BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH PHMăHNHăDUNG MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHIN HăTHNGăQUNăLụăTệCHăHPăTIăCỌNGă TYăCăPHNăBAOăBỊăNHAăTỂNăTIN LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. H Chí Minh - Nm 2015 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH PHMăHNHăDUNG MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHIN HăTHNGăQUNăLụăTệCHăHPăTIăCỌNGă TYăCăPHNăBAOăBỊăNHAăTỂNăTIN Chuyên ngành : Qunătrăkinhădoanh Mưăs : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăT.SăTăTHăKIUăAN Tp. H Chí Minh - Nm 2015 LIăCMăN Nhân dp hoàn thành lun vn tt nghip thc s, tôi xin đc bày t lòng bit n chân thành đn nhng ngi thân, quý thy cô, các đng nghip và tt c bn bè đã giúp đ, đng viên tôi trong sut thi gian thc hin lun vn này. Xin trân trng cm n cô giáo T.S T Th Kiu An, Ngi đã tn tình hng dn, góp ý và giúp tôi hoàn thành lun vn tt nghip. Nhân đây tôi xin gi li cm n đn quý Thy Cô,nhng ngi đã tn tình truyn đt kin thc cho tôi trong hai nm hc cao hc va qua. Xin chân thành cm n Ban lãnh đo và các đng nghip ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin, các bn bè và nhng ngi thân đã nhit tình giúp đ tôi trong quá trình thu thp d liu. Trong quá trình thc hin, mc dù đã ht sc c gng đ hoàn thin lun vn, trao đi và tip thu các ý kin đóng góp t Quí thy cô, bn bè và đng nghip, tham kho các tài liu và nghiên cu trc đây song cng không tránh khi nhng thiu sót và hn ch. Tôi rt mong nhn đc nhng ý kin đóng góp, phn hi quý báu t Quí thy cô và bn đc. Tôi xin chân thành cm n. Trân trng! TP. HCM, ngày 15 tháng 12 nm 2014 Tác gi lun vn Phm Hnh Dung LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn: “Mt s gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin” là công trình nghiên cu riêng ca tôi đc thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. T Th Kiu An. Lun vn là kt qu ca vic nghiên cu đc lp, không sao chép trái phép công trình ca bt c ai khác. Các s liu trong lun vn đc nghiên cu và s dng trung thc, t các ngun hp pháp và đáng tin cy. Tác gi lun vn Phm Hnh Dung MCăLC Trang ph bìa Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh mc các t vit tt Danh mc bng biu Danh mc các hình nh PHN M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu ca đ tài 2 3. i tng ca đ tài 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Kt cu ca đ tài 3 CHNG 1: H THNG QUN Lụ TệCH HP TRONG CÁC T CHC 4 1.1 Tng quan v h thng qun lý tích hp 4 1.1.1 Mt s h thng qun lý trong t chc 4 1.1.2 H thng qun lý tích hp 7 1.1.3 Gii thiu mô hình ắ Mc đ quan trng – kt qu thc hinẰ 12 1.2 Các yu t nh hng đn vic thc hin h thng qun lý tích hp 13 1.2.1 Yu t bên ngoài 13 1.2.2 Yu t bên trong 14 1.3 Các yêu cu ca h thng qun lý tích hp theo PAS 99:2006 17 1.3.1 Thit lp chính sách h thng qun lý 17 1.3.2 Hoch đnh h thng qun lý 18 1.3.3 nh hng khách hàng 19 1.3.4 Kim soát và điu hành 19 1.3.5 Qun lý ngun nhân lc 19 1.3.6 Yêu cu v h thng tài liu 19 1.3.7 Kim tra, đánh giá, đo lng kt qu hot đng 20 1.3.8 Ci tin liên tc 21 1.3.9 ng viên – khen thng 21 TÓM TT CHNG 1 22 CHNG 2: THC TRNG VIC ÁP DNG H THNG QUN Lụ TệCH HP TI CÔNG TY C PHN BAO BÌ NHA TÂN TIN 23 2.1 Gii thiu Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin 23 2.1.1 Lch s hình thành & phát trin 23 2.1.2 C cu t chc & nhân lc 24 2.1.3 c đim sn phm kinh doanh & kt qu hot đng 28 2.2 Thc trng vic áp dng h thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin 