B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM TR N DUY HI N M TS GI I PHÁP NH M NÂNG CAO C C NH TRANH CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N B O HI M NHÂN TH PRUDENTIAL VI T NAM LU TP H Chí Minh – B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM TR N DUY HI N M TS GI I PHÁP NH M NÂNG CAO C C NH TRANH CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N B O HI M NHÂN TH PRUDENTIAL VI T NAM Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 ng ngh nghi p LU NG D N KHOA H C TS NGUY N THANH VÂN TP H Chí Minh – L y cô, Tôi tên Tr n Duy Hi n, h c viên cao h c khóa K22 – L p qu n tr kinh – i h c kinh t TP H Chí Minh Tơi xin cao kh i dung lu m t s gi i pháp nh m nâng nh tranh công ty TNHH BHNT Prudential Vi t Nam” cơng trình nghiên c u khoa h c c i s ng d n c a TS Nguy n c s d ng lu th c K t qu nghiên c c lu c trình bày lu ab t c trình bày hay cơng b b t c cơng trình nghiên c Thành ph H Chí Minh, tháng 04 TÁC GI LU Tr n Duy Hi n 2015 M CL C TRANG PH BÌA …………………………………………………………………………………… L M C L C…………………………………………………………………………………………… DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH PH N M U 1 Lý ch tài Các câu h i m c tiêu nghiên c u 3 ng ph m vi nghiên c u c ti n c tài u Quy trình nghiên c u K t c u c a lu LÝ THUY T V 1.1 C C NH TRANH C A DOANH NGHI P Các khái ni m 1.1.1 C nh tranh 1.1.2 L i th c nh tranh 1.1.3 c c nh tranh 1.1.4 V th c nh tranh 1.1.5 b n l i th c nh tranh 10 1.2 mv c 1.3 Các chi 1.4 c b o hi m 10 cc n 11 ng ho ng c a doanh nghi p 14 1.4.1 14 1.4.2 ng vi mô 15 1.4.3 1.4.4 Phân ng n i b 16 c c nh tranh b 19 C TR C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VI T NAM T 2010-2013 21 2.1 Gi i thi u công ty Prudential Vi t Nam 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 21 2.1.2 S m nh, t m nhìn giá tr c t lõi 22 2.1.3 u t ch c 23 2.1.4 Tình hình ho 2.1.5 ng kinh doanh 23 ng chi c phát tri n doanh nghi p 25 2.2 ng kinh doanh 26 2.2.1 26 2.2.2 ng vi mô 33 2.3 ng n i b chu i giá tr c a Prudential Vi t Nam 39 2.3.1 Các ho ng h tr 39 2.3.2 Các ho ng 41 2.4 c c nh tranh c a Prudential Vi t Nam so v i th b pháp chuyên gia 46 2.4.1 c c nh tranh c t lõi th m nh c a Prudential 49 2.4.2 c c nh tranh c n ph i c ng c xây d ng 50 T S GI I PHÁP NH C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VI T NAM 52 3.1 Nh gi i pháp 53 3.1.1 ng phát tri n c a th 3.1.2 ng phát tri n c a nghành b o hi m nhân th 53 3.1.3 3.2 ng 53 ng c Các gi i pháp nh n 2014-2018 54 c c nh tranh 55 3.2.1 Gi i pháp ti p th qu ng bá hình 3.2.2 Gi i pháp trì phát tri n kênh phân ph i 56 3.2.3 Gi i pháp gi m chi phí h ng chung 57 Các gi i pháp nh m c ng c c c nh tranh 58 3.3 u 55 3.3.1 Gi i pháp phát tri n s n ph m m i 58 3.3.2 Gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c 58 3.3.3 Gi i pháp v công ngh thông tin 59 