NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG VÀ SINH VIÊN TẠI TP.HCM GVHD: Đào Hoài Nam SVTT : 1. PhanTuấnAnh 5.DươngHươngLy 2. VũThịThủy 6.LươngXuânAnh 3. HuỳnhThịLệDung 7.LêVănHào 4. NguyễnThịTuyếtLoan  I • Cơ sở nghiên cứu II • Mục tiêu nghiên cứu III • Thiết kế nghiên cứu IV • Bảng số liệu thông tin, kết quả chi tiết V • Kết luận và đề xuất giải pháp để phát triển thương mại điện tử, dịch vụ mua hàng online tại Tp.HCM NỘI DUNG Sự phát triển của công nghệ thông tin và internet Xu hướng tiêu dùng hiện đại của giới trẻ Sự phát triển của thương mại điện tử 1. Cơ sở nghiên cứu 2. Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu thói quen mua sắm online của người tiêu dùng tại Tp.HCM :  Các hình thức thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất ( website : muachung/ hotdeal / vatgia / lazada/ enbac, điện thoại )  Những sản phẩm thường được mua hàng online  Tần suất mua hàng online  Số tiền bỏ ra cho lần mua hàng online gần đây nhất  Mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online  Những yếu tố hài lòng về dịch vụ mua hàng online ( chất lượng, số lượng sản phẩm / hình thức thanh toán / quy trình mua hàng / giá cả / giao hàng / đổi trả hàng / khuyến mãi )  Những lo ngại khi mua hàng online ( chất lượng sản phẩm / giao hàng trễ / đổi trả hàng ) 2. Mục tiêu nghiên cứu  Xác định những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm online của người tiêu dùng tại tp.HCM :  Ảnh hưởng của gia đình, người thân, bạn bè.  Sự tiện lợi  Giá cả  Quảng cáo Hình thức phỏng vấn • Phỏng vấn online Kích thước mẫu • Sống ở Tp. HCM và thường xuyên sử dụng internet • Số mẫu : n = 100 ( Nhân viên văn phòng : 50 ; Sinh viên : 50 ) • Giới tính : nữ • Tầng lớp kinh tế : ABCD • Tuổi: 18 – 45 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp định lượng 3. Thiết kế nghiên cứu 4. Bảng số liệu thông tin, kết quả chi tiết 5. Kết luận và đề xuất giải pháp để phát triển thương mại điện tử, dịch vụ mua hàng online tại Tp.HCM Thank You ! . NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE CỦA NHÂN VI N VĂN PHÒNG VÀ SINH VI N TẠI TP. HCM GVHD: Đào Hoài Nam SVTT : 1. PhanTuấnAnh 5.DươngHươngLy 2 được mua hàng online  Tần suất mua hàng online  Số tiền bỏ ra cho lần mua hàng online gần đây nhất  Mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online  Những yếu tố hài lòng về dịch vụ mua hàng online. ở Tp. HCM và thường xuyên sử dụng internet • Số mẫu : n = 100 ( Nhân vi n văn phòng : 50 ; Sinh vi n : 50 ) • Giới tính : nữ • Tầng lớp kinh tế : ABCD • Tuổi: 18 – 45 Phương pháp nghiên cứu • Phương