29 2.2.1 Tng quan v các h thng hin nay ti đn v 29 2.2.2 Quá trình xây dng, trin khai áp dng và đánh giá HTQL tích hp 30 2.2.3 Phân tích, đánh giá tình hình thc hin HTQL tích hp ti công ty 38 2.2.4 Các yu t nh hng đn vic thc hin h thng qun lý tích hp ti Công ty 58 2.3 ánh giá chung v h thng qun lý tích hp ti công ty 62 TÓM TT CHNG 2 67 CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG QUN Lụ TệCH HP TI CÔNG TY C PHN BAO BÌ NHA TÂN TIN 68 3.1 Phng hng phát trin ca công ty đn nm 2018 68 3.1.1 Phng hng phát trin chung 68 3.1.2 Phng hng phát trin HTQL 68 3.2 Mt s gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích hp ti công ty Tân Tin đn nm 2018 69 3.2.1 Nhóm gii pháp u tiên ci tin cao 69 3.2.2 Nhóm gii pháp hoàn thin và duy trì 75 3.2.3 K hoch tng th trin khai gii pháp phát trin cht lng đn nm 2018 83 TÓM TT CHNG 3 86 KT LUN 87 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANHăMCăCÁCăTăVITăTT ASEAN : ASEAN Free Trade Area – Khu vc Mu dch T do ASEAN BSC : Balanced Scorecard - Th đim cân bng BSI : British Standards Institution - Vin tiêu chun Anh BVQI : T chc chng nhn Bureau Veritas Certification Vit Nam CBCNV : Cán b công nhân viên CNTT : Công ngh thông tin GNB : ánh giá ni b EMS : Enviromental Management System – H thng qun lý môi trng HTQL : H thng qun lý HTQLCL :H thng qun lý cht lng IMS : Integrated Management System – H thng qun lý tích hp IP : Importance – Performance (Mc đ quan trng – Kt qu thc hin) ISO : International Organization for Standardization – T chc Tiêu chun hóa quc t KPI : Key Performance Indicator – Ch s đánh giá mc đ thc hin MTCV : Mô t công vic NC : Non – Conformity (S không phù hp) OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series – H thng qun lý an toàn và sc khe ngh nghip QMS : Qualities Management System – H thng qun lý cht lng TQM : Total Quality Management – Qun lý cht lng toàn din WTO : World Trade Organization – T chc thng mi th gii DANHăMCăCÁCăBNGăBIU Trang Bng 2.1: K hoch đào to vic trin khai thc hin HTQL tích hp ti công ty 31 Bng 2.2: Kt qu đánh giá ca t chc BSI 37 Bng 2.3: Kt qu kim đnh Cronbach’s Alpha 42 Bng 2.4: C cu đi tng tham gia kho sát ý kin mc đ thc hin các yêu cu ca HTQL tích hp 43 Bng 2.5: Kt qu đo lng mc đ thc hin các yêu cu ca HTQL tích hp theo đánh giá ca CBCNV công ty Tân Tin 44 Bng 2.6: Bng kt qu đánh giá Win-Win 49 Bng 2.7: C cu đi tng tham gia kho sát ý kin trình đ nhn thc v HTQL 54 Bng 2.8: Kt qu kho sát trình đ nhn thc v HTQL ca CBCNV 54 Bng 2.9: Thng k s lng các quy đnh, th tc, hng dn, biu mu 55 Bng 2.10: C cu đi tng tham gia kho sát ý kin mc đ quan trng các yêu cu ca HTQL tích hp. 63 Bng 2.11: Giá tr trung bình kt qu thc hin và mc đ quan trng các yêu cu ca HTQL tích hp. 63 Bng 3.1: K hoch tng th trin khai thc hin các nhóm gii pháp 83 DANHăMCăCÁCăHỊNHăNH Trang Hình 1.1: Mô hình tích hp các h thng theo tiêu chun 8 Hình 1.2: Mô hình mc đ quan trng - kt qu thc hin (IP) 13 Hình 1.3: Minh ha h thng qun lý tích hp theo PASS 99:2006 17 Hình 1.4: Cu trúc h thng tài liu ca h thng tích hp 20 Hình 2.1: S đ t chc h thng qun lý ca công ty 24 Hình 2.2: Biu đ phân b nhân s ca công ty 28 Hình 2.3: Kt qu hot đng kinh doanh ca công ty 29 Hình 2.4: S đ mô hình c cu ban d án h thng qun lý tích hp ti công ty 31 Hình 2.5: Quy trình phân tích, đánh giá tình hình thc hin HTQL tích hp 39 Hình 2.6: Biu đ kt qu tng s đim đánh giá Win-Win qua các nm 50 Hình 