3.3.4 Gi i pháp xây d ng hoàn thi n d ch v khách hàng 60 3.3.5 Các gi p pháp v qu n lý chung 62 K T LU N 65 KI N NGH 66 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC CH VI T T T TNHH : Trách nhi m h u h n BHNT : B o hi m nhân th GDP : Gross domestic product (t ng s n ph m qu c n i) WTO : World Trade Organization (t ch HDI : Human Development Index (ch s phát tri LOMA : i th gi i) i) DANH M C CÁC B NG B ng 1.1: Th ph n c a Prudential so sánh v B ng 2.1: Các y u t kinh t i th 2005 2013……2 n Prudential Vi t Nam………… … 31 B ng 2.2: Các y u t tr , ph pháp lu t n ngành Prudential Vi t Nam……………………………………………………….…… 33 B ng 2.3: Các y u t i T nhiên n ngành Prudential Vi t Nam… ………………………………………………………….35 B ng 2.4: Các y u t công ngh n ngành Prudential Vi t Nam….36 B ng 2.5: Danh sách công ty b o hi m nhân th t i Vi t Nam………… ……37 B ng 2.6: Danh sách công ty b o hi m nhân th s p gia nh p t i Vi t Nam 38 B ng 2.8 h t ng c a Prudential Vi t Nam so v i th ……………42 B ng 2.9: Ngu n nhân l c c a Prudential Vi t Nam so v B ng 2.10: Công ngh c a Prudential Vi t Nam so v i th …… ……43 i th …… ……… 44 B ng 2.11: Ho ng nghiên c u phát tri n c a Prudential Vi t Nam so v i i th …………………….……………………………………………………… 45 B ng 2.12: Ti p th , chiêu th h th ng phân ph i c a Prudential Vi t Nam so v i i th ………………………………….………………………………………47 B ng 2.13: D ch v khách hàng c a Prudential Vi t Nam so v B ng 2.14: Các y u t i th ….….48 u c a Prudential Vi t Nam so v i i th .49 B ng 2.15: Banh sách 14 y u t ng c c nh tranh c a Prudential………………………………………………………………………… 49 B ng 2.16: B ng k t qu t ng h c c nh tranh c i th qua c x p x p th t y u t theo m quan tr m d n………………………………………………………… …………………… 51 DANH M C CÁC HÌNH Hình 1.1: Th ph n c a Prudential t n Q1-2014……………… …………2 ng c nh tranh c a M.Porter…………….….………13 Hình1.3: Mơ hình chu i giá tr c a M.Porter……………………….….………… 17 Hình 2.1: Th ph n c a BHNT t i Vi Hình 2.2: S ng h ng phát hành c ………………….… ……27 ……… … 27 Hình 2.3: K t qu doanh thu l i nhu n sau thu c a Prudential ………… … 28 Hình 2.4: GDP Vi t Nam t 2008-2013…………………………… ……………29 …………………………………30 Hình 2.6: CPI c a Vi t Nam t 2004-2013……………………………………… 30 u dân s Vi t Nam theo nhóm tu i, d báo 2009-2049 ……… 34 Hình 2.8: Th ph n BHNT t i Vi ………………… ………… 37 PH N M Lý ch U tài Vi t Nam v i dân s n 90 tri i, nhiên t l tham gia mua b o hi m chi m t l th p ch kho ng 8% t ng dân s , chi m 1.8% GDP Nguyên nhân c a v t ki kinh t ng t ng v i tình hình nh n th c c a dân chúng v b o hi m nhân th h n ch Trong qu c gia phát tri n, mua b o hi m m t nh y u nh t cu c s u thi t y h p d n ti công ty b o hi m nhân th nh c a Vi t Nam i s ng c uc c c i thi n c b o v v s c kh c d báo s Theo k t qu th ng kê c a c c Qu n lý Giám sát b o hi m Vi t Nam vào có 17 cơng ty b o hi m phân th thu khai thác m ng doanh ng 46% so