuyt v hành vi tiêu dùng 20 2.2.1. Lý thuyt TRA 20 2.2.2. Lý thuyt TPB 21 2.3. Tng quan các nghiên cu v các yu t nh hng đn ý đnh mua hàng qua mng 22 2.3.1. S hp lý v giá c 23 2.3.2. Ngun thông tin tiêu dùng tham kho trên mng 25 2.3.3. Ri ro mua hàng qua mng 27 2.3.4. Cht lng dch v đin t 29 2.3.5. Chng trình khuyn mi 30 2.3.6. Chng trình qung cáo 32 2.3.7. Uy tín thng hiu 35 2.4.  xut mô hình nghiên cu và gi thuyt nghiên cu 36 CHNG 3 PHNG PHÁP NGHIÊN CU 39 3.1. Quy trình nghiên cu 39 3.2. Nghiên cu đnh tính 41 3.2.1.Thit k nghiên cu đnh tính 41 3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 41 3.3. Nghiên cu đnh lng 42 3.3.1.Thit k nghiên cu đnh lng 42 3.3.2. X lý d liu 43 3.4. Các thang đo đc s dng tip tc cho nghiên cu đnh lng 44 CHNG 4 KT QU NGHIÊN CU 50 4.1. Mô t mu nghiên cu 50 4.2. Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo 52 4.2.1. ánh giá đ tin cy thang đo ý đnh mua tour du lch trên mng 52 4.2.2. ánh giá đ tin cy thang đo các thành phn nh hng đn ý đnh mua tour du lch trên mng 53 4.3. Phân tích nhân t khám phá (EFA) 57 4.3.1. Phân tích nhân t bin ý đnh mua tour du lch trên mng 60 4.3.2. Phân tích nhân t các bin nh hng đn ý đnh mua tour trên mng 57 4.4. Phân tích hi quy và kim đnh các gi thuyt nghiên cu 63 4.4.1. Phân tích tng quan 63 4.4.2. Phân tích hi quy bi 65 CHNG 5 HÀM Ý VÀ GII PHÁP 70 5.1. Các gii pháp nâng cao ý đnh mua tour du lch 71 5.1.1. Gii pháp v uy tín thng hiu 71 5.1.2. Gii pháp v cht lng dch v đin t 72 5.1.3. Gii pháp v ri ro mua hàng qua mng 73 5.1.4. Gii pháp v s hp lý v giá c 74 5.1.5. Gii pháp v chng trình khuyn mi 75 5.2. Kt lun 76 DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ANOVA : Analysis Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser – Mayer Olkin Sig : Observed significance level – Mc ý ngha quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi T-Test : Independent – Sample T-Test – Kim đnh gi thuyt v s bng nhau gia hai trung bình mu trng hp mu đc lp VIF : Variance inflation factor – H s phóng đi phng sai TP. HCM : Thành ph H Chí Minh DANH MC BNG, BIU TRONG  TÀI Bng 4.1 Thông tin v đi tng kho sát trong mu kho sát 51 Bng 4.2 Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo ý đnh mua tour du lch trên mng 52 Bng 4.3 Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo các yu t nh hng đn ý đnh mua hàng 53 Bng 4.4 Kt qu phân tích nhân t khm phá EFA các thành phn 58 Bng 4.5 Kt qu phân tích nhân t khm phá EFA các thành phn ln 2 59 Bng 4.6 Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin ý đnh mua tour du lch 61 Bng 4.7 Ma trn h s tng quan gia các bin 65 Bng 4.8 Bng tóm tt mô hình 65 Bng 4.9 Bng phân tích ANOVA 66 Bng 4.10 Bng tóm tt kt qu hi quy 66 DANH MC HÌNH V,  TH TRONG  TÀI Hình 2.1 Mô hình nghiên cu lý thuyt đ xut 37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 40 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu hiu chnh 66 DANH MC CÁC PH LC Ph lc 1: BNG PHNG VN S B Ph lc 2: BNG CÂU HI NGHIÊN CU NH LNG Ph lc 3: KIM NH CÁC THANG O BNG CRONBACH’S ALPHA Ph lc 4: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) I VI BIN C LP (LN 1) Ph lc 5: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) I VI BIN C LP (LN 2) Ph lc 6: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) I VI BIN PH THUC Ph lc 7: KT QU PHÂN TÍCH TNG QUAN Ph lc 8: KT QU PHÂN TÍCH HI QUY 1 CHNG 1 TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1.1 Lý do chn đ tài Nm 2010, khách du lch ni đa đt 28 triu lt ngi, nm 2011 tng thêm 2 triu và đt đn 32.5 triu lt vào nm 2012.  