B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM DNG NH QUNH O LNG GIÁ TR THNG HIU DA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CU TH TRNG  CHI TR EM TI THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM DNG NH QUNH O LNG GIÁ TR THNG HIU DA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CU TH TRNG  CHI TR EM TI THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. NGUYN VN TÂN TP. H CHÍ MINH - NM 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca TS. Nguyn Vn Tân. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn này là hoàn toàn trung thc. TÁC GI LUN VN DNG NH QUNH MC LC Trang Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc t vit tt Danh mc các bng Danh mc hình v CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do hình thành nghiên cu: 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu: 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu: 3 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tài 4 1.6 Kt cu lun vn 4 CHNG 2: C S Lụ THUYT VÀ MÔ HỊNH NGHIÊN CU 6 2.1 Khái nim thng hiu 6 2.2 Tm quan trng ca thng hiu 7 2.3 Lý thuyt v giá tr thng hiu 9 2.4 Lý thuyt v các thành phn giá tr thng hiu 11 2.4.1 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Keller (1993, 1998) 11 2.4.2 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Lassar & ctg (1995) 13 2.4.3 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1991) 13 2.4.4 Giá tr thng hiu theo quan đim ca mt s nhà nghiên cu trên th gii 14 2.4.5 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2002) 15 2.5 Mi quan h gia các thành phn giá tr thng hiu và giá tr thng hiu 16 2.5.1 Nhn bit thng hiu 17 2.5.2. Lòng ham mun thng hiu 18 2.5.3 Cht lng cm nhn 18 2.5.4 Lòng trung thành thng hiu 20 2.6 Mô hình nghiên cu giá tr thng hiu đ chi tr em da vào khách hàng 20 2.7 Gi thuyt nghiên cu 21 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 23 3.1 Thit k nghiên cu 23 3.1.1 Phng pháp nghiên cu 23 3.1.1.1 Nghiên cu s b 23 3.1.1.2 Nghiên cu chính thc 23 3.1.2 Quy trình nghiên cu 24 3.1.3 Chn mu nghiên cu 25 3.2 Nghiên cu s b 25 3.2.1 Xây dng dàn bài tho lun 25 3.2.2 Tin hành nghiên cu đnh tính 26 3.2.3 Kt qu nghiên cu đnh tính 26 3.2.4 Kho sát th 30 3.3 Nghiên cu chính thc 30 3.3.1 Chn mu 30 3.3.2 Thng kê mô t 31 3.3.3 ánh giá đ tin cy thang đo 31 3.3.4 ánh giá giá tr thang đo 32 3.3.5 Phân tích hi qui 33 3.3.6 Kim đnh Anova 33 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 35 4.1 Mu nghiên cu 35 4.2 ánh giá đ tin cy thang đo thông qua phân tích cronbach’s alpha 37 4.3 ánh giá giá tr thang đo thông qua phân tích nhân t khám phá EFA 38 4.3.1 Phân tích nhân t EFA các bin đc lp 38 4.3.2 Phân tích nhân t EFA bin ph thuc 39 4.4 ánh giá li đ tin cy thang đo thông qua phân tích cronbach’s alpha sau khi phân tích EFA 40 4.5 Mô hình nghiên cu điu chnh 41 4.5.1 Mô hình điu chnh 41 4.5.2 Các gi thuyt sau khi điu chnh 41 4.5.3 Các bin quan sát sau khi điu chnh 42 4.6 Phân tích hi qui 44 4.6.1 Mã hóa bin 44 4.6.2 Phân tích tng quan 44 4.6.3 Phân tích hi qui 44 4.7 Kim đnh ANOVA 46 4.7.1 Kim đnh s khác bit gia nhóm tui trong đánh giá giá tr thng hiu đ chi tr em 46 4.7.2 Kim đnh s khác bit gia các mc thu nhp trong đánh giá giá tr thng hiu đ chi tr em 47 4.8 Hàm ý ca kt qu nghiên cu và liên h thc t 47 4.8.1 