v b o hi m nhân th tham gia vào th ng doanh nghi p ng ngày ng b o hi m nhân th Vi t Nam có s c nh tranh gay g t (c nh tranh v s n ph m, kênh phân ph i, d ch v khách hàng, t t n ng bu c doanh nghi p b o hi m nhân th ph i c ho ng, tìm gi i pháp thích h u l i b máy c c nh tranh c a doanh nghi p Prudential Vi t Nam tr c thu c t s t i Anh, thành l p t i Vi hi ph n c t 17 doanh nghi p b o ng v i th ph n d u 2013, nhiên th thu h p chi m 33.1%, Q1 2014 ch 26.29%) g p ph i s c nh tranh ngày gay g t th có th phát tri n b n v ng, nh trì th ph n c a t i Vi t Nam Prudential Vi t Nam c n liên t c nghiên c ng l i th c nh tranh, c i thi my uc c kinh doanh phù h p tình hình m i 50 40 30 20 41.26 39 35.46 33.1 26.29 10 2005 2011 2012 2013 Q1 2014 Hình 1.1: Th ph n c a Prudential t n Q1-2014 (Ngu n: T ng c c th ng kê) B ng 1.1: Th ph n c a Prudential so sánh v i i th D c ngành b o hi m nh n th khuôn kh ti n hành nghiên c r t quan tr ng r lu i v i công ty, v i t nghi p t t nghi p này, tác gi mong mu n t s gi tài "M t s gi i pháp nh tranh c a công ty TNHH BHNT Prudential Vi t Nam" c c nh DANH M C TÀI LI U THAM KH O [1 nh p c Thành (2010) – [2] c c nh tranh c a doanh nghi p th i h i (1993) – Nh ng v n c a lý thuy t kinh t [3] Fred R.David (2000) – Khái lu n v qu n tr chi [4] Hoàng Lâm T nh (2013) – i h c Kinh T Tp.HCM c n tr chi ib , [5] LOMA 208 – Principles of Insurance: Life , Health and Annuities, nhi u tác gi [6] Michael E.Porter (1996) – Chi cc [7] Michael E.Porter (2008) – L i th c nh tranh i d ch Phan Thùy Chi i d ch Nguy n Phúc Hoàng [8] Tatsuyuki Negoro, Keinosuke Ono (2007) – Qu n tr chi nghi p s n xu i d ch Ph m H u Bình [9 - c doanh n nghiên c u khoa h c a Prudential Vi t Nam [11] Tài li u nghiên c u kh o sát c a phòng Marketing Nhân s , công ty Prudential Vi t Nam [12] Website n i b c a nhân viên Prudential Vi t Nam http://corporate.prudential.com.vn/Corporate.aspx [13] Website dành cho khách hàng c a Prudential Vi t Nam www.prudential.com.vn [14] Website c a hi p h i b o hi m Vi t Nam http://www.avi.org.vn [15] Website c a công ty b o hi m www.baoviet.com.vn, www.manulife.com.vn, www.dai-ichi-life.com.vn,www.aia.com.vn, vietbaohiem.com, http://www.bhnt.net,http://baohiem.info/ [16] Wikipedia PH L C PH L C 1: Danh sách chuyên gia, nhà qu n Ký C1 CIO C2 _Prudential C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 Trang PH L C 2: Phi u tham kh o ý ki n chuyên gia Kính chào q Anh/Ch Chúng tơi h c viên Cao H c ngành Qu n Tr Kinh Doanh c Kinh T Tp.HCM V i m th c hi n tài lu ih c o ý ki n chuyên c s : “M t s gi i pháp nh m nâng cao l i th canh c a công ty Prudential Vi t Nam”, r t mong Anh / Ch dành chút th i gian ng ý ki n giá tr v v 1/ Xin Anh/Ch sau: quan tr ng c a nh ng y u t i v i ngành b o hi m nhân th STT 5 10 11 Trình 12 13 14 2/ Xin Anh/Ch m c a t