mt s đa phng, du lch ni đa tr thành mng đóng góp ni bt nht cho ngành du lch. Vi s tham gia ca 55 đn v l hành, hãng hàng không Vietnam Airlines và Vietjet Air, chng trình khuyn mãi kích cu du lch ni đa 2012 do Hip hi Du lch TP.HCM t chc đã khai thác đc 15.810 lt du khách đi tour máy bay đn Phú Quc, Côn o, à Lt, Ban Mê Thut, tuyn đim di sn min Trung và các tnh phía Bc. T chc Du lch Th gii ca Liên Hp Quc (UNWTO) đánh giá châu Á Thái Bình Dng là khu vc duy nht s phát trin đu cho ti 2030. Theo UNWTO thì khu vc này s có s tng trng cao nht th gii v du lch ni đa và ti 2030 s chim 30% th trng toàn cu. Trong top 30 đim đn hp dn nht nm 2014 mà World Travel Market (Anh) công b da trên ý kin ca các chuyên gia trong ngành thì có 9 đim ti châu Á, là Trung Quc, Sri Lanka, Indonesia, Malaysia, Vit Nam, Myanmar, Campuchia, Philippines và Thái Lan. Mt trong nhng công ty tiêu biu cho s phát trin mnh m ca kinh doanh tour du lch trc tuyn đó là Vietravel. Hin ti trung bình mi ngày trang web ca Vietravel chào đón trên di 10,000 lt truy cp. Vietravel đã m rng qung bá mng bán tour ti th trng M đ nhm đn hn 700,000 Vit kiu ti bang California. ng thi,Vietravel cng tin hành hp tác vi 2 tng đi lý là Sunlight Travel (San Jose) và Saigon Travel và Tour (Westminster). Gn đây, Vietravel li m rng phm vi đi lý và chào hàng E-tour  nhiu quc gia khác nh Pháp, c, Thy [...]... (EFA), phân tích h i quy v i tour du l ch trên m ng c ki ng ng òng t i thành ph H Chí Minh b ng nh F, Sig Tác gi s d ng ph n m m SPSS for Windows 16.0 1.5 Ý ngh th à nghiên c à ý ngh à qu - Ý ngh hình nghiên c Tác gi ãt các y u t ên c n h mua tour du l khách hàng giúp cho các nhà nghiên c y ut nh mua hàng c - Ý ngh ên m ên c Tác gi ài v các t nh mua tour du l ch c c a i tiêu dùng trên m ng ên m tr x lý... ên m ê òng t Thành ph òng t 4 Thành ph à cách th ày, các ki công ty du l giúp các ình 1.2 M c tiêu nghiên c u c - tài ng các y u t m òng t - Hàm ý và gi nh mua tour du l ành ph ên m ný òng tài ng nghiên c u : các y u t m ên h i v i các công ty du l ch v các y u t ng và ph m vi nghiên c u c - nh mua tour du l ng nh mua tour du l ên òng - ng kh òng - Ph m vi nghiên c u : Nghiên c c t i các công ty c... nh các 7 Trình bày hàm ý t mô hình h ài nghiên c pháp cho các nhà qu nghiên c Tài li u tham kh o Ph l c ên c gi 8 LÝ THUY T V CÁC Y U T MUA HÀNG C NH ÒNG I V I TOUR DU L CH TRÊN M NG 2.1 Khái ni m v nh mua c nh mua c i tiêu dùng và các y u t i tiêu dùng 2.1.1 Khái ni nh mua hàng à xác su Theo lý thuy êu dùng s ành vi có k ành vi nh v ình Ý ành vi, quy ph cá nhân s àt ào hành vi và nh ành công trong các. .. o 2.1.2 ành vi và ý nh mua hàng qua m ng và l i ích c a mua hàng qua m ng D m ng l ên nh àng trên m ình hu àng và có ý trên m ti ên m ình thu th (Pavlou, à chuy s àng trên m àm ài nghiên c àng trên m m eb s ành vi mua