2.7: Biu đ thng kê NC kt qu đánh giá ni b và kt qu đánh giá ca t chc bên ngoài 52 Hình 2.8: Biu đ th hin mc đ nhn thc ca CBCNV v h thng qun lý 55 Hình 2.9: Biu đ kho sát các quy đnh, th tc, biu mu, hng dn 56 Hình 2.10:  th IP ca các nhóm yêu cu 65 Hình 3.1: Mô hình h thng BSC 76 Hình 3.2: Mô hình thang đo các khía cnh trong BSC 77 1 PHNăMăU 1. LỦădoăchnăđătƠi S vn đng phát trin ca th gii trong nhng nm gn đây vi xu th toàn cu hóa nn kinh t đã to ra nhng thách thc mi trong lnh vc kinh doanh. Tt c các quc gia trên th gii đu không ngng n lc trong vic tn dng c hi và hn ch các mt yu kém đ tn ti và phát trin, nc ta cng không nm ngoài xu hng đó. Sau gn 7 nm gia nhp WTO đã to điu kin cho các doanh nghip Vit Nam không ngng hc hi và phát trin.  đáp ng yêu cu phát trin ngày càng cao ca th gii, các doanh nghip không ngng ci tin, nâng cao cht lng sn phm, dch v, đng thi cng đt mc tiêu hàng đu trong vic bo v môi trng và chú trng đn vic bo đm an toàn, sc khe ca ngi lao đng. Chính vì vy, hu ht các doanh nghip đu áp dng các h thng, tiêu chun qun lý tng ng vi yêu cu sn xut, hot đng kinh doanh ca mình nhm mc đích đnh hng cho doanh nghip trong quá trình phát trin và nâng cao v th ca mình trên th trng. Theo báo cáo thng kê mi nht ca t chc ISO (ISO.org), hin có gn 1,5 triu các giy chng nhn cht lng ISO đc cp trên 178 quc gia. Tuy nhiên, vic áp dng cùng lúc các h thng qun lý đòi hi các doanh nghip phi mt nhiu ngun nhân lc, thi gian và chi phí đ kim soát, đào to và đánh giá cho tng h thng qun lý. Ngoài ra, vic áp dng cùng lúc các h thng qun lý d dn đn tình trng chng chéo ln nhau ca các biu mu, s tay cht lng gây khó khn cho vic kim soát tài liu. Chính vì vy, đòi hi các doanh nghip phi xây dng mt h thng qun lý chung, mang tính khoa hc, trên c s thng nht nhng đim chung ca các h thng qun lý - h thng qun lý tích hp. H thng qun lý tích hp là mt h thng qun lý tinh gn, giúp phát huy hiu qu cao ca các h thng qun lý, đng thi giúp gim chi phí và nhân lc cho vic kim tra, đánh giá các hot đng ca t chc. Chính vì nhng lý do trên mà công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin là mt trong nhng công ty đã xây dng và thc hin h thng qun lý tích hp t nm [...]... th c là Công ty C ph n Bao bì Nh a Tân Ti n Tháng 12/2002, Công ty Bao bì Nh a Tân Ti t ch ng nh n ISO 9002: 1994 o ng m t nhà máy s n xu t m i t i Khu Công nghi p Tân Bình v i t ng di n tích là 50.000 m2 Tháng 06/2003, Công ty bao bì nh a Tân Ti t ch ng nh n ISO 9001:2000 Ngày 09/11/2006, y ban Ch c có quy nh s 70/UBCK- GPNY v vi c c p gi y phép niêm y t c phi u Công ty C ph n Bao bì Nh a Tân Ti n... n lý tích h p 23 CÔNG 2.1 Công 2.1.1 Công ty C ph n Bao bì Nh a Tân Ti tên g c thành l p t ngày 20/6/1966 v i u là Vi t Nam Nh a d o Công ty (Simiplast) Sau gi c ti p qu Nhà máy Nh a Tân Ti n Tân Ti n theo Quy Th c hi n Quy i tên thành i tên thành Công ty Bao bì Nh a nh s 449/QD-TCLD c a B nh s ng B Công nghi p nh -TCCB ngày 23/10/2002 c a B Công nghi p v vi c c ph n hoá Công ty Bao bì Nh a Tân Ti... 46/2006/GCNCP/CNTTLK ch ng nh n C phi u Công ty c ph n bao bì nh a Tân Ti ng khoán t i S Giao d ch Ch ng khoán thành ph H Chí Minh k t ngày 05/12/2006 (Mã ch ng khoán: TTP) 24 ng d án m r ng t i Nhà máy bao bì s 2 (Khu công nghi p Tân Bình) Ngày 14/09/2007 y ban Ch c có quy nh s 172/UBCK- vi c ch p thu n cho Công ty c ph n bao bì nh a Tân Ti n phát hành c phi t u l công ty ng PHÒNG PHÒNG R&D NHÀ MÁY IN