Thng hiu đ chi tr em 47 4.8.2 Lòng đam mê thng hiu 49 4.8.3 Cht lng cm nhn 49 4.8.4. Lòng tin ca khách hàng 50 4.8.5. Nhn bit thng hiu 50 4.9 So sánh kt qu nghiên cu này vi các nghiên cu trc 51 4.9.1 So sánh vi kt qu nghiên cu ca Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang nm 2002 51 4.9.2 So sánh vi kt qu nghiên cu ca Lê Th M Hnh nm 2012 51 CHNG 5: KIN NGH VÀ KT LUN 54 5.1 Kin ngh 54 5.1.1 Chính sách nâng cao lòng đam mê thng hiu 54 5.1.2 Chính sách nâng cao cht lng cm nhn 55 5.1.3 Chính sách nâng cao lòng tin ca khách hàng 56 5.1.4 Chính sách nâng cao mc đ nhn bit thng hiu 56 5.2 Kt lun 57 5.2.1 Giá tr ca đ tài nghiên cu 57 5.2.2 Hn ch ca nghiên cu 58 5.2.3  xut mt s hng nghiên cu tip theo 59 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG Trang Bng 2.1: Tng hp các thành phn giá tr thng hiu ca các tác gi 15 Bng 3.1: Thang đo mc đ nhn bit thng hiu đ chi tr em 27 Bng 3.2: Thang đo lòng ham mun thng hiu đ chi tr em 28 Bng 3.3: Thang đo cht lng cm nhn đ chi tr em 29 Bng 3.4: Thang đo lòng lòng trung thành thng hiu đ chi tr em 29 Bng 3.5: Thang đo giá tr thng hiu đ chi tr em 30 Bng 4.1: Kt qu Cronbach Alpha ca các thành phn thang đo giá tr thng hiu 37 Bng 4.2: Bin quan sát điu chnh 42 Bng 4.3: Mã hóa bin 44 Bng 4.4: Tóm tt kt qu phân tích hi quy 45 Bng 4.5: Kt qu ANOVA 45 Bng 4.6: Trng s hi qui 45 Bng 4.7: Kt qu kim đnh anova bin nhóm tui vi giá tr thng hiu đ chi tr em 47 Bng 4.8: Kt qu kim đnh anova bin thu nhp vi giá tr thng hiu đ chi tr em 47 DANH MC HÌNH Trang Hình 2.1. Mô hình giá tr thng hiu theo quan đim ca Keller (1993, 1998) 12 Hình 2.2. Mô hình giá tr thng hiu theo quan đim ca Lassar & ctg (1995) 13 Hình 2.3. Mô hình giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1991) 14 Hình 2.4: Mô hình giá tr thng hiu đ chi tr em 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 24 Hình 4.1: Mô hình giá tr thng hiu đ chi tr em điu chnh 41 DANH MC T VIT TT - TP. HCM : Thành ph H Chí Minh - A/C : Anh/Ch [...]... tiêu nghiên c u: Nghiên c - c th c hi n nh m m c tiêu: nh các thành ph n giá tr - Xây d ng, ki em; ng giá tr em; tr cs ng c a các thành ph n giá tr n toàn b giá tr d a vào khách hàng; u 3 - Ki nh xem có s khác bi t nào gi a nh ng khách hàng trong tu i khác nhau, m c thu nh p khác nhau trong vi hi giá tr em 1.3 ng và ph m vi nghiên c u: - ng nghiên c tài này t p trung vào nghiên c u s các thành ph n giá. .. trung thành s ng cho khách hàng s ti p t c s d nm lòng trung thành c m t trong các y u t iv um u là m t thành ph n góp ng giá tr em d a vào khách hàng 2.6 Mô hình nghiên c u giá tr em d a vào khách hàng M c tiêu c a nghiên c u này tác gi thành ph n giá tr mm u lên toàn b giá tr d em D a trên nh ng phân tích bên trên, tác gi ng c a các i v i th xu t m t mô 21 hình nghiên c u giá tr u d a vào khách hàng... không ch t p trung vào s n xu t s n ph m mà c n ph i có nh ng chi xây d ng và phát tri n u c a mình Các công trình nghiên c u v u ch m i b t u em c bi t là nghiên c u v giá tr c nghiên c tài u d a vào khách ng giá tr hàng: Nghiên c u th u d a vào khách em t i TP HCM nh ng c a các thành ph em hi u là c n xúc ti n S n ph m c kh o có giá tr cho các nhà qu n tr ng s n toàn b giá tr tài nghiên c u này là... thuy t ra N i dung ph n này bao g m: thi t k nghiên c u, nghiên và nghiên