ng y u t sau công ty b o hi m nhân th theo thang mt i v i l i th c nh tranh c a n 10 (th n cao): STT Prudential viên 10 11 12 13 14 Xin chân tài Manu Life PH L C 3: K t qu thu th p x lý s li u Th i gian t n 15/09/2014 ng : Các chuyên gia/qu n lý c a công ty BHNT ph ng v p d li u: g i phi u in tr c ti p, g i b ng câu h i qua email n tho i S phân tích: 10 ng phi B ng 1: b ng x lý s li u v m theom c quan tr ng) STT Chuyên gia quan tr ng c a y u t (x p x n C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 quan 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 49 0.081 0.079 5 5 4 5 48 0.077 4 5 4 4 5 44 0.071 5 5 4 4 42 0.068 4 4 5 4 4 42 0.068 5 4 4 4 4 4 41 41 0.066 0.066 4 4 4 4 4 40 0.064 4 4 4 4 4 40 0.064 11 4 3 4 4 37 0.060 12 4 4 3 4 36 0.058 13 3 4 4 4 3 36 0.058 3 3 3 3 31 0.050 62 62 63 64 62 60 61 62 62 63 621 10 14 hàng nhân viên nhân tài B ng 2: b ng x lý s li u v m y u t c a công ty Prudential Chuyên STT gia 10 11 12 13 14 hàng viên C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 8 8 8 7 8 7 8 80 79 10 10 9 C2 C1 10 10 9 10 9 10 10 10 9 10 9 10 9 9 8 8 9 8 9 8 92 87 92 81 89 72 8 7 7 72 8 8 8 10 10 10 8 7 9 8 9 8 8 8 8 6 7 8 8 127 131 125 127 125 122 116 118 120 124 76 87 84 76 71 1235 B ng 3: b ng x lý s li u v Chuyên gia STT 11 12 13 14 viên C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 8 7 7 8 10 m y u t c a công ty B o Vi t 8 8 8 8 7 8 8 9 8 8 8 8 8 7 9 10 C9 C10 7 8 8 8 8 8 9 8 7 8 6 7 6 7 10 10 10 9 10 10 7 8 7 7 9 10 10 10 10 9 114 119 123 119 124 120 111 122 118 123 80 83 73 75 81 82 67 79 78 81 65 95 73 93 1193 B ng 4: b ng x lý s li u v Chuyên gia STT 11 12 13 14 viên C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 8 8 6 10 m y u t c a công ty Manu Life 7 8 7 8 8 6 8 7 7 8 7 8 7 7 8 7 6 6 9 9 6 7 6 8 8 8 7 6 8 9 8 106 113 111 109 116 107 105 7 7 99 C9 C10 6 7 7 7 7 7 7 7 101 107 77 76 66 66 66 79 63 74 71 80 64 77 66 82 1074 PH L C 4: Ti T5 T6 T7 T8 T9 T10 gian 4 4 2 2.1 nghiên c u ty Phân tích mơi 2.2.1 Phân tích mơi 2.2.2 2.3 2.4 3 pháp 4 PH L a Prudential PH L C 6: K t qu phân tích khách hàng c a phịng Marketing Prudential Vi t Nam 1/ Customer profile 2/ Customer Services 3/ Policy status ... nh tranh c a công ty TNHH BHNT Prudential Vi t Nam ng n i b giá c a chuyên gia v c c nh tranh c a Prudential Viet Nam M t s gi i pháp nh TNHH BHNT Prudential Vi t Nam c c nh tranh c a công ty. .. nh tranh c a công ty TNHH BHNT Prudential Vi t Nam Ngoài tác gi i thi u v c c nh tranh c t lõi i th c nh tranh c y u c a công ty so v i s c s d ng p theo 21 C TR C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH. .. 2.2.2.1 Th i th c nh tranh ngành ng b o hi m nhân th t i Vi t Nam hi 17 công ty sau BHNT sau: tham gia c a 34 B ng 2.5: Danh sách công ty b o hi m nhân th t i Vi t Nam STT Công ty Prudential 1999