PHÒNG... Hình 2.1 t ch c h th ng qu n lý c a công ty (Ngu n: Công ty C ph n Bao bì Nh a Tân Ti n) NHÀ MÁY 25 Phòng Nghiên C u & Phát Tri n Ki m soát, t c cho Ban T u hành các ho ngh hi n t c trong công tác qu n ng nghiên c u và phát tri n s n ph m m i, c i ti n công xu t và giám sát th c hi n k ho t b và ng trong khuôn kh tiêu chu n v ch u ki n công ngh , k ho ch phát tri n c a Công ty v i m c tiêu nâng cao ch... n s n ph m m i và hoàn t t các k ho m B o Ch a Công ty ng T ch c, tri n khai và ki m soát vi c qu n lý ch ng nguyên v t li u, quy trình s n xu t và thành ph m; t ch c, tri n khai vi c ti d ng thu t bao bì cho khách hàng, th c hi n công tác h sóc khách hàng Ban ki m soát Ph i h p tri n khai và duy trì h th ng các qui trình qu n lý trong khuôn kh nh và tiêu chu n ch nh ng c a Công ty, chu n m c c a ISO... n lý tích h th p r t nhi c y i, bao g nh n o, nhân viên, khách hàng và các c tri n khai th c hi i ph i có s hi u và cam k t th c hi n c a các b ph n v i m l c, am i hi u qu ho ng cao nh t cho doanh nghi p ng 1, tác gi ng n nh th ng tích h p g m: -T ng quan v HTQL tích h p - Các y u t n HTQL tích h p - Các yêu c u c a HTQL tích h p theo PAS99:2006 lý thuy t khi các doanh nghi p áp d ng h th ng qu n lý. .. ISO v i m c tiêu m b o và nâng cao ch Công ty T ng s n ph m và hi u qu ho ng chung c a ch c, tri n khai và duy trì các h th ng: ISO 9001: 2008; ISO 14001:2004, OHSAS 18001 c a Công ty Phòng K Ho ch S n Xu t L p k ho s n xu t cho các nhà máy bao bì; l p k ho ch và ki m soát vi c gia công s n xu t màng ghép LLDPE trong khuôn kh ki n s n xu nh và qui trình c a Công ty v i m hàng, cung c u m b o k ho ch... cách tích h p các h th ng y, trên th c t , vi c xây d ng và áp d ng h th ng qu n lý tích h p c n tuân theo 05 nguyên t - Nguyên t c 1: Ch nên có m t h th ng qu n lý c a doanh nghi p b o r ng doanh nghi p ch nên có m t h th ng qu n lý M công tác nào, khi h làm vi hi u qu kinh doanh cao nh t Do v y, b t c m ng th i yêu c u c a t t c các i dù m b tc ph c v m t m t i tho ng, môi y, các h th ng qu n lý ph... máy móc im ch c l t và v n hành thi t b m i trong công ty trong khuôn kh qui trình, k thu t và chu n m c c a Công ty 26 Nhà Máy Ch B n T ch c, ch b o và ki m soát ho ng thi t k , in th m u, s n xu t tr c in, ng máy móc thi t b ; ph i h p ki m soát v sinh công nghi p, an toàn lao ng, phòng cháy ch a cháy c a toàn nhà máy trong khuôn kh nh c a Công ty v i m u ki n, k thu t m b o hi u qu ho ng c a Nhà... -P - - - : - 2018 g và tìm ra nguyên nhân làm cho HTQL các 3 , Công ty - Ngoài ra l còn trong công ty 5 C :H C C 4 TRONG 1.1 1.1.1 1.1.1.1 n (TCVN ISO 9001: 2008, 2008 pháp TCVN ISO 9001: 2008, 2008) TCVN ISO 9001: 2008, 2008) 5 ng - - - - - - - - - các quá trình có liên qu - - - - - - 6 1.1.1.2 1.1.1.3 ngày càng - 7 1.1.2 1.1.2.1 lý p các qu and Rob Politowski, 2007) phân tách thành C (BSI IQA, . gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích hp cho Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin. Trong đó, các mc tiêu c th bao gm: - Phân tích, đánh giá vic áp dng các h thng qun lý ti công. công ty. - Kin ngh các gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin, trên c s nhng phân tích, nhn xét vic áp dng các h thng qun lý ti công. công ty. 3.ăiătngăvƠăphmăviănghiênăcu - i tng nghiên cu: H thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin . - Phm vi v không gian: ti Công ty C phn Bao bì