c u chính th c 3.1 Thi t k nghiên c u 3.1.1 u Nghiên c c th c hi c chính g m nghiên c và nghiên c u chính th c 3.1.1.1 Nghiên c : Nghiên c c th c hi nh ng Nghiên c c ti và tham kh o ý ki nhân t o lu n tay n khi tìm ra ý ki n chung nh t v các ng giá tr em và hi u ch các nhân t giá tr em Dàn bài th o lu n (ph l c 2 thi t l p d a... hình: Giá tr - Các bi hi u, ch c l p g m có: Nh n bi ng c m nh n, lòng trung thành th em u, lòng ham mu u H1+ H2+ H3+ H4+ Lòng trung thành Hình 2.4: Mô hình giá tr (Ngu em xu t c a tác gi , tháng 01/20114) 2.7 Gi thuy t nghiên c u D a trên nh phân tích v m i quan h gi a các thành ph n giá tr u v i giá tr u d a vào khách hàng, tác gi xu t các gi thuy t nghiên c - Gi thuy t H1: Nh n bi th ng tích c n giá. .. ib em u u có i s n ph m là hàng tiêu dùng thi t y ng giá tr h c nh n th n kinh t ng th nh t (d a vào lý thuy t tâm lý c xem là phù h p v c h i nh p c a Vi t Nam 2.4 Lý thuy t v các thành ph n giá tr th u M t s nghiên c u v các thành ph n c a giá tr u d a vào nh n th c c a khách hàng trên th gi i và Vi t Nam hi n nay: 2.4.1 Giá tr hi u chính là ki n th c c a khách hàng v m c a Keller (1993, 1998): giá. .. ng tích c n giá tr em - Gi thuy t H2: Lòng ham mu ng tích c em - Gi thuy t H3: Ch hi em ng c m nh ng tích c n giá tr n giá tr 22 - Gi thuy t H4: Lòng trung tr ng tích c n giá em Tóm t 2 2 tr ng c lý thuy t v c t m quan i v ng h thành ph n giá tr i v i doanh nghi p N i dung c n n t ng lý thuy t v giá tr u t qua nhi u tác gi trên th gi i và Vi t xu t các thành ph n giá tr 4 thành ph n chính là nh n bi... Ch u u t nghiên c u c a Aaker g m (1) ng c m nh n, (2) nh n bi u, (4) xu t vào nghiên c u c a h Hawley J.M (2009) trong nghiên c u v th Chandni (2012) v i nghiên c trong th ng qu n áo th thao ng giá tr ng d u g ng giá tr Trung Qu c; u d a vào khách hàng tài u d a vào khách hàng trong th ng giày th thao 15 ng giá tr c d ch v nhà hàng th Hàn Qu c c a Kim W.G & Kim H (2004 u ch nh các thành ph n giá tr... u th em - K t qu nghiên c u giúp các doanh nghi p s n xu t và kinh doanh tr em n m b c các thành ph n c a giá tr n giá tr ud xây d u và s l ng c a n t ng cho vi c m t cách bài b n và có hi u qu 1.6 K t c u lu K t c u c a Lu m: : T ng quan v tài nghiên c u Gi i thi u lý do hình thành nghiên c u, m c tiêu nghiên c u c ng và ph m vi nghiên c u, c ti n c 2: tài nghiên c u này i thi u cho thi t k nghiên. .. chính th u tra m r ng nh m thu th p ý ki i tiêu dùng Nghiên c u chính th c th c hi n b 4 nghiên c ng v i k thu t thu th p d li u là ph ng v n tr c ti p và thông qua b ng câu h i kh o sát Online c ng Internet M c tiêu c a ph n nghiên c u chính th c là ki thuy nh mô hình lý thuy t và ki nh các gi t ra 1.5 c ti n c tài - Nghiên c u này nh m xây d tr ng các thành ph n giá u d a vào khách hàng áp d ng nghiên . tr em thì dng nh cha đc đu t nghiên cu, đc bit là nghiên cu v giá tr thng hiu da vào khách hàng. Do đó, vic nghiên cu đ tài “o lng giá tr thng hiu da vào khách. các thành phn giá tr thng hiu đ chi tr em; - Xây dng, kim đnh thang đo các thành phn đo lng giá tr thng hiu đ chi tr em; - Lng hóa đc s tác đng ca các thành phn giá. tr em. 1.3. i tng và phm vi nghiên cu: - i tng nghiên cu:  tài này tp trung vào nghiên cu s tác đng ca các thành phn giá tr thng hiu đn toàn b giá tr da vào khách