hàng qua m Pearson và Miller, 2001) Ngoài ra, lý thuy hành vi khách hàng có th ình tr ên nhân cho r ên quan tr ng, m à Fishbein, 1980) àng c êu dùng trên m c du l c à ên m ày, Tôi s... vi và nh ành công trong các hành vi m nh mua hàng ngh sau khi h ný ã xem xét và êu (George, 2004) à khách hàng s có nh ng hành vi n ph m Hành vi này có th c hành vi mua hàng c m nh có ch a khách hàng Theo mua hàng k s ành vi ph ành vi riêng bi à Fishbein, 1980) Theo Day (1969), các bi so v àng ch hàng có th hàng có th th ì th ành m ành vi có nh c 9 khách hàng v mua m ên m êu dùng nh liên quan marketing... m mua qua các kênh truy - Giá th Ngoài s hàng qua m Giá th ên c (2000), có m c k àng v giá c ên m àng truy nhi à bán l ng trên internet ( ch các c a hàng truyên th àng ý th phân ph r àng bi ph ua h à cung c ng web và k b il m ày Nh àng không giá r ùng, nhi ãng hàng không và khách s i Nh ày d 2.1.3 Các y u t nh mua c a khách hàng 2.1.3.1 Giá c àm và khách hàng có th ut ên 13 các s di c gi àng hóa trên. .. thuy t H2 : Ngu n thông tin tiêu dùng tham kh o trên m ng có chi ng cùng nh mua tour du l ch trên m ng c a khách hàng 2.3.3 R i ro mua hàng qua m ng M ùl ên m tuy nhiên nh àng c tr ài trò quan tr ành vi khách hàng, ành vi tim hi (Bames et al., 2007) Ngay c ên quan à ra quy àng nh ã mang l nhi i ình mua hàng Khách hàng ngày càng nh so v à Tan, 2003) R ào mua s ên m às ch N êu dùng không có b ên m tuy... Hu Saigontourist cho bi Vi ãt T Các tour du l trong th còn ình ùng n nhóm mua, khách hàng s còn g – 90% thông qua phi àng hay à voucher Th chính là nh – 2012 này Chi phí cho marketing chi này ý và liên t deal m ão hòa và ng mail c àng gi ùng có s ên m ên hòm ào c àn ng l t có Các trang này c ình à khá l thông tin không chính th kho ùng Mua kho ìm ên 500 nhân s ù kinh t à internet v t à Nhóm Mua theo... Ngu Tác gi thu th ph th 5 - Nghiên c c nh tính: lý thuy c th c hi n M t là, nghiên xu t mô hình và thang tính v i k thu t th o lu n nhóm v i 7 Hai là, s d nh i g m có 03 qu n lý c a các công ty du l ch bán tour trên m ng, 04 ng xuyên mua các tour trên m khám phá các y u t m i trong mô hình nghiên c u và hi u ch mô hình nghiên c u làm xây d - Nghiên c nghiên c ng: Ki ng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân. .. khách hàng mua các s à hàng s ào ch 1969) Jacob và Olson (1997) cho r hàng v àm à giá có th ngh àng sau khi bi quy àng c ên mua s vào m ào nh ình n ên g à mô hình S-Q-R Giá là m ch (Erickson và c ình s ình c ch ã xác êu chu às và Krishnan, 1985) Nó có ngh à còn làm gia t mua m òc à còn s (Lefkoff-Hagius và Mason, 1993) 2.1.3.2 Kh nh khách hàng Kh à nhu c à nhu c ìm cách à làm th c àm ãn nhu c 14 các . viên vn phòng ti Thành ph H Chí Minh đc thc hin đ giúp các công ty bit đc các yu t tác đng đn ý đnh mua hàng đi vi các tour du lch ca nhân viên vn phòng ti 4 Thành. Xác đnh và đo lng các yu t tác đng đn ý đnh mua tour du lch trên mng ca nhân viên vn phòng ti Thành ph H Chí Minh. - Hàm ý và gii pháp đi vi các công ty du lch v các yu t. đnh mua tour du lch qua mng  trong nc. Xut phát t các lý do trên, đ tài nghiên cu : “ o lng các yu t tác đng đn ý đnh mua hàng đi vi tour du lch trên mng ca nhân viên